H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

Effective from August 25, 2025

The H Rewards loyalty program (‘Loyalty Program’) is operated by H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore (the ‘Company’) and operated jointly with its affiliates. The Company operates the loyalty program for the hotel brands managed by the Company or its affiliates, including but not limited to ”Steigenberger Hotels & Resorts”, ”Steigenberger ICONS”, “IntercityHotel”, ”MAXX”, ”Jaz in the City”, ”Zleep Hotels” and ”Ji Hotels”. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. is the parent company of the Company and Steigenberger Hotels GmbH, among others. Both of the aforementioned companies are part of the H World Group.

The Loyalty Program is operated under the terms and conditions as set out below unless otherwise expressly stated (the “Program Terms”). The Program Terms govern the Company’s relationship with members of the Loyalty Program (collectively, “Loyalty Program Members”, “Members”, and individually, a “Loyalty Program Member”, “Member”, or “you”), including how Members manage their accounts, book reservations, earn and redeem Loyalty Program points (“Points”) with participating hotels and properties (each a “Participating Hotel”), as well as with third party programs which have a business relationship with the Loyalty Program.
By opening a Loyalty Program membership account (“Account” or “Membership Account”) and accepting membership services of the Loyalty Program, you agree to the Program Terms and the application of the associated benefits for Members, policies and Point rules made available to you from time to time. In case of updates and/or changes to our Program Terms: These Program Terms supersede all previous terms and conditions with respect to the Loyalty Program and membership therein between you and the Company. Loyalty Program Members are responsible for remaining knowledgeable of the Program Terms and any amendment to Program Terms.

1 JOIN THE LOYALTY PROGRAM

1.1 Eligibility 1.1.1 Membership in the Loyalty Program is free and available to any individual who: (a) has attained the age of 18 and possesses the legal authority to agree to Program Terms in the country where the individual lives; (b) resides in a jurisdiction which legally permits participation in the Loyalty Program; (c) is not a resident of territories and countries subject to comprehensive sanctions promulgated by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control; (d) provides valid and accurate personal information when enrolling in the Loyalty Program; (e) is not already a member of the Loyalty Program (i.e., does not already have a Membership Account); and (f) has not previously been terminated from the Loyalty Program or any similar loyalty programs operated by the Company.

1.1.2 Members are responsible for reading and understanding the Loyalty Program Terms & Conditions, Account statements, and other communications from the Company about the Loyalty Program in order to understand his/her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program. If a Member has any questions about the Loyalty Program or these Program Terms, the Member should contact the H Rewards Service Center.

1.2 Participating Hotels & H Rewards Channels 1.2.1 “Participating Hotels” are hotels, resorts, and other transient stay properties operated under the Participating Brands that can be booked through the H Rewards Channels (see section 1.2.2). Participation of a hotel/brand in the Loyalty Program and acceptance of new hotels/brands into the Loyalty Program is at the sole discretion of the Company, the participation of a hotel/brand in the Loyalty Program can change at any time.

1.2.2 “H Rewards Channels” refers to H Rewards communication channels, in particular the H Rewards Official Website (hrewards.com, the “Website”), the H Rewards App, H Rewards Service Center, and Participating Hotels.

1.2.3 “H Rewards Digital Channels” refers to online H Rewards communications channels, specifically, the Website www.hrewards.com and the H Rewards App.

1.3 Membership Tier Level Membership of the Loyalty Program is divided into, in ascending order, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership. Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership are collectively referred to as “Elite Tier Membership” and such Members are referred to as “Elite Tier Members.”

1.4 Basic Membership Benefits A number of benefits are available to all tiers of Loyalty Program Members (“Basic Membership Benefits”). These Basic Membership Benefits are offered at the discretion of the Company and may be subject to availability at the Participating Hotels. The Basic Membership Benefits are only limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. The Basic Membership Benefits referred to in sections 1.4.1 to 1.4.2 are granted independently of a Status Night as defined in section 2.1.4; all other Basic Membership Benefits are only granted as part of a Status Night. The benefits for Elite Tier Membership are described in section 4.

