Question 1

Халат і тапочки

Accepted Answer

Халат та капці для ванної кімнати можна отримати на рецепції за запитом

Question 2

Люди, що страждають на алергію, постільні речі/Information

Accepted Answer

Будь ласка, зверніться до адміністратора, якщо вам потрібна спеціальна постільна білизна або у вас є алергія на певні продукти харчування.

Question 3

Доступність

Accepted Answer

Готель повністю пристосований для людей з обмеженою мобільністю, тому всі наші приміщення доступні для гостей з обмеженою мобільністю. За додатковою інформацією звертайтеся до нашої стійки реєстрації.

Question 4

Бар та BistroLounge

Accepted Answer

Наш бар «19NullZwo» розташований на першому поверсі та працює для вас з понеділка по четвер з 11:00 до 24:00. П’ятниця — субота: 11:00–01:00. Неділя — вихідний.

Question 5

Ковдри

Accepted Answer

Додаткові ковдри можна отримати за запитом на рецепції.

Question 6

Сніданок у будні

Accepted Answer

Почніть день із нашого сніданку «шведський стіл», який подається з 06:30 до 10:30 у будні.

Question 7

Сніданок у вихідні

Accepted Answer

Почніть день із нашого сніданку «шведський стіл», який подається з 07:00 до 12:00 у вихідні та святкові дні.

Question 8

Прокат велосипедів

Accepted Answer

Щоб взяти напрокат велосипед, зверніться, будь ласка, до стійки реєстрації.

Question 9

Реєстрація/Check-Out

Accepted Answer

Номери доступні для вас у день заїзду з 15:00 та у день виїзду до 12:00. Пізніший виїзд можливий за попередньою домовленістю з адміністрацією та за наявності вільних місць за додаткову плату.

Question 10

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Ми вважаємо за належне враховувати у своїх рішеннях вплив наших дій на навколишнє середовище та клімат, на людей і суспільство. Дізнайтеся більше про наші корені, цінності, цілі та заходи та долучіться до нашої подорожі в майбутнє: https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 11

Дитячі товари

Accepted Answer

Якщо ви подорожуєте з дитиною, зверніться до нашої стійки реєстрації та дізнайтеся про наші додаткові пропозиції.

Question 12

Зарядний пристрій

Accepted Answer

Міжнародні перехідники для розеток, а також зарядні пристрої для мобільних телефонів можна отримати на рецепції під заставу.

Question 13

Електрична напруга

Accepted Answer

230 вольт змінного струму.

Question 14

Рецепція

Accepted Answer

Зв’язатися з нашою рецепцією можна цілодобово, 7 днів на тиждень, натиснувши кнопку швидкого набору «Reception» на телефоні.

Question 15

Подарункові сертифікати

Accepted Answer

Ми перетворимо ваш подарунок на незабутнє враження! Оберіть між високоякісними подарунковими сертифікатами у вигляді чеків або такими, що можна самостійно роздрукувати на папері, та зручно й просто створіть свій індивідуальний подарунковий сертифікат на нашому веб-сайті.

Question 16

H Rewards – наша бонусна програма

Accepted Answer

За допомогою нашої бонусної програми H Rewards ми винагороджуємо вашу лояльність. Як учасник H Rewards бонусної програми, ви завжди зможете скористатися ексклюзивними пропозиціями та можливостями використання бонусів. Станьте учасником програми вже зараз на сайті https://hrewards.com/de/account/registration.

Question 17

Інтернет-термінал

Accepted Answer

У фойє до ваших послуг інтернет-термінал із можливістю друку. У разі виникнення додаткових питань, будь ласка, звертайтеся до стійки реєстрації.

Question 18

Послуга «будильник»

Accepted Answer

Будь ласка, повідомте на рецепції бажаний час пробудження, щоб скористатися нашою послугою пробудження.

Question 19

Заміна білизни

Accepted Answer

Щоб білизна мінялася щодня, будь ласка, повідомте про це на рецепції. Щодо рушників у ванній кімнаті: рушники, що лежать на підлозі, ми з радістю замінимо. Рушники, що висять на гачках, можна використовувати ще раз.

Question 20

Знайдені речі

Accepted Answer

Знайдені речі, будь ласка, здавайте на рецепції. У разі втрати речей, будь ласка, звертайтеся до рецепції.

