H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

Effective from August 25, 2025

The H Rewards loyalty program (‘Loyalty Program’) is operated by H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore (the ‘Company’) and operated jointly with its affiliates. The Company operates the loyalty program for the hotel brands managed by the Company or its affiliates, including but not limited to ”Steigenberger Hotels & Resorts”, ”Steigenberger ICONS”, “IntercityHotel”, ”MAXX”, ”Jaz in the City”, ”Zleep Hotels” and ”Ji Hotels”. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. is the parent company of the Company and Steigenberger Hotels GmbH, among others. Both of the aforementioned companies are part of the H World Group.

The Loyalty Program is operated under the terms and conditions as set out below unless otherwise expressly stated (the “Program Terms”). The Program Terms govern the Company’s relationship with members of the Loyalty Program (collectively, “Loyalty Program Members”, “Members”, and individually, a “Loyalty Program Member”, “Member”, or “you”), including how Members manage their accounts, book reservations, earn and redeem Loyalty Program points (“Points”) with participating hotels and properties (each a “Participating Hotel”), as well as with third party programs which have a business relationship with the Loyalty Program.
By opening a Loyalty Program membership account (“Account” or “Membership Account”) and accepting membership services of the Loyalty Program, you agree to the Program Terms and the application of the associated benefits for Members, policies and Point rules made available to you from time to time. In case of updates and/or changes to our Program Terms: These Program Terms supersede all previous terms and conditions with respect to the Loyalty Program and membership therein between you and the Company. Loyalty Program Members are responsible for remaining knowledgeable of the Program Terms and any amendment to Program Terms.

1 JOIN THE LOYALTY PROGRAM

1.1 Eligibility 1.1.1 Membership in the Loyalty Program is free and available to any individual who: (a) has attained the age of 18 and possesses the legal authority to agree to Program Terms in the country where the individual lives; (b) resides in a jurisdiction which legally permits participation in the Loyalty Program; (c) is not a resident of territories and countries subject to comprehensive sanctions promulgated by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control; (d) provides valid and accurate personal information when enrolling in the Loyalty Program; (e) is not already a member of the Loyalty Program (i.e., does not already have a Membership Account); and (f) has not previously been terminated from the Loyalty Program or any similar loyalty programs operated by the Company.

1.1.2 Members are responsible for reading and understanding the Loyalty Program Terms & Conditions, Account statements, and other communications from the Company about the Loyalty Program in order to understand his/her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program. If a Member has any questions about the Loyalty Program or these Program Terms, the Member should contact the H Rewards Service Center.

1.2 Participating Hotels & H Rewards Channels 1.2.1 “Participating Hotels” are hotels, resorts, and other transient stay properties operated under the Participating Brands that can be booked through the H Rewards Channels (see section 1.2.2). Participation of a hotel/brand in the Loyalty Program and acceptance of new hotels/brands into the Loyalty Program is at the sole discretion of the Company, the participation of a hotel/brand in the Loyalty Program can change at any time.

1.2.2 “H Rewards Channels” refers to H Rewards communication channels, in particular the H Rewards Official Website (hrewards.com, the “Website”), the H Rewards App, H Rewards Service Center, and Participating Hotels.

1.2.3 “H Rewards Digital Channels” refers to online H Rewards communications channels, specifically, the Website www.hrewards.com and the H Rewards App.

1.3 Membership Tier Level Membership of the Loyalty Program is divided into, in ascending order, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership. Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership are collectively referred to as “Elite Tier Membership” and such Members are referred to as “Elite Tier Members.”

1.4 Basic Membership Benefits A number of benefits are available to all tiers of Loyalty Program Members (“Basic Membership Benefits”). These Basic Membership Benefits are offered at the discretion of the Company and may be subject to availability at the Participating Hotels. The Basic Membership Benefits are only limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. The Basic Membership Benefits referred to in sections 1.4.1 to 1.4.2 are granted independently of a Status Night as defined in section 2.1.4; all other Basic Membership Benefits are only granted as part of a Status Night. The benefits for Elite Tier Membership are described in section 4.

The following benefits are granted to all Loyalty Program Members

1.4.1 Member Communication. Loyalty Program Members will have access to H Rewards Service Center telephone numbers for reservations, customer service and award redemption requests on the Website.

1.4.2 Exclusive Member Offers. All tiers of Members will have the opportunity to benefit from special offers and campaigns before the general public.

1.4.3 Complimentary Bottle of Water. All tiers of Members can enjoy one complimentary bottle of water when they reserve and spend at least one Status Night in the Participating Hotels except at Zleep Hotels.

1.4.4 Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 12:00 noon and times may vary depending on property and occupancy. Please note, this benefit is only available for Status Nights or Award Redemption Nights.

1.4.5 High-Speed WiFi Access. All Members have access to our high-speed wireless Internet for hotel guests (if available at the hotel concerned) when they register with their email address and password.

1.4.6 HRewardsCityTicket. In selected IntercityHotels, Members and their companions on the reservation concerned receive tickets for free use of local public transport.

1.4.7 Member Discount. All Members receive a discount of at least two percent (2%) on the flexible rate if they book nights at Participating Hotels through their Membership Account and the H Rewards Channels (e.g. the H Rewards website, the H Rewards App and other booking channels). The Member Discount must be booked by the Member staying at the Participating Hotel and does not apply in case of group bookings with ten (10) or more guest rooms.

1.5 Conditions of Enrollment

1.5.1 Completing the Enrollment Application. An individual may apply to enroll in the Loyalty Program and maintain a Membership Account by fully and accurately completing an application through H Rewards Channels or through other enrollment channels provided or recognized by the Company and providing his/her email address for verification. The Company may deny membership in the Loyalty Program to any applicant in its sole discretion and without providing any reasons.

1.5.2 Individual Membership. Only individuals are eligible for Loyalty Program membership, and each individual may maintain only one Membership Account. Corporations, groups and/or associated entities cannot enroll as Loyalty Program Members. All Loyalty Membership Accounts are individual Accounts, and no joint Accounts are permitted. Loyalty Program benefits are non-transferable unless expressly stated otherwise.

1.5.3 Assignment of Membership Account. After applying to the Loyalty Program, a Membership Account will be opened, and a membership number (“Membership Number”) will be assigned to each applicant. Upon receiving this Membership Number, an individual becomes a Member eligible to earn Points at Participating Hotels. Further details are outlined in section 1.7 and section 2.

1.5.4 Duplicate Accounts. A Member may not have one or more duplicate Accounts under the Loyalty Program at any time. If more than one Loyalty Program Membership Number is assigned to an individual for the Loyalty Program, he/she will only receive Points for one Membership Account. Duplicate Accounts must in any case combine to a single Membership Account with one number using the online form by the Member ("Combining Account"). Otherwise, duplicate Membership Accounts may be cancelled. But in no case it is possible for the Member to link these accounts in order to obtain certain awards under the Loyalty Program.

1.5.5 Personal Profile. Information provided by a Member when enrolling in the Loyalty Program will be maintained in a personal preference profile within the Membership Account. All information provided by a Member in his/her personal profile must be valid and accurate and must be kept current. i. A Member may change his/her phone number or address by changing his/her information on the Account Profile on the Loyalty Program Website or App or by contacting the H Rewards Service Center. In certain instances, address changes may require supporting legal documentation. ii. Name changes to a Membership Account must include supporting legal documentation, the signature of the Member as well as the date and Membership Number.

1.5.6 Use of Information Collected in Application. The information a Member provides to the Company when completing the Loyalty Program application and redeeming Points is processed in accordance with the H Rewards Privacy Policy.

1.6 Membership Communications

1.6.1 Communication of relevant information is important to administering the Loyalty Program and providing each Member with the opportunity to maximize the benefits of Membership. Members will receive Loyalty Program communications as permitted by and in accordance with the applicable law.

1.6.2 All Loyalty Program communications will be sent to a Member using various channels, e.g. by mail or email to the address(es) currently provided in the Member’s Account. Communications delivered to the address on file will be deemed to have been received one (1) business day after sending it if delivered to the Member’s email address or five (5) business days after sending it if delivered to the mailing address provided. Members must keep their email and mailing addresses current. Neither the Company nor the Loyalty Program shall have any responsibility for misdirected or lost mail or any consequences thereof.

1.6.3 Members will be informed of the new balance of their Membership Account by email after each transaction, when Points have either been earned or spent. Members may unsubscribe from this service at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center.

1.6.4 If the necessary legal requirements according to the applicable law are met, the Company may also send Members promotions, offers and other communications from time to time, including, without limitation, in relation to services of third parties. Such offers for services of third parties are based on the information provided to the Company by a Member and any additional data the Company may lawfully store. Members may change personal details and communications preferences at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center; however, as stated in section 1.5.5 (i), the Company may require a Member in accordance with the H Rewards Privacy Policy to send supporting documentation prior to allowing certain changes (e.g., legal name changes).

1.6.5 The Member will be given the opportunity to define and modify mailing and other communication preferences through mechanisms provided in the emails or communication or in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting H Rewards Service Center.

1.6.6 As far as permitted by applicable law, the Company may monitor or record telephone calls to improve quality of service in case a Member contacts the H Rewards Service Center.

1.6.7 A Member can review his/her Points balance and transaction history and update personal details and preferences in the Account Profile on the Loyalty Program Website or App.

1.7 Earning Points Members may earn Points (the currency of the Loyalty Program) for Qualifying Charges at a Participating Hotel in accordance with section 2.

1.7.1 Points Subject to Program Terms. As set forth in section 1.1.2, the accumulation of Points is subject to the Program Terms. Each Loyalty Program Member is responsible for reading the Program Terms, communications from the Company about the Loyalty Program, and account statements for his/her Membership Account in order to understand his or her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program, as well as the structure for earning and redeeming Awards. Missing points, if any, must be claimed within three (3) months after departure by contacting the H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Points, Awards, and other benefits earned through participating in the Loyalty Program may be taxable. Compliance with all tax obligations arising for a Member from the Loyalty Program due to his/her receipt or use of Points, Awards or other benefits, including the obligation to declare/disclose such benefits, is the sole responsibility of the Member.

1.7.3 Prohibition on Transferring Points. Points accrued by a Loyalty Program Member are for the Member’s benefit only and may not be transferred, sold, exchanged, leased, lent or offered for auction to anyone. Any Points which the Loyalty Program deems to have been transferred in violation of the Program Terms may be confiscated. This does not affect the company's right, at its own discretion, to transfer a member's points that have not been redeemed by the time of death when the family members of the deceased member can provide corresponding documentation confirming that the deceased member has nominated a certain person to receive the unredeemed points after his/her death. However, this person must be a Member themselves.

1.7.4 Points expiration policy. Base and Bonus Points are valid for 24 months from the date of earning. If they are not redeemed within this validity period, the Points will expire and become invalid automatically. The number of Points due to expire within the next 30 days is displayed on the Membership Account (App/Web) at all times. Status Points and Status Nights are valid for 12 months from the date of earning. If they are not used for upgrading to the next higher membership tier or maintaining a membership tier, Status Points will expire and become invalid automatically.