The following benefits are granted to all Loyalty Program Members

1.4.1 Member Communication. Loyalty Program Members will have access to H Rewards Service Center telephone numbers for reservations, customer service and award redemption requests on the Website.

1.4.2 Exclusive Member Offers. All tiers of Members will have the opportunity to benefit from special offers and campaigns before the general public.

1.4.3 Complimentary Bottle of Water. All tiers of Members can enjoy one complimentary bottle of water when they reserve and spend at least one Status Night in the Participating Hotels except at Zleep Hotels.

1.4.4 Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 12:00 noon and times may vary depending on property and occupancy. Please note, this benefit is only available for Status Nights or Award Redemption Nights.

1.4.5 High-Speed WiFi Access. All Members have access to our high-speed wireless Internet for hotel guests (if available at the hotel concerned) when they register with their email address and password.

1.4.6 HRewardsCityTicket. In selected IntercityHotels, Members and their companions on the reservation concerned receive tickets for free use of local public transport.

1.4.7 Member Discount. All Members receive a discount of at least two percent (2%) on the flexible rate if they book nights at Participating Hotels through their Membership Account and the H Rewards Channels (e.g. the H Rewards website, the H Rewards App and other booking channels). The Member Discount must be booked by the Member staying at the Participating Hotel and does not apply in case of group bookings with ten (10) or more guest rooms.

1.5 Conditions of Enrollment

1.5.1 Completing the Enrollment Application. An individual may apply to enroll in the Loyalty Program and maintain a Membership Account by fully and accurately completing an application through H Rewards Channels or through other enrollment channels provided or recognized by the Company and providing his/her email address for verification. The Company may deny membership in the Loyalty Program to any applicant in its sole discretion and without providing any reasons.

1.5.2 Individual Membership. Only individuals are eligible for Loyalty Program membership, and each individual may maintain only one Membership Account. Corporations, groups and/or associated entities cannot enroll as Loyalty Program Members. All Loyalty Membership Accounts are individual Accounts, and no joint Accounts are permitted. Loyalty Program benefits are non-transferable unless expressly stated otherwise.

1.5.3 Assignment of Membership Account. After applying to the Loyalty Program, a Membership Account will be opened, and a membership number (“Membership Number”) will be assigned to each applicant. Upon receiving this Membership Number, an individual becomes a Member eligible to earn Points at Participating Hotels. Further details are outlined in section 1.7 and section 2.

1.5.4 Duplicate Accounts. A Member may not have one or more duplicate Accounts under the Loyalty Program at any time. If more than one Loyalty Program Membership Number is assigned to an individual for the Loyalty Program, he/she will only receive Points for one Membership Account. Duplicate Accounts must in any case combine to a single Membership Account with one number using the online form by the Member ("Combining Account"). Otherwise, duplicate Membership Accounts may be cancelled. But in no case it is possible for the Member to link these accounts in order to obtain certain awards under the Loyalty Program.

1.5.5 Personal Profile. Information provided by a Member when enrolling in the Loyalty Program will be maintained in a personal preference profile within the Membership Account. All information provided by a Member in his/her personal profile must be valid and accurate and must be kept current. i. A Member may change his/her phone number or address by changing his/her information on the Account Profile on the Loyalty Program Website or App or by contacting the H Rewards Service Center. In certain instances, address changes may require supporting legal documentation. ii. Name changes to a Membership Account must include supporting legal documentation, the signature of the Member as well as the date and Membership Number.

1.5.6 Use of Information Collected in Application. The information a Member provides to the Company when completing the Loyalty Program application and redeeming Points is processed in accordance with the H Rewards Privacy Policy.

1.6 Membership Communications

1.6.1 Communication of relevant information is important to administering the Loyalty Program and providing each Member with the opportunity to maximize the benefits of Membership. Members will receive Loyalty Program communications as permitted by and in accordance with the applicable law.

