Question 1

الأشخاص الذين يعانون من الحساسية، الفراش/Information

Accepted Answer

يُرجى إبلاغ فريقنا في مكتب الاستقبال بأي حساسية غذائية محددة ومتطلبات غذائية معينة وفي حالة احتياجك إلى أغراض خاصة للأسرّة.

Question 2

الصيدلة

Accepted Answer

يمكنك العثور على أقرب صيدلية "صيدلية متروبوليتان" تقع مبنى الركاب 1 في طابق الوصول E0.

Question 3

رداء حمام وشباشب

Accepted Answer

يمكن العثور على النعال في الخزانة. يسعدنا أن نوفر لك رداء حمّام مجاناً أثناء إقامتك - يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال

Question 4

بار ومطعم إليز

Accepted Answer

يقع بار ومطعم إيليس في الطابق الأرضي ويفتح من الاثنين إلى السبت من الساعة 10:30 صباحاً حتى الساعة 24:00 مساءً.

Question 5

إمكانية الوصول

Accepted Answer

الفندق متاح بالكامل لنزلائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة. هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ اتصل بمكتب الاستقبال لدينا.

Question 6

الدفع

Accepted Answer

يمكنك الدفع مقابل إقامتك قبل الوصول باستخدام تطبيق H Rewards التطبيق للحجوزات المباشرة أو عند الوصول إلى مكتب الاستقبال أو في مكتب النزلاء. نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الدولية الرئيسية، بالإضافة إلى الدفع نقداً في مكتب الاستقبال.

Question 7

لوبي شوب

Accepted Answer

تتوفر مجموعة مختارة من المأكولات والمشروبات على مدار 24 ساعة يومياً. يُرجى الرجوع إلى قائمة خدمة الغرف للاطلاع على عرضنا الحالي والاتصال بخدمة الغرف أو مكتب الاستقبال لتقديم طلبك.

Question 8

تسجيل الوصول/Check-out

Accepted Answer

الغرف متوفرة من الساعة 15:00 بعد الظهر يوم الوصول وحتى الساعة 12:00 بعد الظهر يوم المغادرة. يمكن ترتيب تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر مع مكتب الاستقبال حسب التوافر ومقابل تكلفة إضافية.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

نعتقد أن من مسؤوليتنا الطبيعية أن نأخذ بعين الاعتبار آثار أفعالنا على البيئة والمناخ وعلى الناس والمجتمع. تعرّف على المزيد عن جذورنا وقيمنا وأهدافنا وأعمالنا - ورافقنا في رحلتنا المستقبلية على H World International.

Question 10

البطانيات

Accepted Answer

تتوفر بطانيات أو ألحفة صوفية إضافية في مكتب الاستقبال عند الطلب.

Question 11

الكهرباء

Accepted Answer

تيار متردد 230 فولت.

Question 12

الإلكترونيات

Accepted Answer

يجب التحقق قبل الاستخدام مما إذا كانت الأجهزة الشخصية (مثل ماكينة الحلاقة وفرشاة الأسنان والكمبيوتر المحمول) مناسبة للتيار المتوفر.
يُحظر شحن بطاريات الدراجات الإلكترونية في الغرف.
يُحظر استخدام الأجهزة الكهربائية الكبيرة مثل أجهزة التسخين أو الشواء أو ما شابه ذلك.

Question 13

التلفزيون

Accepted Answer

تحتوي كل غرفة على تلفزيون متصل بالقمر الصناعي. يمكن نقل خدمات البث الخاصة بك إلى التلفزيون عبر وظيفة Chrome Cast. يتوفر المزيد من المعلومات في مكتب الاستقبال.

Question 14

خدمة التصوير الفوتوغرافي/Scanner

Accepted Answer

تتوفر النسخ الفوتوغرافية والمطبوعات في مكتب الاستقبال. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 15

الفطور

Accepted Answer

استمتع ببوفيه إفطارنا السخي الذي يُقدَّم في المطعم خلال أيام الأسبوع من الساعة 05:30 صباحاً حتى الساعة 10:30 مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من الساعة 05:30 صباحاً حتى الساعة 11:00 مساءً.

