Q: 办理入住手续/Check-out

入住当天，客房将于下午3:00起可供入住。请最迟于上午11:00前退房。 如需延长住宿时间，请于上午9:00前联系我们的前台。

Question 1

浴袍和拖鞋

Accepted Answer

浴袍和拖鞋放在浴室里。如有任何需求，请联系前台。

Question 2

过敏患者，床上用品/Information

Accepted Answer

如有任何特定的食物过敏或饮食要求，以及如需特殊的床上用品，请告知前台工作人员。

Question 3

无障碍功能

Accepted Answer

所有客房及公共区域均可方便行动不便的宾客使用。如需了解更多信息，请联系我们的礼宾部或前台团队。

Question 4

酒吧

Accepted Answer

酒吧位于一楼。每天上午8:00至凌晨1:00营业。

Question 5

毛毯

Accepted Answer

如需额外的毛毯或羽绒被，请向前台提出申请。

Question 6

早餐

Accepted Answer

早餐供应时间

周一至周五：上午6:30至10:30
周六、周日及公共假日：上午7:00至中午12:00

餐厅位于一楼。您还可在酒吧享用其他早餐选择。

Question 7

自行车租赁

Accepted Answer

我们很乐意协助您预订自行车。如有需要，请联系我们的前台。

Question 8

办理入住手续/Check-out

Accepted Answer

入住当天，客房将于下午3:00起可供入住。请最迟于上午11:00前退房。如需延长住宿时间，请于上午9:00前联系我们的前台。

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

我们认为，考虑我们的行动对环境、气候、人类和社会产生的影响，是我们理所当然的责任。了解更多关于我们的发展历程、价值观、目标和行动——并点击此处与我们一同踏上未来的征程。

Question 10

儿童用品

Accepted Answer

我们很乐意为您免费提供婴儿床，加床服务需额外付费。客房内备有电水壶。如需其他设施，请联系前台。

Question 11

充电器

Accepted Answer

前台提供各类国际插头转换器和手机充电器，需缴纳押金。

Question 12

电力

Accepted Answer

客房内的所有电源插座均为230伏。根据安全规定，禁止在酒店客房内使用其他电器。

Question 13

接待处

Accepted Answer

我们的前台全天24小时开放。

Question 14

礼品券

Accepted Answer

我们将让您的礼物成为一次难忘的体验！请通过我们的网页选择最适合您的礼券： https://shop.hrewards.com/

Question 15

选择不进行客房清洁

Accepted Answer

选择此选项后，在您入住期间，我们将不提供客房清洁、毛巾更换、床单更换、垃圾清理以及洗漱用品补给服务。

作为补偿，您每次入住可获得一张面值5.00欧元的餐饮代金券，请至前台领取。

如需使用此选项，请告知前台。

Question 16

H Rewards - 我们的会员计划

Accepted Answer

通过我们的会员计划 H Rewards ，我们将对您的忠诚予以回馈。作为会员，您每次入住都能积累积分，这些积分可用于兑换极具吸引力的奖励。立即注册成为会员：H Rewards 立即成为会员。

Question 17

互联网终端

Accepted Answer

大堂内设有一台可上网并配备打印机的电脑工作站。如有其他疑问，请联系前台。

Question 18

洗衣/Dry 清洁

Accepted Answer

我们的洗衣服务每天提供。您可在衣柜中找到洗衣袋和一张表格，用于交洗衣物。请于上午9:00前将待洗衣物送至前台。洗净的衣物将于次日送还给您。您可在工作日的下午1:00前申请加急服务，需额外支付50%的费用。周六需支付50%的附加费，周日则需支付100%的附加费。

