Question 1

الحساسية، الفراش/المعلومات

Accepted Answer

يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال إذا كنت بحاجة إلى فراش خاص أو لديك أي حساسية متعلقة بالطعام. نحن نقدم بدائل مناسبة لضيوفنا.

Question 2

الصيدلية

Accepted Answer

أقرب صيدلية تقع في المحطة الرئيسية، مقابلكم مباشرة. Apotheke Berlin Hauptbahnhof في الطابق الأول، مخرج Europaplatz.

Question 3

رداء الحمام والنعال

Accepted Answer

ستجد رداء الحمام والنعال في الخزانة، فيما عدا فئات Superior وSuperior Plus.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

يقع بارنا وBistroLounge في الطابق الأرضي ويفتح من الإثنين إلى الأحد من الساعة 5 مساءً حتى 12:30 صباحًا. تغلق المطبخ الساعة 10 مساءً.

Question 5

سهولة الوصول

Accepted Answer

الفندق مجهز بالكامل ليستقبل الضيوف ذوي الاحتياجات الحركية الخاصة. جميع المناطق متاحة. لمزيد من المعلومات يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 6

الدفع

Accepted Answer

يرجى دفع فاتورة الفندق لدى مكتب الاستقبال. بالإضافة إلى النقد، نقبل أيضًا Mastercard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay وUnion Pay. كما يمكنكم الدفع مقدمًا عبر رابط الدفع. PayPal مقبول أيضًا هنا.

Question 7

تسجيل الوصول/المغادرة

Accepted Answer

الغرف متوفرة من الساعة 3 مساءً في يوم الوصول وحتى الساعة 12 ظهرًا في يوم المغادرة. إمكانية الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة متاحة عند التشاور مع مكتب الاستقبال وحسب التوافر مقابل رسوم إضافية.

Question 8

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

من هويتنا أن نأخذ بعين الاعتبار تأثير أفعالنا على البيئة والمناخ، وعلى الناس والمجتمع عند اتخاذ القرارات. تعرّف على جذورنا وقيمنا وأهدافنا وإجراءاتنا، وشاركنا رحلتنا نحو المستقبل: https://int.hworld.com/about-us/csr.

دانيال هونجر، المدير العام للمجموعة في برلين، يشرف على الصحة المهنية والرفاه الاجتماعي في جميع أنحاء الفندق ويعمل كنقطة الاتصال الأساسية في مواضيع التنوع والإدماج.

Question 9

البطانيات

Accepted Answer

بطانيات إضافية متوفرة عند الطلب في مكتب الاستقبال.

Question 10

الكهرباء

Accepted Answer

تيار متردد 230 فولت.

Question 11

الإلكترونيات

Accepted Answer

قبل الاستخدام، يرجى التأكد من أن الأجهزة الشخصية (مثل ماكينات الحلاقة، فرشاة الأسنان، أجهزة الكمبيوتر المحمولة) مناسبة لمصدر الطاقة المتاح.
يُمنع شحن بطاريات الدراجات الكهربائية داخل الغرف.
لا يجوز استخدام الأجهزة الكهربائية الكبيرة مثل صفيحات التسخين أو الشوايات أو ما شابه ذلك.

Question 12

التلفزيون

Accepted Answer

كل غرفة مجهزة بتلفزيون ساتلايت. يمكنك العثور على دليل البرامج الحالي في دليل البرامج الإلكتروني (EPG) على شاشة التلفزيون.

Question 13

خدمة النسخ/الماسح الضوئي

Accepted Answer

النسخ والمطبوعات متوفرة في مكتب الاستقبال. إذا كنت ترغب في مسح وثائق مجانًا، يرجى أيضًا التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 14

الإفطار خلال أيام الأسبوع

Accepted Answer

ابدأ يومك مع بوفيه الإفطار الغني لدينا من الساعة 6:30 صباحًا حتى 10:30 صباحًا في أيام الأسبوع.

