H Rewards | Condições de participação

H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS, em vigor a partir de 22 de fevereiro de 2023

Com efeito a partir de 22 de fevereiro de 2023 , o H Rewards Loyalty Program (doravante, o "Loyalty Program") é um programa de fidelização oferecido pela H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapura. H World A Holdings Singapore Pte. Ltd. é, entre outras, a empresa-mãe da Steigenberger Hotels GmbH e da H Rewards Pte. Ltd. Estas empresas fazem parte do grupo H World (anteriormente Huazhu Group).

O Programa de Fidelidade é gerido por H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapura, e suas afiliadas (doravante: a "Empresa").

A Empresa opera o Programa de Fidelidade em relação às marcas de hotéis geridas pela Empresa e suas afiliadas, incluindo, mas não se limitando a "Steigenberger Hotels & Resorts", "IntercityHotel", "MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" e "Zleep Hotels".

O Programa de Fidelização é gerido de acordo com os termos e condições abaixo indicados, salvo indicação expressa em contrário (as "Condições do Programa"). Os Termos do Programa regem a relação da Empresa com os membros do Programa de Fidelidade (coletivamente, "Membros do Programa de Fidelidade", "Membros", e individualmente, um "Membro do Programa de Fidelidade", "Membro", ou "você"), incluindo a forma como os Membros gerem as suas contas, reservar reservas, ganhar e resgatar pontos do Programa de Fidelização ("Pontos") com os hotéis e propriedades participantes (cada um deles um "Hotel Participante"), bem como com programas de terceiros que têm uma relação comercial com o Programa de Fidelização.

Ao abrir uma conta de membro do Programa de Fidelidade ("Conta" ou "Conta de Membro") e ao aceitar os serviços de membro do Programa de Fidelidade, o utilizador concorda com os Termos do Programa e com a aplicação dos benefícios associados aos Membros, políticas e regras de Pontos que lhe são disponibilizados periodicamente.

Em caso de actualizações e/or alterações às nossas Condições do Programa: Essas Condições do Programa substituem todos os termos e condições anteriores relativos ao Programa de Fidelização e à adesão ao mesmo entre o utilizador e a Empresa. Os Membros de Fidelização são responsáveis por se manterem informados sobre as Condições do Programa e qualquer alteração às Condições do Programa e ser-lhes-á pedido que aceitem as Condições do Programa. Ao aceitar, as Condições do Programa regerão exclusivamente a adesão futura.

1 ADERIR AO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

1.1 Elegibilidade

1.1.1 A adesão ao Programa de Fidelização é gratuita e está disponível para qualquer indivíduo que:
(a) tenha atingido a idade de 18 anos e possua a autoridade legal para concordar com os Termos do Programa no país onde o indivíduo vive;
(b) resida numa jurisdição que permita legalmente a participação no Loyalty Program;
(c) não é residente em territórios e países sujeitos a sanções abrangentes promulgadas pelo Gabinete de Controlo de Activos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA;
(d) forneça informações pessoais válidas e precisas ao inscrever-se no Programa de Fidelidade;
(e) não seja já um membro do Programa de Fidelidade (ou seja, não tenha já uma Conta de Membro); e (f) não tenha sido anteriormente excluído do Programa de Fidelização ou de quaisquer programas de fidelização semelhantes geridos pela Empresa.

/her 1.1.2 Os Membros são responsáveis por ler e compreender os Termos do Programa de Fidelidade, extractos de Conta e outras comunicações da Empresa sobre o Programa de Fidelidade, de modo a compreender os seus direitos, responsabilidades e estatuto no Programa de Fidelidade. Se um Membro tiver alguma dúvida sobre o Programa de Fidelidade ou estes Termos do Programa, o Membro deve contactar o H Rewards Centro de Serviço.

1.2 Hotéis participantes // H Rewards Canais

1.2.1 "Hotéis Participantes" são hotéis, resorts e outras propriedades de estadia transitória operadas sob as marcas participantes. A participação de um hotel/brand fica ao critério da Empresa.

Uma lista completa dos Hotéis Participantes é publicada no Website (conforme definido abaixo) e é actualizada periodicamente, em particular, quando novos hotéis aderem ou quando os Hotéis Participantes existentes saem do Programa de Fidelização.

1.2. "H Rewards Canais" refere-se a H Rewards canais de comunicação, em particular o H Rewards Website Oficial (hrewards.com/en, "Website"), o(s) centro(s) de atendimento de reservas e os Hotéis Participantes.

1.3 Nível do Escalão de Membro

A adesão ao Programa de Fidelização divide-se, por ordem crescente, em adesão Star, adesão Silver, adesão Prestige, adesão Gold, adesão Platinum e adesão Diamond.

Os Silver A Assinatura, a Assinatura Prestige, a Assinatura Gold, a Assinatura Platinum e a Assinatura Diamond são coletivamente designadas por "Associação de nível superior" e esses Membros são designados por "Membros de nível superior".

1.4 Benefícios básicos de afiliação

Estão disponíveis vários benefícios para todos os escalões de Membros do Programa de Fidelização ("Benefícios Básicos de Membro"). Estes Benefícios Básicos de Associado são oferecidos à discrição da Empresa e podem estar sujeitos à disponibilidade nos Hotéis Participantes.

Os benefícios para Membros de Nível Superior são apresentados abaixo na Secção 4.

1.4.1 Comunicação com os Membros. Os Membros do Programa de Fidelidade terão acesso aos números de telefone do serviço de Membros para reservas, serviço de apoio ao cliente e pedidos de resgate de prémios no Website.

1.4.2 Venda Privada. Todos os níveis de Membros terão a oportunidade de beneficiar de campanhas especiais antes do público em geral.

1.4.3 Promoções exclusivas. Todos os escalões de Membros beneficiarão de ofertas exclusivas para reservas nos Hotéis Participantes.

1.4.4 Garrafa de água gratuita. Todos os níveis de Membros podem usufruir de uma garrafa de água gratuita quando reservam e passam uma Noite Válida (ver abaixo na Secção 2.1.4) nos Hotéis Participantes, exceto em Zleep Hotels.

1.4.5 Acesso ao Espaço de Trabalho. Todos os níveis de Membros têm direito a utilizar o espaço de co-working nos Hotéis Participantes, se disponível.

1.5 Condições de inscrição

1.5.1 Preenchimento do Pedido de Inscrição. Um indivíduo pode candidatar-se a inscrever-se no Programa de Fidelização preenchendo completa e corretamente um pedido de inscrição através dos H Rewards Canais ou através de outros canais de inscrição fornecidos ou reconhecidos pela Empresa e fornecendo o seu endereço de correio eletrónico/her para verificação. A Empresa pode recusar a inscrição no Programa de Fidelidade a qualquer candidato, a seu exclusivo critério e sem fornecer quaisquer razões.

1.5.2 Associação individual. Apenas os indivíduos são elegíveis para a adesão ao Loyalty Program e cada indivíduo pode manter apenas uma Conta de Membro. Corporações, grupos e/or entidades associadas não podem inscrever-se como Membros do Loyalty Program. Todas as Contas de Membro do Loyalty Program são individuais e não são permitidas contas conjuntas. Os benefícios do Loyalty Program não são transferíveis, exceto se expressamente indicado em contrário.

1.5.3 Atribuição da Conta de Membro. Após a candidatura ao Programa de Fidelização, será aberta uma Conta de Membro e será atribuído um número de Conta ("Número de Membro") a cada candidato. Ao receber este Número de Membro, o indivíduo torna-se um Membro elegível para ganhar Pontos nos Hotéis Participantes. Mais detalhes são descritos na Secção 1.7 e na Secção 2.

1.5.4 Contas duplicadas. Um Membro não pode ter uma ou mais Contas duplicadas no âmbito do Programa de Fidelização em qualquer altura. Se mais do que um Número de Membro do Loyalty Program for atribuído a um indivíduo para o Loyalty Program, ele/she só receberá Pontos para uma Conta de Membro. As Contas de Membro duplicadas podem ser canceladas.

1.5.5 Perfil pessoal. As informações fornecidas por um Membro serão mantidas num perfil de preferência pessoal com a Conta de Membro. Todas as informações fornecidas por um Membro no seu perfil pessoal/her têm de ser válidas e exactas e têm de ser mantidas actualizadas.

i. Um Membro pode alterar o seu número de telemóvel/her, endereço de e-mail ou endereço alterando as suas informações/her no Perfil da Conta no Website do Programa de Fidelidade ou contactar o H Rewards Centro de Serviço. Em certos casos, as alterações de endereço podem exigir documentação legal de apoio.

ii. As alterações de nome numa Conta de Membro têm de incluir documentação legal comprovativa, assinatura, data e Número de Membro. Para mais informações, consulte o nosso sítio Web.

1.5.6 Utilização das informações recolhidas na candidatura. As informações que um Membro fornece à Empresa ao preencher a candidatura ao Programa de Fidelidade e ao resgatar Pontos são processadas de acordo com a H Rewards Política de Privacidade.

1.6 Comunicações do Membro

1.6.1 A comunicação de informação relevante é importante para a administração do Programa de Fidelização e para proporcionar a cada Membro a oportunidade de maximizar os benefícios da sua qualidade de Membro. Os Membros receberão comunicações do Programa de Fidelidade conforme permitido e de acordo com a lei aplicável.

1.6.2 Todas as comunicações do Programa de Fidelização serão enviadas a um Membro através de vários canais, por exemplo, por correio ou e-mail para o(s) endereço(s) atualmente fornecido(s) na Conta do Membro. As comunicações entregues no endereço registado serão consideradas como tendo sido recebidas um (1) dia útil após o envio, se forem entregues no endereço de e-mail do Membro, ou cinco (5) dias úteis após o envio, se forem entregues no endereço de correio fornecido. Os Membros devem manter os seus endereços de correio eletrónico e postal actualizados. Nem a Empresa nem o Programa de Fidelização terão qualquer responsabilidade por correio mal direcionado ou perdido ou por quaisquer consequências daí resultantes.

1.6.3 Os Membros receberão os relatórios de saldo da nova conta por e-mail após cada transação, quando os pontos tiverem sido ganhos ou gastos. Os Membros podem cancelar a subscrição deste serviço a qualquer momento no Perfil da Conta no Website do Programa de Fidelização ou contactando o H Rewards Centro de Serviços.

1.6.4 Se os requisitos legais necessários de acordo com a lei aplicável forem cumpridos, a Empresa pode também enviar aos Membros promoções, ofertas e outras comunicações periodicamente A Empresa pode, a qualquer momento, fornecer informações de terceiros, que podem incluir, sem limitação, itens de terceiros. Os artigos de terceiros baseiam-se nas informações fornecidas à Empresa por um Membro e em quaisquer dados adicionais que a Empresa possa manter. Os Membros podem alterar os dados pessoais e as preferências de comunicação a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelidade ou contactando o Centro de Serviço. H Rewards No entanto, conforme indicado na Secção 1.5.5 (i), a Empresa pode exigir que um Membro envie documentação de apoio antes de permitir determinadas alterações (por exemplo, alterações de nome legal).

1.6.5 O Membro terá a oportunidade de definir e modificar as preferências de envio de correio e outras comunicações através de mecanismos fornecidos nos correios ou comunicações ou no Perfil da Conta no Website do Programa de Fidelização ou contactando o Centro de Serviço. H Rewards Centro de Serviço.

1.6.6 Na medida do permitido pela legislação aplicável, a Empresa pode monitorizar ou gravar chamadas telefónicas para melhorar a qualidade do serviço no caso de um Membro contactar o H Rewards Centro de Serviço.

1.6.7 Um membro pode rever o seu saldo de pontos/her e histórico de transacções, bem como atualizar os seus dados pessoais e preferências no perfil da conta no site do programa de fidelidade.

1.7 Ganhar Pontos

Os Membros podem ganhar Pontos (a moeda do Programa de Fidelização) por despesas elegíveis num Hotel Participante, de acordo com a Secção 2.

1.7.1 Pontos Sujeitos aos Termos do Programa. Tal como estabelecido na Secção 1.1.2, a acumulação de Pontos está sujeita às Condições do Programa. Cada Membro do Programa de Fidelização é responsável por ler as Condições do Programa, as newsletters e os extractos de conta para compreender os seus direitos, responsabilidades e estatuto no Programa de Fidelização, bem como a estrutura para ganhar Prémios.

1.7.2 Impostos. Os pontos e prémios ganhos através da participação no Programa de Fidelidade podem estar sujeitos a impostos. Qualquer responsabilidade fiscal, incluindo a divulgação, relacionada com a receção ou utilização de Pontos ou Prémios é da exclusiva responsabilidade do Membro.

1.7.3 Proibição de transferência de Pontos. Os Pontos acumulados por um Membro do Loyalty Program são apenas para o benefício do Membro e não podem ser transferidos, vendidos, trocados, alugados, emprestados ou oferecidos para leilão a ninguém. Quaisquer Pontos que o Loyalty Program considere terem sido transferidos em violação dos Termos do Programa podem ser confiscados.

1.7.4 Política de validade dos Pontos. Os pontos são válidos por 24 meses a partir da data de obtenção, após o final dos 24 meses, se os pontos não forem utilizados dentro do período válido, os pontos expirarão e tornar-se-ão inválidos automaticamente. A Empresa notificá-lo-á pelo menos seis (6) meses antes da expiração dos pontos.

