H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

Effective from August 25, 2025

The H Rewards loyalty program (‘Loyalty Program’) is operated by H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore (the ‘Company’) and operated jointly with its affiliates. The Company operates the loyalty program for the hotel brands managed by the Company or its affiliates, including but not limited to ”Steigenberger Hotels & Resorts”, ”Steigenberger ICONS”, “IntercityHotel”, ”MAXX”, ”Jaz in the City”, ”Zleep Hotels” and ”Ji Hotels”. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. is the parent company of the Company and Steigenberger Hotels GmbH, among others. Both of the aforementioned companies are part of the H World Group.

The Loyalty Program is operated under the terms and conditions as set out below unless otherwise expressly stated (the “Program Terms”). The Program Terms govern the Company’s relationship with members of the Loyalty Program (collectively, “Loyalty Program Members”, “Members”, and individually, a “Loyalty Program Member”, “Member”, or “you”), including how Members manage their accounts, book reservations, earn and redeem Loyalty Program points (“Points”) with participating hotels and properties (each a “Participating Hotel”), as well as with third party programs which have a business relationship with the Loyalty Program.
By opening a Loyalty Program membership account (“Account” or “Membership Account”) and accepting membership services of the Loyalty Program, you agree to the Program Terms and the application of the associated benefits for Members, policies and Point rules made available to you from time to time. In case of updates and/or changes to our Program Terms: These Program Terms supersede all previous terms and conditions with respect to the Loyalty Program and membership therein between you and the Company. Loyalty Program Members are responsible for remaining knowledgeable of the Program Terms and any amendment to Program Terms.

1 JOIN THE LOYALTY PROGRAM

1.1 Eligibility 1.1.1 Membership in the Loyalty Program is free and available to any individual who: (a) has attained the age of 18 and possesses the legal authority to agree to Program Terms in the country where the individual lives; (b) resides in a jurisdiction which legally permits participation in the Loyalty Program; (c) is not a resident of territories and countries subject to comprehensive sanctions promulgated by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control; (d) provides valid and accurate personal information when enrolling in the Loyalty Program; (e) is not already a member of the Loyalty Program (i.e., does not already have a Membership Account); and (f) has not previously been terminated from the Loyalty Program or any similar loyalty programs operated by the Company.

1.1.2 Members are responsible for reading and understanding the Loyalty Program Terms & Conditions, Account statements, and other communications from the Company about the Loyalty Program in order to understand his/her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program. If a Member has any questions about the Loyalty Program or these Program Terms, the Member should contact the H Rewards Service Center.

1.2 Participating Hotels & H Rewards Channels 1.2.1 “Participating Hotels” are hotels, resorts, and other transient stay properties operated under the Participating Brands that can be booked through the H Rewards Channels (see section 1.2.2). Participation of a hotel/brand in the Loyalty Program and acceptance of new hotels/brands into the Loyalty Program is at the sole discretion of the Company, the participation of a hotel/brand in the Loyalty Program can change at any time.

1.2.2 “H Rewards Channels” refers to H Rewards communication channels, in particular the H Rewards Official Website (hrewards.com, the “Website”), the H Rewards App, H Rewards Service Center, and Participating Hotels.

1.2.3 “H Rewards Digital Channels” refers to online H Rewards communications channels, specifically, the Website www.hrewards.com and the H Rewards App.

1.3 Membership Tier Level Membership of the Loyalty Program is divided into, in ascending order, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership. Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership are collectively referred to as “Elite Tier Membership” and such Members are referred to as “Elite Tier Members.”

1.4 Basic Membership Benefits A number of benefits are available to all tiers of Loyalty Program Members (“Basic Membership Benefits”). These Basic Membership Benefits are offered at the discretion of the Company and may be subject to availability at the Participating Hotels. The Basic Membership Benefits are only limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. The Basic Membership Benefits referred to in sections 1.4.1 to 1.4.2 are granted independently of a Status Night as defined in section 2.1.4; all other Basic Membership Benefits are only granted as part of a Status Night. The benefits for Elite Tier Membership are described in section 4.

The following benefits are granted to all Loyalty Program Members

1.4.1 Member Communication. Loyalty Program Members will have access to H Rewards Service Center telephone numbers for reservations, customer service and award redemption requests on the Website.

1.4.2 Exclusive Member Offers. All tiers of Members will have the opportunity to benefit from special offers and campaigns before the general public.

1.4.3 Complimentary Bottle of Water. All tiers of Members can enjoy one complimentary bottle of water when they reserve and spend at least one Status Night in the Participating Hotels except at Zleep Hotels.

1.4.4 Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 12:00 noon and times may vary depending on property and occupancy. Please note, this benefit is only available for Status Nights or Award Redemption Nights.

1.4.5 High-Speed WiFi Access. All Members have access to our high-speed wireless Internet for hotel guests (if available at the hotel concerned) when they register with their email address and password.

1.4.6 HRewardsCityTicket. In selected IntercityHotels, Members and their companions on the reservation concerned receive tickets for free use of local public transport.

1.4.7 Member Discount. All Members receive a discount of at least two percent (2%) on the flexible rate if they book nights at Participating Hotels through their Membership Account and the H Rewards Channels (e.g. the H Rewards website, the H Rewards App and other booking channels). The Member Discount must be booked by the Member staying at the Participating Hotel and does not apply in case of group bookings with ten (10) or more guest rooms.

1.5 Conditions of Enrollment

1.5.1 Completing the Enrollment Application. An individual may apply to enroll in the Loyalty Program and maintain a Membership Account by fully and accurately completing an application through H Rewards Channels or through other enrollment channels provided or recognized by the Company and providing his/her email address for verification. The Company may deny membership in the Loyalty Program to any applicant in its sole discretion and without providing any reasons.

1.5.2 Individual Membership. Only individuals are eligible for Loyalty Program membership, and each individual may maintain only one Membership Account. Corporations, groups and/or associated entities cannot enroll as Loyalty Program Members. All Loyalty Membership Accounts are individual Accounts, and no joint Accounts are permitted. Loyalty Program benefits are non-transferable unless expressly stated otherwise.

1.5.3 Assignment of Membership Account. After applying to the Loyalty Program, a Membership Account will be opened, and a membership number (“Membership Number”) will be assigned to each applicant. Upon receiving this Membership Number, an individual becomes a Member eligible to earn Points at Participating Hotels. Further details are outlined in section 1.7 and section 2.

1.5.4 Duplicate Accounts. A Member may not have one or more duplicate Accounts under the Loyalty Program at any time. If more than one Loyalty Program Membership Number is assigned to an individual for the Loyalty Program, he/she will only receive Points for one Membership Account. Duplicate Accounts must in any case combine to a single Membership Account with one number using the online form by the Member ("Combining Account"). Otherwise, duplicate Membership Accounts may be cancelled. But in no case it is possible for the Member to link these accounts in order to obtain certain awards under the Loyalty Program.

1.5.5 Personal Profile. Information provided by a Member when enrolling in the Loyalty Program will be maintained in a personal preference profile within the Membership Account. All information provided by a Member in his/her personal profile must be valid and accurate and must be kept current. i. A Member may change his/her phone number or address by changing his/her information on the Account Profile on the Loyalty Program Website or App or by contacting the H Rewards Service Center. In certain instances, address changes may require supporting legal documentation. ii. Name changes to a Membership Account must include supporting legal documentation, the signature of the Member as well as the date and Membership Number.

1.5.6 Use of Information Collected in Application. The information a Member provides to the Company when completing the Loyalty Program application and redeeming Points is processed in accordance with the H Rewards Privacy Policy.

1.6 Membership Communications

1.6.1 Communication of relevant information is important to administering the Loyalty Program and providing each Member with the opportunity to maximize the benefits of Membership. Members will receive Loyalty Program communications as permitted by and in accordance with the applicable law.

1.6.2 All Loyalty Program communications will be sent to a Member using various channels, e.g. by mail or email to the address(es) currently provided in the Member’s Account. Communications delivered to the address on file will be deemed to have been received one (1) business day after sending it if delivered to the Member’s email address or five (5) business days after sending it if delivered to the mailing address provided. Members must keep their email and mailing addresses current. Neither the Company nor the Loyalty Program shall have any responsibility for misdirected or lost mail or any consequences thereof.

1.6.3 Members will be informed of the new balance of their Membership Account by email after each transaction, when Points have either been earned or spent. Members may unsubscribe from this service at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center.

1.6.4 If the necessary legal requirements according to the applicable law are met, the Company may also send Members promotions, offers and other communications from time to time, including, without limitation, in relation to services of third parties. Such offers for services of third parties are based on the information provided to the Company by a Member and any additional data the Company may lawfully store. Members may change personal details and communications preferences at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center; however, as stated in section 1.5.5 (i), the Company may require a Member in accordance with the H Rewards Privacy Policy to send supporting documentation prior to allowing certain changes (e.g., legal name changes).

1.6.5 The Member will be given the opportunity to define and modify mailing and other communication preferences through mechanisms provided in the emails or communication or in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting H Rewards Service Center.

1.6.6 As far as permitted by applicable law, the Company may monitor or record telephone calls to improve quality of service in case a Member contacts the H Rewards Service Center.

1.6.7 A Member can review his/her Points balance and transaction history and update personal details and preferences in the Account Profile on the Loyalty Program Website or App.

1.7 Earning Points Members may earn Points (the currency of the Loyalty Program) for Qualifying Charges at a Participating Hotel in accordance with section 2.

1.7.1 Points Subject to Program Terms. As set forth in section 1.1.2, the accumulation of Points is subject to the Program Terms. Each Loyalty Program Member is responsible for reading the Program Terms, communications from the Company about the Loyalty Program, and account statements for his/her Membership Account in order to understand his or her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program, as well as the structure for earning and redeeming Awards. Missing points, if any, must be claimed within three (3) months after departure by contacting the H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Points, Awards, and other benefits earned through participating in the Loyalty Program may be taxable. Compliance with all tax obligations arising for a Member from the Loyalty Program due to his/her receipt or use of Points, Awards or other benefits, including the obligation to declare/disclose such benefits, is the sole responsibility of the Member.

1.7.3 Prohibition on Transferring Points. Points accrued by a Loyalty Program Member are for the Member’s benefit only and may not be transferred, sold, exchanged, leased, lent or offered for auction to anyone. Any Points which the Loyalty Program deems to have been transferred in violation of the Program Terms may be confiscated. This does not affect the company's right, at its own discretion, to transfer a member's points that have not been redeemed by the time of death when the family members of the deceased member can provide corresponding documentation confirming that the deceased member has nominated a certain person to receive the unredeemed points after his/her death. However, this person must be a Member themselves.

1.7.4 Points expiration policy. Base and Bonus Points are valid for 24 months from the date of earning. If they are not redeemed within this validity period, the Points will expire and become invalid automatically. The number of Points due to expire within the next 30 days is displayed on the Membership Account (App/Web) at all times. Status Points and Status Nights are valid for 12 months from the date of earning. If they are not used for upgrading to the next higher membership tier or maintaining a membership tier, Status Points will expire and become invalid automatically.

