Question 1

رداء حمام وشباشب

Accepted Answer

يوجد رداء حمام ونعال في الحمام. لأي طلبات، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 2

الذين يعانون من الحساسية، الفراش /Information

Accepted Answer

يرجى إبلاغ فريقنا في مكتب الاستقبال بأي حساسية غذائية محددة ومتطلبات غذائية وفي حالة احتياجك إلى مستلزمات فراش خاصة.

Question 3

إمكانية الوصول

Accepted Answer

يمكن الوصول إلى جميع الغرف والمناطق العامة لضيوفنا من ذوي الاحتياجات الخاصة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج أو فريق الاستقبال لدينا.

Question 4

بار

Accepted Answer

يقع البار في الطابق الأرضي. مفتوح يوميًا من الساعة 08:00 صباحًا حتى الساعة 01:00 صباحًا

Question 5

بطانيات

Accepted Answer

تتوفر بطانيات أو ألحفة صوفية إضافية في مكتب الاستقبال عند الطلب.

Question 6

وجبة الإفطار

Accepted Answer

يتم تقديم وجبة الإفطار

من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 6:30 صباحًا حتى الساعة 10:30 صباحًا
أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية من الساعة 07:00 صباحًا حتى الظهر.

يقع المطعم في الطابق الأرضي. يمكن العثور على خيارات الفطور البديلة في البار.

Question 7

تأجير الدراجات

Accepted Answer

سنكون سعداء لمساعدتك في حجز دراجة. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال الخاص بنا لهذا الغرض.

Question 8

تسجيل الوصول /Check-out

Accepted Answer

في يوم الوصول، ستكون الغرفة متاحة من الساعة 03:00 مساءً، ويُرجى مغادرة الغرفة قبل الساعة 11:00 صباحًا كحد أقصى. إذا كنت ترغب في تمديد إقامتك، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال قبل الساعة 9:00 صباحًا.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

نعتقد أنه من مسؤوليتنا الطبيعية النظر في آثار أفعالنا على البيئة والمناخ وعلى الناس والمجتمع. تعرف على المزيد حول جذورنا وقيمنا وأهدافنا وأفعالنا - ورافقنا في رحلتنا المستقبلية هنا .

Question 10

معدات الأطفال

Accepted Answer

يسعدنا توفير أسرّة أطفال مجانية، وتتوفر أسرّة إضافية مقابل رسوم إضافية. سوف تجد غلاية في الغرفة الخاصة بك. إذا كنت بحاجة إلى وسائل راحة إضافية، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال لدينا.

Question 11

تشارجر

Accepted Answer

تتوفر محولات المقابس الدولية وأجهزة الشحن للهواتف المحمولة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 12

الكهرباء

Accepted Answer

جميع الاتصالات في الغرفة هي 230 فولت، وتمنع لوائح السلامة استخدام الأجهزة الأخرى في غرف الفندق.

Question 13

الاستقبال

Accepted Answer

مكتب الاستقبال لدينا مفتوح 24 ساعة في اليوم.

Question 14

قسائم هدايا

Accepted Answer

سنجعل هديتك تجربة لا تُنسى! اختر قسيمتك المثالية عبر صفحة الويب الخاصة بنا: https://shop.hrewards.com/

Question 15

اختيار عدم تنظيف الغرفة

Accepted Answer

عند اختيار هذا الخيار، لن يتم توفير تنظيف الغرفة أو استبدال المناشف أو تغيير بياضات الأسرّة أو إزالة القمامة أو تجديد وسائل الراحة أثناء إقامتك.

في المقابل، ستحصل على قسيمة طعام ومشروبات بقيمة 5.00 يورو لكل إقامة، وهي متوفرة في مكتب الاستقبال.

يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا الخيار.

Question 16

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

من خلال برنامج الولاء H Rewards، نكافئ ولائك. بصفتك عضوًا في كل إقامة، فإنك تجمع نقاطًا يمكنك استخدامها لخيارات استرداد جذابة للغاية. كن عضوًا الآن في H Rewards .

Question 17

محطة الإنترنت

Accepted Answer

تتوفر محطة عمل كمبيوتر مع اتصال بالإنترنت وطابعة في اللوبي. لمزيد من الأسئلة، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 18

تنظيف الغسيل /Dry

Accepted Answer

تتوفر خدمة غسيل الملابس يوميًا. سوف تجد حقيبة غسيل ونموذجًا في خزانتك لتسليم خصم غسيلك. يرجى ترك غرفة الغسيل الخاصة بك بحلول الساعة 9:00 صباحًا في مكتب الاستقبال. سيتم تسليم الغسيل النظيف إليك عند إرجاعه في اليوم التالي. يمكنك طلب خدمة سريعة في أيام العمل حتى الساعة 1:00 مساءً مقابل رسوم إضافية بنسبة 50٪. هناك تكلفة إضافية بنسبة 50٪ في أيام السبت ويوم الأحد تكلفة إضافية بنسبة 100٪.

