Question 1

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est partiellement accessible aux personnes à mobilité réduite. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 2

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception de toute allergie alimentaire ou de tout régime alimentaire particulier, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 3

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Le bar Auerhuhn est situé au premier étage et est ouvert du lundi au dimanche de 11h00 à 24h00. Le bar Luiza, situé au cinquième étage, est ouvert du lundi au jeudi de 12h00 à 24h00 et le week-end de 12h00 à 01h00.

Question 4

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant Cafe L'Europe est situé au rez-de-chaussée et est ouvert du lundi au dimanche de 12h00 à 22h00.

Question 5

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 6

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez contacter la réception.

Question 7

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures en laine ou des couettes supplémentaires sont disponibles à la réception sur demande.

Question 8

Petit déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre petit-déjeuner buffet de 07h00 à 11h00.

Fréquentation réduite du petit-déjeuner: de 07:00 h à 08:00 h

Moyennement fréquenté pour le petit-déjeuner: de 08:30 h à 09:00 h

Fréquentation élevée du petit déjeuner: de 09:00 h à 11:00 h

Question 9

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre petit-déjeuner buffet de 07h00 à 10h30.

Fréquentation réduite du petit-déjeuner: de 07:30 h à 08:00 h

Moyennement fréquenté pour le petit déjeuner: de 09:30 h à 10:30 h

Fréquentation élevée du petit déjeuner: de 09:00 h à 10:00 h

Question 10

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 11

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un départ tardif peut être organisé avec la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 12

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 13

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, rendez-vous sur : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 14

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 15

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 16

Réception

Accepted Answer

Notre réception peut être jointe 24/7 via la touche de numérotation rapide "réception" du téléphone.

Question 17

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou une impression sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site web.

Question 18

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant à l'adresse https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 19

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et les achats

Accepted Answer

En tant que H Rewards En tant que membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants:' SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/' Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards'

Question 20

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Vous pouvez faire nettoyer vos vêtements par nos soins moyennant un supplément. Si vous remettez votre linge avant 10h30, il vous sera rendu le lendemain avant 17h00 ou par nettoyage express le jour même. Veuillez laisser vos vêtements dans le sac prévu à cet effet à la réception. Nous pouvons également repasser vos vêtements sur demande et moyennant un supplément. Il vous suffit de contacter la réception à ce sujet.

Question 21

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 22

Objets perdus

Accepted Answer

Les objets perdus et trouvés doivent être déposés à la réception. En cas de perte d'objets, veuillez contacter la réception.

Question 23

Service de bagages

Accepted Answer

Sur demande, nous vous aiderons à transporter vos bagages jusqu'à la réception. Il est possible de garder gratuitement vos bagages à la réception, même si vous avez déjà réglé votre note.

Question 24

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander vos paquets-repas (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille au soir jusqu'à 21h00.

Question 25

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 26

Journaux

Accepted Answer

Vous trouverez des journaux gratuits pour le petit déjeuner.

Question 27

Parking

Accepted Answer

Des places de stationnement payantes sont disponibles dans un parking public à côté de l'hôtel.

Question 28

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 29

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez la pharmacie la plus proche à Alte Hof-Apotheke Lange Str. 2, 76530 Baden-Baden

Question 30

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est disponible pour les appels locaux et longue distance ou pour joindre notre équipe de service interne.

Les frais de service à la minute sont automatiquement saisis par le système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ.

Question 31

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 32

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 33

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 34

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un minibar.

Question 35

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception ou utiliser l'affichette prévue à cet effet dans votre chambre.

Question 36

Réservations

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos Steigenberger Icon peuvent notamment être effectuées sur notre site Internet à l'adresse suivante : https://hrewards.com/en.

Question 37

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant est ouvert comme suit ' Du lundi au dimanche de 12h00 à 22h00 Le restaurant est situé au rez-de-chaussée. Vous trouverez une sélection de nos plats sur le tableau d'affichage devant le restaurant.

Question 38

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer votre commande par téléphone au bureau du service d'étage moyennant un supplément de 5,00 € pour les boissons et de 15,00 € pour les aliments. Notre service d'étage est à votre disposition 24/7.

Question 39

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 40

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 41

Service de cirage

Accepted Answer

Un service de cirage de chaussures est disponible sur demande.

Question 42

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer et de vapoter dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cela inclut les cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais liés à l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les coûts qui en découlent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 43

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision intelligente. Vous trouverez un aperçu des programmes télévisés actuels dans le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision.

Question 44

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles à la réception.

Question 45

Informations touristiques

Accepted Answer

Les informations touristiques se trouvent à Kaiserallee 1, 76530 Baden-Baden.

Question 46

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles dans votre chambre.

Question 47

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 48

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 49

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès gratuit à haut débit à l'adresse WiFi, disponible dans tout l'hôtel et dans les chambres.

Question 50

Gare ferroviaire

Accepted Answer

Gare de Baden-Baden

Distance : 1,6km

Gare routière

Leopoldsplatz (Luisenstraße)

Distance : 200m

Question 51

Aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Karlsruhe / Baden-Baden

Distance : 15,7km

Aéroport international de Francfort

Distance : 167km

Steigenberger Icon Europäischer Hof Baden-Baden Guest Guide

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