Question 1

رداء الحمام والشباشب

Accepted Answer

توجد رداء الحمام والشباشب في الخزانة.

Question 2

لمن يعانون من الحساسية، الفراش/المعلومات

Accepted Answer

يرجى إبلاغ فريقنا في مكتب الاستقبال بأي حساسية غذائية محددة أو متطلبات غذائية وفي حال كنت بحاجة إلى مستلزمات فراش خاصة.

Question 3

إمكانية الوصول

Accepted Answer

الفندق مجهز بالكامل ليستقبل الضيوف ذوي الاحتياجات الحركية الخاصة. تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

يقع Bar 19NullZwo لدينا في الطابق الأرضي ويفتح من الاثنين إلى الخميس من الساعة 11:00 صباحًا حتى منتصف الليل. الجمعة إلى السبت: من الساعة 11:00 صباحًا حتى 1:00 صباحًا. الأحد: مغلق.

Question 5

البطانيات

Accepted Answer

بطانيات الصوف أو الألحفة الإضافية متوفرة عند الطلب في مكتب الاستقبال.

Question 6

الإفطار في أيام الأسبوع

Accepted Answer

ابدأ يومك مع إفطارنا في أيام الأسبوع من الساعة 07:00 إلى 12:00.

Question 7

الإفطار في عطلة نهاية الأسبوع

Accepted Answer

ابدأ يومك مع إفطارنا في عطلات نهاية الأسبوع من الساعة 06:30 إلى 10:30.

Question 8

تأجير الدراجات

Accepted Answer

للحصول على خدمة تأجير الدراجات، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 9

تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة

Accepted Answer

الغرف متاحة من الساعة 15:00 في يوم الوصول وحتى الساعة 12:00 في يوم المغادرة. يمكن ترتيب تسجيل المغادرة المتأخر مع مكتب الاستقبال حسب التوفر وبتكلفة إضافية.

Question 10

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

نحن نؤمن بأنه من مسؤوليتنا الطبيعية مراعاة آثار أفعالنا على البيئة والمناخ، وعلى الأشخاص والمجتمع. تعرف أكثر على جذورنا وقيمنا وأهدافنا وإجراءاتنا - ورافقنا في رحلتنا المستقبلية على: https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 11

معدات الأطفال

Accepted Answer

لرحلات مع الأطفال، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال للاستفسار عن عروضنا الإضافية.

Question 12

الشاحن

Accepted Answer

محولات جديدة وشواحن للهواتف المحمولة متوفرة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 13

الكهرباء

Accepted Answer

تيار متردد 230 فولت.

Question 14

مكتب الاستقبال

Accepted Answer

يمكنك التواصل مع مكتب الاستقبال على مدار الساعة من خلال زر الاتصال السريع "الاستقبال" على الهاتف بالغرفة.

Question 15

قسائم الهدايا

Accepted Answer

سنجعل هديتك تجربة لا تُنسى! اختر بين قسائم عالية الجودة بتصميم الشيكات أو نسخة مطبوعة على الورق واصنع قسيمتك بسهولة عبر موقعنا الإلكتروني.

Question 16

Green Option

Accepted Answer

عند استخدام Green Option، لا يتم تنظيف الغرفة أو تغيير المناشف أو تغيير أغطية الأسرّة أو تفريغ صناديق النفايات أو إعادة تعبئة مستلزمات الحمام. مقابل ذلك، يمكنك الحصول على قسيمة طعام ومشروبات بقيمة 5.00 يورو لكل إقامة من مكتب الاستقبال. يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال إذا كنت ترغب في الاستفادة من Green Option.

Question 17

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

من خلال برنامج الولاء H Rewards نكافئ ولاءكم. كعضو في البرنامج، ستجمع نقاطًا مع كل إقامة يمكنك استخدامها لخيارات استبدال جذابة للغاية. انضم الآن عبر https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 18

محطة الإنترنت

Accepted Answer

يتوفر جهاز كمبيوتر مع إنترنت وطابعة في الردهة. لأي استفسار إضافي، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 19

غسيل الملابس/التنظيف الجاف

Accepted Answer

تتوفر خدمة غسيل الملابس مقابل تكلفة. جميع القطع المسلَّمة قبل الساعة 08:00 صباحًا ستعود في اليوم نفسه بعد الساعة 16:00. يرجى استخدام أكياس الغسيل الخاصة وتسليم الملابس عند مكتب الاستقبال. في حال رغبتك بكي الملابس، يسعدنا القيام بذلك عند الطلب وبتكلفة إضافية. يرجى التواصل مع فريقنا في مكتب الاستقبال.

Question 20

تغيير أغطية الأسرّة

Accepted Answer

إذا رغبت في تغيير أغطية الأسرّة يوميًا، يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال. بالنسبة لمناشف الحمام: منشفة على الأرض تعني "يرجى التبديل". منشفة معلقة تعني "سأستخدمها مرة أخرى".

