Question 1

Allergiker, Bettwaren/Information

Accepted Answer

Bitte melden Sie sich an der Rezeption, wenn Sie spezielle Bettwäsche benötigen oder auf bestimmte Nahrungsmittel allergisch reagieren.

Question 2

Apotheke

Accepted Answer

Die nächstgelegene Apotheke "Metropolitan Pharmacy" befindet sich befindet sich in unmittelbarer Umgebung im Terminal 1 in der Ankunftsebene E0.

Question 3

Bademantel und Slipper

Accepted Answer

Slipper befinden sich im Kleiderschrank. Gerne stellen wir Ihnen für Ihren Aufenthalt kostenlos einen Bademantel zur Verfügung – bitte kontaktieren Sie unseren Empfang.

Question 4

Bar & Restaurant élise

Accepted Answer

Unsere Bar und Restaurant élise befinden sich im Erdgeschoss und sind Montags bis Sonntag von 10:30 Uhr bis 24:00 Uhr für Sie geöffnet.

Question 5

Barrierefreiheit

Accepted Answer

Das Hotel ist vollständig barrierefrei, sodass alle unsere Bereiche für unsere Gäste mit eingeschränkter Mobilität zugänglich sind. Kontaktieren Sie unsere Rezeption für weitere Informationen.

Question 6

Bezahlung

Accepted Answer

Ihre Aufenthalt können Sie vor der Anreise mobil in der H Rewards App bei direkten Buchungen oder bei Ankunft an der Rezeption oder am Guest Terminal bezahlen. Wir akzeptieren sämtliche internationale Kredit- und Debitkarten sowie Bargeld am Empfang.

Question 7

Lobbyshop

Accepted Answer

Eine Auswahl an Speisen und Getränken erhalten Sie 24 Stunden. Bitte entnehmen Sie unser aktuelles Angebot der Roomservicekarte und melden Sie sich bei unserem Room Service oder Empfang, um die Bestellung aufzugeben.

Question 8

Check-In/Check-out

Accepted Answer

Die Zimmer stehen Ihnen am Anreisetag ab 15:00 Uhr und am Abreisetag bis 12:00 Uhr zur Verfügung. Eine frühere Anreise sowie spätere Abreise ist nach Rücksprache mit der Rezeption und nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis möglich.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Es gehört zu unserem Selbstverständnis, dass wir bei unseren Entscheidungen die Auswirkungen unseres Handelns auf Umwelt und Klima, auf Mensch und Gesellschaft berücksichtigen. Erfahren Sie mehr über unsere Wurzeln, Werte, Ziele und Maßnahmen und begleiten Sie unsere Reise in die Zukunft: H World International.

Question 10

Decken

Accepted Answer

Zusätzliche Bettdecken erhalten Sie gerne auf Anfrage an der Rezeption.

Question 11

Elektrizität

Accepted Answer

230 Volt Wechselstrom.

Question 12

Elektrische Geräte

Accepted Answer

• Es ist vor Inbetriebnahme zu prüfen, ob persönliche Geräte (z.B. Rasierer, Zahnbürste, Laptop) für die vorhandene Stromstärke geeignet sind. • Das Laden von E-Bike Akkus auf den Zimmern ist untersagt. • Die Inbetriebnahme von größeren elektrischen Geräten wie Kochplatten, Grills oder ähnlichem ist nicht gestattet.

Question 13

Fernsehen

Accepted Answer

Jedes zimmer verfügt über Sat-TV. Eigene Streamingdienste können via der Chrome Cast funktion auf den TV übertragen werden. Weitere Informationen dazu erhalten Sie an der Rezeption.

Question 14

Fotokopierdienst/Scanner

Accepted Answer

An unserer Rezeption bieten wir Ihnen einen Kopierservice gegen Gebühr an. Bitte wenden Sie sich an unsere Rezeption.

Question 15

Frühstück am Wochenende

Accepted Answer

Genießen Sie unser Frühstücksbuffet im Restaurant am Wochenende und an Feiertagen von 05:30 Uhr bis 11:00 Uhr.