1.7.5 Forfeited or Cancelled Points. Once Points are forfeited or cancelled, the Points cannot be reinstated, but a Member can earn new Points, unless that Member’s account has been deactivated.

1.7.6 Earning points on more than one loyalty program. Any simultaneous crediting of miles under frequent flyer programs as well as bonus points of other customer loyalty programs on the one hand, and H Rewards Points on the other hand, is excluded; at the choice of the Member, either miles/bonus points or H Rewards Points are credited once per stay (at check-out). If a Member choses to have miles/bonus points credited to another customer loyalty or rewards program, he/she will neither be credited his/her H Rewards Points, nor will his/her “Qualifying Charges” and “Status Night(s)” will be recorded for the stay concerned. If services are used at Participating Hotels based on tier-specific member rates, this shall not give rise to a right to be credited bonus points in another customer loyalty or reward program.

1.8 Membership Cancellation

1.8.1 Cancelling or Suspending Membership Accounts i. Cancelling by Member. A Member may cancel his/her membership in the Loyalty Program at any time by sending written notice (e.g. via email) of cancellation to H Rewards Service Center. HHis/her membership and the membership status achieved shall then end on the date the termination takes effect. All Points not redeemed by then will become invalid on the effective date of the termination and cannot be reinstated or transferred thereafter. However, vouchers for Awards that have already been issued remain valid (until the date specified on the respective voucher). ii. Cancelling or Suspending by the Company. The Company may cancel a Member’s Account without providing reasons subject to a four weeks’ notice (ordinary termination). However, an ordinary termination (i.e. termination without providing reasons) of an Elite Tier Membership by the Company is only possible at the earliest at the expiry of the existing Membership Tier Level of the Member. In case of an ordinary termination of a Member’s Account by the Company, all unredeemed Points, Redemption Awards, and promotional Awards as well as achieved member status will be forfeited after expiry of six (6) months from the effective date of cancellation and may not be reinstated or transferred thereafter. Regardless the Membership Tier Level of a Member, the Company may cancel a Member’s Account at any time with immediate effect, for cause including, without limitation, if the Member has: a) failed to pay any invoice amount due for services of a Participating Hotel, despite having received a reminder; b) acted in an inappropriate, fraudulent, abusive or hostile manner towards employees, customers or partners of Company or the Participating Hotels; c) culpably breached or violated any of these Program Terms; or d) fraudulently claimed eligibility to earn or redeem Points or enjoy benefits; iii. Legal Action. All rights of the Company to make claims against the Member remain unaffected and will not be limited by these Program Terms in any way.

1.8.2 Effect of Membership Cancellation i. On cancellation of membership in the Loyalty Program by the Company for cause according to section 1.8.1 (ii.), all unredeemed Points of the Member will be forfeited without compensation and the respective Member will no longer be able to participate in the Loyalty Program. ii. If the Company cancels a Member’s Account, the Member may not reapply for membership in the Loyalty Program and any Account opened in the Member’s name and Points and Redemption Awards earned in that Account will be forfeited upon discovery with retrospective effect. iii. If a Member cancels his/her Account in the Loyalty Program, the Member may reapply for membership in the Loyalty Program at a later date, but no Points or Redemption Awards previously forfeited or expired will be reinstated to the Membership Account. iv. Any Membership Status is terminated upon cancellation of a Membership Account.

1.8.3 Modification of the Loyalty Program. Except as otherwise expressly prohibited or limited by applicable laws, as stipulated in section 6, the Company has the right to change, limit, modify or cancel the Awards and Award levels at any time, even though such changes may affect the value of Points, or the ability to obtain certain Awards, provided this does not discriminate against the Member unreasonably or in bad faith. With effect for the future, the Company may, among other things, (i) increase or decrease the number of Points received for a stay or required for an Award; (ii) withdraw, limit, modify or cancel any Award; (iii) add blackout dates, limit rooms available for any Award at any Participating Hotel or otherwise restrict the continued availability of Awards; and (iv) change program benefits, partners of the Loyalty Program, locations served by the Company or its travel partners, conditions of participation, rules for earning, redeeming, retaining or forfeiting Points, or rules governing the use of Awards, Members may not rely upon the continued availability of any Award or Award level and category. Changes or additions to the Awards and Awards levels will be published on the Website.

1.8.4 Benefits Subject to Availability and Modification. All Loyalty Program benefits, amenities, offers, awards and services are subject to availability and may be changed at any time without notice except as otherwise expressly provided therein (e.g. under section 6).

1.8.5 Eligibility to Receive Benefits. Each Member is responsible for verifying that he or she complies with the applicable laws and any guidelines relevant to the member for the acceptance of benefits and allowances to receive such benefits, amenities, offers, Awards or services under the Loyalty Program (including but not limited to Points and Redemption Awards). The Company will not verify this.

1.8.6 No Sale or Transfer. Points, Redemption Awards and other Member benefits may not be sold, bartered, exchanged, leased, lent or offered for auction or otherwise transferred (other than by the Company or its agents). Any attempted transfer, sale, barter, exchange, lease or auction will be void and the respective Points, Redemption Awards and Member benefits will be confiscated. The Company and its cooperation partners with respect to the Loyalty Program may refuse to honor or recognize any Points, Redemption Awards or Member benefits which the Company has reason to believe may have been transferred, sold or bartered.

1.8.7 Redemption Awards. Notwithstanding the foregoing provisions, Redemption Awards may only be given away to third persons for their own use if the Member personally has a personal relationship with them, e. g. family members, friends and acquaintances, but cannot be exchanged for other Awards or cash.

2 EARN POINTS

2.1 Earning Opportunities at Participating Hotels 2.1.1 Members are entitled to earn Points, including Base Points, Status Points and, additional Bonus Points, collectively “Points.” No Points can be earned any expenditure or costs made prior to successful enrolment as Member referred to in section 1.5.

2.1.2 Each Member receives at least eight (8) Points and one (1) Status Point for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) that is paid by the Member and incurred for himself/herself in accordance with section 2.1.3 on Qualifying Charges (“Points”). Elite Tier Members receive Points in accordance with section 4.

2.1.3 “Qualifying Charges” are charges incurred during a stay in a guest room at a Participating Hotel by a Member on his/her folio and up to two (2) additional guest rooms, including, without limitation, charges for: i. Qualifying Rates for Status Nights and ii. food and beverages (excluding alcoholic beverages where prohibited by law) and may exclude charges incurred at outlets that are not managed or operated by the Participating Hotel; if the charges are incurred at the restaurants and bars of Participating Hotels independent of a stay at the respective Participating Hotel, the Qualifying Charges are limited to 1,000 euros per Member for each restaurant or bar check; in such cases Points will only be credited to the Member’s Account if the Member provides his/her Membership Number at the time of payment. One (1) euro in Qualifying Charges corresponds to one status point (“Status Point”).

2.1.4 Non-Qualifying Charges. Charges which do not qualify for Points, include any complimentary services, Points redemption Awards or any other fees or charges including, without limitation: i. charges for banquets, meetings or other functions; ii. other fees paid including, without limitation, parking, business center, retail stores, Spa, Golf and other third-party services; and iii. room rate related taxes and service charges (unless such taxes and service charges are included in the room rate), gratuities, fees (e.g. late cancellation fee or no-show fees), mandatory charges (e.g., resort charges) and other applicable charges. iv. discounted fees/prices (e.g. in the case of discounts for crews and personnel, etc.), except for discounts granted to Loyalty Program Members (e.g. discounted prices for food and beverages for Elite Tier Members).

2.1.5 Qualifying Night / Status Night. A “Qualifying Night” (also referred to as “Status Night”) means a night a Member registers for, and personally pays and stays at any Participating Hotel, for which (i) the room is billed to the Member, or (ii) the guest room is directly billed to a third party who has given an undertaking to pay the costs for the Member’s stay, unless the Member’s stay is associated with a convention or group meeting. In other words, the following criteria must be met in order for a night to qualify as “Status Night”: i. It must be a night a Member stays at a Participating Hotel and for which the Member (A) provides his/her Membership Number at the time of reservation or at check-in; (B) pays a Qualifying Rate or redeems a Points redemption Award for the stay; and (C) stays in one of the reserved guest rooms. A Member may only earn Points for up to three (3) guest rooms during any Status Night if he/she stays in one of the reserved guest rooms and pays a Qualifying Rate or redeems a Points Redemption Award or a promotional Award for all of the guest rooms. ii. Members cannot earn or receive benefits at multiple Participating Hotels for the same stay date(s). iii. Only one Member per guest room can earn Points and receive Loyalty Program benefits. If there is more than one Member staying in the same guest room, the Members must decide upon check-in which Member will be credited the Points and receive the benefits for the charges of the room, and this must be the Member who will be paying the bill. In case of booking by the Member of consecutive Qualifying Nights at the same Participating Hotel, the consecutive Qualifying Nights will be considered as one Stay in context of granting of Loyalty Program Benefits pursuant to the terms and conditions of the Loyalty Program and the benefit will be given once, unless stated otherwise.

2.1.6 Qualifying Rates. A “Qualifying Rate” is the rate a Member pays for a stay in a guest room at a Participating Hotel, which qualifies to earn Points. Qualifying Rates include all rates that are not listed below or in the description of rates as non-qualifying rates. Unless otherwise specifically stated, Members will receive their membership tier benefits during stays on Qualifying Rates. Rates booked using the following methods are not counted as Qualifying Rates: i. The guest room was booked through a tour agency, online travel platform or other third-party channel including, without limitation, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; however, specially agreed corporate rates booked through such channels shall be deemed a Qualifying Rate; ii. The guest room was booked at a group rate as part of an event, meeting, conference, or organized tour, or iii. The guest room was booked at an employee rate, special rates offered to employees of the travel industry (e.g. tour operators, wholesalers, travel agents, shipping companies, airlines), or a crew room rate or package; or iv. The guest room was complimentary for the guest; or v. A voucher from a third-party provider was redeemed for the guest room, or vi. The guest room was booked at special rates for partner businesses, e.g. through the portals corporate-benefits.de or mitarbeitervorteile.de.

2.1.7. If a hotel or other property ceases to be a Participating Hotel, all stays subsequent to such date will not be eligible to earn Points regardless of when the reservation was made.

2.2 Individual Earning for Qualifying Charges and Status Nights No person other than the Member may earn Points on Qualifying Charges for his/her Membership Account. Points for a room shared by two or more Loyalty Program Members will only be awarded to one Loyalty Program Member.

2.3 Foreign Exchange The number of Points earned at Participating Hotels where a currency other than euros is used will be calculated based on Qualifying Charges converted to euros at the exchange rate used by the Company on the date of data processing.

3 REDEEM POINTS

3.1 Redeeming Points for Awards A Member may redeem the Points he or she earned to obtain certain awards (“Redemption Award”) including, without limitation, rooms at Participating Hotels, and other services and merchandise. A full listing of the Redemption Awards currently offered and further options for redeeming Points is available on the H Rewards App and in the Members area of the Loyalty Program Website.

3.1.1 Points and Awards cannot be exchanged or redeemed for cash or credits.

3.1.2 Redemption Awards are valid only for individual travel and are not valid for group travel, package tours, conventions or other special rates and/or package programs, food and beverage credits, incidental expenses, or service charges.