1.7.5 Pontos perdidos ou cancelados. Quando os Pontos são perdidos ou cancelados, não podem ser restabelecidos, mas um Membro pode ganhar novos Pontos, a menos que a conta desse Membro tenha sido desactivada.

1.7.6 Parcerias de fidelidade. Qualquer crédito simultâneo de milhas ao abrigo de programas de passageiro frequente, bem como pontos de bónus de outros programas de fidelização de clientes (tais como Miles & More, BahnBonus, etc.), por um lado, e H Rewards Pontos, por outro lado, está excluída; à escolha do Membro, as milhas/bonus pontos ou H Rewards Os pontos são creditados uma vez por estadia.

1.8 Cancelamento da adesão

1.8.1 Cancelamento ou suspensão de contas de membro

i. Cancelamento pelo Membro. Um Membro pode cancelar a sua adesão ao Programa de Fidelidade em/her a qualquer momento, enviando uma notificação por escrito (por exemplo, via e-mail) de cancelamento para H Rewards Centro de Serviço. Todos os Pontos não utilizados, Prémios de Resgate e Prémios promocionais, bem como o estatuto de membro alcançado, serão perdidos após o termo de seis (6) meses a partir da data efectiva de cancelamento e não podem ser reintegrados ou transferidos posteriormente.

ii. Cancelamento ou suspensão pela Empresa. A Sociedade pode cancelar a Conta de um Membro sem apresentar razões, mediante um aviso prévio de quatro semanas (rescisão ordinária). No entanto, uma rescisão ordinária (ou seja, uma rescisão sem apresentação de motivos) de uma Filiação de Nível Superior pela Sociedade só é possível no mínimo no termo do Nível de Filiação existente do Membro. No caso de uma rescisão ordinária da conta de um Membro pela Empresa, todos os Pontos não resgatados, Prémios de Resgate e Prémios promocionais, bem como o estatuto de membro alcançado, serão perdidos após o termo de seis (6) meses a partir da data efectiva de cancelamento e não podem ser restabelecidos ou transferidos posteriormente.

Independentemente do nível de adesão de um Membro, a Empresa pode cancelar a Conta de um Membro a qualquer momento com efeito imediato, por motivos graves, incluindo, sem limitação, se o Membro tiver:

a) Não pagou qualquer hotel ou outra fatura quando devida à Empresa ou a um Hotel Participante, apesar de ter recebido um lembrete;

b) Agiu de forma inadequada, fraudulenta, abusiva ou hostil para com funcionários, clientes ou parceiros da Empresa ou dos Hotéis Participantes;

c) violou ou infringiu de forma culposa qualquer um destes Termos do Programa;

d) Tenha reivindicado de forma fraudulenta a elegibilidade para ganhar ou resgatar Pontos ou usufruir de benefícios;

iii. Acção Legal. Nada contido nestes Termos do Programa limitará a Empresa no exercício de quaisquer direitos ou recursos legais ou equitativos.

1.8.2 Efeito do cancelamento da adesão

i. No caso de cancelamento da adesão ao Programa de Fidelização pela Empresa por motivos graves, de acordo com a Secção 1.8.1 (ii.), todos os montantes não resgatados20Pontos, Prémios de Resgate e Prémios promocionais serão perdidos sem compensação e o respetivo Membro deixará de poder participar no Programa de Fidelização.

ii. Se a Empresa cancelar a Conta de um Membro por qualquer motivo, o Membro não poderá voltar a candidatar-se ao Programa de Fidelidade e qualquer Conta aberta em nome do Membro e os Pontos, Prémios de Resgate e Prémios promocionais ganhos nessa Conta serão perdidos após a descoberta com efeito retroativo.

iii. Se um Membro cancelar a sua Conta/her, o Membro pode voltar a solicitar a adesão ao Programa de Fidelidade numa data posterior, mas nenhum Ponto, Prémio de Resgate e Prémios promocionais anteriormente perdidos ou expirados serão reintegrados na Conta de Membro.

iv. Qualquer Estatuto de Membro é terminado após o cancelamento de uma Conta de Membro.

1.8.3 Modificação do Programa de Fidelidade. Salvo proibição expressa ou limitação pela legislação aplicável, conforme estipulado na Secção 6, a Empresa tem o direito de alterar, limitar, modificar ou cancelar os Prémios e os níveis de Prémios a qualquer momento, mesmo que tais alterações possam afetar o valor dos Pontos ou a capacidade de obter determinados Prémios, desde que tal não discrimine o Membro de má-fé. A Empresa pode, entre outras coisas:

(i.) aumentar ou diminuir o número de Pontos recebidos por uma estadia ou exigidos para um Prémio;

(ii.) retirar, limitar, modificar ou cancelar qualquer Prémio;

(iii.) adicionar datas de blackout, limitar os quartos disponíveis para qualquer Prémio em qualquer Hotel Participante ou restringir a disponibilidade contínua de Prémios;

(iv.) alterar os benefícios do programa, parceiros de viagem, locais servidos pela Empresa ou seus parceiros de viagem, condições de participação, regras para ganhar, resgatar, reter ou perder Pontos, ou regras que regem o uso de Prémios, os Membros não podem confiar na disponibilidade contínua de qualquer Prémio ou nível e categoria de Prémio. As alterações ou adições aos Prémios e níveis de Prémios serão publicadas no Website.

1.8.4 Benefícios sujeitos a disponibilidade e modificação. Todos os benefícios, comodidades, ofertas, prémios e serviços do Programa de Fidelidade estão sujeitos a disponibilidade e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio, exceto se expressamente previsto no mesmo.

1.8.5 Elegibilidade para receber benefícios. Ao aceitar quaisquer benefícios, comodidades, ofertas, prémios ou serviços do Loyalty Program, incluindo, sem limitação, quaisquer Pontos, Prémios de Resgate e Prémios promocionais, um Membro reconhece que ele/she é responsável por determinar se e que ele/she é elegível para receber tais benefícios, comodidades, ofertas, prémios ou serviços do Loyalty Program (incluindo, sem limitação, Pontos, Prémios de Resgate e Prémios promocionais) ao abrigo das leis aplicáveis, políticas de ofertas e políticas de incentivos.

1.8.6 Não vender ou transferir. Os Pontos, Prémios de Resgate, Prémios promocionais e outros benefícios dos Membros não podem ser vendidos, trocados, alugados, emprestados ou oferecidos para leilão ou de outra forma transferidos (exceto pela Empresa ou pelos seus agentes). Qualquer tentativa de transferência, venda, permuta, troca, aluguer ou leilão será nula e os respectivos Pontos, Prémios promocionais e benefícios de Membro serão confiscados. A Empresa e os seus parceiros de cooperação no âmbito do Programa de Fidelização podem recusar-se a honrar ou reconhecer quaisquer Pontos, Prémios de Resgate, Prémios promocionais ou benefícios de Membro que a Empresa tenha razões para acreditar que possam ter sido transferidos, vendidos ou trocados.

1.8.7 Bónus. Sem prejuízo do disposto na presente cláusula 1.8.6, os Prémios de Resgate só podem ser cedidos a terceiros para seu uso pessoal, se o Membro tiver com eles uma relação mútua, por exemplo, familiares, amigos e conhecidos, mas não podem ser trocados por outros Prémios ou dinheiro.

2 GANHAR PONTOS

2.1 Oportunidades de ganhar pontos nos hotéis participantes

2.1.1 Um Membro ganhará oito (8) Pontos por cada Euro, ou o equivalente em moeda, incorrido e pago pelo Membro em Despesas Válidas de acordo com a Secção 2.1.2.

2.1.2 Encargos de Qualificação. Os "Encargos Válidos" são encargos incorridos durante uma estadia num quarto de hóspedes num Hotel Participante por um Membro no seu ficheiro/her e até dois (2) quartos de hóspedes adicionais, incluindo, sem limitação, encargos para:

i. Tarifas Válidas para Noites Válidas (ver abaixo na Secção 2.1.4);

ii. Comida e bebidas (excluindo bebidas alcoólicas quando proibidas por lei) e podem excluir despesas incorridas em estabelecimentos que não sejam geridos ou operados pelo Hotel Participante; se as despesas forem incorridas nos restaurantes e bares dos Hotéis Participantes independentemente de uma estadia no respetivo Hotel Participante, as Despesas Válidas estão limitadas a 1.000 Euros por Membro por cada verificação no restaurante ou bar; nesses casos, os Pontos só serão creditados na Conta do Membro se este fornecer o seu Número de Membro/her no momento do pagamento.

2.1.3 Cargos não elegíveis. Os encargos que não se qualificam para Pontos incluem quaisquer serviços gratuitos, Prémios de resgate de Pontos, Prémios promocionais ou quaisquer outras taxas ou encargos, incluindo, sem limitação:

(a) encargos com banquetes, reuniões ou outras funções;

(b) outras taxas pagas, incluindo, sem limitação, estacionamento, centro de negócios, lojas de retalho e outros serviços de terceiros;

(c) impostos e taxas de serviço relacionados com a tarifa do quarto (exceto se esses impostos e taxas de serviço estiverem incluídos na tarifa do quarto), gratificações, taxas (por exemplo, taxa de cancelamento tardio ou taxas de não comparência por não efetuar o check-in para reservas garantidas, mesmo que as reservas tenham sido pagas na totalidade), taxas obrigatórias ou automáticas (por exemplo, taxas de resort) e outras taxas aplicáveis.

2.1.4 Noite de qualificação. Uma "Noite de Qualificação" significa uma noite em que um Membro se regista, paga pessoalmente e se hospeda em qualquer Hotel Participante, para o qual (i.) o quarto é facturado ao Membro, ou (ii.) o quarto é facturado diretamente à empresa que organizou o pagamento da estadia do Membro que não está associada a uma convenção ou reunião de grupo.

i. Uma "Noite de Qualificação" é uma noite no mesmo Hotel Participante por um Membro que:

(a) fornece o seu número de membro/her no momento da reserva ou no check-in;

(b) paga uma Tarifa Válida ou resgata um Prémio de resgate de Pontos ou um Prémio promocional para a estadia; e

(c) ficar num dos quartos reservados. Um Membro só pode ganhar Pontos para até três (3) quartos de hóspedes durante qualquer Noite de Qualificação se ele/she ficar num dos quartos de hóspedes reservados e pagar uma Tarifa Válida ou resgatar um Prémio de Resgate de Pontos ou um Prémio promocional para todos os quartos de hóspedes.

ii. Os Membros não podem ganhar ou receber benefícios em vários Hotéis Participantes para a(s) mesma(s) data(s) de estadia.

iii. Apenas um Membro por quarto de hóspedes pode ganhar Pontos, bem como receber benefícios. Se houver mais do que um Membro hospedado no mesmo quarto de hóspedes, os Membros devem decidir no momento do check-in qual o Número de Membro que será aplicado ao quarto de hóspedes, desde que seja o mesmo Membro que irá pagar a conta.

2.1.5 Taxas de Qualificação. Uma "Tarifa Válida" é a tarifa que um Membro paga por uma estadia num quarto de hóspedes num Hotel Participante, que se qualifica para ganhar Pontos. As Tarifas Válidas incluem todas as tarifas que podem ser reservadas através dos H Rewards Canais sem a aplicação de um código de desconto ou com pontos e que não estejam listadas abaixo. Para além disso, todas as tarifas identificadas na descrição da tarifa como "não qualificadas" não se qualificam para ganhar Pontos. Salvo indicação específica em contrário, os Membros receberão os seus benefícios de nível de membro durante as estadias em Tarifas Válidas. As tarifas reservadas utilizando os seguintes métodos estão excluídas da Tarifa Válida:

i. O quarto de hóspedes foi reservado através de uma agência de viagens, plataforma de viagens online ou outro canal de terceiros, incluindo, sem limitação, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; no entanto, as tarifas especiais da empresa reservadas através desses canais serão consideradas uma Tarifa Válida;

ii. O quarto de hóspedes foi reservado a uma tarifa de grupo como parte de um evento, reunião, conferência ou excursão organizada, e o Membro não paga diretamente ao Hotel Participante por esse quarto;

iii. O quarto foi reservado a uma tarifa de funcionário, tarifas especiais oferecidas a funcionários do sector das viagens (por exemplo, operadores turísticos, grossistas, agentes de viagens, companhias de navegação, companhias aéreas) ou uma tarifa ou pacote de quarto para tripulantes;

iv. O quarto de hóspedes era gratuito; ou

v. Um voucher ou prémio de terceiros foi resgatado para o quarto de hóspedes.

2.1.6 Se um hotel ou outra propriedade deixar de ser um Hotel Participante, todas as estadias posteriores a essa data não serão elegíveis para ganhar Pontos, independentemente da data em que a reserva foi efectuada.

2.2 Ganho individual para despesas elegíveis e noites elegíveis

Nenhuma outra pessoa, exceto o Membro, pode ganhar Pontos em Despesas Válidas para a sua Conta de Membro/her. Os pontos de um quarto partilhado por dois Membros do Programa de Fidelização só serão atribuídos a um Membro do Programa de Fidelização.

**2.3 Câmbio de moeda estrangeira

O montante de Pontos ganhos nos Hotéis Participantes onde é utilizada uma moeda diferente do Euro será calculado com base nas Despesas Válidas convertidas para Euros à data do processamento de dados à taxa de câmbio selecionada pela Empresa.

