H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

Effective from August 25, 2025

The H Rewards loyalty program (‘Loyalty Program’) is operated by H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore (the ‘Company’) and operated jointly with its affiliates. The Company operates the loyalty program for the hotel brands managed by the Company or its affiliates, including but not limited to ”Steigenberger Hotels & Resorts”, ”Steigenberger ICONS”, “IntercityHotel”, ”MAXX”, ”Jaz in the City”, ”Zleep Hotels” and ”Ji Hotels”. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. is the parent company of the Company and Steigenberger Hotels GmbH, among others. Both of the aforementioned companies are part of the H World Group.

The Loyalty Program is operated under the terms and conditions as set out below unless otherwise expressly stated (the “Program Terms”). The Program Terms govern the Company’s relationship with members of the Loyalty Program (collectively, “Loyalty Program Members”, “Members”, and individually, a “Loyalty Program Member”, “Member”, or “you”), including how Members manage their accounts, book reservations, earn and redeem Loyalty Program points (“Points”) with participating hotels and properties (each a “Participating Hotel”), as well as with third party programs which have a business relationship with the Loyalty Program.
By opening a Loyalty Program membership account (“Account” or “Membership Account”) and accepting membership services of the Loyalty Program, you agree to the Program Terms and the application of the associated benefits for Members, policies and Point rules made available to you from time to time. In case of updates and/or changes to our Program Terms: These Program Terms supersede all previous terms and conditions with respect to the Loyalty Program and membership therein between you and the Company. Loyalty Program Members are responsible for remaining knowledgeable of the Program Terms and any amendment to Program Terms.

1 JOIN THE LOYALTY PROGRAM

1.1 Eligibility 1.1.1 Membership in the Loyalty Program is free and available to any individual who: (a) has attained the age of 18 and possesses the legal authority to agree to Program Terms in the country where the individual lives; (b) resides in a jurisdiction which legally permits participation in the Loyalty Program; (c) is not a resident of territories and countries subject to comprehensive sanctions promulgated by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control; (d) provides valid and accurate personal information when enrolling in the Loyalty Program; (e) is not already a member of the Loyalty Program (i.e., does not already have a Membership Account); and (f) has not previously been terminated from the Loyalty Program or any similar loyalty programs operated by the Company.

1.1.2 Members are responsible for reading and understanding the Loyalty Program Terms & Conditions, Account statements, and other communications from the Company about the Loyalty Program in order to understand his/her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program. If a Member has any questions about the Loyalty Program or these Program Terms, the Member should contact the H Rewards Service Center.

1.2 Participating Hotels & H Rewards Channels 1.2.1 “Participating Hotels” are hotels, resorts, and other transient stay properties operated under the Participating Brands that can be booked through the H Rewards Channels (see section 1.2.2). Participation of a hotel/brand in the Loyalty Program and acceptance of new hotels/brands into the Loyalty Program is at the sole discretion of the Company, the participation of a hotel/brand in the Loyalty Program can change at any time.

1.2.2 “H Rewards Channels” refers to H Rewards communication channels, in particular the H Rewards Official Website (hrewards.com, the “Website”), the H Rewards App, H Rewards Service Center, and Participating Hotels.

1.2.3 “H Rewards Digital Channels” refers to online H Rewards communications channels, specifically, the Website www.hrewards.com and the H Rewards App.

1.3 Membership Tier Level Membership of the Loyalty Program is divided into, in ascending order, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership. Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership are collectively referred to as “Elite Tier Membership” and such Members are referred to as “Elite Tier Members.”

1.4 Basic Membership Benefits A number of benefits are available to all tiers of Loyalty Program Members (“Basic Membership Benefits”). These Basic Membership Benefits are offered at the discretion of the Company and may be subject to availability at the Participating Hotels. The Basic Membership Benefits are only limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. The Basic Membership Benefits referred to in sections 1.4.1 to 1.4.2 are granted independently of a Status Night as defined in section 2.1.4; all other Basic Membership Benefits are only granted as part of a Status Night. The benefits for Elite Tier Membership are described in section 4.

The following benefits are granted to all Loyalty Program Members

1.4.1 Member Communication. Loyalty Program Members will have access to H Rewards Service Center telephone numbers for reservations, customer service and award redemption requests on the Website.

1.4.2 Exclusive Member Offers. All tiers of Members will have the opportunity to benefit from special offers and campaigns before the general public.

1.4.3 Complimentary Bottle of Water. All tiers of Members can enjoy one complimentary bottle of water when they reserve and spend at least one Status Night in the Participating Hotels except at Zleep Hotels.

1.4.4 Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 12:00 noon and times may vary depending on property and occupancy. Please note, this benefit is only available for Status Nights or Award Redemption Nights.

1.4.5 High-Speed WiFi Access. All Members have access to our high-speed wireless Internet for hotel guests (if available at the hotel concerned) when they register with their email address and password.

1.4.6 HRewardsCityTicket. In selected IntercityHotels, Members and their companions on the reservation concerned receive tickets for free use of local public transport.

1.4.7 Member Discount. All Members receive a discount of at least two percent (2%) on the flexible rate if they book nights at Participating Hotels through their Membership Account and the H Rewards Channels (e.g. the H Rewards website, the H Rewards App and other booking channels). The Member Discount must be booked by the Member staying at the Participating Hotel and does not apply in case of group bookings with ten (10) or more guest rooms.

1.5 Conditions of Enrollment

1.5.1 Completing the Enrollment Application. An individual may apply to enroll in the Loyalty Program and maintain a Membership Account by fully and accurately completing an application through H Rewards Channels or through other enrollment channels provided or recognized by the Company and providing his/her email address for verification. The Company may deny membership in the Loyalty Program to any applicant in its sole discretion and without providing any reasons.

1.5.2 Individual Membership. Only individuals are eligible for Loyalty Program membership, and each individual may maintain only one Membership Account. Corporations, groups and/or associated entities cannot enroll as Loyalty Program Members. All Loyalty Membership Accounts are individual Accounts, and no joint Accounts are permitted. Loyalty Program benefits are non-transferable unless expressly stated otherwise.

1.5.3 Assignment of Membership Account. After applying to the Loyalty Program, a Membership Account will be opened, and a membership number (“Membership Number”) will be assigned to each applicant. Upon receiving this Membership Number, an individual becomes a Member eligible to earn Points at Participating Hotels. Further details are outlined in section 1.7 and section 2.

1.5.4 Duplicate Accounts. A Member may not have one or more duplicate Accounts under the Loyalty Program at any time. If more than one Loyalty Program Membership Number is assigned to an individual for the Loyalty Program, he/she will only receive Points for one Membership Account. Duplicate Accounts must in any case combine to a single Membership Account with one number using the online form by the Member ("Combining Account"). Otherwise, duplicate Membership Accounts may be cancelled. But in no case it is possible for the Member to link these accounts in order to obtain certain awards under the Loyalty Program.

1.5.5 Personal Profile. Information provided by a Member when enrolling in the Loyalty Program will be maintained in a personal preference profile within the Membership Account. All information provided by a Member in his/her personal profile must be valid and accurate and must be kept current. i. A Member may change his/her phone number or address by changing his/her information on the Account Profile on the Loyalty Program Website or App or by contacting the H Rewards Service Center. In certain instances, address changes may require supporting legal documentation. ii. Name changes to a Membership Account must include supporting legal documentation, the signature of the Member as well as the date and Membership Number.

1.5.6 Use of Information Collected in Application. The information a Member provides to the Company when completing the Loyalty Program application and redeeming Points is processed in accordance with the H Rewards Privacy Policy.

1.6 Membership Communications

1.6.1 Communication of relevant information is important to administering the Loyalty Program and providing each Member with the opportunity to maximize the benefits of Membership. Members will receive Loyalty Program communications as permitted by and in accordance with the applicable law.

1.6.2 All Loyalty Program communications will be sent to a Member using various channels, e.g. by mail or email to the address(es) currently provided in the Member’s Account. Communications delivered to the address on file will be deemed to have been received one (1) business day after sending it if delivered to the Member’s email address or five (5) business days after sending it if delivered to the mailing address provided. Members must keep their email and mailing addresses current. Neither the Company nor the Loyalty Program shall have any responsibility for misdirected or lost mail or any consequences thereof.

1.6.3 Members will be informed of the new balance of their Membership Account by email after each transaction, when Points have either been earned or spent. Members may unsubscribe from this service at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center.

1.6.4 If the necessary legal requirements according to the applicable law are met, the Company may also send Members promotions, offers and other communications from time to time, including, without limitation, in relation to services of third parties. Such offers for services of third parties are based on the information provided to the Company by a Member and any additional data the Company may lawfully store. Members may change personal details and communications preferences at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center; however, as stated in section 1.5.5 (i), the Company may require a Member in accordance with the H Rewards Privacy Policy to send supporting documentation prior to allowing certain changes (e.g., legal name changes).

1.6.5 The Member will be given the opportunity to define and modify mailing and other communication preferences through mechanisms provided in the emails or communication or in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting H Rewards Service Center.

1.6.6 As far as permitted by applicable law, the Company may monitor or record telephone calls to improve quality of service in case a Member contacts the H Rewards Service Center.

1.6.7 A Member can review his/her Points balance and transaction history and update personal details and preferences in the Account Profile on the Loyalty Program Website or App.

1.7 Earning Points Members may earn Points (the currency of the Loyalty Program) for Qualifying Charges at a Participating Hotel in accordance with section 2.

1.7.1 Points Subject to Program Terms. As set forth in section 1.1.2, the accumulation of Points is subject to the Program Terms. Each Loyalty Program Member is responsible for reading the Program Terms, communications from the Company about the Loyalty Program, and account statements for his/her Membership Account in order to understand his or her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program, as well as the structure for earning and redeeming Awards. Missing points, if any, must be claimed within three (3) months after departure by contacting the H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Points, Awards, and other benefits earned through participating in the Loyalty Program may be taxable. Compliance with all tax obligations arising for a Member from the Loyalty Program due to his/her receipt or use of Points, Awards or other benefits, including the obligation to declare/disclose such benefits, is the sole responsibility of the Member.

1.7.3 Prohibition on Transferring Points. Points accrued by a Loyalty Program Member are for the Member’s benefit only and may not be transferred, sold, exchanged, leased, lent or offered for auction to anyone. Any Points which the Loyalty Program deems to have been transferred in violation of the Program Terms may be confiscated. This does not affect the company's right, at its own discretion, to transfer a member's points that have not been redeemed by the time of death when the family members of the deceased member can provide corresponding documentation confirming that the deceased member has nominated a certain person to receive the unredeemed points after his/her death. However, this person must be a Member themselves.

1.7.4 Points expiration policy. Base and Bonus Points are valid for 24 months from the date of earning. If they are not redeemed within this validity period, the Points will expire and become invalid automatically. The number of Points due to expire within the next 30 days is displayed on the Membership Account (App/Web) at all times. Status Points and Status Nights are valid for 12 months from the date of earning. If they are not used for upgrading to the next higher membership tier or maintaining a membership tier, Status Points will expire and become invalid automatically.

1.7.5 Forfeited or Cancelled Points. Once Points are forfeited or cancelled, the Points cannot be reinstated, but a Member can earn new Points, unless that Member’s account has been deactivated.

