Question 1

Personnes souffrant d'allergies, literie/Information

Accepted Answer

Si vous souffrez d'allergies ou avez des besoins alimentaires particuliers, veuillez en informer la réception. Nous nous ferons également un plaisir de répondre à vos demandes spécifiques en matière de literie afin de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche est la Reyst Apotheek, située au 35 Steenstraat, 2312 BT Leiden.

Question 3

Bar

Accepted Answer

Notre bar est situé au rez-de-chaussée et est ouvert tous les jours de 12 h à 23 h. Venez profiter d'une sélection de boissons rafraîchissantes, d'en-cas et d'une ambiance détendue tout au long de la journée et en soirée.

Question 4

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux clients à mobilité réduite. Pour plus d'informations ou pour toute demande particulière, veuillez contacter notre réception.

Question 5

Paiement

Accepted Answer

Tous les paiements s'effectuent à la réception lors de l'enregistrement. Notre hôtel fonctionne sans espèces et n'accepte donc pas les paiements en espèces. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et modes de paiement, notamment MasterCard, Visa, American Express, Maestro, V Pay, UnionPay et Alipay.

Question 6

Boutique

Accepted Answer

Nous disposons d'une petite boutique sur place où nos clients peuvent acheter des boissons, des en-cas et d'autres articles de première nécessité.

Question 7

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

L'enregistrement est possible à partir de 15 h le jour de votre arrivée. Si vous prévoyez d'arriver plus tard dans la journée, veuillez en informer la réception à l'avance.

Le départ doit avoir lieu avant midi le jour de votre départ.

Il est possible d'organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Question 8

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous considérons qu'il est de notre devoir de prendre en compte l'impact de nos actions sur l'environnement, le climat, les personnes et la société.

Découvrez nos valeurs, nos objectifs et nos initiatives, et suivez-nous dans notre cheminement vers un avenir plus durable sur H World International .

Question 9

Couvertures supplémentaires

Accepted Answer

Des couettes et des couvertures supplémentaires sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 10

Électronique

Accepted Answer

Avant d'utiliser des appareils électriques personnels (tels que rasoirs, brosses à dents, ordinateurs portables ou chargeurs), veuillez vous assurer qu'ils sont compatibles avec la tension locale de 230 volts en courant alternatif.

L'utilisation d'appareils électriques de grande taille, tels que des plaques de cuisson, des barbecues ou tout autre appareil similaire, est interdite dans l'ensemble de l'hôtel. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de recharger les batteries de vélos électriques dans les chambres.

Question 11

Location de vélos

Accepted Answer

Pour vous permettre d'utiliser facilement et en toute flexibilité un vélo, des vélos en libre-service sont disponibles à la gare centrale de Leyde (Leiden Centraal). Ces vélos peuvent être déverrouillés via l'application Donkey Republic, ce qui vous permet de les louer et de les restituer en toute simplicité aux emplacements désignés dans toute la ville. Veuillez noter que la disponibilité dépend de l'endroit où les vélos ont été garés, car ils peuvent se trouver à différents points de restitution à proximité.

De plus, un service de location de vélos traditionnel est disponible à environ 15 minutes à pied de l'hôtel. N'hésitez pas à contacter la réception si vous avez besoin d'indications ou d'aide.

Question 12

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une Smart TV. Vous trouverez le programme TV du jour dans le menu « TV », sous la rubrique « Sélection TV ».

Question 13

Service d'impression

Accepted Answer

Des services d'impression sont proposés aux clients sur simple demande.

Jusqu'à 10 pages peuvent être imprimées gratuitement. Pour toute page supplémentaire, un supplément de 0,10 € par page est facturé pour l'impression en noir et blanc et de 0,15 € par page pour l'impression en couleur.

Question 14

Objets trouvés

Accepted Answer

Si vous avez perdu ou trouvé un objet, veuillez vous adresser à la réception. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Question 15

Service de bagages

Accepted Answer

Nous sommes ravis de vous proposer un service de consigne à bagages aussi bien avant votre arrivée qu’après votre départ, ce qui vous permettra de profiter pleinement de votre séjour sans avoir à vous encombrer de vos bagages.

Nous vous prions de bien vouloir récupérer tous vos bagages avant la fin de la journée de votre départ, car nous ne pouvons pas les conserver au-delà de la date de fin de votre séjour.

Question 16

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

La fidélité est récompensée par H Rewards.

En tant que membre, vous bénéficiez de tarifs exclusifs et cumulez des points à chaque séjour, que vous pouvez échanger contre toute une gamme de récompenses et d’avantages.