3 RESGATAR PONTOS

**3.1 Resgate de Pontos para Prémios

Um Membro pode resgatar Pontos para obter determinados prémios ("Prémio de Resgate") incluindo, sem limitação, quartos nos Hotéis Participantes e outros serviços e mercadorias. Uma lista completa das opções actuais de Prémios de Resgate está disponível no Website do Programa de Fidelização.

3.1.1 Os Pontos e Prémios de Resgate não podem ser trocados ou resgatados por um Membro por dinheiro, prémios ou crédito.

3.1.2 Os Prémios de Resgate são válidos apenas para viagens individuais e não são válidos para viagens de grupo, pacotes turísticos, convenções ou outras tarifas especiais e programas de pacotes/or, créditos de alimentos e bebidas, despesas acessórias ou taxas de serviço.

**3.2 Quartos nos hotéis participantes Um Membro pode trocar Pontos por quartos standard simples ou duplos nos Hotéis Participantes ("Noite de Resgate do Prémio"). Algumas Marcas Participantes podem ter políticas de resgate diferentes. O resgate de Pontos para uma Noite de Resgate de Prémios está sujeito à disponibilidade no momento da reserva. As reservas antecipadas são necessárias e devem ser efectuadas através dos H Rewards canais.

3.2.1 As políticas padrão de garantia e cancelamento de um Hotel Participante aplicar-se-ão às reservas de Noite de Resgate de Prémios, incluindo, sem limitação, todos os requisitos de duração mínima de estadia, requisitos de garantia de cartão de crédito e encargos por cancelamento tardio, não comparência e check-out antecipado.

i. Pode ser emitido um reembolso de Pontos para uma estadia que seja inferior ao número de dias do Prémio de Resgate, mas o Membro deve informar a receção do Hotel Participante antes da hora de check-out antecipado para que o reembolso de Pontos seja emitido para a Conta do Membro.

ii. Se um Membro não cancelar uma reserva garantida de uma Noite de Resgate de Prémio dentro do período de cancelamento permitido, o respetivo voucher para a Noite de Resgate de Prémio será invalidado e dez (10) por cento dos Pontos que foram resgatados contra esse voucher serão novamente depositados na Conta do Membro.

3.2.2 A quantidade de Pontos necessária por noite%20 para obter quartos nos Hotéis Participantes varia consoante a categoria do Hotel Participante e os tipos de quartos disponíveis no Hotel Participante, a duração da estadia e pode também variar consoante a época do ano. Uma lista das categorias de Hotéis Participantes está disponível no site do Programa de Fidelidade. A Empresa pode alterar a categoria de um Hotel Participante em qualquer altura.

3.2.3 Ao resgatar Pontos para uma Noite de Resgate de Prémio, a Noite de Resgate de Prémio inclui o custo de um quarto standard individual ou duplo num Hotel Participante e o imposto sobre o quarto/service encargos, se existirem. Todos os outros encargos, incluindo incidentes, impostos municipais e taxas de resort, são da responsabilidade do Membro e não estão incluídos na Noite de Resgate de Prémios.

i. Os quartos standard variam entre os hotéis participantes e as marcas participantes. Quartos com upgrade, incluindo upgrades com base no tamanho, vista, serviços e suites/or, podem estar disponíveis a um custo de Pontos mais elevado.

ii. Com uma Noite de Resgate de Prémio, as preferências de cama e de fumo podem ser solicitadas, mas não são garantidas.

iii. Para todas as reservas em Zleep Hotelsincluindo para Noites de Resgate de Prémios, é necessária uma garantia de cartão de crédito. No caso de Noites de Resgate de Prémios, o cartão de crédito do hóspede só será cobrado se a política rigorosa de não fumadores nos quartos do Zleep Hotels não tiver sido respeitada. Neste caso, serão cobradas 1.500 DKK ou 1.500 SEK ao cartão de crédito do hóspede.

3.2.4 Os Membros não receberão Pontos para a parte da Noite de Resgate de Prémios da sua estadia.

3.2.5 Um Membro pode resgatar Pontos para um total de nove (9) quartos de hóspedes no mesmo Hotel Participante nas mesmas datas. Ao fazê-lo, o Membro concorda em fazer reservas legítimas de resgate de Pontos de boa fé para uso exclusivo do Membro e dos seus convidados, e não para quaisquer outros fins, incluindo, sem limitação, revenda, atribuição inadmissível ou publicação em sites de terceiros, ou fazer reservas especulativas, falsas ou fraudulentas, ou qualquer reserva em antecipação da procura. A Empresa reserva-se o direito de cancelar quaisquer reservas que considere estarem a violar as Condições do Programa.

3.2.6 Se um Hotel Participante sair do Programa de Fidelidade por qualquer motivo após um Membro ter efectuado uma reserva de Noite de Resgate de Prémio, mas antes da estadia do Membro, a Empresa envidará todos os esforços razoáveis para que esse antigo Hotel Participante honre a reserva ou ajude a arranjar alojamentos equivalentes nas proximidades; no entanto, a Empresa não pode garantir que quaisquer Prémios, upgrades ou quaisquer outros benefícios que um Membro possa ganhar ao abrigo do Programa de Fidelidade sejam honrados. Se, nestas circunstâncias, um Membro não puder utilizar a sua Noite de Resgate do Prémio/her, o Membro pode devolver o voucher ao Centro de Serviço e os Pontos resgatados serão devolvidos ao Centro de Serviço. H Rewards Centro de Serviço e os Pontos resgatados serão redepositados na respectiva Conta do Membro.

4 ADESÃO DE NÍVEL SUPERIOR

4.1 Requisitos de atualização e manutenção da filiação

4.1.1 Atualização da qualidade de membro. Para aceder ao estatuto de membro, o Membro deve cumprir os seguintes critérios do Quadro 1 abaixo num Ciclo de Adesão. Por "Ciclo de Filiação" entende-se um período de doze (12) meses a contar da data em que o Membro é inscrito no nível de filiação atual. Após o fim deste ciclo, terá início um novo Ciclo de Filiação. Se o nível de filiação mudar durante um Ciclo de Filiação, um novo Ciclo de Filiação será contado a partir da data da mudança. Um Membro será atualizado para o nível seguinte do Escalão Superior de Sócio no prazo de três (3) dias, desde que o Membro cumpra os critérios de atualização.

4.1.2 Manutenção da qualidade de membro. Depois de ter sido promovido para uma nova categoria de Sócio de Nível Superior, o Sócio pode usufruir do estatuto de Sócio de Nível Superior durante um Ciclo de Filiação. Para manter a qualidade de Membro de nível superior no ciclo de filiação seguinte, o Membro tem de cumprir os critérios indicados no Quadro 1 abaixo.

Se um Membro de Escalão Superior não conseguir cumprir os critérios para manter a sua/her atual qualidade de membro durante um Ciclo de Filiação, ele/she será automaticamente rebaixado para o nível de escalão de membro cujos critérios ele/she cumpra no ciclo anterior.

Regras de atualização e manutenção do nível de associação

Condições para subir de nível dentro de um ciclo de filiação

Nível de Categoria de Sócio Star - 3 Noites Válidas ou 350 Euros de Despesas Válidas
Nível de Nível de Sócio Silver Membro - 5 Noites Válidas ou 500 Euros de Custos Válidos
Nível do Escalão de Sócio Prestige Membro - 10 Noites de Qualificação ou 1.000 Euros de Custos de Qualificação
Nível do Escalão de Membro Gold Membro - 40 Noites de Qualificação ou 4.000 Euros de Custos de Qualificação
Nível de Nível de Sócio Platinum Membro - 100 Noites Válidas ou 9.000 Euros de Custos de Qualificação
Nível do Escalão de Sócio Diamond Mitglied - N/A

**Condições para manter o nível atual

Nível de Nível de Sócio Star - N/A
Nível de Nível de Sócio Silver Membro - 3 Noites Válidas ou 350 Euros de Despesas Válidas
Nível de Nível de Sócio Prestige Membro - 5 Noites Válidas ou gastar pelo menos 500 Euros de Despesas Válidas
Nível de Nível de Membro Gold Membro - 5 Noites de Qualificação ou gastar pelo menos 500 Euros de Custos de Qualificação
Nível de Escalão de Membro <x translate="no%22>Membro Platinum - 30 Noites Válidas ou gastar pelo menos 3.000 Euros
Nível de Escalão de Membro Diamond Membro - 80 Noites Válidas ou gastar pelo menos 6.750 Euros de Despesas Válidas

**4.2 Benefícios para membros de escalões superiores

Os Membros de Escalões Superiores receberão mais benefícios, conforme resumido no Quadro 2 e descrito na Secção 4.2 abaixo. Leia e compreenda os detalhes de cada benefício e pode contactar o H Rewards Centro de Assistência em caso de dúvidas.

Benefícios para sócios de nível superior

Pontos de recompensa de bónus através de canais oficiais H Rewards canais não móveis website oficial, call center ou hotéis

Nível do escalão de adesão Silver x1
Nível de escalão de associação Prestige x1
Nível de Escalão de Membro Gold x1,5
Nível de Escalão de Membro Platinumx1,5
Nível da Categoria de Membro Diamond x2

Tarifas para membros

Nível da Categoria de Membro Silver 6%
Nível do Escalão de Sócio Prestige 10%
Nível do Escalão de Sócios Gold 10%
Nível do escalão de sócios Platinum 10%
Nível de Escalão de Sócio Diamond 10%

Quarto garantido

Nível do Escalão de Sócio Silver -
Nível de Nível de Membro Prestige -
Nível de Nível de Membro Gold -
Nível de Nível de Sócio Platinum 72 horas
Nível de Nível de Assinatura Diamond 24 horas

**Upgrade de quarto

Nível de Nível de Assinatura Silver - N/A
Nível de Nível de Assinatura Prestige - N/A
Nível de Nível de Assinatura Gold - N/A
Nível de inscrição de nível de membro Platinum - Sim
Nível de Nível de Sócio Diamond - Sim

F&B

Nível de Nível de Assinatura Silver - N/A
Nível de Nível de Assinatura Prestige - N/A
Nível de Nível de Filiação Gold - 10%
Nível de Nível de Filiação Platinum - 10%
Nível de Nível de Filiação Diamond - 10%

**Voucher de bebida / 2 pequenos-almoços de cortesia

Nível de inscrição Silver - N/A
Nível de inscrição Prestige - N/A
Nível de inscrição Gold - 10 € (vale de bebida)
Nível de inscrição Platinum - 2 pequenos-almoços gratuitos
Nível de inscrição Diamond - 2 pequenos-almoços gratuitos

**Check-in antecipado

Nível de inscrição Silver - N/A
Nível de inscrição Prestige - Ja
Nível de Nível de Sócio Gold - Ja
Nível de inscrição Platinum - Ja
Nível da Categoria de Membro Diamond - Ja

Check-out tardio

Nível de inscrição Silver - 1 p.m.
Nível de Nível de Assinatura Prestige - 2 p.m.
Nível de Nível de Assinatura Gold - 2 p.m.
Nível de camada de associação Platinum - 2 p.m.
Nível de camada de associação Diamond - 4 p.m.

4.2.1 Benefícios da filiação Silver. Silver Os Associados são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Associado:

Pontos de Recompensa Bónus: Quando um Membro reserva quartos nos Hotéis Participantes através de H Rewards Canais incluindo o Website, call center ou hotéis, ele/she ganhará Pontos de acordo com a secção 2.1.1., além disso, o Membro receberá cem por cento (100%) de Pontos de Recompensa de Bónus.
Tarifas de Membro_: Um Membro beneficiará de um desconto de seis por cento (6%) sobre a melhor tarifa disponível (BAR) quando/she reservar quartos nos Hotéis Participantes e Marcas Participantes com a Conta de Membro através dos Websites. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita ao ajuste da Empresa de tempos a tempos, a reservas até dez (10) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é válida para reservas ou grupos existentes.
Late Check-Out: Este benefício é baseado na disponibilidade. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 13h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.

4.2.2 Benefícios de membro Prestige. Prestige Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

Pontos de Recompensa Bónus: Quando um Membro reserva quartos nos Hotéis Participantes através de H Rewards Canais, incluindo o Website, o centro de atendimento telefónico ou os hotéis, o Membro ganhará Pontos de acordo com a secção 2.1.1., além disso, o Membro receberá%20receber cem por cento (100%) de pontos de bónus de recompensa.
Tarifas de Membro_: O Membro usufruirá de um desconto de dez por cento (10%) sobre a melhor tarifa disponível (BAR) quando ele/she reservar quartos nos Hotéis Participantes e Marcas Participantes com a Conta de Membro através dos Websites. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita ao ajuste da Empresa de tempos a tempos, a reservas até dez (10) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é válida para reservas ou grupos existentes.
Check-in antecipado_: Este benefício é baseado na disponibilidade e os horários podem variar de acordo com a propriedade e a ocupação dos hotéis participantes. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
Late Check-Out: Um Membro pode fazer o check-out nos Hotéis Participantes até às 14h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Qualificação para Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.