1.7.6 Earning points on more than one loyalty program. Any simultaneous crediting of miles under frequent flyer programs as well as bonus points of other customer loyalty programs on the one hand, and H Rewards Points on the other hand, is excluded; at the choice of the Member, either miles/bonus points or H Rewards Points are credited once per stay (at check-out). If a Member choses to have miles/bonus points credited to another customer loyalty or rewards program, he/she will neither be credited his/her H Rewards Points, nor will his/her “Qualifying Charges” and “Status Night(s)” will be recorded for the stay concerned. If services are used at Participating Hotels based on tier-specific member rates, this shall not give rise to a right to be credited bonus points in another customer loyalty or reward program.

1.8 Membership Cancellation

1.8.1 Cancelling or Suspending Membership Accounts i. Cancelling by Member. A Member may cancel his/her membership in the Loyalty Program at any time by sending written notice (e.g. via email) of cancellation to H Rewards Service Center. HHis/her membership and the membership status achieved shall then end on the date the termination takes effect. All Points not redeemed by then will become invalid on the effective date of the termination and cannot be reinstated or transferred thereafter. However, vouchers for Awards that have already been issued remain valid (until the date specified on the respective voucher). ii. Cancelling or Suspending by the Company. The Company may cancel a Member’s Account without providing reasons subject to a four weeks’ notice (ordinary termination). However, an ordinary termination (i.e. termination without providing reasons) of an Elite Tier Membership by the Company is only possible at the earliest at the expiry of the existing Membership Tier Level of the Member. In case of an ordinary termination of a Member’s Account by the Company, all unredeemed Points, Redemption Awards, and promotional Awards as well as achieved member status will be forfeited after expiry of six (6) months from the effective date of cancellation and may not be reinstated or transferred thereafter. Regardless the Membership Tier Level of a Member, the Company may cancel a Member’s Account at any time with immediate effect, for cause including, without limitation, if the Member has: a) failed to pay any invoice amount due for services of a Participating Hotel, despite having received a reminder; b) acted in an inappropriate, fraudulent, abusive or hostile manner towards employees, customers or partners of Company or the Participating Hotels; c) culpably breached or violated any of these Program Terms; or d) fraudulently claimed eligibility to earn or redeem Points or enjoy benefits; iii. Legal Action. All rights of the Company to make claims against the Member remain unaffected and will not be limited by these Program Terms in any way.

1.8.2 Effect of Membership Cancellation i. On cancellation of membership in the Loyalty Program by the Company for cause according to section 1.8.1 (ii.), all unredeemed Points of the Member will be forfeited without compensation and the respective Member will no longer be able to participate in the Loyalty Program. ii. If the Company cancels a Member’s Account, the Member may not reapply for membership in the Loyalty Program and any Account opened in the Member’s name and Points and Redemption Awards earned in that Account will be forfeited upon discovery with retrospective effect. iii. If a Member cancels his/her Account in the Loyalty Program, the Member may reapply for membership in the Loyalty Program at a later date, but no Points or Redemption Awards previously forfeited or expired will be reinstated to the Membership Account. iv. Any Membership Status is terminated upon cancellation of a Membership Account.

1.8.3 Modification of the Loyalty Program. Except as otherwise expressly prohibited or limited by applicable laws, as stipulated in section 6, the Company has the right to change, limit, modify or cancel the Awards and Award levels at any time, even though such changes may affect the value of Points, or the ability to obtain certain Awards, provided this does not discriminate against the Member unreasonably or in bad faith. With effect for the future, the Company may, among other things, (i) increase or decrease the number of Points received for a stay or required for an Award; (ii) withdraw, limit, modify or cancel any Award; (iii) add blackout dates, limit rooms available for any Award at any Participating Hotel or otherwise restrict the continued availability of Awards; and (iv) change program benefits, partners of the Loyalty Program, locations served by the Company or its travel partners, conditions of participation, rules for earning, redeeming, retaining or forfeiting Points, or rules governing the use of Awards, Members may not rely upon the continued availability of any Award or Award level and category. Changes or additions to the Awards and Awards levels will be published on the Website.

1.8.4 Benefits Subject to Availability and Modification. All Loyalty Program benefits, amenities, offers, awards and services are subject to availability and may be changed at any time without notice except as otherwise expressly provided therein (e.g. under section 6).

1.8.5 Eligibility to Receive Benefits. Each Member is responsible for verifying that he or she complies with the applicable laws and any guidelines relevant to the member for the acceptance of benefits and allowances to receive such benefits, amenities, offers, Awards or services under the Loyalty Program (including but not limited to Points and Redemption Awards). The Company will not verify this.

1.8.6 No Sale or Transfer. Points, Redemption Awards and other Member benefits may not be sold, bartered, exchanged, leased, lent or offered for auction or otherwise transferred (other than by the Company or its agents). Any attempted transfer, sale, barter, exchange, lease or auction will be void and the respective Points, Redemption Awards and Member benefits will be confiscated. The Company and its cooperation partners with respect to the Loyalty Program may refuse to honor or recognize any Points, Redemption Awards or Member benefits which the Company has reason to believe may have been transferred, sold or bartered.

1.8.7 Redemption Awards. Notwithstanding the foregoing provisions, Redemption Awards may only be given away to third persons for their own use if the Member personally has a personal relationship with them, e. g. family members, friends and acquaintances, but cannot be exchanged for other Awards or cash.

2 EARN POINTS

2.1 Earning Opportunities at Participating Hotels 2.1.1 Members are entitled to earn Points, including Base Points, Status Points and, additional Bonus Points, collectively “Points.” No Points can be earned any expenditure or costs made prior to successful enrolment as Member referred to in section 1.5.

2.1.2 Each Member receives at least eight (8) Points and one (1) Status Point for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) that is paid by the Member and incurred for himself/herself in accordance with section 2.1.3 on Qualifying Charges (“Points”). Elite Tier Members receive Points in accordance with section 4.

2.1.3 “Qualifying Charges” are charges incurred during a stay in a guest room at a Participating Hotel by a Member on his/her folio and up to two (2) additional guest rooms, including, without limitation, charges for: i. Qualifying Rates for Status Nights and ii. food and beverages (excluding alcoholic beverages where prohibited by law) and may exclude charges incurred at outlets that are not managed or operated by the Participating Hotel; if the charges are incurred at the restaurants and bars of Participating Hotels independent of a stay at the respective Participating Hotel, the Qualifying Charges are limited to 1,000 euros per Member for each restaurant or bar check; in such cases Points will only be credited to the Member’s Account if the Member provides his/her Membership Number at the time of payment. One (1) euro in Qualifying Charges corresponds to one status point (“Status Point”).

2.1.4 Non-Qualifying Charges. Charges which do not qualify for Points, include any complimentary services, Points redemption Awards or any other fees or charges including, without limitation: i. charges for banquets, meetings or other functions; ii. other fees paid including, without limitation, parking, business center, retail stores, Spa, Golf and other third-party services; and iii. room rate related taxes and service charges (unless such taxes and service charges are included in the room rate), gratuities, fees (e.g. late cancellation fee or no-show fees), mandatory charges (e.g., resort charges) and other applicable charges. iv. discounted fees/prices (e.g. in the case of discounts for crews and personnel, etc.), except for discounts granted to Loyalty Program Members (e.g. discounted prices for food and beverages for Elite Tier Members).

2.1.5 Qualifying Night / Status Night. A “Qualifying Night” (also referred to as “Status Night”) means a night a Member registers for, and personally pays and stays at any Participating Hotel, for which (i) the room is billed to the Member, or (ii) the guest room is directly billed to a third party who has given an undertaking to pay the costs for the Member’s stay, unless the Member’s stay is associated with a convention or group meeting. In other words, the following criteria must be met in order for a night to qualify as “Status Night”: i. It must be a night a Member stays at a Participating Hotel and for which the Member (A) provides his/her Membership Number at the time of reservation or at check-in; (B) pays a Qualifying Rate or redeems a Points redemption Award for the stay; and (C) stays in one of the reserved guest rooms. A Member may only earn Points for up to three (3) guest rooms during any Status Night if he/she stays in one of the reserved guest rooms and pays a Qualifying Rate or redeems a Points Redemption Award or a promotional Award for all of the guest rooms. ii. Members cannot earn or receive benefits at multiple Participating Hotels for the same stay date(s). iii. Only one Member per guest room can earn Points and receive Loyalty Program benefits. If there is more than one Member staying in the same guest room, the Members must decide upon check-in which Member will be credited the Points and receive the benefits for the charges of the room, and this must be the Member who will be paying the bill. In case of booking by the Member of consecutive Qualifying Nights at the same Participating Hotel, the consecutive Qualifying Nights will be considered as one Stay in context of granting of Loyalty Program Benefits pursuant to the terms and conditions of the Loyalty Program and the benefit will be given once, unless stated otherwise.

2.1.6 Qualifying Rates. A “Qualifying Rate” is the rate a Member pays for a stay in a guest room at a Participating Hotel, which qualifies to earn Points. Qualifying Rates include all rates that are not listed below or in the description of rates as non-qualifying rates. Unless otherwise specifically stated, Members will receive their membership tier benefits during stays on Qualifying Rates. Rates booked using the following methods are not counted as Qualifying Rates: i. The guest room was booked through a tour agency, online travel platform or other third-party channel including, without limitation, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; however, specially agreed corporate rates booked through such channels shall be deemed a Qualifying Rate; ii. The guest room was booked at a group rate as part of an event, meeting, conference, or organized tour, or iii. The guest room was booked at an employee rate, special rates offered to employees of the travel industry (e.g. tour operators, wholesalers, travel agents, shipping companies, airlines), or a crew room rate or package; or iv. The guest room was complimentary for the guest; or v. A voucher from a third-party provider was redeemed for the guest room, or vi. The guest room was booked at special rates for partner businesses, e.g. through the portals corporate-benefits.de or mitarbeitervorteile.de.

2.1.7. If a hotel or other property ceases to be a Participating Hotel, all stays subsequent to such date will not be eligible to earn Points regardless of when the reservation was made.

2.2 Individual Earning for Qualifying Charges and Status Nights No person other than the Member may earn Points on Qualifying Charges for his/her Membership Account. Points for a room shared by two or more Loyalty Program Members will only be awarded to one Loyalty Program Member.

2.3 Foreign Exchange The number of Points earned at Participating Hotels where a currency other than euros is used will be calculated based on Qualifying Charges converted to euros at the exchange rate used by the Company on the date of data processing.

3 REDEEM POINTS

3.1 Redeeming Points for Awards A Member may redeem the Points he or she earned to obtain certain awards (“Redemption Award”) including, without limitation, rooms at Participating Hotels, and other services and merchandise. A full listing of the Redemption Awards currently offered and further options for redeeming Points is available on the H Rewards App and in the Members area of the Loyalty Program Website.

3.1.1 Points and Awards cannot be exchanged or redeemed for cash or credits.

3.1.2 Redemption Awards are valid only for individual travel and are not valid for group travel, package tours, conventions or other special rates and/or package programs, food and beverage credits, incidental expenses, or service charges.

3.1.3 “Upgrade” and “Suite Upgrade” Awards can only be redeemed in connection with a normal reservation made through the H Rewards Channels.

