Question 1

المصابون بالحساسية، الفراش /Information

Accepted Answer

يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال إذا كنت بحاجة إلى أسرّة خاصة أو لديك حساسية تجاه بعض الأطعمة.

Question 2

صيدلية

Accepted Answer

أقرب صيدلية «صيدلية متروبوليتان» هي يقع في المنطقة المجاورة مباشرة لمبنى الركاب 1 في مستوى الوصول E0.

Question 3

رداء حمام وشباشب

Accepted Answer

النعال في الخزانة. يسعدنا أن نقدم لك رداء حمام مجانًا أثناء إقامتك - يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 4

مطعم وبار إليز

Accepted Answer

يقع بار ومطعم élise في الطابق الأرضي ويفتح من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10:30 صباحًا حتى الساعة 12:00 ظهرًا.

Question 5

إمكانية الوصول

Accepted Answer

الفندق خالٍ تمامًا من العوائق، مما يعني أن جميع مناطقنا يمكن الوصول إليها لضيوفنا من ذوي الاحتياجات الخاصة. اتصل بمكتب الاستقبال للحصول على مزيد من المعلومات.

Question 6

الدفع

Accepted Answer

يمكنك الدفع مقابل إقامتك قبل الوصول باستخدام تطبيق H Rewards للحجوزات المباشرة أو عند الوصول إلى مكتب الاستقبال أو في Guest Terminal. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الدولية وكذلك الدفع النقدي في مكتب الاستقبال.

Question 7

متجر اللوبي

Accepted Answer

تتوفر مجموعة مختارة من الأطعمة والمشروبات على مدار 24 ساعة في اليوم. يرجى الاطلاع على عرضنا الحالي على بطاقة خدمة الغرف والاتصال بخدمة الغرف أو مكتب الاستقبال لتقديم طلبك.

Question 8

تسجيل الوصول /Check-out

Accepted Answer

تتوفر الغرف من الساعة 15:00 في يوم الوصول وحتى الساعة 12:00 في يوم المغادرة. يمكن الوصول المبكر أو المغادرة لاحقًا مقابل رسوم إضافية بعد التشاور مع مكتب الاستقبال ورهنًا بالتوافر.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

إنها جزء من صورتنا الذاتية أن نأخذ في الاعتبار آثار أفعالنا على البيئة والمناخ وعلى الناس والمجتمع عند اتخاذ القرارات. تعرف على المزيد حول جذورنا وقيمنا وأهدافنا ومقاييسنا وانضم إلينا في رحلتنا إلى المستقبل: H World International .

Question 10

أغطية

Accepted Answer

تتوفر بطانيات إضافية عند الطلب في مكتب الاستقبال.

Question 11

كهرباء

Accepted Answer

تيار متردد 230 فولت

Question 12

أجهزة كهربائية

Accepted Answer

• قبل الاستخدام، تحقق مما إذا كانت الأجهزة الشخصية (مثل ماكينة الحلاقة وفرشاة الأسنان والكمبيوتر المحمول) مناسبة للتيار الحالي. • يحظر شحن بطاريات الدراجات الإلكترونية في الغرف. • لا يُسمح باستخدام الأجهزة الكهربائية الكبيرة مثل ألواح التسخين أو الشوايات أو ما شابه ذلك.

Question 13

تلفزيون

Accepted Answer

تحتوي كل غرفة على تلفزيون بقنوات فضائية. يمكن نقل خدمات البث الخاصة بك إلى التلفزيون عبر وظيفة Chrome Cast. اتصل بمكتب الاستقبال للحصول على مزيد من المعلومات.

Question 14

خدمة النسخ /Scanner

Accepted Answer

في مكتب الاستقبال لدينا، نقدم خدمات التصوير مقابل رسوم. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال الخاص بنا.

Question 15

إفطار عطلة نهاية الأسبوع

Accepted Answer

استمتع ببوفيه الإفطار في المطعم في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من الساعة 5:30 صباحًا حتى الساعة 11:00 صباحًا.

