Question 1

Personnes souffrant d'allergies, literie/Information

Accepted Answer

Vous souffrez d'allergies ? Il vous suffit d'informer la réception de vos besoins alimentaires ou de vos exigences particulières en matière de literie.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche est : Die Apotheke am Dermatologikum Stephanspl. 1-5, 20354 Hambourg

Question 3

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Des peignoirs et des chaussons sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre bar- BistroLounge, situé au rez-de-chaussée, est ouvert du lundi au samedi, de 17 h à minuit.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible à nos clients à mobilité réduite. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez notre réception.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Réglez votre note d'hôtel sans espèces à la réception. Nous acceptons les cartes MasterCard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 7

Bistro Box

Accepted Answer

Vous trouverez des en-cas et des boissons dans notre « Bistro Box », situé dans le hall d'entrée.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour de votre arrivée jusqu'à 12 h le jour de votre départ. Il est possible d'organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous considérons qu'il est de notre devoir de prendre en compte les répercussions de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et rejoignez-nous dans notre aventure future ici

Question 10

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures ou couettes en laine supplémentaires sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 11

Électricité

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 12

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés à l'intensité de courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries de vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation d'appareils électriques de grande taille, tels que des plaques de cuisson, des barbecues ou autres appareils similaires, est interdite.

Question 13

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez vous adresser à la réception.

Question 14

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV actualisé dans le guide électronique des programmes (EPG) du téléviseur.

Question 15

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à l'accueil. Il est également possible de numériser des documents gratuitement.

Question 16

Le petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner, servi les week-ends et jours fériés de 6 h 30 à 11 h.

Heures creuses pour le petit-déjeuner : de 6 h 30 à 8 h

Affluence moyenne au petit-déjeuner : de 8 h 00 à 9 h 00 et de 10 h 20 à 11 h 00

Affluence élevée au petit-déjeuner : de 9 h à 10 h 30

Question 17

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner, servi en semaine de 6 h à 10 h.

Heures creuses pour le petit-déjeuner : de 6 h 30 à 7 h

Affluence moyenne au petit-déjeuner : de 7 h à 8 h et de 9 h 30 à 10 h

Affluence élevée pour le petit-déjeuner : de 8 h à 9 h

Question 18

Objets trouvés

Accepted Answer

Vous avez perdu ou trouvé quelque chose ? Il suffit de vous adresser à la réception.

Question 19

Service de bagages

Accepted Answer

Moyennant un supplément, nous pouvons acheminer vos bagages jusqu'à la réception. Après votre départ, vous pouvez déposer vos bagages gratuitement à la réception.

Question 20

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Des aventures à offrir avec CityExplorer ! Choisissez parmi nos cartes cadeaux haut de gamme ou créez des bons cadeaux personnalisés à imprimer directement depuis notre site web.

Question 21

Entretien ménager

Accepted Answer

Le service de ménage est disponible uniquement sur demande. Si vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée, si vous avez besoin de serviettes propres ou de produits d'accueil, veuillez en informer la réception avant 20 h la veille ; nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Question 22

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

La fidélité récompensée. H Rewards. En tant que membre, vous pouvez bénéficier de tarifs exclusifs et d'options d'échange grâce aux points accumulés. Inscrivez-vous dès maintenant sur H Rewards .

Question 23

Produits de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette, tels que des brosses à dents ou des rasoirs, sont disponibles à la réception.

Question 24

Équipement pour enfants

Accepted Answer

Vous trouverez à la réception des informations sur les voyages avec des enfants ainsi que sur les services supplémentaires proposés.

Question 25

Oreillers

Accepted Answer

Des oreillers supplémentaires sont disponibles à la réception.

Question 26

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Vous trouverez un large choix d'en-cas et de boissons à l'Bistro Box, situé dans le hall.

Question 27

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 28

Panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander vos paniers-repas (par exemple, à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille, avant 14 h.

Question 29

Matériel médical

Accepted Answer

Les coordonnées des différents services médicaux de garde sont disponibles à l'accueil.

Question 30

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 31

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le silence nocturne s'applique de 22 h à 6 h.
Notre hôtel attend de ses clients, de ses résidents et de son personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriétaire en cas de non-respect du repos nocturne ou de comportement irrespectueux envers d'autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification préalable ou accord de la réception. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester dans l'enceinte de l'établissement entre 22 h 00 et 6 h 00.

