H Rewards Atualização do incidente de segurança de dados
A confiança e a segurança dos hóspedes são a nossa principal prioridade. Isto inclui, naturalmente, a proteção dos dados pessoais.
Apesar dos padrões de segurança técnica muito elevados, ocorreu um incidente externo temporário de segurança de dados em março de 2026. Estamos a informá-lo de forma aberta e transparente sobre este incidente, as medidas tomadas e o que isso significa para si.
Compreendemos perfeitamente que esta notícia pode causar preocupação e levantar questões. Tenha a certeza de que estamos a levar este incidente muito a sério.
O que aconteceu?
Como parte da nossa monitorização regular do site de reservas do hotel e do H Rewards programa de fidelização, identificámos uma tentativa de acesso externo que afectou uma parte limitada dos nossos sistemas. Como resultado, os dados pessoais relativos a alguns clientes e H Rewards membros podem ter ficado temporariamente acessíveis.
O incidente foi detectado precocemente e imediatamente contido através de medidas técnicas.
Dependendo do registo de dados individual, as informações potencialmente afectadas podem incluir nome, detalhes de contacto, data de nascimento e informações de endereço.
Após a conclusão da investigação forense, podemos confirmar que as palavras-passe, os detalhes da reserva e as informações de pagamento não estavam acessíveis.
O que foi feito?
A vulnerabilidade identificada foi encerrada imediatamente. Além disso, foi efectuada uma investigação forense e foram implementadas medidas de segurança adicionais.
As autoridades de controlo competentes em matéria de proteção de dados foram também informadas de acordo com os requisitos legais. Sempre que possível, as pessoas afectadas foram diretamente contactadas. Como nem todos os registos incluem um endereço de correio eletrónico, estamos também a publicar esta informação publicamente no interesse da transparência e da sua segurança.
Como posso verificar se os meus dados foram afectados?
Para verificar se os seus dados podem ter sido afectados, utilize apenas o formulário online "Auto-verificação de Segurança de Dados ". Note-se que esta verificação só pode ser efectuada através do formulário em linha. Pedimos-lhe que não nos contacte por telefone para este efeito.
Que consequências podem advir do incidente?
Como em qualquer incidente que envolva dados pessoais, não se pode excluir a possibilidade de utilização abusiva das informações. Por conseguinte, recomendamos geralmente que se tenha mais cuidado com mensagens, chamadas ou mensagens de correio eletrónico inesperadas.
Do que devo estar ciente?
Tenha em atenção que H Rewards nunca lhe pedirá para fornecer a sua palavra-passe, detalhes de pagamento ou quaisquer outras informações pessoais sensíveis. Se receber um pedido deste tipo, trate-o como suspeito e não responda.
Tendo em conta o aumento global das ciberameaças, deve ser dada especial atenção aos princípios gerais para a utilização segura dos meios digitais. Esteja atento a comunicações suspeitas de terceiros e não divulgue quaisquer informações confidenciais a pessoas desconhecidas.
Que impacto tem esta situação nas reservas e nas operações do hotel?
O incidente não tem qualquer impacto nas reservas de hotéis actuais ou futuras. As operações comerciais em todos os hotéis não foram e não são afectadas.
O que aconteceu aos dados?
Não dispomos de informações que indiquem se os dados pessoais foram copiados ou apenas visualizados. Se tiver alguma indicação de que os dados foram utilizados indevidamente, comunique imediatamente esse facto a dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Compromisso contínuo
Levamos este incidente muito a sério. A proteção dos dados pessoais e a melhoria contínua das medidas de segurança continuam a ser uma prioridade máxima.
Quem posso contactar se tiver dúvidas ou preocupações?
Se tiver mais questões ou preocupações, contacte dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Além disso, pode contactar o responsável pela proteção de dados:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Programa de fidelização, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburgo, eu-representative@hrewards.com