Question 21

Послуги з перевезення багажу

Accepted Answer

Ми з радістю доставимо ваш багаж до стійки реєстрації за окрему плату. Навіть якщо ви вже виписалися з готелю, ви можете безкоштовно залишити свій багаж на зберігання на стійці реєстрації.

Question 22

Обідній набір

Accepted Answer

Будь ласка, замовте свій ланч-пакет (наприклад, замість сніданку) напередодні до 14:00 на рецепції.

Question 23

Медичне обслуговування

Accepted Answer

Щодо різних видів медичної допомоги у неробочий час звертайтеся до нашої реєстратури.

Question 24

Газети

Accepted Answer

Відскануйте QR-код у громадській зоні готелю, щоб протягом 3 годин безкоштовно читати щоденні газети та журнали. Після закінчення цього часу ви автоматично вийдете з системи. Хочете ще більше матеріалів для читання? Просто відскануйте QR-код ще раз.

Question 25

Куріння та відкритий вогонь

Accepted Answer

"- Куріння будь-якого виду, а також використання вейпів заборонено на всій території готелю (за винятком спеціально позначених зон). Це також стосується електронних сигарет. '- У разі виявлення готелем порушення заборони на куріння, будь-які витрати, що виникли внаслідок цього, будуть виставлені до оплати винуватцю. '- Якщо внаслідок недозволеного куріння спрацювала пожежна сигналізація або було навмисно втручано в роботу датчиків диму, готель не несе жодної відповідальності. '- Витрати, пов’язані з викликом пожежної служби або інших служб безпеки, особа, яка спричинила це, повинна сплатити безпосередньо на місці. '- У разі порушення готель вимагатиме відшкодування завданих збитків та витрат. '- Крім того, у всьому готелі заборонено розпалювати відкритий вогонь та запалювати свічки. "

Question 26

Паркування

Accepted Answer

Платні паркувальні місця доступні у громадському підземному паркінгу, розташованому під готелем.

Question 27

Оплата

Accepted Answer

Будь ласка, оплатіть рахунок за проживання на рецепції. Окрім готівки, ви можете розрахуватися, зокрема, картками Mastercard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay та Union-Pay.

Question 28

Аптека

Accepted Answer

Найближчу аптеку ви знайдете за адресою: Аптека «Мерлін» вул. Ріхарда Вагнера, 9, 50674 Кельн

Question 29

Телефон

Accepted Answer

Під час перебування ви можете самостійно здійснювати місцеві та міжміські дзвінки за допомогою телефону у номері або зв’язатися з нашими співробітниками в готелі.

Вартість дзвінків, що нараховується за хвилину, автоматично фіксується нашою готельною системою та враховується під час виїзду.

Рецепція: натисніть кнопку «Reception» на вашому номерному телефоні Дзвінки з номера в номер: натисніть кнопку «Room to room» на вашому номерному телефоні, а потім наберіть номер відповідного номера. Екстрений виклик поліції: 0 - 110 Екстрений виклик пожежної служби: 0 - 112

Question 30

Послуги з копіювання документів/Scanner

Accepted Answer

На рецепції можна зробити фотокопії та роздруківки. Якщо ви бажаєте відсканувати документи, це можна зробити безкоштовно на рецепції.

Question 31

Подушка

Accepted Answer

За бажанням ми з радістю надамо вам додаткові подушки. Зверніться, будь ласка, до рецепції.

Question 32

Радіо

Accepted Answer

Через телевізор ви також можете приймати різні радіопрограми.

Question 33

Холодильник

Accepted Answer

Усі номери обладнані холодильником. Асортимент різних закусок та напоїв ви знайдете в нашому магазині «Wundermart».

Question 34

Ремонт

Accepted Answer

Про необхідність ремонту у вашій кімнаті ви можете повідомити на рецепції або скористатися табличкою «Ремонт у вашій кімнаті», яку можна повісити на двері.

Question 35

Бронювання

Accepted Answer

Забронювати номер в одному з наших готелів « Steigenberger » або курортів «&» можна, зокрема, через наш веб-сайт https://hrewards.com/de.

Question 36

Bistro Box

Accepted Answer

У нашому магазині «Wundermart» ви знайдете широкий вибір різноманітних закусок та напоїв.

Question 37

Обслуговування номерів

Accepted Answer

Зручно замовляйте по телефону на рецепції за додаткову плату в розмірі 8,00 €. Наше обслуговування номерів доступне з понеділка по п’ятницю з 06:30 до 10:30, а у вихідні та святкові дні — з 07:00 до 12:00.