1.7.5 Forfeited or Cancelled Points. Once Points are forfeited or cancelled, the Points cannot be reinstated, but a Member can earn new Points, unless that Member’s account has been deactivated.

1.7.6 Earning points on more than one loyalty program. Any simultaneous crediting of miles under frequent flyer programs as well as bonus points of other customer loyalty programs on the one hand, and H Rewards Points on the other hand, is excluded; at the choice of the Member, either miles/bonus points or H Rewards Points are credited once per stay (at check-out). If a Member choses to have miles/bonus points credited to another customer loyalty or rewards program, he/she will neither be credited his/her H Rewards Points, nor will his/her “Qualifying Charges” and “Status Night(s)” will be recorded for the stay concerned. If services are used at Participating Hotels based on tier-specific member rates, this shall not give rise to a right to be credited bonus points in another customer loyalty or reward program.

1.8 Membership Cancellation

1.8.1 Cancelling or Suspending Membership Accounts i. Cancelling by Member. A Member may cancel his/her membership in the Loyalty Program at any time by sending written notice (e.g. via email) of cancellation to H Rewards Service Center. HHis/her membership and the membership status achieved shall then end on the date the termination takes effect. All Points not redeemed by then will become invalid on the effective date of the termination and cannot be reinstated or transferred thereafter. However, vouchers for Awards that have already been issued remain valid (until the date specified on the respective voucher). ii. Cancelling or Suspending by the Company. The Company may cancel a Member’s Account without providing reasons subject to a four weeks’ notice (ordinary termination). However, an ordinary termination (i.e. termination without providing reasons) of an Elite Tier Membership by the Company is only possible at the earliest at the expiry of the existing Membership Tier Level of the Member. In case of an ordinary termination of a Member’s Account by the Company, all unredeemed Points, Redemption Awards, and promotional Awards as well as achieved member status will be forfeited after expiry of six (6) months from the effective date of cancellation and may not be reinstated or transferred thereafter. Regardless the Membership Tier Level of a Member, the Company may cancel a Member’s Account at any time with immediate effect, for cause including, without limitation, if the Member has: a) failed to pay any invoice amount due for services of a Participating Hotel, despite having received a reminder; b) acted in an inappropriate, fraudulent, abusive or hostile manner towards employees, customers or partners of Company or the Participating Hotels; c) culpably breached or violated any of these Program Terms; or d) fraudulently claimed eligibility to earn or redeem Points or enjoy benefits; iii. Legal Action. All rights of the Company to make claims against the Member remain unaffected and will not be limited by these Program Terms in any way.

1.8.2 Effect of Membership Cancellation i. On cancellation of membership in the Loyalty Program by the Company for cause according to section 1.8.1 (ii.), all unredeemed Points of the Member will be forfeited without compensation and the respective Member will no longer be able to participate in the Loyalty Program. ii. If the Company cancels a Member’s Account, the Member may not reapply for membership in the Loyalty Program and any Account opened in the Member’s name and Points and Redemption Awards earned in that Account will be forfeited upon discovery with retrospective effect. iii. If a Member cancels his/her Account in the Loyalty Program, the Member may reapply for membership in the Loyalty Program at a later date, but no Points or Redemption Awards previously forfeited or expired will be reinstated to the Membership Account. iv. Any Membership Status is terminated upon cancellation of a Membership Account.

1.8.3 Modification of the Loyalty Program. Except as otherwise expressly prohibited or limited by applicable laws, as stipulated in section 6, the Company has the right to change, limit, modify or cancel the Awards and Award levels at any time, even though such changes may affect the value of Points, or the ability to obtain certain Awards, provided this does not discriminate against the Member unreasonably or in bad faith. With effect for the future, the Company may, among other things, (i) increase or decrease the number of Points received for a stay or required for an Award; (ii) withdraw, limit, modify or cancel any Award; (iii) add blackout dates, limit rooms available for any Award at any Participating Hotel or otherwise restrict the continued availability of Awards; and (iv) change program benefits, partners of the Loyalty Program, locations served by the Company or its travel partners, conditions of participation, rules for earning, redeeming, retaining or forfeiting Points, or rules governing the use of Awards, Members may not rely upon the continued availability of any Award or Award level and category. Changes or additions to the Awards and Awards levels will be published on the Website.

1.8.4 Benefits Subject to Availability and Modification. All Loyalty Program benefits, amenities, offers, awards and services are subject to availability and may be changed at any time without notice except as otherwise expressly provided therein (e.g. under section 6).

1.8.5 Eligibility to Receive Benefits. Each Member is responsible for verifying that he or she complies with the applicable laws and any guidelines relevant to the member for the acceptance of benefits and allowances to receive such benefits, amenities, offers, Awards or services under the Loyalty Program (including but not limited to Points and Redemption Awards). The Company will not verify this.

1.8.6 No Sale or Transfer. Points, Redemption Awards and other Member benefits may not be sold, bartered, exchanged, leased, lent or offered for auction or otherwise transferred (other than by the Company or its agents). Any attempted transfer, sale, barter, exchange, lease or auction will be void and the respective Points, Redemption Awards and Member benefits will be confiscated. The Company and its cooperation partners with respect to the Loyalty Program may refuse to honor or recognize any Points, Redemption Awards or Member benefits which the Company has reason to believe may have been transferred, sold or bartered.

1.8.7 Redemption Awards. Notwithstanding the foregoing provisions, Redemption Awards may only be given away to third persons for their own use if the Member personally has a personal relationship with them, e. g. family members, friends and acquaintances, but cannot be exchanged for other Awards or cash.

2 EARN POINTS

2.1 Earning Opportunities at Participating Hotels 2.1.1 Members are entitled to earn Points, including Base Points, Status Points and, additional Bonus Points, collectively “Points.” No Points can be earned any expenditure or costs made prior to successful enrolment as Member referred to in section 1.5.

2.1.2 Each Member receives at least eight (8) Points and one (1) Status Point for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) that is paid by the Member and incurred for himself/herself in accordance with section 2.1.3 on Qualifying Charges (“Points”). Elite Tier Members receive Points in accordance with section 4.

2.1.3 “Qualifying Charges” are charges incurred during a stay in a guest room at a Participating Hotel by a Member on his/her folio and up to two (2) additional guest rooms, including, without limitation, charges for: i. Qualifying Rates for Status Nights and ii. food and beverages (excluding alcoholic beverages where prohibited by law) and may exclude charges incurred at outlets that are not managed or operated by the Participating Hotel; if the charges are incurred at the restaurants and bars of Participating Hotels independent of a stay at the respective Participating Hotel, the Qualifying Charges are limited to 1,000 euros per Member for each restaurant or bar check; in such cases Points will only be credited to the Member’s Account if the Member provides his/her Membership Number at the time of payment. One (1) euro in Qualifying Charges corresponds to one status point (“Status Point”).

2.1.4 Non-Qualifying Charges. Charges which do not qualify for Points, include any complimentary services, Points redemption Awards or any other fees or charges including, without limitation: i. charges for banquets, meetings or other functions; ii. other fees paid including, without limitation, parking, business center, retail stores, Spa, Golf and other third-party services; and iii. room rate related taxes and service charges (unless such taxes and service charges are included in the room rate), gratuities, fees (e.g. late cancellation fee or no-show fees), mandatory charges (e.g., resort charges) and other applicable charges. iv. discounted fees/prices (e.g. in the case of discounts for crews and personnel, etc.), except for discounts granted to Loyalty Program Members (e.g. discounted prices for food and beverages for Elite Tier Members).

2.1.5 Qualifying Night / Status Night. A “Qualifying Night” (also referred to as “Status Night”) means a night a Member registers for, and personally pays and stays at any Participating Hotel, for which (i) the room is billed to the Member, or (ii) the guest room is directly billed to a third party who has given an undertaking to pay the costs for the Member’s stay, unless the Member’s stay is associated with a convention or group meeting. In other words, the following criteria must be met in order for a night to qualify as “Status Night”: i. It must be a night a Member stays at a Participating Hotel and for which the Member (A) provides his/her Membership Number at the time of reservation or at check-in; (B) pays a Qualifying Rate or redeems a Points redemption Award for the stay; and (C) stays in one of the reserved guest rooms. A Member may only earn Points for up to three (3) guest rooms during any Status Night if he/she stays in one of the reserved guest rooms and pays a Qualifying Rate or redeems a Points Redemption Award or a promotional Award for all of the guest rooms. ii. Members cannot earn or receive benefits at multiple Participating Hotels for the same stay date(s). iii. Only one Member per guest room can earn Points and receive Loyalty Program benefits. If there is more than one Member staying in the same guest room, the Members must decide upon check-in which Member will be credited the Points and receive the benefits for the charges of the room, and this must be the Member who will be paying the bill. In case of booking by the Member of consecutive Qualifying Nights at the same Participating Hotel, the consecutive Qualifying Nights will be considered as one Stay in context of granting of Loyalty Program Benefits pursuant to the terms and conditions of the Loyalty Program and the benefit will be given once, unless stated otherwise.

2.1.6 Qualifying Rates. A “Qualifying Rate” is the rate a Member pays for a stay in a guest room at a Participating Hotel, which qualifies to earn Points. Qualifying Rates include all rates that are not listed below or in the description of rates as non-qualifying rates. Unless otherwise specifically stated, Members will receive their membership tier benefits during stays on Qualifying Rates. Rates booked using the following methods are not counted as Qualifying Rates: i. The guest room was booked through a tour agency, online travel platform or other third-party channel including, without limitation, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; however, specially agreed corporate rates booked through such channels shall be deemed a Qualifying Rate; ii. The guest room was booked at a group rate as part of an event, meeting, conference, or organized tour, or iii. The guest room was booked at an employee rate, special rates offered to employees of the travel industry (e.g. tour operators, wholesalers, travel agents, shipping companies, airlines), or a crew room rate or package; or iv. The guest room was complimentary for the guest; or v. A voucher from a third-party provider was redeemed for the guest room, or vi. The guest room was booked at special rates for partner businesses, e.g. through the portals corporate-benefits.de or mitarbeitervorteile.de.

2.1.7. If a hotel or other property ceases to be a Participating Hotel, all stays subsequent to such date will not be eligible to earn Points regardless of when the reservation was made.

2.2 Individual Earning for Qualifying Charges and Status Nights No person other than the Member may earn Points on Qualifying Charges for his/her Membership Account. Points for a room shared by two or more Loyalty Program Members will only be awarded to one Loyalty Program Member.

2.3 Foreign Exchange The number of Points earned at Participating Hotels where a currency other than euros is used will be calculated based on Qualifying Charges converted to euros at the exchange rate used by the Company on the date of data processing.

