H REWARDS CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION
En vigueur à partir du 01 juillet 2026
Le programme de fidélisation H Rewards programme de fidélisation ("Programme de fidélisation") est géré par H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapour (la "Société") et exploité conjointement avec ses filiales. La société gère le programme de fidélisation pour les marques d'hôtels gérées par la société ou ses filiales, y compris, mais sans s'y limiter, "Steigenberger Hotels & Resorts ", "Steigenberger ICONS ", "IntercityHotel", " MAXX ", "Jaz in the City", " Ji Hotels " et " Ji Hotels ".Zleep Hotels"et "Ji Hotels". H World Holdings Singapore Pte. Ltd. est la société mère de l'entreprise et de Steigenberger Hotels GmbH, entre autres. Les deux sociétés susmentionnées font partie du groupe H World. Le programme de fidélisation est régi par les conditions générales énoncées ci-dessous, sauf indication contraire (les " conditions du programme "). Les Conditions du Programme régissent les relations de la Société avec les membres du Programme de fidélisation (collectivement, les " Membres du Programme de fidélisation ", les " Membres ", et individuellement, un " Membre du Programme de fidélisation ", un " Membre " ou " vous "), y compris la manière dont les Membres gèrent leurs comptes, effectuent des réservations, gagnent et échangent des points du Programme de fidélisation (" Points ") avec les hôtels et établissements participants (chacun étant un " Hôtel participant "), ainsi qu'avec les programmes de tiers qui ont une relation commerciale avec le Programme de fidélisation. En ouvrant un compte de membre du programme de fidélisation (" compte " ou " compte de membre ") et en acceptant les services de membre du programme de fidélisation, vous acceptez les conditions du programme et l'application des avantages associés pour les membres, les politiques et les règles relatives aux points mises à votre disposition de temps à autre. En cas de mise à jour et de modification de nos conditions de programme sur le site/or: Les présentes conditions du programme remplacent toutes les conditions précédentes relatives au programme de fidélisation et à l'adhésion au programme entre vous et la société. Les membres du programme de fidélisation ont la responsabilité de se tenir au courant des conditions du programme et de toute modification des conditions du programme.
1 ADHÉRER AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
**1.1 Éligibilité 1.1.1 L'adhésion au programme de fidélisation est gratuite et accessible à toute personne qui : (a) a atteint l'âge de 18 ans et possède l'autorité légale pour accepter les conditions du programme dans le pays où il vitlate="no">L'adhésion à, Gold et Platinum est désignée collectivement par l'expression "adhésion à l'échelon Elite" et ces membres sont désignés par l'expression "membres de l'échelon Elite". 1.4 Avantages de l'adhésion de base Un certain nombre d'avantages sont disponibles pour tous les niveaux de membres du programme de fidélité ("avantages de l'adhésion de base"). Ces avantages de base sont offerts à la discrétion de la Société et peuvent être soumis à la disponibilité dans les hôtels participants. Les avantages de base sont uniquement limités à la chambre utilisée par le membre et ne s'appliquent pas aux autres chambres réservées par le membre pour la période du séjour. Les avantages de base de l'adhésion mentionnés dans les sections 1.4.1 à 1.4.2 sont accordés indépendamment d'une nuit de statut telle que définie dans la section 2.1.4.ou App ou en contactant le H Rewards Service Center . Dans certains cas, les changements d'adresse peuvent nécessiter des documents juridiques à l'appui. ii. Les changements de nom sur un compte d'adhérent doivent être accompagnés de documents juridiques justificatifs, de la signature de l'adhérent ainsi que de la date et du numéro d'adhérent. 1.5.6 Utilisation des informations recueillies lors de la demande d'adhésion. Les informations qu'un Membre fournit à la Société lorsqu'il remplit la demande d'adhésion au Programme de fidélité et qu'il échange des Points sont traitées conformément à la H Rewards Politique de confidentialité . 1.6 Communications avec les membres 1.6.1 La communication d'informations pertinentes est importante pour gérer le programme de fidélité et donner à chaque membre la possibilité de maximiser les avantages de l'adhésion. Les membres recevront des communications relatives au programme de fidélisation dans les conditions autorisées par la loi applicable et conformément à celle-ci. 1.6.2 Toutes les communications du Programme de fidélisation seront envoyées à un Membre par différents moyens, par exemple par courrier ou par courriel à l'adresse ou aux adresses actuellement fournies dans le compte du Membre. Les communications envoyées à l'adresse figurant dans le dossier seront réputées avoir été reçues un (1) jour ouvrable après leur envoi si elles sont envoyées à l'adresse électronique du Membre ou cinq (5) jours ouvrables après leur envoi si elles sont envoyées à l'adresse postale fournie. Les membres doivent tenir à jour leur adresse électronique et leur adresse postale. Ni la Société ni le Programme de fidélisation ne seront responsables des courriers mal acheminés ou perdus, ni des conséquences qui en découlent. 1.6.3 Les membres seront informés du nouveau solde de leur compte d'adhérent par courrier électronique après chaque transaction, lorsque des points ont été gagnés ou dépensés. Les membres peuvent se désinscrire de ce service à tout moment dans le profil du compte sur le site Internet du programme de fidélisation ou en contactant le H Rewards Service Center . 1.6.4 Si les exigences légales nécessaires selon la loi applicable sont remplies, la Société peut également envoyer aux Membres des promotions, des offres et d'autres communications de temps à autre, y compris, sans limitation, en relation avec des services de tiers. Ces offres de services de tiers sont basées sur les informations fournies à la société par un membre et sur toute donnée supplémentaire que la société peut légalement stocker. Les membres peuvent modifier leurs données personnelles et leurs préférences en matière de communication à tout moment dans le profil du compte sur le site web du programme de fidélisation ou en contactant le H Rewards Centre de service à sa propre discrétion, de transférer les points d'un membre qui n'ont pas été échangés au moment du décès lorsque les membres de la famille du membre décédé peuvent fournir les documents correspondants confirmant que le membre décédé a désigné une certaine personne pour recevoir les points non échangés après son décès/her. Toutefois, cette personne doit être elle-même membre. 