Question 38

Сейф

Accepted Answer

Для зберігання грошей, ювелірних виробів та інших цінних речей у ваших номерах є безкоштовні сейфи. Просимо з розумінням поставитися до того, що ми не несемо відповідальності за втрату цінних речей у номерах.

Question 39

Приладдя для шиття

Accepted Answer

Ми із задоволенням надамо вам приладдя для шиття на рецепції.

Question 40

Пристрій для чищення взуття

Accepted Answer

Пристрій для чищення взуття розташований на першому поверсі поруч із банкоматом. У вашій кімнаті ви знайдете шнурівку та рукавичку для чищення взуття.

Question 41

Телебачення

Accepted Answer

Кожен номер обладнаний супутниковим телебаченням. Актуальну інформацію про телепрограму можна переглянути в електронному телепрограмі (EPG) телевізора.

Question 42

Засоби гігієни

Accepted Answer

На рецепції ми підготували для вас засоби гігієни, такі як зубна щітка чи бритва.

Question 43

Туристична інформація

Accepted Answer

Туристичний інформаційний центр розташований за адресою: площа Кардинала Гефнера, 1

Question 44

Парасольки

Accepted Answer

Парасольки можна отримати на рецепції під заставу.

Question 45

Послуга «будильник»

Accepted Answer

Будь ласка, повідомте на рецепції бажаний час пробудження, щоб скористатися нашою послугою пробудження.

Question 46

Що робити у разі пожежі?

Accepted Answer

Ви перебуваєте в готелі, який обладнано відповідно до найновіших норм та технологій у сфері протипожежної безпеки. У разі виникнення пожежі про це автоматично повідомляється пожежна служба. Якщо ви помітили пожежу, негайно повідомте про це на рецепції або натисніть найближчу пожежну кнопку. Будь ласка, звертайте увагу на оголошення по гучномовцю. Шляхи евакуації позначені на плані евакуації, який є в кожному номері. Будь ласка, зберігайте спокій і уникайте паніки.

Question 47

Wi-Fi

Accepted Answer

Наш готель пропонує безкоштовний високошвидкісний доступ до Інтернету (Wi-Fi), який доступний як на всій території готелю, так і в номерах. Прості кроки для підключення до Інтернету:'

Будь ласка, підключіться до мережі H Rewards через Steigenberger за допомогою вашого мобільного пристрою.'
«Підключитися зараз і стати H Rewards «Член» або «Я є H Rewards член»

Question 48

Електронні пристрої

Accepted Answer

'- Перед початком використання слід перевірити, чи відповідають особисті прилади (наприклад, бритва, зубна щітка, ноутбук) існуючій напрузі. '- Заряджання акумуляторів електровелосипедів у номерах заборонено. '- Забороняється використовувати великі електроприлади, такі як електроплитки, грилі тощо.

Question 49

Нічний спокій, порядок і безпека

Accepted Answer

'- Нічний спокій триває з 22:00 до 6:00. Наш готель очікує від гостей, мешканців та персоналу, що вони ставитимуться один до одного з повагою. '- Ми залишаємо за собою право скористатися своїм правом господаря у разі недотримання нічного спокою або неповажного ставлення до інших гостей, співробітників або третіх осіб. Особам, які не забронювали номер у готелі, доступ до номерів дозволяється лише після попередньої реєстрації або отримання дозволу на рецепції. Готель може відмовити у доступі. Перебування осіб, які не забронювали номер у готелі, у період з 22:00 до 6:00 заборонено.

Question 50

H Rewards - Прокат автомобілів

Accepted Answer

Як H Rewards член клубу ви отримуєте знижки у наших партнерів. Додаткову інформацію та можливість бронювання можна знайти за наступними посиланнями: «SIXT https://www.sixt.de/partnerss/hrewards/ » «Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards »

Question 51

Головний вокзал

Accepted Answer

Головний вокзал Кельна

Відстань: 1,9 км Орієнтовна вартість поїздки на таксі: 15,00 € (в один бік)

Метро Станція «Рудольфплац» Відстань: 100 м (пішки) Трамвай Зупинка «Рудольфплац» Відстань: 100 м (пішки)

Question 52

Аеропорт

Accepted Answer

Аеропорт «Кельн-/Bonn »

Відстань: 17,0 км Орієнтовна вартість поїздки на таксі: 30,00 € — 35,00 € (в один бік)

Steigenberger Hotel Köln | Guest Guide

Steigenberger Hotel Köln | Guest Guide