H Rewards Обновление информации об инцидентах безопасности данных
Доверие и безопасность гостей - наш главный приоритет. Это, естественно, включает в себя и защиту персональных данных.
Несмотря на очень высокие технические стандарты безопасности, в марте 2026 года произошел временный внешний инцидент, связанный с безопасностью данных. Мы открыто и прозрачно информируем вас об этом инциденте, принятых мерах и о том, что это значит для вас.
Мы прекрасно понимаем, что эта новость может вызвать беспокойство и вопросы. Пожалуйста, будьте уверены, что мы очень серьезно относимся к этому инциденту.
Что случилось?
В рамках регулярного мониторинга сайта бронирования отелей и H Rewards программы лояльности, мы обнаружили попытку внешнего доступа к ограниченной части наших систем. В результате личные данные некоторых клиентов и H Rewards членов клуба, могли быть временно доступны.
Инцидент был обнаружен на ранней стадии и немедленно локализован с помощью технических мер.
В зависимости от конкретной записи данных, потенциально затронутая информация может включать имя, контактные данные, дату рождения и адрес.
После завершения судебной экспертизы мы можем подтвердить, что пароли, данные бронирования и платежная информация не были доступны.
Что было сделано?
Выявленная уязвимость была немедленно закрыта. Кроме того, было проведено судебное расследование, и были приняты дополнительные меры безопасности.
В соответствии с требованиями законодательства были проинформированы компетентные органы по надзору за защитой данных. По возможности с пострадавшими лицами были заключены прямые договоры. Поскольку не все записи содержат адрес электронной почты, мы также публикуем эту информацию в открытом доступе в интересах прозрачности и вашей безопасности.
Как я могу проверить, были ли затронуты мои данные?
Чтобы проверить, не были ли затронуты ваши данные, воспользуйтесь только онлайн-формой "Самопроверка безопасности данных ". Обратите внимание, что проверка может быть выполнена только через онлайн-форму. Мы просим вас не связываться с нами по телефону для этой цели.
Какие последствия могут возникнуть в результате инцидента?
Как и в любом инциденте, связанном с персональными данными, нельзя исключить возможность неправомерного использования информации. Поэтому мы обычно рекомендуем проявлять повышенную осторожность в отношении неожиданных сообщений, звонков или электронных писем.
О чем мне следует знать?
Обратите внимание, что H Rewards никогда не попросит вас предоставить пароль, платежные реквизиты или любую другую конфиденциальную личную информацию. Если вы получите подобный запрос, пожалуйста, отнеситесь к нему с подозрением и не отвечайте.
В связи с общим ростом киберугроз особое внимание следует уделить общим принципам безопасного использования цифровых носителей. Пожалуйста, будьте внимательны к подозрительным сообщениям от третьих лиц и не раскрывайте конфиденциальную информацию неизвестным лицам.
Как это отразится на бронировании и работе отеля?
Данный инцидент не повлияет на существующие или будущие бронирования в отелях. Бизнес-операции всех отелей не были и не являются затронутыми.
Что случилось с данными?
У нас нет информации о том, были ли личные данные скопированы или только просмотрены. Если у вас есть какие-либо признаки того, что данные были использованы не по назначению, немедленно сообщите об этом на dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Непрерывные обязательства
Мы очень серьезно относимся к этому инциденту. Защита персональных данных и постоянное совершенствование мер безопасности остаются нашим главным приоритетом.
К кому я могу обратиться, если у меня есть вопросы или опасения?
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, обращайтесь по адресу dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Кроме того, вы можете связаться с сотрудником по защите данных:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com.
H Rewards Программа лояльности, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com.