1.7.4 Politique d'expiration des points. Les points de base et les points bonus sont valables pendant 24 mois à compter de la date d'obtention. S'ils ne sont pas échangés au cours de cette période de validité, les Points expireront et deviendront automatiquement invalides. Le nombre de Points devant expirer dans les 30 jours à venir est affiché à tout moment sur le Compte d'Adhérent (App/Web). Les Points de statut et les Nuits de statut sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'obtention. S'ils ne sont pas utilisés pour passer au niveau d'adhésion supérieur ou pour maintenir un niveau d'adhésion, les points de statut expireront et deviendront invalides automatiquement. 1.7.5 Points perdus ou annulés. Lorsque des points sont perdus ou annulés, ils ne peuvent pas être rétablis, mais un membre peut gagner de nouveaux points, à moins que son compte n'ait été désactivé. 1.7.6 Gagner des points dans le cadre de plus d'un programme de fidélisation. Tout crédit simultané de miles dans le cadre de programmes de fidélisation et de points bonus d'autres programmes de fidélisation de la clientèle, d'une part, et de Points, d'autre part, est exclu. H Rewards Points, d'autre part, est excluela valeur des Points ou la possibilité d'obtenir certaines récompenses, à condition que cela ne constitue pas une discrimination déraisonnable ou de mauvaise foi à l'égard du membre. À l'avenir, la Société pourra, entre autres, (i) augmenter ou diminuer le nombre de Points reçus pour un séjour ou requis pour l'obtention d'une récompenselate="no">son numéro de membre au moment de la réservation ou de l'enregistrement.avant l'heure de départ anticipé. ii. Si un membre n'annule pas une réservation garantie pour une nuit de récompense dans le délai d'annulation autorisé, le bon correspondant à la nuit de récompense devient invalide et dix (10) pour cent des points qui ont été échangés contre ce bon seront redéposés sur le compte du membre. 3.2.2 Le nombre de Points requis pour un bon d'échange contre une Nuit de récompense varie en fonction de la catégorie de l'hôtel participant et des types de chambres disponibles dans l'hôtel participant, de la durée du séjour, et peut également varier en fonction de la période de l'année. Une liste des catégories d'hôtels participants est disponible sur le site Internet du programme de fidélisation. La Société peut modifier à tout moment la catégorie d'un hôtel participant au programme de fidélisation. 3.2.3 Lors de l'échange de Points contre un bon pour une nuit de récompense, la nuit de récompense comprend le coût d'une chambre standard simple ou double dans un hôtel participant et la taxe de chambre/service, le cas échéant. Tous les autres frais, y compris les frais accessoires, les taxes municipales et les impôts (par exemple la taxe culturelle, la taxe municipale, etc.) sont payables par le Membre séparément et ne sont pas inclus dans la Nuitée de récompense. i. La taille, l'emplacement et les équipements des chambres standard varient selon les hôtels participants et les marques participantes. Les chambres surclassées, y compris les surclassements basés sur la taille, la vue, les services et les suites/or, peuvent être disponibles à un coût de Points plus élevé. ii. Les préférences concernant le type de chambre (par exemple, les préférences en matière de literie et de tabagisme) peuvent être demandées lors d'une Nuit Prime, mais ne sont pas garanties. iii. Pour toutes les réservations à Zleep Hotelsy compris pour les Award Redemption Nights, une garantie par carte de crédit est requise. 3.2.4 Les membres ne recevront pas de points pour la partie de leur séjour dans un hôtel participant correspondant à une nuit de récompense. 3.2.5 Un membre peut échanger des points contre un maximum de neuf (9) chambres d'hôtes dans le même hôtel participant aux mêmes dates. Ce faisant, le Membre accepte de faire des réservations légitimes pour les Nuits d'échange de points en toute bonne foi pour l'usage du Membre et de ses invités uniquement, et non à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, la revente, la cession illégale ou l'affichage sur des sites Web tiers, ou la réalisation de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ou de toute réservation en prévision de la demande. La Société se réserve le droit d'annuler toute réservation pour des Nuits d'échange de primes qu'elle estime être en violation des Conditions du programme. 3.2.6 Si un hôtel participant quitte le programme de fidélisation pour quelque raison que ce soit après qu'un membre a effectué une réservation pour une nuit de récompense, mais avant le séjour du membre, la Société fera des efforts raisonnables pour que cet ancien hôtel participant honore la réservation ou aide à organiser un hébergement équivalent à proximité.Dépenses minimales de qualification de 350€ | 3 Status Nights ou 350 Status Points/350 EUR en frais de qualification | 5 Status Nights ou 500 Status Points EUR en frais de qualification | 22 Status Nights ou 2.150 Status Points EUR en frais de qualification Gold | 5 Status Nights ou 500 Status Points/500 EUR en frais de qualification | 22 Status Nights ou 2,150 Status Points/2,150 EUR en frais de qualification | 30 Status Nights ou 3,000 Status Points EUR en frais de qualification | 35 Status Nights ou 3,000 Status Points EUR en frais de qualification | Platinum | 30 Status Nights ou 3.000 Status Points/3,000 EUR en frais de qualification | 35 Status Nights ou 3.500 Status Points/3,500 EUR en frais de qualification |
**Les membres de l'Elite Tier bénéficient des avantages supplémentaires suivants. Les avantages accordés aux membres Elite Tier dans les établissements participants en Chine continentale (aux fins des présentes conditions du programme, à l'exclusion de Hong Kong, Macao et Taïwan) peuvent être différents. Les avantages accordés aux membres Elite Tier dépendent de leur niveau d'adhésion au moment de l'arrivée et non de leur niveau d'adhésion au moment de la réservation. Si leur niveau d'adhésion a été revu à la baisse entre la réservation et leur arrivée, les avantages seront adaptés au niveau inférieur. Sauf indication contraire, tous les avantages accordés aux membres sont limités à la chambre utilisée par le membre et ne s'appliquent pas aux autres chambres réservées par le membre pendant la période de son séjour. Il est également fait référence à la section 1.4. 