Question 1

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, vous avez la liberté d'utiliser le téléphone de votre chambre pour effectuer des appels locaux et longue distance ou pour joindre notre personnel. Les frais par minute sont automatiquement prélevés et enregistrés par notre système hôtelier, puis facturés au moment du check-out.

Question 2

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est partiellement accessible aux personnes à mobilité réduite. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 3

Appareils électroniques

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant la mise en service si les appareils personnels (p. ex. rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés à l'intensité du courant disponible.
Il est interdit de charger des batteries de vélos électriques dans les chambres.
La mise en service d'appareils électriques de grande taille tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres n'est pas autorisée.

Question 4

Arrivée et départ

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15:00 le jour de l'arrivée et jusqu'à 12:00 le jour du départ. Un départ plus tardif est possible après consultation de la réception et sous réserve de disponibilité, moyennant un supplément.

Question 5

Articles d'hygiène

Accepted Answer

Des articles d'hygiène (brosse à dents, rasoir, etc..) sont disponibles à la réception.

Question 6

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Le bar Auerhuhn est situé au premier étage et est ouvert du lundi au dimanche de 11h00 à 24h00. Le bar Luiza, situé au cinquième étage, est ouvert du lundi au jeudi de 12h00 à 24h00 et le week-end de 12h00 à 01h00.

Question 7

Changement de linge

Accepted Answer

Pour un changement de linge quotidien, veuillez informer la réception. En ce qui concerne les serviettes, seules celles laissées sur le sol seront changées. Les serviettes sur le crochet sont utilisées à nouveau par vous.

Question 8

Chargeurs

Accepted Answer

Des adaptateurs de prise de courant internationaux ainsi que des chargeurs de téléphone portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 9

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable! Choisissez entre des bons de haute qualité au format chèque ou à imprimer vous-même sur papier et créez votre bon-cadeau individuel de manière pratique et simple sur notre site web.

Question 10

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Cela fait partie de notre image de soi que de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et la société dans nos décisions. Découvrez nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos mesures et accompagnez-nous dans notre voyage vers l'avenir : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 11

Couvertures

Accepted Answer

Des couettes supplémentaires sont disponibles sur demande à la réception.

Question 12

Equipement pour enfants

Accepted Answer

Pour les sorties avec des enfants, contactez notre accueil et renseignez-vous sur nos offres complémentaires.

Question 13

Fumer & feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer ou de vaporiser dans tout l'hôtel (à l'exception des zones explicitement signalées). Cela vaut également pour les cigarettes électroniques.
Si l'hôtel constate une infraction à l'interdiction de fumer, les frais éventuels qui en résultent seront facturés à l'auteur de l'infraction.
L'hôtel décline toute responsabilité en cas d'alarme incendie déclenchée par un fumeur non autorisé ou en cas de manipulation délibérée des détecteurs de fumée.
Les frais d'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité qui en résultent doivent être réglés directement sur place par l'auteur de l'incident.
En cas d'infraction, l'hôtel fait valoir les dommages et les frais qui en résultent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans tout l'hôtel.

Question 14

Green Option

Accepted Answer

En utilisant la « Green Option », il n'y a pas de nettoyage de la chambre, de changement de serviettes, de changement de draps, de vidage des poubelles ou de réapprovisionnement en produits d'hygiène. En contrepartie, vous recevrez un bon nourriture et boisson de 5,00 € par séjour à la réception. Veuillez informer la réception si vous souhaitez utiliser l'option verte.

Question 15

H Rewards - notre programme de bonus

Accepted Answer

Nous récompensons votre fidélité grâce à notre programme de bonus H Rewards. En tant que membre du programme de H Reward, vous bénéficiez à tout moment de prix et de possibilités de remboursement exclusifs. Devenez membre maintenant sur https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 16

H Rewards - Location de voiture et partenaire shopping

Accepted Answer

En tant que membre H Rewards, vous bénéficiez de réductions chez nos partenaires. Pour plus d'informations et de réservations, veuillez consulter les liens suivants:' SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/' Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards'

Question 17

Informations touristiques

Accepted Answer

Vous pouvez trouver les informations touristiques à l'adresse.

Question 18

Journaux

Accepted Answer

Les journaux sont disponibles gratuitement avec le petit-déjeuner

Question 19

Kit de couture

Accepted Answer

En tant que H Rewards En tant que membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants:' SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/' Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards'

Question 20

Linge de lit hypo-allergenique/information

Accepted Answer

Veuillez informer la réception si vous avez besoin d'une literie spéciale ou si vous êtes allergique à certains aliments.

Question 21

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, merci de contacter la réception.

Question 22

Matériel médical

Accepted Answer

En tant que membre de H Rewards vous bénéficiez de réductions chez nos partenaires. Pour plus d'informations et pour réserver, cliquez sur les liens suivants:' SIXT https://www.sixt.de/partnerss/hrewards/' Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards'.