Question 15

الإفطار في عطلة نهاية الأسبوع

Accepted Answer

ابدأ يومك مع بوفيه الإفطار الغني لدينا من الساعة 6:30 صباحًا حتى 11:00 صباحًا في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

Question 16

المفقودات

Accepted Answer

يرجى تسليم الأشياء المفقودة إلى مكتب الاستقبال. إذا فقدت أي غرض، يرجى التواصل مع المكتب.

Question 17

خدمة الأمتعة

Accepted Answer

يسعدنا نقل أمتعتك إلى غرفتك أو إلى مكتب الاستقبال مجانًا. حتى بعد تسجيل المغادرة يمكنك ترك أمتعتك لدينا للتخزين مجانًا. يتم فرض رسوم على خدمة الأمتعة للوافدين ضمن المجموعات.

Question 18

قسائم الهدايا

Accepted Answer

سنحول هديتك إلى تجربة لا تُنسى! اختر بين قسائم عالية الجودة على شكل شيك أو قسائم للطباعة بنفسك، وأنشئ قسيمتك المخصصة بسهولة عبر موقعنا الإلكتروني.

Question 19

Green Option

Accepted Answer

عند اختيارك Green Option لن يكون هناك تنظيف للغرفة أو تغيير للمناشف أو تغيير لبياضات الأسرّة أو تفريغ سلة المهملات أو إعادة تعبئة مستلزمات النظافة. في المقابل، تحصل على قسيمة طعام وشراب بقيمة 5 يورو لكل إقامة من مكتب الاستقبال. يرجى إعلام مكتب الاستقبال لرغبتك باستعمال Green Option.

Question 20

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

نُكافئ ولاءك من خلال برنامج H Rewards للمكافآت. كعضو، يمكنك الاستمتاع بأسعار وخيارات استرداد حصرية في أي وقت. سجّل الآن عبر الرابط https://hrewards.com/de/account/registration.

Question 21

مستلزمات الحمام

Accepted Answer

لدينا مستلزمات نظافة مثل فراشي الأسنان وماكينات الحلاقة متوفرة في مكتب الاستقبال.

Question 22

تجهيزات الأطفال

Accepted Answer

إذا كنت تسافر مع أطفال، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال لمعرفة المزيد عن عروضنا وأنشطتنا الإضافية.

Question 23

ثلاجة

Accepted Answer

جميع الغرف مجهزة بثلاجة. لا يتم تجهيز الميني بار كمعيار في فئات Superior وSuperior Plus وDeluxe.

Question 24

الشاحن

Accepted Answer

محولات مقابس دولية وشواحن هواتف محمولة متاحة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 25

وجبة الغداء الجاهزة

Accepted Answer

يرجى طلب وجبة الغداء الجاهزة (مثال بديل عن الإفطار) في مكتب الاستقبال قبل الساعة 9 مساءً من اليوم السابق.

Question 26

المستلزمات الطبية

Accepted Answer

للحصول على جهات الاتصال الطبية الطارئة، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 27

الهدوء الليلي، النظام والأمان

Accepted Answer

ساعات الهدوء من الساعة 10 مساءً حتى 6 صباحًا.
نتوقع في الفندق سلوكًا محترمًا تجاه الضيوف الآخرين، السكان والعاملين.
في حالة عدم الامتثال لساعات الهدوء أو التصرف بشكل غير محترم، نحتفظ بحقنا في ممارسة حقنا في إدارة العقار. -- الأشخاص غير المسجلين مقبول دخولهم للغرف فقط بعد التسجيل أو الموافقة من مكتب الاستقبال. قد يرفض الفندق ذلك.

Question 28

عدة الخياطة

Accepted Answer

يسعدنا الاحتفاظ على مستلزمات خياطة لك في مكتب الاستقبال.

Question 29

مواقف السيارات

Accepted Answer

يتوفر 38 موقفًا للسيارات مقابل رسوم، منها 4 محطات شحن كهربائية، في موقف عام تحت الفندق. أماكن الوقوف بحسب التوافر ولا يمكن حجزها.