Question 19

更换床单

Accepted Answer

如果您希望每天更换床单，请告知前台。关于浴室毛巾：毛巾放在地上表示“请更换”，挂在架子上的毛巾表示“我还要用”。

Question 20

失物招领

Accepted Answer

我们的失物招领流程采用数字化处理。请点击下方链接，在我们的系统中登记您遗失物品的详细信息。

已找到 - 施泰根伯格·赫伦霍夫

Question 21

行李服务

Accepted Answer

您抵达和离开时，我们很乐意为您提供行李协助。您也可以将行李寄存在我们这里。请联系我们的前台。

Question 22

医疗用品

Accepted Answer

如果您身体不适，我们的工作人员将很乐意应您的要求安排急救服务人员前往酒店。请注意，此项服务可能会产生相关费用。

Question 23

报纸

Accepted Answer

您可以在我们的餐厅或酒吧找到每日发行的报纸。

Question 24

吸烟与明火

Accepted Answer

酒店全区域禁止吸烟（指定区域除外）。此规定同样适用于电子烟。
若发现违规行为，由此产生的任何费用将由责任人承担。
若因未经许可吸烟导致火灾警报触发，或烟雾探测器遭到蓄意破坏，酒店概不承担任何责任。
由此产生的消防部门或其他安保服务费用，均应由责任方直接支付。
此外，酒店全域内禁止客人明火及点燃蜡烛。

Question 25

停车

Accepted Answer

视供应情况而定，酒店提供收费的地下停车位。请注意，停车手续只能通过前台办理。停车场内还设有两处电动汽车充电站。

Question 26

付款

Accepted Answer

退房时请在前台结清款项。我们接受现金及所有主流信用卡，包括万事达卡、大来卡、维萨卡、美国运通卡、Maestro卡、V-Pay卡和银联卡。

Question 27

药房

Accepted Answer

您可以在这里找到最近的药店：格拉本药店，格拉本街7号，1010 维也纳，
弗赖永药店，弗赖永街7号，1010 维也纳

Question 28

电话

Accepted Answer

如需拨打免费电话，请先拨“0”。关于主要国际区号的信息，您可在客房资料夹中查阅。如需在客房之间进行内部通话，请拨打973 + 相应房号。如有任何疑问，请联系前台。

Question 29

复印服务/Scanner

Accepted Answer

请联系前台寻求帮助。此项服务需收取费用。前5份复印件免费，从第6页起，我们将按每页0.15欧元收取黑白复印件费用，每页0.25欧元收取彩色复印件费用。

Question 30

枕头

Accepted Answer

您可以在“枕头”菜单中找到各种枕头。如有任何疑问或要求，请联系前台。

Question 31

广播

Accepted Answer

请按下电视遥控器上的“广播”按钮，以收听各种广播电台。

Question 32

冰箱

Accepted Answer

所有客房均配有冰箱。

Question 33

维修

Accepted Answer

请联系我们的前台。

Question 34

预订

Accepted Answer

您可直接在酒店办理预订，或通过我们的网站进行预订

Question 35

餐厅

Accepted Answer

这家餐厅位于一楼。您随时可拨打分机号 *920 进行预订，我们很乐意为您安排。

Question 36

客房服务

Accepted Answer

我们的客房送餐服务全天24小时提供。如需点餐，请拨打分机号 *916 联系客房送餐服务。您可以在书桌上找到客房送餐卡。请注意，客房送餐服务需收取相应费用。

Question 37

安全

Accepted Answer

对于价值超过550欧元的贵重物品、珠宝、债券和现金，只有存放在前台的主保险箱内，酒店才承担相关责任；该保险箱对所有酒店住客免费开放。为确保未存放在主保险箱内的贵重物品不会丢失或受损，请您将其锁在客房内的保险箱中。请注意，若您的客房或保险箱未妥善上锁，酒店对物品的遗失或被盗概不承担任何责任。

Question 38

缝纫包

Accepted Answer

请联系我们的前台。

Question 39

擦鞋服务

Accepted Answer

位于每层楼电梯附近。

Question 40

电视

Accepted Answer

您可以通过电视收看许多国内和国外的电视及广播节目。

Question 41

洗漱用品

Accepted Answer

前台提供牙刷、剃须刀等洗漱用品。

Question 42

旅游信息

Accepted Answer

旅游信息可查阅此处。

Question 43

雨伞

Accepted Answer

前台提供雨伞，需缴纳押金。

Question 44

警钟

Accepted Answer

如需预约叫醒服务，请联系前台。

Question 45

发生火灾时该怎么办

Accepted Answer

本酒店配备了符合现行消防安全标准的现代化消防系统。一旦发生火灾，系统将自动通知消防部门。

如果您发现火灾，请立即通知前台或按下最近的火灾报警按钮。请遵守广播系统发布的所有指示。

客房内的疏散图上标有紧急出口和逃生路线。发生紧急情况时，请保持冷静，并前往最近的指定出口。请勿惊慌，并在确保安全的情况下协助他人。

Question 46

WiFi

Accepted Answer

我们免费的WiFi “H-Rewards bySteigenberger”可在整个住宅内使用。为了获得最快的下载速度，您必须注册 “H-Rewards bySteigenberger”。