4.2.1 Silver Avantages pour les membres. Silver Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base : i. Points bonus : Silver Les membres reçoivent les points de base conformément à la section 2.1.1 plus huit (8) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 pour des frais admissibles. ii. Points bonus supplémentaires : Si un membre Silver réserve une chambre dans les hôtels participants par le biais des canaux numériques, il . H Rewards canaux numériques, il/she reçoit les points bonus susmentionnés plus huit (8) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles. iii. Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à 13 heures et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. Cet avantage n'est disponible que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes. 4.2.2 Gold Avantages pour les membres. Gold Les Membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base de l'Adhésion : i. Points bonus : Gold Les membres reçoivent les points de base conformément à la section 2.1.1 plus douze (12) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 pour des frais qualifiants. ii. Points bonus supplémentaires : Si un membre Gold réserve une chambre dans les hôtels participants par le biais des canaux numériques, il . H Rewards canaux numériques, il/she reçoit les points bonus susmentionnés plus douze (12) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles. iii. Surclassement gratuit dans une chambre améliorée : Un membre peut bénéficier d'un surclassement gratuit dans une chambre d'hôte dans les hôtels participants, qui peut inclure une chambre avec une vue plus agréable, une chambre à un étage plus élevé, une chambre d'angle, une chambre légèrement plus grande ou une chambre avec des équipements spéciaux. Cet avantage est limité à la chambre utilisée par le membre et est strictement soumis à la disponibilité pour toute la durée du séjour au moment de l'enregistrement. Cet avantage n'est valable que pour les nuits de qualification ou les nuits d'échange de primes et n'est pas disponible dans les hôtels de l'Union européenne. Zleep Hotels. iv. Enregistrement anticipé : Cet avantage est soumis à la disponibilité dans l'hôtel participant le jour de l'arrivée et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. En outre, cet avantage n'est valable que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes et peut ne pas être disponible dans certaines régions. v. Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à 14 heures et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. En outre, cet avantage n'est disponible que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes. vi. F&B : Un membre bénéficiera d'une réduction d'au moins dix pour cent (10 %) sur le montant total de l'addition (taxes incluses) dans les restaurants et les bars des hôtels participants s'il s'identifie/herself comme membre. La réduction ne sera pas accordée sur les choix de nourriture et de boissons réservés à l'avance, sur le service en chambre, sur le petit-déjeuner ou sur la nourriture et les boissons incluses dans le prix de la chambre. 4.2.3 Platinum Avantages pour les membres. Platinum Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base de l'adhésion : i. Points bonus : Platinum Les membres reçoivent les points de base conformément à la section 2.1.1 plus vingt (20) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour). ) que le membre dépense conformément à l'article 2.1.2 pour des frais admissibles. ii. Points bonus supplémentaires : Si un membre Platinum réserve une chambre dans les hôtels participants par le biais des canaux numériques, il reçoit les points bonus susmentionnés plus douze (12) points pour chaque euro dépensé. H Rewards canaux numériques, il/she reçoit les points bonus susmentionnés plus douze (12) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles. iii. Chambre garantie : La réservation d'une chambre dans les hôtels participants sera garantie si elle est effectuée 48 heures avant l'arrivée prévue. Toutefois, l'avantage "Chambre garantie" ne peut être appliqué aux réservations effectuées par des tiers ou aux réservations pour des nuits d'échange de primes et peut ne pas être disponible à certaines dates limitées (par exemple, lors de salons, d'événements, etc.). L'avantage "Chambre garantie" ne peut pas être utilisé en conjonction avec l'échange de Points contre des Primes ou tout type de tarifs promotionnels ou réduits. Les membres n'ont pas le droit de se voir attribuer une chambre spécifique ou une chambre d'une catégorie spécifique.Si les membres n'acceptent pas les changements dans le texte dans un délai de quatre (4) semaines, cela sera considéré comme un consentement et le changement prendra effet après l'expiration de la période d'objection. Lors de la notification préalable des changements à venir, la Société attirera expressément l'attention des membres sur cette conséquence de l'absence d'objection. Si un membre s'oppose à une telle modification, son adhésion peut être résiliée (par résiliation pour raisons de commodité). 6.1.4 Lorsqu'elle apportera des modifications aux Conditions du Programme, la Société prendra toujours dûment en compte les intérêts légitimes des Membres. Toute demande de dommages-intérêts de la part des membres en raison des modifications apportées aux conditions du programme est exclue. 6.2 Sauf indication contraire, la version mise à jour des conditions du programme s'appliquera à la participation des membres au programme de fidélité à compter de sa date d'entrée en vigueur.