3.1.3 “Upgrade” and “Suite Upgrade” Awards can only be redeemed in connection with a normal reservation made through the H Rewards Channels.

3.2 Rooms at Participating Hotels Unless otherwise stipulated, in the individual case in question, a Member may redeem Points for vouchers for nights at single or double standard room at Participating Hotels (“Award Redemption Night”). Redeeming vouchers for Award Redemption Nights is subject to the availability of eligible rooms at the time of reservation. Advance reservations are required, and the member should contact the H Rewards Service Center. When making the reservation, the Member must indicate that the booking is for an “Award Redemption Night” and must specify the voucher number. Vouchers for Award Redemption Nights cannot be used for existing reservations

3.2.1 The standard guarantee and cancellation policies of a Participating Hotel will apply to Award Redemption Night reservations including, without limitation, all minimum length of stay requirements, credit card guarantee requirements and charges for late cancellation, no-shows, and early check-out. i. A Point refund may be issued for a stay that is less than the number of days on the Redemption Award, provided that the Member informs the Participating Hotel’s front desk at least 24 hours in advance of the early check-out time. ii. If a Member fails to cancel a guaranteed Award Redemption Night reservation within the permitted cancellation period, the respective voucher for the Award Redemption Night is rendered invalid and ten (10) percent of the Points that were redeemed against such voucher will be re-deposited into the Member’s Account.

3.2.2 The number of Points required for a voucher for one Award Redemption Night varies depending on the category of the Participating Hotel and the room types available at the Participating Hotel, length of stay, and may also vary by time of year. A list of Participating Hotel categories is available on the Loyalty Program Website. The Company may change a Participating Hotel’s category in the Loyalty Program at any time.

3.2.3 When redeeming Points for a voucher for an Award Redemption Night, the Award Redemption Night includes the cost of a single or double standard room at a Participating Hotel and room tax/service charges, if any. All other charges, including incidentals, municipal levies, and taxes (e.g. culture tax, city tax, etc.) are payable by the Member separately and are not included in the Award Redemption Night. i. The size, location and amenities of standard rooms vary between Participating Hotels and Participating Brands. Upgraded rooms, including upgrades based on size, view, services, and/or suites, may be available at a higher Points cost. ii. Preferences regarding the type of room (e.g. bedding and smoking preferences) may be requested with an Award Redemption Night, but are not guaranteed. iii. For all reservations at Zleep Hotels, including for Award Redemption Nights, a credit card guarantee is required.

3.2.4 Members will not receive Points for the Award Redemption Night portion of their stay at a Participating Hotel.

3.2.5 A Member may redeem Points for up to a total of nine (9) guest rooms at the same Participating Hotel over the same dates. When doing so, the Member agrees to make legitimate reservations for Award Redemption Nights in good faith for use by the Member and his or her invited guests only, and not for any other purposes, including without limitation, reselling, impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or fraudulent reservations, or any reservation in anticipation of demand. The Company reserves the right to cancel any reservations for Award Redemption Nights it believes to be in violation of the Program Terms.

3.2.6 If a Participating Hotel exits the Loyalty Program for any reason after a Member makes an Award Redemption Night reservation but before the Member’s stay, the Company will use reasonable efforts to have such former Participating Hotel honor the reservation or assist in arranging equivalent accommodations nearby; however, the Company cannot guarantee that any Awards, upgrades or any other benefits a Member may earn under the Loyalty Program will be honored by the hotel concerned. If this is the reason why a Member does not use his or her Award Redemption Night, he or she can return the Award. The Points redeemed for the Award Redemption Night will then be re-deposited to his or her Membership Account.

4 ELITE TIER MEMBERSHIP

4.1 Membership Upgrading and Maintenance Requirements 4.1.1 Upgrading Membership. To upgrade his or her membership to the next higher tier, the Member must meet the following criteria as shown in Table 1 below within a Membership Cycle. A “Membership Cycle” shall mean a period of twelve (12) months starting from the date on which a Member is enrolled in the current membership tier. After the end of this cycle, a new Membership Cycle will start. If the membership tier changes during a Membership Cycle, a new Membership Cycle will be counted from the date of change. A Member will be upgraded to the next higher membership tier within three (3) days of fulfilling the criteria for the upgrade. The number of Status Points and/or Status Nights corresponding to the upgrade will be deducted at that time. Table 1: Criteria for upgrading to the next higher membership tier

Tier	Qualification Criteria
Star	Entry Level with no qualification criteria
Silver	3 Status Nights or a minimum 350 Status Points/Qualifying Charges of 350 €
Gold	22 Status Nights or a minimum 2,150 Status Points/Qualifying Charges of 2150 €
Platinum	35 Status Nights or a minimum 3,500 Status Points/Qualifying Charges of 3,500 €

4.1.2 Maintaining membership tier. After being upgraded to a higher membership tier, a Member may maintain his/her membership at such higher tier for one Membership Cycle. In order to maintain his/her membership at this higher tier in the next Membership Cycle, a Member needs to meet the following criteria, which are defined in Table 2 below. If a Higher Tier Member fails to meet the criteria for maintaining his/her current membership tier during a Membership Cycle, he/she will be automatically downgraded to the next lower tier in the following Membership Cycle. Table 2: Rules for upgrading to and maintaining the next higher membership tier

Tier	Criteria for maintaining the same tier	Criteria for upgrading to the next higher Tier
Silver	3 nights or a minimum Qualifying Spend of 350€	3 Status Nights or 350 Status Points/350 EUR in Qualifying Charges
Gold	5 Status Nights or 500 Status Points/500 EUR in Qualifying Charges	22 Status Nights or 2,150 Status Points/2,150 EUR in Qualifying Charges
Platinum	30 Status Nights or 3,000 Status Points/3,000 EUR in Qualifying Charges	35 Status Nights or 3,500 Status Points/3,500 EUR in Qualifying Charges

4.2 Membership Benefits for Elite Tier Membership Elite Tier Members receive the following additional benefits. The benefits granted to Elite Tier Members at Participating Properties in Mainland China (for the purposes of these Program Terms excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) may be different. The benefits granted to Elite Tier Members depend on their membership tier at the time of arrival and not on their membership tier at the time they made the reservation. If their membership was downgraded in the period between the booking and their arrival, the benefits shall be adapted to the lower tier. Unless stated otherwise, all Member benefits are limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. Reference is also made to section 1.4.

4.2.1 Silver Membership Benefits. Silver Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Silver Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Silver Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 1 pm and times may vary depending on property and occupancy. This benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold membership Benefits. Gold Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Gold Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Gold Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. iv. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. v. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 2 pm and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights. vi. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identify himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate.

4.2.3 Platinum membership Benefits. Platinum Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Platinum Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twenty (20) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Platinum Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Guaranteed Room: A room reservation at Participating Hotels will be guaranteed when the reservations are made 48 hours prior to intended arrival. However, the “Guaranteed Room” benefit cannot be applied to bookings made through third parties or to reservations for Award Redemption Nights and may not be available on certain limited dates (e.g., during tradeshows, events, etc.). The “Guaranteed Room” benefit cannot be used in conjunction with redeeming Points for Awards or any type of promotional or discounted rates. Members have no right to be given a specific room or a room of a specific room category; booking at member rates is not possible. iv. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. v. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vi. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 3.00 pm and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vii. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identifies himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate. viii. Two (2) Complimentary Breakfasts: A Member will receive up to two (2) Complimentary Breakfasts. This benefit is applicable to single and double occupancy for each booked Qualifying Night at Participating Steigenberger Hotels & Resorts and Steigenberger Icons.

5 NO GUARANTEE OF SPECIFIC BENEFITS; LIMITATIONS OF LIABILITY 5.1 The Company does not warrant or guarantee the continuous availability of any specific Awards or benefits, nor the continuous availability of the H Rewards Channels.

5.2 The liability of the Company is limited as follows:

5.2.1 The Company is liable without limitation in case of (i) injury to body, life and health caused by wilful misconduct or negligence of the Company or its vicarious agents; (ii) any damage caused by wilful misconduct or gross negligence of the Company or its vicarious agents; and in cases (iii) in which liability cannot be excluded under mandatory law.

5.2.2 The liability for breach of material contractual obligations (being the Company’s obligations which are material to the Loyalty Program and upon which the Member relied when entering into Program Terms) by slight negligence of the Company or its vicarious agents is limited to the damages typically foreseeable according to the Program Terms.

5.2.3 The liability of the Company for all other cases is excluded.

6 CHANGE OF PROGRAM TERMS 6.1 The Company reserves the right to change the Program Terms and all conditions referred hereinto (such as benefits, amenities, offers, Awards and services and Point rules) from time-to-time in accordance with the following provisions:

6.1.1 The Company reserves the right to change the Program Terms at any time if this becomes necessary due to factual changes (e.g. of contact information) or due to new developments in technology or similar circumstances. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect.

6.1.2 The Company may also change the Program Terms set forth herein in the event of a change in legal regulations or in the case of a change in case law that affects one or more provisions of Program Terms; in this case, the terms concerned shall be adjusted so as to comply with the new legal situation. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect, unless it is required by statute or for legal reasons to implement the change sooner.

6.1.3 Apart from that, the Company may change the Program Terms (including the Awards, benefits and other provisions referred to in the Program Terms) if such changes do not place the Members at a disadvantage contrary to good faith and the Members have the possibility to object to the change. In this event, the Company will notify the changes to Members in text form transmitted by mail, email or any other means. If a Member does not object to such changes in text within six (6) weeks, this shall be deemed consent, and the change will take effect after expiry of the objection period. When giving advance notice of forthcoming changes, the Company will expressly draw Members´ attention to this consequence of refraining from lodging an objection. If a Member objects to any such change, his or her Membership may be terminated (by termination for convenience).

6.1.4 When making changes to the Program Terms, the Company will always take the legitimate interests of Members duly into account. Any claims for damages by Members due to changes in the Program Terms are excluded.

6.2 Unless otherwise stated, the updated version of the Program Terms will apply to Members´ participation in the Loyalty Program beginning as of its effective date.

7 TERMINATION OF LOYALTY PROGRAM

7.1 The Company may, at its discretion and on six (6) months’ notice, terminate the Loyalty Program for all active Members or replace it with a similar Loyalty Program. Once the termination of the Loyalty Program has taken effect, Members can no longer collect points or claim Redemption Awards, or Loyalty Program benefits or amenities.

7.2 The Company may terminate the Loyalty Program in whole or in part, in any jurisdiction on less than six months' notice if required to do so by applicable law.

7.3 When the Loyalty Program terminates, all unredeemed Points and unclaimed Awards will be forfeited without any obligation of the Company to provide compensation or a replacement, and without any liability of the Company.

8 GOVERNING LAW

8.1 The law applicable to Program Terms is German law without regard to its conflicts of law provisions and the UN Sales Convention (CISG).

8.2 As a consumer, if you are a resident in the European Union and the Company provides its services in connection with Program Terms in the Member State in which you are a resident, you will benefit from all mandatory provisions of the law of the country in which you are a resident. Nothing in these Program Terms affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

8.3 The Company is not obliged to participate in an arbitration procedure, nor does it offer to participate in such a procedure.