Question 23

Minibar

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur

Question 24

Nettoyage/Lavage de linge sale

Accepted Answer

Vous pouvez faire nettoyer vos vêtements par nos soins moyennant des frais. Si vous déposez votre linge avant 9:00 h, vous le récupérerez le jour même à partir de 18:00 h. Veuillez laisser vos vêtements dans le sac prévu à cet effet à la front desk. Si vous le souhaitez, nous pouvons également repasser vos vêtements moyennant des frais. Il suffit de contacter notre gouvernante.

Question 25

Objets trouvés

Accepted Answer

Veuillez remettre les objets perdus et trouvés à la réception. En cas de perte d'objets, merci de contacter la réception.

Question 26

Oreillers

Accepted Answer

Des oreillers supplémentaires sont disponibles sur demande auprès de la réception.

Question 27

Paiement

Accepted Answer

Le règlement de votre facture se fait le jour de votre départ, auprès de la réception. Nous acceptons les paiements en liquide, ainsi que par carte Mastercard, Visa, Diners Club, AMEX, Maestro, V-Pay et Union Pay.

Question 28

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 29

Parking

Accepted Answer

Un parking payant est disponible dans un parking public à l'extérieur de l'hôtel.

Question 30

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 31

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre petit déjeuner buffet de 07:00 à 10:30 en semaine.

Basse fréquentation: de 07 h 30 à 08 h 00

Moyenne fréquentation: de 09 h 30 à 10 h 30

Haute fréquentation: de 09 h 00 à 10 h 00

Question 32

Petit-déjeuner le week-end et less jours fériés

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre petit déjeuner buffet de 07:00 à 11:00 le week-end et les jours fériés.

Basse fréquentation: de 07 h 00 à 08 h 00

Moyenne fréquentation: de 08 h 30 à 09 h 00

Haute fréquentation: de 09 h 00 à 11 h 00

Question 33

Pharmacie

Accepted Answer

Vous pouvez trouver la pharmacie la plus proche à Alte Hof-Apotheke Lange Str. 2, 76530 Baden-Baden

Question 34

Photocopies/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies ou des impressions sont disponibles à la réception moyennant un supplément. Si vous souhaitez scanner des documents gratuitement, veuillez également contacter la réception.

Question 35

Que faire en cas d'incendie

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques de protection incendie. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement prévenus. Ou déclenchez l'alarme incendie la plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces faites sur le haut-parleur. Les sorties de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation situé sur votre porte de chambre. Veuillez rester calmes et ne pas emprunter les ascenceurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque pièce. S'il vous plaît, restez calme et évitez la panique.

Question 36

Radio

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos Steigenberger Icon peuvent notamment être effectuées sur notre site Internet à l'adresse suivante : https://hrewards.com/en.

Question 37

Réception

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Question 38

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception ou utilisez l'accroche-porte de réparation dans votre chambre.

Question 39

Repas à emporter

Accepted Answer

Veuillez commander votre panier-repas (par exemple, à la place de votre petit-déjeuner) à la réception la veille au soir avant 21:00 h à la réception.

Question 40

Réservation

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer des réservations dans l'un de nos hôtels Steigenberger Hotels&Resorts via notre site web https://hrewards.com/en.

Question 41

Restaurant

Accepted Answer

Notre restaurant est ouvert pour vous tous les jours aux horaires suivants: lundi et dimache 12: h à 22:00 h

Question 42

Sécurité

Accepted Answer

Pour l’entreposage de l'argent, des bijoux et autres objets de valeur, des coffres-forts gratuits sont disponibles à la réception et dans les chambres. Merci de noter que nous déclinons toute responsabilité pour tout objet de valeur laissé en chambre.

Question 43

Service d’étage

Accepted Answer

Vous pouvez commander le service d'étage par téléphone à la réception moyennant un supplément de 5,00 € pour les boissons et 15,00 € pour la nourriture. Notre service d'étage est disponible 24/7

Question 44

Service de bagages

Accepted Answer

Avec Plaisir nous portons vos bagages jusqu’à la réception moyennant des frais. Même après le départ de l’hôtel, vous pouvez laisser vos bagages à la réception pour les stocker gratuitement.

Question 45

Service de réveil

Accepted Answer

Veuillez contacter la réception si vous souhaitez utiliser le service de réveil.

Question 46

Tension électrique

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 47

Terminal Internet

Accepted Answer

Une station de travail, équipée d'un ordinateur et d'une imprimante en accès libre est disponible près de la réception.

Question 48

TV

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) du téléviseur vous permet d'obtenir un aperçu actualisé des programmes télévisés.

Question 49

WIFI

Accepted Answer

L'ensemble de l'hôtel et les chambres sont équipés d’une connexion haut débit gratuite.

Steigenberger Icon Europäischer Hof Baden-Baden Guide touristique

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