3.2 Rooms at Participating Hotels Unless otherwise stipulated, in the individual case in question, a Member may redeem Points for vouchers for nights at single or double standard room at Participating Hotels (“Award Redemption Night”). Redeeming vouchers for Award Redemption Nights is subject to the availability of eligible rooms at the time of reservation. Advance reservations are required, and the member should contact the H Rewards Service Center. When making the reservation, the Member must indicate that the booking is for an “Award Redemption Night” and must specify the voucher number. Vouchers for Award Redemption Nights cannot be used for existing reservations

3.2.1 The standard guarantee and cancellation policies of a Participating Hotel will apply to Award Redemption Night reservations including, without limitation, all minimum length of stay requirements, credit card guarantee requirements and charges for late cancellation, no-shows, and early check-out. i. A Point refund may be issued for a stay that is less than the number of days on the Redemption Award, provided that the Member informs the Participating Hotel’s front desk at least 24 hours in advance of the early check-out time. ii. If a Member fails to cancel a guaranteed Award Redemption Night reservation within the permitted cancellation period, the respective voucher for the Award Redemption Night is rendered invalid and ten (10) percent of the Points that were redeemed against such voucher will be re-deposited into the Member’s Account.

3.2.2 The number of Points required for a voucher for one Award Redemption Night varies depending on the category of the Participating Hotel and the room types available at the Participating Hotel, length of stay, and may also vary by time of year. A list of Participating Hotel categories is available on the Loyalty Program Website. The Company may change a Participating Hotel’s category in the Loyalty Program at any time.

3.2.3 When redeeming Points for a voucher for an Award Redemption Night, the Award Redemption Night includes the cost of a single or double standard room at a Participating Hotel and room tax/service charges, if any. All other charges, including incidentals, municipal levies, and taxes (e.g. culture tax, city tax, etc.) are payable by the Member separately and are not included in the Award Redemption Night. i. The size, location and amenities of standard rooms vary between Participating Hotels and Participating Brands. Upgraded rooms, including upgrades based on size, view, services, and/or suites, may be available at a higher Points cost. ii. Preferences regarding the type of room (e.g. bedding and smoking preferences) may be requested with an Award Redemption Night, but are not guaranteed. iii. For all reservations at Zleep Hotels, including for Award Redemption Nights, a credit card guarantee is required.

3.2.4 Members will not receive Points for the Award Redemption Night portion of their stay at a Participating Hotel.

3.2.5 A Member may redeem Points for up to a total of nine (9) guest rooms at the same Participating Hotel over the same dates. When doing so, the Member agrees to make legitimate reservations for Award Redemption Nights in good faith for use by the Member and his or her invited guests only, and not for any other purposes, including without limitation, reselling, impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or fraudulent reservations, or any reservation in anticipation of demand. The Company reserves the right to cancel any reservations for Award Redemption Nights it believes to be in violation of the Program Terms.

3.2.6 If a Participating Hotel exits the Loyalty Program for any reason after a Member makes an Award Redemption Night reservation but before the Member’s stay, the Company will use reasonable efforts to have such former Participating Hotel honor the reservation or assist in arranging equivalent accommodations nearby; however, the Company cannot guarantee that any Awards, upgrades or any other benefits a Member may earn under the Loyalty Program will be honored by the hotel concerned. If this is the reason why a Member does not use his or her Award Redemption Night, he or she can return the Award. The Points redeemed for the Award Redemption Night will then be re-deposited to his or her Membership Account.

4 ELITE TIER MEMBERSHIP

4.1 Membership Upgrading and Maintenance Requirements 4.1.1 Upgrading Membership. To upgrade his or her membership to the next higher tier, the Member must meet the following criteria as shown in Table 1 below within a Membership Cycle. A “Membership Cycle” shall mean a period of twelve (12) months starting from the date on which a Member is enrolled in the current membership tier. After the end of this cycle, a new Membership Cycle will start. If the membership tier changes during a Membership Cycle, a new Membership Cycle will be counted from the date of change. A Member will be upgraded to the next higher membership tier within three (3) days of fulfilling the criteria for the upgrade. The number of Status Points and/or Status Nights corresponding to the upgrade will be deducted at that time. Table 1: Criteria for upgrading to the next higher membership tier

Tier	Qualification Criteria
Star	Entry Level with no qualification criteria
Silver	3 Status Nights or a minimum 350 Status Points/Qualifying Charges of 350 €
Gold	22 Status Nights or a minimum 2,150 Status Points/Qualifying Charges of 2150 €
Platinum	35 Status Nights or a minimum 3,500 Status Points/Qualifying Charges of 3,500 €

4.1.2 Maintaining membership tier. After being upgraded to a higher membership tier, a Member may maintain his/her membership at such higher tier for one Membership Cycle. In order to maintain his/her membership at this higher tier in the next Membership Cycle, a Member needs to meet the following criteria, which are defined in Table 2 below. If a Higher Tier Member fails to meet the criteria for maintaining his/her current membership tier during a Membership Cycle, he/she will be automatically downgraded to the next lower tier in the following Membership Cycle. Table 2: Rules for upgrading to and maintaining the next higher membership tier

Tier	Criteria for maintaining the same tier	Criteria for upgrading to the next higher Tier
Silver	3 nights or a minimum Qualifying Spend of 350€	3 Status Nights or 350 Status Points/350 EUR in Qualifying Charges
Gold	5 Status Nights or 500 Status Points/500 EUR in Qualifying Charges	22 Status Nights or 2,150 Status Points/2,150 EUR in Qualifying Charges
Platinum	30 Status Nights or 3,000 Status Points/3,000 EUR in Qualifying Charges	35 Status Nights or 3,500 Status Points/3,500 EUR in Qualifying Charges

4.2 Membership Benefits for Elite Tier Membership Elite Tier Members receive the following additional benefits. The benefits granted to Elite Tier Members at Participating Properties in Mainland China (for the purposes of these Program Terms excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) may be different. The benefits granted to Elite Tier Members depend on their membership tier at the time of arrival and not on their membership tier at the time they made the reservation. If their membership was downgraded in the period between the booking and their arrival, the benefits shall be adapted to the lower tier. Unless stated otherwise, all Member benefits are limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. Reference is also made to section 1.4.

4.2.1 Silver Membership Benefits. Silver Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Silver Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Silver Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 1 pm and times may vary depending on property and occupancy. This benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold membership Benefits. Gold Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Gold Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Gold Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. iv. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. v. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 2 pm and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights. vi. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identify himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate.

4.2.3 Platinum membership Benefits. Platinum Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Platinum Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twenty (20) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Platinum Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Guaranteed Room: A room reservation at Participating Hotels will be guaranteed when the reservations are made 48 hours prior to intended arrival. However, the “Guaranteed Room” benefit cannot be applied to bookings made through third parties or to reservations for Award Redemption Nights and may not be available on certain limited dates (e.g., during tradeshows, events, etc.). The “Guaranteed Room” benefit cannot be used in conjunction with redeeming Points for Awards or any type of promotional or discounted rates. Members have no right to be given a specific room or a room of a specific room category; booking at member rates is not possible. iv. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. v. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vi. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 3.00 pm and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vii. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identifies himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate. viii. Two (2) Complimentary Breakfasts: A Member will receive up to two (2) Complimentary Breakfasts. This benefit is applicable to single and double occupancy for each booked Qualifying Night at Participating Steigenberger Hotels & Resorts and Steigenberger Icons.

5 NO GUARANTEE OF SPECIFIC BENEFITS; LIMITATIONS OF LIABILITY 5.1 The Company does not warrant or guarantee the continuous availability of any specific Awards or benefits, nor the continuous availability of the H Rewards Channels.

5.2 The liability of the Company is limited as follows:

5.2.1 The Company is liable without limitation in case of (i) injury to body, life and health caused by wilful misconduct or negligence of the Company or its vicarious agents; (ii) any damage caused by wilful misconduct or gross negligence of the Company or its vicarious agents; and in cases (iii) in which liability cannot be excluded under mandatory law.

5.2.2 The liability for breach of material contractual obligations (being the Company’s obligations which are material to the Loyalty Program and upon which the Member relied when entering into Program Terms) by slight negligence of the Company or its vicarious agents is limited to the damages typically foreseeable according to the Program Terms.

5.2.3 The liability of the Company for all other cases is excluded.

6 CHANGE OF PROGRAM TERMS 6.1 The Company reserves the right to change the Program Terms and all conditions referred hereinto (such as benefits, amenities, offers, Awards and services and Point rules) from time-to-time in accordance with the following provisions:

6.1.1 The Company reserves the right to change the Program Terms at any time if this becomes necessary due to factual changes (e.g. of contact information) or due to new developments in technology or similar circumstances. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect.

6.1.2 The Company may also change the Program Terms set forth herein in the event of a change in legal regulations or in the case of a change in case law that affects one or more provisions of Program Terms; in this case, the terms concerned shall be adjusted so as to comply with the new legal situation. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect, unless it is required by statute or for legal reasons to implement the change sooner.

6.1.3 Apart from that, the Company may change the Program Terms (including the Awards, benefits and other provisions referred to in the Program Terms) if such changes do not place the Members at a disadvantage contrary to good faith and the Members have the possibility to object to the change. In this event, the Company will notify the changes to Members in text form transmitted by mail, email or any other means. If a Member does not object to such changes in text within six (6) weeks, this shall be deemed consent, and the change will take effect after expiry of the objection period. When giving advance notice of forthcoming changes, the Company will expressly draw Members´ attention to this consequence of refraining from lodging an objection. If a Member objects to any such change, his or her Membership may be terminated (by termination for convenience).

6.1.4 When making changes to the Program Terms, the Company will always take the legitimate interests of Members duly into account. Any claims for damages by Members due to changes in the Program Terms are excluded.

6.2 Unless otherwise stated, the updated version of the Program Terms will apply to Members´ participation in the Loyalty Program beginning as of its effective date.

7 TERMINATION OF LOYALTY PROGRAM

7.1 The Company may, at its discretion and on six (6) months’ notice, terminate the Loyalty Program for all active Members or replace it with a similar Loyalty Program. Once the termination of the Loyalty Program has taken effect, Members can no longer collect points or claim Redemption Awards, or Loyalty Program benefits or amenities.

7.2 The Company may terminate the Loyalty Program in whole or in part, in any jurisdiction on less than six months' notice if required to do so by applicable law.

7.3 When the Loyalty Program terminates, all unredeemed Points and unclaimed Awards will be forfeited without any obligation of the Company to provide compensation or a replacement, and without any liability of the Company.

8 GOVERNING LAW

8.1 The law applicable to Program Terms is German law without regard to its conflicts of law provisions and the UN Sales Convention (CISG).

8.2 As a consumer, if you are a resident in the European Union and the Company provides its services in connection with Program Terms in the Member State in which you are a resident, you will benefit from all mandatory provisions of the law of the country in which you are a resident. Nothing in these Program Terms affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

8.3 The Company is not obliged to participate in an arbitration procedure, nor does it offer to participate in such a procedure.

9 MISCELLANEOUS

9.1 Change of Contact Information. Each Member is responsible for notifying the Company of any changes in his or her contact details.