Question 19

تغيير الكتان

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في تغيير بياضات الأسرّة يوميًا، يُرجى إبلاغ مكتب الاستقبال. بالنسبة لمناشف الحمام: المنشفة الموجودة على الأرض تعني «الرجاء الاستبدال». المنشفة المعلقة تعني «سأستخدمها مرة أخرى».

Question 20

الممتلكات المفقودة

Accepted Answer

يتم التعامل مع عملية Lost & Found الخاصة بنا رقميًا. يرجى استخدام الرابط أدناه لإدخال تفاصيل العنصر المفقود في نظامنا.

تم العثور عليها - ستيجنبرجر هيرينهوف

Question 21

خدمة الأمتعة

Accepted Answer

سنكون سعداء لمساعدتك في حمل أمتعتك عند الوصول والمغادرة. يمكنك أيضًا ترك أمتعتك معنا. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 22

مستلزمات طبية

Accepted Answer

إذا كنت لا تشعر بصحة جيدة، سيكون موظفونا سعداء بترتيب خدمة الطوارئ الطبية للحضور إلى الفندق في الطلب الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بهذه الخدمة.

Question 23

الصحف

Accepted Answer

يمكنك العثور على الصحف اليومية في مطعمنا أو في البار.

Question 24

التدخين والنار المفتوحة

Accepted Answer

يُحظر التدخين في جميع أنحاء الفندق (باستثناء المناطق المخصصة). وهذا يشمل السجائر الإلكترونية.
في حالة اكتشاف انتهاك، سيتم تحميل أي تكاليف ناتجة عن ذلك على الشخص المسؤول.
إذا تم إطلاق إنذار الحريق بسبب التدخين غير المصرح به أو تم العبث بأجهزة كشف الدخان عن عمد، فإن الفندق لا يتحمل أي مسؤولية.
يجب دفع أي تكلفة ناتجة عن إدارة الإطفاء أو خدمات الأمن الأخرى مباشرة من قبل الطرف المسؤول.
علاوة على ذلك، يُحظر إطلاق النار في الهواء الطلق وإضاءة الشموع من قبل الضيوف في جميع أنحاء الفندق.

Question 25

موقف سيارات

Accepted Answer

يوفر الفندق أماكن لوقوف السيارات تحت الأرض مقابل رسوم، وذلك رهنًا بالتوافر. يرجى ملاحظة أن موقف السيارات لا يمكن معالجتها إلا عبر الاستقبال. هناك أيضًا محطتان للشحن الكهربائي في المرآب.

Question 26

الدفع

Accepted Answer

يجب الدفع عند تسجيل المغادرة في مكتب الاستقبال. نحن نقبل الدفع النقدي وجميع بطاقات الائتمان الرئيسية شامل ماستركارد وداينرز كلوب وفيزا كارد وأمريكان إكسبريس ومايسترو وفي-باي ويون-باي.

Question 27

الصيدلة

Accepted Answer

يمكنك العثور على أقرب الصيدليات هنا: صيدلية جرابن، جرابن 7، 1010 فيينا، الصيدلة في فندق فرايونغ، فرايونغ 7، 1010 فيينا

Question 28

هاتف

Accepted Answer

يرجى الاتصال بالرقم «0" للحصول على خط مجاني. يمكنك العثور على معلومات عن أهم رموز المناطق الدولية في مجلد الضيوف الخاص بك. للمكالمات الهاتفية الداخلية من غرفة إلى أخرى، اتصل بالرقم 973 + رقم الغرفة المقابل. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 29

خدمة النسخ /Scanner

Accepted Answer

يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال للحصول على المساعدة. هناك رسوم مرتبطة بهذه الخدمة. النسخ الخمس الأولى مجانية، بدءًا من الصفحة السادسة سنقوم بتحصيل الرسوم أنت 0.15 يورو لكل نسخة بالأبيض والأسود و 0.25 يورو لكل نسخة ملونة لكل صفحة.

Question 30

الوسائد

Accepted Answer

يمكن العثور على مجموعة مختارة من الوسائد المختلفة في قائمة الوسائد الخاصة بك. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات.