Question 16

الممتلكات المفقودة

Accepted Answer

في حالة وجود أغراض مفقودة، يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 17

خدمة الأمتعة

Accepted Answer

يمكنك ترك أمتعتك مجاناً في مكتب الاستقبال في يوم الوصول والمغادرة. نتقاضى 2.50 يورو عن كل يوم وعن كل قطعة من الأمتعة مقابل تخزينها لفترة أطول. يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 18

قسائم الهدايا

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في إسعاد شخص ما، فإن قسائم الفنادق لدينا هي الخيار الأمثل. لمزيد من المعلومات ولشراء قسيمة، يُرجى الاتصال بفريق الولاء لدينا على https://shop.hrewards.com/.

Question 19

Green Option

Accepted Answer

عند استخدام Green Option ، لا توجد خدمة تنظيف الغرف، أو تغيير المناشف، أو تغيير أغطية الأسرّة، أو تفريغ سلة المهملات، أو تجديد وسائل الراحة. وفي المقابل يتم استلام قسيمة طعام ومشروبات بقيمة 5.00 يورو لكل إقامة في مكتب الاستقبال. يُرجى إبلاغ مكتب الاستقبال إذا كنت ترغب في الاستفادة من Green Option.

Question 20

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

مع برنامج الولاء الخاص بنا H Rewards نحن نكافئ ولاءك. بصفتك عضواً مع كل إقامة، فإنك تجمع نقاطاً يمكنك استخدامها للحصول على خيارات استرداد جذابة للغاية. كن عضواً الآن على H Rewards

Question 21

أدوات الزينة

Accepted Answer

تتوفر أدوات النظافة الشخصية مثل فرشاة الأسنان أو ماكينة الحلاقة في مكتب الاستقبال.

Question 22

معدات الأطفال

Accepted Answer

للرحلات بصحبة الأطفال، اتصل بمكتب الاستقبال وتعرّف على عروضنا الإضافية.

Question 23

ثلاجة

Accepted Answer

جميع الغرف مجهزة بثلاجة. وتتوفر مجموعة متنوعة من الوجبات الخفيفة والمشروبات المختلفة في متجر لوبي شوب 24/7.

Question 24

الشاحن

Accepted Answer

تتوفر محوّلات المقابس الدولية وأجهزة شحن الهواتف المحمولة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 25

باقة الغداء

Accepted Answer

يُرجى طلب باقات الغداء (على سبيل المثال بدلاً من الفطور) في مكتب الاستقبال في المساء السابق حتى الساعة 21:00 مساءً.

Question 26

اللوازم الطبية

Accepted Answer

لمعرفة جهات الاتصال الطبية المختلفة تحت الطلب، يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 27

الراحة الليلية والنظام والسلامة

Accepted Answer

تنطبق الراحة الليلية من الساعة 22:00 مساءً إلى الساعة 6:00 مساءً.
يتوقع فندقنا من النزلاء والمقيمين والموظفين معاملة بعضهم البعض باحترام.
ونحتفظ بحقنا في ممارسة حق المالك في حالة عدم الالتزام بالراحة الليلية أو المعاملة غير المحترمة للنزلاء الآخرين أو الموظفين أو الأطراف الثالثة.
لا يُسمح للأشخاص غير المحجوزين في الفندق بدخول الغرف إلا بعد إخطار مسبق أو موافقة مكتب الاستقبال. يجوز للفندق رفض دخولهم. لا يُسمح للأشخاص غير المحجوزين في الفندق بالبقاء بين الساعة 22:00 مساءً والساعة 6:00 مساءً.

Question 28

مجموعة الخياطة

Accepted Answer

تتوفر مجموعة أدوات الخياطة في مكتب الاستقبال.