9 MISCELLANEOUS

9.1 Change of Contact Information. Each Member is responsible for notifying the Company of any changes in his or her contact details.

9.2 Checks of Membership Account. In accordance with the applicable data protection laws, the Company reserves the right to check the Accounts of all Members, at any time and without prior notice, for compliance with the Program Terms. The Company may review all Members’ Points and Qualifying Nights and their transaction history including, without limitation, their use of Loyalty Program Awards and other benefits.

9.3 Correction of Points and Benefits. At any time and in the Company’s sole discretion and without prior notice, the Company may correct or cancel (i) the upgrading of Membership tier, (ii) the number of Points credited to a Member’s Account, and (iii) any other benefit that has been credited to a Member’s Account and which a Member is not entitled to under the Program Terms.

9.4 Taxes. Points, Redemption Awards and other Member benefits may be subject to income tax or other taxes. The Member itself is responsible for paying all such taxes and for making all applicable disclosures to third parties including, without limitation, the party who paid for the transaction from which the Member earned Points. The Company will not be liable for any tax liability, duty or other charges in connection with the grant of Points, Redemption Awards and other Member benefits.

9.5 No Partnership. Nothing in these Program Terms is intended or shall be construed to create or maintain any corporate relationship, partnership, joint venture relationship or similar relationship between the Company and the Members.

9.6 Severability. If any of Program Terms is or becomes invalid, this shall be without prejudice to the validity of the other terms. If any of Program Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, that part shall be deemed to be separated from the Program Terms, without prejudice to the validity and enforceability of all other terms of this Agreement.

9.7 Entire Agreement. These Program Terms together with all provisions, rules or requirements referred to in these Program Terms constitute the entire agreement between the Company and Members relating to the Loyalty Program.

9.8 Authoritative version. The German version of these Program Terms is the legally binding one. Here is a link to the H Rewards Privacy Policy.

H REWARDS УМОВИ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

Вступають в силу з 1 лютого 2024 року

З 1 лютого 2024 року діє Програма лояльності H Rewards Програма лояльності (далі - "Програма лояльності") - це програма лояльності, що пропонується компанією H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. є материнською компанією Steigenberger Hotels GmbH та H Rewards Pte. Ltd. Ці компанії входять до групи H World (раніше - Huazhu Group).

Програмою лояльності керують H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore (далі: "Компанія") і працює разом з її афілійованими особами.

Компанія управляє Програмою лояльності щодо готельних брендів, якими керує Компанія та її афілійовані особи, включаючи, але не обмежуючись, "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" та "Zleep Hotels".

Програма лояльності діє на умовах, викладених нижче, якщо інше прямо не зазначено ("Умови Програми"). Умови Програми регулюють відносини Компанії з учасниками Програми Лояльності (разом - "Учасники Програми Лояльності", "Учасники", а окремо - "Учасник Програми Лояльності", "Учасник" або "Ви"), включаючи те, як Учасники керують своїми рахунками, бронюють бронювання, заробляють і обмінюють бали Програми Лояльності ("Бали") в готелях і об'єктах нерухомості, що беруть участь в Програмі Лояльності (кожен з яких є "Готелем-учасником"), а також зі сторонніми програмами, які мають ділові відносини з Програмою Лояльності.

Відкриваючи рахунок учасника Програми Лояльності ("Рахунок" або "Рахунок учасника") та приймаючи участь у Програмі Лояльності, ви погоджуєтесь з Умовами Програми та застосуванням відповідних переваг для Учасників, політикою та правилами нарахування Балів, які час від часу стають вам доступними.

У разі оновлення та/or змін до наших Умов Програми: Ці Умови Програми замінюють собою всі попередні умови та положення щодо Програми лояльності та участі в ній між вами та Компанією. Учасники Програми лояльності несуть відповідальність за ознайомлення з Умовами Програми та будь-якими змінами до Умов Програми.

1 ПРИЄДНАННЯ ДО ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

1.1 Право на участь 1.1.1 Участь у Програмі лояльності є безкоштовною та доступною для будь-якої фізичної особи, яка (a) досягла 18-річного віку та має юридичні повноваження погоджуватися з Умовами Програми в країні, де вона проживає (б) проживає в юрисдикції, яка на законних підставах дозволяє участь у Програмі лояльності; (c) не є резидентом територій і країн, на які поширюються всеосяжні санкції, запроваджені Управлінням з контролю за іноземними активами Міністерства фінансів США; (d) надає достовірну та точну персональну інформацію при реєстрації в Програмі лояльності; (e) не є учасником Програми лояльності (тобто не має облікового запису учасника); та (f) не була раніше виключена з Програми лояльності або будь-яких інших подібних програм лояльності, що проводяться Компанією.

1.1.2 Учасники несуть відповідальність за ознайомлення з Правилами та Умовами Програми лояльності, виписками по Рахунку та іншими повідомленнями Компанії про Програму лояльності з метою розуміння своїх/her прав, обов'язків та статусу в Програмі лояльності. Якщо у Учасника виникають будь-які питання щодо Програми лояльності або цих Умов Програми, Учасник повинен звернутися до H Rewards Сервісного Центру.

1.2 Готелі-учасники // H Rewards Канали 1.2.1 "Готелі-учасники" - це готелі, курорти та інші об'єкти тимчасового проживання, що працюють під брендами-учасниками, які можна забронювати через H Rewards Канали (див. розділ 1.2.2). Участь готелю/brand у Програмі Лояльності та прийняття нових готелів/brands до Програми Лояльності здійснюється на власний розсуд Компанії.

1.2.2 "H Rewards Канали" означає H Rewards канали комунікації, зокрема H Rewards Офіційний сайт (hrewards.com, надалі - "Сайт"), Додаток H Rewards Додаток, колл-центр(и) бронювання та готелі-учасники.

1.3 Рівні участі у Програмі лояльності Рівні участі в Програмі лояльності поділяються на наступні (у порядку зростання): Star-участь, Silver -участь, Gold -участь та Platinum -участь. Silver Учасник, Учасник Gold та Учасник Platinum разом іменуються "Учасник вищого рівня", а такі Учасники іменуються як "Члени вищого рівня".

1.4 Базові переваги участі Учасникам Програми лояльності всіх рівнів надається ряд переваг ("Базові переваги"). Ці Базові Переваги Учасника пропонуються на розсуд Компанії та можуть залежати від наявності вільних місць у Готелях-учасниках. Базові Переваги Учасника, зазначені в пунктах 1.4.1-1.4.3, надаються незалежно від проведення Статусної Ночі, як визначено в пункті 2.1.4; всі інші Базові Переваги Учасника надаються тільки в рамках проведення Статусної Ночі. Переваги членства вищого рівня описані в розділі 4.

Наступні переваги надаються всім учасникам Програми лояльності:

1.4.1 Спілкування з учасниками. Учасники Програми лояльності мають доступ до телефонних номерів служби підтримки Учасників для бронювання, обслуговування клієнтів та запитів на використання винагород на Веб-сайті.

1.4.2 Приватний продаж. Учасники всіх рівнів матимуть можливість скористатися спеціальними пропозиціями та кампаніями раніше, ніж широка громадськість.

1.4.3 Ексклюзивні акції. Учасники всіх рівнів можуть користуватися ексклюзивними пропозиціями при бронюванні номерів у готелях-учасниках.

1.4.4 Безкоштовна пляшка води. Учасники всіх рівнів можуть отримати безкоштовну пляшку води при бронюванні та проведенні принаймні однієї статусної ночі в готелях-учасниках, за винятком Zleep Hotels.

1.4.5 Пізній виїзд: Ця перевага надається за умови наявності вільних номерів у готелі-учаснику в день вильоту. Учасник може виселитися з готелю-учасника до 12:00, час може змінюватися в залежності від типу готелю та зайнятості номера. Зверніть увагу, що ця перевага доступна лише для статусних ночей або ночей використання винагород.

1.4.6 Високошвидкісний Wi-Fi. Всі Учасники мають доступ до нашого високошвидкісного бездротового Інтернету для гостей готелів (якщо такий є у відповідному готелі) після реєстрації з використанням адреси електронної пошти та пароля.

1.4.7 FreeCityTicket. У деяких готелях IntercityHotels Учасники та їхні супутники за відповідним бронюванням отримують квитки на безкоштовний проїзд у громадському транспорті [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Членська знижка). Всі Учасники отримують знижку в розмірі не менше двох відсотків (2%) від гнучкого тарифу, якщо вони бронюють ночі в готелях-учасниках через свій Акаунт Учасника та H Rewards Канали (наприклад H Rewards веб-сайт, додаток H Rewards Додаток та інші канали бронювання). Знижки на бронювання для Учасників вищого рівня вказані в розділі 4.2.

1.5 Умови реєстрації 1.5.1 Заповнення Заяви на участь. Фізична особа може подати заявку на участь у Програмі лояльності та ведення Облікового запису учасника шляхом повного та точного заповнення заявки через H Rewards Канали або через інші канали реєстрації, надані або визнані Компанією, та надавши свою електронну адресу/her для верифікації. Компанія має право відмовити в участі у Програмі лояльності будь-якому заявнику на власний розсуд та без пояснення причин.

1.5.2 Індивідуальне членство. Учасниками Програми лояльності можуть бути тільки фізичні особи, і кожна фізична особа може мати тільки один Обліковий запис учасника. Корпорації, групи та асоційовані особи/or не можуть бути Учасниками Програми лояльності. Усі Облікові записи Учасників Програми лояльності є індивідуальними, спільні Облікові записи не допускаються. Переваги Програми лояльності не підлягають передачі, якщо прямо не зазначено інше.

1.5.3 Присвоєння Рахунку учасника Програми лояльності. Після подачі заявки на участь у Програмі лояльності відкривається Рахунок учасника, і кожному заявнику присвоюється номер учасника ("Номер учасника"). Після отримання такого номера учасника, особа стає Учасником, який має право заробляти Бали в готелях-учасниках. Більш детальна інформація викладена в розділі 1.7 та розділі 2.

1.5.4 Дублікати рахунків. Учасник не може мати один або кілька дублікатів Облікових записів в рамках Програми лояльності в будь-який час. Якщо фізичній особі присвоєно більше ніж один Номер учасника Програми лояльності, вона/she отримувати Бали тільки на один Обліковий запис Учасника. Дублікати Облікових записів можуть бути анульовані.

1.5.5 Особистий профіль. Інформація, надана Учасником під час реєстрації в Програмі лояльності, зберігається в особистому профілі в межах Акаунта Учасника. Вся інформація, надана Учасником в його особистому профілі на сайті/her, повинна бути дійсною і точною і повинна підтримуватися в актуальному стані. i. Учасник може змінити свій номер телефону/her або адресу, змінивши інформацію про себе/her в Особистому кабінеті на Сайті або в Додатку Програми лояльності або звернувшись до H Rewards Центру обслуговування. У деяких випадках для зміни адреси може знадобитися підтверджуюча юридична документація. ii. Зміна імені в обліковому записі Учасника повинна включати підтверджуючі юридичні документи, підпис Учасника, а також дату та номер Учасника.