9.2 Checks of Membership Account. In accordance with the applicable data protection laws, the Company reserves the right to check the Accounts of all Members, at any time and without prior notice, for compliance with the Program Terms. The Company may review all Members’ Points and Qualifying Nights and their transaction history including, without limitation, their use of Loyalty Program Awards and other benefits.

9.3 Correction of Points and Benefits. At any time and in the Company’s sole discretion and without prior notice, the Company may correct or cancel (i) the upgrading of Membership tier, (ii) the number of Points credited to a Member’s Account, and (iii) any other benefit that has been credited to a Member’s Account and which a Member is not entitled to under the Program Terms.

9.4 Taxes. Points, Redemption Awards and other Member benefits may be subject to income tax or other taxes. The Member itself is responsible for paying all such taxes and for making all applicable disclosures to third parties including, without limitation, the party who paid for the transaction from which the Member earned Points. The Company will not be liable for any tax liability, duty or other charges in connection with the grant of Points, Redemption Awards and other Member benefits.

9.5 No Partnership. Nothing in these Program Terms is intended or shall be construed to create or maintain any corporate relationship, partnership, joint venture relationship or similar relationship between the Company and the Members.

9.6 Severability. If any of Program Terms is or becomes invalid, this shall be without prejudice to the validity of the other terms. If any of Program Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, that part shall be deemed to be separated from the Program Terms, without prejudice to the validity and enforceability of all other terms of this Agreement.

9.7 Entire Agreement. These Program Terms together with all provisions, rules or requirements referred to in these Program Terms constitute the entire agreement between the Company and Members relating to the Loyalty Program.

9.8 Authoritative version. The German version of these Program Terms is the legally binding one. Here is a link to the H Rewards Privacy Policy.

H REWARDS CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION

En vigueur à partir du 1er février 2024

A compter du 1er février 2024, le H Rewards Loyalty Program (ci-après, le "Loyalty Program") est un programme de fidélisation proposé par H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapour. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. est notamment la société mère de Steigenberger Hotels GmbH et de H Rewards Pte. Ltd. Ces sociétés font partie du groupe H World (anciennement Huazhu Group).

Le programme de fidélisation est géré par H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapour (ci-après : la "Société") et géré avec ses affiliés.

La société gère le programme de fidélisation pour les marques hôtelières gérées par la société et ses filiales, y compris, mais sans s'y limiter, "Steigenberger Hotels & Resorts ", "Steigenberger ICONS ", "IntercityHotel", " MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" et " ".Zleep Hotels".

Le programme de fidélisation est régi par les conditions énoncées ci-dessous, sauf indication contraire (les "conditions du programme"). Les conditions du programme régissent les relations de la société avec les membres du programme de fidélisation (collectivement, les " membres du programme de fidélisation ", les " membres ", et individuellement, un " membre du programme de fidélisation ", un " membre " ou " vous "), y compris la façon dont les membres gèrent leurs comptes, effectuent des réservations, gagnent et échangent des points du programme de fidélisation (" points ") avec les hôtels et les établissements participants (chacun étant un " hôtel participant "), ainsi qu'avec les programmes de tiers qui ont une relation commerciale avec le programme de fidélisation.

En ouvrant un compte d'adhésion au programme de fidélisation ("compte" ou "compte d'adhésion") et en acceptant les services d'adhésion au programme de fidélisation, vous acceptez les conditions du programme et l'application des avantages associés pour les membres, les politiques et les règles relatives aux points qui vous sont communiquées de temps à autre.

En cas de mise à jour et de modification de nos conditions de programme sur le site/or: Les présentes conditions du programme remplacent toutes les conditions précédentes relatives au programme de fidélisation et à l'adhésion au programme entre vous et la société. Les membres du programme de fidélisation ont la responsabilité de se tenir au courant des conditions du programme et de toute modification des conditions du programme.

1 ADHÉRER AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

**1.1 Éligibilité 1.1.1 L'adhésion au Programme de fidélité est gratuite et accessible à toute personne qui : (a) a atteint l'âge de 18 ans et possède l'autorité légale pour accepter les conditions du programme dans son pays de résidence ; (b) réside dans une juridiction qui autorise légalement la participation au programme de fidélisation ; (c) ne réside pas dans des territoires ou des pays soumis à des sanctions globales promulguées par l'Office of Foreign Assets Control du département du Trésor des États-Unis ; (d) fournir des informations personnelles valides et exactes lors de l'inscription au programme de fidélisation ; (e) n'est pas déjà membre du programme de fidélisation (c'est-à-dire qu'il n'a pas déjà un compte d'adhérent) ; et (f) n'a pas été exclu du programme de fidélisation ou de tout autre programme de fidélisation similaire géré par l'entreprise.

1.1.2 Il incombe aux Membres de lire et de comprendre les conditions générales du programme de fidélisation, les relevés de compte et les autres communications de l'Entreprise concernant le programme de fidélisation afin de comprendre ses droits, ses responsabilités et son statut dans le cadre du programme de fidélisation (/her ). Si un Membre a des questions sur le Programme de fidélisation ou sur les présentes Conditions du Programme, il doit contacter le Centre de services. H Rewards Service Center.

1.2 Hôtels participants // H Rewards Canaux 1.2.1 Les "hôtels participants" sont des hôtels, des centres de villégiature et d'autres établissements de séjour temporaire exploités par les marques participantes qui peuvent être réservés par l'intermédiaire des "chaînes" (voir section 1.2.2). H Rewards (voir section 1.2.2). La participation d'un hôtel/brand au programme de fidélisation et l'acceptation de nouveaux hôtels/brands dans le programme de fidélisation sont à la seule discrétion de la Société.

1.2.2 "H Rewards Le terme " canaux " désigne H Rewards les canaux de communication, en particulier le H Rewards site Web officiel (hrewards.com, le " site Web "), l'appli H Rewards App, le(s) centre(s) d'appel de réservation et les hôtels participants.

1.3 Niveau d'adhésion L'adhésion au Programme de fidélisation est divisée, par ordre croissant, en Adhésion Star, Adhésion Silver, Adhésion Gold et Adhésion Platinum. Silver L'Adhésion Star, l'Adhésion Gold et l'Adhésion Platinum sont collectivement dénommées " Adhésion à un niveau supérieur " et ces Adhérents sont dénommés " Adhésion à un niveau supérieur ". "Membres de niveau supérieur".

1.4 Avantages de base pour les membres Un certain nombre d'avantages sont offerts à tous les niveaux de membres du programme de fidélisation (" avantages de base "). Ces avantages de base sont offerts à la discrétion de la Société et peuvent être soumis à disponibilité dans les hôtels participants. Les avantages de base pour les membres mentionnés dans les sections 1.4.1 à 1.4.3 sont accordés indépendamment d'une nuit de statut telle que définie dans la section 2.1.4 ; tous les autres avantages de base pour les membres sont uniquement accordés dans le cadre d'une nuit de statut. Les avantages liés à l'adhésion à un niveau supérieur sont décrits au point 4.

Les avantages suivants sont accordés à tous les membres du programme de fidélisation :

1.4.1 Communication avec les membres. Les membres du programme de fidélisation auront accès aux numéros de téléphone du service aux membres pour les réservations, le service à la clientèle et les demandes d'échange de récompenses sur le site Internet.

1.4.2 Vente privée. Tous les niveaux de membres auront la possibilité de bénéficier d'offres spéciales et de campagnes avant le grand public.

1.4.3 Promotions exclusives. Tous les niveaux de membres bénéficieront d'offres exclusives pour les réservations dans les hôtels participants.

1.4.4 Bouteille d'eau gratuite. Tous les niveaux de membres peuvent bénéficier d'une bouteille d'eau gratuite lorsqu'ils réservent et dépensent au moins une Status Night dans les hôtels participants, à l'exception de Zleep Hotels.

1.4.5 Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à midi et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. Veuillez noter que cet avantage n'est disponible que pour les nuits de statut ou les nuits d'échange de primes.

1.4.6 Accès au site WiFi à haut débit. Tous les membres ont accès à notre Internet sans fil à haut débit pour les clients de l'hôtel (si disponible dans l'hôtel concerné) lorsqu'ils s'inscrivent avec leur adresse e-mail et leur mot de passe.

1.4.7 FreeCityTicket. Dans certains hôtels Intercity, les membres et les personnes qui les accompagnent sur la réservation concernée reçoivent des billets pour l'utilisation gratuite des transports publics [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Réduction pour les membres). Tous les membres bénéficient d'une réduction d'au moins deux pour cent (2 %) sur le tarif flexible s'ils réservent des nuits dans les hôtels participants par l'intermédiaire de leur compte de membre et des canaux de réservation (par exemple, les canaux de réservation de l'hôtel). H Rewards (par exemple, le H Rewards site web, l H Rewards App et autres canaux de réservation). Les remises de réservation pour les Membres de niveau supérieur sont indiquées à la section 4.2.

1.5 Conditions d'adhésion 1.5.1 Remplir la demande d'adhésion. Une personne peut demander à s'inscrire au Programme de fidélisation et à maintenir un Compte d'adhérent en remplissant entièrement et correctement une demande d'inscription par l'intermédiaire de H Rewards ou par d'autres canaux d'inscription fournis ou reconnus par la Société et en fournissant son adresse électronique/her à des fins de vérification. La Société peut refuser l'adhésion au Programme de fidélisation à tout candidat, à sa seule discrétion et sans fournir de raisons.

1.5.2 Adhésion individuelle. Seules les personnes physiques sont éligibles à l'adhésion au Programme de fidélisation, et chaque personne physique ne peut détenir qu'un seul Compte d'adhésion. Les sociétés, les groupes et les entités associées (/or ) ne peuvent pas s'inscrire en tant que membres du programme de fidélisation. Tous les comptes d'adhésion au programme de fidélisation sont des comptes individuels et aucun compte conjoint n'est autorisé. Les avantages du programme de fidélisation ne sont pas transférables, sauf indication contraire expresse.

1.5.3 Cession du compte d'adhésion. Après l'inscription au Programme de fidélisation, un Compte d'adhésion sera ouvert et un numéro d'adhésion ("Numéro d'adhésion") sera attribué à chaque candidat. En recevant ce numéro d'adhésion, un individu devient un membre éligible pour gagner des points dans les hôtels participants. Pour plus de détails, voir les sections 1.7 et 2.

1.5.4 Comptes en double. Un Membre ne peut à aucun moment avoir un ou plusieurs comptes en double dans le cadre du Programme de fidélisation. Si plus d'un numéro de membre du programme de fidélisation est attribué à une personne dans le cadre du programme de fidélisation, elle/she ne recevra des points que pour un seul compte de membre. Les comptes d'adhésion en double peuvent être annulés.

1.5.5 Profil personnel. Les informations fournies par un Membre lors de son inscription au Programme de fidélisation seront conservées dans un profil de préférences personnelles au sein du Compte d'adhérent. Toutes les informations fournies par un Membre dans son profil personnel/her doivent être valides et exactes et doivent être tenues à jour. i. Un Membre peut changer son numéro de téléphone ou son adresse/her en modifiant ses informations/her dans le profil du compte sur le site Web ou l'application du programme de fidélisation ou en contactant le Centre de services. H Rewards Service Center. Dans certains cas, les changements d'adresse peuvent nécessiter des documents juridiques à l'appui. ii. Les changements de nom sur un Compte d'Adhérent doivent être accompagnés de documents juridiques justificatifs, de la signature de l'Adhérent ainsi que de la date et du Numéro d'Adhérent.