Question 16

Fundsachen

Accepted Answer

Im Fall verloren gegangener Gegenstände kontaktieren Sie bitte die Rezeption.

Question 17

Gepäckservice

Accepted Answer

Gerne könnne Sie Ihr Gepäck am An- und Abreisetag ksotenfrei an der Rezeption abgeben. Für eine längere Aufbewahrung berechnen wir 2,50 EUR pro Tag und Gepäckstück. Wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption.

Question 18

Geschenkgutscheine

Accepted Answer

Wenn Sie jemandem eine große Freude machen wollen, dann sind unsere Hotelgutscheine genau das Richtige für Sie. Für weitere Informationen und zum Kauf eines Gutscheins wenden Sie sich bitte an unser Loyalty-Team unter https://shop.hrewards.com/.

Question 19

Green Option

Accepted Answer

Bei Inanspruchnahme der Green Option erfolgt weder Zimmerreinigung, Handtuchwechsel, Bettwäschewechsel, Mülleimerleerung oder die Auffüllung von Amenities. Im Gegenzug erhalten Sie einen 5,00 € Speisen- und Getränkegutschein pro Aufenthalt an der Rezeption. Bitte geben Sie uns an der Rezeption Bescheid, wenn Sie die Green Option nutzen möchten.

Question 20

H Rewards - unser Treueprogramm

Accepted Answer

Mit unserem Treueprogramm H Rewards belohnen wir Ihre Treue. Als Mitglied sammeln Sie mit jedem Aufenthalt Punkte, die Sie für besonders attraktive Einlösungsmöglichkeiten nutzen können. Werden Sie jetzt Mitglied unter H Rewards

Question 21

Hygieneartikel

Accepted Answer

Zusätzliche Hygieneartikel wie Zahnbürste oder Rasierer halten wir an der Rezeption für Sie bereit.

Question 22

Ausrausstattung

Accepted Answer

Für Reisen mit Kind, kontaktieren Sie unsere Rezeption und informieren Sie sich über unsere Zusatzangebote.

Question 23

Kühlschrank

Accepted Answer

AAlle Zimmer sind mit einem Kühlschrank ausgestattet. Eine Auswahl an verschiedenen Snacks und Getränken finden Sie in unsererm 24/7 Lobbyshop.

Question 24

Ladegeräte

Accepted Answer

Internationale Steckdosen Adapter sowie Ladegeräte für Mobiltelefone erhalten Sie gegen Kaution an der Rezeption.

Question 25

Lunchpaket

Accepted Answer

Bitte bestellen Sie Ihr Lunchpaket (z. B. anstelle Ihres Frühstücks) am Vorabend bis 21:00 Uhr an der Rezeption.

Question 26

Medizinische Versorgung

Accepted Answer

Für die verschiedenen ärztlichen Bereitschaftskontakte wenden Sie sich an unsere Rezeption.

Question 27

Nachtruhe, Ordnung und Sicherheit

Accepted Answer

Die Nachtruhe gilt von 22:00 bis 6:00 Uhr.
Unser Haus erwartet einen respektvollen Umgang mit anderen Gästen, Anwohnern und dem Personal.
Im Fall der Nichtbeachtung der Nachtruhe oder des nicht respektvollen Umgangs gegenüber anderen Gästen, Mitarbeitenden oder Dritten behalten wir uns vor, von unserem Hausrecht Gebrauch zu machen.
Nicht im Hotel gebuchten Personen ist der Zutritt zu den Zimmern nur nach vorheriger Anmeldung bzw. Genehmigung von der Rezeption gestattet. Das Hotel kann den Zutritt verwehren. Das Aufhalten nicht im Hotel gebuchter Personen zwischen 22:00 und 6:00 Uhr ist nicht erlaubt.

Question 28

Nähutensilien

Accepted Answer

Nähutensilien halten wir gerne an der Rezeption für Sie bereit.

