TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO H REWARDS
**Com efeito a partir de 1 de julho de 2026
O H Rewards programa de fidelização ("Programa de Fidelização") é gerido por H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapura (a "Empresa") e é gerido em conjunto com as suas filiais. A Empresa gere o programa de fidelização para as marcas de hotéis geridas pela Empresa ou pelas suas filiais, incluindo, mas não se limitando a, "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX", "Jaz in the City", "Zleep Hotels" e "Ji Hotels". H World A Holdings Singapore Pte. Ltd. é a empresa-mãe da Empresa e da Steigenberger Hotels GmbH, entre outras. Ambas as empresas acima mencionadas fazem parte do Grupo H World. O Programa de Fidelidade é operado de acordo com os termos e condições estabelecidos abaixo, salvo indicação expressa em contrário (os "Termos do Programa"). As Condições do Programa regem a relação da Empresa com os membros do Programa de Fidelização (coletivamente, "Membros do Programa de Fidelização", "Membros" e, individualmente, um "Membro do Programa de Fidelização", "Membro" ou "você"), incluindo a forma como os Membros gerem as suas contas, efectuam reservas, ganham e resgatam pontos do Programa de Fidelização ("Pontos") com os hotéis e propriedades participantes (cada um deles um "Hotel Participante"), bem como com programas de terceiros que têm uma relação comercial com o Programa de Fidelização. Ao abrir uma conta de membro do Loyalty Program ("Conta" ou "Conta de Membro") e ao aceitar os serviços de membro do Loyalty Program, o utilizador concorda com os Termos do Programa e com a aplicação dos benefícios associados aos Membros, políticas e regras de Pontos que lhe são disponibilizados periodicamente. Em caso de actualizações e/or alterações às nossas Condições do Programa: Estas Condições do Programa substituem todos os termos e condições anteriores relativos ao Programa de Fidelização e à adesão ao mesmo entre o utilizador e a Empresa. Os Membros do Programa de Fidelização são responsáveis por se manterem informados sobre os Termos do Programa e qualquer alteração aos Termos do Programa.
1 ADERIR AO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
1.1 Elegibilidade
1.1.1 A adesão ao Programa de Fidelização é gratuita e está disponível para qualquer indivíduo que: (a) tenha atingido a idade de 18 anos e possua a autoridade legal para concordar com os Termos do Programa no país onde o indivíduo vivehip. Silver , Gold e Platinum são coletivamente referidos como "Membros Elite" e esses Membros são referidos como "Membros Elite".
1.4 Benefícios Básicos de Associado Estão disponíveis vários benefícios para todos os níveis de Associados do Programa de Fidelidade ("Benefícios Básicos de Associado"). Estes Benefícios Básicos de Associado são oferecidos à discrição da Empresa e podem estar sujeitos a disponibilidade nos Hotéis Participantes. Os Benefícios Básicos para Membros estão limitados apenas ao quarto utilizado pelo membro e não se aplicam a outros quartos reservados pelo Membro para o período de estadia. Os Benefícios Básicos de Associado referidos nas secções 1.4.1 e 1.4.2 são concedidos independentemente de uma Noite de Estatuto, conforme definido na secção 2.1.4o Perfil de Conta no Website ou na Aplicação do Programa de Fidelização ou contactando o H Rewards Centro de Serviço . Em determinados casos, as alterações de morada podem exigir documentação legal comprovativa. ii. As alterações de nome numa Conta de Membro devem incluir documentação legal comprovativa, a assinatura do Membro, bem como a data e o Número de Membro.
1.5.6 Utilização das informações recolhidas na candidatura. As informações que um Membro fornece à Empresa ao preencher a candidatura ao Programa de Fidelidade e ao resgatar Pontos são processadas de acordo com a H Rewards Política de Privacidade .
1.6 Comunicações dos Membros
1.6.1 A comunicação de informações relevantes é importante para administrar o Programa de Fidelidade e fornecer a cada Membro a oportunidade de maximizar os benefícios da Afiliação. Os Membros receberão comunicações do Programa de Fidelidade conforme permitido e de acordo com a lei aplicável.
1.6.2 Todas as comunicações do Programa de Fidelização serão enviadas a um Membro utilizando vários canais, por exemplo, por correio ou e-mail para o(s) endereço(s) atualmente fornecido(s) na Conta do Membro. As comunicações entregues no endereço registado serão consideradas como tendo sido recebidas um (1) dia útil após o envio, se forem entregues no endereço de e-mail do Membro, ou cinco (5) dias úteis após o envio, se forem entregues no endereço de correio fornecido. Os Membros devem manter os seus endereços de correio eletrónico e postal actualizados. Nem a Empresa nem o Programa de Fidelização terão qualquer responsabilidade por correio mal direcionado ou perdido ou por quaisquer consequências daí resultantes.
1.6.3 Os Membros serão informados do novo saldo da sua Conta de Membro por e-mail após cada transação, quando os Pontos tiverem sido ganhos ou gastos. Os Membros podem cancelar a subscrição deste serviço a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelidade ou contactando o H Rewards Centro de Serviço .
