H Rewards Оновлення щодо інцидентів у сфері безпеки даних
Довіра та безпека гостей є нашим головним пріоритетом. Це, природно, також включає в себе захист персональних даних.
Незважаючи на дуже високі стандарти технічної безпеки, у березні 2026 року стався тимчасовий зовнішній інцидент з безпекою даних. Ми відкрито та прозоро інформуємо вас про цей інцидент, вжиті заходи та те, що це означає для вас.
Ми повністю розуміємо, що ця новина може викликати занепокоєння та запитання. Запевняємо вас, що ми дуже серйозно ставимося до цього інциденту.
Що сталося?
В рамках нашого регулярного моніторингу сайту бронювання готелів та програми лояльності H Rewards ми виявили спробу зовнішнього доступу до обмеженої частини наших систем. В результаті, персональні дані деяких клієнтів та учасників програми лояльності могли бути тимчасово доступні H Rewards деяких клієнтів та учасників могли бути тимчасово доступними.
Інцидент було виявлено на ранній стадії та негайно локалізовано за допомогою технічних заходів.
Залежно від індивідуального запису даних, інформація, яка могла бути порушена, може включати ім'я, контактні дані, дату народження та адресну інформацію.
Після завершення судового розслідування ми можемо підтвердити, що паролі, дані про бронювання та платіжні дані не були доступні.
Що було зроблено?
Виявлена уразливість була негайно закрита. Крім того, було проведено forensic-розслідування та впроваджено додаткові заходи безпеки.
Компетентні органи нагляду за захистом даних також були проінформовані відповідно до вимог законодавства. Там, де це було можливо, з постраждалими особами були укладені прямі контракти. Оскільки не всі записи містять адресу електронної пошти, ми також публікуємо цю інформацію в інтересах прозорості та вашої безпеки.
Як я можу перевірити, чи були порушені мої дані?
Щоб перевірити, чи були порушені ваші дані, будь ласка, використовуйте лише онлайн-форму "Самоперевірка безпеки даних ". Зверніть увагу, що цю перевірку можна здійснити лише через онлайн-форму. Просимо вас не зв'язуватися з нами по телефону для цієї мети.
Які наслідки може мати інцидент?
Як і в будь-якому інциденті, пов'язаному з персональними даними, не можна виключити, що інформація може бути використана не за призначенням. Тому ми рекомендуємо проявляти підвищену обережність щодо несподіваних повідомлень, дзвінків або електронних листів.
На що мені слід звернути увагу?
Зверніть увагу, що H Rewards ніколи не проситиме вас надати пароль, платіжні реквізити або будь-яку іншу конфіденційну особисту інформацію. Якщо ви отримали такий запит, будь ласка, вважайте його підозрілим і не відповідайте на нього.
У світлі загального зростання кіберзагроз особливу увагу слід звернути на загальні принципи безпечного використання цифрових медіа. Будь ласка, будьте уважні до підозрілих повідомлень від третіх осіб і не розголошуйте конфіденційну інформацію невідомим особам.
Як це впливає на бронювання та роботу готелів?
Інцидент не вплинув на існуючі або майбутні бронювання в готелях. Бізнес-операції в усіх готелях не постраждали і не постраждають.
Що сталося з даними?
У нас немає інформації про те, чи були персональні дані скопійовані або тільки переглянуті. Якщо у вас є будь-які ознаки того, що дані були використані неправомірно, будь ласка, негайно повідомте про це на адресу dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Постійне зобов'язання
Ми дуже серйозно ставимося до цього інциденту. Захист персональних даних та постійне вдосконалення заходів безпеки залишаються нашим головним пріоритетом.
До кого я можу звернутися, якщо у мене виникнуть запитання або проблеми?
Якщо у вас виникли додаткові запитання або занепокоєння, будь ласка, зверніться за адресою dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Крім того, ви можете звернутися до спеціаліста із захисту даних:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Програма лояльності, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com