7 RÉSILIATION DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION
7.1 La Société peut, à sa discrétion et moyennant un préavis de six (6) mois, mettre fin au Programme de fidélité pour tous les Membres actifs ou le remplacer par un Programme de fidélité similaire. Une fois que la résiliation du Programme de fidélisation a pris effet, les Membres ne peuvent plus accumuler de points ou réclamer des Primes d'échange, ou des avantages ou commodités du Programme de fidélisation. 7.2 La Société peut mettre fin au Programme de fidélité, en tout ou en partie, dans n'importe quelle juridiction, avec un préavis de moins de six mois, si la loi en vigueur l'exige. 7.3 Lorsque le Programme de fidélisation prend fin, tous les Points non échangés et toutes les récompenses non réclamées seront annulés sans que la Société ne soit tenue de fournir une compensation ou un remplacement, et sans qu'elle n'ait à en assumer la responsabilité.
8 DROIT APPLICABLE
8.1 La loi applicable aux conditions du programme est la loi allemande, sans tenir compte des conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les ventes (CISG). **En tant que consommateur, si vous résidez dans l'Union européenne et que la société fournit ses services en relation avec les conditions du programme dans l'État membre dans lequel vous résidez, vous bénéficierez de toutes les dispositions obligatoires de la loi du pays dans lequel vous résidez. Rien dans les présentes conditions du programme n'affecte vos droits en tant que consommateur à invoquer ces dispositions obligatoires de la loi locale. 8.3 La société n'est pas obligée de participer à une procédure d'arbitrage et ne propose pas de participer à une telle procédure.
9 DIVERS
9.1 Changement de coordonnées. Il incombe à chaque Membre de notifier à la Société tout changement de ses coordonnées. 9.2 Vérification du compte de membre. Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, la Société se réserve le droit de vérifier les comptes de tous les membres, à tout moment et sans préavis, afin de s'assurer qu'ils respectent les conditions du programme. La Société peut examiner les Points et les Nuits qualifiantes de tous les Membres, ainsi que l'historique de leurs transactions, y compris, mais sans s'y limiter, leur utilisation des récompenses du Programme de fidélité et d'autres avantages. 9.3 Correction des points et des avantages. À tout moment, à la seule discrétion de la Société et sans préavis, la Société peut corriger ou annuler (i) le relèvement du niveau d'adhésion, (ii) le nombre de Points crédités sur le compte d'un Membre, et (iii) tout autre avantage qui a été crédité sur le compte d'un Membre et auquel un Membre n'a pas droit en vertu des Conditions du Programme. 9.4 Taxes. Les points, les primes d'échange et les autres avantages accordés aux membres peuvent être soumis à l'impôt sur le revenu ou à d'autres taxes. Le Membre lui-même est responsable du paiement de toutes ces taxes et de la communication de toutes les informations nécessaires aux tiers, y compris, mais sans s'y limiter, à la partie qui a payé la transaction qui a permis au Membre d'obtenir des Points. La Société n'est pas responsable des impôts, taxes ou autres charges liés à l'attribution de Points, de Primes d'échange et d'autres avantages pour les Membres. 9.5 Pas de partenariat. Rien dans les présentes conditions du programme n'est destiné à créer ou à maintenir une relation d'entreprise, de partenariat, de coentreprise ou une relation similaire entre la Société et les membres, ni ne doit être interprété comme tel. 9.6 Divisibilité. Si l'une des conditions du programme est ou devient invalide, cela ne portera pas préjudice à la validité des autres conditions. Si l'une des conditions du programme est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette partie sera considérée comme séparée des conditions du programme, sans préjudice de la validité et de l'applicabilité de toutes les autres conditions de cet accord. 9.7 Accord intégral. Les présentes conditions du programme, ainsi que toutes les dispositions, règles ou exigences mentionnées dans les présentes conditions du programme, constituent l'intégralité de l'accord entre la Société et les membres concernant le programme de fidélisation. 9.8 Version faisant foi. La version allemande des présentes conditions du programme est la version juridiquement contraignante. Voici un lien vers la H Rewards Politique de confidentialité .
H REWARDS CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION
En vigueur jusqu'au 30 juin 2026.