Question 31

راديو

Accepted Answer

يرجى الضغط على زر الراديو في جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون من أجل استقبال قنوات الراديو المختلفة.

Question 32

ثلاجة

Accepted Answer

تم تجهيز جميع الغرف بثلاجة.

Question 33

التصليحات

Accepted Answer

يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 34

الحجوزات

Accepted Answer

يمكن إجراء الحجز مباشرة في فندقنا أو عبر الموقع الإلكتروني

Question 35

مطعم

Accepted Answer

يقع المطعم في الطابق الأرضي. يسعدنا قبول حجز طاولتك في أي وقت على الرقم الداخلي *920.

Question 36

خدمة الغرف

Accepted Answer

تتوفر خدمة الغرف لدينا على مدار الساعة. لتقديم طلب، يرجى الاتصال بخدمة الغرف على الرقم الداخلي *916. سوف تجد بطاقة خدمة الغرف على مكتبك. يرجى ملاحظة أنه يتم تطبيق رسوم خدمة الغرف.

Question 37

آمنة

Accepted Answer

لا يمكن قبول المسؤولية عن الأشياء الثمينة والمجوهرات والسندات والأموال النقدية التي تزيد قيمتها عن 550 يورو إلا إذا تم تخزينها في الخزنة الرئيسية في مكتب الاستقبال والتي تتوفر مجانًا لجميع ضيوف الفندق. لضمان عدم فقدان الأشياء الثمينة التي لم يتم تخزينها في الخزنة الرئيسية أو تلفها، نطلب منك قفلها في الخزنة في غرفتك. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم إغلاق غرفتك بالفندق أو خزنتك بشكل صحيح، فلن يتحمل الفندق أي مسؤولية عن العناصر المفقودة أو المسروقة.

Question 38

طقم خياطة

Accepted Answer

يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 39

خدمة تلميع الأحذية

Accepted Answer

تقع في كل طابق بالقرب من المصاعد.

Question 40

التلفزيون

Accepted Answer

تتلقى العديد من البرامج التلفزيونية والإذاعية الوطنية والدولية عبر التلفزيون الخاص بك.

Question 41

مستلزمات الحمام

Accepted Answer

تتوفر لوازم الاستحمام مثل فرشاة الأسنان أو ماكينة الحلاقة في مكتب الاستقبال.

Question 42

معلومات سياحية

Accepted Answer

يمكن العثور على المعلومات السياحية هنا .

Question 43

مظلات

Accepted Answer

تتوفر المظلات في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 44

مكالمة الإيقاظ

Accepted Answer

لتنظيم مكالمة الإيقاظ، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 45

ما يجب القيام به في حالة نشوب حريق

Accepted Answer

تم تجهيز فندقك بأنظمة السلامة من الحرائق الحديثة التي تتوافق مع معايير الحماية من الحرائق الحالية. في حالة نشوب حريق، يتم إخطار إدارة الإطفاء تلقائيًا.

في حالة اكتشاف حريق، يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال على الفور أو تفعيل أقرب نقطة اتصال للإنذار بالحريق. اتبع جميع التعليمات المقدمة من خلال نظام مخاطبة الجمهور.

تظهر مخارج الطوارئ ومسارات الهروب في خطة الإخلاء الموجودة في غرفتك. في حالة الطوارئ، يرجى التزام الهدوء والمضي قدمًا إلى أقرب مخرج محدد. تجنب الذعر وساعد الآخرين إذا كان ذلك آمنًا.

Question 46

واي فاي

Accepted Answer

تتوفر خدمة الواي فاي المجانية «H-Rewards by Steigenberger» في جميع أنحاء المنزل. من أجل تحقيق أقصى سرعة تنزيل، يجب عليك التسجيل باستخدام «مكافآت أتش من ستيجنبرجر».

Question 47

الراحة الليلية والنظام والسلامة

Accepted Answer

يتم الالتزام بساعات هادئة من الساعة 10:00 مساءً حتى الساعة 6:00 صباحًا.
نرجو من جميع الضيوف والمقيمين والموظفين أن يعاملوا بعضهم البعض بلطف واحترام.
يحتفظ الفندق بالحق في ممارسة حقه في رفض الخدمة أو إخراج الأفراد من المبنى في حالات عدم الامتثال لساعات الهدوء أو السلوك غير المحترم تجاه الضيوف أو الموظفين أو الأشخاص الآخرين.
يمكن للزوار غير المسجلين دخول غرف الضيوف فقط بإشعار مسبق أو موافقة من مكتب الاستقبال. يحتفظ الفندق بالحق في رفض الوصول.
لا يُسمح للزوار غير المسجلين بالبقاء في مبنى الفندق أو في غرف الضيوف بين الساعة 10:00 مساءً والساعة 6:00 صباحًا.