3 REDEEM POINTS

3.1 Redeeming Points for Awards A Member may redeem the Points he or she earned to obtain certain awards (“Redemption Award”) including, without limitation, rooms at Participating Hotels, and other services and merchandise. A full listing of the Redemption Awards currently offered and further options for redeeming Points is available on the H Rewards App and in the Members area of the Loyalty Program Website.

3.1.1 Points and Awards cannot be exchanged or redeemed for cash or credits.

3.1.2 Redemption Awards are valid only for individual travel and are not valid for group travel, package tours, conventions or other special rates and/or package programs, food and beverage credits, incidental expenses, or service charges.

3.1.3 “Upgrade” and “Suite Upgrade” Awards can only be redeemed in connection with a normal reservation made through the H Rewards Channels.

3.2 Rooms at Participating Hotels Unless otherwise stipulated, in the individual case in question, a Member may redeem Points for vouchers for nights at single or double standard room at Participating Hotels (“Award Redemption Night”). Redeeming vouchers for Award Redemption Nights is subject to the availability of eligible rooms at the time of reservation. Advance reservations are required, and the member should contact the H Rewards Service Center. When making the reservation, the Member must indicate that the booking is for an “Award Redemption Night” and must specify the voucher number. Vouchers for Award Redemption Nights cannot be used for existing reservations

3.2.1 The standard guarantee and cancellation policies of a Participating Hotel will apply to Award Redemption Night reservations including, without limitation, all minimum length of stay requirements, credit card guarantee requirements and charges for late cancellation, no-shows, and early check-out. i. A Point refund may be issued for a stay that is less than the number of days on the Redemption Award, provided that the Member informs the Participating Hotel’s front desk at least 24 hours in advance of the early check-out time. ii. If a Member fails to cancel a guaranteed Award Redemption Night reservation within the permitted cancellation period, the respective voucher for the Award Redemption Night is rendered invalid and ten (10) percent of the Points that were redeemed against such voucher will be re-deposited into the Member’s Account.

3.2.2 The number of Points required for a voucher for one Award Redemption Night varies depending on the category of the Participating Hotel and the room types available at the Participating Hotel, length of stay, and may also vary by time of year. A list of Participating Hotel categories is available on the Loyalty Program Website. The Company may change a Participating Hotel’s category in the Loyalty Program at any time.

3.2.3 When redeeming Points for a voucher for an Award Redemption Night, the Award Redemption Night includes the cost of a single or double standard room at a Participating Hotel and room tax/service charges, if any. All other charges, including incidentals, municipal levies, and taxes (e.g. culture tax, city tax, etc.) are payable by the Member separately and are not included in the Award Redemption Night. i. The size, location and amenities of standard rooms vary between Participating Hotels and Participating Brands. Upgraded rooms, including upgrades based on size, view, services, and/or suites, may be available at a higher Points cost. ii. Preferences regarding the type of room (e.g. bedding and smoking preferences) may be requested with an Award Redemption Night, but are not guaranteed. iii. For all reservations at Zleep Hotels, including for Award Redemption Nights, a credit card guarantee is required.

3.2.4 Members will not receive Points for the Award Redemption Night portion of their stay at a Participating Hotel.

3.2.5 A Member may redeem Points for up to a total of nine (9) guest rooms at the same Participating Hotel over the same dates. When doing so, the Member agrees to make legitimate reservations for Award Redemption Nights in good faith for use by the Member and his or her invited guests only, and not for any other purposes, including without limitation, reselling, impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or fraudulent reservations, or any reservation in anticipation of demand. The Company reserves the right to cancel any reservations for Award Redemption Nights it believes to be in violation of the Program Terms.

3.2.6 If a Participating Hotel exits the Loyalty Program for any reason after a Member makes an Award Redemption Night reservation but before the Member’s stay, the Company will use reasonable efforts to have such former Participating Hotel honor the reservation or assist in arranging equivalent accommodations nearby; however, the Company cannot guarantee that any Awards, upgrades or any other benefits a Member may earn under the Loyalty Program will be honored by the hotel concerned. If this is the reason why a Member does not use his or her Award Redemption Night, he or she can return the Award. The Points redeemed for the Award Redemption Night will then be re-deposited to his or her Membership Account.

4 ELITE TIER MEMBERSHIP

4.1 Membership Upgrading and Maintenance Requirements 4.1.1 Upgrading Membership. To upgrade his or her membership to the next higher tier, the Member must meet the following criteria as shown in Table 1 below within a Membership Cycle. A “Membership Cycle” shall mean a period of twelve (12) months starting from the date on which a Member is enrolled in the current membership tier. After the end of this cycle, a new Membership Cycle will start. If the membership tier changes during a Membership Cycle, a new Membership Cycle will be counted from the date of change. A Member will be upgraded to the next higher membership tier within three (3) days of fulfilling the criteria for the upgrade. The number of Status Points and/or Status Nights corresponding to the upgrade will be deducted at that time. Table 1: Criteria for upgrading to the next higher membership tier

Tier	Qualification Criteria
Star	Entry Level with no qualification criteria
Silver	3 Status Nights or a minimum 350 Status Points/Qualifying Charges of 350 €
Gold	22 Status Nights or a minimum 2,150 Status Points/Qualifying Charges of 2150 €
Platinum	35 Status Nights or a minimum 3,500 Status Points/Qualifying Charges of 3,500 €

4.1.2 Maintaining membership tier. After being upgraded to a higher membership tier, a Member may maintain his/her membership at such higher tier for one Membership Cycle. In order to maintain his/her membership at this higher tier in the next Membership Cycle, a Member needs to meet the following criteria, which are defined in Table 2 below. If a Higher Tier Member fails to meet the criteria for maintaining his/her current membership tier during a Membership Cycle, he/she will be automatically downgraded to the next lower tier in the following Membership Cycle. Table 2: Rules for upgrading to and maintaining the next higher membership tier

Tier	Criteria for maintaining the same tier	Criteria for upgrading to the next higher Tier
Silver	3 nights or a minimum Qualifying Spend of 350€	3 Status Nights or 350 Status Points/350 EUR in Qualifying Charges
Gold	5 Status Nights or 500 Status Points/500 EUR in Qualifying Charges	22 Status Nights or 2,150 Status Points/2,150 EUR in Qualifying Charges
Platinum	30 Status Nights or 3,000 Status Points/3,000 EUR in Qualifying Charges	35 Status Nights or 3,500 Status Points/3,500 EUR in Qualifying Charges

4.2 Membership Benefits for Elite Tier Membership Elite Tier Members receive the following additional benefits. The benefits granted to Elite Tier Members at Participating Properties in Mainland China (for the purposes of these Program Terms excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) may be different. The benefits granted to Elite Tier Members depend on their membership tier at the time of arrival and not on their membership tier at the time they made the reservation. If their membership was downgraded in the period between the booking and their arrival, the benefits shall be adapted to the lower tier. Unless stated otherwise, all Member benefits are limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. Reference is also made to section 1.4.

4.2.1 Silver Membership Benefits. Silver Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Silver Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Silver Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 1 pm and times may vary depending on property and occupancy. This benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold membership Benefits. Gold Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Gold Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Gold Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. iv. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. v. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 2 pm and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights. vi. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identify himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate.

4.2.3 Platinum membership Benefits. Platinum Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Platinum Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twenty (20) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Platinum Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Guaranteed Room: A room reservation at Participating Hotels will be guaranteed when the reservations are made 48 hours prior to intended arrival. However, the “Guaranteed Room” benefit cannot be applied to bookings made through third parties or to reservations for Award Redemption Nights and may not be available on certain limited dates (e.g., during tradeshows, events, etc.). The “Guaranteed Room” benefit cannot be used in conjunction with redeeming Points for Awards or any type of promotional or discounted rates. Members have no right to be given a specific room or a room of a specific room category; booking at member rates is not possible. iv. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. v. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vi. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 3.00 pm and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vii. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identifies himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate. viii. Two (2) Complimentary Breakfasts: A Member will receive up to two (2) Complimentary Breakfasts. This benefit is applicable to single and double occupancy for each booked Qualifying Night at Participating Steigenberger Hotels & Resorts and Steigenberger Icons.

5 NO GUARANTEE OF SPECIFIC BENEFITS; LIMITATIONS OF LIABILITY 5.1 The Company does not warrant or guarantee the continuous availability of any specific Awards or benefits, nor the continuous availability of the H Rewards Channels.

5.2 The liability of the Company is limited as follows:

5.2.1 The Company is liable without limitation in case of (i) injury to body, life and health caused by wilful misconduct or negligence of the Company or its vicarious agents; (ii) any damage caused by wilful misconduct or gross negligence of the Company or its vicarious agents; and in cases (iii) in which liability cannot be excluded under mandatory law.

5.2.2 The liability for breach of material contractual obligations (being the Company’s obligations which are material to the Loyalty Program and upon which the Member relied when entering into Program Terms) by slight negligence of the Company or its vicarious agents is limited to the damages typically foreseeable according to the Program Terms.

5.2.3 The liability of the Company for all other cases is excluded.

6 CHANGE OF PROGRAM TERMS 6.1 The Company reserves the right to change the Program Terms and all conditions referred hereinto (such as benefits, amenities, offers, Awards and services and Point rules) from time-to-time in accordance with the following provisions:

6.1.1 The Company reserves the right to change the Program Terms at any time if this becomes necessary due to factual changes (e.g. of contact information) or due to new developments in technology or similar circumstances. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect.

6.1.2 The Company may also change the Program Terms set forth herein in the event of a change in legal regulations or in the case of a change in case law that affects one or more provisions of Program Terms; in this case, the terms concerned shall be adjusted so as to comply with the new legal situation. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect, unless it is required by statute or for legal reasons to implement the change sooner.

6.1.3 Apart from that, the Company may change the Program Terms (including the Awards, benefits and other provisions referred to in the Program Terms) if such changes do not place the Members at a disadvantage contrary to good faith and the Members have the possibility to object to the change. In this event, the Company will notify the changes to Members in text form transmitted by mail, email or any other means. If a Member does not object to such changes in text within six (6) weeks, this shall be deemed consent, and the change will take effect after expiry of the objection period. When giving advance notice of forthcoming changes, the Company will expressly draw Members´ attention to this consequence of refraining from lodging an objection. If a Member objects to any such change, his or her Membership may be terminated (by termination for convenience).

6.1.4 When making changes to the Program Terms, the Company will always take the legitimate interests of Members duly into account. Any claims for damages by Members due to changes in the Program Terms are excluded.

6.2 Unless otherwise stated, the updated version of the Program Terms will apply to Members´ participation in the Loyalty Program beginning as of its effective date.

7 TERMINATION OF LOYALTY PROGRAM

7.1 The Company may, at its discretion and on six (6) months’ notice, terminate the Loyalty Program for all active Members or replace it with a similar Loyalty Program. Once the termination of the Loyalty Program has taken effect, Members can no longer collect points or claim Redemption Awards, or Loyalty Program benefits or amenities.

7.2 The Company may terminate the Loyalty Program in whole or in part, in any jurisdiction on less than six months' notice if required to do so by applicable law.