Question 16

الممتلكات المفقودة

Accepted Answer

في حالة فقدان العناصر، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 17

خدمة الأمتعة

Accepted Answer

يمكنك تسليم أمتعتك في مكتب الاستقبال مجانًا في يوم الوصول والمغادرة. أما بالنسبة للتخزين لفترة أطول، فإننا نتقاضى 2.50 يورو في اليوم الواحد لكل قطعة من الأمتعة. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 18

بطاقات هدايا

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في جعل شخص ما سعيدًا، فإن قسائم الفندق لدينا هي الشيء المناسب لك. لمزيد من المعلومات وشراء قسيمة، يرجى الاتصال بفريق الولاء لدينا على https://shop.hrewards.com/.

Question 19

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

من خلال برنامج الولاء H Rewards، نكافئ ولائك. بصفتك عضوًا، يمكنك جمع النقاط مع كل إقامة، والتي يمكنك استخدامها لخيارات استرداد جذابة للغاية. كن عضواً الآن في H Rewards

Question 20

منتجات النظافة

Accepted Answer

تتوفر مواد النظافة الإضافية مثل فرشاة الأسنان أو ماكينة الحلاقة في مكتب الاستقبال.

Question 21

معدات

Accepted Answer

إذا كنت مسافرًا مع طفل، فيرجى الاتصال بمكتب الاستقبال الخاص بنا ومعرفة عروضنا الإضافية.

Question 22

ثلاجة

Accepted Answer

تم تجهيز جميع الغرف بثلاجة. يمكن العثور على مجموعة مختارة من الوجبات الخفيفة والمشروبات المختلفة في متجر اللوبي 24 /7.

Question 23

شواحن

Accepted Answer

تتوفر محولات الطاقة الدولية وشواحن الهواتف المحمولة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 24

صندوق الغداء

Accepted Answer

يرجى طلب الغداء المرزوم (على سبيل المثال بدلاً من الإفطار) من مكتب الاستقبال بحلول الساعة 9 مساءً في الليلة السابقة.

Question 25

الرعاية الطبية

Accepted Answer

بالنسبة للعديد من جهات الاتصال الطبية عند الطلب، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال الخاص بنا.

Question 26

النوم والنظام والسلامة

Accepted Answer

الراحة الليلية من الساعة 22:00 حتى الساعة 6:00
يتوقع فندقنا معاملة محترمة للضيوف والمقيمين والموظفين الآخرين.
في حالة عدم النوم أو معاملة الضيوف الآخرين أو الموظفين أو الأطراف الثالثة باحترام، نحتفظ بالحق في ممارسة حقوقنا المنزلية.
لا يُسمح للأشخاص الذين لم يحجزوا في الفندق بالدخول إلى الغرف إلا بعد التسجيل المسبق أو الموافقة من مكتب الاستقبال. قد يرفض الفندق الوصول. لا يُسمح للأشخاص الذين لم يحجزوا في الفندق بالبقاء بين الساعة 22:00 والساعة 6:00 صباحًا.

Question 27

مستلزمات الخياطة

Accepted Answer

يسعدنا أن تكون لوازم الخياطة جاهزة لك في مكتب الاستقبال.

Question 28

باركين

Accepted Answer

أقرب موقف سيارات عام هو P3 في المنطقة المجاورة مباشرة ويمكن الدفع في مكتب الاستقبال. يمكن أيضًا العثور على مرافق وقوف السيارات العامة الأخرى في أماكن أخرى حول المطار. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة ber.apcoa.de/

Question 29

التدخين والنار المفتوحة

Accepted Answer

يُحظر التدخين من أي نوع والتبخر في جميع أنحاء الفندق (باستثناء المناطق المحددة بوضوح). هذا ينطبق أيضًا على السجائر الإلكترونية.