1.5.6 Використання інформації, зібраної в Заявці. Інформація, яку Учасник надає Компанії під час заповнення заявки на участь у Програмі лояльності та використання Балів, обробляється відповідно до H Rewards Політики конфіденційності.

1.6 Комунікації з Учасниками 1.6.1 Передача відповідної інформації є важливою для адміністрування Програми лояльності та надання кожному Учаснику можливості отримати максимальну вигоду від участі в Програмі лояльності. Учасники отримуватимуть повідомлення Програми лояльності у спосіб, дозволений чинним законодавством та у відповідності до нього.

1.6.2 Всі повідомлення в рамках Програми лояльності надсилаються Учаснику за допомогою різних методів каналами, наприклад, поштою або електронною поштою на адресу (адреси), вказану (вказані) в Акаунті Учасника. Повідомлення, доставлені на вказану адресу, вважатимуться отриманими через один (1) робочий день після відправлення, якщо вони доставлені на електронну адресу Учасника, або через п'ять (5) робочих днів після відправлення, якщо вони доставлені на вказану поштову адресу. Учасники повинні постійно оновлювати свої електронні та поштові адреси. Ні Компанія, ні Програма лояльності не несуть жодної відповідальності за переадресовану або втрачену пошту або будь-які наслідки цього.

1.6.3 Учасники будуть поінформовані про новий баланс їхнього Акаунта Учасника електронною поштою після кожної транзакції, коли Бали були зароблені або витрачені. Учасники можуть відмовитися від цієї послуги в будь-який час в Особистому кабінеті на Сайті Програми лояльності або звернувшись до H Rewards Центру обслуговування.

1.6.4 За умови дотримання необхідних юридичних вимог згідно з чинним законодавством, Компанія також може час від часу надсилати Учасникам акції, пропозиції та інші повідомлення, в тому числі, без обмежень, щодо послуг третіх осіб. Такі пропозиції щодо послуг третіх осіб ґрунтуються на інформації, наданій Компанії Учасником, а також на будь-яких додаткових даних, які Компанія може зберігати на законних підставах. Учасники можуть змінювати персональні дані та налаштування зв'язку в будь-який час в Особистому кабінеті на Сайті Програми лояльності або звернувшись до H Rewards Сервісного Центру; однак, як зазначено в розділі 1.5.5 (i), Компанія може вимагати від Учасника відповідно до H Rewards Політикою конфіденційності надіслати підтверджуючу документацію перед тим, як дозволити певні зміни (наприклад, зміну юридичної назви).

1.6.5 Учаснику буде надана можливість визначати і змінювати налаштування розсилки та інших комунікаційних налаштувань за допомогою механізмів, передбачених в електронних листах або повідомленнях, або в Особистому кабінеті на Сайті Програми лояльності, або звернувшись до H Rewards Сервісного Центру.

1.6.6 Наскільки це дозволено чинним законодавством, Компанія може здійснювати моніторинг або запис телефонних дзвінків з метою поліпшення якості обслуговування в разі звернення Учасника до H Rewards Центру обслуговування.

1.6.7 Учасник може переглядати баланс своїх Балів/her та історію транзакцій, а також оновлювати особисті дані та налаштування в Особистому кабінеті на Сайті або в Додатку Програми лояльності.

1.7 Заробляння Балів Учасники можуть заробляти Бали (валюта Програми лояльності) за Кваліфікаційні збори в Готелі-учаснику відповідно до розділу 2.

1.7.1 Бали відповідно до Умов Програми. Як зазначено в розділі 1.1.2, накопичення Балів регулюється Правилами Програми. Кожен Учасник Програми лояльності несе відповідальність за ознайомлення з Правилами Програми, повідомленнями Компанії про Програму лояльності та виписками по своєму рахунку на сайті/her з метою розуміння своїх прав, обов'язків та статусу в Програмі лояльності, а також структури заробляння та використання Винагород. Пропущені бали, якщо такі є, необхідно відшкодувати протягом 3 (трьох) місяців з моменту вильоту, звернувшись до H Rewards Центру обслуговування.

1.7.2 Податки. Бали, Винагороди та інші вигоди, отримані в результаті участі в Програмі лояльності, можуть оподатковуватися. Дотримання всіх податкових зобов'язань, що виникають у Учасника в рамках Програми лояльності в зв'язку з отриманням або використанням Балів, Винагород або інших благ, включаючи обов'язок декларувати/disclose такі блага, є виключною відповідальністю Учасника.

1.7.3 Заборона на передачу Балів. Бали, накопичені Учасником Програми лояльності, призначені виключно для Учасника і не можуть бути передані, продані, обміняні, здані в оренду, позичені або виставлені на аукціон будь-кому. Будь-які Бали, які, на думку Програми лояльності, були передані з порушенням Правил Програми, можуть бути конфісковані.

1.7.4 Термін дії Балів. Бали дійсні протягом 24 місяців з моменту їх нарахування. Якщо вони не будуть використані протягом цього терміну, Бали автоматично анулюються і стають недійсними. Кількість Балів, термін дії яких закінчується протягом наступних 30 днів, постійно відображається в Особистому кабінеті учасника (додаток/Web).

1.7.5 Анульовані або скасовані Бали. Після втрати або анулювання Балів вони не можуть бути відновлені, але Учасник може заробити нові Бали, якщо тільки його акаунт не було деактивовано.

1.7.6 Заробляння балів у більш ніж одній програмі лояльності. Будь-яке одночасне нарахування миль за програмами для часто літаючих пасажирів, а також бонусних балів інших програм лояльності (таких як Miles & More, BahnBonus тощо), з одного боку, та H Rewards Балів з іншого боку, виключається; на вибір Учасника, або милі/bonus бали, або H Rewards Бали нараховуються один раз за перебування (при виїзді). Якщо Учасник обирає нарахування миль/bonus балів за іншою програмою лояльності або винагород, йому/she не будуть нараховані його/her бали, а також не будуть нараховані його "бали" за іншою програмою лояльності. H Rewards Бали, а також не будуть нараховані "Кваліфікаційні збори" та "Статусні ночі" за відповідне перебування. Якщо послуги в готелях-учасниках надаються за тарифами, що відповідають певному рівню, це не означає, що дають право на нарахування бонусних балів в іншій програмі лояльності або винагороди.

1.8 Анулювання членства 1.8.1 Анулювання або призупинення членських рахунків i. Скасування Учасником. Учасник може скасувати свою/her участь у Програмі Лояльності в будь-який час, надіславши письмове повідомлення (наприклад, електронною поштою) про скасування на адресу H Rewards Сервісного Центру. Його або її членство та досягнутий статус учасника припиняється з дати, коли припинення набуває чинності. Усі Бали, не використані до цього часу, стають недійсними з дати набрання чинності припинення членства і не можуть бути відновлені або передані в подальшому. Однак ваучери на Нагороди, які вже були видані, залишаються дійсними (до дати, зазначеної на відповідному ваучері). ii. Скасування або призупинення Компанією. Компанія може анулювати Акаунт Учасника без пояснення причин за умови повідомлення за чотири тижні (звичайне анулювання). Однак звичайне припинення (тобто припинення без пояснення причин) членства вищого рівня Компанією можливе не раніше закінчення терміну дії існуючого рівня членства Учасника. У разі звичайного закриття Компанією Акаунта Учасника, всі невикористані Бали, Викупні та рекламні Винагороди, а також досягнутий статус Учасника будуть анульовані після закінчення шести (6) місяців з дати набрання чинності рішенням про закриття Акаунта і не можуть бути відновлені або передані в подальшому. Незалежно від рівня членства Учасника, Компанія може в будь-який час з негайним вступом в силу анулювати обліковий запис Учасника з наступних причин, включаючи, без обмежень, якщо Учасник a) не сплатив будь-яку суму рахунку за послуги Готелю-учасника, незважаючи на отримане нагадування; б) діяв у неналежний, шахрайський, образливий або ворожий спосіб по відношенню до співробітників, клієнтів або партнерів Компанії або Готелів-учасників; c) винним чином порушили або порушили будь-яку з цих Умов Програми; або d) обманним шляхом отримали право заробляти або обмінювати Бали або користуватися привілеями; iii. Судові позови. Всі права Компанії на пред'явлення претензій до Учасника залишаються незмінними і не обмежуються цими Умовами Програми жодним чином.

1.8.2 Наслідки анулювання участі у Програмі i. У разі анулювання Компанією участі у Програмі Лояльності з підстав, зазначених у п. 1.8.1 (ii.), всі невикористані Бали Учасника будуть анульовані без будь-якої компенсації, а відповідний Учасник більше не зможе брати участь у Програмі Лояльності. ii. Якщо Компанія анулює Рахунок Учасника, Учасник не може повторно подати заявку на участь у Програмі лояльності, а будь-який Рахунок, відкритий на ім'я Учасника, а також Бали та Винагороди, зароблені на цьому Рахунку, будуть анульовані при виявленні з ретроспективною дією. iii. Якщо Учасник скасовує свій обліковий запис/her в Програмі лояльності, Учасник може повторно подати заявку на участь у Програмі лояльності пізніше, але раніше списані або прострочені Бали або Вінагороди не будуть відновлені на Рахунок Учасника. iv. Будь-який статус Учасника втрачає чинність у разі закриття Акаунта Учасника.

1.8.3 Зміна Програми лояльності. За винятком випадків, коли інше прямо заборонено або обмежено чинним законодавством, як зазначено в розділі 6, Компанія має право змінювати, обмежувати, модифікувати або скасовувати Нагороди та рівні Нагород в будь-який час, навіть якщо такі зміни можуть вплинути на вартість Балів або можливість отримання певних Нагород, за умови, що це не призводить до необґрунтованої або недобросовісної дискримінації Учасника. Надалі Компанія може, серед іншого, (i) збільшувати або зменшувати кількість Балів, отриманих за проживання або необхідних для отримання Винагороди; (ii) відкликати, обмежувати, змінювати або скасовувати будь-яку Винагороду; (iii) додавати дати закриття, обмежувати кількість номерів, доступних для отримання будь-якої Винагороди в будь-якому Готелі-учаснику, або іншим чином обмежувати подальшу доступність Винагород; та (iv) змінювати переваги програми, партнерів Програми лояльності, напрямки, що обслуговуються Компанією або її туристичними партнерами, умови участі, правила заробляння, використання, збереження або анулювання Балів або правила, що регулюють використання Винагород, Учасники не можуть покладатися на постійну доступність будь-якої Винагороди або рівня та категорії Винагороди. Зміни або доповнення до Нагород та рівнів Нагород будуть опубліковані на Сайті.

1.8.4 Вигоди залежать від доступності та змін. Усі вигоди, зручності, пропозиції, нагороди та послуги Програми лояльності залежать від наявності та можуть бути змінені в будь-який час без попереднього повідомлення, якщо інше прямо не передбачено в них (наприклад, у розділі 6).

1.8.5 Право на отримання переваг. Кожен Учасник несе відповідальність за перевірку того, що він або вона відповідає чинному законодавству та будь-яким керівним принципам, що мають відношення до Учасника, для прийняття переваг і надбавок для отримання таких переваг, зручностей, пропозицій, Нагород або послуг в рамках Програми лояльності (включаючи, але не обмежуючись Балами та Викупними Нагородами). Компанія не буде перевіряти це.

