H Rewards Opdatering af datasikkerhedshændelse
Gæsternes tillid og sikkerhed er vores højeste prioritet. Dette omfatter naturligvis også beskyttelse af personlige data.
På trods af meget høje tekniske sikkerhedsstandarder opstod der en midlertidig ekstern datasikkerhedshændelse i marts 2026. Vi informerer dig åbent og gennemsigtigt om denne hændelse, de foranstaltninger, der er truffet, og hvad det betyder for dig.
Vi har fuld forståelse for, at denne nyhed kan skabe bekymring og rejse spørgsmål. Du kan være sikker på, at vi tager denne hændelse meget alvorligt.
Hvad skete der?**
Som en del af vores regelmæssige overvågning af hotelbookingsiden og loyalitetsprogrammet H Rewards loyalitetsprogram identificerede vi et eksternt adgangsforsøg, der påvirkede en begrænset del af vores systemer. Som følge heraf kan personlige data vedrørende nogle kunder og medlemmer H Rewards medlemmer midlertidigt været tilgængelige.
Hændelsen blev opdaget tidligt og straks inddæmmet ved hjælp af tekniske foranstaltninger.
Afhængigt af den enkelte datapost kan de potentielt berørte oplysninger omfatte navn, kontaktoplysninger, fødselsdato og adresseoplysninger.
Efter afslutningen af den retsmedicinske undersøgelse kan vi bekræfte, at adgangskoder, bookingoplysninger og betalingsoplysninger ikke var tilgængelige.
Hvad er der blevet gjort?
Den identificerede sårbarhed blev lukket med det samme. Derudover blev der foretaget en retsmedicinsk undersøgelse, og yderligere sikkerhedsforanstaltninger er blevet implementeret.
De kompetente databeskyttelsestilsynsmyndigheder blev også informeret i overensstemmelse med de juridiske krav. Hvor det var muligt, blev de berørte personer kontaktet direkte. Da ikke alle registreringer indeholder en e-mailadresse, offentliggør vi også disse oplysninger af hensyn til gennemsigtigheden og din sikkerhed.
Hvordan kan jeg tjekke, om mine data er blevet berørt?
For at kontrollere, om dine data kan være blevet påvirket, skal du kun bruge onlineformularen "Data Security Self-Check ". Bemærk, at denne kontrol kun kan udføres via onlineformularen. Vi beder dig venligst om ikke at kontakte os telefonisk til dette formål.
Hvilke konsekvenser kan hændelsen få?
Som ved enhver hændelse, der involverer persondata, kan det ikke udelukkes, at oplysninger kan blive misbrugt. Vi anbefaler derfor generelt at udvise øget forsigtighed i forhold til uventede beskeder, opkald eller e-mails.
Hvad skal jeg være opmærksom på?
Bemærk venligst, at H Rewards aldrig vil bede dig om at angive din adgangskode, betalingsoplysninger eller andre følsomme personlige oplysninger. Hvis du modtager en sådan anmodning, skal du behandle den som mistænkelig og ikke svare.
I lyset af den generelle stigning i cybertrusler bør man være særlig opmærksom på de generelle principper for sikker brug af digitale medier. Vær opmærksom på mistænkelig kommunikation fra tredjeparter, og videregiv ikke fortrolige oplysninger til ukendte personer.
Hvilken indvirkning har dette på bookinger og hoteldrift?
Hændelsen har ingen indflydelse på eksisterende eller fremtidige hotelbookinger. Forretningsdriften på alle hoteller var og er ikke påvirket.
Hvad skete der med dataene?
Vi har ingen oplysninger om, hvorvidt de personlige data blev kopieret eller kun set. Hvis du har en indikation af, at data er blevet misbrugt, bedes du straks rapportere dette til dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Løbende forpligtelse
Vi tager denne hændelse meget alvorligt. Beskyttelse af persondata og løbende forbedring af sikkerhedsforanstaltninger har fortsat højeste prioritet.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål eller bekymringer?
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Derudover kan du kontakte den databeskyttelsesansvarlige:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Loyalitetsprogram, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com