Inscrivez-vous dès maintenant via notre H Rewards page de compte : h Rewrads

Question 17

Produits de toilette et équipements

Accepted Answer

Une sélection d'articles de toilette et de soins personnels est disponible à la réception sur simple demande. Elle comprend des brosses à dents, des rasoirs, des peignes, des bonnets de douche, des trousses de toilette et des kits d'hygiène féminine. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir tout ce dont vous pourriez avoir besoin pendant votre séjour.

Question 18

Enfants et personnes supplémentaires

Accepted Answer

Les enfants âgés de 0 à 3 ans peuvent séjourner gratuitement dans un lit bébé ou en partageant le lit des personnes qui les accompagnent. Les enfants âgés de 4 à 12 ans peuvent séjourner pour 10 € par nuit en partageant le lit des personnes qui les accompagnent. Les enfants de plus de 12 ans ne sont pas autorisés à séjourner dans la même chambre ; une deuxième chambre devra être réservée pour ces personnes. Quel que soit leur âge, une taxe de séjour de 4,70 € par enfant et par nuit s'applique.

Question 19

Oreillers supplémentaires

Accepted Answer

Des oreillers supplémentaires sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 20

Matériel médical

Accepted Answer

Les produits de premiers secours de base provenant de la trousse de secours de l'hôtel sont disponibles à la réception sur simple demande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir, dans la mesure du possible, des pansements, des bandages et d'autres articles de premiers secours indispensables.

Question 21

Trousse à couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception sur simple demande.

Question 22

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le silence nocturne s'applique de 23 h à 7 h.

Nous attendons de tous nos clients, résidents et membres du personnel qu’ils se traitent mutuellement avec respect et veillent à préserver un environnement calme et agréable pendant ces heures.

L’hôtel se réserve le droit d’exercer son droit d’admission en cas de non-respect du repos nocturne ou en cas de comportement irrespectueux envers les autres clients, les employés ou des tiers.

Les personnes non enregistrées comme clients de l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'avec l'accord préalable de la réception. L'accès peut être refusé à la discrétion de l'hôtel. Les personnes non enregistrées ne sont pas autorisées à séjourner dans les chambres entre 23 h 00 et 7 h 00.

Question 23

Tabac et feux à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer, y compris les cigarettes électroniques, dans l'ensemble de l'hôtel. Il est uniquement autorisé de fumer dans les zones fumeurs extérieures désignées, à l'extérieur du bâtiment.

En cas d'infraction constatée, tous les frais qui en découlent, y compris une pénalité de 300 €, seront facturés au client responsable. Si une alarme incendie se déclenche en raison d’un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été altérés, l’hôtel décline toute responsabilité. Tous les frais engagés pour les services d’urgence, y compris les pompiers ou les services de sécurité, seront facturés directement à la personne responsable.

Les feux ouverts et l’utilisation de bougies sont strictement interdits dans l’ensemble de l’hôtel.

Question 24

Parking et local à vélos

Accepted Answer

Pour le stationnement, le parking public le plus proche est le « Parking Lammermarkt », situé à environ 5 minutes à pied de l'hôtel.

Pour réduire vos frais de stationnement, vous pouvez réserver à l'avance des tickets de stationnement à tarif réduit via le site web de la municipalité de Leyde : Réserver une place de parking à Leyde

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de garer des vélos à l'intérieur de l'hôtel. Cependant, plusieurs parkings à vélos pratiques sont disponibles à proximité. Le plus proche est le « Fietsenstalling Laurentz », situé juste au coin de l'hôtel, à seulement une minute à pied.

De plus, vous trouverez deux parkings à vélos de chaque côté de la gare de Leyde-Centraal. Sur la droite, il y a un parking à vélos en plein air, tandis que sur la gauche se trouve un parking surveillé offrant une sécurité supplémentaire.

Question 25

Radio

Accepted Answer

Votre téléviseur vous permet d'accéder à une sélection de stations de radio.

Question 26

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont en vente à la réception au prix de 14,95 €.

Question 27

Service de blanchisserie

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tous les articles déposés avant 9 h seront rendus le jour même après 18 h.

Veuillez placer vos vêtements dans le sac de blanchisserie fourni et les déposer à la réception.

Un fer et une planche à repasser sont également disponibles sur demande et peuvent être retirés à la réception.

Pour toute assistance ou demande particulière, veuillez contacter notre équipe de réception.

Question 28

Réparations techniques

Accepted Answer

Si vous constatez un problème technique ou si vous avez besoin d'une intervention dans votre chambre, veuillez en informer notre équipe de réception. Nous prendrons immédiatement note de votre demande et veillerons à ce qu'elle soit traitée dans les meilleurs délais par notre équipe d'entretien, afin de garantir votre confort tout au long de votre séjour.

Question 29

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez facilement effectuer vos réservations dans l'un de nos établissements « IntercityHotel » en ligne via notre plateforme de réservation officielle. Toutes les chambres sont disponibles exclusivement en ligne, ce qui garantit un processus de réservation rapide, sécurisé et fluide.

