Question 1

رداء الحمام والنعال

Accepted Answer

رداء الحمام والنعال متوفران في الاستقبال.

Question 2

لمن يعانون من الحساسية، الفراش/المعلومات

Accepted Answer

يرجى إعلام فريقنا في مكتب الاستقبال بأي حساسية غذائية أو متطلبات غذائية محددة أو إذا كنت بحاجة إلى فراش خاص.

Question 3

إمكانية الوصول

Accepted Answer

الفندق متاح بالكامل لضيوفنا ذوي الاحتياجات الخاصة أو ذوي الحركة المحدودة. هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ تواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

يقع بارنا وBistroLounge في الطابق الأرضي ويفتحان من الاثنين إلى السبت من الساعة 17:00 حتى 24:00.

Question 5

بطانيات

Accepted Answer

بطانيات صوفية إضافية أو ألحفة متوفرة عند الطلب في مكتب الاستقبال.

Question 6

الفطور في أيام الأسبوع

Accepted Answer

ابدأ يومك بفطورنا في أيام الأسبوع من الساعة 06:00 حتى 10:00.

Question 7

الفطور في عطلة نهاية الأسبوع

Accepted Answer

ابدأ يومك بفطورنا في عطلات نهاية الأسبوع من الساعة 07:00 حتى 11:00.

Question 8

تأجير الدراجات

Accepted Answer

للحصول على دراجة للإيجار، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 9

تسجيل الوصول/المغادرة

Accepted Answer

الغرف متاحة من الساعة 15:00 في يوم الوصول وحتى الساعة 12:00 في يوم المغادرة. يمكن ترتيب تسجيل مغادرة متأخر عبر مكتب الاستقبال حسب التوفر وبتكلفة إضافية.

Question 10

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

نحن نؤمن بأن من مسؤوليتنا الطبيعية أن نضع في اعتبارنا آثار أفعالنا على البيئة والمناخ، وعلى الناس والمجتمع. تعرف على المزيد حول جذورنا وقيمنا وأهدافنا وإجراءاتنا، ورافقنا في رحلتنا المستقبلية عبر الرابط: https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 11

معدات الأطفال

Accepted Answer

لرحلاتك مع الأطفال، تواصل مع مكتب الاستقبال وتعرف على عروضنا الإضافية.

Question 12

الشاحن الكهربائي

Accepted Answer

محولات المقبس الدولية وشواحن الهواتف المحمولة متوفرة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة مالية.

Question 13

الكهرباء

Accepted Answer

تيار كهربائي متردد بقوة 230 فولت.

Question 14

مكتب الاستقبال

Accepted Answer

يمكنك التواصل مع مكتب الاستقبال على مدار الساعة باستخدام زر "الاستقبال" السريع في الهاتف بالغرفة.

Question 15

قسائم الهدايا

Accepted Answer

سنجعل هديتك تجربة لا تُنسى! اختر بين قسائم عالية الجودة بتصميم الشيك أو نسخة ورقية واصنع قسيمتك الخاصة بسهولة عبر موقعنا الإلكتروني.

Question 16

Green Option

Accepted Answer

عند استخدام Green Option، لا يتم تنظيف الغرفة أو تغيير المناشف أو تغيير الشراشف أو تفريغ سلة المهملات أو تزويد المستلزمات. في المقابل ستحصل على قسيمة بقيمة 5.00 يورو للطعام والشراب لكل إقامة من الاستقبال. يرجى إعلام مكتب الاستقبال إذا كنت ترغب بالاستفادة من Green Option.

Question 17

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

مع برنامج الولاء H Rewards نكافئ ولاءك. كعضو، تجمع النقاط مع كل إقامة يمكنك استخدامها لخيارات استبدال جذابة للغاية. سجل الآن عبر https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 18

محطة الإنترنت

Accepted Answer

يوجد حاسوب متصل بالإنترنت وطابعة في اللوبي. لأي استفسار إضافي، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 19

الغسيل/تنظيف الملابس

Accepted Answer

تتوفر خدمة غسيل الملابس مقابل رسوم. سيتم توفير جميع القطع المستلمة قبل الساعة 09:00 بعد الساعة 18:00 في نفس اليوم. يرجى استخدام أكياس الغسيل المخصصة وتسليم الملابس لمكتب الاستقبال. بناءً على الطلب وبتكلفة إضافية، يسعدنا كي الملابس. يرجى التواصل مع فريق مكتب الاستقبال.

Question 20

تغيير الشراشف

Accepted Answer

إذا رغبت بتغيير الشراشف يومياً، يرجى إعلام مكتب الاستقبال. المنشفة على الأرض تعني "يرجى التبديل"، والمنشفة المعلقة تعني "سأستخدمها مرة أخرى".

