Question 1

الأشخاص الذين يعانون من الحساسية، الفراش/Information

Accepted Answer

يُرجى إبلاغ فريقنا في مكتب الاستقبال بأي حساسية غذائية محددة أو متطلبات غذائية معينة وفي حالة احتياجك إلى أغراض خاصة للأسرّة.

Question 2

الصيدلة

Accepted Answer

يمكنك العثور على أقرب صيدلية في ستروويلبيتر-أبوثيكه كايزر شتراسه 10، 60311 فرانكفورت أم ماين

Question 3

رداء حمام وشباشب

Accepted Answer

يوجد رداء الحمام والنعال في الخزانة.

Question 4

Autorenbar

Accepted Answer

يقع Autorenbar في الطابق الأرضي ويفتح أبوابه من من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10:30 إلى الساعة 01:00 ظهراً, أيام السبت من الساعة 11:30 إلى الساعة 01:00 بعد الظهر، وفي أيام الأحد من الساعة 11:30 إلى الساعة 19:00.

Question 5

الدفع

Accepted Answer

يجب الدفع عند تسجيل المغادرة في مكتب الاستقبال. نقبل الدفع نقداً وجميع بطاقات الائتمان الرئيسية.

Question 6

تسجيل الوصول/Check-out

Accepted Answer

الغرف متوفرة من الساعة 15:00 بعد الظهر يوم الوصول وحتى الساعة 12:00 بعد الظهر يوم المغادرة. يمكن ترتيب تسجيل المغادرة المتأخر مع مكتب الاستقبال حسب التوافر ومقابل تكلفة إضافية.

Question 7

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

نعتقد أن من مسؤوليتنا الطبيعية أن نأخذ بعين الاعتبار آثار أفعالنا على البيئة والمناخ وعلى الناس والمجتمع. تعرّف على المزيد عن جذورنا وقيمنا وأهدافنا وأعمالنا - ورافقنا في رحلتنا المستقبلية على H World International.

Question 8

البطانيات

Accepted Answer

تتوفر بطانيات أو ألحفة صوفية إضافية في مكتب الاستقبال عند الطلب.

Question 9

الكهرباء

Accepted Answer

تيار متردد 230 فولت.

Question 10

الإلكترونيات

Accepted Answer

يجب التحقق قبل الاستخدام مما إذا كانت الأجهزة الشخصية (مثل ماكينة الحلاقة وفرشاة الأسنان والكمبيوتر المحمول) مناسبة للتيار المتوفر.
يُحظر شحن بطاريات الدراجات الإلكترونية في الغرف.
يُحظر استخدام الأجهزة الكهربائية الكبيرة مثل أجهزة التسخين أو الشواء أو ما شابه ذلك.

Question 11

التلفزيون

Accepted Answer

كل غرفة مجهزة بتلفزيون بقنوات فضائية. ويمكنك العثور على نظرة عامة على البرامج التلفزيونية الحالية في دليل البرامج الإلكتروني (EPG) الخاص بالتلفزيون.

Question 12

خدمة التصوير الفوتوغرافي/Scanner

Accepted Answer

تتوفر النسخ الفوتوغرافية والمطبوعات في مكتب الاستقبال. إذا كنت ترغب في تصوير المستندات ضوئياً، يمكن القيام بذلك مجاناً في مكتب الاستقبال.

Question 13

الفطور

Accepted Answer

استمتع ببوفيه إفطارنا السخي الذي يُقدَّم في المطعم خلال أيام الأسبوع من الساعة 06:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من الساعة 07:00 صباحاً حتى الساعة 11:00 مساءً.

Question 14

الممتلكات المفقودة

Accepted Answer

يرجى تسليم الأغراض المفقودة في مكتب الاستقبال. في حالة وجود مفقودات، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 15

خدمة الأمتعة

Accepted Answer

سنقوم بمساعدتك في نقل أمتعتك إلى مكتب الاستقبال مقابل رسوم وبناءً على طلبك. يمكن تخزين أمتعتك في مكتب الاستقبال مجاناً، حتى إذا كنت قد سجّلت المغادرة بالفعل.

Question 16

قسائم الهدايا

Accepted Answer

سنجعل هديتك تجربة لا تُنسى! اختر من بين القسائم عالية الجودة بصيغة شيكات أو نسخة مطبوعة على الورق وأنشئ قسيمة الهدية الفردية الخاصة بك بسهولة ويسر على موقعنا الإلكتروني على https://shop.hrewards.com/.