4.2.3 Benefícios da associação Gold. Gold Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

Pontos de Recompensa Bónus: Quando um Membro reserva quartos nos Hotéis Participantes através de H Rewards Canais incluindo Website, call center ou hotéis, ele/she receberá 1,5 vezes os Pontos Reward como bónus (i.e. 12 Pontos por Euro).
Tarifas de Membro_: Um Membro beneficiará de um desconto de dez por cento (10%) sobre a melhor tarifa disponível (BAR) quando/she reservar quartos nos Hotéis Participantes e Marcas Participantes com a Conta de Membro através dos Websites. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita ao ajuste da Empresa de tempos a tempos, a reservas até dez (10) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é válida para reservas ou grupos existentes.
Check-in antecipado_: Este benefício é baseado na disponibilidade e os horários podem variar de acordo com a propriedade e a ocupação dos hotéis participantes. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
Late Check-Out: Um Membro pode fazer o check-out nos Hotéis Participantes até às 14h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
F&B: O Membro usufruirá de um desconto de dez por cento (10%) no total do cheque do hóspede (taxas incluídas) no nosso restaurante e bares nos Hotéis Participantes. O Membro deverá identificar a sua identidade como Membro.
Voucher de Bebida_: Um Membro receberá 10 € (Voucher de Bebida) que não tem valor monetário. O vale só pode ser trocado por serviços de bar específicos e pode ser utilizado para o pagamento parcial de todas as bebidas. Só pode ser trocado um Vale de Bebida por estadia, incluindo pelo menos uma Noite de Qualificação nos hotéis participantes, e deve ser entregue. Em Zleep Hotelso Membro receberá um vale para uma bebida gratuita.

4.2.4 Benefícios de membro Platinum. Platinum Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

Pontos de Recompensa Bónus: Quando um Membro reserva quartos nos Hotéis Participantes através de H Rewards Canais incluindo o Website, call center ou hotéis, ele/she receberá 1,5 vezes os pontos de recompensa como bónus (ou seja, ganhará 12 Pontos por Euro).
Tarifas para membros_: Um Membro beneficiará de um desconto de dez por cento (10%) sobre a melhor tarifa disponível (BAR) quando o Membro reservar quartos nos Hotéis e Marcas Participantes com Conta de Membro através dos Websites. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita ao ajuste da Empresa de tempos a tempos, a reservas até dez (10) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é válida para reservas ou grupos existentes.
Quarto garantido: Uma reserva de quarto nos Hotéis Participantes será garantida quando as reservas forem efectuadas até 72 horas antes da chegada prevista. No entanto, o benefício de Quarto Garantido pode não ser aplicado a reservas de terceiros ou reservas de prémios e pode não estar disponível em determinadas datas limitadas (por exemplo, eventos especiais). O benefício de Quarto Garantido não pode ser utilizado em conjunto com a utilização de prémios ou qualquer tipo de tarifas promocionais ou com desconto.
Upgrade de quarto_: Um Membro receberá o upgrade gratuito para a próxima melhor categoria de quarto disponível (exceto suites ou quartos especiais) nos Hotéis Participantes, sujeito à disponibilidade para toda a duração da estadia no momento do check-in. Se a categoria superior seguinte não estiver disponível, o upgrade deve ser efectuado na mesma categoria (por exemplo, piso superior, melhor vista, etc.). O upgrade é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e não está disponível em Zleep Hotels.
Early Check-In: Este benefício é baseado na disponibilidade e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação dos hotéis participantes. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
Late Check-Out: Um Membro pode fazer o check-out nos Hotéis Participantes até às 14h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites Válidas ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
F&B: Um Membro beneficiará de um desconto de dez por cento (10%) sobre o total do cheque do hóspede (taxas incluídas) nos restaurantes e bares dos Hotéis Participantes, mesmo que não seja um hóspede registado no hotel. O Membro deve identificar-se como Membro em/herself.
Dois (2) pequenos-almoços gratuitos: Um Membro receberá dois (2) pequenos-almoços gratuitos. Este benefício aplica-se a ocupações individuais e duplas por cada Noite de Qualificação reservada nos Hotéis Participantes. Nos hotéis participantes, onde o pequeno-almoço já está incluído na tarifa do quarto, é oferecido um vale de vinte (20) euros F&B por estadia.

4.2.5 Benefícios de Membro Diamante. Diamond Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

Pontos de Recompensa Bónus: Quando um Membro reserva quartos nos Hotéis Participantes através dos canais oficiais H Rewards canais oficiais, incluindo o site oficial, call center ou hotéis, ele/she receberá 2 vezes os Pontos Reward como bónus, ou seja, ganhará dezasseis (16) Pontos por Euro.
Tarifas de Membro_: Um Membro beneficiará de um desconto de dez por cento (10%) sobre a melhor tarifa disponível (BAR) quando/she reservar quartos nos Hotéis Participantes e Marcas Participantes com a Conta de Membro através dos Websites. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita ao ajuste da Empresa de tempos a tempos, a reservas até dez (10) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é válida para reservas ou grupos existentes.
Quarto garantido: Uma reserva de quarto nos Hotéis Participantes será garantida quando as reservas forem efectuadas até 24 horas antes da chegada prevista. No entanto, o benefício de Quarto Garantido pode não ser aplicado a reservas de terceiros ou reservas de prémios e pode não estar disponível em determinadas datas limitadas (por exemplo, eventos especiais). O benefício de Quarto Garantido não pode ser utilizado em conjunto com a utilização de prémios ou qualquer tipo de tarifas promocionais ou com desconto.
Upgrade de quarto_: Um Membro receberá o upgrade gratuito para a próxima melhor categoria de quarto disponível (exceto suites ou quartos especiais) nos Hotéis Participantes, sujeito à disponibilidade para toda a duração da estadia no momento do check-in. Se a categoria superior seguinte não estiver disponível, o upgrade deve ser efectuado na mesma categoria (por exemplo, piso superior, melhor vista, etc.). O upgrade é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e não está disponível em Zleep Hotels.
Early Check-In: Este benefício é baseado na disponibilidade e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação dos hotéis participantes. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
Late Check-Out: Um Associado pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 16h00 (às Zleep Hotels até às 14h00) e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
F&B: Um Membro usufruirá de um desconto de dez por cento (10%) no total do cheque do hóspede (taxas incluídas) no nosso restaurante e bares nos Hotéis Participantes, mesmo que não seja um hóspede registado no hotel. O Membro deverá identificar a sua identidade como Membro.
Dois (2) pequenos-almoços gratuitos: O Membro receberá dois (2) pequenos-almoços gratuitos. Este benefício aplica-se a ocupações individuais e duplas para cada noite das Noites de Qualificação reservadas nos Hotéis Participantes. Nos Hotéis Participantes, onde o pequeno-almoço já está incluído na tarifa do quarto, é oferecido um vale de trinta (30) Euros F&B por estadia.

5 NÃO HÁ GARANTIA DE BENEFÍCIOS ESPECÍFICOS; LIMITAÇÃO DE GARANTIAS; LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

5.1 A Empresa não garante a disponibilidade contínua de quaisquer prémios ou benefícios específicos. A Empresa não garante a disponibilidade contínua de H Rewards canais. Quaisquer serviços ao abrigo dos termos do programa são fornecidos como serviços sem garantias implícitas ou garantias.

5.2 Qualquer responsabilidade da Empresa ao abrigo ou em ligação com o Programa de Fidelização será a seguinte:

5.2.1 A Empresa é responsável, sem limitação, em caso de

(i.) danos ao corpo, à vida e à saúde causados por má conduta intencional ou negligência da Empresa ou dos seus agentes indiretos;

(ii.) quaisquer danos causados por dolo ou negligência grave da Sociedade ou dos seus agentes; e nos casos

(iii.) nos casos em que a responsabilidade não possa ser excluída ao abrigo da lei imperativa.

5.2.2 A responsabilidade pela violação de obrigações contratuais essenciais (sendo as obrigações da Empresa que são essenciais para o Programa de Fidelização e nas quais o Membro confiou ao celebrar as Condições do Programa) por negligência ligeira da Empresa ou dos seus agentes indiretos está limitada aos danos tipicamente previsíveis ao abrigo das Condições do Programa.

5.2.3 A RESPONSABILIDADE EM TODOS OS OUTROS CASOS É EXCLUÍDA.

6 ALTERAÇÃO DOS TERMOS DO PROGRAMA

6.1 A Empresa reserva-se o direito de alterar os Termos do Programa e todas as condições aqui referidas (tais como benefícios, comodidades, ofertas, prémios e serviços e regras de Pontos) periodicamente, de acordo com as seguintes disposições:

6.1.1 A Empresa pode sempre alterar os Termos do Programa e as condições aqui referidas que apenas afectem as condições gerais dos Termos do Programa (por exemplo, informações de contacto), novos desenvolvimentos técnicos ou razões semelhantes. O mesmo se aplica aos benefícios e regras referidos nas Condições do Programa se a alteraçãos não prejudiquem os Membros. A Sociedade avisará os Membros com uma antecedência mínima de seis (6) semanas antes de tal alteração se tornar efectiva.

6.1.2 A Sociedade pode igualmente alterar as Condições do Programa referidas no presente documento em caso de alteração da regulamentação legal ou em caso de alteração da jurisprudência dos tribunais superiores que afecte uma ou mais disposições das Condições do Programa; neste caso, as condições afectadas serão ajustadas de forma a cumprir o objetivo da situação legal alterada. A Empresa fornecerá aos Membros um aviso prévio de pelo menos seis (6) semanas antes de tal alteração entrar em vigor, exceto se for legalmente obrigada a implementar a alteração mais cedo.

6.1.3 A Empresa pode ainda alterar os Termos e condições do Programa referidos no presente documento, mediante notificação prévia aos Membros, se estes tiverem a possibilidade de se opor à alteração. Neste caso, a Sociedade notificará as alterações aos Membros por correio, correio eletrónico ou qualquer outra forma em que a notificação da alteração chegue à esfera de influência do Membro. Se os Membros não se opuserem por escrito à utilização da nova versão no prazo de seis (6) semanas, considera-se que os Membros consentiram na alteração e a nova versão entrará em vigor após o termo do período de objeção. Ao anunciar alterações às Condições do Programa ou a quaisquer condições aqui referidas, a Empresa chamará expressamente a atenção dos Membros para a importância deste comportamento. Se um Membro se opuser a qualquer alteração, a sua qualidade de Membro pode ser rescindida (rescisão ordinária).

6.1.4 Aquando da alteração das Condições do Programa, a Sociedade terá sempre em consideração os interesses legítimos dos Membros. Estão excluídos quaisquer pedidos de indemnização por parte dos Membros devido a alterações das Condições do Programa.

6.2 Salvo indicação em contrário, a versão actualizada das Condições do Programa aplicar-se-á à participação dos Membros no Programa de Fidelização a partir da sua data de entrada em vigor.

7 CESSAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

7.1 A Empresa pode terminar o Programa de Fidelização com um aviso prévio de seis (6) meses a todos os Membros de Fidelização activos. A Empresa pode, a seu exclusivo critério, optar por substituir o Programa de Fidelização por um programa de fidelização semelhante, a qualquer momento, mediante aviso prévio aos Membros de Fidelização activos. Um Membro não pode acumular Pontos ou reclamar Prémios de Resgate, Prémios promocionais ou benefícios ou amenidades do Programa de Fidelidade após o término do Programa de Fidelidade.

7.2 A Empresa pode terminar qualquer um dos Programas de Fidelização, no todo ou em parte, em qualquer jurisdição, com um aviso prévio inferior a seis meses, se tal for exigido pela lei aplicável.

7.3 Se o Programa de Fidelização for terminado, todos os Pontos não utilizados serão perdidos sem qualquer obrigação ou responsabilidade, e nenhum pedido de Prémio de Resgate ou prémio promocional será honrado após a conclusão do período de aviso prévio.

8 LEI APLICÁVEL; JURISDIÇÃO

8.1 A lei aplicável às Condições do Programa é a lei alemã sem a aplicação do seu direito privado internacional e da Convenção das Nações Unidas sobre a Venda de Mercadorias.

8.2 Como consumidor, se o utilizador for residente na União Europeia e a Empresa direcionar os seus serviços relacionados com as Condições do Programa para o Estado-Membro em que o utilizador é residente, o utilizador beneficiará de quaisquer disposições obrigatórias da lei do país em que é residente. Nada nestes Termos do Programa afecta os direitos do utilizador, enquanto consumidor, de se basear em tais disposições obrigatórias da lei local.

8.3 A Empresa não é obrigada a participar num procedimento de arbitragem, nem se oferece para participar num tal procedimento.

9 DIVERSOS

9.1 Alteração das informações de contacto. Cada Membro é responsável por avisar a Empresa de quaisquer alterações às suas informações de contacto.

9.2 Monitorização da conta. Sujeito às leis de proteção de dados aplicáveis, a Empresa reserva-se o direito de monitorizar as Contas de todos os Membros, em qualquer altura e sem aviso prévio, para verificar o cumprimento das Condições do Programa. Na medida em que seja permitido pela lei de proteção de dados aplicável, a Empresa pode rever todos os Pontos dos Membros, Noites Válidas e histórico de transacções, incluindo, sem limitação, pedidos de Prémios do Programa de Fidelidade, Prémios promocionais e outros benefícios.

**9.3 Correção de Pontos e Benefícios A qualquer momento e a critério exclusivo da Empresa e sem aviso prévio, a Empresa pode corrigir ou cancelar

(i.) a atualização do nível de adesão,

(ii.) o montante de Pontos creditados na Conta de um Membro,

(iii.) qualquer outro benefício que tenha sido creditado na Conta de um Membro, que não seja elegível para um Membro de acordo com os Termos do Programa.

