Question 1

المصابون بالحساسية، الفراش / معلومات

Accepted Answer

يرجى إبلاغ فريقنا في مكتب الاستقبال بأي حساسية غذائية محددة أو متطلبات غذائية وفي حال احتجت إلى مستلزمات فراش خاصة.

Question 2

الصيدلية

Accepted Answer

يمكنك العثور على أقرب صيدلية في Struwwelpeter-Apotheke شارع كايزر 10، 60311 فرانكفورت أم ماين

Question 3

رداء حمام وشباشب

Accepted Answer

يوجد رداء حمام وشباشب في الخزانة.

Question 4

Autorenbar

Accepted Answer

يقع Autorenbar في الطابق الأرضي ويعمل: من الاثنين إلى الجمعة من 10:30 حتى 01:00 السبت من 11:30 حتى 01:00 الأحد من 11:30 حتى 19:00.

Question 5

الدفع

Accepted Answer

يتم الدفع عند تسجيل المغادرة في مكتب الاستقبال. نقبل النقود وجميع بطاقات الائتمان الرئيسية.

Question 6

تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة

Accepted Answer

الغرف متاحة من الساعة 15:00 في يوم الوصول وحتى الساعة 12:00 في يوم المغادرة. يمكن ترتيب تسجيل المغادرة المتأخر مع مكتب الاستقبال حسب الإمكانية وبرسوم إضافية.

Question 7

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

نحن نعتبر أنه من مسؤوليتنا الطبيعية التفكير في تأثير أفعالنا على البيئة والمناخ، وعلى الناس والمجتمع. اكتشف المزيد عن جذورنا وقيمنا وأهدافنا وإجراءاتنا - ورافقنا في رحلتنا المستقبلية على: H World International.

Question 8

بطانيات

Accepted Answer

بطانيات أو ألحفة إضافية متاحة في مكتب الاستقبال عند الطلب.

Question 9

الكهرباء

Accepted Answer

تيار متردد 230 فولت.

Question 10

الإلكترونيات

Accepted Answer

• يجب التأكد قبل الاستخدام أن الأجهزة الشخصية (مثل ماكينة الحلاقة، فرشاة الأسنان، الكمبيوتر المحمول) مناسبة للتيار المتاح. • يُحظر شحن بطاريات الدراجات الكهربائية في الغرف. • يُمنع استخدام أجهزة كهربائية كبيرة مثل ألواح التسخين أو الشوايات أو ما شابه.

Question 11

التلفزيون

Accepted Answer

كل غرفة مجهزة بتلفزيون فضائي. يمكنك العثور على دليل البرامج الحالي في دليل البرامج الإلكتروني (EPG) للتلفزيون.

Question 12

خدمة النسخ / الماسح الضوئي

Accepted Answer

تتوفر النسخ والمطبوعات في مكتب الاستقبال. إذا أردت مسح المستندات ضوئياً، يمكن ذلك مجاناً في مكتب الاستقبال.

Question 13

الإفطار في عطلات نهاية الأسبوع

Accepted Answer

استمتع ببوفيه إفطارنا السخي في المطعم أيام عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من الساعة 07:00 صباحاً حتى 11:00 صباحاً.

Question 14

المفقودات

Accepted Answer

يرجى تسليم المفقودات أو العثور عليها في مكتب الاستقبال. إذا فقدت شيئاً، يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 15

خدمة الأمتعة

Accepted Answer

مقابل رسوم وعند الطلب، سنساعدك في حمل أمتعتك لمكتب الاستقبال. يمكنك تخزين أمتعتك مجاناً في مكتب الاستقبال حتى بعد تسجيل المغادرة.

Question 16

قسائم الهدايا

Accepted Answer

سنجعل هديتك تجربة لا تُنسى! اختر بين قسائم عالية الجودة بشكل شيك أو مطبوعة على الورق وصمّم قسيمتك الخاصة بسهولة عبر موقعنا: https://shop.hrewards.com/.

Question 17

Green Option

Accepted Answer

عند استخدام Green Option لا يوجد تنظيف للغرفة، أو تغيير مناشف، أو تغيير بياضات الأسرّة، أو تفريغ سلة المهملات أو إعادة ملء وسائل الراحة. مقابل ذلك يتم الحصول على قسيمة طعام ومشروبات بقيمة 5.00 يورو لكل إقامة من مكتب الاستقبال. يمكن إلغاء التنظيف لليوم التالي حتى الساعة 02:00 في الاستقبال أو بوضع تعليقة Green Option على باب الغرفة.