1.6.4 Se os requisitos legais necessários de acordo com a lei aplicável forem cumpridos, a Empresa pode também enviar aos Membros promoções, ofertas e outras comunicações de tempos a tempos, incluindo, sem limitação, em relação a serviços de terceiros. Essas ofertas de serviços de terceiros baseiam-se nas informações fornecidas à Empresa por um Membro e em quaisquer dados adicionais que a Empresa possa legalmente armazenar. Os Membros podem alterar os dados pessoais e as preferências de comunicação a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelização ou contactando o H Rewards Centro de Serviço serão confiscados. Isto não afecta o direito da empresa, à sua discrição, de transferir os pontos de um membro que não tenham sido resgatados na altura da morte, quando os membros da família do membro falecido puderem fornecer a documentação correspondente que confirme que o membro falecido nomeou uma determinada pessoa para receber os pontos não resgatados após a sua/her morte. No entanto, esta pessoa deve ser um Membro.
1.7.4 Política de expiração dos pontos. Os Pontos Base e os Pontos Bónus são válidos durante 24 meses a partir da data de aquisição. Se não forem resgatados dentro deste período de validade, os Pontos expirarão e tornar-se-ão inválidos automaticamente. O número de Pontos a expirar nos próximos 30 dias é sempre apresentado na Conta de Membro (App/Web). Os Status Points e as Status Nights são válidos por 12 meses a partir da data de obtenção. Se não forem utilizados para fazer o upgrade para o escalão de membro superior seguinte ou para manter um escalão de membro, os Status Points expiram e tornam-se inválidos automaticamente.
1.7.5 Pontos perdidos ou cancelados. Uma vez que os Pontos são perdidos ou cancelados, os Pontos não podem ser restabelecidos, mas um Membro pode ganhar novos Pontos, a menos que a conta desse Membro tenha sido desactivada.
1.7.6 Ganhar pontos em mais de um programa de fidelidade. Qualquer crédito simultâneo de milhas no âmbito de programas de passageiro frequente, bem como de pontos de bónus de outros programas de fidelização de clientes, por um lado, e de H Rewards Pontos, por outro lado, está excluídaA Empresa pode alterar os Prémios e os níveis de Prémio a qualquer momento, mesmo que essas alterações possam afetar o valor dos Pontos ou a capacidade de obter determinados Prémios, desde que isso não discrimine o Membro de forma injustificada ou de má fé. Com efeito para o futuro, a Empresa pode, entre outras coisas, (i) aumentar ou diminuir o número de Pontos recebidos para uma estadia ou exigidos para um Prémioficar num hotel participante e para o qual o Membro (A) forneça o seu número de membro/her no momento da reserva ou do check-inO Membro pode cancelar um Prémio de Resgate, desde que informe a receção do Hotel Participante com pelo menos 24 horas de antecedência da hora de check-out antecipado. ii. Se um Membro não cancelar uma reserva garantida de uma Noite de Resgate de Prémio dentro do período de cancelamento permitido, o respetivo voucher para a Noite de Resgate de Prémio será invalidado e dez (10) por cento dos Pontos que foram resgatados contra esse voucher serão novamente depositados na Conta do Membro.
3.2.2 O número de Pontos necessários para um voucher para uma Noite de Resgate de Prémios varia consoante a categoria do Hotel Participante e os tipos de quartos disponíveis no Hotel Participante, a duração da estadia e pode também variar consoante a época do ano. Uma lista das categorias de Hotéis Participantes está disponível no site do Programa de Fidelidade. A Empresa pode alterar a categoria de um Hotel Participante no Programa de Fidelidade a qualquer momento.
3.2.3 Ao resgatar Pontos por um voucher para uma Noite de Resgate de Prémios, a Noite de Resgate de Prémios inclui o custo de um quarto standard individual ou duplo num Hotel Participante e o imposto sobre o quarto/service encargos, se existirem. Todos os outros encargos, incluindo despesas acessórias, taxas municipais e impostos (por exemplo, imposto cultural, imposto municipal, etc.) são pagos pelo Membro separadamente e não estão incluídos na Noite de Resgate de Prémios. i. O tamanho, a localização e as comodidades dos quartos standard variam entre os Hotéis Participantes e as Marcas Participantes. Quartos com upgrade, incluindo upgrades com base no tamanho, vista, serviços e suites/or, podem estar disponíveis a um custo de Pontos mais elevado. ii. As preferências relativas ao tipo de quarto (por exemplo, preferências de roupa de cama e de fumadores) podem ser solicitadas com uma Noite de Resgate de Prémios, mas não são garantidas. iii. Para todas as reservas em Zleep Hotelsincluindo para Noites de Resgate de Prémios, é necessária uma garantia de cartão de crédito.
3.2.4 Os Membros não receberão Pontos pela parte da Noite de Resgate de Prémios da sua estadia num Hotel Participante.
3.2.5 Um Membro pode resgatar Pontos até um total de nove (9) quartos de hóspedes no mesmo Hotel Participante nas mesmas datas. Ao fazê-lo, o Membro concorda em fazer reservas legítimas para Noites de Resgate de Prémios de boa fé para uso exclusivo do Membro e dos seus convidados, e não para quaisquer outros fins, incluindo, sem limitação, revenda, atribuição inadmissível ou publicação em sites de terceiros, ou fazer reservas especulativas, falsas ou fraudulentas, ou qualquer reserva em antecipação da procura. A Empresa reserva-se o direito de cancelar quaisquer reservas para Noites de Resgate de Prémios que considere estarem a violar os Termos do Programa.