9.4 Impostos. Os Pontos, Prémios de Resgate, Prémios promocionais e outros benefícios do Membro podem estar sujeitos a impostos sobre o rendimento ou outros impostos. O Membro é responsável pelo pagamento de todos esses impostos e por fazer todas as divulgações aplicáveis a terceiros, incluindo, sem limitação, a parte que pagou a transação a partir da qual o Membro ganhou Pontos. A Empresa não será responsável por qualquer obrigação fiscal, imposto ou outros encargos relacionados com a emissão de Pontos, Prémios de Resgate, Prémios promocionais e outros benefícios do Membro.

9.5 Sem Parceria. Nada nos Termos do Programa tem a intenção ou deve ser interpretado para criar ou estabelecer qualquer agência, parceria ou relação de joint venture entre a Empresa e os Membros.

9.6 Divisibilidade. Se um dos Termos do Programa for inválido, os outros termos não serão afectados. Se um dos Termos do Programa for considerado ilegal, inválido ou não aplicável, essa parte será considerada separada dos Termos do Programa, sem prejuízo da validade e aplicabilidade de todos os outros termos do presente documento.

9.7 Acordo integral. As Condições do Programa, juntamente com quaisquer outros termos e condições, regras ou regulamentos aqui incorporados ou aqui referidos, constituem o acordo integral entre a Empresa e os Membros relativamente ao Programa de Fidelidade.

9.8 VinculaçãoVersão em 20textos. A versão alemã das presentes Condições do Programa é a versão juridicamente vinculativa.

Versão atual: fevereiro de 2023

Aqui está um link para a H Rewards Política de privacidade.

H REWARDS TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

Em vigor a partir de 1 de fevereiro de 2024

Em vigor a partir de 1 de fevereiro de 2024, o H Rewards Loyalty Program (doravante, o "Loyalty Program") é um programa de fidelização oferecido pela H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapura. H World A Holdings Singapore Pte. Ltd. é i.a. a empresa-mãe da Steigenberger Hotels GmbH e da H Rewards Pte. Ltd. Estas empresas fazem parte do grupo H World (anteriormente Huazhu Group).

O Programa de Fidelidade é operado por H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapura (doravante: a "Empresa") e é gerido em conjunto com as suas afiliadas.

A Empresa opera o Programa de Fidelidade em relação às marcas de hotéis geridas pela Empresa e suas afiliadas, incluindo, mas não se limitando a "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" e "Zleep Hotels".

O Programa de Fidelização é gerido de acordo com os termos e condições abaixo indicados, exceto quando expressamente indicado em contrário (as "Condições do Programa"). As Condições do Programa regem a relação da Empresa com os membros do Programa de Fidelização (coletivamente, "Membros do Programa de Fidelização", "Membros", e individualmente, um "Membro do Programa de Fidelização", "Membro", ou "você"), incluindo a forma como os Membros gerem as suas contas, fazem reservas, ganham e resgatam pontos do Programa de Fidelização ("Pontos") com os hotéis e propriedades participantes (cada um deles um "Hotel Participante"), bem como com programas de terceiros que têm uma relação comercial com o Programa de Fidelização.

Ao abrir uma conta de membro do Loyalty Program ("Conta" ou "Conta de Membro") e ao aceitar os serviços de membro do Loyalty Program, o utilizador concorda com os Termos do Programa e com a aplicação dos benefícios associados aos Membros, políticas e regras de Pontos que lhe são disponibilizadas periodicamente.

Em caso de actualizações e/or alterações às nossas Condições do Programa: Estas Condições do Programa substituem todos os termos e condições anteriores relativos ao Programa de Fidelização e à adesão ao mesmo entre o utilizador e a Empresa. Os Membros do Programa de Fidelização são responsáveis por se manterem informados sobre os Termos do Programa e qualquer alteração aos Termos do Programa.

1 ADERIR AO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

1.1 Elegibilidade 1.1.1 A adesão ao Programa de Fidelização é gratuita e está disponível para qualquer indivíduo que: (a) tenha atingido a idade de 18 anos e possua a autoridade legal para concordar com os Termos do Programa no país onde o indivíduo vive; (b) resida numa jurisdição que permita legalmente a participação no Loyalty Program; (c) não é residente de territórios e países sujeitos a sanções abrangentes promulgadas pelo Gabinete de Controlo de Activos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA; (d) forneça informações pessoais válidas e exactas ao inscrever-se no Programa de Fidelidade; (e) não seja já um membro do Programa de Fidelidade (ou seja, não tenha já uma Conta de Membro); e (f) não tenha sido anteriormente excluído do Programa de Fidelização ou de quaisquer programas de fidelização semelhantes geridos pela Empresa.

1.1.2 Os Membros são responsáveis por ler e compreender os Termos e Condições do Programa de Fidelidade, extractos de Conta e outras comunicações da Empresa sobre o Programa de Fidelidade, de modo a compreender os seus direitos, responsabilidades e estatuto no Programa de Fidelidade/her. Se um Membro tiver alguma dúvida sobre o Programa de Fidelidade ou estes Termos do Programa, o Membro deve contactar o H Rewards Centro de Serviço.

1.2 Hotéis participantes // H Rewards Canais 1.2.1 "Hotéis participantes" são hotéis, resorts e outras propriedades de estadia transitória operadas sob as marcas participantes que podem ser reservadas através dos H Rewards Canais (ver secção 1.2.2) . A participação de um hotel/brand no Programa de Fidelidade e a aceitação de novos hotéis/brands no Programa de Fidelidade ficam a critério exclusivo da Empresa.

1.2.2 "H Rewards Canais" refere-se a H Rewards canais de comunicação, em particular o H Rewards Website Oficial (hrewards.com, o "Website"), a H Rewards App, call center(s) de reservas e Hotéis Participantes.

1.3 Nível de Nível de Adesão A adesão ao Programa de Fidelidade está dividida, por ordem crescente, em adesão Star, adesão Silver, adesão Gold e <x translate="no">Membro Platinum. Silver, Gold e Platinum são coletivamente referidas como "Membros de Escalão Superior" e esses Membros são referidos como "Membros de Escalão Superior".

1.4 Benefícios básicos dos Membros Estão disponíveis vários benefícios para todos os escalões de Membros do Programa de Fidelização ("Benefícios Básicos de Membro"). Estes Benefícios Básicos de Associado são oferecidos à discrição da Empresa e podem estar sujeitos a disponibilidade nos Hotéis Participantes. Os Benefícios Básicos de Associado referidos nas secções 1.4.1 a 1.4.3 são concedidos independentemente de uma Noite de Estatuto, conforme definido na secção 2.1.4; todos os outros Benefícios Básicos de Associado só são concedidos como parte de uma Noite de Estatuto. As vantagens da qualidade de Membro do Escalão Superior são descritas na secção 4.

Os seguintes benefícios são concedidos a todos os Membros do Programa de Fidelidade:

1.4.1 Comunicação com os Membros. Os Membros do Programa de Fidelização terão acesso aos números de telefone do serviço de Membros para reservas, serviço de apoio ao cliente e pedidos de resgate de prémios no Website.

1.4.2 Venda privada. Todos os níveis de Membros terão a oportunidade de beneficiar de ofertas e campanhas especiais antes do público em geral.

1.4.3 Promoções exclusivas. Todos os escalões de Membros beneficiarão de ofertas exclusivas para reservas nos Hotéis Participantes.

1.4.4 Garrafa de água de cortesia. Todos os níveis de Membros podem usufruir de uma garrafa de água gratuita quando reservam e passam pelo menos uma Noite de Estatuto nos Hotéis Participantes, exceto em Zleep Hotels.

1.4.5 Check-out tardio: Este benefício está sujeito à disponibilidade no hotel participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 12:00 horas e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Observe que este benefício só está disponível para Noites de Status ou Noites de Resgate de Prêmios.

1.4.6 Acesso de alta velocidade a WiFi. Todos os Membros têm acesso à nossa Internet sem fios de alta velocidade para os hóspedes do hotel (se disponível no hotel em questão) quando se registam com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

1.4.7 FreeCityTicket. Em IntercityHotels seleccionados, os Membros e os seus acompanhantes na reserva em causa recebem bilhetes para utilização gratuita de transportes públicos [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Desconto para membros). Todos os Membros recebem um desconto de, pelo menos, dois por cento (2%) sobre a tarifa flexível se reservarem noites nos Hotéis Participantes através da sua Conta de Membro e dos H Rewards Canais (por exemplo, o H Rewards sítio Web, a H Rewards App e outros canais de reserva). Os descontos de reserva para Membros de escalões superiores são indicados na secção 4.2.

1.5 Condições de inscrição 1.5.1 Preenchimento do Pedido de Inscrição. Um indivíduo pode candidatar-se a inscrever-se no Programa de Fidelização e a manter uma Conta de Membro através do preenchimento completo e exato de uma candidatura através dos H Rewards A Empresa pode recusar a adesão ao Programa de Fidelidade e a manutenção de uma Conta de Membro ao preencher completa e corretamente um pedido de inscrição através dos Canais de Fidelização ou através de outros canais de inscrição fornecidos ou reconhecidos pela Empresa e ao fornecer o seu endereço de e-mail/her para verificação. A Empresa pode recusar a adesão ao Programa de Fidelidade a qualquer candidato, a seu exclusivo critério e sem fornecer quaisquer razões.

1.5.2 Adesão individual. Apenas os indivíduos são elegíveis para a adesão ao Loyalty Program e cada indivíduo pode manter apenas uma Conta de Membro. As empresas, grupos e entidades associadas/or não podem inscrever-se como Membros do Loyalty Program. Todas as Contas de Membro do Loyalty Program são contas individuais e não são permitidas contas conjuntas. Os benefícios do Loyalty Program não são transferíveis, exceto se expressamente indicado em contrário.

1.5.3 Atribuição da Conta de Membro. Após a candidatura ao Programa de Fidelização, será aberta uma Conta de Membro e será atribuído um número de membro ("Número de Membro") a cada candidato. Ao receber este número de membro, um indivíduo torna-se um membro elegível para ganhar pontos nos hotéis participantes. Para mais informações, consulte a secção 1.7 e a secção 2.

1.5.4 Contas duplicadas. Um Membro não pode ter uma ou mais Contas duplicadas no âmbito do Programa de Fidelização em qualquer altura. Se mais do que um Número de Membro do Loyalty Program for atribuído a um indivíduo para o Loyalty Program, ele/she só receberá Pontos para uma Conta de Membro. As Contas de Membro duplicadas podem ser canceladas.

1.5.5 Perfil Pessoal. As informações fornecidas por um Membro ao inscrever-se no Programa de Fidelização serão mantidas num perfil de preferência pessoal dentro da Conta de Membro. Todas as informações fornecidas por um Membro no seu perfil pessoal/her devem ser válidas e exactas e devem ser mantidas actualizadas. i. Um Membro pode alterar o seu número de telefone ou endereço/her alterando as suas informações/her no Perfil da Conta no Website ou na Aplicação do Programa de Fidelização ou contactando o H Rewards Centro de Serviço. Em certos casos, as alterações de endereço podem exigir documentação legal de apoio. ii. As alterações de nome numa Conta de Membro devem incluir documentação legal comprovativa, a assinatura do Membro, bem como a data e o Número de Membro.

1.5.6 Utilização das informações recolhidas na candidatura. A informação que um Membro fornece à Empresa ao completar a candidatura ao Programa de Fidelidade e ao resgatar Pontos é processada de acordo com a H Rewards Política de Privacidade.

1.6 Membrosip Comunicações 1.6.1 A comunicação de informações relevantes é importante para a administração do Programa de Fidelidade e para proporcionar a cada Associado a oportunidade de maximizar os benefícios da sua condição de Associado. Os Membros receberão comunicações do Programa de Fidelidade conforme permitido e de acordo com a lei aplicável.

1.6.3 Os Membros serão informados do novo saldo da sua Conta de Membro por e-mail após cada transação, quando os Pontos tiverem sido ganhos ou gastos. Os Membros podem cancelar a subscrição deste serviço a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelidade ou contactando o H Rewards Centro de Serviço.

1.6.4 Se os requisitos legais necessários de acordo com a lei aplicável forem cumpridos, a Empresa pode também enviar aos Membros promoções, ofertas e outras comunicações de tempos a tempos, incluindo, sem limitação, em relação a serviços de terceiros. Essas ofertas de serviços de terceiros baseiam-se nas informações fornecidas à Empresa por um Membro e em quaisquer dados adicionais que a Empresa possa legalmente armazenar. Os Membros podem alterar os dados pessoais e as preferências de comunicação a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelização ou contactando o Centro de Serviço. H Rewards Centro de Serviço; no entanto, conforme indicado na secção 1.5.5 (i), a Empresa pode exigir que um Membro, de acordo com a H Rewards Política de Privacidade para enviar documentação de apoio antes de permitir determinadas alterações (por exemplo, alterações de nome legal).

1.6.5 O Membro terá a oportunidade de definir e modificar as preferências de correio e outras comunicações através de mecanismos fornecidos nos e-mails ou comunicações ou no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelidade ou contactando o H Rewards Centro de Serviço.