إذا وجد الفندق انتهاكًا لحظر التدخين، فسيتم تحميل أي تكاليف ناتجة عن ذلك على الشخص المسؤول.
إذا تم إطلاق إنذار الحريق نتيجة التدخين غير المصرح به أو تم التلاعب بأجهزة كشف الدخان عن عمد، فإن الفندق لا يتحمل أي مسؤولية.
يجب دفع التكاليف الناتجة عن نشر إدارة الإطفاء أو خدمات الأمن الأخرى مباشرة في الموقع من قبل الشخص المسؤول.
في حالة الانتهاك، سيطالب الفندق بالضرر والتكاليف الناتجة.
يُحظر أيضًا إطلاق النار في الهواء الطلق وإضاءة الشموع من قبل الضيوف في جميع أنحاء الفندق.

Question 30

إذاعة

Accepted Answer

يمكنك أيضًا استقبال العديد من البرامج الإذاعية عبر التلفزيون.

Question 31

مظلات

Accepted Answer

سيكون من دواعي سرورنا أن نقدم لك مظلة. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال الخاص بنا لهذا الغرض. وبدلاً من ذلك، يمكنك شراء مظلة Steigenberger الخاصة بك من مكتب الاستقبال الخاص بنا.

Question 32

التنظيف /W جرايلينج

Accepted Answer

يسعدنا أن نقدم لك خدمة التنظيف من الاثنين إلى السبت. إذا قمت بتسليم الغسيل الخاص بك بحلول الساعة 09:00، فسوف تستلمه مرة أخرى بحلول الساعة 18:00 في نفس اليوم. إذا قمت بتسليم الغسيل الخاص بك بعد الساعة 09:00، فسوف تستلمه مرة أخرى بحلول الساعة 10:00 في اليوم التالي. بالإضافة إلى ذلك، نقدم أيضًا خدمة سريعة، والتي ستعيد الغسيل الذي تم تسليمه بعد الساعة 09:00 إلى الساعة 12:00 بعد التنظيف بحلول الساعة 18:00. يتم تطبيق التكلفة الإضافية السريعة أيضًا على جميع عمليات التسليم في أيام السبت. لا توجد خدمة في أيام الأحد والعطلات الرسمية. لا يمكن الحصول على مطالبات التعويض من أي نوع من التسليم المتأخر. يمكن العثور على الأسعار في النموذج الموجود في الخزانة. سيكون من دواعي سرور خدمة غسيل الملابس الخاصة بك أن يتم استلامها من مكتب الاستقبال أو خدمة تنظيف الغرف بعد المكالمة.

Question 33

تعويضات

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى إصلاحات في غرفتك، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 34

تحفظات

Accepted Answer

يمكن إجراء الحجوزات في أحد منتجعات Steigenberger Hotels & عبر الموقع الإلكتروني ، وغيرها.

Question 35

مطعم

Accepted Answer

مطعمنا مفتوح لك في الأوقات التالية: يوميًا من الساعة 10:30 صباحًا حتى الساعة 12:00 ظهرًا (يغلق المطبخ الساعة 11:00 مساءً) يقع المطعم في الطابق الأرضي. يمكن العثور على مقتطفات من القائمة أمام المطعم أو رقميًا على تلفزيون غرفتك.

Question 36

استقبال

Accepted Answer

يمكن الوصول إلى مكتب الاستقبال لدينا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع عن طريق الضغط على زر الاتصال السريع «الاستقبال» على الهاتف.

Question 37

خدمة الغرف

Accepted Answer

يمكنك بسهولة طلب مجموعة مختارة من الأطعمة والمشروبات عبر الهاتف من الخدمة أو في مكتب الاستقبال مقابل رسوم إضافية بقيمة 10.00 يورو. اعتمادًا على الوقت من اليوم، يتوفر عرض مماثل على مدار الساعة.

Question 38

آمنة

Accepted Answer

تتوفر خزائن مجانية في مكتب الاستقبال وفي الغرف لتخزين الأموال والمجوهرات وغيرها من الأشياء الثمينة. يرجى تفهم أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن الأشياء الثمينة المفقودة في الغرف.