Question 29

مواقف السيارات

Accepted Answer

أقرب مرآب عام لركن السيارات هو موقف السيارات P3 في المنطقة المجاورة مباشرةً ويمكنك دفع ثمنه في مكتب الاستقبال. ستجد أيضاً مواقف عامة أخرى لركن السيارات في أماكن أخرى حول المطار. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني ber.apcoa.de/

Question 30

التدخين والنار المكشوفة

Accepted Answer

يُحظر التدخين من أي نوع والتدخين بأي شكل من الأشكال والتبخير في جميع أنحاء الفندق (باستثناء المناطق المخصصة لذلك). ويشمل ذلك السجائر الإلكترونية.
إذا تم اكتشاف مخالفة سيتم تحميل أي تكاليف ناتجة عن ذلك على الشخص المسؤول.
إذا تم إطلاق إنذار الحريق بسبب التدخين غير المصرح به أو إذا تم العبث بكاشفات الدخان عمداً، فإن الفندق لا يتحمل أي مسؤولية.
يتحمل الطرف المسؤول مباشرةً أي تكلفة ناتجة عن ذلك لقسم الإطفاء أو خدمات الأمن الأخرى.
في حالة عدم الامتثال، سيطالب الفندق بالأضرار والتكاليف الناتجة عن ذلك.
وعلاوةً على ذلك، يُحظر إشعال النيران في الهواء الطلق وإشعال الشموع من قِبل النزلاء في جميع أنحاء الفندق.

Question 31

الراديو

Accepted Answer

يمكنك استقبال مجموعة متنوعة من محطات الراديو من خلال تلفزيونك.

Question 32

مظلات

Accepted Answer

يسعدنا إعارتك مظلة. يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال للحصول على هذه المظلة. وبدلاً من ذلك، يمكنك شراء مظلة شتايجنبرجر الخاصة بك من مكتب الاستقبال.

Question 33

الغسيل/Dry التنظيف

Accepted Answer

يسعدنا أن نقدم لك خدمة التنظيف من الاثنين إلى السبت. إذا قمت بتسليم غسيلك بحلول الساعة 09:00 مساءً، فسوف تستلمه بحلول الساعة 18:00 مساءً في نفس اليوم. إذا قمت بتسليم غسيلك بعد الساعة 9:00 مساءً، فسيتم إعادته إليك بحلول الساعة 10:00 مساءً في اليوم التالي. بالإضافة إلى ذلك، نوفر أيضاً خدمة التوصيل السريع، حيث ستحصل على غسيلك بعد الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 12:00 ظهراً بحلول الساعة 18:00 مساءً. لا توجد خدمة في أيام الأحد والعطلات الرسمية. لا يمكن المطالبة بتعويضات من أي نوع من أنواع التعويضات عن التسليم المتأخر. لمعرفة الأسعار، يُرجى الرجوع إلى النموذج المعروض في خزانة الملابس. سيتم استلام غسيلك بعد الاتصال بمكتب الاستقبال أو خدمة تنظيف الغرف.

Question 34

التصليحات

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى إصلاحات في غرفتك، يُرجى إبلاغ مكتب الاستقبال.

Question 35

الحجوزات

Accepted Answer

يمكن إجراء الحجوزات في أحد فنادق شتيجنبرجر&المنتجعات على موقعنا الإلكتروني https://hrewards.com/de/steigenberger-hotels-resorts.

Question 36

المطعم

Accepted Answer

المطعم مفتوح على النحو التالي: يومياً من الساعة 10:30 صباحاً إلى الساعة 24:00 مساءً (يُغلق المطبخ في الساعة 23:00 مساءً) يقع المطعم في الطابق الأرضي. ستجد مقتطفات من قائمة الطعام أمام المطعم أو رقمياً على تلفزيون غرفتك.

Question 37

مكتب الاستقبال

Accepted Answer

يمكن الاتصال بمكتب الاستقبال لدينا على مدار الساعة/7 عن طريق مفتاح الاتصال السريع "مكتب الاستقبال" على الهاتف.

Question 38

خدمة الغرف

Accepted Answer

يمكنك طلب مجموعة مختارة من المأكولات والمشروبات بسهولة عن طريق الهاتف من مكتب الخدمة أو من مكتب الاستقبال مقابل رسوم إضافية قدرها 10.00 يورو. يتوفر عرض مماثل على مدار الساعة حسب الوقت من اليوم.