Question 29

Parken

Accepted Answer

Das nächstgelegene öffentliche Parkhaus ist P3 in unmittelbarer Nachbarschaft und kann an der Rezeption bezahlt werden. Weitere öffentliche Parkmöglichkeiten finden Sie auch an anderer Stelle rund um den Flughafen. Weitere Informationen dazu erahlten Sie auf ber.apcoa.de/

Question 30

Rauchen und offenes Feuer

Accepted Answer

Das Rauchen gleich welcher Art sowie Verdampfen ist im gesamten Hotel (mit Ausnahme der explizit gekennzeichneten Bereiche) verboten. Dies gilt auch für elektronische Zigaretten.

Sofern ein Verstoß gegen das Rauchverbot vom Hotel festgestellt wird, werden etwaige daraus resultierenden Kosten dem Verursachenden in Rechnung gestellt.
Sollte durch unerlaubtes Rauchen ein Feueralarm ausgelöst werden oder die Rauchmelder mutwillig manipuliert worden sein, übernimmt das Hotel keine Haftung.

Die dadurch entstehenden Kosten des Einsatzes der Feuerwehr oder sonstiger Sicherheitsdienste, sind vom Verursachenden unmittelbar vor Ort zu begleichen.

Bei Zuwiderhandlung macht das Hotel den daraus resultierenden Schaden und Kosten geltend.

Ferner sind offene Feuer und das Anzünden von Kerzen durch Gäste im gesamten Hotel verboten.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Über Ihren Fernseher können Sie auch diverse Radioprogramme empfangen.

Question 32

Regenschirme

Accepted Answer

Gerne leihen wir Ihnen einen Regenschirm. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Rezeption. Alternativ können Sie Ihren eigenen Steigenberger Regenschirm an unserer Rezeption käuflich erwerben.

Question 33

Reinigung/Wäsche

Accepted Answer

Gerne bieten wir Ihnen von Montag bis Samstag einen Reinigungsservice an. Wenn Sie Ihre Wäsche bis 09:00 Uhr abgeben, erhalten Sie diese bis 18:00 Uhr am selben Tag zurück. Geben Sie Ihre Wäsche nach 09:00 Uhr ab, so erhalten Sie sie am Folgetag bis 10:00 Uhr zurück. Zusätzlich bieten wir Ihnen auch einen Express-Service, bei dem Sie die nach 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr abgegebene Wäsche bis 18:00 Uhr gereinigt zurückerhalten. Der Expressaufschlag gilt auch für alle Abgabe an Samstagen. An Sonn- und Feiertagen erfolgt kein Service. Ersatzansprüche jeder Art können aus verspäteter Lieferung nicht hergeleitet werden. Die Preise entnehmen Sie bitte dem ausliegenden Formular im Schrank. Ihre Wäsche wird nach einem Anruf am Empfang oder im Housekeeping gerne abgeholt.

Question 34

Reparaturen

Accepted Answer

Reparaturbedarf in Ihrem Zimmer melden Sie gerne an die Rezeption.

Question 35

Reservierungen

Accepted Answer

Reservierungen in einem unserer Steigenberger Hotels&Resorts können Sie unter anderem über unsere Website vorgenommen werden.

Question 36

Restaurant

Accepted Answer

Unser Restaurant ist zu den folgenden Zeiten für Sie geöffnet: täglich von 10:30 Uhr bis 24:00 Uhr (Küchenschluss 23:00 Uhr) Das Restaurant befindet sich im Erdgeschoss. Einen Auszug aus der Speisekarte finden Sie vor dem Restaurant oder digital auf Ihrem Zimmer TV.

Question 37

Rezeption

Accepted Answer

Unsere Rezeption erreichen Sie rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche unter der Kurzwahltaste „Reception“ auf dem Telefon.

Question 38

Roomservice

Accepted Answer

Eine Auswahl an Speisen und Getränken können Sie bequem per Telefon im Service oder an der Rezeption gegen einen Aufpreis von 10,00 EUR bestellen. Ein entsprechendes Angebot steht Ihnen je nach Tageszeit steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Question 39

Safe

Accepted Answer

Für die Aufbewahrung von Geld, Schmuck und anderen Wertgegenständen stehen Ihnen kostenfreie Schließfächer an der Rezeption und auf den Zimmern zur Verfügung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für in den Zimmern abhanden gekommene Wertsachen keine Haftung übernehmen können.