Le programme de fidélisation H Rewards ("Programme de fidélisation") est géré par la société H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapour (la "Société") et exploité conjointement avec ses filiales. La Société gère le programme de fidélisation pour les marques d'hôtels gérées par la Société ou ses filiales, y compris, mais sans s'y limiter, "Steigenberger Hotels & Resorts ", "Steigenberger ICONS ", "IntercityHotel", " MAXX ", "Jaz in the City", " " Ji Hotels " et " Ji Hotels ".Zleep Hotels"et "Ji Hotels". H World Holdings Singapore Pte. Ltd. est la société mère de l'entreprise et de Steigenberger Hotels GmbH, entre autres. Les deux sociétés susmentionnées font partie du groupe H World.
Le programme de fidélisation est régi par les conditions générales énoncées ci-dessous, sauf indication contraire (les " conditions du programme "). Les Conditions du Programme régissent les relations de la Société avec les membres du Programme de fidélisation (collectivement, les " Membres du Programme de fidélisation ", les " Membres ", et individuellement, un " Membre du Programme de fidélisation ", un " Membre " ou " vous "), y compris la manière dont les Membres gèrent leurs comptes, effectuent des réservations, gagnent et échangent des points du Programme de fidélisation (" Points ") avec les hôtels et établissements participants (chacun étant un " Hôtel participant "), ainsi qu'avec les programmes de tiers qui ont une relation commerciale avec le Programme de fidélisation.
En ouvrant un compte de membre du programme de fidélisation (" compte " ou " compte de membre ") et en acceptant les services de membre du programme de fidélisation, vous acceptez les conditions du programme et l'application des avantages associés pour les membres, les politiques et les règles relatives aux points mises à votre disposition de temps à autre.
En cas de mise à jour et de modification de nos conditions de programme sur le site/or: Les présentes conditions du programme remplacent toutes les conditions précédentes relatives au programme de fidélisation et à l'adhésion au programme entre vous et la société. Les membres du programme de fidélisation ont la responsabilité de se tenir au courant des conditions du programme et de toute modification des conditions du programme.
1 ADHÉRER AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
**1.1 Éligibilité 1.1.1 L'adhésion au Programme de fidélité est gratuite et accessible à toute personne qui : (a) a atteint l'âge de 18 ans et possède l'autorité légale pour accepter les conditions du programme dans le pays où il vitlate="no">Platine. Silver L'adhésion au niveau platine, l'adhésion au niveau Gold et l'adhésion au niveau Platinum sont collectivement dénommées "adhésion au niveau élite" et ces membres sont dénommés "membres du niveau élite".
1.4 Avantages de base de l'adhésion Un certain nombre d'avantages sont offerts à tous les niveaux de membres du programme de fidélité ("avantages de base"). Ces avantages de base sont offerts à la discrétion de la Société et peuvent être soumis à la disponibilité dans les hôtels participants. Les avantages de base sont uniquement limités à la chambre utilisée par le membre et ne s'appliquent pas aux autres chambres réservées par le membre pour la période du séjour. Les avantages de base de l'adhésion mentionnés dans les sections 1.4.1 à 1.4.2 sont accordés indépendamment d'une nuit de statut telle que définie dans la section 2.1.4.late="no">H Rewards Service Center](/en/help-center/contact). Dans certains cas, les changements d'adresse peuvent nécessiter des documents juridiques à l'appui. ii. Les changements de nom sur un compte d'adhérent doivent être accompagnés d'un document juridique justificatif, de la signature de l'adhérent ainsi que de la date et du numéro d'adhérent.
1.5.6 Utilisation des informations recueillies dans le cadre de la demande d'adhésion. Les informations qu'un Membre fournit à la Société lorsqu'il remplit la demande d'adhésion au Programme de fidélisation et qu'il échange des Points sont traitées conformément à la H Rewards Politique de confidentialité .
**1.6 Communications avec les membres
1.6.1 La communication d'informations pertinentes est importante pour administrer le programme de fidélisation et donner à chaque membre la possibilité de maximiser les avantages de l'adhésion. Les membres recevront des communications relatives au programme de fidélisation dans la mesure où la loi applicable le permet et conformément à celle-ci.
1.6.2 Toutes les communications du programme de fidélisation seront envoyées à un membre par divers moyens, par exemple par courrier ou par courriel à l'adresse ou aux adresses actuellement fournies dans le compte du membre. Les communications envoyées à l'adresse figurant dans le dossier seront réputées avoir été reçues un (1) jour ouvrable après leur envoi si elles sont envoyées à l'adresse électronique du Membre, ou cinq (5) jours ouvrables après leur envoi si elles sont envoyées à l'adresse postale fournie. Les membres doivent tenir à jour leur adresse électronique et leur adresse postale. Ni l'Entreprise ni le Programme de fidélisation ne peuvent être tenus responsables des courriers mal adressés ou perdus, ni des conséquences qui en découlent.
1.6.3 Les membres seront informés du nouveau solde de leur compte d'adhérent par courrier électronique après chaque transaction, lorsque des points ont été gagnés ou dépensés. Les membres peuvent se désinscrire de ce service à tout moment dans le profil du compte sur le site web du programme de fidélisation ou en contactant le H Rewards Service Center .
1.6.4 Si les exigences légales nécessaires conformément à la loi applicable sont remplies, la Société peut également envoyer aux Membres des promotions, des offres et d'autres communications de temps à autre, y compris, sans limitation, en relation avec des services de tiers. Ces offres de services de tiers sont basées sur les informations fournies à la société par un membre et sur toute donnée supplémentaire que la société peut légalement stocker. Les membres peuvent modifier leurs données personnelles et leurs préférences en matière de communication à tout moment dans le profil du compte sur le site web du programme de fidélisation ou en contactant le H Rewards Centre de service à une certaine personne de recevoir les points non échangés après son décès/her. Cette personne doit toutefois être elle-même membre.
1.7.4 Politique d'expiration des points. Les points de base et les points bonus sont valables pendant 24 mois à compter de la date d'obtention. S'ils ne sont pas échangés au cours de cette période de validité, les points expireront et deviendront automatiquement invalides. Le nombre de Points devant expirer dans les 30 jours à venir est affiché à tout moment sur le Compte d'Adhérent (App/Web). Les Points de statut et les Nuits de statut sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'obtention. S'ils ne sont pas utilisés pour passer au niveau d'adhésion supérieur ou pour maintenir un niveau d'adhésion, les points de statut expireront et deviendront automatiquement invalides.
1.7.5 Points perdus ou annulés. Lorsque des points sont perdus ou annulés, ils ne peuvent être rétablis, mais un membre peut en gagner de nouveaux, à moins que son compte n'ait été désactivé.
1.7.6 Acquisition de points dans le cadre de plusieurs programmes de fidélisation. Tout crédit simultané de miles dans le cadre de programmes de fidélisation et de points bonus d'autres programmes de fidélisation de la clientèle, d'une part, et de Points, d'autre part, est exclu. H Rewards Points, d'autre part, est exclueou diminuer le nombre de Points reçus pour un séjour ou requis pour l'obtention d'une Primene peut gagner des points pour un maximum de trois (3) chambres d'hôtes au cours d'une nuit de statut que s'il/she séjourne dans l'une des chambres d'hôtes réservées et paie un tarif admissible ou échange une prime d'échange de points ou une prime promotionnelle pour l'ensemble des chambres d'hôtes. ii) Les membres ne peuvent pas gagner ou recevoir des avantages dans plusieurs hôtels participants pour la ou les mêmes dates de séjour. iii. un seul membre par chambre d'hôte peut gagner des points et bénéficier des avantages du programme de fidélisation. Si plusieurs membres séjournent dans la même chambre, ils doivent décider, au moment de l'enregistrement, lequel d'entre eux sera crédité des points et recevra les avantages pour les frais de la chambre, et il doit s'agir du membre qui paiera la facture. En cas de réservation par le membre de nuits qualifiantes consécutives dans le même hôtel participant, les nuits qualifiantes consécutives seront considérées comme un seul séjour dans le cadre de l'octroi des avantages du programme de fidélisation conformément aux conditions générales du programme de fidélisation et l'avantage sera accordé une seule fois, sauf indication contraire.
2.1.6 Tarifs qualifiants. Un "tarif admissible" est le tarif qu'un membre paie pour un séjour dans une chambre d'hôte dans un hôtel participant, qui permet de gagner des points. Les tarifs admissibles comprennent tous les tarifs qui ne sont pas mentionnés ci-dessous ou dans la description des tarifs comme étant des tarifs non admissibles. Sauf indication contraire, les membres bénéficieront des avantages de leur niveau d'adhésion lors des séjours effectués dans le cadre des tarifs admissibles. Les tarifs réservés à l'aide des méthodes suivantes ne sont pas considérés comme des tarifs admissibles : i. La chambre a été réservée par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'une plateforme de voyage en ligne ou d'un autre canal tiers, y compris, sans s'y limiter, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com, etc.invalide et dix (10) pour cent des Points qui ont été échangés contre ce bon seront redéposés sur le compte du membre.
3.2.2 Le nombre de Points requis pour obtenir un bon pour une nuit d'échange varie en fonction de la catégorie de l'hôtel participant et des types de chambres disponibles dans l'hôtel participant, de la durée du séjour et peut également varier en fonction de la période de l'année. Une liste des catégories d'hôtels participants est disponible sur le site Internet du programme de fidélisation. L'entreprise peut à tout moment modifier la catégorie d'un hôtel participant au programme de fidélisation.
3.2.3 Lors de l'échange de Points contre un bon pour une Nuit de récompense, la Nuit de récompense comprend le coût d'une chambre standard simple ou double dans un Hôtel participant et la taxe de chambre/service, le cas échéant. Tous les autres frais, y compris les frais accessoires, les taxes municipales et les impôts (par exemple la taxe culturelle, la taxe urbaine, etc.) sont payables par le Membre séparément et ne sont pas inclus dans la Nuit de récompense. i. La taille, l'emplacement et les équipements des chambres standard varient selon les hôtels participants et les marques participantes. Les chambres surclassées, y compris les surclassements basés sur la taille, la vue, les services et les suites/or, peuvent être disponibles à un coût de Points plus élevé. ii. Les préférences concernant le type de chambre (par exemple, les préférences en matière de literie et de tabagisme) peuvent être demandées lors d'un échange de nuits contre une prime, mais ne sont pas garanties. iii. Pour toutes les réservations à Zleep Hotelsy compris pour les nuits d'échange de points, une garantie par carte de crédit est requise.
3.2.4 Les membres ne recevront pas de points pour la partie de leur séjour dans un hôtel participant correspondant à une nuit de récompense.