1.5.6 Utilisation des informations recueillies dans le cadre de la demande d'adhésion. Les informations qu'un Membre fournit à la Société lorsqu'il remplit la demande d'adhésion au Programme de fidélisation et qu'il échange des Points sont traitées conformément à la H Rewards Politique de confidentialité.

**1.6 Communications aux Membres 1.6.1 La communication d'informations pertinentes est importante pour l'administration du Programme de fidélisation et pour permettre à chaque Membre de maximiser les avantages de son adhésion. Les membres recevront des communications relatives au programme de fidélisation dans la mesure où la loi applicable le permet et conformément à celle-ci.

1.6.2 Toutes les communications relatives au programme de fidélisation seront envoyées par courrier électronique.Les communications peuvent être envoyées à un membre par divers moyens, par exemple par courrier ou par courriel à l'adresse ou aux adresses indiquées dans le compte du membre. Les communications envoyées à l'adresse figurant dans le dossier seront réputées avoir été reçues un (1) jour ouvrable après leur envoi si elles sont envoyées à l'adresse électronique du membre, ou cinq (5) jours ouvrables après leur envoi si elles sont envoyées à l'adresse postale fournie. Les membres doivent tenir à jour leur adresse électronique et leur adresse postale. Ni l'Entreprise ni le Programme de fidélisation ne peuvent être tenus responsables des courriers mal adressés ou perdus, ni des conséquences qui en découlent.

1.6.3 Les membres seront informés du nouveau solde de leur compte d'adhérent par courrier électronique après chaque transaction, lorsque des points ont été gagnés ou dépensés. Les membres peuvent se désinscrire de ce service à tout moment dans le profil du compte sur le site Internet du programme de fidélisation ou en contactant le Centre de services. H Rewards Service Center.

1.6.4 Si les exigences légales nécessaires conformément à la loi applicable sont remplies, la Société peut également envoyer aux Membres des promotions, des offres et d'autres communications de temps à autre, y compris, sans limitation, en relation avec des services de tiers. Ces offres de services de tiers sont basées sur les informations fournies à la société par un membre et sur toute donnée supplémentaire que la société peut légalement stocker. Les membres peuvent modifier leurs données personnelles et leurs préférences en matière de communication à tout moment dans le profil du compte sur le site web du programme de fidélisation ou en contactant le centre de services. H Rewards Toutefois, comme indiqué à la section 1.5.5 (i), la Société peut exiger d'un Membre, conformément à la H Rewards Politique de confidentialité d'envoyer des documents justificatifs avant d'autoriser certains changements (par exemple, les changements de nom légal).

1.6.5 Le Membre aura la possibilité de définir et de modifier ses préférences en matière d'envoi de courriers et d'autres communications par le biais des mécanismes fournis dans les courriers électroniques ou les communications ou dans le profil de compte sur le site Internet du programme de fidélisation ou en contactant le Centre de service. H Rewards le Centre de services.

1.6.6 Dans la mesure où la loi applicable le permet, la Société peut surveiller ou enregistrer les appels téléphoniques afin d'améliorer la qualité du service dans le cas où un Membre contacte le Centre de service. H Rewards Centre de service.

1.6.7 Un Membre peut consulter son solde de Points/her et l'historique de ses transactions et mettre à jour ses détails personnels et ses préférences dans le profil du compte sur le site Internet ou l'application du programme de fidélité.

1.7 Gagner des Points Les Membres peuvent gagner des Points (la monnaie du Programme de fidélité) pour des dépenses admissibles dans un Hôtel participant conformément à la section 2.

1.7.1 Points soumis aux conditions du programme. Comme indiqué à l'article 1.1.2, l'accumulation de Points est soumise aux Conditions du Programme. Il incombe à chaque Membre du Programme de fidélisation de lire les Conditions du Programme, les communications de la Société concernant le Programme de fidélisation et les relevés de compte de son Compte d'adhérent/her afin de comprendre ses droits, ses responsabilités et son statut dans le cadre du Programme de fidélisation, ainsi que la structure permettant de gagner et d'échanger des Récompenses. Les points manquants, le cas échéant, doivent être réclamés dans les trois (3) mois suivant le départ en contactant le Centre de service. H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Les points, récompenses et autres avantages obtenus dans le cadre de la participation au programme de fidélisation peuvent être imposables. Le respect de toutes les obligations fiscales découlant pour un Membre du Programme de fidélisation en raison de la réception ou de l'utilisation de Points, de Primes ou d'autres avantages, y compris l'obligation de déclarer/disclose ces avantages, relève de la seule responsabilité du Membre.

1.7.3 Interdiction de transférer des points. Les Points accumulés par un Adhérent au Programme de fidélisation sont réservés à son bénéfice et ne peuvent être transférés, vendus, échangés, loués, prêtés ou mis aux enchères à quiconque. Tous les Points que le Programme de fidélisation considère comme ayant été transférés en violation des Conditions du Programme peuvent être confisqués.

1.7.4 Politique d'expiration des points. Les points sont valables pendant 24 mois à compter de la date à laquelle ils ont été acquis. S'ils ne sont pas échangés au cours de cette période de validité, les points expireront et deviendront automatiquement invalides. Le nombre de Points devant expirer dans les 30 jours à venir est affiché à tout moment sur le Compte d'Adhérent (App/Web).

1.7.5 Points perdus ou annulés. Lorsque des Points sont perdus ou annulés, ils ne peuvent pas être rétablis, mais un Membre peut gagner de nouveaux Points, à moins que le compte de ce Membre n'ait été désactivé.

1.7.6 Acquisition de points dans le cadre de plusieurs programmes de fidélisation. Tout crédit simultané de miles dans le cadre de programmes de fidélisation de la clientèle et de points bonus d'autres programmes de fidélisation de la clientèle (tels que Miles & More, BahnBonus etc.) d'une part, et de points d'autre part, est exclu. H Rewards Points d'autre part, est exclue ; au choix du Membre, soit les miles/bonus points soit H Rewards Les points sont crédités une fois par séjour (au moment du check-out). Si le Membre choisit de faire créditer ses miles/bonus points à un autre programme de fidélisation ou de récompense, il/she ne sera pas crédité de ses/her H Rewards Il ne sera pas crédité de ses points, et ses " frais admissibles " et ses " nuits de statut " ne seront pas enregistrés pour le séjour concerné. Si les services sont utilisés dans les hôtels participants sur la base d'un système de paliers, ils ne seront pas pris en compte.Le fait de bénéficier de tarifs spécifiques pour les membres ne donne pas droit à l'attribution de points bonus dans le cadre d'un autre programme de fidélisation de la clientèle ou de récompenses.

1.8 Annulation de l'adhésion 1.8.1 Annulation ou suspension des comptes d'adhésion i. Annulation par le membre. Un membre peut annuler son adhésion au programme de fidélisation/her à tout moment en envoyant une notification écrite (par exemple par courrier électronique) à l'adresse suivante H Rewards Centre de services. Son adhésion et le statut d'adhérent obtenu prendront alors fin à la date de prise d'effet de la résiliation. Tous les Points non échangés à cette date deviendront invalides à la date de prise d'effet de la résiliation et ne pourront plus être rétablis ou transférés par la suite. Toutefois, les bons de récompense déjà émis restent valables (jusqu'à la date spécifiée sur le bon en question). ii. Annulation ou suspension par la Société. La Société peut annuler le compte d'un membre sans fournir de raisons sous réserve d'un préavis de quatre semaines (résiliation ordinaire). Toutefois, une résiliation ordinaire (c'est-à-dire une résiliation non motivée) d'une adhésion de niveau supérieur par la Société n'est possible qu'au plus tôt à l'expiration du niveau d'adhésion existant du membre. En cas de résiliation ordinaire du compte d'un membre par la Société, tous les points, primes d'échange et primes promotionnelles non échangés ainsi que le statut de membre atteint seront perdus à l'expiration d'un délai de six (6) mois à compter de la date effective de résiliation et ne pourront pas être rétablis ou transférés par la suite. Quel que soit le niveau d'adhésion d'un membre, la société peut annuler le compte d'un membre à tout moment avec effet immédiat, pour un motif valable, y compris, sans s'y limiter, si le membre a : a) n'a pas payé le montant d'une facture due pour des services d'un hôtel participant, bien qu'il ait reçu un rappel ; b) a agi de manière inappropriée, frauduleuse, abusive ou hostile à l'égard des employés, des clients ou des partenaires de la société ou des hôtels participants ; c) a enfreint ou violé de manière coupable l'une des présentes conditions du programme ; ou d) a prétendu de manière frauduleuse être éligible pour gagner ou échanger des Points ou bénéficier d'avantages ; iii. Action en justice. Tous les droits de l'Entreprise de faire des réclamations contre le Membre restent inchangés et ne seront en aucun cas limités par les présentes Conditions du Programme.

1.8.2 Effet de l'annulation de l'adhésion i. En cas d'annulation de l'adhésion au programme de fidélisation par la Société pour un motif valable conformément à l'article 1.8.1 (ii.), tous les points non échangés du membre seront annulés sans compensation et le membre concerné ne pourra plus participer au programme de fidélisation. ii. Si la Société annule le compte d'un membre, ce dernier ne pourra pas présenter une nouvelle demande d'adhésion au programme de fidélisation et tout compte ouvert au nom du membre ainsi que les points et les primes d'échange accumulés dans ce compte seront annulés dès leur découverte, avec effet rétroactif. iii. Si un membre annule son compte/her dans le cadre du programme de fidélisation, il pourra se réinscrire au programme de fidélisation à une date ultérieure, mais aucun point ou prime d'échange précédemment perdu ou expiré ne sera réintégré au compte d'adhésion. iv. L'annulation d'un compte d'adhésion met fin à tout statut d'adhésion.

1.8.3 Modification du programme de fidélité. Sauf interdiction ou limitation expresse par les lois applicables, comme stipulé à l'article 6, la Société a le droit de changer, limiter, modifier ou annuler les récompenses et les niveaux de récompense à tout moment, même si de tels changements peuvent affecter la valeur des points ou la capacité à obtenir certaines récompenses, à condition que cela ne constitue pas une discrimination déraisonnable ou de mauvaise foi à l'encontre du Membre. À l'avenir, la Société pourra, entre autres, (i) augmenter ou diminuer le nombre de points reçus pour un séjour ou requis pour une récompense ; (ii) retirer, limiter, modifier ou annuler toute récompense ; (iii) ajouter des dates d'interdiction, limiter le nombre de chambres disponibles pour toute récompense dans tout hôtel participant ou restreindre de toute autre manière la disponibilité continue des récompenses ; et (iv) modifier les avantages du programme, les partenaires du programme de fidélisation, les lieux desservis par la Société ou ses partenaires de voyage, les conditions de participation, les règles d'acquisition, d'échange, de conservation ou d'annulation des points, ou les règles régissant l'utilisation des primes, les membres ne peuvent pas se fier à la disponibilité continue d'une prime ou d'un niveau et d'une catégorie de prime. Les modifications ou ajouts de récompenses et de niveaux de récompenses seront publiés sur le site Internet.

