2026年3月： H Rewards 数据安全事件
客人的信任与安全是我们的首要任务。这自然也包括对个人数据的保护。
尽管我们采用了极高的技术安全标准，但在2026年3月仍发生了一起短暂的外部数据安全事件。 我们已就此次事件、采取的措施及其影响进行了公开透明的通报。
请放心，我们对此事件高度重视。
发生了什么？
在对酒店预订网站及 H Rewards 忠诚度计划的例行监控中，我们发现了一次影响系统部分区域的外部访问尝试。因此，部分客户及 H Rewards 会员的个人数据可能曾一度处于可访问状态。
该事件被及早发现，并通过技术手段立即得到了控制。
根据具体数据记录的不同，可能受影响的信息包括姓名、联系方式、出生日期和地址信息。
在完成取证调查后，我们可以确认密码、预订详情和支付信息均未被访问。
已采取哪些措施？
已立即修复发现的漏洞。此外，我们进行了取证调查，并实施了进一步的安全措施。
同时，我们已根据法律要求向相关数据保护监管机构通报了此事。在可能的情况下，我们已直接联系受影响的个人。由于并非所有记录都包含电子邮件地址，出于透明度和安全性的考虑，我们还公开发布了此信息。
如何查看我的数据是否受到影响？
如需核实您的数据是否可能受到影响，请发送电子邮件至 dataprivacy.rfi@hrewards.com 。恳请您不要为此通过电话联系我们。
此次事件可能产生哪些后果？
与任何涉及个人数据的事件一样，无法排除信息被滥用的可能性。因此，我们一般建议您对意外收到的消息、电话或电子邮件保持高度警惕。
目前我们尚无信息表明个人数据是被复制了还是仅被查看过。如果您有任何迹象表明数据已被滥用，请立即向 dataprivacy.rfi@hrewards.com 报告。
我需要注意什么？
请注意，无论是 H Rewards 我们，也不会任何酒店，会要求您提供密码、支付信息或任何其他敏感的个人信息。如果您收到此类请求，请将其视为可疑信息并切勿回应。请勿回复任何要求您确认预订、/or 提供支付信息以及/or 密码的电子邮件、聊天消息或电话。
如需查询预订状态，请登录您的 H Rewards 账户，或联系 H Rewards 服务中心或直接联系酒店。
鉴于网络威胁的总体增加，应特别注意安全使用数字媒体的一般原则。请警惕来自第三方的可疑通讯，切勿向陌生人透露任何机密信息。
如有疑问或顾虑，应联系谁？
如有其他疑问或顾虑，请联系 dataprivacy.rfi@hrewards.com。
此外，您还可以联系数据保护官：
Steigenberger Hotels GmbH：TÜV Informationstechnik GmbH，Am TÜV 1，45307 埃森，datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards 忠诚度计划， H Rewards 私人有限公司：Wodianka privacy legal GmbH，Dockenhudener Straße 12a，22587 汉堡，eu-representative@hrewards.com