1.6.7 Um Membro pode rever o seu saldo de Pontos/her e histórico de transações e atualizar detalhes pessoais e preferências no Perfil da Conta no Site ou App do Programa de Fidelidade.

1.7 Ganhar Pontos Os Membros podem ganhar Pontos (a moeda do Programa de Fidelização) por Despesas Válidas num Hotel Participante, de acordo com a secção 2.

1.7.1 Pontos sujeitos às condições do programa. Tal como estabelecido na secção 1.1.2, a acumulação de Pontos está sujeita às Condições do Programa. Cada Membro do Programa de Fidelização é responsável por ler as Condições do Programa, as comunicações da Empresa sobre o Programa de Fidelização e os extractos de conta da sua Conta de Membro/her, de modo a compreender os seus direitos, responsabilidades e estatuto no Programa de Fidelização, bem como a estrutura para ganhar e resgatar Prémios. Os pontos em falta, se existirem, devem ser reclamados no prazo de três (3) meses após a partida, contactando o H Rewards Centro de Serviços.

1.7.2 Impostos. Os pontos, prémios e outros benefícios obtidos através da participação no Programa de Fidelidade podem ser tributáveis. O cumprimento de todas as obrigações fiscais decorrentes para um Membro do Programa de Fidelidade devido ao seu recebimento ou uso de Pontos, Prémios ou outros benefícios, incluindo a obrigação de declarar/disclose tais benefícios, é da exclusiva responsabilidade do Membro.

1.7.3 Proibição de transferência de Pontos. Os Pontos acumulados por um Membro do Loyalty Program são apenas para o benefício do Membro e não podem ser transferidos, vendidos, trocados, alugados, emprestados ou oferecidos para leilão a ninguém. Quaisquer Pontos que o Loyalty Program considere terem sido transferidos em violação dos Termos do Programa podem ser confiscados.

1.7.4 Política de validade dos Pontos. Os pontos são válidos por 24 meses a partir da data de obtenção. Se não forem resgatados dentro deste período de validade, os Pontos expiram e tornam-se inválidos automaticamente. O número de Pontos a expirar nos próximos 30 dias é sempre apresentado na Conta de Membro (App/Web).

1.7.5 Pontos perdidos ou cancelados. Quando os Pontos são perdidos ou cancelados, os Pontos não podem ser restabelecidos, mas um Membro pode ganhar novos Pontos, a menos que a conta desse Membro tenha sido desactivada.

1.7.6 Ganhar pontos em mais de um programa de fidelidade. Qualquer crédito simultâneo de milhas ao abrigo de programas de passageiro frequente, bem como pontos de bónus de outros programas de fidelidade do cliente (tais como Miles & More, BahnBonus etc.), por um lado, e H Rewards Pontos, por outro lado, está excluída; à escolha do Membro, as milhas/bonus pontos ou H Rewards Os pontos são creditados uma vez por estadia (aquando do check-out). Se um Membro escolher que as milhas/bonus pontos sejam creditados a outro clientemer loyalty or rewards program, ele/she não será creditado nos seus/her H Rewards Pontos, nem serão registadas as suas "Despesas elegíveis" e "Noite(s) de estatuto" para a estadia em questão. A utilização de serviços nos hotéis participantes com base em tarifas de membro específicas do escalão não dá direito ao crédito de pontos de bónus num outro programa de fidelização ou de recompensa.

1.8 Cancelamento da inscrição 1.8.1 Cancelamento ou suspensão de contas de membro i. Cancelamento pelo Membro. Um Membro pode cancelar a sua adesão ao Programa de Fidelidade em/her a qualquer momento, enviando uma notificação por escrito (por exemplo, via e-mail) de cancelamento para H Rewards Centro de Serviços. A sua adesão e o estatuto de membro alcançado terminarão na data em que a rescisão tiver efeito. Todos os Pontos não resgatados até então tornar-se-ão inválidos na data efectiva da rescisão e não poderão ser restabelecidos ou transferidos posteriormente. No entanto, os cupões para prémios que já foram emitidos permanecem válidos (até à data especificada no respetivo cupão). ii. Cancelamento ou suspensão pela Empresa. A Sociedade pode cancelar a Conta de um Membro sem apresentar razões, mediante um aviso prévio de quatro semanas (rescisão ordinária). No entanto, a rescisão ordinária (ou seja, a rescisão sem apresentação de motivos) de uma Assinatura de Nível Superior pela Sociedade só é possível no mínimo aquando da expiração do Nível de Assinatura existente do Membro. No caso de uma rescisão ordinária da conta de um Membro pela Empresa, todos os Pontos não resgatados, Prémios de Resgate e Prémios promocionais, bem como o estatuto de membro alcançado, serão perdidos após o termo de seis (6) meses a partir da data efectiva de cancelamento e não podem ser restabelecidos ou transferidos posteriormente. Independentemente do nível de adesão de um Membro, a Empresa pode cancelar a Conta de um Membro a qualquer momento com efeito imediato, por justa causa, incluindo, sem limitação, se o Membro a) não pagou qualquer montante da fatura devida pelos serviços de um Hotel Participante, apesar de ter recebido um aviso; b) agiu de forma inadequada, fraudulenta, abusiva ou hostil para com os empregados, clientes ou parceiros da Sociedade ou dos Hotéis Participantes; c) violou ou infringiu de forma culposa qualquer um destes Termos do Programa; ou d) reivindicou fraudulentamente a elegibilidade para ganhar ou resgatar Pontos ou usufruir de benefícios; iii. Ação legal. Todos os direitos da Empresa de fazer reclamações contra o Membro permanecem inalterados e não serão limitados por estes Termos do Programa de forma alguma.

1.8.2 Efeito do Cancelamento da Condição de Membro i. No caso de cancelamento da adesão ao Programa de Fidelização pela Empresa por justa causa, de acordo com a secção 1.8.1 (ii.), todos os Pontos não utilizados do Membro serão perdidos sem compensação e o respetivo Membro deixará de poder participar no Programa de Fidelização. ii. Se a Empresa cancelar a conta de um Membro, o Membro não pode voltar a candidatar-se a participar no Programa de Fidelidade e qualquer conta aberta em nome do Membro e os Pontos e Prémios de Resgate ganhos nessa conta serão perdidos após a descoberta com efeito retroativo. iii. Se um Membro cancelar a sua Conta/her no Programa de Fidelidade, o Membro pode voltar a candidatar-se à adesão ao Programa de Fidelidade numa data posterior, mas nenhum Ponto ou Prémio de Resgate anteriormente perdido ou expirado será reintegrado na Conta de Membro. iv. Qualquer Estatuto de Membro é terminado aquando do cancelamento de uma Conta de Membro.

1.8.3 Modificação do Programa de Fidelidade. Exceto se for expressamente proibido ou limitado pelas leis aplicáveis, como estipulado na secção 6, a Empresa tem o direito de alterar, limitar, modificar ou cancelar os Prémios e os níveis de Prémios a qualquer momento, mesmo que essas alterações possam afetar o valor dos Pontos ou a capacidade de obter determinados Prémios, desde que tal não discrimine o Membro de forma irrazoável ou de má fé. Com efeitos para o futuro, a Empresa pode, entre outras coisas, (i) aumentar ou diminuir o número de Pontos recebidos por uma estadia ou necessários para um Prémio; (ii) retirar, limitar, modificar ou cancelar qualquer Prémio; (iii) adicionar datas de blackout, limitar os quartos disponíveis para qualquer Prémio em qualquer Hotel Participante ou restringir a disponibilidade contínua de Prémios; e (iv) alterar os benefícios do programa, parceiros do Programa de Fidelidade, locais servidos pela Empresa ou seus parceiros de viagem, condições de participação, regras para ganhar, resgatar, reter ou perder Pontos, ou regras que regem o uso de Prémios, os Membros não podem confiar na disponibilidade contínua de qualquer Prémio ou nível e categoria de Prémio. As alterações ou adições aos Prémios e níveis de Prémios serão publicadas no Website.

1.8.4 Benefícios sujeitos a disponibilidade e modificação. Todos os benefícios, comodidades, ofertas, prémios e serviços do Programa de Fidelidade estão sujeitos a disponibilidade e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio, exceto se expressamente previsto (por exemplo, na secção 6).

1.8.5 Elegibilidade para receber benefícios. Cada Membro é responsável por verificar que cumpre as leis aplicáveis e quaisquer directrizes relevantes para o membro para a aceitação de benefícios e subsídios para receber tais benefícios, comodidades, ofertas, Prémios ou serviços ao abrigo do Programa de Fidelidade (incluindo, mas não limitado a Pontos e Prémios de Resgate). A Empresa não verificará este facto.

1.8.6 Sem venda ou transferência. Os Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios dos Membros não podem ser vendidos, trocados, alugados, emprestados ou oferecidos para leilão ou transferidos de outra forma (exceto pela Empresa ou pelos seus agentes). Qualquer tentativa de transferência, venda, permuta, troca, aluguer ou leilão será nula e os respectivos Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios dos Membros não podem ser vendidos ou trocados.Os pontos, os prémios de resgate e os benefícios dos Membros serão confiscados. A Empresa e os seus parceiros de cooperação no que respeita ao Programa de Fidelização podem recusar-se a honrar ou reconhecer quaisquer Pontos, Prémios de Resgate ou benefícios de Membro que a Empresa tenha razões para acreditar que possam ter sido transferidos, vendidos ou trocados.

1.8.7 Prémios de resgate. Não obstante as disposições anteriores, os Prémios de Resgate só podem ser oferecidos a terceiros para seu próprio uso se o Membro tiver uma relação pessoal com eles, por exemplo, membros da família, amigos e conhecidos, mas não podem ser trocados por outros Prémios ou dinheiro.

2 GANHAR PONTOS

2.1 Oportunidades de ganhar pontos nos hotéis participantes 2.1.1 Cada Membro recebe pelo menos oito (8) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas ("Pontos de Recompensa Base"). Os Membros de escalões superiores recebem Pontos de acordo com a secção 4.

2.1.2 "Despesas Válidas" são despesas incorridas durante uma estadia num quarto de hóspedes de um Hotel Participante por um Membro no seu extrato/her e até dois (2) quartos de hóspedes adicionais, incluindo, sem limitação, despesas com i. Tarifas elegíveis para Noites de Estatuto e ii. alimentos e bebidas (excluindo bebidas alcoólicas quando proibidas por lei) e podem excluir encargos incorridos em estabelecimentos que não sejam geridos ou operados pelo Hotel Participante; se os encargos forem incorridos nos restaurantes e bares dos Hotéis Participantes, independentemente de uma estadia no respetivo Hotel Participante, os Encargos Válidos estão limitados a 1.000 euros por Membro por cada verificação de restaurante ou bar; nestes casos, os Pontos só serão creditados na Conta do Membro se este fornecer o seu Número de Membro/her no momento do pagamento. Um (1) euro de Despesas Válidas corresponde a um ponto de estatuto ("Ponto de Estatuto").

2.1.3 Despesas não qualificadas. Os Encargos que não se qualificam para Pontos incluem quaisquer serviços gratuitos, Prémios de resgate de Pontos ou quaisquer outras taxas ou encargos, incluindo, sem limitação: (A) encargos com banquetes, reuniões ou outras funções; (B) outras taxas pagas, incluindo, sem limitação, estacionamento, centro de negócios, lojas de retalho e outros serviços de terceiros; e (C) impostos relacionados com a tarifa do quarto e encargos de serviço (a menos que tais impostos e encargos de serviço estejam incluídos na tarifa do quarto), gratificações, taxas (por exemplo, taxa de cancelamento tardio ou taxas de não comparência), encargos obrigatórios (por exemplo, taxas de resort) e outros encargos aplicáveis, taxas de resort) e outros encargos aplicáveis. (D) taxas com desconto/prices (por exemplo, no caso de descontos para tripulações e pessoal, etc.), exceto no caso de descontos concedidos a membros do programa de fidelidade (por exemplo, preços com desconto para alimentos e bebidas para membros do nível Hither).

2.1.4 Noite de qualificação / Noite de estatuto. Entende-se por "Noite de Qualificação" (também designada por "Noite de Estatuto") uma noite em que um Membro se regista, paga pessoalmente e fica alojado em qualquer Hotel Participante, relativamente à qual (i) o quarto é facturado ao Membro, ou (ii) o quarto de hóspedes é facturado diretamente a um terceiro que se comprometeu a pagar os custos da estadia do Membro, exceto se a estadia do Membro estiver associada a uma convenção ou reunião de grupo. Por outras palavras, os seguintes critérios devem ser cumpridos para que uma noite seja qualificada como "Noite de estatuto": i. Deve ser uma noite em que um Membro se hospeda num Hotel Participante e para o qual o Membro (A) fornece o seu Número de Membro/her no momento da reserva ou no check-in; (B) paga uma Tarifa Válida ou resgata um Prémio de resgate de Pontos para a estadia; e (C) fica num dos quartos reservados. Um Membro só pode ganhar Pontos para um máximo de três (3) quartos de hóspedes durante qualquer Noite de Estatuto se/she ficar num dos quartos reservados e pagar uma Tarifa Válida ou resgatar um Prémio de Resgate de Pontos ou um Prémio promocional para todos os quartos de hóspedes. ii. Os Membros não podem ganhar ou receber benefícios em vários Hotéis Participantes para a(s) mesma(s) data(s) de estadia. iii. Apenas um Membro por quarto de hóspedes pode ganhar Pontos e receber benefícios. Se houver mais do que um Membro hospedado no mesmo quarto de hóspedes, os Membros devem decidir, no momento do check-in, qual o Membro a quem serão creditados os Pontos e que receberá os benefícios para os encargos do quarto, e este deve ser o Membro que vai pagar a fatura.