1.8.4 Avantages soumis à disponibilité et à modification. Tous les avantages, commodités, offres, récompenses et services du Programme de fidélisation sont soumis à disponibilité et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, sauf disposition contraire expresse (par exemple, au titre de la section 6).

1.8.5 Admissibilité aux avantages. Il incombe à chaque Membre de vérifier qu'il ou elle respecte les lois applicables et toutes les directives pertinentes pour le Membre en ce qui concerne l'acceptation d'avantages et d'allocations pour recevoir de tels avantages, commodités, offres, récompenses ou services dans le cadre du Programme de fidélité (y compris, mais sans s'y limiter, les Points et les Primes d'échange). L'entreprise ne vérifiera pas ce point.

1.8.6 Pas de vente ni de transfert. Les Points, les Primes d'échange et les autres avantages accordés aux Membres ne peuvent être vendus, troqués, échangés, loués, prêtés ou mis aux enchères ou transférés d'une autre manière (autrement que par la Société ou ses agents). Toute tentative de transfert, de vente, de troc, d'échange, de location ou de vente aux enchères sera annulée et les Points, Primes d'échange et avantages du Membre concernés seront confisqués. La Société et ses partenaires de coopération dans le cadre du Programme de fidélisation peuvent refuser d'honorer ou de reconnaître les Points, les Primes d'échange ou les avantages accordés aux Membres dont la Société a des raisons de penser qu'ils ont été transférés, vendus ou échangés.

1.8.7 Primes d'échange. Nonobstant les dispositions précédentes, les Primes d'échange ne peuvent être remises qu'aux personnes suivantes des tiers pour leur propre usage si le membre a une relation personnelle avec eux, par exemple des membres de la famille, des amis et des connaissances, mais ils ne peuvent pas être échangés contre d'autres prix ou de l'argent.

2 GAGNER DES POINTS

2.1 Possibilités de gagner des points dans les hôtels participants 2.1.1 Chaque Membre reçoit au moins huit (8) Points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le Membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les Frais admissibles (" Points de récompense de base "). Les membres de niveau supérieur reçoivent des points conformément à l'article 4.

2.1.2 Les " frais admissibles " sont les frais encourus lors d'un séjour dans une chambre d'hôte d'un hôtel participant par un membre sur son folio/her et jusqu'à deux (2) chambres d'hôtes supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, les frais pour : i. Les tarifs admissibles pour les nuits de statut et ii. la nourriture et les boissons (à l'exclusion des boissons alcoolisées lorsque la loi l'interdit) et peuvent exclure les frais encourus dans des points de vente qui ne sont pas gérés ou exploités par l'hôtel participant ; si les frais sont encourus dans les restaurants et les bars des hôtels participants indépendamment d'un séjour dans l'hôtel participant concerné, les frais admissibles sont limités à 1 000 euros par membre pour chaque note de restaurant ou de bar ; dans ce cas, les points ne seront crédités sur le compte du membre que si ce dernier fournit son numéro de membre/her au moment du paiement. Un (1) euro de Frais de Qualification correspond à un point de statut (" Point de Statut ").

2.1.3 Frais non qualifiants. Les frais qui ne donnent pas droit à des points comprennent les services gratuits, les primes d'échange de points ou tous les autres frais ou charges, y compris, sans s'y limiter : (A) les frais de banquets, de réunions ou d'autres fonctions ; (B) les autres frais payés, y compris, sans s'y limiter, le parking, le centre d'affaires, les magasins de détail et autres services de tiers ; et (C) les taxes et frais de service liés au tarif de la chambre (sauf si ces taxes et frais de service sont inclus dans le tarif de la chambre), les pourboires, les frais (par exemple, les frais d'annulation tardive ou les frais de non-présentation), les frais obligatoires (par exemple, les frais de villégiature) et les autres frais applicables, frais de villégiature) et autres frais applicables. (D) les frais réduits/prices (par exemple, dans le cas de réductions pour les équipages et le personnel, etc.), à l'exception des réductions accordées aux membres du programme de fidélisation (par exemple, les prix réduits pour la nourriture et les boissons pour les membres du programme Hither Tier).

2.1.4 Nuit de qualification / Nuit de statut. Une "nuit de qualification" (également appelée "nuit de statut") est une nuit pour laquelle un membre s'inscrit, paie personnellement et séjourne dans un hôtel participant, pour laquelle (i) la chambre est facturée au membre, ou (ii) la chambre est directement facturée à un tiers qui s'est engagé à payer les coûts du séjour du membre, sauf si le séjour du membre est associé à une convention ou à une réunion de groupe. En d'autres termes, les critères suivants doivent être remplis pour qu'une nuit soit qualifiée de "Nuit de statut" : i. Il doit s'agir d'une nuit où le membre séjourne dans un hôtel participant et pour laquelle le membre (A) fournit son numéro de membre/her au moment de la réservation ou de l'enregistrement ; (B) paie un tarif admissible ou échange une prime d'échange de points pour le séjour ; et (C) séjourne dans l'une des chambres d'hôtes réservées. Un Membre ne peut gagner des Points que pour un maximum de trois (3) chambres d'hôtes au cours d'une Nuit de Statut s'il/she séjourne dans l'une des chambres d'hôtes réservées et paie un Tarif Qualifiant ou échange une Prime d'échange de Points ou une Prime promotionnelle pour l'ensemble des chambres d'hôtes. ii. Les membres ne peuvent pas gagner ou recevoir des avantages dans plusieurs hôtels participants pour la ou les mêmes dates de séjour. iii. Un seul membre par chambre d'hôte peut gagner des points et bénéficier d'avantages. Si plusieurs membres séjournent dans la même chambre d'hôte, ils doivent décider, au moment de l'enregistrement, lequel d'entre eux sera crédité des points et recevra les avantages pour les frais de la chambre, et il doit s'agir du membre qui paiera la facture.

2.1.5 Tarifs admissibles. Un "tarif admissible" est le tarif qu'un membre paie pour un séjour dans une chambre d'hôte dans un hôtel participant, qui permet de gagner des points. Les tarifs admissibles comprennent tous les tarifs qui ne sont pas mentionnés ci-dessous ou dans la description des tarifs comme étant des tarifs non admissibles. Sauf indication contraire, les membres bénéficieront des avantages de leur niveau d'adhésion lors des séjours effectués dans le cadre des tarifs admissibles. Les tarifs réservés à l'aide des méthodes suivantes ne sont pas considérés comme des tarifs admissibles : i. La chambre a été réservée par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'une plateforme de voyage en ligne ou d'un autre canal tiers, y compris, sans s'y limiter, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com ; toutefois, les tarifs d'entreprise spécialement convenus réservés par l'intermédiaire de ces canaux seront considérés comme un tarif admissible ; ii. La chambre a été réservée à un tarif de groupe dans le cadre d'un événement, d'une réunion, d'une conférence ou d'un voyage organisé, ou iii. La chambre a été réservée à un tarif employé, à des tarifs spéciaux offerts aux employés de l'industrie du voyage (par exemple, voyagistes, grossistes, agents de voyage, compagnies maritimes, compagnies aériennes), ou à un tarif ou un forfait pour chambre d'équipage ; ou iv. La chambre d'hôte était gratuite pour le client ; ou v. Un bon d'achat d'un fournisseur tiers a été échangé contre la chambre d'hôte, ou vi. La chambre d'hôte a été réservée à des tarifs spéciaux pour les entreprises partenaires, par exemple via les portails corporate-benefits.de ou mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Si un hôtel ou une autre propriété cesse d'être un hôtel participant, tous les séjours effectués après cette date ne donneront pas droit à des points, quelle que soit la date à laquelle la réservation a été effectuée.

2.2 Cumul individuel pour les dépenses admissibles et les nuits de statut Aucune personne autre que le membre ne peut gagner des points sur les dépenses admissibles de son compte d'adhérent/her. Les points pour une chambre partagée par deux ou plusieurs membres du programme de fidélisation ne seront attribués qu'à un seul membre du programme de fidélisation.

2.3 Change Le nombre de Points gagnés dans les Hôtels participants où une devise autre que l'euro est utilisée sera calculé sur la base des Frais admissibles convertis en euros au taux de change utilisé par la Société à la date du traitement des données.

3 ÉCHANGE DE POINTS

3.1 Échange de Points contre des Primes. Un Membre peut échanger les Points qu'il ou elle a gagnés pour obtenir certaines récompenses (" Récompense "), y compris, mais sans s'y limiter, des chambres dans les Hôtels participants, et d'autres services et marchandises. Une liste complète des Primes d'échange actuellement offertes et d'autres options d'échange de Points sont disponibles sur l'App et dans les pages de l'App. H Rewards App et dans la section réservée aux membres du site Web du programme de fidélisation.

3.1.1 Les Points et les Récompenses ne peuvent pas être échangés ou échangés contre de l'argent ou des crédits.

3.1.2 Les Primes d'échange ne sont valables que pour les voyages individuels et ne sont pas valables pour les voyages de groupe, les voyages à forfait, les conventions ou autres tarifs spéciaux et les programmes de forfaits/or, les crédits pour la nourriture et les boissons, les frais accessoires ou les frais de service.

3.1.3 Les primes de " surclassement " et de " surclassement en suite " ne peuvent être échangées que dans le cadre d'une réservation normale effectuée par l'intermédiaire des canaux de distribution. H Rewards canaux.

**3.2 Chambres dans les hôtels participants Sauf stipulation contraire dans le cas individuel en question, un Membre peut échanger des Points contre des bons pour des nuits dans une chambre standard simple ou double dans les Hôtels participants (" Nuit d'échange de récompenses "). L'échange de bons contre des nuits de récompense est soumis à la disponibilité des chambres éligibles au moment de la réservation. Des réservations à l'avance sont nécessaires et doivent être effectuées par l'intermédiaire des canaux de réservation. H Rewards Les réservations à l'avance sont nécessaires et doivent être effectuées par l'intermédiaire des canaux de réservation. Lors de la réservation, le membre doit indiquer qu'il s'agit d'une "Award Redemption Night" et préciser le numéro du bon. Les bons pour les nuits de récompense ne peuvent pas être utilisés pour des réservations existantes.

3.2.1 Les politiques de garantie et d'annulation standard d'un hôtel participant s'appliqueront aux réservations de nuits de récompense, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les exigences relatives à la durée minimale du séjour, les exigences relatives à la garantie de la carte de crédit et les frais d'annulation tardive, de non-présentation et de départ anticipé. i. Un remboursement de points peut être effectué pour un séjour d'une durée inférieure au nombre de jours indiqué dans la prime, à condition que le membre informe la réception de l'hôtel participant au moins 24 heures à l'avance de l'heure de départ anticipé. ii. Si un membre n'annule pas une réservation garantie pour une nuit de récompense dans le délai d'annulation autorisé, le bon correspondant à la nuit de récompense devient invalide et dix (10) pour cent des points qui ont été échangés contre ce bon seront redéposés sur le compte du membre.