Vous pouvez réserver votre séjour sur notre H Rewards site web, où vous trouverez toujours les disponibilités et les offres les plus récentes.https://hrewards.com/nl/intercityhotel-leiden

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les réservations par téléphone.

Question 30

Disponibilité de la réception

Accepted Answer

Notre réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou demandes pendant votre séjour.

Vous pouvez également joindre la réception directement depuis votre chambre en appuyant sur la touche de numérotation rapide « Réception » de votre téléphone.

Question 31

Restaurant

Accepted Answer

Le petit-déjeuner est servi tous les jours à l'hôtel.

Veuillez noter que nous ne proposons ni déjeuner ni dîner. Vous trouverez toutefois de nombreux excellents restaurants à quelques minutes à pied de l'hôtel. Notre équipe de réception se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider à trouver un restaurant qui correspond à vos goûts.

Question 32

Coffres-forts

Accepted Answer

Pour votre confort, toutes les chambres sont équipées d'un coffre-fort électronique mis gratuitement à votre disposition afin que vous puissiez y déposer en toute sécurité votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que l'hôtel décline toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 33

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, vous pouvez utiliser le téléphone de votre chambre pour contacter notre équipe sur place et les autres chambres.

Réception Appuyez sur la touche « Réception » de votre téléphone pour joindre la réception.

Appels d'une chambre à l'autre Appuyez sur la touche « Chambre à chambre » de votre téléphone et composez le numéro de la chambre souhaitée.

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Question 34

Informations touristiques

Accepted Answer

Vous cherchez des informations sur Leyde, ses attractions, ses événements et ses activités ? Rendez-vous sur le site officiel d'informations touristiques : https://www.visitleiden.nl/en/plan-your-visit/tourist-information

Question 35

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous séjournez dans un hôtel équipé des dernières normes et technologies en matière de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers seront automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou actionnez l'alarme incendie la plus proche. En cas d'incendie, veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 36

Nettoyage des chambres

Accepted Answer

Nous proposons un service de ménage sur demande afin de vous garantir un séjour plus durable et de contribuer ainsi ensemble à la protection de l'environnement.

POUR UN MÉNAGE PONCTUEL : Veuillez contacter notre réception avant 10 h le jour où vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée.

POUR LES SÉJOURS DE 3 NUITS OU PLUS : Nous nettoyons votre chambre toutes les trois nuits dans le cadre de notre service régulier.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider si vous avez d'autres questions.

Question 37

Un signal d'alarme

Accepted Answer

Pour demander un service de réveil, veuillez contacter la réception et nous indiquer l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé.

Question 38

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose une connexion WiFi haut débit gratuite, accessible dans tout l'établissement et dans toutes les chambres.

Comment se connecter : Veuillez vous connecter au réseau «H Rewards via IntercityHotel» sur votre appareil. Choisissez soit « Me connecter maintenant, devenir H Rewards membre » ou « Je suis H Rewards membre » pour accéder à Internet.

Question 39

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et le shopping

Accepted Answer

En tant que membre de H Rewards, vous pouvez bénéficier de réductions exclusives auprès de partenaires sélectionnés.

Pour plus d'informations et pour effectuer une réservation, rendez-vous sur : SIXT
Europcar

Question 40

Horaires du petit-déjeuner

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner, servi en semaine de 6 h 30 à 10 h 30.

Le week-end et les jours fériés, le petit-déjeuner est servi de 7 h 30 à 11 h.

Question 41

Gare ferroviaire

Accepted Answer

La gare la plus proche est celle de Leiden Centraal.

L'hôtel se trouve à environ 200 mètres de la gare. En sortant de la gare, dirigez-vous vers le sud-est en empruntant la Stationsweg en direction de la Stationsplein. Tournez ensuite à gauche dans la Ballonstraat, où se trouve l'hôtel.

Question 42

Aéroport le plus proche

Accepted Answer

L'aéroport le plus proche est celui d'Amsterdam-Schiphol. Depuis l'aéroport, des trains Intercity directs circulent fréquemment vers Leiden Centraal. Les trains partent toutes les 10 à 15 minutes et le trajet dure environ 20 minutes.

Tous les trains en direction de Leiden Centraal, Den Haag Centraal ou Vlissingen via Leiden peuvent être empruntés, à condition qu'ils s'arrêtent à Leiden Centraal. Une fois arrivé à Leiden Centraal, l'hôtel se trouve à seulement 200 mètres à pied.

Un trajet en taxi de Schiphol à l'hôtel dure environ 25 minutes et coûte environ 80 €.

IntercityHotel Leiden Guest Guide

IntercityHotel Leiden Guest Guide