7.3 When the Loyalty Program terminates, all unredeemed Points and unclaimed Awards will be forfeited without any obligation of the Company to provide compensation or a replacement, and without any liability of the Company.

8 GOVERNING LAW

8.1 The law applicable to Program Terms is German law without regard to its conflicts of law provisions and the UN Sales Convention (CISG).

8.2 As a consumer, if you are a resident in the European Union and the Company provides its services in connection with Program Terms in the Member State in which you are a resident, you will benefit from all mandatory provisions of the law of the country in which you are a resident. Nothing in these Program Terms affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

8.3 The Company is not obliged to participate in an arbitration procedure, nor does it offer to participate in such a procedure.

9 MISCELLANEOUS

9.1 Change of Contact Information. Each Member is responsible for notifying the Company of any changes in his or her contact details.

9.2 Checks of Membership Account. In accordance with the applicable data protection laws, the Company reserves the right to check the Accounts of all Members, at any time and without prior notice, for compliance with the Program Terms. The Company may review all Members’ Points and Qualifying Nights and their transaction history including, without limitation, their use of Loyalty Program Awards and other benefits.

9.3 Correction of Points and Benefits. At any time and in the Company’s sole discretion and without prior notice, the Company may correct or cancel (i) the upgrading of Membership tier, (ii) the number of Points credited to a Member’s Account, and (iii) any other benefit that has been credited to a Member’s Account and which a Member is not entitled to under the Program Terms.

9.4 Taxes. Points, Redemption Awards and other Member benefits may be subject to income tax or other taxes. The Member itself is responsible for paying all such taxes and for making all applicable disclosures to third parties including, without limitation, the party who paid for the transaction from which the Member earned Points. The Company will not be liable for any tax liability, duty or other charges in connection with the grant of Points, Redemption Awards and other Member benefits.

9.5 No Partnership. Nothing in these Program Terms is intended or shall be construed to create or maintain any corporate relationship, partnership, joint venture relationship or similar relationship between the Company and the Members.

9.6 Severability. If any of Program Terms is or becomes invalid, this shall be without prejudice to the validity of the other terms. If any of Program Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, that part shall be deemed to be separated from the Program Terms, without prejudice to the validity and enforceability of all other terms of this Agreement.

9.7 Entire Agreement. These Program Terms together with all provisions, rules or requirements referred to in these Program Terms constitute the entire agreement between the Company and Members relating to the Loyalty Program.

9.8 Authoritative version. The German version of these Program Terms is the legally binding one. Here is a link to the H Rewards Privacy Policy.

H REWARDS TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

Em vigor a partir de 1 de fevereiro de 2024

Em vigor a partir de 1 de fevereiro de 2024, o H Rewards Loyalty Program (doravante, o "Loyalty Program") é um programa de fidelização oferecido pela H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapura. H World A Holdings Singapore Pte. Ltd. é i.a. a empresa-mãe da Steigenberger Hotels GmbH e da H Rewards Pte. Ltd. Estas empresas fazem parte do Grupo H World (anteriormente Grupo Huazhu).

O Programa de Fidelidade é operado por H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapura (doravante: a "Empresa") e é gerido em conjunto com as suas afiliadas.

A Empresa opera o Programa de Fidelidade em relação às marcas de hotéis geridas pela Empresa e suas afiliadas, incluindo, mas não se limitando a "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" e "Zleep Hotels".

O Programa de Fidelização é gerido de acordo com os termos e condições abaixo indicados, exceto quando expressamente indicado em contrário (as "Condições do Programa"). As Condições do Programa regem a relação da Empresa com os membros do Programa de Fidelização (coletivamente, "Membros do Programa de Fidelização", "Membros", e individualmente, um "Membro do Programa de Fidelização", "Membro" ou "você"), incluindo a forma como os Membros gerem as suas contas, efectuam reservas, ganham e resgatam pontos do Programa de Fidelização ("Pontos") com os hotéis e propriedades participantes (cada um deles um "Hotel Participante"), bem como com programas de terceiros que têm uma relação comercial com o Programa de Fidelização.

Ao abrir uma conta de membro do Loyalty Program ("Conta" ou "Conta de Membro") e ao aceitar os serviços de membro do Loyalty Program, o utilizador concorda com os Termos do Programa e com a aplicação dos benefícios associados aos Membros, políticas e regras de Pontos que lhe são disponibilizadas periodicamente.

Em caso de actualizações e/or alterações às nossas Condições do Programa: Estas Condições do Programa substituem todos os termos e condições anteriores relativos ao Programa de Fidelização e à adesão ao mesmo entre o utilizador e a Empresa. Os Membros do Programa de Fidelização são responsáveis por se manterem informados sobre os Termos do Programa e qualquer alteração aos Termos do Programa.

1 ADERIR AO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

1.1 Elegibilidade 1.1.1 A adesão ao Programa de Fidelização é gratuita e está disponível para qualquer indivíduo que: (a) tenha atingido a idade de 18 anos e possua a autoridade legal para concordar com os Termos do Programa no país onde o indivíduo vive; (b) resida numa jurisdição que permita legalmente a participação no Loyalty Program; (c) não é residente em territórios e países sujeitos a sanções abrangentes promulgadas pelo Gabinete de Controlo de Activos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA; (d) forneça informações pessoais válidas e precisas ao inscrever-se no Programa de Fidelidade; (e) não seja já um membro do Programa de Fidelidade (ou seja, não tenha já uma Conta de Membro); e (f) não tenha sido anteriormente excluído do Programa de Fidelização ou de quaisquer programas de fidelização semelhantes geridos pela Empresa.

1.1.2 Os Membros são responsáveis por ler e compreender os Termos e Condições do Programa de Fidelidade, extractos de Conta e outras comunicações da Empresa sobre o Programa de Fidelidade, de modo a compreender os seus direitos, responsabilidades e estatuto no Programa de Fidelidade/her. Se um Membro tiver alguma dúvida sobre o Programa de Fidelidade ou estes Termos do Programa, o Membro deve contactar o H Rewards Centro de Serviço.

1.2 Hotéis participantes // H Rewards Canais 1.2.1 "Hotéis participantes" são hotéis, resorts e outras propriedades de estadia transitória operadas sob as marcas participantes que podem ser reservadas através dos H Rewards Canais (ver secção 1.2.2) . A participação de um hotel/brand no Programa de Fidelidade e a aceitação de novos hotéis/brands no Programa de Fidelidade ficam a critério exclusivo da Empresa.

1.2.2 "H Rewards Canais" refere-se a H Rewards canais de comunicação, em particular o H Rewards Website Oficial (hrewards.com, o "Website"), a H Rewards App, call center(s) de reservas e Hotéis Participantes.

1.3 Nível de Nível de Adesão A adesão ao Programa de Fidelidade está dividida, por ordem crescente, em adesão Star, adesão Silver, adesão Gold e adesão Platinum. Silver Os Membros Star, Membros Gold e Membros Platinum são coletivamente referidos como "Membros de Nível Superior" e esses Membros são referidos como "Membros do escalão superior".

1.4 Benefícios básicos de afiliação Estão disponíveis vários benefícios para todos os escalões de Membros do Programa de Fidelização ("Benefícios Básicos de Membro"). Estes Benefícios Básicos de Associado são oferecidos à discrição da Empresa e podem estar sujeitos a disponibilidade nos Hotéis Participantes. Os Benefícios Básicos de Associado referidos nas secções 1.4.1 a 1.4.3 são concedidos independentemente de uma Noite de Estatuto, conforme definido na secção 2.1.4; todos os outros Benefícios Básicos de Associado só são concedidos como parte de uma Noite de Estatuto. As vantagens da qualidade de Membro do Escalão Superior são descritas na secção 4.

Os seguintes benefícios são concedidos a todos os Membros do Programa de Fidelidade:

1.4.1 Comunicação com os Membros. Os Membros do Programa de Fidelização terão acesso aos números de telefone do serviço de Membros para reservas, serviço de apoio ao cliente e pedidos de resgate de prémios no Website.

1.4.2 Venda privada. Todos os níveis de Membros terão a oportunidade de beneficiar de ofertas e campanhas especiais antes do público em geral.

1.4.3 Promoções exclusivas. Todos os escalões de Membros beneficiarão de ofertas exclusivas para reservas nos Hotéis Participantes.

1.4.4 Garrafa de água de cortesia. Todos os níveis de Membros podem usufruir de uma garrafa de água gratuita quando reservam e passam pelo menos uma Noite de Estatuto nos Hotéis Participantes, exceto em Zleep Hotels.

1.4.5 Check-out tardio: Este benefício está sujeito à disponibilidade no hotel participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 12:00 horas e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Observe que este benefício só está disponível para Noites de Status ou Noites de Resgate de Prêmios.

1.4.6 Acesso de alta velocidade a WiFi. Todos os Membros têm acesso à nossa Internet sem fios de alta velocidade para os hóspedes do hotel (se disponível no hotel em questão) quando se registam com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

1.4.7 FreeCityTicket. Em IntercityHotels selecionados, os Membros e os seus acompanhantes na reserva em causa recebem bilhetes para utilização gratuita de transportes públicos [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Desconto para Membros). Todos os Membros recebem um desconto de pelo menos dois por cento (2%) sobre a tarifa flexível se reservarem noites nos Hotéis Participantes através da sua Conta de Membro e dos H Rewards Canais (por exemplo, o H Rewards sítio Web, a H Rewards App e outros canais de reserva). Os descontos de reserva para Membros de escalões superiores são indicados na secção 4.2.

1.5 Condições de inscrição 1.5.1 Preenchimento do Pedido de Inscrição. Um indivíduo pode candidatar-se a inscrever-se no Programa de Fidelização e a manter uma Conta de Membro através do preenchimento completo e exato de uma candidatura através dos H Rewards A Empresa pode recusar a adesão ao Programa de Fidelidade e a manutenção de uma Conta de Membro ao preencher completa e corretamente um pedido de inscrição através dos Canais de Fidelização ou através de outros canais de inscrição fornecidos ou reconhecidos pela Empresa e ao fornecer o seu endereço de e-mail/her para verificação. A Empresa pode recusar a adesão ao Programa de Fidelidade a qualquer candidato, a seu exclusivo critério e sem fornecer quaisquer razões.

1.5.2 Adesão individual. Apenas os indivíduos são elegíveis para a adesão ao Loyalty Program e cada indivíduo pode manter apenas uma Conta de Membro. As empresas, grupos e entidades associadas/or não podem inscrever-se como Membros do Loyalty Program. Todas as Contas de Membro do Loyalty Program são contas individuais e não são permitidas contas conjuntas. Os benefícios do Loyalty Program não são transferíveis, exceto se expressamente indicado em contrário.

1.5.3 Atribuição da Conta de Membro. Após a candidatura ao Programa de Fidelização, será aberta uma Conta de Membro e será atribuído um número de membro ("Número de Membro") a cada candidato. Ao receber este número de membro, um indivíduo torna-se um membro elegível para ganhar pontos nos hotéis participantes. Para mais informações, consulte a secção 1.7 e a secção 2.