Question 21

المفقودات

Accepted Answer

يرجى تسليم المفقودات إلى مكتب الاستقبال. إذا فقدت شيئاً، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 22

خدمة حمل الأمتعة

Accepted Answer

مقابل رسوم وطلب، نساعدك في نقل الأمتعة إلى مكتب الاستقبال. يمكن تخزين الأمتعة مجاناً في مكتب الاستقبال حتى بعد تسجيل المغادرة.

Question 23

حزمة الغداء

Accepted Answer

يرجى طلب حزم الغداء الخاصة بك (مثلاً بدلاً من الفطور) من مكتب الاستقبال مساء اليوم السابق حتى الساعة 21:00.

Question 24

المستلزمات الطبية

Accepted Answer

للحصول على أرقام الاتصال بالطبيب المناوب، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 25

الصحف

Accepted Answer

امسح رمز QR في الأماكن العامة بالفندق لقراءة الصحف والمجلات يومياً مجاناً لمدة 3 ساعات. سيتم تسجيل خروجك تلقائياً بعد ذلك. هل ترغب بالمزيد؟ فقط امسح رمز QR مرة أخرى.

Question 26

التدخين والنار المفتوحة

Accepted Answer

يُمنع التدخين بجميع أنواعه واستخدام أجهزة التبخير في كافة أنحاء الفندق (باستثناء المناطق المخصصة). يشمل ذلك السجائر الإلكترونية.
في حال حدوث مخالفة، سيتم تحميل الشخص المسؤول كافة التكاليف الناتجة.
إذا تسبب التدخين غير المصرح به في إطلاق إنذار الحريق أو تم العبث بجهاز كشف الدخان عمداً، لا يتحمل الفندق أي مسؤولية.
يجب دفع تكاليف فريق الإطفاء أو خدمات الأمن الأخرى مباشرةً من قبل الطرف المسؤول.
في حال عدم الالتزام، سيطالب الفندق بالتعويضات والتكاليف الناتجة.
كما يُمنع إشعال النار والشموع من قبل الضيوف في جميع أنحاء الفندق.

Question 27

موقف السيارات

Accepted Answer

تتوفر أماكن انتظار للسيارات مدفوعة الأجر في موقف عام أسفل الفندق.

Question 28

الدفع

Accepted Answer

يُدفع الحساب عند تسجيل المغادرة في مكتب الاستقبال. نقبل النقود وجميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك MasterCard وDiners Club وVisa Card وAmerican Express وMaestro وV-Pay وUnion-Pay.

Question 29

الصيدلية

Accepted Answer

أقرب صيدلية تقع في شارع Seestrasse 40، 17424 Heringsdorf. يمكننا أيضاً إبلاغك عن الصيدليات المناوبة في مكتب الاستقبال.

Question 30

الهاتف

Accepted Answer

خلال إقامتك، يمكنك استخدام هاتف الغرفة للاتصالات المحلية والدولية أو للتواصل مع فريق الخدمة لدينا. يتم احتساب رسوم الخدمة تلقائياً بواسطة نظام الفندق وتضاف عند المغادرة. الاستقبال: اضغط زر "الاستقبال" على هاتف غرفتك للاتصال الداخلي: اطلب رقم الغرفة المعنية. للطوارئ الشرطة: 0 - 110 الدفاع المدني: 0 - 112

لإجراء مكالمة خارجية مباشرة إلى غرفة معينة، يرجى طلب: +49 231 90 21 + رقم الغرفة.

Question 31

خدمة النسخ/الماسح الضوئي

Accepted Answer

خدمة النسخ والطباعة متوفرة في مكتب الاستقبال. إذا رغبت بمسح مستندات ضوئياً، يمكن عمل ذلك مجاناً في مكتب الاستقبال.

Question 32

المخدات

Accepted Answer

يسرنا تزويدك بمخدات إضافية عند الطلب. يرجى التواصل مع فريق مكتب الاستقبال.

Question 33

الراديو

Accepted Answer

يمكنك استقبال مجموعات مختلفة من محطات الراديو عبر التلفاز بالغرفة.

Question 34

الثلاجة

Accepted Answer

كل الغرف مجهزة بثلاجة. تتوفر مجموعة من المأكولات الخفيفة والمشروبات في Bistro Box باللوبي.

Question 35

الإصلاحات

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى أعمال صيانة في غرفتك، يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال أو استخدام بطاقة الصيانة المعلقة في الغرفة.

Question 36

الحجوزات

Accepted Answer

يمكن إجراء الحجوزات في أحد فنادق Steigenberger Hotels&Resorts عبر موقعنا الإلكتروني https://hrewards.com/en.

Question 37

المطعم

Accepted Answer

مطعمنا Lilienthal Usedom مفتوح في الأوقات التالية: الفطور: من الاثنين إلى الأحد من 8:00 صباحاً حتى 11:00 صباحاً. العشاء: الجمعة والسبت من 6:00 مساءً حتى 9:00 مساءً (مواعيد موسمية). يقع المطعم في الطابق الأرضي. ستجد قائمة طعامنا معروضة خارج المطعم.