Question 39

منظف الأحذية

Accepted Answer

يوجد منظف للأحذية في الطابق السفلي بالقرب من المراحيض العامة. سوف تجد بوق الحذاء وقفاز تنظيف الأحذية في غرفتك.

Question 40

هاتف

Accepted Answer

تحتوي جميع الغرف على هواتف للاتصال المباشر. يرجى الاتصال بالرقم 0 للحصول على خط الاتصال أو بدلاً من ذلك الضغط على زر «Amt | Line» قبل الاتصال برقم الهاتف. بناءً على رقم الهاتف الذي تطلبه، تتم إضافة الرسوم تلقائيًا إلى فاتورة غرفتك. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للمكالمات خارج المنزل، يجب ترك بطاقة الائتمان كضمان في مكتب الاستقبال.

الاستقبال: اضغط على زر «الاستقبال» على هاتف غرفتك المكالمات من غرفة إلى غرفة: اضغط على زر «غرفة إلى غرفة» على هاتف غرفتك ثم اطلب رقم الغرفة المعني. رقم طوارئ الشرطة: 110 قسم إطفاء الطوارئ: 112

Question 41

معلومات سياحية

Accepted Answer

يقع مركز الترحيب في برلين براندنبورغ في المبنى رقم 1 في الطابق E0 عند الوصول.

Question 42

السلوك في حالة الحريق

Accepted Answer

أنت في فندق مجهز وفقًا لأحدث لوائح وتقنيات السلامة من الحرائق وهو مصمم للإخلاء الذاتي. في حالة نشوب حريق، يتم إخطار إدارة الإطفاء تلقائيًا. إذا لاحظت حريقًا، فاتصل بمكتب الاستقبال على الفور أو اضغط على أقرب كاشف حريق. يرجى الانتباه إلى إعلانات مكبرات الصوت. يتم تحديد طرق الهروب في خطة مسار الهروب في كل غرفة. يرجى التزام الهدوء وتجنب الذعر.

Question 43

تغيير الكتان

Accepted Answer

ينطبق ما يلي على المناشف في الحمام: يسعدنا تبادل المناشف على الأرض. استخدم المناشف على الخطاف مرة أخرى.

Question 44

خدمة الإيقاظ

Accepted Answer

يرجى إعلام مكتب الاستقبال بوقت الاستيقاظ المطلوب للاستفادة من خدمة الإيقاظ الخاصة بنا.

Question 45

واي فاي

Accepted Answer

يوفر الفندق بأكمله والغرف خدمة الواي فاي عالية السرعة مجانًا. الأمر بهذه السهولة:

قم بتوصيل جهازك المحمول بـ H Rewards بواسطة Steigenberger
اختر بين «اتصل بالإنترنت الآن وكن عضوًا في H Rewards» أو «أنا عضو H Rewards» للإنترنت عالي السرعة.

Question 46

الصحف

Accepted Answer

امسح رمز QR في المنطقة العامة بالفندق لقراءة الصحف والمجلات اليومية مجانًا لمدة 3 ساعات. عند انتهاء صلاحيتها، سيتم تسجيل خروجك تلقائيًا. هل تريد المزيد من مواد القراءة؟ ما عليك سوى إعادة مسح رمز QR.

Question 47

H Rewards - شريك تأجير السيارات والتسوق

Accepted Answer

بصفتك عضوًا في H Rewards، يمكنك الاستفادة من الخصومات من شركائنا. لمزيد من المعلومات والحجوزات، انقر على الروابط التالية: 'SIXT Europcar

Question 48

الإفطار في أيام الأسبوع

Accepted Answer

استمتع ببوفيه الإفطار في المطعم من الساعة 5:30 صباحًا إلى 10:30 صباحًا من الاثنين إلى الجمعة.

H Rewards Guest Guide

H Rewards Guest Guide