1.8.6 Продаж або передача заборонена. Бали, Винагороди та інші переваги Учасника не можуть бути продані, обміняні, здані в оренду, позичені, виставлені на аукціон або іншим чином передані (окрім як Компанією або її агентами). Будь-яка спроба передачі, продажу, бартеру, обміну, оренди або виставлення на аукціон буде вважатися недійсною, а відповідні Бали, Викупні Нагороди та привілеї Учасника будуть конфісковані. Компанія та її партнери по Програмі лояльності можуть відмовити у визнанні будь-яких Балів, Винагород або Привілеїв Учасника, які, на думку Компанії, були передані, продані або обміняні на інші Бали, Винагороди або Привілеї Учасника.

1.8.7 Винагороди Викупу. Незважаючи на вищезазначені положення, Винагороди Викупу можуть бути передані третім особам для їхнього власного використання тільки в тому випадку, якщо Учасник має з ними особисті стосунки, наприклад, члени сім'ї, друзі та знайомі, але їх не можна обміняти на інші нагороди або готівку.

2 ЗАРОБИТИ БАЛИ

2.1 Можливості заробляти бали в готелях-учасниках 2.1.1 Кожен Учасник отримує щонайменше 8 (вісім) Балів за кожен євро (або еквівалент у місцевій валюті, конвертований в євро згідно з регулярно оновлюваним курсом обміну валют), витрачений Учасником відповідно до розділу 2.1.2 на Кваліфікаційні збори ("Базові Бали Винагород"). Учасники вищого рівня отримують Бали відповідно до розділу 4.

2.1.2 "Кваліфікаційні збори" - це витрати, понесені Учасником під час проживання в гостьовому номері в Готелі-учаснику на його сторінці/her та до двох (2) додаткових гостьових номерів, включаючи, без обмежень, витрати на i. Кваліфікаційні тарифи за статусні ночі та ii. їжу та напої (за винятком алкогольних напоїв, якщо вони заборонені законом), і може не включати витрати, понесені в закладах, які не перебувають під управлінням або експлуатацією Готелю-учаснику; якщо витрати понесені в ресторанах і барах Готелів-учасників незалежно від проживання у відповідному Готелі-учаснику, Кваліфікаційні витрати обмежуються 1 000 євро на одного Учасника за кожен чек з ресторану або бару; в таких випадках Бали будуть зараховані на Рахунок Учасника, тільки якщо Учасник надасть свій Номер Учасника на сайті/her в момент оплати. Один (1) євро Кваліфікаційних зборів відповідає одному балу статусу ("Балу статусу").

2.1.3 Некваліфіковані платежі. До витрат, які не зараховуються як Бали, відносяться будь-які безкоштовні послуги, Нагороди за використання Балів або будь-які інші збори або платежі, включаючи, без обмежень: (A) збори за проведення банкетів, зустрічей або інших заходів; (B) інші збори, включаючи, без обмежень, плату за паркування, послуги бізнес-центру, роздрібних магазинів та інші послуги третіх осіб; та (C) податки та збори за обслуговування, пов'язані з вартістю номера (за винятком випадків, коли такі податки та збори за обслуговування включені у вартість номера), чайові, збори (наприклад, збір за пізню відміну бронювання або збір за незаселення), обов'язкові збори (наприклад, курортні збори), курортний збір) та інші відповідні збори. (D) плата зі знижками/prices (наприклад, у випадку знижок для екіпажів, персоналу тощо), за винятком знижок, що надаються Учасникам Програми лояльності (наприклад, знижка на їжу та напої для Учасників Hither Tier).

2.1.4 Кваліфікаційна ніч / Статусна ніч. "Кваліфікаційна ніч" (також відома як "Статусна ніч") означає ніч, яку Учасник реєструє, особисто оплачує та проживає в будь-якому готелі-учаснику, за яку (i) рахунок за номер виставляється Учаснику, або (ii) рахунок за номер виставляється безпосередньо третій особі, яка взяла на себе зобов'язання оплатити витрати за перебування Учасника, за винятком випадків, коли перебування Учасника пов'язане з проведенням з'їзду або групової зустрічі. Іншими словами, для того, щоб ніч вважалася "статусною", повинні бути дотримані наступні критерії: i. Це має бути ніч перебування Учасника в готелі-учаснику, за яку Учасник (A) надає свій номер учасника/her під час бронювання або реєстрації заїзду; (B) сплачує кваліфікаційний тариф або використовує Премію за використання Балів за проживання; та (C) проживає в одному з заброньованих номерів. Учасник може заробити Бали тільки за три (3) номери протягом будь-якої Статусної Ночі, якщо він/she зупиняється в одному з заброньованих номерів і сплачує Кваліфікаційний Тариф або використовує Винагороду за використання Балів або рекламну Винагороду за всі номери. ii. Учасники не можуть заробляти або отримувати переваги в декількох готелях-учасниках за одну і ту ж дату (дати) проживання. iii. Тільки один Учасник в одному номері може заробляти Бали та отримувати привілеї. Якщо в одному номері проживає більше одного Учасника, при реєстрації заїзду Учасники повинні вирішити, якому Учаснику будуть нараховані Бали та надані привілеї за проживання в номері, і це повинен бути Учасник, який буде оплачувати рахунок.

2.1.5 Кваліфікаційні тарифи. "Кваліфікаційний тариф" - це тариф, який Учасник сплачує за проживання в гостьовому номері в готелі-учаснику, за який нараховуються Бали. Кваліфікаційні тарифи включають всі тарифи, які не вказані нижче або в описі тарифів як некваліфікаційні. Якщо інше не зазначено окремо, Учасники отримують переваги свого рівня участі під час проживання за відповідними тарифами. Тарифи, заброньовані за допомогою наступних методів, не вважаються кваліфікаційними тарифами: i. Номер був заброньований через туристичне агентство, онлайн-платформу для подорожей або інший сторонній канал, включаючи, без обмежень, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; однак спеціально узгоджені корпоративні тарифи, заброньовані через такі канали, вважаються кваліфікаційними тарифами; ii. Номер був заброньований за груповим тарифом як частина заходу, зустрічі, конференції або організованого туру, або iii. Номер був заброньований за тарифом для працівників, спеціальними тарифами, що пропонуються працівникам туристичної галузі (наприклад, туроператорам, оптовикам, турагентам, судноплавним компаніям, авіакомпаніям), або за тарифом чи пакетом послуг для екіпажу; або iv. Номер був безкоштовним для гостя; або v. Ваучер від стороннього постачальника був викуплений для гостьового номера, або vi. Номер був заброньований за спеціальними цінами для підприємств-партнерів, наприклад, через портали corporate-benefits.de або mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Якщо готель або інший об'єкт нерухомості перестає бути Готелем-учасником, за всі проживання після цієї дати не будуть нараховуватися Бали, незалежно від того, коли було здійснено бронювання.

2.2 Індивідуальний заробіток за кваліфікаційні збори та статусні ночі*. Жодна особа, окрім Учасника, не може заробляти Бали за Кваліфікаційні збори за його<x транзитнихlate="no">/її Акаунт Учасника. Бали за номер, в якому проживають два або більше Учасників Програми лояльності, нараховуються тільки одному Учаснику Програми лояльності.

2.3 Обмін іноземної валюти Кількість Балів, зароблених в Готелях-учасниках, де використовується інша валюта, ніж євро, буде розраховуватися на основі Кваліфікаційних зборів, конвертованих в євро за обмінним курсом, що використовується Компанією на дату обробки даних.

3 ВИКОРИСТАННЯ БАЛІВ

**3.1 Використання Балів для отримання Нагород. Учасник може обміняти зароблені ним або нею Бали на певні винагороди ("Винагорода на погашення"), включаючи, без обмежень, номери в готелях-учасниках, інші послуги та товари. Повний перелік винагород, що пропонуються в даний час, а також інші варіанти використання Балів доступні в додатку H Rewards Додатку та в розділі "Учасники" на Сайті Програми лояльності.

3.1.1 Бали та Винагороди не можуть бути обміняні або використані на грошові кошти або кредити.

3.1.2 Винагороди дійсні лише для індивідуальних подорожей і не дійсні для групових подорожей, пакетних турів, конгресів або інших спеціальних тарифів та пакетних програм/or, кредитів на їжу та напої, непередбачуваних витрат або плати за обслуговування.

3.1.3 Винагороди "Покращення" та "Покращення номеру" можуть бути використані тільки у зв'язку зі звичайним бронюванням, здійсненим через H Rewards Канали.

**3.2 Номери в готелях-учасниках. Якщо інше не передбачено в конкретному випадку, Учасник може обміняти Бали на ваучери на проживання в одномісному або двомісному стандартному номері в готелях-учасниках ("Ніч використання винагород"). Використання ваучерів на Ночі використання винагород можливе за умови наявності відповідних номерів на момент бронювання. Попереднє бронювання є обов'язковим і має здійснюватися через H Rewards Канали. Здійснюючи бронювання, Учасник повинен вказати, що бронювання здійснюється на "Ніч використання преміальних миль", і вказати номер ваучера. Ваучери на "Ніч використання винагород" не можуть бути використані для існуючих бронювань.

3.2.1 До бронювання Ночей використання винагород застосовуються стандартні умови гарантії та анулювання бронювання готелю-учасника, включаючи, без обмежень, усі вимоги щодо мінімальної тривалості перебування, вимоги щодо гарантії кредитної картки та збори за пізнє скасування бронювання, незаїзд та дострокове виселення з готелю. i. Компенсація Балами може бути оформлена за перебування, що не перевищує кількість днів, зазначених у Преміальній Винагороді, за умови, що Учасник повідомить про ранній виїзд на стійку реєстрації готелю-учасника щонайменше за 24 години до виїзду. ii. Якщо Учасник не скасує гарантоване бронювання на Ніч використання винагород протягом дозволеного періоду скасування, відповідний ваучер на Ніч використання винагород стає недійсним, а 10 (десять) відсотків Балів, які були використані за такий ваучер, будуть повторно зараховані на Рахунок Учасника.

3.2.2 Кількість Балів, необхідних для оформлення ваучера на одну Ніч використання винагород, залежить від категорії Готелю-учасника та типів номерів, доступних в Готелі-учаснику, тривалості проживання, а також може змінюватися в залежності від пори року. З переліком категорій готелів-учасників можна ознайомитися на сайті Програми лояльності. Компанія має право в будь-який час змінити категорію Готелю-учаснику Програми лояльності.