Question 21

المفقودات

Accepted Answer

يرجى تسليم الأشياء المفقودة أو المعثور عليها إلى مكتب الاستقبال. في حال فقدان أي غرض، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 22

خدمة الأمتعة

Accepted Answer

مقابل رسوم وطلب مسبق، سنساعدك في نقل أمتعتك إلى مكتب الاستقبال. كما يمكنك تخزين أمتعتك مجانًا في مكتب الاستقبال حتى وإن كنت قد قمت بتسجيل المغادرة.

Question 23

وجبة الغداء الجاهزة

Accepted Answer

يرجى طلب وجبتك الجاهزة (مثلاً بدلاً عن الإفطار) من مكتب الاستقبال في اليوم السابق حتى الساعة 14:00.

Question 24

المستلزمات الطبية

Accepted Answer

للحصول على أرقام الطوارئ الطبية المختلفة، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال لدينا.

Question 25

الصحف

Accepted Answer

امسح رمز QR في الأماكن العامة بالفندق لقراءة الصحف اليومية والمجلات مجانًا لمدة 3 ساعات. سيتم تسجيل خروجك تلقائيًا بعد هذا الوقت. هل ترغب في المزيد؟ فقط امسح رمز QR مرة أخرى.

Question 26

التدخين والنار المفتوحة

Accepted Answer

التدخين بجميع أنواعه والتبخير محظور في جميع أنحاء الفندق (إلا في الأماكن المخصصة). يشمل ذلك السجائر الإلكترونية.
في حال اكتشاف انتهاك، سيتم تحميل الشخص المسؤول أي تكاليف ناتجة.
إذا تم إطلاق إنذار الحريق بسبب التدخين غير المصرح به أو تم العبث بأجهزة الكشف عن الدخان عمدًا، لا يتحمل الفندق أي مسؤولية.
يتحمل الطرف المسؤول أي تكلفة نتيجة لاستدعاء فرق الإطفاء أو خدمات الأمن الأخرى.
في حال عدم الامتثال، سيطالب الفندق بالتعويض عن الأضرار والتكاليف الناتجة.
علاوة على ذلك، يُحظر إشعال النيران والشموع من قبل الضيوف في جميع أنحاء الفندق.

Question 27

موقف السيارات

Accepted Answer

تتوفر مواقف سيارات مدفوعة الأجر في موقف عام أسفل الفندق.

Question 28

الدفع

Accepted Answer

يجب الدفع عند تسجيل المغادرة في مكتب الاستقبال. نقبل النقد وجميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك MasterCard وDiners Club وVisa Card وAmerican Express و Maestro وV-Pay وUnion-Pay.

Question 29

الصيدلية

Accepted Answer

يمكنك العثور على أقرب صيدلية في Merlin Apotheke Richard-Wagner-Str. 9، 50674 كولن

Question 30

الهاتف

Accepted Answer

أثناء إقامتك، يمكنك استخدام الهاتف في غرفتك للمكالمات المحلية والدولية أو التواصل مع فريق الخدمة الداخلي.

يتم احتساب رسوم الخدمة لكل دقيقة تلقائيًا من خلال نظام تتبع الفندق عند تسجيل المغادرة. مكتب الاستقبال: اضغط زر "الاستقبال" على هاتف غرفتك للمكالمات الداخلية: اضغط زر "من غرفة إلى غرفة" ثم اطلب رقم الغرفة المعني. الطوارئ - الشرطة: 0 - 110 الطوارئ - الإطفاء: 0 - 112

للمكالمات الداخلية: اضغط زر "من غرفة إلى غرفة" ثم اطلب رقم الغرفة المعني.

Question 31

خدمة التصوير/الماسح الضوئي

Accepted Answer

خدمة نسخ وطباعة المستندات متوفرة في مكتب الاستقبال. في حال رغبتك بمسح المستندات ضوئيًا، يمكن ذلك مجانًا في مكتب الاستقبال.

Question 32

الوسائد

Accepted Answer

نوفر وسائد إضافية عند الطلب. يرجى التواصل مع فريقنا في مكتب الاستقبال.

Question 33

الراديو

Accepted Answer

يمكنك استقبال مجموعة متنوعة من محطات الراديو عبر التلفاز.

Question 34

الثلاجة

Accepted Answer

كل الغرف مجهزة بثلاجة. تتوفر مجموعة متنوعة من الوجبات الخفيفة والمشروبات في متجر Wundermart في الردهة.

Question 35

الإصلاحات

Accepted Answer

إذا كنت تحتاج إلى إصلاح أي شيء بالغرفة، يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال أو استخدام علامة الإصلاح الموجودة بالغرفة.

Question 36

الحجوزات

Accepted Answer

يمكن الحجز في أي من فنادق Steigenberger Hotels&Resorts عبر موقعنا الإلكتروني: https://hrewards.com/en.

Question 37

Bistro Box

Accepted Answer

مجموعة من الوجبات الخفيفة والمشروبات المختلفة متوفرة في متجر Wundermart في الردهة.

