Question 1

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Des peignoirs et des chaussons sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 2

Personnes souffrant d'allergies, literie/Information

Accepted Answer

Vous souffrez d'allergies ? Il vous suffit d'indiquer à la réception vos exigences alimentaires ou vos besoins particuliers en matière de literie.

Question 3

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible à nos clients à mobilité réduite. Vous souhaitez obtenir plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre bar et notre « BistroLounge » se trouvent au deuxième étage et sont ouverts du lundi au dimanche de 17 h à 00 h 30.

Question 5

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures ou des couettes supplémentaires sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 6

Le petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée en dégustant notre petit-déjeuner, servi les week-ends et jours fériés de 7 h à 11 h.

Question 7

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez vous adresser à la réception (service non disponible à l'hôtel)

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour de l'arrivée jusqu'à 12 h le jour du départ. Il est possible d'organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous considérons qu’il est de notre devoir naturel de prendre en compte l’impact de nos actions sur l’environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos mesures, et rejoignez-nous dans notre aventure vers l’avenir sur : H World International

Question 10

Équipements pour enfants

Accepted Answer

Vous trouverez à la réception des informations sur les voyages avec des enfants ainsi que sur les services supplémentaires proposés.

Question 11

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 12

Électricité

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 13

Accueil

Accepted Answer

La réception est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en appuyant sur la touche de numérotation rapide « Réception » du téléphone.

Question 14

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Des aventures à offrir avec CityExplorer ! Choisissez parmi nos cartes-cadeaux haut de gamme ou créez des bons-cadeaux personnalisés à imprimer depuis notre site web.

Question 15

Nettoyage des chambres

Accepted Answer

Veuillez noter que le ménage des chambres dans cet hôtel n'est effectué que sur demande. Si vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée, veuillez en informer la réception avant 20 h la veille au soir. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter la réception.

Question 16

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Récompensés pour notre fidélité. H Rewards. En tant que membre, vous pouvez bénéficier de tarifs exclusifs et d'options d'échange pour les points accumulés. Devenez membre ici .

Question 17

Laverie/Reinigung

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tout le linge déposé avant 9 h sera prêt le lendemain. Veuillez utiliser les sacs de blanchisserie mis à votre disposition pour déposer vos vêtements à la réception. Sur demande, nous pouvons repasser votre linge moyennant un supplément. Il vous suffit de contacter la réception.

Question 18

Changement de linge de maison

Accepted Answer

Si vous souhaitez que le linge soit changé tous les jours, veuillez en informer la réception. Concernant les serviettes de bain : une serviette posée par terre signifie « À changer, s'il vous plaît ». Une serviette suspendue signifie : « Je vais encore m'en servir ».

Question 19

Objets trouvés

Accepted Answer

Avez-vous perdu ou trouvé quelque chose ? Il vous suffit de vous adresser à la réception.

Question 20

Service de bagages

Accepted Answer

Vous pouvez déposer vos bagages dans l'un de nos casiers, moyennant un supplément. Le tarif varie en fonction de la taille du casier et de la durée de dépôt. Vous pouvez réserver un casier via le lien suivant : https://booking.bagbuddy24.com/de/index/-/6370/city/Frankfurt

Question 21

Panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander votre panier-repas (par exemple, à la place du petit-déjeuner) à la réception avant 21 h la veille au soir.

Question 22

Exigences médicales

Accepted Answer

Vous trouverez à l'accueil des informations sur les différents services de garde médicale.

Question 23

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR situé dans les espaces communs de l'hôtel pour consulter gratuitement les journaux et magazines du jour pendant 3 heures. Passé ce délai, vous serez automatiquement déconnecté. Vous souhaitez consulter d'autres publications ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 24

Tabac et feu à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel (à l'exception des zones prévues à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques. En cas d'infraction constatée, les frais occasionnés seront facturés à la personne responsable. Si une alarme incendie est déclenchée par un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément altérés, l'hôtel décline toute responsabilité. Les frais éventuels occasionnés aux pompiers ou à d'autres services de sécurité devront être réglés directement par la personne responsable. Par ailleurs, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 25

Parking

Accepted Answer

Un parking payant est disponible dans un parking public situé à proximité de l'hôtel.

Question 26

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception. Nous acceptons les espèces et toutes les principales cartes de crédit, telles que MasterCard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay, JBC et UnionPay.

Question 27

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche est l'« Apotheke im Hauptbahnhof ».

Question 28

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, vous pouvez utiliser le téléphone de votre chambre pour contacter notre équipe sur place ; cet appareil permet également de passer des appels locaux. Réception : appuyez sur le bouton « Réception » de votre téléphone de chambre. Pour les appels internes : appuyez sur le bouton « De chambre à chambre » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre souhaitée.