3.2.5 Un membre peut échanger des points contre un maximum de neuf (9) chambres dans le même hôtel participant aux mêmes dates. Ce faisant, le Membre accepte de faire des réservations légitimes pour les Nuits d'échange de points en toute bonne foi pour l'usage du Membre et de ses invités uniquement, et non à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, la revente, la cession illégale ou l'affichage sur des sites Web de tiers, ou la réalisation de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ou toute réservation en prévision de la demande. La Société se réserve le droit d'annuler toute réservation pour des nuits d'échange de primes qu'elle estime être en violation des conditions du programme.
3.2.6 Si un hôtel participant quitte le programme de fidélisation pour quelque raison que ce soit après qu'un membre a effectué une réservation pour une nuit de récompense, mais avant le séjour du membre, la Société fera des efforts raisonnables pour que cet ancien hôtel participant honore la réservation ou l'aide à organiser un hébergement équivalent à proximité.late="no">/500 EUR en frais de qualification | 22 Status Nights ou 2,150 Status Points/2,150 EUR en frais de qualification | | Platinum | 30 Status Nights ou 3.000 Status Points/3,000 EUR en frais de qualification | 35 Status Nights ou 3.500 Status Points/3,500 EUR en frais de qualification |
4.2 Avantages de l'adhésion au niveau Elite Les membres Elite Tier bénéficient des avantages supplémentaires suivants. Les avantages accordés aux membres Elite Tier dans les établissements participants en Chine continentale (aux fins des présentes conditions du programme, à l'exclusion de Hong Kong, Macao et Taïwan) peuvent être différents. Les avantages accordés aux membres Elite Tier dépendent de leur niveau d'adhésion au moment de l'arrivée et non de leur niveau d'adhésion au moment de la réservation. Si leur niveau d'adhésion a été revu à la baisse entre la réservation et leur arrivée, les avantages seront adaptés au niveau inférieur. Sauf indication contraire, tous les avantages accordés aux membres sont limités à la chambre utilisée par le membre et ne s'appliquent pas aux autres chambres réservées par le membre pendant la période de son séjour. Il est également fait référence à la section 1.4.
4.2.1 Silver Avantages pour les membres. Silver Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base de l'adhésion : i. Points bonus : Silver Les membres reçoivent les points de base conformément à la section 2.1.1 plus huit (8) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 pour des frais admissibles. ii. Points bonus supplémentaires : Si un membre Silver réserve une chambre dans les hôtels participants par le biais des canaux numériques, il . H Rewards canaux numériques, il/she reçoit les points bonus susmentionnés plus huit (8) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles. iii. Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à 13 heures et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. Cet avantage n'est disponible que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes.
4.2.2 Gold Avantages pour les membres. Gold Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base de l'adhésion : i. Points bonus : Gold Les membres reçoivent les points de base conformément à la section 2.1.1 plus douze (12) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 pour des frais qualifiants. ii) Points bonus supplémentaires : Si un membre Gold réserve une chambre dans les hôtels participants par le biais des canaux numériques, il . H Rewards canaux numériques, il/she reçoit les points bonus susmentionnés plus douze (12) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles. iii. surclassement gratuit dans une chambre améliorée : Un membre peut bénéficier d'un surclassement gratuit dans une chambre d'hôte dans les hôtels participants, qui peut inclure une chambre avec une vue plus agréable, une chambre à un étage plus élevé, une chambre d'angle, une chambre légèrement plus grande ou une chambre avec des équipements spéciaux. Cet avantage est limité à la chambre utilisée par le membre et est strictement soumis à la disponibilité pour toute la durée du séjour au moment de l'enregistrement. Cet avantage n'est valable que pour les nuits de qualification ou les nuits d'échange de primes et n'est pas disponible dans les hôtels suivants Zleep Hotels. iv. enregistrement anticipé : Cet avantage est soumis à la disponibilité dans l'hôtel participant le jour de l'arrivée et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. De plus, cet avantage n'est valable que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes et peut ne pas être disponible dans certaines régions. v. Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à 14 heures et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. De plus, cet avantage n'est disponible que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes. vi. F&B : Un membre bénéficiera d'une réduction d'au moins dix pour cent (10 %) sur le montant total de l'addition (taxes incluses) dans les restaurants et les bars des hôtels participants s'il s'identifie comme membre sur le site/herself. La réduction ne sera pas accordée sur les choix de nourriture et de boissons réservés à l'avance, sur le service en chambre, sur le petit-déjeuner ou sur la nourriture et les boissons incluses dans le prix de la chambre.
4.2.3 Avantages de l'adhésion à Platinum. Platinum Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base de l'adhésion : i. Points bonus : Platinum Les membres reçoivent les points de base conformément à la section 2.1.1 plus vingt (20) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 pour des frais admissibles. ii) Points bonus supplémentaires : Si un membre Platinum réserve une chambre dans un hôtel participant par l'intermédiaire de <x translate="no">H Rewards Chaînes numériques, il/she reçoit les Points bonus susmentionnés plus douze (12) Points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le Membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les Frais de qualification. iii) Chambre garantie : La réservation d'une chambre dans les hôtels participants sera garantie si elle est effectuée 48 heures avant l'arrivée prévue. Toutefois, l'avantage "Chambre garantie" ne peut être appliqué aux réservations effectuées par des tiers ou aux réservations pour des nuits d'échange de primes et peut ne pas être disponible à certaines dates limitées (par exemple, lors de salons, d'événements, etc.). L'avantage "Chambre garantie" ne peut pas être utilisé en conjonction avec l'échange de Points contre des Primes ou tout type de tarifs promotionnels ou réduits. Les membres n'ont pas le droit de se voir attribuer une chambre spécifique ou une chambre d'une catégorie spécifique.La Société attirera expressément l'attention des membres sur cette conséquence de l'absence d'objection. Si un membre s'oppose à une telle modification, son adhésion peut être résiliée (résiliation pour raisons de commodité).