1.5.4 Contas duplicadas. Um Membro não pode ter uma ou mais Contas duplicadas no âmbito do Programa de Fidelização em qualquer altura. Se mais do que um Número de Membro do Loyalty Program for atribuído a um indivíduo para o Loyalty Program, ele/she só receberá Pontos para uma Conta de Membro. As Contas de Membro duplicadas podem ser canceladas.

1.5.5 Perfil Pessoal. As informações fornecidas por um Membro ao inscrever-se no Programa de Fidelização serão mantidas num perfil de preferência pessoal dentro da Conta de Membro. Todas as informações fornecidas por um Membro no seu perfil pessoal/her devem ser válidas e exactas e devem ser mantidas actualizadas. i. Um Membro pode alterar o seu número de telefone ou endereço/her alterando as suas informações/her no Perfil da Conta no Website ou na Aplicação do Programa de Fidelização ou contactando o H Rewards Centro de Serviço. Em certos casos, as alterações de endereço podem exigir documentação legal de apoio. ii. As alterações de nome numa Conta de Membro devem incluir documentação legal comprovativa, a assinatura do Membro, bem como a data e o Número de Membro.

1.5.6 Utilização das informações recolhidas na candidatura. A informação que um Membro fornece à Empresa ao completar a candidatura ao Programa de Fidelidade e ao resgatar Pontos é processada de acordo com a H Rewards Política de Privacidade.

1.6 Comunicações de adesão 1.6.1 A comunicação de informação relevante é importante para a administração do Programa de Fidelização e para proporcionar a cada Membro a oportunidade de maximizar os benefícios da sua qualidade de Membro. Os Membros receberão comunicações do Programa de Fidelidade conforme permitido e de acordo com a lei aplicável.

1.6.2 Todas as comunicações do Programa de Fidelização serão sAs comunicações serão enviadas a um Membro através de vários canais, por exemplo, por correio ou correio eletrónico para o(s) endereço(s) atualmente fornecido(s) na Conta do Membro. As comunicações entregues no endereço registado serão consideradas como tendo sido recebidas um (1) dia útil após o envio, se forem entregues no endereço de correio eletrónico do Membro, ou cinco (5) dias úteis após o envio, se forem entregues no endereço de correio fornecido. Os Membros devem manter os seus endereços de correio eletrónico e postal actualizados. Nem a Empresa nem o Programa de Fidelização terão qualquer responsabilidade por correio mal direcionado ou perdido ou por quaisquer consequências daí resultantes.

1.6.3 Os Membros serão informados do novo saldo da sua Conta de Membro por e-mail após cada transação, quando os Pontos tiverem sido ganhos ou gastos. Os Membros podem cancelar a subscrição deste serviço a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelidade ou contactando o H Rewards Centro de Serviço.

1.6.4 Se os requisitos legais necessários de acordo com a lei aplicável forem cumpridos, a Empresa pode também enviar aos Membros promoções, ofertas e outras comunicações de tempos a tempos, incluindo, sem limitação, em relação a serviços de terceiros. Essas ofertas de serviços de terceiros baseiam-se nas informações fornecidas à Empresa por um Membro e em quaisquer dados adicionais que a Empresa possa legalmente armazenar. Os Membros podem alterar os dados pessoais e as preferências de comunicação a qualquer momento no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelização ou contactando o Centro de Serviço. H Rewards Centro de Serviço; no entanto, conforme indicado na secção 1.5.5 (i), a Empresa pode exigir que um Membro, de acordo com a H Rewards Política de Privacidade que envie documentação comprovativa antes de permitir determinadas alterações (por exemplo, alterações de nome legal).

1.6.5 O Membro terá a oportunidade de definir e modificar as preferências de correio e outras comunicações através de mecanismos fornecidos nos e-mails ou comunicações ou no Perfil da Conta no Site do Programa de Fidelidade ou contactando o H Rewards Centro de Serviço.

1.6.6 Na medida do permitido pela legislação aplicável, a Empresa pode monitorizar ou gravar chamadas telefónicas para melhorar a qualidade do serviço no caso de um Membro contactar o H Rewards Centro de Serviço.

1.6.7 Um Membro pode rever o seu saldo de Pontos/her e histórico de transações e atualizar detalhes pessoais e preferências no Perfil da Conta no Site ou App do Programa de Fidelidade.

1.7 Ganhar Pontos Os Membros podem ganhar Pontos (a moeda do Programa de Fidelização) por Despesas Válidas num Hotel Participante, de acordo com a secção 2.

1.7.1 Pontos sujeitos às condições do programa. Tal como estabelecido na secção 1.1.2, a acumulação de Pontos está sujeita às Condições do Programa. Cada Membro do Programa de Fidelização é responsável por ler as Condições do Programa, as comunicações da Empresa sobre o Programa de Fidelização e os extractos de conta da sua Conta de Membro/her, de modo a compreender os seus direitos, responsabilidades e estatuto no Programa de Fidelização, bem como a estrutura para ganhar e resgatar Prémios. Os pontos em falta, se existirem, devem ser reclamados no prazo de três (3) meses após a partida, contactando o H Rewards Centro de Serviços.

1.7.2 Impostos. Os pontos, prémios e outros benefícios obtidos através da participação no Programa de Fidelidade podem ser tributáveis. O cumprimento de todas as obrigações fiscais decorrentes para um Membro do Programa de Fidelidade devido ao seu recebimento ou uso de Pontos, Prémios ou outros benefícios, incluindo a obrigação de declarar/disclose tais benefícios, é da exclusiva responsabilidade do Membro.

1.7.3 Proibição de transferência de Pontos. Os Pontos acumulados por um Membro do Loyalty Program são apenas para o benefício do Membro e não podem ser transferidos, vendidos, trocados, alugados, emprestados ou oferecidos para leilão a ninguém. Quaisquer Pontos que o Loyalty Program considere terem sido transferidos em violação dos Termos do Programa podem ser confiscados.

1.7.4 Política de validade dos Pontos. Os pontos são válidos por 24 meses a partir da data de obtenção. Se não forem resgatados dentro deste período de validade, os Pontos expiram e tornam-se inválidos automaticamente. O número de Pontos a expirar nos próximos 30 dias é sempre apresentado na Conta de Membro (App/Web).

1.7.5 Pontos perdidos ou cancelados. Quando os Pontos são perdidos ou cancelados, os Pontos não podem ser restabelecidos, mas um Membro pode ganhar novos Pontos, a menos que a conta desse Membro tenha sido desactivada.

1.7.6 Ganhar pontos em mais de um programa de fidelidade. Qualquer crédito simultâneo de milhas ao abrigo de programas de passageiro frequente, bem como pontos de bónus de outros programas de fidelidade do cliente (tais como Miles & More, BahnBonus etc.), por um lado, e H Rewards Pontos, por outro lado, está excluída; à escolha do Membro, as milhas/bonus pontos ou H Rewards Os pontos são creditados uma vez por estadia (no momento do check-out). Se um Membro optar por ter milhas/bonus pontos creditados noutro programa de fidelização de clientes ou de recompensas, não lhe serão creditados/she os seus/her H Rewards Pontos, nem os seus "Encargos Válidos" e "Noite(s) de Estatuto" serão registados para a estadia em questão. Se os serviços forem utilizados nos Hotéis Participantes com base em se o cliente não tiver direito a receber pontos de bónus noutro programa de fidelização ou de recompensa.

1.8 Cancelamento da adesão 1.8.1 Cancelamento ou suspensão de contas de membro i. Cancelamento pelo Membro. Um Membro pode cancelar a sua adesão ao Programa de Fidelidade em/her a qualquer momento, enviando uma notificação por escrito (por exemplo, via e-mail) de cancelamento para H Rewards Centro de Serviços. A sua adesão e o estatuto de membro alcançado terminarão na data em que a rescisão tiver efeito. Todos os Pontos não resgatados até essa data tornar-se-ão inválidos na data efectiva da rescisão e não poderão ser restabelecidos ou transferidos posteriormente. No entanto, os cupões para prémios que já foram emitidos permanecem válidos (até à data especificada no respetivo cupão). ii. Cancelamento ou suspensão pela Empresa. A Sociedade pode cancelar a Conta de um Membro sem apresentar razões, mediante um aviso prévio de quatro semanas (rescisão ordinária). No entanto, a rescisão ordinária (ou seja, a rescisão sem apresentação de motivos) de uma Assinatura de Nível Superior pela Sociedade só é possível no mínimo aquando da expiração do Nível de Assinatura existente do Membro. No caso de uma rescisão ordinária da Conta de um Membro pela Empresa, todos os Pontos não resgatados, Prémios de Resgate e Prémios promocionais, bem como o estatuto de membro alcançado, serão perdidos após o termo de seis (6) meses a partir da data efectiva de rescisão e não podem ser restabelecidos ou transferidos posteriormente. Independentemente do nível de adesão de um Membro, a Empresa pode cancelar a Conta de um Membro a qualquer momento com efeito imediato, por justa causa, incluindo, sem limitação, se o Membro a) não pagou qualquer montante da fatura devida pelos serviços de um Hotel Participante, apesar de ter recebido um aviso; b) agiu de forma inadequada, fraudulenta, abusiva ou hostil para com os empregados, clientes ou parceiros da Sociedade ou dos Hotéis Participantes; c) violou ou infringiu de forma culposa qualquer um destes Termos do Programa; ou d) reivindicou fraudulentamente a elegibilidade para ganhar ou resgatar Pontos ou usufruir de benefícios; iii. Ação legal. Todos os direitos da Empresa de fazer reclamações contra o Membro permanecem inalterados e não serão limitados por estes Termos do Programa de forma alguma.

1.8.2 Efeito do Cancelamento da Condição de Membro i. Em caso de cancelamento da adesão ao Programa de Fidelização pela Empresa por justa causa, de acordo com a secção 1.8.1 (ii.), todos os Pontos não utilizados do Membro serão perdidos sem compensação e o respetivo Membro deixará de poder participar no Programa de Fidelização. ii. Se a Empresa cancelar a conta de um Membro, o Membro não pode voltar a candidatar-se a participar no Programa de Fidelidade e qualquer conta aberta em nome do Membro e os Pontos e Prémios de Resgate ganhos nessa conta serão perdidos após a descoberta com efeito retroativo. iii. Se um Membro cancelar a sua Conta/her no Programa de Fidelidade, o Membro pode voltar a candidatar-se a ser membro do Programa de Fidelidade numa data posterior, mas nenhum Ponto ou Prémio de Resgate anteriormente perdido ou expirado será reintegrado na Conta de Membro. iv. Qualquer Estatuto de Membro é terminado aquando do cancelamento de uma Conta de Membro.