Question 18

H Rewards - برنامج الولاء الخاص بنا

Accepted Answer

من خلال برنامج H Rewards نكافئ ولاءك. كعضو، في كل إقامة تجمع نقاطاً يمكنك استخدامها لاسترداد جوائز جذابة. أصبح عضواً الآن في H Rewards

Question 19

مستلزمات الحمام

Accepted Answer

توفر مستلزمات مثل فرشاة الأسنان أو ماكينة الحلاقة في مكتب الاستقبال.

Question 20

معدات الأطفال

Accepted Answer

للسفر مع الأطفال، اتصل بمكتب الاستقبال لدينا واستفسر عن عروضنا الإضافية.

Question 21

ثلاجة

Accepted Answer

جميع الغرف تحتوي على ميني بار مجهز بالكامل.

Question 22

الشاحن

Accepted Answer

محولات المقبس الدولي وشواحن الهواتف متوافرة في مكتب الاستقبال مقابل وديعة.

Question 23

باقة الغداء

Accepted Answer

يرجى طلب باقات الغداء الخاصة بك (مثلاً بدلاً من الإفطار) في مكتب الاستقبال الليلة السابقة حتى الساعة 20:00.

Question 24

مستلزمات طبية

Accepted Answer

للحصول على جهات الاتصال الطبية المناوبة المختلفة يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

Question 25

الراحة الليلية والنظام والسلامة

Accepted Answer

الراحة الليلية من 22:00 حتى 6:00
يتوقع الفندق من جميع الضيوف والسكان والموظفين معاملة بعضهم البعض باحترام
نحتفظ بحقنا في اتخاذ إجراء في حالة عدم احترام الراحة الليلية أو المعاملة غير اللائقة للضيوف أو الموظفين أو الآخرين
لا يُسمح بدخول غرف الفندق إلا للأشخاص المحجوز لهم أو بعد إبلاغ الاستقبال والموافقة. يحق للفندق رفض الدخول. لا يُسمح بتواجد الأشخاص غير المحجوز لهم بين الساعة 22:00 والساعة 6:00.

Question 26

طقم خياطة

Accepted Answer

مجموعة خياطة متوفرة في مكتب الاستقبال.

Question 27

موقف سيارات

Accepted Answer

أماكن وقوف سيارات مدفوعة الأجر متوفرة في موقف سيارات عام مقابل الفندق في شارع Bethmannstrasse.

Question 28

التدخين والنار المفتوحة

Accepted Answer

التدخين ممنوع في كافة أرجاء الفندق (عدا المناطق المخصصة)، بما في ذلك السجائر الإلكترونية
في حال المخالفة، يتحمل المخالف التكاليف الناتجة
إذا تسبب التدخين غير المصرح به أو العبث بأجهزة كاشف الدخان في إطلاق إنذار الحريق، لا يتحمل الفندق أي مسؤولية
تتحمل الجهة المسؤولة أية رسوم ناتجة لمصلحة الإطفاء أو الخدمات الأمنية
يشمل المنع أيضاً إشعال النار والشموع في جميع أنحاء الفندق

Question 29

الراديو

Accepted Answer

بإمكانك الاستماع لمحطات الراديو عبر التلفزيون.

Question 30

مظلات

Accepted Answer

يوجد مظلة في غرفتك أو يمكنك الحصول عليها من خدمة الكونسيرج.

Question 31

غسيل الملابس / تنظيف جاف

Accepted Answer

خدمة غسيل الملابس متاحة مقابل رسم. جميع القطع المستلمة قبل 09:00 متاحة بعد 18:00 في نفس اليوم. يرجى استخدام أكياس الغسيل وتسليم الملابس في الاستقبال. عند الطلب وبمقابل إضافي، يمكننا كي الملابس. اتصل بفريق مكتب الاستقبال.

Question 32

الإصلاحات

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى إصلاح غرفتك، يرجى إعلام الاستقبال.

Question 33

الحجوزات

Accepted Answer

يرجى العلم أنه يمكن إجراء الحجوزات في فندقنا، عبر الموقع الإلكتروني أو بالاتصال على 069 215 920. كما يمكنك التواصل مع فريق الحجوزات عبر البريد الإلكتروني: reservations@frankfurter-hof.steigenberger.de.

Question 34

مكتب الاستقبال

Accepted Answer

مكتب الاستقبال متاح 24/7 عبر زر "Reception" على الهاتف.

Question 35

خدمة الغرف

Accepted Answer

بإمكانك طلب خدمة الغرف عبر الهاتف مع مكتب الاستقبال مقابل رسم 10 يورو. الخدمة متاحة 24 ساعة يومياً.