Question 38

خدمة الغرف

Accepted Answer

يمكنك طلب الطعام بسهولة عبر الهاتف من مكتب الاستقبال مقابل رسوم إضافية قدرها 10 يورو. تتوفر خدمة الغرف على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

Question 39

صناديق الأمانات

Accepted Answer

تتوفر خزائن مجانية في الاستقبال ويوجد صندوق أمانات في غرفتك لحفظ النقود والمجوهرات والمقتنيات الثمينة الأخرى. نأسف لعدم تحمل أي مسؤولية عن المفقودات داخل الغرف.

Question 40

عدة الخياطة

Accepted Answer

عدة الخياطة متوفرة في مكتب الاستقبال.

Question 41

خدمة تلميع الأحذية

Accepted Answer

تتوفر أجهزة تلميع الأحذية في كل طابق بالقرب من المصاعد. ستجد في غرفتك ملعقة وقطعة قماش لتلميع الأحذية.

Question 42

التلفاز

Accepted Answer

كل غرفة مجهزة بتلفزيون مزود بالقنوات الفضائية. يمكنك العثور على دليل البرامج في دليل البرامج الإلكتروني (EPG) الخاص بالتلفاز.

Question 43

مستلزمات النظافة الشخصية

Accepted Answer

مستلزمات النظافة مثل فرشاة الأسنان أو شفرة الحلاقة متوفرة في مكتب الاستقبال.

Question 44

معلومات سياحية

Accepted Answer

يقع مكتب المعلومات السياحية في Delbrückstraße 69، 17424 Heringsdorf (هاتف: 038378 / 2451).

Question 45

المظلات

Accepted Answer

ستجد مظلة في خزانتك.

Question 46

خدمة الإيقاظ

Accepted Answer

للاستفادة من خدمة الإيقاظ، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال وتحديد وقت الإيقاظ المطلوب.

Question 47

ماذا تفعل في حال وقوع حريق

Accepted Answer

يقدم فندقنا خدمة إنترنت عالية السرعة (WiFi) مجاناً، متوفرة في جميع أنحاء الفندق وفي الغرف. خطوات بسيطة للوصول للإنترنت:

يرجى الاتصال بشبكة H Rewards عبر Steigenberger من خلال جهازك المحمول.
ادخل إلى الإنترنت وانضم كعضو H Rewards أو "أنا عضو بالفعل".

Question 48

WiFi

Accepted Answer

يقدم فندقنا إنترنت لاسلكي عالي السرعة مجاناً في جميع أنحاء الفندق والغرف. خطوات سهلة للوصول للإنترنت:

يرجى الاتصال بشبكة H Rewards by Steigenberger من خلال جهازك المحمول.
"ادخل الآن وكن عضواً في H Rewards" أو "أنا عضو H Rewards".

Question 49

Bistro Box

Accepted Answer

مجموعة متنوعة من الوجبات الخفيفة والمشروبات متوفرة في Bistro Box في اللوبي.

Question 50

الإلكترونيات

Accepted Answer

يجب التأكد قبل الاستعمال إذا ما كانت الأجهزة الشخصية (مثل ماكينة الحلاقة، فرشاة الأسنان، الحاسوب المحمول) متوافقة مع الفولتية المتوفرة.
يُمنع شحن بطاريات الدراجات الكهربائية في الغرف.
يُمنع استخدام الأجهزة الكهربائية الكبيرة مثل ألواح التسخين أو الشوايات أو ما يشابهها.

Question 51

الهدوء، النظام والسلامة الليلية

Accepted Answer

كعضو H Rewards تستفيد من خصومات مع شركائنا. لمزيد من المعلومات والحجز عبر الروابط التالية: SIXT https://www.sixt.de/partnerss/hrewards/ Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards

Question 52

H Rewards - شريك تأجير السيارات والتسوق

Accepted Answer

كعضو H Rewards تستفيد من خصومات مع شركائنا. لمزيد من المعلومات والحجز عبر الروابط: SIXT Europcar

Question 53

المطار

Accepted Answer

مطار هيرينغسدورف (HDF) المسافة: 12.5 كم خدمة النقل: 30 يورو (للاتجاه الواحد)

يسعدنا نقلك من مطار هيرينغسدورف. يرجى تزويدنا بموعد وصول رحلتك عند حجز الغرفة. التكلفة 30 يورو لكل اتجاه. لمزيد من المساعدة اتصل بفريقنا على +49 38378 495-902.

Question 54

محطة القطار

Accepted Answer

محطة قطار هيرينغسدورف

المسافة: 0.5 كم (سيراً على الأقدام) خدمة النقل: مجاناً عند الطلب سعر التاكسي التقديري: 6 يورو (للاتجاه الواحد)

دليل النزلاء Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf

دليل النزلاء Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf