H Rewards Aktualizace incidentu zabezpečení dat
Důvěra a bezpečnost hostů jsou naší nejvyšší prioritou. K tomu samozřejmě patří i ochrana osobních údajů.
Navzdory velmi vysokým technickým bezpečnostním standardům došlo v březnu 2026 k dočasnému externímu bezpečnostnímu incidentu s daty. O tomto incidentu, přijatých opatřeních a o tom, co to pro vás znamená, vás otevřeně a transparentně informujeme.
Plně chápeme, že tato zpráva může vyvolat obavy a otázky. Ujišťujeme vás, že tento incident bereme velmi vážně.
Co se stalo?
V rámci našeho pravidelného monitorování webových stránek pro rezervace hotelů a H Rewards věrnostního programu jsme zjistili pokus o externí přístup, který ovlivnil omezenou část našich systémů. V důsledku toho došlo k poškození osobních údajů některých zákazníků a H Rewards členů mohli být dočasně přístupní.
Incident byl včas odhalen a díky technickým opatřením okamžitě zvládnut.
V závislosti na konkrétním datovém záznamu mohou potenciálně dotčené informace zahrnovat jméno, kontaktní údaje, datum narození a adresní údaje.
Po dokončení forenzního vyšetřování můžeme potvrdit, že hesla, rezervační údaje a platební údaje nebyly přístupné.
Co bylo provedeno?
Zjištěná zranitelnost byla okamžitě odstraněna. Dále bylo provedeno forenzní šetření a byla zavedena další bezpečnostní opatření.
V souladu s právními požadavky byly rovněž informovány příslušné orgány dozoru nad ochranou údajů. Pokud to bylo možné, byly s dotčenými osobami uzavřeny přímé smlouvy. Vzhledem k tomu, že ne všechny záznamy obsahují e-mailovou adresu, zveřejňujeme v zájmu transparentnosti a vaší bezpečnosti i tyto informace.
Jak si mohu ověřit, zda byly mé údaje dotčeny?
Chcete-li zkontrolovat, zda mohly být vaše údaje ovlivněny, použijte prosím pouze online formulář "Data Security Self-Check ". Upozorňujeme, že tuto kontrolu lze provést pouze prostřednictvím online formuláře. Prosíme vás, abyste nás za tímto účelem nekontaktovali telefonicky.
Jaké důsledky by mohl mít tento incident?
Jako u každého incidentu s osobními údaji nelze vyloučit, že by informace mohly být zneužity. Proto obecně doporučujeme dbát zvýšené opatrnosti v souvislosti s neočekávanými zprávami, hovory nebo e-maily.
Na co si mám dát pozor?
Vezměte prosím na vědomí, že H Rewards vás nikdy nepožádá o sdělení hesla, platebních údajů nebo jiných citlivých osobních údajů. Pokud takovou žádost obdržíte, považujte ji za podezřelou a nereagujte na ni.
Vzhledem k celkovému nárůstu kybernetických hrozeb je třeba věnovat zvláštní pozornost obecným zásadám bezpečného používání digitálních médií. Dávejte si pozor na podezřelá sdělení od třetích stran a nesdělujte neznámým osobám žádné důvěrné informace.
Jaký to má dopad na rezervace a provoz hotelu?
Incident nemá žádný dopad na stávající ani budoucí hotelové rezervace. Obchodní provoz všech hotelů nebyl a není ovlivněn.
Co se stalo s daty?
Nemáme žádné informace o tom, zda byly osobní údaje zkopírovány nebo pouze zobrazeny. Pokud máte jakékoli indicie, že došlo ke zneužití údajů, neprodleně to nahlaste na adresu dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Probíhající závazek
Tento incident bereme velmi vážně. Ochrana osobních údajů a neustálé zlepšování bezpečnostních opatření zůstávají nejvyšší prioritou.
Ko mohu kontaktovat v případě dotazů nebo obav?
V případě dalších dotazů nebo obav se obraťte na adresu dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Kromě toho se můžete obrátit na pověřence pro ochranu osobních údajů:
Steigenberger TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com.
H Rewards Věrnostní program, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com.