6.1.4 Lorsqu'elle apporte des modifications aux Conditions du Programme, la Société tiendra toujours dûment compte des intérêts légitimes des Membres. Toute demande de dommages-intérêts de la part des membres en raison des modifications apportées aux conditions du programme est exclue.
6.2 Sauf indication contraire, la version mise à jour des Conditions du Programme s'appliquera à la participation des Membres au Programme de fidélité à compter de sa date d'entrée en vigueur.
7 RÉSILIATION DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION
7.1 L'Entreprise peut, à sa discrétion et moyennant un préavis de six (6) mois, mettre fin au Programme de fidélisation pour tous les Membres actifs ou le remplacer par un Programme de fidélisation similaire. Une fois que la résiliation du Programme de fidélisation a pris effet, les Membres ne peuvent plus accumuler de points ou réclamer des Primes d'échange, ou des avantages ou commodités du Programme de fidélisation.
7.2 L'Entreprise peut mettre fin au Programme de fidélité, en tout ou en partie, dans n'importe quelle juridiction, avec un préavis de moins de six mois, si la loi applicable l'exige.
7.3 Lorsque le programme de fidélisation prend fin, tous les points non échangés et toutes les récompenses non réclamées seront annulés sans que l'Entreprise ne soit obligée de fournir une compensation ou un remplacement, et sans que l'Entreprise ne soit tenue responsable.
8 DROIT APPLICABLE
8.1 La loi applicable aux conditions du programme est la loi allemande, sans tenir compte des conflits de lois et de la Convention des Nations unies sur les ventes (CISG).
8.2 En tant que consommateur, si vous résidez dans l'Union européenne et que la société fournit ses services en rapport avec les conditions du programme dans l'État membre dans lequel vous résidez, vous bénéficierez de toutes les dispositions obligatoires de la loi du pays dans lequel vous résidez. Rien dans les présentes conditions du programme n'affecte vos droits en tant que consommateur à invoquer ces dispositions obligatoires de la législation locale.
8.3 L'entreprise n'est pas obligée de participer à une procédure d'arbitrage et ne propose pas d'y participer.
9 DIVERS
9.1 Changement de coordonnées. Il incombe à chaque membre de notifier à la société toute modification de ses coordonnées.
9.2 Vérification du compte de membre. Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, l'Entreprise se réserve le droit de vérifier les comptes de tous les Membres, à tout moment et sans préavis, pour s'assurer qu'ils respectent les Conditions du Programme. La Société peut examiner les Points et les Nuits qualifiantes de tous les Membres ainsi que l'historique de leurs transactions, y compris, mais sans s'y limiter, leur utilisation des Primes du Programme de fidélité et d'autres avantages.
9.3 Correction des Points et des Avantages. À tout moment, à la seule discrétion de l'Entreprise et sans préavis, l'Entreprise peut corriger ou annuler (i) le relèvement du niveau d'adhésion, (ii) le nombre de Points crédités sur le compte d'un Membre, et (iii) tout autre avantage qui a été crédité sur le compte d'un Membre et auquel un Membre n'a pas droit en vertu des Conditions du Programme.
9.4 Taxes. Les points, les primes d'échange et les autres avantages accordés aux membres peuvent être soumis à l'impôt sur le revenu ou à d'autres taxes. Le Membre lui-même est responsable du paiement de toutes ces taxes et de toutes les divulgations applicables aux tiers, y compris, mais sans s'y limiter, la partie qui a payé la transaction à partir de laquelle le Membre a gagné des Points. La Société n'est pas responsable des obligations fiscales, des droits ou d'autres frais liés à l'octroi de Points, de Primes d'échange et d'autres avantages accordés aux Membres.
9.5 Absence de partenariat. Rien dans les présentes conditions du programme n'est destiné à créer ou à maintenir une relation d'entreprise, de partenariat, de coentreprise ou une relation similaire entre la Société et les membres, ni ne doit être interprété comme tel.
9.6 Divisibilité. Si l'une des conditions du programme est ou devient invalide, cela ne portera pas préjudice à la validité des autres conditions. Si l'une des conditions du programme est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette partie sera considérée comme séparée des conditions du programme, sans préjudice de la validité et de l'applicabilité de toutes les autres conditions du présent accord.
9.7 Intégralité de l'accord. Les présentes conditions du programme ainsi que toutes les dispositions, règles ou exigences auxquelles il est fait référence dans les présentes conditions du programme constituent l'intégralité de l'accord entre la société et les membres concernant le programme de fidélisation.
9.8 Version faisant foi. La version allemande des présentes conditions du programme est la version juridiquement contraignante. Voici un lien vers la H Rewards Politique de confidentialité .