Question 48

مخارج الطوارئ

Accepted Answer

لا تستخدم المصاعد في حالة الطوارئ. يرجى مراعاة إشعار الطوارئ على باب غرفتك. وفقًا للمعايير الوطنية، يتم تمييز الطرق المؤدية إلى مخارج الطوارئ بعلامات خضراء. في حالة الطوارئ، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 49

وسائل النقل العام

Accepted Answer

يقع الفندق في مكان مناسب بالقرب من خط مترو U3 في محطة Herrengasse. تقع محطة ترام Schottentor ومحطة Stephansplatz (خط U1) أيضًا على بُعد مسافة قصيرة سيرًا على الأقدام.

يرجى ملاحظة أن خيارات التذاكر المختلفة ومناطق الأسعار متوفرة من خلال Wiener Linien، شبكة النقل العام في فيينا. سيسعد فريق الاستقبال لدينا بمساعدتك في الحصول على معلومات حول المسارات والتذاكر والأسعار.

Question 50

ساونا/ساونا عضوية

Accepted Answer

تقع الساونا العضوية في الطابق السفلي الأول في Spa Wold Comfort. يرجى الضغط على K1 في المصعد.

أوقات الافتتاح: الصيف 04:00 مساءً - 10:00 مساءً الشتاء من الساعة 07:00 صباحًا إلى الساعة 12:00 صباحًا 04:00 مساءً - 10:00 مساءً

Question 51

بطاقات المفاتيح

Accepted Answer

يرجى الاحتفاظ ببطاقة المفتاح الخاصة بك بشكل منفصل عن حامل بطاقة المفاتيح. يرجى إعادة بطاقة المفتاح الخاصة بك عند تسجيل المغادرة. إذا فقدت بطاقة المفتاح الخاصة بك، يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال.

Question 52

جولات مشاهدة المعالم /City

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حجز التذاكر أو حجوزات المطاعم، فسيكون فريق مكتب الاستقبال لدينا سعيدًا بمساعدتك.

Question 53

وسائل التواصل الاجتماعي

Accepted Answer

سنكون سعداء إذا قمت بمتابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي:

إنستغرام: شتايغنبيرغر هيرينهوف
فيسبوك: فندق ستيجنبرجر هيرنهوف

Question 54

مرافق الشاي والقهوة

Accepted Answer

يتم تضمينها في سعر الغرفة. يرجى سحب الدرج بالكامل لتنشيط الغلاية أو آلة القهوة.

Question 55

مزهرية

Accepted Answer

يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 56

يوغا

Accepted Answer

نرحب باستعارة سجادة اليوغا وعصابات اليوغا والمباني السكنية من مكتب الاستقبال مقابل وديعة. إذا طُلب منك ذلك، يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال

Question 57

رموز المنطقة الدولية

Accepted Answer

يمكنك العثور على أهم رموز المنطقة الدولية في مجلد الضيوف الخاص بك على المكتب. لتفعيل الخط، يرجى تحديد «0" أولاً.

Question 58

تأجير السيارات

Accepted Answer

لتفعيل الخط، يرجى اختيار «0" أولاً أو الاتصال بخدمة الكونسيرج.

Question 59

حاضنة

Accepted Answer

يسعدنا مساعدتك في حجز جليسة أطفال. يرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج أو فريق الاستقبال لدينا.

Question 60

نقطة تجميع البطارية

Accepted Answer

يرجى عدم رمي البطاريات المستعملة في النفايات. ستجد في مكتب الاستقبال نقطة تجميع للبطاريات المستعملة.

Question 61

خدمة الحديد

Accepted Answer

يسعدنا تقديم خدمة كي الملابس، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 62

زهور

Accepted Answer

سنكون سعداء لترتيب طلبات الزهور لك. يرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج.

Question 63

القرطاسية

Accepted Answer

سوف تجد القرطاسية في مجلد الضيوف بغرفتك على المكتب. بالإضافة إلى ذلك يمكنك الحصول على الورق في مكتب الاستقبال.

Question 64

صندوق بريد

Accepted Answer

نرحب بترك بريدك في مكتب الاستقبال.

ستيجنبرجر أيكون هيرينهوف Guest Guide

ستيجنبرجر أيكون هيرينهوف Guest Guide