3.2.3 При обміні Балів на ваучер на винагородну ніч, вартість винагородної ночі включає в себе вартість одномісного або двомісного стандартного номера в Готелі-учаснику, а також готельний збір/service, якщо такий стягується. Всі інші витрати, включаючи непередбачені витрати, муніципальні збори та податки (наприклад, податок на культуру, міський податок тощо), сплачуються Учасником окремо і не включаються до вартості Ночі використання винагород. i. Розмір, розташування та зручності стандартних номерів відрізняються в різних готелях-учасниках та брендах-учасниках. Покращені номери, в тому числі за розміром, видом, послугами та/or, можуть бути доступні за вищу вартість Балів. ii. Преференції щодо типу номера (наприклад, постільна білизна та місця для куріння) можуть бути запитані під час використання винагородної ночі, але не гарантуються. iii. Для всіх бронювань на сайті Zleep Hotelsв тому числі для Ночей нагород, необхідна гарантія кредитною карткою. У разі бронювання "Ночі нагород" з кредитної картки гостя буде списано кошти лише в тому випадку, якщо сувора політика щодо заборони паління в номерах готелю не була дотримана Zleep Hotels Учасником або його компаньйонами/her не було дотримано суворої політики щодо заборони куріння в номерах готелю. У будь-якому такому випадку з кредитної картки гостя буде списано 1 500 датських крон або 1 500 шведських крон.

3.2.4 Учасники не будуть отримувати Бали за Ніч використання винагород за час перебування в готелі-учаснику.

3.2.5 Учасник може обміняти Бали максимум за дев'ять (9) номерів в одному готелі-учаснику в одні й ті ж дати. При цьому Учасник погоджується сумлінно здійснювати законне бронювання Ночей використання винагород тільки для використання Учасником і запрошеними ним гостями, а не для будь-яких інших цілей, включаючи, без обмежень, перепродаж, недозволену передачу або розміщення на веб-сайтах третіх осіб, а також спекулятивне, неправдиве або шахрайське бронювання, або будь-яке бронювання в очікуванні ажіотажного попиту. Компанія залишає за собою право скасовувати будь-які бронювання на Ніч Викупу Винагород, які, на її думку, порушують Умови Програми.

3.2.6 Якщо Готель-учасник виходить з Програми лояльності з будь-якої причини після того, як Учасник забронював Ніч нагород, але до початку проживання Учасника, Компанія докладе розумних зусиль, щоб такий колишній готель-учасник підтвердив бронювання або допоміг організувати рівноцінне розміщення поблизу; однак Компанія не може гарантувати, що будь-які Винагороди, підвищення класу або будь-які інші вигоди, які Учасник може отримати за Програмою лояльності, будуть підтверджені відповідним готелем. Якщо з цієї причини Учасник не використав ніч використання винагороди, він може повернути винагороду. Бали, використані за Ніч використання винагород, будуть знову зараховані на його/її Рахунок учасника.

4 ЧЛЕНСТВО ВИЩОГО РІВНЯ

4.1 Вимоги до підвищення рівня участі та його підтримання

4.1.1 Підвищення рівня участі. Для того, щоб підвищити свій рівень членства до наступного вищого рівня, Учасник повинен відповідати наступним критеріям, наведеним у Таблиці 1 нижче, протягом Циклу членства. "Цикл членства" означає період тривалістю дванадцять (12) місяців, що починається з дати, коли Учасника було зараховано до поточного рівня членства. Після закінчення цього циклу розпочинається новий цикл членства. Якщо рівень членства змінюється під час циклу членства, новий цикл членства починається з дати зміни. Учасник буде переведений на наступний вищий рівень членства протягом трьох (3) днів після виконання критеріїв для переходу.

4.1.2 Збереження рівня членства. Після переходу на вищий рівень членства Учасник може зберігати членство на цьому рівні протягом одного циклу членства. Для того, щоб зберегти членство на цьому вищому рівні в наступному циклі членства, Учасник повинен відповідати наступним критеріям, які визначені в Таблиці 1 нижче. Якщо Учасник вищого рівня не відповідає критеріям, необхідним для збереження його/her поточного рівня членства впродовж Періоду участі, його/she буде автоматично понижено до рівня членства, для якого він/she відповідав критеріям у попередньому Періоді участі.

Таблиця 1: Правила переходу на наступний вищий рівень членства та його збереження

Рівень членстваSilver Умови переходу на наступний рівень членства в рамках циклу членства: 3 статусні ночі або 350 євро кваліфікаційних зборів Умови збереження поточного рівня: 3 статусні ночі або 350 євро кваліфікаційних зборів

Рівень участіGold. Умови переходу на наступний рівень протягом циклу участі: 22 статусні ночі або 2 150 євро кваліфікаційних зборів Умови збереження поточного рівня: 5 статусних ночей або 500 євро кваліфікаційних зборів

Рівень участіPlatinum. Умови переходу на наступний рівень протягом циклу участі: 35 статусних ночей або 3 500 євро кваліфікаційних зборів Умови збереження поточного рівня: 30 статусних ночей або 3 000 євро кваліфікаційних зборів

4.2 Переваги участі у програмі для учасників вищого рівня*.

Учасники вищого рівня отримують наступні додаткові переваги, зазначені в Таблиці 2, які більш детально пояснюються в розділі 4.2; однак переваги, що надаються Учасникам вищого рівня в готелях-учасниках у материковому Китаї (для цілей цих Умов Програми за винятком Гонконгу, Макао і Тайваню), можуть відрізнятися. Переваги, що надаються Учасникам програми вищого рівня, залежать від їхнього рівня участі на момент прибуття, а не від рівня участі на момент бронювання. Якщо в період між бронюванням та прибуттям їхній рівень членства було знижено, переваги будуть адаптовані до нижчого рівня.

4.2.1 Silver Переваги членства. Silver Учасники мають право на отримання наступних переваг на додаток до всіх Базових переваг членства:

• Бонусні Винагородні Бали: Silver Учасники отримують Базові Винагородні Бали відповідно до пункту 2.1.1 плюс додаткові вісім (8) Балів за кожен євро (або еквівалент у місцевій валюті, конвертований в євро згідно з регулярно оновлюваним курсом обміну валют), витрачений Учасником відповідно до пункту 2.1.2 на Кваліфікаційні збори.
• Додаткові бонусні бали: Якщо Учасник Silver бронює номер в готелях-учасниках через цифрові H Rewards каналами бронювання (наприклад, через H Rewards Веб-сайт та H Rewards Додаток), він отримує вищезгадані Бонусні Винагороди плюс 8 (вісім) Балів за кожен євро (або еквівалент у місцевій валюті, конвертований в євро згідно з регулярно оновлюваним курсом обміну валют), витрачений Учасником відповідно до розділу 2.1.2 "Кваліфікаційні збори".
• Членські тарифи (знижка при бронюванні): Учасник користується знижкою у розмірі восьми відсотків (8 %) від гнучкого тарифу, якщо він або вона входить до свого Акаунта учасника та бронює номери в готелях-учасниках та брендах-учасниках через Веб-сайт. Тариф Учасника застосовується, за умови періодичного коригування Компанією, для бронювання до дев'яти (9) номерів у Готелях-учасниках і не може поєднуватися з іншими окремими акціями, пропозиціями або знижками, а також не поширюється на вже існуючі бронювання або групи. Для тарифів "все включено", "повний пансіон" або "напівпансіон" знижка становить щонайменше два відсотки (2%) і може становити до п'яти відсотків (5%).
• Пізній виїзд: Ця пільга надається за умови наявності вільних місць в готелі-учаснику в день виїзду. Учасник може виселитися з готелю-учасника до 13:00, час може змінюватися в залежності від типу готелю та зайнятості номера. Крім того, ця перевага доступна тільки для кваліфікаційних ночей або ночей використання преміальних винаймань.

4.2.2 Gold Переваги участі. Gold Учасники мають право на отримання наступних переваг на додаток до всі Базові переваги членства:

• Бонусні Винагородні Бали: Gold Учасники отримують Базові Винагородні Бали відповідно до п. 2.1.1 плюс додаткові 12 (дванадцять) Балів за кожне євро (або еквівалент у місцевій валюті, конвертований в євро згідно з регулярно оновлюваним курсом обміну валют), витрачене Учасником відповідно до п. 2.1.2 на Кваліфікаційні збори.
• Додаткові бонусні бали: Якщо Учасник Gold бронює номер в готелях-учасниках через цифрові H Rewards каналами бронювання (наприклад, через H Rewards Веб-сайт та H Rewards Додаток), він отримує вищезгадані Бонусні Винагороди плюс 12 (дванадцять) Балів за кожен євро (або еквівалент у місцевій валюті, конвертований в євро згідно з регулярно оновлюваним курсом обміну валют), витрачений Учасником відповідно до розділу 2.1.2 "Кваліфікаційні збори".
• Тарифи Учасника (знижка при бронюванні): Учасник користується знижкою в розмірі дванадцяти відсотків (12 %) від гнучкого тарифу, якщо він або вона входить до свого Акаунта учасника та бронює номери в готелях-учасниках та брендах-учасниках через Веб-сайт. Членський тариф застосовується, за умови його періодичного коригування Компанією, для бронювання до дев'яти (9) номерів у Готелях-учасниках і не може поєднуватися з іншими окремими акціями, пропозиціями або знижками, а також не поширюється на вже існуючі бронювання або групи. Для тарифів "все включено", "повний пансіон" або "напівпансіон" знижка становить щонайменше два відсотки (2%) і може становити до п'яти відсотків (5%).
• Ранній заїзд: Ця перевага надається за умови наявності вільних номерів у готелі-учаснику в день заїзду, а час може змінюватися залежно від типу готелю та заповнюваності номерів. Крім того, ця перевага надається лише для кваліфікаційних ночей або ночей використання винагород і може бути недоступною в деяких регіонах.
• Пізня виселення: Ця перевага надається за умови наявності вільних номерів у готелі-учаснику в день виїзду. Учасник може виселитися з готелю, що бере участь у програмі, до 14:00, а час може змінюватися залежно від типу готелю та зайнятості номера. Крім того, ця перевага доступна лише для кваліфікаційних ночей або ночей використання винагород.
• F&B: Учасник отримує знижку щонайменше десять відсотків (10%) від загальної суми гостьового чека (включаючи податки) в ресторанах і барах готелів-учасників, якщо він або вона ідентифікує себе/herself як Учасника. Знижка не надається на страви та напої, замовлені заздалегідь, а також на страви та напої, включені у вартість номера.
• Безкоштовний сніданок: Учасники отримують один (1) безкоштовний сніданок за кожну кваліфікаційну ніч, заброньовану в готелях-учасниках. У готелях-учасниках, де сніданок завжди включений у вартість номера, або якщо бронювання Учасника базується на тарифі, який вже включає вартість сніданку, замість нього пропонується ваучер номіналом 10 (десять) євро F&B за кожне перебування.