2.1.5 Tarifas de Qualificação. Uma "Tarifa Válida" é a tarifa que um Membro paga por uma estadia num quarto de hóspedes num Hotel Participante, que se qualifica para ganhar Pontos. As Tarifas Válidas incluem todas as tarifas que não estão listadas abaixo ou na descrição das tarifas como tarifas não válidas. Salvo indicação específica em contrário, os Membros receberão os seus benefícios de nível de membro durante as estadias em Tarifas Válidas. As tarifas reservadas utilizando os seguintes métodos não são contabilizadas como Tarifas Válidas: i. O quarto de hóspedes foi reservado através de uma agência de viagens, plataforma de viagens online ou outro canal de terceiros, incluindo, sem limitação, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; no entanto, as tarifas empresariais especialmente acordadas reservadas através desses canais serão consideradas uma Tarifa Válida; ii. O quarto de hóspedes foi reservado a uma tarifa de grupo como parte de um evento, reunião, conferência ou excursão organizada, ou iii. O quarto de hóspedes foi reservado com uma tarifa de funcionário, tarifas especiais oferecidas a funcionários do sector das viagens (por exemplo, operadores turísticos, grossistas, agentes de viagens, companhias de navegação, companhias aéreas) ou uma tarifa ou pacote de quarto de tripulação; ou iv. O quarto de hóspedes era gratuito para o hóspede; ou v. O quarto de hóspedes foi trocado por um vale de um terceiro fornecedor; ou vi. O quarto de hóspedes foi reservado com tarifas especiais para empresas parceiras, por exemplo, através dos portais corporate-benefits.de ou mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Se um hotel ou outra propriedade deixar de ser um Hotel Participante, todas as estadias posteriores a essa data não serão elegíveis para ganhar Pontos, independentemente da data em que a reserva foi efectuada.

2.2 Ganho individual para despesas elegíveis e noites de estatuto Nenhuma outra pessoa para além do Membro pode ganhar Pontos em Cargas Válidas para a sua Conta de Membro/her. Os pontos de um quarto partilhado por dois ou mais Membros do Programa de Fidelização só serão atribuídos a um Membro do Programa de Fidelização.

2.3 Câmbio de moeda estrangeira O número de Pontos ganhos nos Hotéis Participantes onde é utilizada uma moeda diferente do euro será calculado com base nas Despesas Válidas convertidas em euros à taxa de câmbio utilizada pela Empresa na data do processamento de dados.

3 RESGATAR PONTOS

**3.1 Resgate de Pontos para Prémios Um Membro pode resgatar os Pontos que ganhou para obter determinados prémios ("Prémio de Resgate"), incluindo, sem limitação, quartos nos Hotéis Participantes e outros serviços e mercadorias. Uma lista completa dos Prémios de Resgate atualmente oferecidos e outras opções de resgate de Pontos estão disponíveis na H Rewards App e na área de Membros do Website do Programa de Fidelidade.

3.1.1 Os Pontos e Prémios não podem ser trocados ou resgatados por dinheiro ou créditos.

3.1.3 Os prémios "Upgrade" e "Suite Upgrade" só podem ser resgatados no âmbito de uma reserva normal efectuada através dos Canais. H Rewards canais.

**3.2 Quartos em hotéis participantes Salvo estipulação em contrário no caso individual em questão, um Membro pode resgatar Pontos por vouchers para noites num quarto individual ou duplo standard nos Hotéis Participantes ("Noite de Resgate de Prémios"). O resgate de vouchers para Noites de Resgate de Prémios está sujeito à disponibilidade de quartos elegíveis no momento da reserva. As reservas antecipadas são necessárias e devem ser efectuadas através dos H Rewards Canais. Ao efetuar a reserva, o Membro deve indicar que a reserva é para uma "Noite de Resgate de Prémios" e deve especificar o número do voucher. Os vouchers para Noites de Resgate de Prémios não podem ser utilizados para reservas existentes.

3.2.1 As políticas padrão de garantia e cancelamento de um Hotel Participante aplicar-se-ão às reservas de Noites de Resgate de Prémios, incluindo, sem limitação, todos os requisitos de duração mínima de estadia, requisitos de garantia de cartão de crédito e encargos por cancelamento tardio, não comparência e check-out antecipado. i. Pode ser emitido um reembolso de Pontos para uma estadia que seja inferior ao número de dias do Prémio de Resgate, desde que o Membro informe a receção do Hotel Participante com pelo menos 24 horas de antecedência da hora de check-out antecipado. ii. Se um Membro não cancelar uma reserva garantida de uma Noite de Resgate de Prémio dentro do período de cancelamento permitido, o respetivo voucher para a Noite de Resgate de Prémio será invalidado e dez (10) por cento dos Pontos que foram resgatados contra esse voucher serão novamente depositados na Conta do Membro.

3.2.2 O número de Pontos necessários para um voucher para uma Noite de Resgate de Prémios varia consoante a categoria do Hotel Participante e os tipos de quartos disponíveis no Hotel Participante, a duração da estadia e pode também variar consoante a época do ano. Uma lista das categorias de Hotéis Participantes está disponível no site do Programa de Fidelidade. A Empresa pode alterar a categoria de um Hotel Participante no Programa de Fidelidade a qualquer momento.

3.2.3 Ao resgatar Pontos por um voucher para uma Noite de Resgate de Prémio, a Noite de Resgate de Prémio inclui o custo de um quarto standard individual ou duplo num Hotel Participante e o imposto sobre o quarto/service encargos, se existirem. Todos os outros encargos, incluindo despesas acessórias, taxas municipais e impostos (por exemplo, imposto cultural, imposto municipal, etc.) são pagos pelo Membro separadamente e não estão incluídos na Noite de Resgate de Prémios. i. O tamanho, a localização e as comodidades dos quartos standard variam entre os hotéis participantes e as marcas participantes. Quartos com upgrade, incluindo upgrades com base no tamanho, vista, serviços e/or suites, podem estar disponíveis a um custo de Pontos mais elevado. ii. As preferências relativas ao tipo de quarto (por exemplo, preferências de roupa de cama e de fumo) podem ser solicitadas com uma Noite de Resgate de Prémios, mas não são garantidas. iii. Para todas as reservas em Zleep Hotelsincluindo para Noites de Resgate de Prémios, é necessária uma garantia de cartão de crédito. No caso de Noites de Resgate de Prémios, o cartão de crédito do hóspede só será cobrado se a política rigorosa de não fumadores nos quartos do Zleep Hotels não tiver sido respeitada pelo Membro ou pelos seus acompanhantes/her. Em qualquer caso, o cartão de crédito do hóspede será debitado 1.500 DKK ou 1.500 SEK.

3.2.4 Os Membros não receberão Pontos pela parte da Noite de Resgate de Prémios da sua estadia num Hotel Participante.

3.2.5 Um Membro pode resgatar Pontos até um total de nove (9) quartos no mesmo Hotel Participante nas mesmas datas. Ao fazê-lo, o Membro concorda em fazer reservas legítimas para as Noites de Resgate de Prémios de boa fé para uso exclusivo do Membro e dos seus convidados, e não para quaisquer outros fins, incluindo, sem limitação, revenda, atribuição inadmissível ou publicação em sites de terceiros.20websites, ou efetuar reservas especulativas, falsas ou fraudulentas, ou qualquer reserva em antecipação da procura. A Empresa reserva-se o direito de cancelar quaisquer reservas para Noites de Resgate de Prémios que considere estarem a violar as Condições do Programa.

3.2.6 Se um Hotel Participante sair do Programa de Fidelidade por qualquer motivo após um Membro ter efectuado uma reserva de Noite de Resgate de Prémio, mas antes da estadia do Membro, a Empresa envidará esforços razoáveis para que esse antigo Hotel Participante honre a reserva ou ajude a arranjar alojamento equivalente nas proximidades; no entanto, a Empresa não pode garantir que quaisquer Prémios, upgrades ou quaisquer outros benefícios que um Membro possa ganhar ao abrigo do Programa de Fidelidade sejam honrados pelo hotel em questão. Se esta for a razão pela qual um Membro não utiliza a sua Noite de Resgate do Prémio, ele pode devolver o Prémio. Os pontos resgatados para a Noite de Resgate do Prémio serão então depositados novamente na sua Conta de Membro.

4 ADESÃO DE NÍVEL SUPERIOR

4.1 Requisitos de atualização e manutenção da filiação

4.1.1 Atualização da qualidade de membro. Para atualizar a sua qualidade de membro para o escalão superior seguinte, o Membro tem de cumprir os seguintes critérios do Quadro 1 abaixo num Ciclo de Filiação. Por "Ciclo de Filiação" entende-se um período de doze (12) meses a contar da data em que o Membro é inscrito no nível de filiação atual. Após o fim deste ciclo, terá início um novo Ciclo de Filiação. Se o nível de filiação mudar durante um Ciclo de Filiação, um novo Ciclo de Filiação será contado a partir da data da mudança. Um Membro será atualizado para o escalão superior seguinte no prazo de três (3) dias após ter cumprido os critérios para a atualização.

4.1.2 Manutenção do nível de filiação. Depois de ser atualizado para um nível de filiação superior, um Membro pode manter a sua filiação nesse nível superior durante um Ciclo de Filiação. Para manter a sua qualidade de membro neste escalão superior no ciclo de filiação seguinte, o Membro tem de cumprir os seguintes critérios, definidos no Quadro 1 abaixo. Se um Membro de Nível Superior não cumprir os critérios para manter o seu/her atual nível de filiação durante um Ciclo de Filiação, ele/she será automaticamente rebaixado para o nível de filiação para o qual/she cumpriu os critérios no ciclo anterior.

Tabela 1: Regras para a atualização e manutenção do nível de filiação superior seguinte

Escalão de filiaçãoSilver Condições para passar para o escalão seguinte dentro de um ciclo de adesão: 3 noites de estatuto ou 350 EUR em despesas elegíveis Condições para manter o escalão atual: 3 noites de estatuto ou 350 EUR em despesas elegíveis

**Escalão de membroGold Condições de passagem para o escalão seguinte num ciclo de adesão: 22 Noites de estatuto ou 2.150 EUR em taxas de qualificação Condições para manter o escalão atual: 5 noites de estatuto ou 500 EUR em custos de qualificação

**Escalão de membroPlatinum Condições de subida de escalão num ciclo de adesão: 35 Noites de estatuto ou 3.500 EUR em custos de qualificação Condições para manter o escalão atual: 30 Noites Status ou 3.000 EUR em custos de qualificação

**4.2 Benefícios para membros de escalões superiores

Os Membros de Escalão Superior recebem os seguintes benefícios adicionais referidos na Tabela 2, que são explicados com mais pormenor na secção 4.2; no entanto, os benefícios concedidos aos Membros de Escalão Superior nos hotéis participantes na China Continental (para efeitos das presentes Condições do Programa, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan) podem ser diferentes. Os benefícios concedidos aos Membros da Categoria Superior dependem da sua categoria de membro no momento da chegada e não da sua categoria de membro no momento em que efectuaram a reserva. Se a sua filiação tiver sido reduzida no período entre a reserva e a chegada, os benefícios serão adaptados ao escalão inferior.

Tabela 2: Benefícios para membros de escalões superiores

Escalão de adesãoSilver Pontos de acordo com a secção 2.1.1 ("Pontos Base Reward") 8 Pontos Bónus Reward mais Pontos Base Reward de acordo com a secção 2.1.1 8 12 20 Pontos de bónus adicionais para reservas através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App) 8 Tarifas de membro (desconto sobre a tarifa flexível))* 8 Late Check-out 1.00pm

Escalão de adesãoGold Pontos de acordo com a secção 2.1.1 ("Pontos de Recompensa Base") 8 Pontos Bónus Reward mais Pontos Base Reward de acordo com a secção 2.1.1 20 Pontos de bónus adicionais para reservas através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App) 12 Tarifas de membro (desconto sobre a tarifa flexível))* 12 Desconto em alimentos e bebidas 10 Pequeno-almoço gratuito - 1 pequeno-almoço gratuito ou voucher de 10 EUR F&B Check-in antecipado** Sim Check-out tardio 2.00pm

Escalão de membro Platinum Pontos de acordo com a secção 2.1.1 ("Pontos de Recompensa Base") 8 Pontos Bónus Reward mais Pontos Base Reward de acordo com a secção 2.1.1 20 Pontos de bónus adicionais para reservas através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App) 12 Tarifas de membro (desconto sobre a tarifa flexível))* 15 % Quarto garantido com 48 horas de antecedência Upgrade de quarto Sim Desconto em alimentos e bebidas 10 Pequeno-almoço gratuito 2 pequenos-almoços gratuitos ou voucher de 25 EUR F&B Check-in antecipado** Sim Check-out tardio 15h00

*Para tarifas com tudo incluído, pensão completa ou meia pensão, o desconto que os membros do escalão superior recebem é de, pelo menos, dois por cento (2%) e pode ir até cinco por cento (5%). ** O check-in antecipado não está disponível em Zleep Hotels e nos hotéis participantes na China continental.