1.8.3 Modificação do Programa de Fidelidade. Exceto se expressamente proibido ou limitado pelas leis aplicáveis, tal como estipulado na secção 6, a Empresa tem o direito de alterar, limitar, modificar ou cancelar os Prémios e os níveis de Prémios a qualquer momento, mesmo que tais alterações possam afetar o valor dos Pontos, ou a capacidade de obter certos Prémios, desde que tal não discrimine o Membro de forma irrazoável ou de má fé. Com efeitos para o futuro, a Empresa pode, entre outras coisas, (i) aumentar ou diminuir o número de Pontos recebidos por uma estadia ou necessários para um Prémio; (ii) retirar, limitar, modificar ou cancelar qualquer Prémio; (iii) adicionar datas de blackout, limitar os quartos disponíveis para qualquer Prémio em qualquer Hotel Participante ou restringir a disponibilidade contínua de Prémios; e (iv) alterar os benefícios do programa, parceiros do Programa de Fidelidade, locais servidos pela Empresa ou seus parceiros de viagem, condições de participação, regras para ganhar, resgatar, reter ou perder Pontos, ou regras que regem o uso de Prémios, os Membros não podem confiar na disponibilidade contínua de qualquer Prémio ou nível e categoria de Prémio. As alterações ou adições aos Prémios e níveis de Prémios serão publicadas no Website.

1.8.4 Benefícios sujeitos a disponibilidade e modificação. Todos os benefícios, comodidades, ofertas, prémios e serviços do Programa de Fidelidade estão sujeitos a disponibilidade e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio, exceto se expressamente previsto (por exemplo, na secção 6).

1.8.5 Elegibilidade para receber benefícios. Cada Membro é responsável por verificar se cumpre as leis aplicáveis e quaisquer diretrizes relevantes para o membro para a aceitação de benefícios e subsídios para receber tais benefícios, comodidades, ofertas, Prémios ou serviços ao abrigo do Programa de Fidelidade (incluindo, mas não limitado a Pontos e Prémios de Resgate). A Empresa não verificará este facto.

1.8.6 Sem venda ou transferência. Os Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios dos Membros não podem ser vendidos, trocados, alugados, emprestados ou oferecidos para leilão ou transferidos de outra forma (exceto pela Empresa ou pelos seus agentes). Qualquer tentativa de transferência, venda, permuta, troca, aluguer ou leilão será nula e os respectivos Pontos, Prémios de Resgate e benefícios de Membro serão confiscados. A Empresa e os seus parceiros de cooperação no que diz respeito ao Programa de Fidelidade podem recusar-se a honrar ou reconhecer quaisquer Pontos, Prémios de Resgate ou benefícios de Membro que a Empresa tenha razões para acreditar que possam ter sido transferidos, vendidos ou trocados.

1.8.7 Prémios de resgate. Não obstante as disposições anteriores, os Prémios de Resgate só podem ser atribuídos a terceirosOs prémios não podem ser trocados por outros prémios ou dinheiro.

2 GANHAR PONTOS

2.1 Oportunidades de ganhar pontos nos hotéis participantes 2.1.1 Cada Membro recebe pelo menos oito (8) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas ("Pontos de Recompensa Base"). Os Membros de escalões superiores recebem Pontos de acordo com a secção 4.

2.1.2 "Despesas Válidas" são despesas incorridas durante uma estadia num quarto de hóspedes de um Hotel Participante por um Membro no seu extrato/her e até dois (2) quartos de hóspedes adicionais, incluindo, sem limitação, despesas com i. Tarifas elegíveis para Noites de Estatuto e ii. alimentos e bebidas (excluindo bebidas alcoólicas quando proibidas por lei) e podem excluir encargos incorridos em estabelecimentos que não sejam geridos ou operados pelo Hotel Participante; se os encargos forem incorridos nos restaurantes e bares dos Hotéis Participantes, independentemente de uma estadia no respetivo Hotel Participante, os Encargos Válidos estão limitados a 1.000 euros por Membro por cada verificação de restaurante ou bar; nestes casos, os Pontos só serão creditados na Conta do Membro se este fornecer o seu Número de Membro/her no momento do pagamento. Um (1) euro de Despesas Válidas corresponde a um ponto de estatuto ("Ponto de Estatuto").

2.1.3 Despesas não qualificadas. Os Encargos que não se qualificam para Pontos incluem quaisquer serviços gratuitos, Prémios de resgate de Pontos ou quaisquer outras taxas ou encargos, incluindo, sem limitação: (A) encargos com banquetes, reuniões ou outras funções; (B) outras taxas pagas, incluindo, sem limitação, estacionamento, centro de negócios, lojas de retalho e outros serviços de terceiros; e (C) impostos relacionados com a tarifa do quarto e encargos de serviço (a menos que tais impostos e encargos de serviço estejam incluídos na tarifa do quarto), gratificações, taxas (por exemplo, taxa de cancelamento tardio ou taxas de não comparência), encargos obrigatórios (por exemplo, taxas de resort) e outros encargos aplicáveis, taxas de resort) e outros encargos aplicáveis. (D) taxas com desconto/prices (por exemplo, no caso de descontos para tripulações e pessoal, etc.), exceto no caso de descontos concedidos a membros do programa de fidelidade (por exemplo, preços com desconto para alimentos e bebidas para membros do nível Hither).

2.1.4 Noite de qualificação / Noite de estatuto. Entende-se por "Noite de Qualificação" (também designada por "Noite de Estatuto") uma noite em que um Membro se regista, paga pessoalmente e fica alojado em qualquer Hotel Participante, relativamente à qual (i) o quarto é facturado ao Membro, ou (ii) o quarto de hóspedes é facturado diretamente a um terceiro que se comprometeu a pagar os custos da estadia do Membro, exceto se a estadia do Membro estiver associada a uma convenção ou reunião de grupo. Por outras palavras, os seguintes critérios devem ser cumpridos para que uma noite seja qualificada como "Noite de estatuto": i. Deve ser uma noite em que um Membro se hospeda num Hotel Participante e para o qual o Membro (A) fornece o seu Número de Membro/her no momento da reserva ou no check-in; (B) paga uma Tarifa Válida ou resgata um Prémio de resgate de Pontos para a estadia; e (C) fica num dos quartos reservados. Um Membro só pode ganhar Pontos para um máximo de três (3) quartos de hóspedes durante qualquer Noite de Estatuto se/she ficar num dos quartos reservados e pagar uma Tarifa Válida ou resgatar um Prémio de Resgate de Pontos ou um Prémio promocional para todos os quartos de hóspedes. ii. Os Membros não podem ganhar ou receber benefícios em vários Hotéis Participantes para a(s) mesma(s) data(s) de estadia. iii. Apenas um Membro por quarto de hóspedes pode ganhar Pontos e receber benefícios. Se houver mais do que um Membro hospedado no mesmo quarto de hóspedes, os Membros devem decidir, no momento do check-in, qual o Membro a quem serão creditados os Pontos e que receberá os benefícios para os encargos do quarto, e este deve ser o Membro que vai pagar a fatura.

2.1.5 Tarifas de Qualificação. Uma "Tarifa Válida" é a tarifa que um Membro paga por uma estadia num quarto de hóspedes num Hotel Participante, que se qualifica para ganhar Pontos. As Tarifas Válidas incluem todas as tarifas que não estão listadas abaixo ou na descrição das tarifas como tarifas não válidas. Salvo indicação específica em contrário, os Membros receberão os seus benefícios de nível de membro durante as estadias em Tarifas Válidas. As tarifas reservadas utilizando os seguintes métodos não são contabilizadas como Tarifas Válidas: i. O quarto de hóspedes foi reservado através de uma agência de viagens, plataforma de viagens online ou outro canal de terceiros, incluindo, sem limitação, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; no entanto, as tarifas empresariais especialmente acordadas reservadas através desses canais serão consideradas uma Tarifa Válida; ii. O quarto de hóspedes foi reservado a uma tarifa de grupo como parte de um evento, reunião, conferência ou excursão organizada, ou iii. O quarto de hóspedes foi reservado com uma tarifa de funcionário, tarifas especiais oferecidas a funcionários do sector das viagens (por exemplo, operadores turísticos, grossistas, agentes de viagens, companhias de navegação, companhias aéreas) ou uma tarifa ou pacote de quarto de tripulação; ou iv. O quarto de hóspedes era gratuito para o hóspede; ou v. O quarto de hóspedes foi trocado por um vale de um terceiro fornecedor; ou vi. O quarto de hóspedes foi reservado com tarifas especiais para empresas parceiras, por exemplo, através dos portais corporate-benefits.de ou mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Se um hotel ou outra propriedade deixar de ser um Hotel Participante, todas as estadias posteriores a essa data não serão elegíveis para ganhar Pontos, independentemente da data em que a reserva foi efectuada.

2.2 Ganho individual para despesas elegíveis e noites de estatuto Nenhuma outra pessoa para além do Membro pode ganhar Pontos em Encargos elegíveis para a sua conta de membro/her. Os pontos para um quarto partilhado por dois ou mais Membros do Programa de Fidelização só serão atribuídos a um Membro do Programa de Fidelização.

2.3 Moeda Estrangeira O número de Pontos ganhos nos Hotéis Participantes onde é utilizada uma moeda diferente do euro será calculado com base nas Despesas Válidas convertidas em euros à taxa de câmbio utilizada pela Empresa na data do processamento de dados.

3 RESGATAR PONTOS

**3.1 Resgate de Pontos para Prémios Um Membro pode resgatar os Pontos que ganhou para obter determinados prémios ("Prémio de Resgate"), incluindo, sem limitação, quartos nos Hotéis Participantes e outros serviços e mercadorias. Uma lista completa dos Prémios de Resgate atualmente oferecidos e outras opções de resgate de Pontos estão disponíveis na H Rewards App e na área de Membros do Website do Programa de Fidelidade.

3.1.1 Os Pontos e Prémios não podem ser trocados ou resgatados por dinheiro ou créditos.

3.1.2 Os Prémios de Resgate são válidos apenas para viagens individuais e não são válidos para viagens de grupo, pacotes turísticos, convenções ou outras tarifas especiais e programas de pacotes/or, créditos de alimentos e bebidas, despesas acessórias ou taxas de serviço.

3.1.3 Os prémios "Upgrade" e "Suite Upgrade" só podem ser resgatados no âmbito de uma reserva normal efectuada através dos Canais. H Rewards canais.

**3.2 Quartos em hotéis participantes Salvo estipulação em contrário no caso individual em questão, um Membro pode resgatar Pontos por vouchers para noites num quarto individual ou duplo standard nos Hotéis Participantes ("Noite de Resgate de Prémios"). O resgate de vouchers para Noites de Resgate de Prémios está sujeito à disponibilidade de quartos elegíveis no momento da reserva. As reservas antecipadas são necessárias e devem ser efectuadas através dos H Rewards Canais. Ao efetuar a reserva, o Membro deve indicar que a reserva é para uma "Noite de Resgate de Prémios" e deve especificar o número do voucher. Os vouchers para Noites de Resgate de Prémios não podem ser utilizados para reservas existentes.