Question 39

صناديق الأمانات

Accepted Answer

توجد صناديق ودائع آمنة إلكترونية مجانية في مكتب الاستقبال وفي الغرف لحفظ أموالك ومجوهراتك ومقتنياتك الثمينة الأخرى في أمان. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تحمُّل مسؤولية الأشياء الثمينة المفقودة من الغرف. نشكرك على تفهمك.

Question 40

خدمة تلميع الأحذية

Accepted Answer

توجد ماكينة تلميع الأحذية في الطابق السفلي بالقرب من المراحيض العامة. ستجد في غرفتك آلة تلميع الأحذية وقفاز تنظيف الأحذية.

Question 41

الهاتف

Accepted Answer

تحتوي جميع الغرف على هواتف للاتصال المباشر. يُرجى الاتصال بالرقم 0 للحصول على خط خارجي أو بدلاً من ذلك اضغط على زر "Amt | Line" قبل طلب الرقم. اعتماداً على الرقم الذي تم طلبه، ستتم إضافة الرسوم تلقائياً إلى فاتورة غرفتك. يُرجى الملاحظة أنه يجب إيداع بطاقة ائتمان في مكتب الاستقبال كضمان للمكالمات خارج المنزل.

مكتب الاستقبال اضغط على زر "الاستقبال" على هاتف غرفتك مكالمات من غرفة إلى غرفة اضغط على زر "من غرفة إلى غرفة" الموجود على هاتف غرفتك ثم اطلب رقم الغرفة ذات الصلة. مكالمة طوارئ الشرطة: 110 اتصل بالطوارئ بقسم الإطفاء 112

Question 42

معلومات سياحية

Accepted Answer

ستجد مركز الترحيب في برلين براندنبورغ في مبنى الركاب 1 في الطابق E0 من صالات الوصول.

Question 43

ماذا تفعل في حالة نشوب حريق

Accepted Answer

أنت في فندق مجهز بأحدث أنظمة وتقنيات الحماية من الحرائق. في حالة حدوث حريق، يتم إبلاغ فرقة الإطفاء تلقائياً. إذا لاحظت وجود حريق، أبلغ مكتب الاستقبال فوراً أو اضغط على إنذار الحريق التالي. يرجى الانتباه إلى إعلانات مكبرات الصوت. تم وضع علامات على مسارات الهروب على مخطط مسار الهروب في كل غرفة. يرجى الحفاظ على الهدوء وتجنب الذعر.

Question 44

تغيير الكتان

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في تغيير البياضات يومياً، يُرجى إبلاغ مكتب الاستقبال. بالنسبة لمناشف الحمام: منشفة على الأرض تعني "يُرجى تبديلها". منشفة معلّقة تعني "سأستخدمها مرة أخرى".

Question 45

مكالمة إيقاظ

Accepted Answer

للاستفادة من خدمة الاستيقاظ، يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال لمعرفة وقت الاستيقاظ المطلوب.

Question 46

الواي فاي

Accepted Answer

يوفر فندقنا خدمة الإنترنت اللاسلكي عالي السرعة مجاناً، وهي متوفرة في جميع أنحاء الفندق وكذلك في الغرف. خطوات بسيطة للوصول إلى الإنترنت:

يرجى الاتصال بالشبكة H Rewards من شتيجنبرجر بجهازك المحمول النهائي.
اختر من بين "اتصل بالإنترنت الآن أصبح H Rewards عضوًا" أو "أنا عضو H Rewards عضو" للحصول على إنترنت عالي السرعة أو "اتصل بالإنترنت دون أن تصبح عضواً" للحصول على إنترنت بسرعة أقل.

Question 47

الصحف

Accepted Answer

امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئياً في المنطقة العامة بالفندق لقراءة الصحف والمجلات اليومية مجاناً لمدة 3 ساعات. سيتم تسجيل خروجك تلقائياً بعد هذا الوقت. هل تريد المزيد من مواد القراءة؟ ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة مرة أخرى.

فندق شتيجنبرجر المطار برلين دليل النزلاء

فندق شتيجنبرجر المطار برلين دليل النزلاء