4.2.3 Platinum Переваги членства. Platinum Учасники мають право на отримання наступних переваг на додаток до всіх Базових переваг членства:

• Бонусні бали: Platinum Учасники отримують Базові Винагородні Бали відповідно до пункту 2.1.1 плюс додаткові двадцять (20) Балів за кожне євро (або еквівалент у місцевій валюті, конвертований в євро згідно з регулярно оновлюваним курсом обміну валют), витрачене Учасником відповідно до пункту 2.1.2 на Кваліфікаційні збори.
• Додаткові бонусні бали: Якщо Учасник Platinum бронює номер в готелях-учасниках через цифрові H Rewards каналами бронювання (наприклад, через H Rewards Веб-сайт та H Rewards Додаток), він отримує вищезгадані Бонусні Винагороди плюс 12 (дванадцять) Балів за кожен євро (або еквівалент у місцевій валюті, конвертований в євро згідно з регулярно оновлюваним курсом обміну валют), витрачений Учасником відповідно до розділу 2.1.2 "Кваліфікаційні збори".
• Членські тарифи (знижка при бронюванні): Учасник користується знижкою в розмірі п'ятнадцяти відсотків (15 %) від гнучкого тарифу, якщо він або вона входить до свого Акаунта учасника та бронює номери в готелях-учасниках та брендах-учасниках через Веб-сайт. Тариф Учасника застосовується, за умови періодичного коригування Компанією, для бронювання до дев'яти (9) номерів у Готелях-учасниках і не може поєднуватися з іншими окремими акціями, пропозиціями або знижками, а також не поширюється на вже існуючі бронювання або групи. Для тарифів "все включено", "повний пансіон" або "напівпансіон" знижка становить щонайменше два відсотки (2%) і може становити до п'яти відсотків (5%).
• Гарантований номер: Бронювання номера в готелях-учасниках буде гарантованим, якщо бронювання зроблено за 48 годин до запланованого прибуття. Однак перевага "Гарантований номер" не може бути застосована до бронювань, здійснених через третіх осіб, або до бронювань на Ночі використання винагород, а також може бути недоступна в певні обмежені дати (наприклад, під час виставок, заходів тощо). Вигода "Гарантований номер" не може бути використана в поєднанні з використанням Балів за Винагороди або з будь-яким типом акційних або знижених тарифів. Учасники не мають права на отримання певного номеру або номеру певної категорії; бронювання за тарифами для учасників неможливе.
• Покращення номеру: Учасник отримує безкоштовне підвищення категорії номера до наступної найкращої доступної категорії (за винятком люксів або спеціальних номерів) в готелях-учасниках за умови наявності вільних номерів на весь період проживання на момент реєстрації заїзду. Якщо наступна вища категорія недоступний, необхідно зробити апгрейд у тій самій категорії (наприклад, вищий поверх, краще розташування/view тощо). Це покращення доступне лише для кваліфікаційних ночей або ночей викупу винагород і не доступне за адресою Zleep Hotels.
• Ранній заїзд: Ця перевага надається за умови наявності вільних номерів у готелі-учаснику в день заїзду, а час може змінюватися залежно від типу готелю та кількості гостей. Крім того, ця перевага надається тільки для кваліфікаційних ночей або ночей використання винагород і може бути недоступна в деяких регіонах.
• Пізній виїзд: Ця перевага надається за умови наявності вільних номерів у готелі-учаснику в день виїзду. Учасник може виселитися з готелю-учасника до 15:00, а час може змінюватися залежно від типу готелю та зайнятості номера. Крім того, ця перевага надається лише за Кваліфікаційні ночі або Ночі використання винагород і може бути недоступною в деяких регіонах.
• F&B: Учасник отримує знижку щонайменше десять відсотків (10%) від загальної суми гостьового чека (включаючи податки) в ресторанах і барах готелів-учасників, якщо він або вона ідентифікує себе на сайті/herself як Учасник. Знижка не надається на страви та напої, заброньовані заздалегідь, а також на страви та напої, включені у вартість номера.
• Два (2) безкоштовні сніданки: Учасник отримує два (2) безкоштовних сніданки. Ця перевага поширюється на одномісні та двомісні номери за кожну заброньовану Кваліфікаційну ніч в готелях-учасниках. У готелях-учасниках, де сніданок завжди включений у вартість номера, або якщо бронювання Учасника базується на тарифі, який вже включає вартість сніданку, замість нього пропонується ваучер номіналом 10 (двадцять п'ять) євро F&B за кожне перебування.

5 ВІДСУТНІСТЬ ГАРАНТІЇ КОНКРЕТНИХ ПЕРЕВАГ; ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

5.1 Компанія не гарантує та не забезпечує постійну доступність будь-яких конкретних Нагород або привілеїв, а також постійну доступність H Rewards Каналів.

5.2 Відповідальність Компанії обмежена наступним чином:.

5.2.1 Компанія несе відповідальність без обмежень у разі (i) заподіяння шкоди тілу, життю та здоров'ю, спричиненої умисними неправомірними діями або недбалістю Компанії або її довірених осіб; (ii) будь-якої шкоди, спричиненої умисними неправомірними діями або грубою недбалістю Компанії або її довірених осіб; а також у випадках (iii), коли відповідальність не може бути виключена відповідно до імперативного закону.

5.2.2 Відповідальність за порушення істотних договірних зобов'язань (тобто зобов'язань Компанії, які є істотними для Програми лояльності та на які Учасник покладався, укладаючи Умови Програми) через незначну недбалість Компанії або її уповноважених агентів обмежується збитками, які зазвичай можна передбачити відповідно до Умов Програми.

5.2.3 Відповідальність Компанії за всі інші випадки виключається.

6 ЗМІНА УМОВ ПРОГРАМИ

6.1 Компанія залишає за собою право час від часу змінювати Умови Програми та всі умови, згадані в них (наприклад, переваги, зручності, пропозиції, Нагороди, послуги та правила нарахування балів), відповідно до наступних положень:

6.1.1 Компанія залишає за собою право змінювати Умови Програми в будь-який час, якщо це стане необхідним у зв'язку з фактичними змінами (наприклад, контактної інформації) або у зв'язку з новими технологічними досягненнями або подібними обставинами. Компанія повідомить Учасників щонайменше за шість (6) тижнів до того, як такі зміни набудуть чинності.

6.1.2 Компанія також може змінювати Умови Програми, викладені в цьому документі, у разі зміни правових норм або в разі зміни судової практики, які впливають на одне або кілька положень Умов Програми; у такому випадку відповідні умови будуть скориговані таким чином, щоб відповідати новій правовій ситуації. Компанія повідомить Учасників щонайменше за шість (6) тижнів до того, як такі зміни набудуть чинності, за винятком випадків, коли за законом або з юридичних причин зміни мають бути впроваджені раніше.

6.1.3 Крім того, Компанія може змінювати Умови Програми (включаючи Нагороди, пільги та інші положення, зазначені в Умовах Програми), якщо такі зміни не ставлять Учасників у невигідне становище всупереч принципу добросовісності, і Учасники мають можливість заперечити проти таких змін. У такому випадку Компанія повідомить Учасників про зміни в текстовому вигляді, надіславши їх поштою, електронною поштою або будь-яким іншим способом. Якщо Учасник не заперечує проти таких змін протягом шести (6) тижнів, це буде вважатися згодою, і зміни набудуть чинності після закінчення періоду заперечень. Під час попереднього повідомлення про майбутні зміни Компанія прямо звертає увагу Учасників на такий наслідок утримання від подання заперечень. Якщо Учасник заперечує проти будь-якої такої зміни, його або її членство може бути припинено (шляхом припинення для зручності).

6.1.4 При внесенні змін до Умов Програми Компанія завжди буде належним чином враховувати законні інтереси Учасників. Будь-які претензії щодо відшкодування збитків з боку Учасників у зв'язку зі змінами в Умовах Програми виключаються.

6.2 Якщо не вказано інше, оновлена редакція Умов Програми застосовується до участі Учасників у Програмі лояльності, починаючи з дати набрання нею чинності.

7 ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

7.1 Компанія має право на власний розсуд, повідомивши про це за 6 (шість) місяців, припинити дію Програми лояльності для всіх активних Учасників або замінити її аналогічною Програмою лояльності. Після того, як припинення Програми лояльності набуде чинності, Учасники більше не можуть накопичувати бали або претендувати на отримання Викупних винагород, а також переваг або зручностей Програми лояльності.

7.2 Компанія може повністю або частково припинити дію Програми лояльності в будь-якій юрисдикції менш ніж за шість місяців, якщо цього вимагає чинне законодавство.

7.3 Коли Програма лояльності припиняється, всі невикористані Бали та незатребувані Нагороди будуть анульовані без будь-яких зобов'язань з боку Компанії щодо надання компенсації або заміни, а також без будь-якої відповідальності з боку Компанії.

8 ЗАКОНОДАВСТВО, ЩО ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ

8.1 Законодавством, що застосовується до Умов Програми, є законодавство Німеччини без урахування його колізійних норм і Конвенції ООН про договори купівлі-продажу (CISG).

8.2 Як споживач, якщо ви є резидентом Європейського Союзу і Компанія надає свої послуги у зв'язку з Умовами Програми в державі-члені ЄС, в якій ви є резидентом, ви будете користуватися всіма обов'язковими положеннями законодавства країни, в якій ви є резидентом. Ніщо в цих Умовах Програми не впливає на ваші права як споживача покладатися на такі обов'язкові положення місцевого законодавства.

8.3 Компанія не зобов'язана брати участь в арбітражній процедурі і не пропонує брати участь у такій процедурі.

9 РІЗНЕ

9.1 Зміна контактної інформації. Кожен Учасник несе відповідальність за повідомлення Компанії про будь-які зміни своїх контактних даних.

9.2 Перевірка членського рахунку. Відповідно до чинного законодавства про захист даних, Компанія залишає за собою право в будь-який час і без попереднього повідомлення перевіряти Акаунти всіх Учасників на відповідність Умовам Програми. Компанія може переглядати всі Бали та Кваліфікаційні ночі Учасників, а також історію їхніх транзакцій, включаючи, без обмежень, використання ними Нагород Програми лояльності та інших переваг.

9.3 Коригування Балів та Вигод. У будь-який час, на власний розсуд і без попереднього повідомлення, Компанія може змінити або скасувати (i) підвищення рівня Учасника, (ii) кількість Балів, нарахованих на Рахунок Учасника, та (iii) будь-яку іншу вигоду, яка була нарахована на Рахунок Учасника і на яку Учасник не має права згідно з Умовами Програми.

9.4 Податки. Бали, Винагороди Списання та інші винагороди Учасника можуть обкладатися податком на прибуток або іншими податками. Учасник самостійно несе відповідальність за сплату всіх таких податків і за надання всіх відповідних відомостей третім особам, включаючи, без обмежень, особу, яка оплатила транзакцію, за яку Учасник заробив Бали. Компанія не несе відповідальності за будь-які податкові зобов'язання, мита або інші збори, пов'язані з наданням Балів, Викупних Нагород та інших переваг Учасника.

9.5 Відсутність партнерства. Ніщо в цих Умовах Програми не призначене і не повинно тлумачитися як таке, що створює або підтримує будь-які корпоративні відносини, партнерство, відносини спільного підприємства або подібні відносини між Компанією та Учасниками.

9.6 Відокремлюваність. Якщо будь-яка з Умов Програми є або стає недійсною, це не впливає на дійсність інших умов. Якщо будь-яка з Умов Програми буде визнана незаконною, недійсною або такою, що не підлягає примусовому виконанню, така частина буде вважатися відокремленою від Умов Програми, без шкоди для дійсності та примусового виконання всіх інших умов цієї Угоди.

9.7 Угода в цілому. Ці Умови Програми разом з усіма положеннями, правилами та вимогами, на які є посилання в цих Умовах Програми, складають повну угоду між Компанією та Учасниками, що стосується Програми лояльності.

9.8 Офіційна версія. Юридично обов'язковою є версія цих Умов Програми німецькою мовою.

Ось посилання на H Rewards Політику конфіденційності .