4.2.1 Benefícios de Membro do Silver. Silver Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

Pontos Bónus de Recompensa: Silver Os Membros recebem os Pontos Bónus Básicos de acordo com a secção 2.1.1 mais oito (8) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas.
Pontos de bónus adicionais: Se um Membro do Silver reservar um quarto nos Hotéis Participantes através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App), recebe os Pontos de Recompensa de Bónus acima mencionados mais oito (8) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados.
Tarifas de Membro (desconto de reserva): Um Membro beneficiará de um desconto de oito por cento (8 %) sobre a tarifa flexível se iniciar sessão na sua Conta de Membro e reservar quartos nos Hotéis e Marcas Participantes através do Website. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita a ajustes periódicos pela Empresa, para reservas de até nove (9) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é aplicável a reservas ou grupos existentes. Para tarifas com tudo incluído, pensão completa ou meia pensão, o desconto é de pelo menos dois por cento (2%) e pode ir até cinco por cento (5%).
Late Check-out: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 13h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios.

4.2.2 Benefícios da associação Gold. Gold Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

Bónus de Pontos de Recompensa: Gold Os Membros recebem os Pontos Bónus Básicos de acordo com a secção 2.1.1 mais doze (12) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas.
Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Gold reservar um quarto nos Hotéis Participantes através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App), recebe os Pontos de Recompensa de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados.
Tarifas de Membro (desconto de reserva): Um Membro beneficiará de um desconto de doze por cento (12%) sobre a tarifa flexível se iniciar sessão na sua Conta de Membro e reservar quartos nos Hotéis e Marcas Participantes através do Website. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita a ajustes periódicos pela Empresa, para reservas de até nove (9) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é aplicável a reservas ou grupos existentes. Para tarifas com tudo incluído, pensão completa ou meia pensão, o desconto é de pelo menos dois por cento (2%) e pode ir até cinco por cento (5%).
Check-in antecipado: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da chegada e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
Late Check-out: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode fazer o check-out nos Hotéis Participantes até às 14h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios.
F&B: Um Membro usufruirá de um desconto de pelo menos dez por cento (10%) no total do cheque do hóspede (taxas incluídas) em restaurantes e bares nos Hotéis Participantes se se identificar/herself como Membro. O desconto não será concedido em escolhas de alimentos e bebidas reservadas com antecedência ou em alimentos e bebidas incluídos na tarifa do quarto.
Pequeno-almoço gratuito: Os Membros recebem um (1) pequeno-almoço gratuito por cada Noite de Qualificação reservada nos Hotéis Participantes. Nos Hotéis Participantes em que o pequeno-almoço está sempre incluído na tarifa do quarto, ou se a reserva de um Membro se basear numa tarifa que já inclua o preço do pequeno-almoço, em vez disso, é oferecido um vale de 10 (dez) euros F&B por estadia.

4.2.3 Benefícios da adesão ao Platinum. Platinum Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

Bónus de Pontos de Recompensa: Platinum Os Membros recebem os Pontos Bónus Básicos de acordo com a secção 2.1.1 mais vinte (20) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas.
Pontos de bónus adicionais: Se um Membro do Platinum reservar um quarto nos Hotéis Participantes através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App), recebe os Pontos de Recompensa de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados.
Tarifas de Membro (desconto de reserva): Um Membro beneficiará de um desconto de quinze por cento (15 %) sobre a tarifa flexível se iniciar sessão na sua Conta de Membro e reservar quartos nos Hotéis e Marcas Participantes através do Website. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita a ajustes periódicos pela Empresa, para reservas de até nove (9) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos seleccionados, e não é aplicável a reservas ou grupos existentes. Para tarifas com tudo incluído, pensão completa ou meia pensão, o desconto é de pelo menos dois por cento (2%) e pode ir até cinco por cento (5%).
Quarto garantido: Uma reserva de quarto nos Hotéis Participantes será garantida quando as reservas forem efectuadas 48 horas antes da chegada prevista. No entanto, o benefício "Quarto Garantido" não pode ser aplicado a reservas efectuadas através de terceiros ou a reservas para Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em determinadas datas limitadas (por exemplo, durante feiras comerciais, eventos, etc.). O benefício "Quarto Garantido" não pode ser utilizado em conjunto com o resgate de Pontos para Prémios ou qualquer tipo de tarifas promocionais ou com desconto. Os membros não têm direito a receber um quarto específico ou um quarto de uma categoria de quarto específica; não é possível efetuar reservas com tarifas de membro.
Upgrade de quarto: Um Membro receberá o upgrade gratuito para a próxima melhor categoria de quarto disponível (exceto suites ou quartos especiais) nos Hotéis Participantes, sujeito a disponibilidade para toda a duração da estadia no momento do check-in. Se a categoria superior seguinte não estiver disponível, o upgrade deve ser efectuado na mesma categoria (por exemplo, piso superior, melhor localização/view, etc.). Este upgrade é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e não está disponível em Zleep Hotels.
Check-in antecipado: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da chegada e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
Late Check-out: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 15h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
F&B: Um Membro beneficiará de um desconto de pelo menos dez por cento (10%) sobre o total da conta do hóspede (taxas incluídas) nos restaurantes e bares dos Hotéis Participantes se se identificar/herself como Membro. O desconto não será concedido em escolhas de alimentos e bebidas reservadas com antecedência ou em alimentos e bebidas incluídos na tarifa do quarto.
Dois (2) pequenos-almoços gratuitos: Os Membros receberão dois (2) pequenos-almoços gratuitos. Este benefício aplica-se a ocupações individuais e duplas para cada Noite de Qualificação reservada nos hotéis participantes. Nos Hotéis Participantes onde o pequeno-almoço está sempre incluído na tarifa do quarto, ou se a reserva de um Membro se basear numa tarifa que já inclua o preço do pequeno-almoço, é oferecido um vale de dez (25) euros F&B por estadia.

5 NÃO GARANTIA DE BENEFÍCIOS ESPECÍFICOS; LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

5.1 A Empresa não garante a disponibilidade contínua de quaisquer Prémios ou benefícios específicos, nem a disponibilidade contínua dos Canais. H Rewards Canais.

**5.2 A responsabilidade da Empresa é limitada da seguinte forma

5.2.1 A Empresa é responsável sem limitações em caso de (i) lesão corporal, vida e saúde causada por dolo ou negligência da Empresa ou dos seus agentes; (ii) qualquer dano causado por dolo ou negligência grave da Empresa ou dos seus agentes; e nos casos (iii) em que a responsabilidade não pode ser excluída ao abrigo da lei obrigatória.

5.2.2 A responsabilidade por violação de obrigações contratuais materiais (sendo as obrigações da Empresa que são materiais para o Programa de Fidelização e nas quais o Membro confiou ao celebrar as Condições do Programa) por negligência ligeira da Empresa ou dos seus agentes indiretos está limitada aos danos tipicamente previsíveis de acordo com as Condições do Programa.

5.2.3 A responsabilidade da Empresa em todos os outros casos está excluída.

6 ALTERAÇÃO DO PROGRAMA TEREM

6.1 A Empresa reserva-se o direito de alterar os Termos do Programa e todas as condições aqui referidas (tais como benefícios, comodidades, ofertas, Prémios e serviços e regras de Pontos) periodicamente, de acordo com as seguintes disposições:

6.1.1 A Empresa reserva-se o direito de alterar os Termos do Programa a qualquer momento, se tal se tornar necessário devido a alterações factuais (por exemplo, de informações de contacto) ou devido a novos desenvolvimentos em tecnologia ou circunstâncias semelhantes. A Sociedade avisará os Membros com uma antecedência mínima de seis (6) semanas antes de tais alterações entrarem em vigor.

6.1.2 A Sociedade pode igualmente alterar as Condições do Programa aqui estabelecidas em caso de alteração da regulamentação legal ou em caso de alteração da jurisprudência que afecte uma ou mais disposições das Condições do Programa; neste caso, as condições em causa serão ajustadas de modo a cumprir a nova situação legal. A Empresa avisará os Membros com pelo menos seis (6) semanas de antecedência antes de tais alterações entrarem em vigor, exceto se for exigido por lei ou por razões legais que a alteração seja implementada mais cedo.

6.1.3 Além disso, a Sociedade pode alterar as Condições do Programa (incluindo os Prémios, benefícios e outras disposições referidas nas Condições do Programa) se tais alterações não colocarem os Membros em desvantagem, contrariamente à boa fé, e se os Membros tiverem a possibilidade de se opor à alteração. Neste caso, a Empresa notificará as alterações aos Membros em forma de texto transmitido por correio, correio eletrónico ou qualquer outro meio. Se um Membro não se opuser a essas alterações em texto no prazo de seis (6) semanas, tal será considerado consentimento, e a alteração entrará em vigor após o termo do período de objeção. Ao comunicar antecipadamente as alterações futuras, a Sociedade chamará expressamente a atenção dos Membros para esta consequência da não apresentação de objecções. Se um Membro se opuser a qualquer alteração, a sua qualidade de Membro poderá ser rescindida (por rescisão por conveniência).

6.1.4 Ao efetuar alterações às Condições do Programa, a Sociedade terá sempre em conta os interesses legítimos dos Membros. Estão excluídos quaisquer pedidos de indemnização dos Membros devido a alterações das Condições do Programa.

7 CESSAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

7.1 A Empresa pode, à sua discrição e com um aviso prévio de seis (6) meses, terminar o Programa de Fidelização para todos os Membros activos ou substituí-lo por um Programa de Fidelização semelhante. Uma vez que a rescisão do Programa de Fidelidade tenha entrado em vigor, os Membros não podem mais acumular pontos ou reivindicar Prémios de Resgate, ou benefícios ou comodidades do Programa de Fidelidade.

7.2 A Empresa pode terminar o Programa de Fidelização, no todo ou em parte, em qualquer jurisdição, com um aviso prévio inferior a seis meses, se tal for exigido pela lei aplicável.

7.3 Quando o Programa de Fidelidade terminar, todos os Pontos não resgatados e Prémios não reclamados serão perdidos sem qualquer obrigação da Empresa de fornecer uma compensação ou uma substituição, e sem qualquer responsabilidade da Empresa.

8 LEI APLICÁVEL

8.1 A lei aplicável às Condições do Programa é a lei alemã, sem ter em conta os seus conflitos de disposições legais e a Convenção de Vendas das Nações Unidas (CISG).

8.2 Como consumidor, se o utilizador for residente na União Europeia e a Empresa prestar os seus serviços relacionados com as Condições do Programa no Estado-Membro em que o utilizador é residente, o utilizador beneficiará de todas as disposições obrigatórias da lei do país em que é residente. Nada nestes Termos do Programa afecta os direitos do utilizador, enquanto consumidor, de se basear em tais disposições obrigatórias da lei local.

8.3 A Empresa não é obrigada a participar num procedimento de arbitragem, nem se oferece para participar num tal procedimento.

9 DIVERSOS

9.1 Alteração dos dados de contacto. Cada Membro é responsável por notificar a Empresa de quaisquer alterações nos seus dados de contacto.

9.2 Controlo da conta de Membro. De acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Sociedade reserva-se o direito de verificar as contas de todos os Membros, a qualquer momento e sem aviso prévio, para verificar a conformidade com as Condições do Programa. A Empresa pode verificar os Pontos e as Noites Válidas de todos os Membros e o seu histórico de transacções, incluindo, sem limitação, a sua utilização dos Prémios do Programa de Fidelização e outros benefícios.

9.3 Correção de Pontos e Benefícios. A qualquer momento e a critério exclusivo da Empresa e sem aviso prévio, a Empresa pode corrigir ou cancelar (i) a atualização do nível de Membro, (ii) o número de Pontos creditados na Conta de um Membro, e (iii) qualquer outro benefício que tenha sido creditado na Conta de um Membro e ao qual um Membro não tem direito ao abrigo das Condições do Programa.

9.4 Impostos. Os Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios do Membro podem estar sujeitos a impostos sobre o rendimento ou outros impostos. O próprio Membro é responsável pelo pagamento de todos esses impostos e por fazer todas as divulgações aplicáveis a terceiros, incluindo, sem limitação, a parte que pagou a transação a partir da qual o Membro ganhou Pontos. A Empresa não será responsável por qualquer obrigação fiscal, imposto ou outros encargos relacionados com a concessão de Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios dos Membros.

9.5 Sem parceria. Nada nestas Condições do Programa se destina ou deve ser interpretado de forma a criar ou manter qualquer relação corporativa, parceria, relação de joint venture ou relação semelhante entre a Empresa e os Membros.

9.6 Divisibilidade. Se qualquer um dos Termos do Programa for ou se tornar inválido, isso não prejudicará a validade dos outros termos. Se alguma das Condições do Programa for considerada ilegal, inválida ou inexequível, essa parte será considerada separada das Condições do Programa, sem prejuízo da validade e exequibilidade de todas as outras condições do presente Acordo.

9.7 Acordo integral. O presente Programa%20s Termos, juntamente com todas as disposições, regras ou requisitos referidos nestas Condições do Programa, constituem o acordo integral entre a Empresa e os Membros relativamente ao Programa de Fidelização.

9.8 Versão oficial. A versão alemã das presentes Condições do Programa é a versão juridicamente vinculativa.