3.2.1 As políticas padrão de garantia e cancelamento de um Hotel Participante aplicar-se-ão às reservas de Noites de Resgate de Prémios, incluindo, sem limitação, todos os requisitos de duração mínima de estadia, requisitos de garantia de cartão de crédito e encargos por cancelamento tardio, não comparência e check-out antecipado. i. Pode ser emitido um reembolso de Pontos para uma estadia que seja inferior ao número de dias do Prémio de Resgate, desde que o Membro informe a receção do Hotel Participante com pelo menos 24 horas de antecedência da hora de saída antecipada. ii. Se um Membro não cancelar uma reserva garantida de uma Noite de Resgate de Prémio dentro do período de cancelamento permitido, o respetivo voucher para a Noite de Resgate de Prémio será invalidado e dez (10) por cento dos Pontos que foram resgatados contra esse voucher serão novamente depositados na Conta do Membro.

3.2.2 O número de Pontos necessários para um voucher para uma Noite de Resgate de Prémios varia consoante a categoria do Hotel Participante e os tipos de quartos disponíveis no Hotel Participante, a duração da estadia e pode também variar consoante a época do ano. Uma lista das categorias de Hotéis Participantes está disponível no site do Programa de Fidelidade. A Empresa pode alterar a categoria de um Hotel Participante no Programa de Fidelidade a qualquer momento.

3.2.3 Ao resgatar Pontos por um voucher para uma Noite de Resgate de Prémio, a Noite de Resgate de Prémio inclui o custo de um quarto standard individual ou duplo num Hotel Participante e o imposto sobre o quarto/service encargos, se existirem. Todos os outros encargos, incluindo despesas acessórias, taxas municipais e impostos (por exemplo, imposto cultural, imposto municipal, etc.) são pagos pelo Membro separadamente e não estão incluídos na Noite de Resgate de Prémios. i. O tamanho, a localização e as comodidades dos quartos standard variam entre os hotéis participantes e as marcas participantes. Quartos com upgrade, incluindo upgrades com base no tamanho, vista, serviços e/or suites, podem estar disponíveis a um custo de Pontos mais elevado. ii. As preferências relativas ao tipo de quarto (por exemplo, preferências de roupa de cama e de fumo) podem ser solicitadas com uma Noite de Resgate de Prémios, mas não são garantidas. iii. Para todas as reservas em Zleep Hotelsincluindo para Noites de Resgate de Prémios, é necessária uma garantia de cartão de crédito. No caso de Noites de Resgate de Prémios, o cartão de crédito do hóspede só será cobrado se a política rigorosa de não fumadores nos quartos do Zleep Hotels não tiver sido respeitada pelo Membro ou pelos seus acompanhantes/her. Em qualquer caso, o cartão de crédito do hóspede será debitado 1.500 DKK ou 1.500 SEK.

3.2.4 Os Membros não receberão Pontos para a parte da Noite de Resgate de Prémios da sua estadia num Hotel Participante.

3.2.5 Um Membro pode resgatar Pontos até um total de nove (9) quartos no mesmo Hotel Participante nas mesmas datas. Ao fazê-lo, o Membro concorda em fazer reservas legítimas para Noites de Resgate de Prémios de boa fé para uso exclusivo do Membro e dos seus convidados, e não para quaisquer outros fins, incluindo, sem limitação, revenda, atribuição inadmissível ou publicação em sites de terceiros, ou fazer reservas especulativas, falsas ou fraudulentas, ou qualquer reserva em antecipação da procura. A Empresa reserva-se o direito de cancelar quaisquer reservas para Noites de Resgate de Prémios que considere estarem a violar os Termos do Programa.

3.2.6 Se um Hotel Participante sair do Programa de Fidelidade por qualquer motivo depois de um Membro efetuar uma reserva de Noite de Resgate de Prémio, mas antes da No entanto, a Empresa não pode garantir que quaisquer prémios, upgrades ou quaisquer outros benefícios que um Membro possa ganhar ao abrigo do Programa de Fidelidade sejam honrados pelo hotel em questão. Se esta for a razão pela qual um Membro não utiliza a sua Noite de Resgate do Prémio, ele pode devolver o Prémio. Os pontos resgatados para a Noite de Resgate do Prémio serão então depositados novamente na sua Conta de Membro.

4 ASSOCIAÇÃO DE NÍVEL SUPERIOR

4.1 Requisitos de atualização e manutenção da filiação

4.1.1 Atualização da qualidade de membro. Para atualizar a sua qualidade de membro para o escalão superior seguinte, o Membro tem de cumprir os seguintes critérios do Quadro 1 abaixo num Ciclo de Filiação. Por "Ciclo de Filiação" entende-se um período de doze (12) meses a contar da data em que o Membro é inscrito no nível de filiação atual. Após o fim deste ciclo, terá início um novo Ciclo de Filiação. Se o nível de filiação mudar durante um Ciclo de Filiação, um novo Ciclo de Filiação será contado a partir da data da mudança. Um Membro será atualizado para o escalão superior seguinte no prazo de três (3) dias após ter cumprido os critérios para a atualização.

4.1.2 Manutenção do nível de filiação. Depois de ser atualizado para um nível de filiação superior, um Membro pode manter a sua filiação nesse nível superior durante um Ciclo de Filiação. Para manter a sua qualidade de membro neste escalão superior no ciclo de filiação seguinte, o Membro tem de cumprir os seguintes critérios, definidos no Quadro 1 abaixo. Se um Membro de Nível Superior não cumprir os critérios para manter o seu/her atual nível de filiação durante um Ciclo de Filiação, ele/she será automaticamente rebaixado para o nível de filiação para o qual/she cumpriu os critérios no ciclo anterior.

Tabela 1: Regras para a atualização e manutenção do nível de filiação superior seguinte

Escalão de filiaçãoSilver Condições para passar para o escalão seguinte dentro de um ciclo de adesão: 3 noites de estatuto ou 350 EUR em despesas elegíveis Condições para manter o escalão atual: 3 noites de estatuto ou 350 EUR em despesas elegíveis

**Escalão de membroGold Condições de passagem para o escalão seguinte num ciclo de adesão: 22 Noites de estatuto ou 2.150 EUR em taxas de qualificação Condições para manter o escalão atual: 5 noites de estatuto ou 500 EUR em custos de qualificação

**Escalão de membroPlatinum Condições de subida de escalão num ciclo de adesão: 35 Noites de estatuto ou 3.500 EUR em custos de qualificação Condições para manter o escalão atual: 30 Noites Status ou 3.000 EUR em custos de qualificação

**4.2 Benefícios para membros de escalões superiores

Os Membros do Escalão Superior recebem os seguintes benefícios adicionais referidos na Tabela 2, que são explicados com mais pormenor na secção 4.2; no entanto, os benefícios concedidos aos Membros do Escalão Superior nos hotéis participantes na China Continental (para efeitos das presentes Condições do Programa, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan) podem ser diferentes. Os benefícios concedidos aos Membros da Categoria Superior dependem da sua categoria de membro no momento da chegada e não da sua categoria de membro no momento em que efectuaram a reserva. Se a sua filiação tiver sido reduzida no período entre a reserva e a chegada, os benefícios serão adaptados ao escalão inferior.

4.2.1 Silver Benefícios da filiação. Silver Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

• Pontos de recompensa de bónus: Silver Os Membros recebem os Pontos Bónus Básicos de acordo com a secção 2.1.1 mais oito (8) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas.
• Pontos de bónus adicionais: Se um Membro do Silver reservar um quarto nos Hotéis Participantes através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App), recebe os Pontos de Recompensa de Bónus acima mencionados mais oito (8) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados.
• Tarifas de Membro (desconto de reserva): Um Membro beneficiará de um desconto de oito por cento (8 %) sobre a tarifa flexível se iniciar sessão na sua Conta de Membro e reservar quartos nos Hotéis e Marcas Participantes através do Website. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita a ajustes periódicos pela Empresa, para reservas de até nove (9) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos selecionados, e não é aplicável a reservas ou grupos existentes. Para tarifas com tudo incluído, pensão completa ou meia pensão, o desconto é de pelo menos dois por cento (2%) e pode ir até cinco por cento (5%).
• Check-out tardio: Este benefício está sujeito à disponibilidade no hotel participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 13h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios.

4.2.2 Benefícios da associação Gold. Gold Os membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Associado:

• Pontos Bónus de Recompensa: Gold Os Membros recebem os Pontos Bónus Básicos de acordo com a secção 2.1.1 mais doze (12) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas.
• Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Gold reservar um quarto nos Hotéis Participantes através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App), recebe os Pontos de Recompensa de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados.
• Tarifas de Membro (desconto de reserva): Um Membro beneficiará de um desconto de doze por cento (12%) sobre a tarifa flexível se iniciar sessão na sua Conta de Membro e reservar quartos nos Hotéis e Marcas Participantes através do Website. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita a ajustes periódicos pela Empresa, para reservas de até nove (9) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos selecionados, e não é aplicável a reservas ou grupos existentes. Para tarifas com tudo incluído, pensão completa ou meia pensão, o desconto é de pelo menos dois por cento (2%) e pode ir até cinco por cento (5%).
• Check-in antecipado: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da chegada e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
• Late Check-out: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode fazer o check-out nos Hotéis Participantes até às 14h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício está disponível apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios.
• F&B: Um Membro usufruirá de um desconto de pelo menos dez por cento (10%) no total do cheque do hóspede (taxas incluídas) em restaurantes e bares nos Hotéis Participantes se se identificar/herself como Membro. O desconto não será concedido em escolhas de alimentos e bebidas reservadas com antecedência ou em alimentos e bebidas incluídos na tarifa do quarto.
• Pequeno-almoço gratuito: Os Membros recebem um (1) pequeno-almoço gratuito por cada Noite de Qualificação reservada nos Hotéis Participantes. Nos Hotéis Participantes onde o pequeno-almoço está sempre incluído na tarifa do quarto, ou se a reserva de um Membro se basear numa tarifa que já inclua o preço do pequeno-almoço, é oferecido um vale de dez (10) euros F&B por estadia.