Question 30

التدخين والنار المفتوحة

Accepted Answer

يُمنع التدخين من أي نوع أو التبخير في كافة أنحاء الفندق (ما عدا مناطق التدخين المخصصة). يشمل ذلك السجائر الإلكترونية.
إذا تم اكتشاف مخالفة، سيتم تحميل الشخص المسؤول كافة التكاليف المترتبة.
إذا تم تشغيل إنذار الحريق بسبب التدخين غير المصرح به أو تم العبث بأجهزة كشف الدخان، لا يتحمل الفندق أي مسؤولية.
تكاليف خدمة الإطفاء أو الخدمات الأمنية تُسدد مباشرة من المتسبب.
في حال المخالفة، يطالب الفندق بالتعويض عن الأضرار والتكاليف.
كما يُحظر إشعال الشموع أو أي نار مفتوحة من قبل الضيوف في جميع أنحاء الفندق.

Question 31

الراديو

Accepted Answer

يمكنك أيضًا استقبال محطات راديو مختلفة عبر تلفزيونك.

Question 32

المظلات

Accepted Answer

المظلات متوفرة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة وحسب التوافر.

Question 33

الغسيل/التنظيف الجاف

Accepted Answer

يمكنك تنظيف ملابسك لدينا مقابل رسوم. إذا قمت بتسليم الغسيل قبل الساعة 9 صباحًا ستحصل عليه في نفس اليوم ابتداءً من الساعة 7 مساءً. خدمة التنظيف غير متوفرة يوم الأحد. يرجى وضع الملابس في كيس الغسيل وتسليمه لمكتب الاستقبال. كما يمكن كي الملابس عند الطلب مقابل رسوم إضافية.

Question 34

الإصلاحات

Accepted Answer

يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال إذا احتاجت غرفتك إلى أي إصلاحات.

Question 35

الحجوزات

Accepted Answer

يمكنك القيام بالحجوزات في أحد فنادق Steigenberger Hotels & Resorts عبر موقعنا https://hrewards.com/de وغيره.

Question 36

المطعم

Accepted Answer

يفتح مطعمنا/بارنا يوميًا من الساعة 5 مساءً حتى 12:30 صباحًا. يغلق المطبخ الساعة 10 مساءً. يقع المطعم/البار في الطابق الأرضي. يمكنك الاطلاع على مجموعة من عروضنا في القائمة أمام المطعم/البار.

Question 37

مكتب الاستقبال

Accepted Answer

يمكنك التواصل مع مكتب الاستقبال على مدار الساعة، 7 أيام في الأسبوع، عبر زر الاتصال السريع 'Reception' على الهاتف.

Question 38

خدمة الغرف

Accepted Answer

اطلب وجبتك بسهولة عبر الهاتف من مكتب الاستقبال. خدمة الغرف متوفرة يوميًا من 6:30 صباحًا إلى 11:00 صباحًا ومن 5:00 مساءً إلى 10:00 مساءً. رسوم التقديم على الفطور هي 8 يورو، وفي المساء في المطعم/البار 5 يورو للطلبات حتى 10 يورو و10 يورو للطلبات فوق 8 يورو.

Question 39

صناديق الأمانات

Accepted Answer

تتوفر صناديق أمان مجانية في مكتب الاستقبال وفي الغرف لحفظ النقود والمجوهرات والأشياء الثمينة الأخرى. نرجو تفهمنا بأننا لا نتحمل مسؤولية فقدان أي أغراض ثمينة بالغرفة.

Question 40

خدمة تلميع الأحذية

Accepted Answer

توجد آلة تلميع الأحذية في الطابق الأول بجوار دورة مياه السيدات. ستجد ملعقة تلميع وقفاز تلميع في غرفتك.