3.2.2 Le nombre de Points requis pour un bon pour une Nuitée de récompense varie en fonction de la catégorie de l'hôtel participant et des types de chambres disponibles dans l'hôtel participant, de la durée du séjour et peut également varier en fonction de la période de l'année. Une liste des catégories d'hôtels participants est disponible sur le site Internet du programme de fidélisation. L'entreprise peut à tout moment modifier la catégorie d'un hôtel participant au programme de fidélisation.

3.2.3 Lors de l'échange de Points contre un bon pour une Nuit de récompense, la Nuit de récompense comprend le coût d'une chambre standard simple ou double dans un Hôtel participant et la taxe de chambre/service, le cas échéant. Tous les autres frais, y compris les frais accessoires, les taxes municipales et les impôts (par exemple, la taxe culturelle, la taxe urbaine, etc.) sont payables par le Membre séparément et ne sont pas inclus dans la nuit de récompense. i. La taille, l'emplacement et les équipements des chambres standard varient selon les hôtels participants et les marques participantes. Les chambres surclassées, y compris les surclassements basés sur la taille, la vue, les services et les suites/or, peuvent être disponibles à un coût de Points plus élevé. ii. Les préférences concernant le type de chambre (par exemple, les préférences en matière de literie et de tabagisme) peuvent être demandées lors d'un échange de nuits contre une prime, mais ne sont pas garanties. iii. Pour toutes les réservations à Zleep Hotelsy compris pour les Award Redemption Nights, une garantie par carte de crédit est requise. Dans le cas des Award Redemption Nights, la carte de crédit du client ne sera débitée que si la politique stricte d'interdiction de fumer dans les chambres du , n'a pas été respectée par le client. Zleep Hotels n'a pas été respectée par le membre ou ses compagnons/her. Dans ce cas, la carte de crédit de l'invité sera débitée de 1 500 DKK ou 1 500 SEK.

3.2.4 Les membres ne recevront pas de points pour la partie de leur séjour dans un hôtel participant correspondant à la nuit d'échange de la récompense.

3.2.5 Un membre peut échanger des points contre un maximum de neuf (9) chambres d'hôtes dans le même hôtel participant aux mêmes dates. Ce faisant, le Membre accepte de faire des réservations légitimes pour les Nuits d'échange de points en toute bonne foi pour l'usage du Membre et de ses invités uniquement, et non à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, la revente, la cession illégale ou l'affichage sur des sites Web de tiers, ou la réalisation de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ou toute réservation en prévision de la demande. La Société se réserve le droit d'annuler toute réservation pour des nuits d'échange de primes qu'elle estime être en violation des conditions du programme.

3.2.6 Si un hôtel participant quitte le programme de fidélisation pour quelque raison que ce soit après qu'un membre a effectué une réservation pour une nuit de récompense, mais avant que le membre n'ait effectué une réservation pour une nuit de récompense, la Société se réserve le droit d'annuler cette réservation. Toutefois, la société ne peut garantir que les récompenses, les surclassements ou tout autre avantage qu'un membre peut obtenir dans le cadre du programme de fidélisation seront honorés par l'hôtel concerné. Si c'est la raison pour laquelle un Membre n'utilise pas sa nuit de récompense, il peut restituer la récompense. Les points échangés pour la nuit d'échange de la prime seront alors redéposés sur son compte d'adhérent.

4 ADHÉSION À UN NIVEAU SUPÉRIEUR

4.1 Conditions de mise à niveau et de maintien de l'adhésion

4.1.1 Surclassement de l'adhésion. Pour passer au niveau d'adhésion supérieur, le membre doit satisfaire aux critères du tableau 1 ci-dessous au cours d'un cycle d'adhésion. Par "cycle d'adhésion", on entend une période de douze (12) mois à compter de la date d'inscription du membre au niveau d'adhésion actuel. À l'issue de ce cycle, un nouveau cycle d'adhésion commence. Si le niveau d'adhésion change au cours d'un cycle d'adhésion, un nouveau cycle d'adhésion sera calculé à partir de la date du changement. Un membre passe au niveau d'adhésion supérieur dans les trois (3) jours suivant la date à laquelle il remplit les critères de passage au niveau supérieur.

4.1.2 Maintien du niveau d'adhésion. Après avoir été promu à un niveau d'adhésion supérieur, un membre peut maintenir son adhésion à ce niveau supérieur pendant un cycle d'adhésion. Pour maintenir son adhésion à ce niveau supérieur lors du cycle d'adhésion suivant, le membre doit satisfaire aux critères suivants, qui sont définis dans le tableau 1 ci-dessous. Si, au cours d'un cycle d'adhésion, un membre de niveau supérieur ne remplit pas les critères de maintien de son/her niveau d'adhésion actuel, il/she sera automatiquement rétrogradé au niveau d'adhésion pour lequel il/she a rempli les critères au cours du cycle précédent.

**Tableau 1 : Règles d'accès et de maintien au niveau d'adhésion supérieur **Tableau 1 : Règles d'accès et de maintien au niveau d'adhésion supérieur

Niveau d'adhésionSilver Conditions de passage au niveau supérieur au cours d'un cycle d'adhésion : 3 Status Nights ou 350 EUR de frais de qualification Conditions de maintien du niveau actuel : 3 Status Nights ou 350 EUR de frais de qualification

**Niveau d'adhésionGold Conditions de passage à l'échelon supérieur au cours d'un cycle d'adhésion : 22 Status Nights ou 2 150 EUR de frais de qualification Conditions pour maintenir le niveau actuel : 5 Status Nights ou 500 EUR de frais de qualification

**Niveau d'adhésionPlatinum Conditions de passage à l'échelon supérieur au cours d'un cycle d'adhésion : 35 Status Nights ou 3 500 EUR de frais de qualification Conditions pour maintenir le niveau actuel : 30 Status Nights ou 3 000 EUR de frais de qualification

4.2 Avantages liés à l'adhésion à un niveau supérieur

Les membres de niveau supérieur bénéficient des avantages supplémentaires suivants mentionnés dans le tableau 2, qui sont expliqués plus en détail dans la section 4.2. Cependant, les avantages accordés aux membres de niveau supérieur dans les hôtels participants en Chine continentale (aux fins des présentes conditions du programme, à l'exclusion de Hong Kong, Macao et Taïwan) peuvent être différents. Les avantages accordés aux membres de niveau supérieur dépendent de leur niveau d'adhésion au moment de l'arrivée et non de leur niveau d'adhésion au moment de la réservation. Si leur niveau d'adhésion a été revu à la baisse entre la réservation et leur arrivée, les avantages seront adaptés au niveau inférieur.

4.2.1 Silver Avantages pour les membres. Silver Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base de l'adhésion :

• Points de récompense bonus : Silver Les membres reçoivent les points de récompense de base conformément à la section 2.1.1 plus huit (8) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles.
• Points bonus supplémentaires : Si un membre du site Silver réserve une chambre dans un hôtel participant par le biais de canaux de réservation numériques (par exemple, le site ), il pourra bénéficier de points bonus supplémentaires. H Rewards canaux de réservation numériques (par ex. le H Rewards site web et l H Rewards App), il reçoit les points de récompense bonus susmentionnés plus huit (8) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion des devises régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles.
• Tarifs pour les membres (réduction sur les réservations) : Un membre bénéficiera d'une réduction de huit pour cent (8 %) sur le tarif flexible s'il se connecte à son compte de membre et réserve des chambres dans les hôtels participants et les marques participantes par l'intermédiaire du site web. Le tarif membre est applicable, sous réserve d'ajustement par l'entreprise de temps à autre, pour les réservations de neuf (9) chambres maximum dans les hôtels participants et ne peut être combiné avec d'autres promotions, offres ou réductions sélectionnées, et n'est pas applicable aux réservations existantes ou aux groupes. Pour les tarifs tout compris, en pension complète ou en demi-pension, la réduction est d'au moins deux pour cent (2 %) et peut aller jusqu'à cinq pour cent (5 %).
• Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à 13 heures et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. De plus, cet avantage n'est disponible que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes.

4.2.2 Avantages de l'adhésion à Gold. Gold Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants les avantages suivants, en plus de tous les avantages de base de l'adhésion :

• Points de récompense bonus : Gold Les membres reçoivent les points de récompense de base conformément à l'article 2.1.1 plus douze (12) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à l'article 2.1.2 pour des frais admissibles.
• Points bonus supplémentaires : Si un membre du site Gold réserve une chambre dans un hôtel participant par le biais de canaux de réservation numériques (par exemple, le site ), il pourra bénéficier de points bonus supplémentaires. H Rewards canaux de réservation numériques (par ex. le H Rewards site web et l H Rewards App), il reçoit les points bonus susmentionnés plus douze (12) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion des devises régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles.
• Tarifs pour les membres (réduction sur les réservations) : Un membre bénéficiera d'une réduction de douze pour cent (12 %) sur le tarif flexible s'il se connecte à son compte de membre et réserve des chambres dans les hôtels participants et les marques participantes par l'intermédiaire du site web. Le tarif membre est applicable, sous réserve d'ajustement par l'entreprise de temps à autre, pour les réservations de neuf (9) chambres maximum dans les hôtels participants et ne peut pas être combiné avec d'autres promotions, offres ou réductions sélectionnées, et n'est pas applicable aux réservations existantes ou aux groupes. Pour les tarifs tout compris, en pension complète ou en demi-pension, la réduction est d'au moins deux pour cent (2 %) et peut aller jusqu'à cinq pour cent (5 %).
• Enregistrement anticipé : Cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour de l'arrivée et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. De plus, cet avantage n'est valable que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes et peut ne pas être disponible dans certaines régions.
• Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à 14 heures et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. De plus, cet avantage n'est disponible que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes.
• F&B : Un membre bénéficiera d'une réduction d'au moins dix pour cent (10 %) sur le montant total de l'addition (taxes incluses) dans les restaurants et les bars des hôtels participants s'il s'identifie comme membre sur le site/herself. La réduction ne sera pas accordée sur les choix de nourriture et de boissons réservés à l'avance ou sur la nourriture et les boissons incluses dans le prix de la chambre.
• Petit-déjeuner gratuit : Les membres reçoivent un (1) petit-déjeuner gratuit pour chaque nuit admissible réservée dans les hôtels participants. Dans les hôtels participants où le petit-déjeuner est toujours inclus dans le prix de la chambre, ou si la réservation d'un membre est basée sur un tarif qui inclut déjà le prix du petit-déjeuner, un bon F&B de dix (10) euros par séjour est offert à la place.