3.2.6 Se um Hotel Participante sair do Programa de Fidelidade por qualquer motivo após um Membro ter efectuado uma reserva de Noite de Resgate de Prémio, mas antes da estadia do Membro, a Empresa envidará esforços razoáveis para que esse antigo Hotel Participante honre a reserva ou ajude a arranjar alojamento equivalente nas proximidadespróximo nível superior | | -------- | ------- | ------- | | Silver | 3 noites ou uma despesa mínima elegível de 350 € | 3 noites de estatuto ou 350 Status Points/350 EUR em despesas elegíveis | | Gold | 5 Noites Status ou 500 Status Points/500 EUR em custos de qualificação | 22 Noites Status ou 2.150 Status Points/2,150 EUR em custos de qualificação | | Platinum | 30 Status Nights ou 3.000 Status Points/3,000 EUR em custos de qualificação | 35 Status Nights ou 3.500 Status Points/3,500 EUR em custos de qualificação |
4.2 Benefícios para membros do escalão Elite Os membros do escalão Elite recebem os seguintes benefícios adicionais. Os benefícios concedidos aos Membros Elite Tier nas Propriedades Participantes na China Continental (para efeitos destes Termos do Programa, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan) podem ser diferentes. Os benefícios concedidos aos Membros do Escalão Elite dependem do seu escalão de membro no momento da chegada e não do seu escalão de membro no momento em que efectuaram a reserva. Se a sua qualidade de membro tiver sido reduzida no período entre a reserva e a chegada, os benefícios serão adaptados ao escalão inferior. Salvo indicação em contrário, todos os benefícios dos membros estão limitados ao quarto utilizado pelo membro e não se aplicam a outros quartos reservados pelo membro para o período de estadia. É igualmente feita referência à secção 1.4.
4.2.1 Silver Benefícios de Membro. Silver Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro: i. Pontos de Bónus: Silver Os Membros recebem os Pontos Base de acordo com a secção 2.1.1 mais oito (8) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Custos Qualificados. ii. Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Silver reservar um quarto nos Hotéis Participantes através dos H Rewards Canais Digitais, ele/she recebe os Pontos de Bónus acima mencionados mais oito (8) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados. iii. Check-out tardio: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 13h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios.
4.2.2 Benefícios da associação Gold. Gold Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro: i. Pontos de Bónus: Gold Os Membros recebem os Pontos Base de acordo com a secção 2.1.1 mais doze (12) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas. ii. Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Gold reservar um quarto nos Hotéis Participantes através dos H Rewards Canais Digitais, ele/she recebe os Pontos de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados. iii. Upgrade de Quarto Melhorado Gratuito: Um Membro pode receber o upgrade gratuito para um quarto de hóspedes nos Hotéis Participantes, que pode incluir um quarto com uma vista mais desejável, um quarto num piso superior, um quarto de canto, um quarto ligeiramente maior ou um quarto com comodidades especiais. Este benefício está limitado ao quarto utilizado pelo Membro e está estritamente sujeito à disponibilidade para toda a duração da estadia no momento do check-in. Este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e não está disponível em Zleep Hotels. iv. Check-in antecipado: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da chegada e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões. v. Check-out tardio: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 14h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios. vi. F&B: Um Membro beneficiará de um desconto de pelo menos dez por cento (10%) sobre o total do cheque do hóspede (taxas incluídas) em restaurantes e bares nos Hotéis Participantes se se identificar/herself como Membro. O desconto não será concedido em escolhas de alimentos e bebidas reservadas com antecedência, serviço de quarto, pequeno-almoço ou alimentos e bebidas incluídos na tarifa do quarto.
4.2.3 Benefícios dos membros do Platinum. Platinum Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro: i. Pontos de Bónus: Platinum Os Membros recebem os Pontos Base de acordo com a secção 2.1.1 mais um bónus extra de vinte (20) Pontos por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Válidos. ii. Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Platinum reservar um quarto nos Hotéis Participantes através dos H Rewards Canais Digitais, ele/she recebe os Pontos de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados. iii. Quarto Garantido: Uma reserva de quarto nos Hotéis Participantes será garantida quando as reservas forem efectuadas 48 horas antes da chegada prevista. No entanto, o benefício "Quarto Garantido" não pode ser aplicado a reservas efectuadas através de terceiros ou a reservas para Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em determinadas datas limitadas (por exemplo, durante feiras comerciais, eventos, etc.). O benefício "Quarto Garantido" não pode ser utilizado em conjunto com o resgate de Pontos para Prémios ou qualquer tipo de tarifas promocionais ou com desconto. Os membros não têm direito a receber um quarto específico ou um quarto de uma categoria de quarto específicaNeste caso, a Sociedade notificará as alterações aos Membros sob a forma de texto transmitido por correio, correio eletrónico ou qualquer outro meio. Se um Membro não se opuser a essas alterações em texto no prazo de quatro (4) semanas, tal será considerado consentimento, e a alteração entrará em vigor após o termo do período de objeção. Ao comunicar antecipadamente as alterações futuras, a Sociedade chamará expressamente a atenção dos Membros para esta consequência da não apresentação de objecções. Se um Membro se opuser a qualquer alteração, a sua qualidade de Membro pode ser rescindida (por rescisão por conveniência). 6.1.4 Ao efetuar alterações às Condições do Programa, a Sociedade terá sempre em conta os interesses legítimos dos Membros. Estão excluídos quaisquer pedidos de indemnização por parte dos Membros devido a alterações das Condições do Programa.
