H Rewardsデータ・セキュリティ・インシデントに関する最新情報
お客様の信頼と安全が私たちの最優先事項です。これには当然、個人情報の保護も含まれます。
非常に高い技術的セキュリティ基準にもかかわらず、2026年3月に一時的な外部データセキュリティインシデントが発生しました。私どもは、このインシデントとその対応、そしてこのインシデントがお客様にとってどのような意味を持つのかについて、オープンかつ透明性をもってお客様にお知らせいたします。
このニュースがご心配やご不明な点を引き起こす可能性があることを十分に理解しております。私どもはこのインシデントを真摯に受け止めておりますので、どうかご安心ください。
何が起きたのか？
ホテル予約ウェブサイトとロイヤルティプログラムの定期的な監視の一環として H Rewardsホテル予約サイトおよびロイヤルティプログラムの定期的な監視の一環として、当社システムの一部に外部からのアクセスが試みられたことを確認しました。その結果、一部の顧客および会員に関する個人データ H Rewards一時的にアクセスできた可能性があります。
この事件は早期に発見され、技術的な対策により直ちに収束しました。
個々のデータ記録によっては、影響を受ける可能性のある情報には、氏名、連絡先、生年月日、住所情報が含まれます。
フォレンジック調査の完了後、パスワード、予約詳細、および支払い情報にはアクセスできなかったことが確認できました。
何が行われましたか？
特定された脆弱性は直ちに閉鎖されました。また、フォレンジック調査が実施され、さらなるセキュリティ対策が実施されました。
管轄のデータ保護監督当局にも法的要件に従って報告した。可能な場合は、影響を受ける個人と直接契約を結んだ。すべての記録に電子メールアドレスが含まれているわけではないため、透明性とお客様のセキュリティの観点から、この情報も公開しています。
自分のデータが影響を受けたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
お客様のデータが影響を受けた可能性があるかどうかを確認するには、オンラインフォーム「データセキュリティセルフチェック 」のみをご利用ください。このチェックはオンラインフォームからのみ可能です。お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。
インシデントが発生した場合、どのような影響が考えられますか？
個人情報に関わるあらゆる事故と同様に、情報が悪用される可能性は否定できません。従って、予期せぬメッセージ、電話、電子メールには、通常、十分な注意を払うことをお勧めします。
注意すべきことは？
ご注意ください H Rewardsは、パスワード、支払詳細、その他の重要な個人情報の提供を求めることはありません。そのような要求があった場合は、不審なものとして扱い、返答しないようにしてください。
サイバー脅威の全体的な増加に鑑み、デジタルメディアを安全に使用するための一般原則に特に注意を払う必要があります。第三者からの不審な通信に注意し、見知らぬ人物に機密情報を開示しないようにしてください。
予約やホテルの運営にどのような影響がありますか？
この件による既存および今後のホテル予約への影響はございません。また、すべてのホテルの業務に影響はありません。
データはどうなりましたか？
個人データがコピーされたのか、閲覧されただけなのかを示す情報はありません。データが悪用された形跡がある場合は、直ちに dataprivacy.rfi@hrewards.com までご報告ください。
継続的な取り組み
私たちは、今回の事態を深刻に受け止めています。個人データの保護とセキュリティ対策の継続的強化は、引き続き最優先事項です。
ご質問やご不明な点がある場合は、誰に連絡すればよいですか？
さらにご質問やご不明な点がございましたら、dataprivacy.rfi@hrewards.com。
また、データ保護オフィサーに連絡することもできます：
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com までご連絡ください。
H Rewardsロイヤルティプログラム H RewardsPte.Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com