Marts 2026: H Rewards Datasikkerhedshændelse
Gæsternes tillid og sikkerhed er vores højeste prioritet. Dette omfatter naturligvis også beskyttelsen af personoplysninger.
På trods af meget høje tekniske sikkerhedsstandarder opstod der i marts 2026 en midlertidig ekstern datasikkerhedshændelse. Vi har åbent og gennemsigtigt informeret om denne hændelse, de iværksatte foranstaltninger og hvad det betyder.
Vær forvisset om, at vi har taget denne hændelse meget alvorligt.
Hvad skete der?
Som led i vores regelmæssige overvågning af hotellets reservationshjemmeside og H Rewards loyalitetsprogrammet identificerede vi et eksternt adgangsforsøg, der berørte en begrænset del af vores systemer. Som følge heraf kan personoplysninger vedrørende nogle kunder og H Rewards medlemmer muligvis midlertidigt har været tilgængelige.
Hændelsen blev opdaget tidligt og straks inddæmmet gennem tekniske foranstaltninger.
Afhængigt af den enkelte datapost kan de potentielt berørte oplysninger have omfattet navn, kontaktoplysninger, fødselsdato og adresseoplysninger.
Efter afslutningen af den tekniske undersøgelse kan vi bekræfte, at adgangskoder, reservationsoplysninger og betalingsoplysninger ikke var tilgængelige.
Hvilke foranstaltninger er der truffet?
Den identificerede sårbarhed blev straks lukket. Derudover blev der gennemført en teknisk undersøgelse, og yderligere sikkerhedsforanstaltninger er blevet implementeret.
De kompetente tilsynsmyndigheder for databeskyttelse blev ligeledes underrettet i overensstemmelse med lovkravene. Hvor det var muligt, blev de berørte personer kontaktet direkte. Da ikke alle poster indeholder en e-mailadresse, har vi også offentliggjort disse oplysninger af hensyn til gennemsigtighed og sikkerhed.
Hvordan kan jeg kontrollere, om mine data er blevet berørt?
For at kontrollere, om dine data kan være blevet berørt, bedes du sende en e-mail til dataprivacy.rfi@hrewards.com . Vi beder dig venligst om ikke at kontakte os pr. telefon i denne forbindelse.
Hvilke konsekvenser kan hændelsen medføre?
Som ved enhver hændelse, der involverer personoplysninger, kan det ikke udelukkes, at oplysningerne kan blive misbrugt. Vi anbefaler derfor generelt, at du udviser øget forsigtighed i forbindelse med uventede beskeder, opkald eller e-mails.
Vi har ingen oplysninger, der tyder på, om personoplysningerne er blevet kopieret eller blot set. Skulle du have mistanke om, at oplysningerne er blevet misbrugt, bedes du straks indberette dette til dataprivacy.rfi@hrewards.com .
Hvad skal jeg være opmærksom på?
Vær opmærksom på, at hverken H Rewards et hotel nogensinde vil bede dig om at oplyse dit adgangskode, betalingsoplysninger eller andre følsomme personoplysninger. Hvis du modtager en sådan anmodning, skal du betragte den som mistænkelig og ikke svare. Du må ikke svare på e-mails, chatbeskeder eller telefonopkald, hvor du bliver bedt om at bekræfte din reservation og/or oplyse betalingsoplysninger og/or adgangskoder.
For at tjekke status på din reservation skal du logge ind på din H Rewards konto eller kontakt H Rewards servicecentret eller hotellet direkte.
I lyset af den generelle stigning i cybertrusler bør der lægges særlig vægt på de generelle principper for sikker brug af digitale medier. Vær opmærksom på mistænkelige henvendelser fra tredjeparter, og videregiv ikke fortrolige oplysninger til ukendte personer.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål eller bekymringer?
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Derudover kan du kontakte den dataansvarlige:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Loyalitetsprogram, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com