6.2 Salvo indicação em contrário, a versão actualizada das Condições do Programa aplicar-se-á à participação dos Membros no Programa de Fidelização a partir da sua data efectiva.
7 CESSAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
7.1 A Empresa pode, à sua discrição e com um aviso prévio de seis (6) meses, terminar o Programa de Fidelização para todos os Membros activos ou substituí-lo por um Programa de Fidelização semelhante. Uma vez que a rescisão do Programa de Fidelização tenha entrado em vigor, os Membros já não podem acumular pontos ou reclamar Prémios de Resgate, ou benefícios ou comodidades do Programa de Fidelização.
**A Empresa pode terminar o Programa de Fidelização, no todo ou em parte, em qualquer jurisdição, com um aviso prévio de menos de seis meses, se tal for exigido pela lei aplicável.
7.3 Quando o Programa de Fidelização terminar, todos os Pontos não utilizados e Prémios não reclamados serão perdidos sem qualquer obrigação da Empresa de fornecer uma compensação ou substituição, e sem qualquer responsabilidade da Empresa.
8 LEI APLICÁVEL
8.1 A lei aplicável às Condições do Programa é a lei alemã, sem ter em conta os seus conflitos de disposições legais e a Convenção de Vendas das Nações Unidas (CISG).
8.2 Como consumidor, se o utilizador for residente na União Europeia e a Empresa prestar os seus serviços relacionados com as Condições do Programa no Estado-Membro em que o utilizador é residente, o utilizador beneficiará de todas as disposições obrigatórias da lei do país em que é residente. Nada nestes Termos do Programa afecta os direitos do utilizador, enquanto consumidor, de se basear em tais disposições obrigatórias da lei local.
8.3 A Empresa não é obrigada a participar num procedimento de arbitragem, nem se oferece para participar num tal procedimento.
9 DIVERSOS
9.1 Alteração das informações de contacto. Cada Membro é responsável por notificar a Empresa de quaisquer alterações nos seus dados de contacto.
9.2 Controlos da conta de membro. De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, a Empresa reserva-se o direito de verificar as contas de todos os Membros, a qualquer momento e sem aviso prévio, para verificar a conformidade com os Termos do Programa. A Empresa pode verificar os Pontos e as Noites Válidas de todos os Membros e o seu histórico de transacções, incluindo, sem limitação, a utilização dos Prémios do Programa de Fidelização e outros benefícios.
**9.3 Correção de Pontos e Benefícios. A qualquer momento e a critério exclusivo da Empresa e sem aviso prévio, a Empresa pode corrigir ou cancelar (i) a atualização do nível de Membro, (ii) o número de Pontos creditados na Conta de um Membro, e (iii) qualquer outro benefício que tenha sido creditado na Conta de um Membro e ao qual um Membro não tenha direito ao abrigo das Condições do Programa.
9.4 Impostos. Os Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios do Membro podem estar sujeitos a impostos sobre o rendimento ou outros impostos. O próprio Membro é responsável pelo pagamento de todos esses impostos e por fazer todas as divulgações aplicáveis a terceiros, incluindo, sem limitação, a parte que pagou a transação a partir da qual o Membro ganhou Pontos. A Empresa não será responsável por qualquer obrigação fiscal, imposto ou outros encargos relacionados com a concessão de Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios dos Membros.
9.5 Nenhuma parceria. Nada nestes Termos do Programa tem a intenção ou deve ser interpretado para criar ou manter qualquer relação corporativa, parceria, relação de joint venture ou relação similar entre a Empresa e os Membros.
9.6 Divisibilidade. Se qualquer um dos Termos do Programa for ou se tornar inválido, isso não prejudicará a validade dos outros termos. Se algum dos Termos do Programa for considerado ilegal, inválido ou não aplicável, essa parte será considerada separada dos Termos do Programa, sem prejuízo da validade e aplicabilidade de todos os outros termos do presente Acordo.
9.7 Acordo integral. As presentes Condições do Programa, juntamente com todas as disposições, regras ou requisitos referidos nas presentes Condições do Programa, constituem o acordo integral entre a Empresa e os Membros relativamente ao Programa de Fidelização.
9.8 Versão oficial. A versão alemã das presentes Condições do Programa é a versão juridicamente vinculativa. Aqui está um link para a H Rewards Política de Privacidade .
TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO H REWARDS
**Em vigor até 30 de junho de 2026
O H Rewards programa de fidelização ("Programa de Fidelização") é gerido por H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapura (a "Empresa") e é gerido em conjunto com as suas filiais. A Empresa gere o programa de fidelização para as marcas de hotéis geridas pela Empresa ou pelas suas filiais, incluindo, mas não se limitando a, "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX", "Jaz in the City", "Zleep Hotels" e "Ji Hotels". H World A Holdings Singapore Pte. Ltd. é a empresa-mãe da Empresa e da Steigenberger Hotels GmbH, entre outras. Ambas as empresas acima mencionadas fazem parte do grupo H World.
O Programa de Fidelidade é operado de acordo com os termos e condições estabelecidos abaixo, salvo indicação expressa em contrário (os "Termos do Programa"). As Condições do Programa regem a relação da Empresa com os membros do Programa de Fidelização (coletivamente, "Membros do Programa de Fidelização", "Membros", e individualmente, um "Membro do Programa de Fidelização", "Membro", ou "você"), incluindo a forma como os Membros gerem as suas contas, fazem reservas, ganham e resgatam pontos do Programa de Fidelização ("Pontos") com os hotéis e propriedades participantes (cada um deles um "Hotel Participante"), bem como com programas de terceiros que têm uma relação comercial com o Programa de Fidelização.
Ao abrir uma conta de membro do Loyalty Program ("Conta" ou "Conta de Membro") e ao aceitar os serviços de membro do Loyalty Program, o utilizador concorda com os Termos do Programa e com a aplicação dos benefícios associados aos Membros, políticas e regras de Pontos que lhe são disponibilizados periodicamente.
Em caso de actualizações e/or alterações às nossas Condições do Programa: Estas Condições do Programa substituem todos os termos e condições anteriores relativos ao Programa de Fidelização e à adesão ao mesmo entre o utilizador e a Empresa. Os Membros do Programa de Fidelização são responsáveis por se manterem informados sobre os Termos do Programa e qualquer alteração aos Termos do Programa.
1 ADERIR AO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
1.1 Elegibilidade 1.1.1 A adesão ao Programa de Fidelização é gratuita e está disponível para qualquer indivíduo que: (a) tenha atingido a idade de 18 anos e possua a autoridade legal para concordar com os Termos do Programa no país onde vivelate="no">Membro Platinum. Silver A Assinatura Elite, a Assinatura Gold e a Assinatura Platinum são coletivamente referidas como "Assinatura Elite" e esses Membros são referidos como "Membros Elite".
1.4 Benefícios básicos dos Membros Estão disponíveis vários benefícios para todos os níveis de Membros do Programa de Fidelização ("Benefícios Básicos de Membro"). Estes Benefícios Básicos de Associado são oferecidos à discrição da Empresa e podem estar sujeitos a disponibilidade nos Hotéis Participantes. Os Benefícios Básicos para Membros estão limitados apenas ao quarto utilizado pelo membro e não se aplicam a outros quartos reservados pelo Membro para o período de estadia. Os Benefícios Básicos de Associado referidos nas secções 1.4.1 e 1.4.2 são concedidos independentemente de uma Noite de Estatuto, conforme definido na secção 2.1.4late="no">H Rewards Service Center](/en/help-center/contacto). Em certos casos, as alterações de morada podem exigir documentação legal de apoio. ii. As alterações de nome numa Conta de Membro devem incluir documentação legal de apoio, a assinatura do Membro, bem como a data e o Número de Membro.
1.5.6 Utilização das informações recolhidas na candidatura. As informações que um Membro fornece à Empresa ao preencher a candidatura ao Programa de Fidelidade e ao resgatar Pontos são processadas de acordo com a H Rewards Política de Privacidade .
1.6 Comunicações de adesão
1.6.1 A comunicação de informações relevantes é importante para a administração do Programa de Fidelidade e para proporcionar a cada Membro a oportunidade de maximizar os benefícios da Afiliação. Os Membros receberão comunicações do Programa de Fidelidade conforme permitido e de acordo com a lei aplicável.
1.6.2 Todas as comunicações do Programa de Fidelização serão enviadas a um Membro através de vários canais, por exemplo, por correio ou e-mail para o(s) endereço(s) atualmente fornecido(s) na Conta do Membro. As comunicações entregues no endereço registado serão consideradas como tendo sido recebidas um (1) dia útil após o envio, se forem entregues no endereço de e-mail do Membro, ou cinco (5) dias úteis após o envio, se forem entregues no endereço de correio fornecido. Os Membros devem manter os seus endereços de correio eletrónico e postal actualizados. Nem a Empresa nem o Programa de Fidelização terão qualquer responsabilidade por correio mal direcionado ou perdido ou por quaisquer consequências daí resultantes.
1.6.3 Os Membros serão informados do novo saldo da sua Conta de Membro por e-mail após cada transação, quando os Pontos tiverem sido ganhos ou gastos. Os Membros podem cancelar a subscrição deste serviço a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelidade ou contactando o H Rewards Centro de Serviço .