Question 36

صناديق الأمانات

Accepted Answer

صناديق أمان إلكترونية مجانية متوفرة في مكتب الاستقبال وفي الغرف لحفظ النقود والمجوهرات والمقتنيات الثمينة. لا نتحمل المسؤولية عن ضياع الأشياء الثمينة من الغرف. نشكر تفهمكم.

Question 37

الهاتف

Accepted Answer

خلال إقامتك، الهاتف في غرفتك متاح للمكالمات المحلية والدولية أو للتواصل مع فريق الخدمة.

رسوم دقيقة الخدمة التالية يتم احتسابها أوتوماتيكياً وتحصل عند المغادرة: المكالمات المحلية: 1.20 يورو للوحدة الدولية: 3 يورو للوحدة

مكتب الاستقبال: اضغط على زر "Reception" على الهاتف للمكالمات الداخلية: اضغط على زر "Room to room" ثم رقم الغرفة طوارئ الشرطة: 0 - 110 طوارئ الإطفاء: 0 - 112

Question 38

ماذا تفعل في حال الحريق

Accepted Answer

الفندق مجهز بأحدث أنظمة ولوائح الحماية من الحرائق. في حالة نشوب حريق، يتم إخطار رجال الإطفاء أوتوماتيكياً. إذا لاحظت حريقاً، أبلغ الاستقبال فوراً أو اضغط على أقرب إنذار حريق. انتبه لإعلانات مكبرات الصوت. طرق الهروب موضحة في خطة الطوارئ بكل غرفة. حافظ على هدوئك وتجنب الذعر.

Question 39

تغيير بياضات الأسرّة

Accepted Answer

إذا رغبت في تغيير بياضات السرير يومياً، يرجى إعلام الاستقبال. بالنسبة للمناشف: المنشفة على الأرض تعني "يرجى التغيير" - أما المنشفة المعلقة فتُستخدم مرة أخرى.

Question 40

مكالمة الإيقاظ

Accepted Answer

لاستخدام خدمة الإيقاظ، تواصل مع مكتب الاستقبال لطلب وقت الإيقاظ المناسب.

Question 41

واي فاي

Accepted Answer

يقدم الفندق إنترنت واي فاي عالي السرعة مجاناً في جميع أنحاء المنشأة والغرف. اتصل بشبكة "steigenberger" بجهازك المحمول لتصفح الإنترنت.

Question 42

الصحف

Accepted Answer

لقراءة الصحف والمجلات اليومية مجاناً، اتصل بالواي فاي الخاص بالفندق وافتح الموقع التالي. استمتع بالترفيه!

Question 43

محطة الإنترنت

Accepted Answer

يوجد كمبيوتر مزود باتصال إنترنت وطابعة في اللوبي. لمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.

Question 44

الوسائد

Accepted Answer

عند الحاجة، يسعدنا توفير وسائد إضافية. يرجى التواصل مع فريق مكتب الاستقبال.

Question 45

معلومات سياحية

Accepted Answer

للاستفسار عن المعلومات السياحية، يرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج.

Question 46

H Rewards - شريك تأجير السيارات والتسوق

Accepted Answer

كعضو في H Rewards يمكنك الاستفادة من الخصومات مع شركائنا. مزيد من المعلومات والحجوزات عبر الروابط: SIXT Europcar

Question 47

الإفطار في أيام الأسبوع

Accepted Answer

استمتع ببوفيه الإفطار المميز في المطعم أيام الأسبوع من 06:00 حتى 10:00.

Question 48

محطة القطار

Accepted Answer

محطة فرانكفورت (الرئيسية) المسافة: 1.8 كم (بالسيارة) 0.8 كم (سيراً على الأقدام) تابع بقطار الضواحي/المترو أو الباص خدمة ليموزين: من 80 يورو أجرة التاكسي التقديرية: 12 يورو (ذهاب فقط) الترام محطة ويلي-براندت-بلاتز المسافة: 200 م (سيراً) المترو محطة ويلي-براندت-بلاتز المسافة: 150 م (سيراً)

Question 49

مطار

Accepted Answer

مطار فرانكفورت (FRA) المسافة: 12 كم تابع بقطار الضواحي/المترو أو الباص خدمة ليموزين: من 160 يورو (اتجاه واحد) خدمة الشاحنة: من 160 يورو (اتجاه واحد) أجرة التاكسي التقديرية: 33 يورو (اتجاه واحد) للاستفسار يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني.

أيقونة Steigenberger Frankfurter Hof Guest Guide

أيقونة Steigenberger Frankfurter Hof Guest Guide