Question 40

Schuhputzgerät

Accepted Answer

Ein Schuhputzgerät befindet sich im Untergeschoss bei den öffentlichen Toiletten. Einen Schuhlöffel sowie einen Schuhputzhandschuh finden Sie in Ihrem Zimmer.

Question 41

Telefon

Accepted Answer

Die Zimmer verfügen alle über Direktwahltelefone. Bitte wählen Sie die 0 um eine Amtsleitung zu erhalten oder drücken Sie alternativ die Taste „Amt | Line“ bevor Sie die Rufnummer wählen. Je nach gewählter Rufnummer werden die Gebühren automatisch zu Ihrer Zimmerrechnung aufgebucht. Bitte beachten Sie, dass für Außerhaus Anrufe eine Kreditkarte als Garantie am Empfang hinterlegt werden muss.

Rezeption: Drücken Sie die Taste „Reception“ an Ihrem Zimmertelefon Gespräche von Zimmer zu Zimmer: Drücken Sie die Taste „Room to room“ an Ihrem Zimmertelefon und wählen anschließend die jeweilige Zimmernummer. Notruf Polizei: 110 Notruf Feuerwehr: 112

Question 42

Touristeninformation

Accepted Answer

Das Berlin Brandenburg Welcome Center finden Sie im Terminal 1 auf der Ankunftsebene E0.

Question 43

Verhalten im Brandfall

Accepted Answer

Sie befinden sich in einem Hotel, das nach den neuesten Vorschriften und Techniken bezüglich des Brandschutzes ausgestattet und zur Selbstevakuierung ausgelegt ist. Sollte es zu einem Brand kommen, wird automatisch die Feuerwehr informiert. Wenn Sie einen Brand bemerken, informieren Sie sofort die Rezeption oder drücken Sie den nächsten Brandmelder. Bitte achten Sie auf die Lautsprecherdurchsagen. Die Fluchtwege sind auf dem Fluchtwegplan in jedem Zimmer eingetragen. Bewahren Sie bitte Ruhe und vermeiden Sie Panik.

Question 44

Wäschewechsel

Accepted Answer

Für die Handtücher im Badezimmer gilt: Handtücher auf dem Boden tauschen wir gerne aus. Handtücher am Haken verwenden Sie nochmals.

Question 45

Weckservice

Accepted Answer

Bitte teilen Sie der Rezeption Ihre gewünschte Weckzeit mit, um unseren Weckservice in Anspruch zu nehmen.

Question 46

WiFi

Accepted Answer

Das gesamte Hotel und die Zimmer verfügen über kostenfreies Highspeed-Wlan. So einfach geht’s:

Verbinden Sie Ihr mobiles Endgerät mit H Rewards by Steigenberger
Wählen Sie zwischen „Jetzt online gehen und H Rewards Mitglied werden“ oder „Ich bin H Rewards Mitglied“ für Highspeed Internet.

Question 47

Zeitungen

Accepted Answer

Scannen Sie den QR-Code im offentlichen Bereich des Hotels, um für 3 Stunden kostenfrei Tageszeitungen und Magazine zu lesen. Nach Ablauf werden Sie automatisch ausgeloggt. Mehr Lesestoff gefällig? Einfach QR-Code erneut scannen.

Question 48

H Rewards - Autovermietung und Shopping Partner

Accepted Answer

Als H Rewards Mitglied profitieren Sie von Vergünstigungen bei unseren Partnern. Weitere Informationen und Buchungen über folgende Links abrufen:' SIXT Europcar

Question 49

Frühstück an Wochentagen

Accepted Answer

Genießen Sie unser Frühstücksbuffet im Restaurant von 05:30 Uhr bis 10:30 Uhr von Montags bis Freitags.

H Rewards Guest Guide

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