1.6.4 Se os requisitos legais necessários de acordo com a lei aplicável forem cumpridos, a Empresa também pode enviar aos Membros promoções, ofertas e outras comunicações periodicamente, incluindo, sem limitação, em relação a serviços de terceiros. Essas ofertas de serviços de terceiros baseiam-se nas informações fornecidas à Empresa por um Membro e em quaisquer dados adicionais que a Empresa possa legalmente armazenar. Os Membros podem alterar os dados pessoais e as preferências de comunicação a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelização ou contactando o H Rewards Centro de Serviço pessoa para receber os pontos não utilizados após a sua/her morte. No entanto, esta pessoa deve ser um Membro.
1.7.4 Política de validade dos pontos. Os Pontos Base e os Pontos Bónus são válidos durante 24 meses a partir da data de aquisição. Se não forem resgatados dentro deste período de validade, os Pontos expiram e tornam-se inválidos automaticamente. O número de Pontos a expirar nos próximos 30 dias é sempre apresentado na Conta de Membro (App/Web). Os Status Points e as Status Nights são válidos por 12 meses a partir da data de obtenção. Se não forem utilizados para fazer o upgrade para o escalão de membro superior seguinte ou para manter um escalão de membro, os Status Points expiram e tornam-se inválidos automaticamente.
1.7.5 Pontos perdidos ou cancelados. Uma vez perdidos ou cancelados, os Pontos não podem ser restabelecidos, mas um Membro pode ganhar novos Pontos, a menos que a conta desse Membro tenha sido desactivada.
1.7.6 Ganhar pontos em mais de um programa de fidelidade. Qualquer crédito simultâneo de milhas no âmbito de programas de passageiro frequente, bem como de pontos de bónus de outros programas de fidelização de clientes, por um lado, e de H Rewards Pontos, por outro lado, está excluídoe o número de Pontos recebidos por uma estadia ou necessários para um Prémiosó ganhará Pontos para um máximo de três (3) quartos de hóspedes durante qualquer Noite de Estatuto se/she ficar num dos quartos reservados e pagar uma Tarifa Válida ou resgatar um Prémio de Resgate de Pontos ou um Prémio promocional para todos os quartos de hóspedes. ii. Os Membros não podem ganhar ou receber benefícios em vários Hotéis Participantes para a(s) mesma(s) data(s) de estadia. iii. Apenas um Membro por quarto de hóspedes pode ganhar Pontos e receber benefícios do Programa de Fidelidade. Se houver mais do que um Membro hospedado no mesmo quarto de hóspedes, os Membros devem decidir no momento do check-in qual o Membro a quem serão creditados os Pontos e que receberá os benefícios para os encargos do quarto, e este deve ser o Membro que vai pagar a fatura. Em caso de reserva pelo Membro de Noites de Qualificação consecutivas no mesmo Hotel Participante, as Noites de Qualificação consecutivas serão consideradas como uma Estadia no contexto da concessão de Benefícios do Programa de Fidelização de acordo com os termos e condições do Programa de Fidelização e o benefício será concedido uma vez, exceto se indicado em contrário.
2.1.6 Tarifas de Qualificação. Uma "Tarifa Válida" é a tarifa que um Membro paga por uma estadia num quarto de hóspedes num Hotel Participante, que se qualifica para ganhar Pontos. As Tarifas Válidas incluem todas as tarifas que não estão listadas abaixo ou na descrição das tarifas como tarifas não válidas. Salvo indicação específica em contrário, os Membros receberão os seus benefícios de nível de membro durante as estadias em Tarifas Válidas. As tarifas reservadas utilizando os seguintes métodos não são contabilizadas como Tarifas Válidas: i. O quarto de hóspedes foi reservado através de uma agência de viagens, plataforma de viagens online ou outro canal de terceiros, incluindo, sem limitação, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.come dez (10) por cento dos Pontos que foram trocados por esse voucher serão novamente depositados na Conta do Membro.
3.2.2 O número de Pontos necessários para um voucher para uma Noite de Resgate de Prémios varia consoante a categoria do Hotel Participante e os tipos de quartos disponíveis no Hotel Participante, a duração da estadia e pode também variar consoante a época do ano. Uma lista das categorias de Hotéis Participantes está disponível no site do Programa de Fidelidade. A Empresa pode alterar a categoria de um Hotel Participante no Programa de Fidelidade a qualquer momento.
3.2.3 Ao resgatar Pontos por um voucher para uma Noite de Resgate de Prémio, a Noite de Resgate de Prémio inclui o custo de um quarto standard individual ou duplo num Hotel Participante e o imposto sobre o quarto/service encargos, se existirem. Todos os outros encargos, incluindo despesas acessórias, taxas municipais e impostos (por exemplo, imposto cultural, imposto municipal, etc.) são pagos pelo Membro separadamente e não estão incluídos na Noite de Resgate de Prémios. i. O tamanho, a localização e as comodidades dos quartos standard variam entre os hotéis participantes e as marcas participantes. Quartos com upgrade, incluindo upgrades com base no tamanho, vista, serviços e/or suites, podem estar disponíveis a um custo de Pontos mais elevado. ii. As preferências relativas ao tipo de quarto (por exemplo, preferências de roupa de cama e de fumadores) podem ser solicitadas com uma Noite de Resgate de Prémios, mas não são garantidas. iii. Para todas as reservas em Zleep Hotelsincluindo para Noites de Resgate de Prémios, é necessária uma garantia de cartão de crédito.