Question 29

Photocopies/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à l'accueil. Il est également possible de numériser des documents gratuitement.

Question 30

Oreiller

Accepted Answer

Des oreillers supplémentaires sont disponibles à la réception.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez capter diverses stations de radio via votre téléviseur.

Question 32

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Une sélection variée d'en-cas et de boissons est disponible à la boutique « Bistro Box » située dans le hall.

Question 33

Réparations

Accepted Answer

Veuillez signaler à la réception toute réparation nécessaire dans votre chambre.

Question 34

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer vos réservations dans l'un de nos hôtels IntercityHotels sur notre site Internet à l'adresse [H Rewards(https://hrewards.com/en/intercityhotel)

Question 35

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant est ouvert aux horaires suivants : Déjeuner : du lundi au vendredi, de 12 h à 14 h. Dîner : du lundi au vendredi, de 18 h à 22 h. Le restaurant se trouve au premier étage.

Question 36

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez commander le service en chambre par téléphone, de 7 h à 23 h, moyennant un supplément de 5 euros.

Question 37

Coffres-forts

Accepted Answer

Des casiers électroniques gratuits sont à votre disposition à la réception et dans les chambres pour y déposer en toute sécurité votre argent liquide, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 38

Accessoires de couture

Accepted Answer

Du matériel de couture est disponible à l'accueil.

Question 39

Service de cirage de chaussures

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au rez-de-chaussée, près de l'escalier. Un chausse-pied est disponible sur simple demande à la réception.

Question 40

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV actualisé dans le guide électronique des programmes (EPG) disponible sur le téléviseur.

Question 41

Articles d'hygiène

Accepted Answer

Des articles d'hygiène, tels que des brosses à dents et des rasoirs, sont disponibles à la réception.

Question 42

Informations touristiques

Accepted Answer

L'office de tourisme se trouve à Römer / Paulsplatz, à Francfort.

Question 43

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à l'accueil moyennant une caution.

Question 44

Service de réveil

Accepted Answer

Si vous souhaitez être réveillé(e), veuillez indiquer l'heure de réveil souhaitée à la réception.

Question 45

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous séjournez dans un hôtel équipé des dernières normes et technologies en matière de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, signalez-le immédiatement à la réception ou actionnez l'alarme incendie la plus proche. En cas d'incendie, veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez garder votre calme et éviter toute panique.

Question 46

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès Internet haut débit gratuit ( WiFi ), disponible dans tout l'établissement et dans les chambres. Étapes simples pour accéder à Internet :

Connectez-vous au réseau H RewardsIntercityHotel depuis votre appareil mobile.
Choisissez entre « Se connecter maintenant et devenir membre H Rewards Membre».

Question 47

Bistro Box

Accepted Answer

Vous trouverez des en-cas et des boissons dans notre « Bistro Box », situé dans le hall d'entrée.

Question 48

Électricité

Accepted Answer

Avant toute utilisation, il convient de vérifier si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont compatibles avec le réseau électrique disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation d'appareils électriques volumineux tels que des plaques de cuisson, des barbecues ou tout autre appareil similaire est également interdite.

Question 49

Tranquillité, ordre et sécurité nocturnes

Accepted Answer

Le silence nocturne s'applique de 22 h à 6 h.

Notre hôtel attend de ses clients, résidents et employés qu’ils se traitent mutuellement avec respect. Nous nous réservons le droit d’appliquer notre règlement intérieur en cas de non-respect du repos nocturne ou de comportement irrespectueux envers d’autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel ne sont autorisées à accéder aux chambres qu'après notification préalable ou autorisation de la réception. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès.
Les personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester dans l'enceinte de l'établissement entre 22 h 00 et 6 h 00.

Question 50

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et le shopping

Accepted Answer

En tant que H Rewards membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Pour plus d'informations et pour effectuer vos réservations, consultez les liens suivants : SIXT Europcar

Question 51

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée en dégustant notre petit-déjeuner, servi en semaine de 6 h à 10 h.

Question 52

Arrivée

Accepted Answer

Parking
Nous disposons d'un parking souterrain avec accès direct, situé juste en dessous de notre hôtel.
Géré par un prestataire externe. 3,80 € par heure, 33,00 € par jour. Accès par la Karlsruher Str.

Train
Gare centrale de Francfort

Distance : 0 km

Informations sur la gare

Avion
Aéroport de Francfort

Distance : 10 km

Informations sur l'aéroport

IntercityHotel Frankfurt Hauptbahnhof Süd Guest Guide

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