Question 38

خدمة الغرف

Accepted Answer

يمكنك بسهولة طلب خدمة الغرف عن طريق الهاتف من خلال مكتب الاستقبال مقابل رسوم قدرها 8.00 يورو. خدمة الغرف متوفرة من الاثنين إلى الجمعة من 6:30 صباحًا إلى 10:30 صباحًا وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية من 7:00 صباحًا إلى 12:00 ظهرًا.

Question 39

صناديق الأمانات

Accepted Answer

تتوفر صناديق الأمانات الإلكترونية مجانًا في الغرف لحفظ النقود والمجوهرات والأشياء الثمينة. نرجو العلم أننا لا نتحمل المسؤولية عن المفقودات من الغرف. نشكركم على تفهمكم.

Question 40

عدة خياطة

Accepted Answer

عدة الخياطة متوفرة في مكتب الاستقبال.

Question 41

خدمة تلميع الأحذية

Accepted Answer

توجد آلة لتلميع الأحذية في الطابق الأرضي بجوار ماكينة الصراف الآلي. ستجد ملعقة حذاء وقفاز تنظيف حذاء في غرفتك.

Question 42

التلفاز

Accepted Answer

كل غرفة مجهزة بتلفاز فضائي. للاطلاع على خارطة البرامج التلفزيونية الحالية، راجع دليل البرامج الإلكتروني (EPG) على التلفاز.

Question 43

مستلزمات الحمام

Accepted Answer

مستلزمات مثل فرشاة الأسنان أو شفرات الحلاقة متوفرة في مكتب الاستقبال.

Question 44

معلومات سياحية

Accepted Answer

توجد المعلومات السياحية في Kardinal-Höffner-Platz 1

Question 45

المظلات

Accepted Answer

المظلات متوفرة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 46

مكالمة الإيقاظ

Accepted Answer

للاستفادة من خدمة الإيقاظ، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال وتحديد موعد الإيقاظ المطلوب.

Question 47

ماذا تفعل في حال نشوب حريق

Accepted Answer

أنت في فندق مجهز بأحدث اللوائح والتقنيات للوقاية من الحرائق. في حال حدوث حريق، يتم إخطار رجال الإطفاء تلقائيًا. إذا لاحظت نشوب حريق، يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال فورًا أو الضغط على أقرب إنذار حريق. يرجى الانتباه إلى الإعلانات عبر مكبر الصوت. مسارات الهروب موضحة في مخطط مسارات الهروب في كل غرفة. يرجى الحفاظ على الهدوء وتجنب الذعر.

Question 48

WiFi

Accepted Answer

يقدم فندقنا خدمة WiFi عالية السرعة مجانًا وهي متوفرة في جميع أنحاء الفندق والغرف. خطوات بسيطة للحصول على الإنترنت:

يرجى الاتصال بشبكة H Rewards by Steigenberger من جهازك المحمول.
"تصفح الآن أو قم بالتسجيل كعضو في H Rewards" أو "أنا عضو في H Rewards"

Question 49

الإلكترونيات

Accepted Answer

يجب التأكد قبل الاستخدام أن الأجهزة الشخصية (مثل ماكينة الحلاقة، فرشاة الأسنان، الكمبيوتر المحمول) مناسبة للتيار الكهربائي المتوفر.
يمنع شحن بطاريات الدراجات الكهربائية في الغرف.
يمنع استخدام الأجهزة الكهربائية الكبيرة مثل المواقد، الشوايات أو ما شابه ذلك.

Question 50

الهدوء الليلي، النظام والسلامة

Accepted Answer

يُطبق الهدوء الليلي من الساعة 22:00 حتى 6:00.
يتوقع الفندق من الضيوف، والسكان، والموظفين معاملة بعضهم البعض باحترام.
نحتفظ بالحق في ممارسة حق الملكية في حال عدم الالتزام بالهدوء الليلي أو سوء معاملة النزلاء أو الموظفين أو الأطراف الثالثة.
لا يسمح بدخول أشخاص غير مسجلين في الفندق للغرف إلا بعد إشعار مسبق أو موافقة من الاستقبال. يحق للفندق رفض الدخول. الأشخاص غير المسجلين لا يُسمح لهم بالبقاء بين الساعة 22:00 و6:00.

Question 51

H Rewards - تأجير السيارات

Accepted Answer

بصفتك عضوًا في H Rewards، يمكنك الاستفادة من خصومات مع شركائنا. مزيد من المعلومات والحجوزات عبر الروابط التالية: SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/ Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards

Question 52

القطار

Accepted Answer

محطة كولونيا الرئيسية

المسافة: 1.9 كم سعر التاكسي التقديري: 15 يورو (اتجاه واحد)

مترو الأنفاق محطة Rudolfplatz المسافة: 100 متر (سيرًا على الأقدام) ترام محطة Rudolfplatz المسافة: 100 متر (سيرًا على الأقدام)

Question 53

المطار

Accepted Answer

مطار كولونيا/بون

المسافة: 17.0 كم سعر التاكسي التقديري: 30 - 35 يورو (اتجاه واحد)

Steigenberger Hotel Köln | دليل الضيوف

Steigenberger Hotel Köln | دليل الضيوف