3.2.4 Os Membros não receberão Pontos pela parte da Noite de Resgate de Prémios da sua estadia num Hotel Participante.
3.2.5 Um Membro pode resgatar Pontos até um total de nove (9) quartos no mesmo Hotel Participante nas mesmas datas. Ao fazê-lo, o Membro concorda em fazer reservas legítimas para Noites de Resgate de Prémios de boa fé para uso exclusivo do Membro e dos seus convidados, e não para quaisquer outros fins, incluindo, sem limitação, revenda, atribuição inadmissível ou publicação em sites de terceiros, ou fazer reservas especulativas, falsas ou fraudulentas, ou qualquer reserva em antecipação da procura. A Empresa reserva-se o direito de cancelar quaisquer reservas para Noites de Resgate de Prémios que considere estarem a violar os Termos do Programa.
3.2.6 Se um Hotel Participante sair do Programa de Fidelidade por qualquer motivo após um Membro ter efectuado uma reserva de Noite de Resgate de Prémio, mas antes da estadia do Membro, a Empresa envidará esforços razoáveis para que esse antigo Hotel Participante honre a reserva ou ajude a arranjar alojamento equivalente nas proximidadeslate="no">/500 EUR em taxas de qualificação | 22 Status Nights ou 2.150 Status Points/2,150 EUR em taxas de qualificação | | Platinum | 30 Status Nights ou 3.000 Status Points/3,000 EUR em custos de qualificação | 35 Status Nights ou 3.500 Status Points/3,500 EUR em custos de qualificação |
4.2 Benefícios para membros do escalão Elite Os membros do escalão Elite recebem os seguintes benefícios adicionais. Os benefícios concedidos aos Membros do Escalão Elite nas Propriedades Participantes na China Continental (para efeitos dos presentes Termos do Programa, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan) podem ser diferentes. Os benefícios concedidos aos Membros do Escalão Elite dependem do seu escalão de membro no momento da chegada e não do seu escalão de membro no momento em que efectuaram a reserva. Se a sua qualidade de membro tiver sido reduzida no período entre a reserva e a chegada, os benefícios serão adaptados ao escalão inferior. Salvo indicação em contrário, todos os benefícios dos membros estão limitados ao quarto utilizado pelo membro e não se aplicam a outros quartos reservados pelo membro para o período de estadia. É igualmente feita referência à secção 1.4.
4.2.1 Silver Benefícios de Membro. Silver Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro: i. Pontos de bónus: Silver Os Membros recebem os Pontos Base de acordo com a secção 2.1.1 mais oito (8) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Custos Qualificados. ii. Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Silver reservar um quarto nos Hotéis Participantes através dos H Rewards Canais Digitais, ele/she recebe os Pontos de Bónus acima mencionados mais oito (8) Pontos por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados. iii. Check-out tardio: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 13h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios.
4.2.2 Benefícios da associação Gold. Gold Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro: i. Pontos de Bónus: Gold Os Membros recebem os Pontos Base de acordo com a secção 2.1.1 mais doze (12) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas. ii. Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Gold reservar um quarto nos Hotéis Participantes através dos H Rewards Canais Digitais, ele/she recebe os Pontos de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados. iii. Upgrade Gratuito de Quarto Melhorado: Um Membro pode receber o upgrade gratuito para um quarto de hóspedes nos Hotéis Participantes, que pode incluir um quarto com uma vista mais desejável, um quarto num piso superior, um quarto de canto, um quarto ligeiramente maior ou um quarto com comodidades especiais. Este benefício está limitado ao quarto utilizado pelo Membro e está estritamente sujeito à disponibilidade para toda a duração da estadia no momento do check-in. Este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e não está disponível em Zleep Hotels. iv. Check-in antecipado: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da chegada e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões. v. Check-out tardio: Este benefício está sujeito à disponibilidade no hotel participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 14h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios. vi. F&B: Um Membro usufruirá de um desconto de pelo menos dez por cento (10%) no total do cheque do hóspede (taxas incluídas) em restaurantes e bares nos Hotéis Participantes se se identificar/herself como Membro. O desconto não será concedido em escolhas de alimentos e bebidas reservadas com antecedência, serviço de quarto, pequeno-almoço ou alimentos e bebidas incluídos na tarifa do quarto.
4.2.3 Benefícios dos membros do Platinum. Platinum Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro: i. Pontos de Bónus: Platinum Os Membros recebem os Pontos Base de acordo com a secção 2.1.1 mais vinte (20) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Qualificadas. ii. Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Platinum reservar um quarto nos Hotéis Participantes através de <x translate="no">H Rewards Canais Digitais, ele/she recebe os Pontos de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente em moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados. iii. Quarto Garantido: Uma reserva de quarto nos Hotéis Participantes será garantida quando as reservas forem efectuadas 48 horas antes da chegada prevista. No entanto, o benefício "Quarto Garantido" não pode ser aplicado a reservas efectuadas através de terceiros ou a reservas para Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em determinadas datas limitadas (por exemplo, durante feiras comerciais, eventos, etc.). O benefício "Quarto Garantido" não pode ser utilizado em conjunto com o resgate de Pontos para Prémios ou qualquer tipo de tarifas promocionais ou com desconto. Os membros não têm direito a receber um quarto específico ou um quarto de uma categoria de quarto específicaSe o Membro não apresentar uma objeção, a Sociedade chamará expressamente a atenção dos Membros para esta consequência. Se um Membro se opuser a uma tal alteração, a sua qualidade de Membro pode ser rescindida (por rescisão por conveniência).