Question 47

夜间休息、秩序与安全

Accepted Answer

*静音时间为晚上10:00至次日早上6:00。 *恳请所有宾客、住客及员工相互礼让、互相尊重。 *若宾客未遵守安静时段规定，或对其他宾客、员工或其他人员有不尊重的行为，酒店保留拒绝提供服务或将其请离酒店的权利。 *非登记入住的访客进入客房前，须事先通知前台并获得批准。酒店保留拒绝其进入的权利。 *非登记住客的访客不得在晚上10:00至次日早上6:00期间留在酒店内或进入客房。

Question 48

紧急出口

Accepted Answer

紧急情况下请勿使用电梯。请遵守您房间门上张贴的紧急通知。根据国家标准，通往紧急出口的路线均标有绿色发光标志。紧急情况下请致电前台。

Question 49

公共交通

Accepted Answer

酒店地理位置优越，毗邻U3号线赫伦加塞站（Herrengasse）。施托滕托尔（Schottentor）有轨电车站和圣斯蒂芬广场站（U1号线）也仅需步行片刻即可到达。

请注意，维也纳公共交通网络“维也纳公交”（Wiener Linien）提供多种票种和票价分区。我们的前台团队很乐意为您提供路线、车票及票价方面的信息。

Question 50

桑拿/有机桑拿

Accepted Answer

有机桑拿房位于我们“Spa Wold Comfort”水疗中心的地下第一层。请在电梯内按K1。

开放时间：夏季下午4:00 – 晚上10:00 冬季上午7:00 – 凌晨12:00 以及下午4:00 – 晚上10:00

Question 51

门禁卡

Accepted Answer

请将房卡与房卡套分开存放。退房时请交还房卡。若房卡遗失，请告知前台。

Question 52

观光/City 旅游

Accepted Answer

如果您需要票务预订或餐厅预订方面的帮助，我们的前台团队将很乐意为您提供协助。

Question 53

社交媒体

Accepted Answer

欢迎在社交媒体上关注我们：

Instagram：steigenbergerherrenhof
Facebook：Steigenberger Hotel Herrenhof

Question 54

茶饮与咖啡设施

Accepted Answer

已包含在房费中。请将抽屉完全拉出，以启动电水壶或咖啡机。

Question 55

花瓶

Accepted Answer

请联系前台。

Question 56

瑜伽

Accepted Answer

您可以在前台支付押金后借用瑜伽垫、瑜伽带和瑜伽砖。如有需要，请联系前台。

Question 57

国际区号

Accepted Answer

您可以在桌上的“宾客文件夹”中找到最重要的国际区号。如需拨打电话，请先拨打“0”。

Question 58

租车

Accepted Answer

如需开通该线路，请先拨打“0”，或联系我们的礼宾服务。

Question 59

保姆

Accepted Answer

我们很乐意协助您预订保姆。请联系我们的礼宾部或前台团队。

Question 60

电池回收点

Accepted Answer

请勿将废旧电池丢入垃圾中。在前台设有废旧电池回收点。

Question 61

铁服务

Accepted Answer

我们很乐意为您提供熨烫服务，请联系我们的前台。

Question 62

花

Accepted Answer

我们很乐意为您安排鲜花订购服务。请联系礼宾部。

Question 63

文具

Accepted Answer

您可以在房间书桌上的“宾客文件夹”中找到文具。此外，您还可以在前台领取纸张。

Question 64

邮箱

Accepted Answer

欢迎您将邮件寄到前台。

施泰根伯格·艾康·赫伦霍夫酒店Guest Guide

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