Question 32

Tabac et feux à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel (à l'exception des zones désignées à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
En cas de non-respect de cette règle, les frais éventuels qui en découlent seront à la charge de la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par un fait de fumer non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément altérés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais éventuels occasionnés aux pompiers ou à d'autres services de sécurité devront être réglés directement par la personne responsable.
Par ailleurs, les feux à ciel ouvert et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 33

Parking

Accepted Answer

Des places de parking payantes sont disponibles dans un parking souterrain public situé sous l'hôtel.

Bornes de recharge pour véhicules électriques disponibles. 30 bornes de recharge de type 2 (22 kW) dans le parking souterrain (tarif de stationnement : 2 €/hour ou 16 €/24 heures), ainsi que 2 bornes de recharge rapide CCS (150 kW) et 2 bornes de recharge rapide CCS (400 kW) situées à l'entrée du parking, à côté de l'hôtel, sans frais de stationnement supplémentaires.

Question 34

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez capter toute une série de stations de radio via votre téléviseur.

Question 35

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à l'accueil moyennant une caution.

Question 36

/Dry s de nettoyage pour le linge

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tous les articles déposés avant 8 h seront prêts après 18 h le jour même. Veuillez utiliser les sacs de blanchisserie mis à votre disposition pour déposer vos vêtements à la réception. Sur demande, nous pouvons repasser vos vêtements moyennant un supplément. Il vous suffit de contacter la réception.

Question 37

Réparations

Accepted Answer

Veuillez signaler à la réception les réparations nécessaires dans la chambre.

Question 38

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez notamment effectuer vos réservations dans l'un de nos hôtels IntercityHotels sur notre site web .

Question 39

Réception

Accepted Answer

La réception est joignable 24/7 s grâce à la touche de numérotation rapide « Réception » du téléphone.

Question 40

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques mis gratuitement à votre disposition sont disponibles à la réception et dans les chambres pour mettre en sécurité votre argent liquide, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'objets de valeur dans les chambres. Merci de votre compréhension.

Question 41

Service de cirage de chaussures

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au rez-de-chaussée. Un chausse-pied est disponible sur simple demande à la réception.

Question 42

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est à votre disposition pour passer des appels locaux et interurbains ou pour contacter notre équipe de service à l'hôtel.

Les frais de service à la minute indiqués ci-dessous sont automatiquement enregistrés par le système de suivi de l'hôtel et facturés lors de votre départ. Appels nationaux : 1,20 EUR par unité Appels internationaux : 3,00 EUR par unité

Réception : appuyez sur le bouton « Réception » de votre téléphone de chambre Pour les appels internes : appuyez sur le bouton « De chambre à chambre » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre souhaitée. Police (urgence) : 0 - 110 Pompiers (urgence) : 0 - 112

Pour passer un appel vers l'extérieur directement vers une chambre spécifique, veuillez composer : +49 40 600014 suivi du numéro de la chambre.

Question 43

Informations touristiques

Accepted Answer

L'office du tourisme est accessible à l'adresse www.hamburg-tourism.de

Question 44

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous séjournez dans un hôtel équipé des dernières normes et technologies en matière de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers seront automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou actionnez l'alarme incendie la plus proche. En cas d'incendie, veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 45

Changement de linge de maison

Accepted Answer

Pour un changement quotidien du linge de lit, veuillez en informer la réception. Concernant les serviettes de bain : une serviette posée par terre signifie « À changer, s'il vous plaît ». Une serviette suspendue signifie « Je vais encore m'en servir ».

Question 46

Un signal d'alarme

Accepted Answer

Pour bénéficier d'un service de réveil, veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé.

Question 47

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès gratuit à Internet haut débit, disponible dans tout l'établissement ainsi que dans les chambres. Étapes simples pour accéder à l'WiFi:

Connectez-vous au réseau H Rewards par IntercityHotel avec votre appareil mobile.
Choisissez entre « Se connecter maintenant et devenir H Rewards membre » ou « Je suis déjà H Rewards membre».

Question 48

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR situé dans les espaces communs de l'hôtel pour lire gratuitement les journaux et magazines du jour pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté(e) à l'issue de ce délai. Vous souhaitez lire d'autres publications ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 49

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et le shopping

Accepted Answer

En tant que H Rewards membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Pour plus d’informations et pour réserver, cliquez sur les liens suivants : SIXT Europcar

Question 50

Aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Hambourg

Distance : 10,0 km

Coût estimé du trajet en taxi : 30,- € (aller simple)

Question 51

Gare ferroviaire

Accepted Answer

Hambourg-Dammtor

Distance : 0,8 km

Prix estimé de la course en taxi : 8,- € (aller simple)

IntercityHotel Hambourg-Dammtor Guest Guide

IntercityHotel Hambourg-Dammtor Guest Guide