6.1.4 Ao efetuar alterações às Condições do Programa, a Sociedade terá sempre em conta os interesses legítimos dos Membros. Estão excluídos quaisquer pedidos de indemnização dos Membros devido a alterações das Condições do Programa.
6.2 Salvo indicação em contrário, a versão actualizada das Condições do Programa aplicar-se-á à participação dos Membros no Programa de Fidelização a partir da sua data de entrada em vigor.
7 CESSAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
7.1 A Empresa pode, à sua discrição e com um aviso prévio de seis (6) meses, terminar o Programa de Fidelização para todos os Membros activos ou substituí-lo por um Programa de Fidelização semelhante. Uma vez que a rescisão do Programa de Fidelidade tenha entrado em vigor, os Membros não podem mais acumular pontos ou reivindicar Prémios de Resgate, ou benefícios ou comodidades do Programa de Fidelidade.
7.2 A Empresa pode terminar o Programa de Fidelização, no todo ou em parte, em qualquer jurisdição, com um aviso prévio inferior a seis meses, se tal for exigido pela lei aplicável.
7.3 Quando o Programa de Fidelidade terminar, todos os Pontos não resgatados e Prémios não reclamados serão perdidos sem qualquer obrigação da Empresa de fornecer uma compensação ou uma substituição, e sem qualquer responsabilidade da Empresa.
8 LEI APLICÁVEL
8.1 A lei aplicável às Condições do Programa é a lei alemã, sem ter em conta os seus conflitos de disposições legais e a Convenção de Vendas das Nações Unidas (CISG).
8.2 Enquanto consumidor, se o utilizador for residente na União Europeia e a Sociedade prestar os seus serviços relacionados com as Condições do Programa no Estado-Membro em que o utilizador é residente, o utilizador beneficiará de todas as disposições obrigatórias da lei do país em que é residente. Nada nestes Termos do Programa afecta os direitos do utilizador, enquanto consumidor, de se basear em tais disposições obrigatórias da lei local.
8.3 A Empresa não é obrigada a participar num procedimento de arbitragem, nem se oferece para participar num tal procedimento.
9 DIVERSOS
9.1 Alteração dos dados de contacto. Cada Membro é responsável por notificar a Empresa de quaisquer alterações nos seus dados de contacto.
9.2 Controlo da conta de membro. De acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Sociedade reserva-se o direito de verificar as contas de todos os Membros, a qualquer momento e sem aviso prévio, para verificar a conformidade com as Condições do Programa. A Empresa pode verificar os Pontos e as Noites Válidas de todos os Membros e o seu histórico de transacções, incluindo, sem limitação, a sua utilização dos Prémios do Programa de Fidelização e outros benefícios.
9.3 Correção de Pontos e Benefícios. A qualquer momento e a critério exclusivo da Empresa e sem aviso prévio, a Empresa pode corrigir ou cancelar (i) a atualização do nível de Membro, (ii) o número de Pontos creditados na Conta de um Membro, e (iii) qualquer outro benefício que tenha sido creditado na Conta de um Membro e ao qual um Membro não tem direito ao abrigo das Condições do Programa.
9.4 Impostos. Os Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios do Membro podem estar sujeitos a impostos sobre o rendimento ou outros impostos. O próprio Membro é responsável pelo pagamento de todos esses impostos e por fazer todas as divulgações aplicáveis a terceiros, incluindo, sem limitação, a parte que pagou a transação a partir da qual o Membro ganhou Pontos. A Empresa não será responsável por qualquer obrigação fiscal, imposto ou outros encargos relacionados com a concessão de Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios dos Membros.
9.5 Sem parceria. Nada nestas Condições do Programa se destina ou deve ser interpretado de forma a criar ou manter qualquer relação corporativa, parceria, relação de joint venture ou relação semelhante entre a Empresa e os Membros.
9.6 Divisibilidade. Se qualquer um dos Termos do Programa for ou se tornar inválido, isso não prejudicará a validade dos outros termos. Se alguma das Condições do Programa for considerada ilegal, inválida ou inexequível, essa parte será considerada separada das Condições do Programa, sem prejuízo da validade e exequibilidade de todas as outras condições do presente Acordo.
9.7 Acordo integral. As presentes Condições do Programa, juntamente com todas as disposições, regras ou requisitos referidos nas presentes Condições do Programa, constituem o acordo integral entre a Empresa e os Membros relativamente ao Programa de Fidelização.
9.8 Versão oficial. A versão alemã das presentes Condições do Programa é a versão juridicamente vinculativa. Aqui está um link para a H Rewards Política de Privacidade .