4.2.3 Benefícios dos membros do Platinum. Platinum Os Membros são elegíveis para receber os seguintes benefícios, para além de todos os Benefícios Básicos de Membro:

• Bónus de Pontos de Recompensa: Platinum Os Membros recebem os Pontos Bónus Básicos de acordo com a secção 2.1.1 mais vinte (20) Pontos extra por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda actualizadas regularmente) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 em Despesas Válidas.
• Pontos de Bónus Adicionais: Se um Membro do Platinum reservar um quarto nos Hotéis Participantes através de H Rewards canais de reserva digitais (por exemplo, o H Rewards Website e a H Rewards App), recebe os Pontos de Recompensa de Bónus acima mencionados mais doze (12) Pontos por cada euro (ou o equivalente na moeda local convertido em euros de acordo com as taxas de conversão de moeda regularmente actualizadas) que o Membro gastar de acordo com a secção 2.1.2 sobre Encargos Qualificados.
• Tarifas de Membro (desconto de reserva): Um Membro beneficiará de um desconto de quinze por cento (15 %) sobre a tarifa flexível se iniciar sessão na sua Conta de Membro e reservar quartos nos Hotéis e Marcas Participantes através do Website. A Tarifa de Membro é aplicável, sujeita a ajustes periódicos pela Empresa, para reservas de até nove (9) quartos nos Hotéis Participantes e não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos selecionados, e não é aplicável a reservas ou grupos existentes. Para tarifas com tudo incluído, pensão completa ou meia pensão, o desconto é de pelo menos dois por cento (2%) e pode ir até cinco por cento (5%).
• Quarto garantido: Uma reserva de quarto nos Hotéis Participantes será garantida quando as reservas forem efectuadas 48 horas antes da chegada prevista. No entanto, o benefício "Quarto Garantido" não pode ser aplicado a reservas efectuadas através de terceiros ou a reservas para Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em determinadas datas limitadas (por exemplo, durante feiras comerciais, eventos, etc.). O benefício "Quarto Garantido" não pode ser utilizado em conjunto com o resgate de Pontos para Prémios ou qualquer tipo de tarifas promocionais ou com desconto. Os membros não têm direito a receber um quarto específico ou um quarto de uma categoria de quarto específica; não é possível efetuar reservas com tarifas de membro.
• Upgrade de quarto: Um Membro receberá o upgrade gratuito para a melhor categoria de quarto disponível seguinte (exceto suites ou quartos especiais) nos Hotéis Participantes, sujeito a disponibilidade para toda a duração da estadia no momento de check-in. Se a categoria superior seguinte não estiver disponível, o upgrade deve ser efectuado na mesma categoria (por exemplo, piso superior, melhor localização/view, etc.). Este upgrade é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e não está disponível em Zleep Hotels.
• Check-in antecipado: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da chegada e os horários podem variar dependendo da propriedade e da ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
• Late Check-out: Este benefício está sujeito à disponibilidade no Hotel Participante no dia da partida. O Membro pode efetuar o check-out nos Hotéis Participantes até às 15h00 e os horários podem variar consoante a propriedade e a ocupação. Além disso, este benefício é apenas para Noites de Qualificação ou Noites de Resgate de Prémios e pode não estar disponível em algumas regiões.
• F&B: Um Membro usufruirá de um desconto de pelo menos dez por cento (10%) sobre o total da conta do hóspede (taxas incluídas) nos restaurantes e bares dos Hotéis Participantes se se identificar/herself como Membro. O desconto não será concedido em escolhas de alimentos e bebidas reservadas com antecedência ou em alimentos e bebidas incluídos na tarifa do quarto.
• Dois (2) pequenos-almoços gratuitos: Os Membros receberão dois (2) pequenos-almoços gratuitos. Este benefício é aplicável a ocupações individuais e duplas para cada Noite de Qualificação reservada nos hotéis participantes. Nos Hotéis Participantes onde o pequeno-almoço está sempre incluído na tarifa do quarto, ou se a reserva de um Membro se basear numa tarifa que já inclua o preço do pequeno-almoço, é oferecido um vale de dez (25) euros F&B por estadia.

5 NÃO GARANTIA DE BENEFÍCIOS ESPECÍFICOS; LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

5.1 A Empresa não garante a disponibilidade contínua de quaisquer Prémios ou benefícios específicos, nem a disponibilidade contínua dos Canais. H Rewards Canais.

**5.2 A responsabilidade da Empresa é limitada da seguinte forma

5.2.1 A Empresa é responsável sem limitações em caso de (i) lesão corporal, vida e saúde causada por dolo ou negligência da Empresa ou dos seus agentes; (ii) qualquer dano causado por dolo ou negligência grave da Empresa ou dos seus agentes; e nos casos (iii) em que a responsabilidade não pode ser excluída ao abrigo da lei obrigatória.

5.2.2 A responsabilidade por violação de obrigações contratuais materiais (sendo as obrigações da Empresa que são materiais para o Programa de Fidelização e nas quais o Membro confiou ao celebrar as Condições do Programa) por negligência ligeira da Empresa ou dos seus agentes indiretos está limitada aos danos tipicamente previsíveis de acordo com as Condições do Programa.

5.2.3 A responsabilidade da Empresa em todos os outros casos está excluída.

6 ALTERAÇÃO DOS TERMOS DO PROGRAMA

6.1 A Empresa reserva-se o direito de alterar os Termos do Programa e todas as condições aqui referidas (tais como benefícios, comodidades, ofertas, Prémios e serviços e regras de Pontos) de tempos a tempos, de acordo com as seguintes disposições:

6.1.1 A Empresa reserva-se o direito de alterar os Termos do Programa a qualquer momento, se tal se tornar necessário devido a alterações factuais (por exemplo, de informações de contacto) ou devido a novos desenvolvimentos em tecnologia ou circunstâncias semelhantes. A Sociedade avisará os Membros com uma antecedência mínima de seis (6) semanas antes de tais alterações entrarem em vigor.

6.1.2 A Sociedade pode igualmente alterar as Condições do Programa aqui estabelecidas em caso de alteração da regulamentação legal ou em caso de alteração da jurisprudência que afecte uma ou mais disposições das Condições do Programa; neste caso, as condições em causa serão ajustadas de modo a cumprir a nova situação legal. A Empresa notificará os Membros com pelo menos seis (6) semanas de antecedência antes de tais alterações entrarem em vigor, exceto se for exigido por lei ou por razões legais que a alteração seja implementada mais cedo.

6.1.3 Além disso, a Sociedade pode alterar as Condições do Programa (incluindo os Prémios, benefícios e outras disposições referidas nas Condições do Programa) se tais alterações não colocarem os Membros em desvantagem, contrariamente à boa fé, e se os Membros tiverem a possibilidade de se opor à alteração. Neste caso, a Empresa notificará as alterações aos Membros em forma de texto transmitido por correio, correio eletrónico ou qualquer outro meio. Se um Membro não se opuser a essas alterações em texto no prazo de seis (6) semanas, tal será considerado consentimento, e a alteração entrará em vigor após o termo do período de objeção. Ao comunicar antecipadamente as alterações futuras, a Sociedade chamará expressamente a atenção dos Membros para esta consequência da não apresentação de objecções. Se um Membro se opuser a qualquer alteração, a sua qualidade de Membro poderá ser rescindida (por rescisão por conveniência).

6.1.4 Ao efetuar alterações às Condições do Programa, a Sociedade terá sempre em conta os interesses legítimos dos Membros. Estão excluídos quaisquer pedidos de indemnização dos Membros devido a alterações das Condições do Programa.

6.2 Salvo indicação em contrário, a versão actualizada das Condições do Programa aplicar-se-á à participação dos Membros no Programa de Fidelização a partir da sua data de entrada em vigor.

7 CESSAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

7.1 A Empresa pode, à sua discrição e com um aviso prévio de seis (6) meses, terminar o Programa de Fidelização para todos os Membros activos ou substituí-lo por um Programa de Fidelização semelhante. Uma vez que a rescisão do Programa de Fidelidade tenha entrado em vigor, os Membros não podem mais acumular pontos ou reivindicar Prémios de Resgate, ou benefícios ou comodidades do Programa de Fidelidade.

7.2 A Empresa pode terminar o Programa de Fidelização, no todo ou em parte, em qualquer jurisdição, com um aviso prévio inferior a seis meses, se tal for exigido pela lei aplicável.

7.3 Quando o Programa de Fidelidade terminar, todos os Pontos não resgatados e Prémios não reclamados serão perdidos sem qualquer obrigação da Empresa de fornecer uma compensação ou uma substituição, e sem qualquer responsabilidade da Empresa.

8 LEI APLICÁVEL

8.1 A lei aplicável às Condições do Programa é a lei alemã, sem ter em conta os seus conflitos de disposições legais e a Convenção de Vendas das Nações Unidas (CISG).

8.2 Como consumidor, se o utilizador for residente na União Europeia e a Empresa prestar os seus serviços relacionados com as Condições do Programa no Estado-Membro em que o utilizador é residente, o utilizador beneficiará de todas as disposições obrigatórias da lei do país em que é residente. Nada nestes Termos do Programa afecta os direitos do utilizador, enquanto consumidor, de se basear em tais disposições obrigatórias da lei local.

8.3 A Empresa não é obrigada a participar num procedimento de arbitragem, nem se oferece para participar num tal procedimento.

9 DIVERSOS

9.1 Alteração dos dados de contacto. Cada Membro é responsável por notificar a Empresa de quaisquer alterações nos seus dados de contacto.

9.2 Controlo da conta de Membro. De acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Sociedade reserva-se o direito de verificar as contas de todos os Membros, a qualquer momento e sem aviso prévio, para verificar a conformidade com as Condições do Programa. A Empresa pode verificar os Pontos e as Noites Válidas de todos os Membros e o seu histórico de transacções, incluindo, sem limitação, a sua utilização dos Prémios do Programa de Fidelização e outros benefícios.

9.3 Correção de Pontos e Benefícios. A qualquer momento e a critério exclusivo da Empresa e sem aviso prévio, a Empresa pode corrigir ou cancelar (i) a atualização do nível de Membro, (ii) o número de Pontos creditados na Conta de um Membro, e (iii) qualquer outro benefício que tenha sido creditado na Conta de um Membro e ao qual um Membro não tem direito ao abrigo das Condições do Programa.

9.4 Impostos. Os Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios do Membro podem estar sujeitos a impostos sobre o rendimento ou outros impostos. O próprio Membro é responsável pelo pagamento de todos esses impostos e por fazer todas as divulgações aplicáveis a terceiros, incluindo, sem limitação, a parte que pagou a transação a partir da qual o Membro ganhou Pontos. A Empresa não será responsável por qualquer obrigação fiscal, imposto ou outros encargos relacionados com a concessão de Pontos, Prémios de Resgate e outros benefícios dos Membros.

9.5 Sem parceria. Nada nestas Condições do Programa se destina ou deve ser interpretado de forma a criar ou manter qualquer relação corporativa, parceria, relação de joint venture ou relação semelhante entre a Empresa e os Membros.

9.6 Divisibilidade. Se qualquer um dos Termos do Programa for ou se tornar inválido, isso não prejudicará a validade dos outros termos. Se alguma das Condições do Programa for considerada ilegal, inválida ou não aplicável, essa parte será considerada separada das Condições do Programa, sem prejuízo da validade e aplicabilidade de todas as outras condições do presente Acordo.

9.7 Acordo integral. As presentes Condições do Programa, juntamente com todas as disposições, regras ou requisitos referidos nas presentes Condições do Programa, constituem o acordo integral entre a Empresa e os Membros relativamente ao Programa de Fidelização.

9.8 Versão oficial. A versão alemã das presentes Condições do Programa é a versão juridicamente vinculativa.

Aqui está um link para a H Rewards Política de Privacidade .