Question 17

Green Option

Accepted Answer

عند استخدام Green Option ، لا توجد خدمة تنظيف الغرف، أو تغيير المناشف، أو تغيير أغطية الأسرّة، أو تفريغ سلة المهملات، أو تجديد وسائل الراحة. وفي المقابل يتم استلام قسيمة طعام ومشروبات بقيمة 5.00 يورو لكل إقامة في مكتب الاستقبال. يمكن إلغاء التنظيف لليوم التالي بحلول الساعة 02:00 ظهراً في مكتب الاستقبال أو بتعليق شماعة الباب Green Option على باب الغرفة.

Question 18

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

مع برنامج الولاء الخاص بنا H Rewards نحن نكافئ ولاءك. بصفتك عضواً مع كل إقامة، فإنك تجمع نقاطاً يمكنك استخدامها للحصول على خيارات استرداد جذابة للغاية. كن عضواً الآن علىH Rewards

Question 19

أدوات الزينة

Accepted Answer

تتوفر أدوات النظافة الشخصية مثل فرشاة الأسنان أو ماكينة الحلاقة في مكتب الاستقبال.

Question 20

معدات الأطفال

Accepted Answer

للرحلات بصحبة الأطفال، اتصل بمكتب الاستقبال وتعرّف على عروضنا الإضافية.

Question 21

ثلاجة

Accepted Answer

جميع الغرف مجهزة بثلاجة صغيرة مجهزة تجهيزاً جيداً.

Question 22

الشاحن

Accepted Answer

تتوفر محوّلات المقابس الدولية وأجهزة شحن الهواتف المحمولة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 23

باقة الغداء

Accepted Answer

يُرجى طلب باقات الغداء (على سبيل المثال بدلاً من الفطور) في مكتب الاستقبال في المساء السابق حتى الساعة 20:00 مساءً.

Question 24

اللوازم الطبية

Accepted Answer

لمعرفة جهات الاتصال الطبية المختلفة تحت الطلب، يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 25

الراحة الليلية والنظام والسلامة

Accepted Answer

تنطبق الراحة الليلية من الساعة 22:00 مساءً إلى الساعة 6:00 مساءً.
يتوقع فندقنا من النزلاء والمقيمين والموظفين معاملة بعضهم البعض باحترام.
ونحتفظ بحقنا في ممارسة حق المالك في حالة عدم الالتزام بالراحة الليلية أو المعاملة غير المحترمة للنزلاء الآخرين أو الموظفين أو الأطراف الثالثة.
لا يُسمح للأشخاص غير المحجوزين في الفندق بدخول الغرف إلا بعد إخطار مسبق أو موافقة مكتب الاستقبال. يجوز للفندق رفض دخولهم. لا يُسمح للأشخاص غير المحجوزين في الفندق بالبقاء بين الساعة 22:00 مساءً والساعة 6:00 مساءً.

Question 26

مجموعة الخياطة

Accepted Answer

تتوفر مجموعة أدوات الخياطة في مكتب الاستقبال.

Question 27

مواقف السيارات

Accepted Answer

تتوفر مواقف سيارات مدفوعة الأجر في مرآب عام للسيارات مقابل الفندق في بيتمان شتراسه.

Question 28

التدخين والنار المكشوفة

Accepted Answer

يُحظر التدخين في جميع أنحاء الفندق (باستثناء المناطق المخصصة لذلك). ويشمل ذلك السجائر الإلكترونية.
إذا تم اكتشاف مخالفة سيتم تحميل أي تكاليف ناتجة عن ذلك على الشخص المسؤول.
إذا تم إطلاق إنذار الحريق بسبب التدخين غير المصرح به أو إذا تم العبث بأجهزة كشف الدخان عمداً، فإن الفندق لا يتحمل أي مسؤولية.
أي تكلفة ناتجة عن ذلك لقسم الإطفاء أو أي خدمات أمنية أخرى يجب أن يدفعها الطرف المسؤول مباشرةً.
وعلاوةً على ذلك، يُحظر إشعال النيران في الهواء الطلق وإشعال الشموع من قِبل النزلاء في جميع أنحاء الفندق.

Question 29

الراديو

Accepted Answer

يمكنك استقبال مجموعة متنوعة من محطات الراديو من خلال تلفزيونك.

Question 30

مظلات

Accepted Answer

يمكنك الحصول على مظلة في غرفتك أو من الكونسيرج الخاص بنا.

Question 31

الغسيل/Dry التنظيف

Accepted Answer

تتوفر خدمة غسيل الملابس مقابل رسوم. جميع الملابس التي يتم استلامها قبل الساعة 09:00 صباحاً ستكون متاحة بعد الساعة 18:00 مساءً في نفس اليوم. يرجى استخدام الحقائب المخصصة لغسيل الملابس لتسليم ملابسك في مكتب الاستقبال. يسعدنا كي الملابس عند الطلب ومقابل رسوم إضافية. يرجى الاتصال بفريقنا في مكتب الاستقبال.