Question 41

الهاتف

Accepted Answer

جميع الغرف مزودة بهواتف للاتصال المباشر. يرجى طلب رقم 0 للحصول على خط خارجي أو الضغط على زر "Amt | Line" قبل الاتصال. حسب الرقم الذي تطلبه، ستتم إضافة الرسوم تلقائيًا إلى فاتورة غرفتك. يرجى ملاحظة أنه يجب إيداع بطاقة ائتمان في مكتب الاستقبال لضمان المكالمات الخارجية.

مكتب الاستقبال: اضغط على زر "Reception" في هاتف غرفتك الاتصال بين الغرف: اضغط على زر "Room to room" ثم أدخل رقم الغرفة المطلوبة. رقم طوارئ الشرطة: 110 رقم طوارئ الإطفاء: 112

Question 42

معلومات سياحية

Accepted Answer

تقع Berlin Tourist Info التي تديرها visitBerlin في الطابق الأرضي من المحطة الرئيسية، يسار مخرج Europaplatz. العنوان: Europaplatz 1، 10557 برلين، أو هاتف: 030 250025

Question 43

ماذا تفعل في حال الحريق

Accepted Answer

أنت في فندق مجهز بأحدث أنظمة وتقنيات الحماية من الحريق. في حال الحريق، يتم إبلاغ رجال الإطفاء تلقائيًا. إذا لاحظت حريقًا، أخبر مكتب الاستقبال فورًا أو اضغط أقرب زر إنذار حريق. يرجى الانتباه لإعلانات مكبرات الصوت. مخارج الطوارئ موضحة في كل غرفة. يرجى الحفاظ على الهدوء وتجنب الهلع.

Question 44

تغيير المفروشات

Accepted Answer

يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال إذا كنت ترغب بتغيير المفروشات يوميًا. بالنسبة للمناشف في الحمام: سنقوم باستبدال المناشف الموجودة على الأرض بسرور. يرجى إعادة استخدام المناشف المعلقة.

Question 45

خدمة الإيقاظ

Accepted Answer

يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال بالوقت المرغوب للإيقاظ للاستفادة من خدمة الإيقاظ لدينا.

Question 46

الواي فاي

Accepted Answer

يقدم فندقنا خدمة الواي فاي المجانية وعالية السرعة ومتاحة في جميع أنحاء الفندق والغرف. خطوات بسيطة للدخول إلى الإنترنت:

يرجى الاتصال بشبكة H Rewards by Steigenberger من جهازك المحمول.
اختر "تصفح عبر الإنترنت الآن وكن عضوًا في H Rewards" أو "أنا عضو H Rewards" للحصول على إنترنت عالي السرعة.

Question 47

الصحف

Accepted Answer

امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) في الأماكن العامة بالفندق لقراءة الصحف والمجلات مجانًا لمدة 3 ساعات. سيتم تسجيل خروجك تلقائيًا بعد هذه المدة. تريد قراءة إضافية؟ فقط امسح الرمز مرة أخرى.

Question 48

H Rewards - شريك تأجير السيارات والتسوق

Accepted Answer

بصفتك عضوًا في H Rewards، تستفيد من الخصومات مع شركائنا. لمزيد من المعلومات والحجز عبر الروابط: SIXT Europcar

Question 49

المحطة المركزية

Accepted Answer

محطة برلين المركزية

(مخرج Washingtonplatz)

المسافة: 0.1 كم دقيقتين سيرًا على الأقدام

توجد أيضًا محطات S-Bahn وU-Bahn هنا.

Question 50

المطار

Accepted Answer

مطار برلين براندنبورغ BER المسافة 30 كم يمكن الوصول إليه من المحطة الرئيسية مباشرةً (RB14 وFEX تقريبًا كل 15 دقيقة) في حوالي 30 دقيقة.

تكلفة التاكسي المقدرة: 65 - 75 يورو (ذهاب فقط)

دليل الضيوف - Steigenberger Hotel Am Kanzleramt برلين

دليل الضيوف - Steigenberger Hotel Am Kanzleramt برلين