4.2.3 Avantages de l'adhésion à Platinum. Platinum Les membres peuvent bénéficier des avantages suivants en plus de tous les avantages de base de l'adhésion :

• Points de récompense bonus : Platinum Les membres reçoivent les points de récompense de base conformément à la section 2.1.1 plus vingt (20) points supplémentaires pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles.
• Points bonus supplémentaires : Si un membre du site Platinum réserve une chambre dans un hôtel participant par le biais de canaux de réservation numériques (par exemple, le site ), il pourra bénéficier de points bonus supplémentaires. H Rewards canaux de réservation numériques (par ex. le H Rewards site web et l H Rewards App), il reçoit les points bonus susmentionnés plus douze (12) points pour chaque euro (ou l'équivalent en monnaie locale converti en euros selon les taux de conversion des devises régulièrement mis à jour) que le membre dépense conformément à la section 2.1.2 sur les frais admissibles.
• Tarifs pour les membres (réduction sur les réservations) : Un membre bénéficiera d'une réduction de quinze pour cent (15 %) sur le tarif flexible s'il se connecte à son compte de membre et réserve des chambres dans les hôtels participants et les marques participantes par l'intermédiaire du site web. Le tarif membre est applicable, sous réserve d'ajustement par l'entreprise de temps à autre, pour les réservations de neuf (9) chambres maximum dans les hôtels participants et ne peut être combiné avec d'autres promotions, offres ou réductions sélectionnées, et n'est pas applicable aux réservations existantes ou aux groupes. Pour les tarifs tout compris, en pension complète ou en demi-pension, la réduction est d'au moins deux pour cent (2 %) et peut aller jusqu'à cinq pour cent (5 %).
• Chambre garantie : La réservation d'une chambre dans les hôtels participants est garantie lorsqu'elle est effectuée 48 heures avant la date d'arrivée prévue. Cependant, l'avantage "Chambre garantie" ne peut être appliqué aux réservations effectuées par des tiers ou aux réservations pour des nuits de récompense et peut ne pas être disponible à certaines dates limitées (par exemple, pendant des salons, des événements, etc.). L'avantage "Chambre garantie" ne peut pas être utilisé en conjonction avec l'échange de Points contre des Primes ou tout type de tarifs promotionnels ou réduits. Les membres n'ont pas le droit de se voir attribuer une chambre spécifique ou une chambre d'une catégorie spécifique ; il n'est pas possible de réserver à des tarifs réservés aux membres.
• Surclassement de chambre : Un membre recevra un surclassement gratuit dans la meilleure catégorie de chambre disponible suivante (à l'exception des suites ou des chambres spécialisées) dans les hôtels participants, sous réserve de disponibilité, pour toute la durée du séjour au moment de la réservation. l'enregistrement. Si la catégorie supérieure n'est pas disponible, le surclassement doit être effectué dans la même catégorie (par exemple, étage supérieur, meilleur emplacement/view, etc.) Ce surclassement n'est possible que pour les nuits de qualification ou les nuits d'échange de primes et n'est pas disponible dans les hôtels suivants Zleep Hotels.
• Enregistrement anticipé : Cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour de l'arrivée et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. En outre, cet avantage n'est valable que pour les nuits qualifiantes ou les nuits d'échange de primes et peut ne pas être disponible dans certaines régions.
• Départ tardif : cet avantage est soumis à la disponibilité de l'hôtel participant le jour du départ. Le membre peut quitter les hôtels participants jusqu'à 15h00 et les heures peuvent varier en fonction de la propriété et de l'occupation. En outre, cet avantage n'est valable que pour les nuits de qualification ou les nuits d'échange de primes et peut ne pas être disponible dans certaines régions.
• F&B : Un membre bénéficiera d'une réduction d'au moins dix pour cent (10 %) sur le montant total de l'addition (taxes incluses) dans les restaurants et les bars des hôtels participants s'il s'identifie/herself comme membre. La réduction ne sera pas accordée sur les choix de nourriture et de boissons réservés à l'avance ou sur la nourriture et les boissons incluses dans le prix de la chambre.
• Deux (2) petits-déjeuners gratuits : Un membre recevra deux (2) petits-déjeuners gratuits. Cet avantage s'applique à une occupation simple ou double pour chaque nuit admissible réservée dans les hôtels participants. Dans les hôtels participants où le petit-déjeuner est toujours inclus dans le prix de la chambre, ou si la réservation d'un membre est basée sur un tarif qui inclut déjà le prix du petit-déjeuner, un bon F&B de dix (25) euros par séjour est offert à la place.

5 PAS DE GARANTIE D'AVANTAGES SPÉCIFIQUES ; LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

5.1 La Société ne garantit pas la disponibilité continue de prix ou d'avantages spécifiques, ni la disponibilité continue des chaînes. H Rewards canaux.

5.2 La responsabilité de la Société est limitée de la manière suivante:

5.2.1 La responsabilité de la Société est illimitée en cas (i) d'atteinte à l'intégrité physique, à la vie et à la santé causée par une faute intentionnelle ou une négligence de la Société ou de ses agents d'exécution ; (ii) de tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence grave de la Société ou de ses agents d'exécution ; et dans les cas (iii) où la responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit impératif.

5.2.2 La responsabilité en cas de violation d'obligations contractuelles importantes (à savoir les obligations de la société qui sont importantes pour le programme de fidélisation et sur lesquelles le membre s'est appuyé lorsqu'il a conclu les conditions du programme) par négligence légère de la société ou de ses agents d'exécution est limitée aux dommages typiquement prévisibles selon les conditions du programme.

5.2.3 La responsabilité de la Société dans tous les autres cas est exclue.

6 MODIFICATION DES CONDITIONS DU PROGRAMME

6.1 La société se réserve le droit de modifier les conditions du programme et toutes les conditions qui y sont mentionnées (telles que les avantages, les commodités, les offres, les récompenses et les services, ainsi que les règles relatives aux points) de temps à autre, conformément aux dispositions suivantes :

6.1.1 L'Entreprise se réserve le droit de modifier les conditions du programme à tout moment si cela s'avère nécessaire en raison de changements factuels (par exemple, des informations de contact) ou en raison de nouveaux développements technologiques ou de circonstances similaires. La société donnera aux membres un préavis d'au moins six (6) semaines avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

6.1.2 La Société peut également modifier les Conditions du Programme énoncées dans le présent document en cas de changement des réglementations légales ou en cas de changement de la jurisprudence qui affecte une ou plusieurs dispositions des Conditions du Programme ; dans ce cas, les conditions concernées seront ajustées de manière à se conformer à la nouvelle situation juridique. L'Entreprise donnera aux Membres un préavis d'au moins six (6) semaines avant l'entrée en vigueur de ces changements, à moins qu'elle ne soit tenue par la loi ou pour des raisons juridiques de mettre en œuvre le changement plus tôt.

6.1.3 Par ailleurs, la Société peut modifier les conditions du programme (y compris les récompenses, les avantages et les autres dispositions mentionnées dans les conditions du programme) si ces modifications ne désavantagent pas les membres contrairement à la bonne foi et si les membres ont la possibilité de s'opposer à la modification. Dans ce cas, la Société notifiera les modifications aux Membres sous forme de texte transmis par courrier, courriel ou tout autre moyen. Si un membre ne s'oppose pas à ces modifications sous forme de texte dans un délai de six (6) semaines, cela sera considéré comme un consentement et la modification prendra effet à l'expiration du délai d'opposition. Lors de la notification préalable des changements à venir, la Société attirera expressément l'attention des membres sur cette conséquence de l'absence d'objection. Si un membre s'oppose à une telle modification, son adhésion peut être résiliée (par résiliation pour raisons de commodité).

6.1.4 Lorsqu'elle apporte des modifications aux Conditions du Programme, la Société tiendra toujours dûment compte des intérêts légitimes des Membres. Toute demande de dommages-intérêts de la part des membres en raison des modifications apportées aux conditions du programme est exclue.

6.2 Sauf indication contraire, la version mise à jour des Conditions du Programme s'appliquera à la participation des Membres au Programme de fidélité à compter de sa date d'entrée en vigueur.

7 RÉSILIATION DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION

7.1 L'Entreprise peut, à sa discrétion et moyennant un préavis de six (6) mois, mettre fin au Programme de fidélisation pour tous les Membres actifs ou le remplacer par un Programme de fidélisation similaire. Une fois que la résiliation du Programme de fidélisation a pris effet, les Membres ne peuvent plus accumuler de points ou réclamer des Primes d'échange, ou des avantages ou des commodités du Programme de fidélisation.

7.2 L'Entreprise peut mettre fin au Programme de fidélité, en tout ou en partie, dans n'importe quelle juridiction, avec un préavis de moins de six mois, si la loi applicable l'exige.

7.3 Lorsque le programme de fidélisation prend fin, tous les points non échangés et toutes les récompenses non réclamées seront annulés sans que la société ne soit tenue de fournir une compensation ou un remplacement, et sans que la société ne soit tenue responsable.

8 DROIT APPLICABLE

8.1 La loi applicable aux conditions du programme est la loi allemande, sans tenir compte des conflits de lois et de la Convention des Nations unies sur les ventes (CISG).

8.2 En tant que consommateur, si vous résidez dans l'Union européenne et que la société fournit ses services en rapport avec les conditions du programme dans l'État membre dans lequel vous résidez, vous bénéficierez de toutes les dispositions obligatoires de la loi du pays dans lequel vous résidez. Rien dans les présentes conditions du programme n'affecte vos droits en tant que consommateur à invoquer ces dispositions obligatoires de la législation locale.

8.3 L'Entreprise n'est pas obligée de participer à une procédure d'arbitrage et ne propose pas de participer à une telle procédure.

9 DIVERS

9.1 Changement de coordonnées. Il incombe à chaque Membre de notifier à la Société tout changement de ses coordonnées.

9.2 Contrôles du compte de membre. Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, l'Entreprise se réserve le droit de vérifier les comptes de tous les Membres, à tout moment et sans préavis, pour s'assurer qu'ils respectent les Conditions du Programme. La Société peut examiner les Points et les Nuits qualifiantes de tous les Membres ainsi que l'historique de leurs transactions, y compris, mais sans s'y limiter, leur utilisation des Primes du Programme de fidélité et d'autres avantages.

9.3 Correction des Points et des Avantages. À tout moment, à la seule discrétion de l'Entreprise et sans préavis, l'Entreprise peut corriger ou annuler (i) le relèvement du niveau d'adhésion, (ii) le nombre de Points crédités sur le compte d'un Membre, et (iii) tout autre avantage qui a été crédité sur le compte d'un Membre et auquel un Membre n'a pas droit en vertu des Conditions du Programme.

9.4 Taxes. Les points, les primes d'échange et les autres avantages accordés aux membres peuvent être soumis à l'impôt sur le revenu ou à d'autres taxes. Le Membre lui-même est responsable du paiement de toutes ces taxes et de toutes les divulgations applicables aux tiers, y compris, sans s'y limiter, la partie qui a payé la transaction à partir de laquelle le Membre a gagné des Points. La Société n'est pas responsable des obligations fiscales, des droits ou d'autres frais liés à l'octroi de Points, de Primes d'échange et d'autres avantages accordés aux Membres.

9.5 Absence de partenariat. Rien dans les présentes conditions du programme n'est destiné à créer ou à maintenir une relation d'entreprise, de partenariat, de coentreprise ou une relation similaire entre la Société et les membres, ni ne doit être interprété comme tel.

9.6 Divisibilité. Si l'une des conditions du programme est ou devient invalide, cela ne portera pas préjudice à la validité des autres conditions. Si l'une des conditions du programme est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette partie sera considérée comme séparée des conditions du programme, sans préjudice de la validité et de l'applicabilité de toutes les autres conditions du présent accord.

9.7 Intégralité de l'accord. Les présentes conditions du programme ainsi que toutes les dispositions, règles ou exigences auxquelles il est fait référence dans les présentes conditions du programme constituent l'intégralité de l'accord entre la Société et les membres concernant le programme de fidélisation.

9.8 Version faisant foi. La version allemande des présentes conditions du programme est la version juridiquement contraignante.

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