Question 32

التصليحات

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى إصلاحات في غرفتك، يُرجى إبلاغ مكتب الاستقبال بذلك.

Question 33

الحجوزات

Accepted Answer

يُرجى العلم أنه يمكن إجراء الحجز في فندقنا، عبر الموقع الإلكتروني أو بالاتصال بالرقم 069 215 920. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق الحجوزات لدينا على reservations@frankfurter-hof.steigenberger.de.

Question 34

مكتب الاستقبال

Accepted Answer

يمكن الوصول إلى مكتب الاستقبال لدينا على مدار الساعة/7 عن طريق مفتاح الاتصال السريع "الاستقبال" على الهاتف.

Question 35

خدمة الغرف

Accepted Answer

يمكنك تقديم طلبك بسهولة عبر الهاتف مع مكتب الاستقبال مقابل تكلفة إضافية قدرها 10.00 يورو. تتوفر خدمة الغرف لدينا على مدار 24 ساعة يومياً.

Question 36

صناديق الأمانات

Accepted Answer

توجد صناديق ودائع آمنة إلكترونية مجانية في مكتب الاستقبال وفي الغرف للحفاظ على أموالك ومجوهراتك ومقتنياتك الثمينة الأخرى في أمان. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تحمُّل المسؤولية عن الأشياء الثمينة المفقودة من الغرف. نشكرك على تفهمك.

Question 37

الهاتف

Accepted Answer

خلال فترة إقامتك، يتوفر الهاتف في غرفتك لإجراء المكالمات المحلية والخارجية أو للاتصال بفريق الخدمة الداخلية لدينا.

يتم احتساب رسوم الخدمة التالية لكل دقيقة تلقائياً بواسطة نظام تتبع الفندق ويتم احتسابها عند تسجيل المغادرة. المكالمات المحلية 1.20 يورو للوحدة المكالمات الدولية: 3.00 يورو لكل وحدة

مكتب الاستقبال اضغط على زر "الاستقبال" على هاتف غرفتك للمكالمات الداخلية اضغط على زر "من غرفة إلى غرفة" الموجود على هاتف غرفتك، ثم اطلب رقم الغرفة المعنية. شرطة الطوارئ: 0 - 110 قسم الإطفاء في حالات الطوارئ 0 - 112

Question 38

ماذا تفعل في حالة نشوب حريق

Accepted Answer

أنت في فندق مجهز بأحدث أنظمة وتقنيات الحماية من الحرائق. في حالة حدوث حريق، يتم إبلاغ فرقة الإطفاء تلقائياً. إذا لاحظت وجود حريق، أبلغ مكتب الاستقبال على الفور أو اضغط على إنذار الحريق التالي. يرجى الانتباه إلى إعلانات مكبر الصوت. تم وضع علامات على مسارات الهروب على مخطط مسار الهروب في كل غرفة. يرجى الحفاظ على الهدوء وتجنب الذعر.

Question 39

تغيير الكتان

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في تغيير البياضات يومياً، يُرجى إبلاغ مكتب الاستقبال. بالنسبة لمناشف الحمام: منشفة على الأرض تعني "يُرجى تبديلها". منشفة معلّقة تعني "سأستخدمها مرة أخرى".

Question 40

مكالمة إيقاظ

Accepted Answer

للاستفادة من خدمة الاستيقاظ، يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال لمعرفة وقت الاستيقاظ المطلوب.

Question 41

الواي فاي

Accepted Answer

يوفر فندقنا خدمة الإنترنت اللاسلكي المجاني عالي السرعة في جميع أنحاء الفندق وكذلك في الغرف. يُرجى الاتصال بشبكة "ستيجنبرجر" بجهازك المحمول لتصفح الإنترنت.

Question 42

الصحف

Accepted Answer

لقراءة الصحف والمجلات اليومية مجاناً، يُرجى الاتصال بشبكة الإنترنت اللاسلكي بالفندق وفتح الموقع الإلكتروني استمتع بالترفيه!

Question 43

محطة الإنترنت

Accepted Answer

تتوفر محطة عمل كمبيوتر مزودة بخدمة الإنترنت وطابعة في الردهة. لمزيد من الاستفسارات، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 44

الوسائد

Accepted Answer

يسعدنا تقديم وسائد إضافية عند الطلب. يُرجى الاتصال بفريقنا في مكتب الاستقبال.

Question 45

معلومات سياحية

Accepted Answer

للحصول على معلومات عن المعلومات السياحية، يُرجى الاتصال بخدمة الاستقبال والإرشاد.

دليل النزلاء شتيجنبرجر أيكون فرانكفورتر هوف

دليل النزلاء شتيجنبرجر أيكون فرانكفورتر هوف