1.6.2 All Loyalty Program communications will be sent to a Member using various channels, e.g. by mail or email to the address(es) currently provided in the Member’s Account. Communications delivered to the address on file will be deemed to have been received one (1) business day after sending it if delivered to the Member’s email address or five (5) business days after sending it if delivered to the mailing address provided. Members must keep their email and mailing addresses current. Neither the Company nor the Loyalty Program shall have any responsibility for misdirected or lost mail or any consequences thereof.

1.6.3 Members will be informed of the new balance of their Membership Account by email after each transaction, when Points have either been earned or spent. Members may unsubscribe from this service at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center.

1.6.4 If the necessary legal requirements according to the applicable law are met, the Company may also send Members promotions, offers and other communications from time to time, including, without limitation, in relation to services of third parties. Such offers for services of third parties are based on the information provided to the Company by a Member and any additional data the Company may lawfully store. Members may change personal details and communications preferences at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center; however, as stated in section 1.5.5 (i), the Company may require a Member in accordance with the H Rewards Privacy Policy to send supporting documentation prior to allowing certain changes (e.g., legal name changes).

1.6.5 The Member will be given the opportunity to define and modify mailing and other communication preferences through mechanisms provided in the emails or communication or in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting H Rewards Service Center.

1.6.6 As far as permitted by applicable law, the Company may monitor or record telephone calls to improve quality of service in case a Member contacts the H Rewards Service Center.

1.6.7 A Member can review his/her Points balance and transaction history and update personal details and preferences in the Account Profile on the Loyalty Program Website or App.

1.7 Earning Points Members may earn Points (the currency of the Loyalty Program) for Qualifying Charges at a Participating Hotel in accordance with section 2.

1.7.1 Points Subject to Program Terms. As set forth in section 1.1.2, the accumulation of Points is subject to the Program Terms. Each Loyalty Program Member is responsible for reading the Program Terms, communications from the Company about the Loyalty Program, and account statements for his/her Membership Account in order to understand his or her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program, as well as the structure for earning and redeeming Awards. Missing points, if any, must be claimed within three (3) months after departure by contacting the H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Points, Awards, and other benefits earned through participating in the Loyalty Program may be taxable. Compliance with all tax obligations arising for a Member from the Loyalty Program due to his/her receipt or use of Points, Awards or other benefits, including the obligation to declare/disclose such benefits, is the sole responsibility of the Member.

1.7.3 Prohibition on Transferring Points. Points accrued by a Loyalty Program Member are for the Member’s benefit only and may not be transferred, sold, exchanged, leased, lent or offered for auction to anyone. Any Points which the Loyalty Program deems to have been transferred in violation of the Program Terms may be confiscated. This does not affect the company's right, at its own discretion, to transfer a member's points that have not been redeemed by the time of death when the family members of the deceased member can provide corresponding documentation confirming that the deceased member has nominated a certain person to receive the unredeemed points after his/her death. However, this person must be a Member themselves.

1.7.4 Points expiration policy. Base and Bonus Points are valid for 24 months from the date of earning. If they are not redeemed within this validity period, the Points will expire and become invalid automatically. The number of Points due to expire within the next 30 days is displayed on the Membership Account (App/Web) at all times. Status Points and Status Nights are valid for 12 months from the date of earning. If they are not used for upgrading to the next higher membership tier or maintaining a membership tier, Status Points will expire and become invalid automatically.

1.7.5 Forfeited or Cancelled Points. Once Points are forfeited or cancelled, the Points cannot be reinstated, but a Member can earn new Points, unless that Member’s account has been deactivated.

1.7.6 Earning points on more than one loyalty program. Any simultaneous crediting of miles under frequent flyer programs as well as bonus points of other customer loyalty programs on the one hand, and H Rewards Points on the other hand, is excluded; at the choice of the Member, either miles/bonus points or H Rewards Points are credited once per stay (at check-out). If a Member choses to have miles/bonus points credited to another customer loyalty or rewards program, he/she will neither be credited his/her H Rewards Points, nor will his/her “Qualifying Charges” and “Status Night(s)” will be recorded for the stay concerned. If services are used at Participating Hotels based on tier-specific member rates, this shall not give rise to a right to be credited bonus points in another customer loyalty or reward program.

1.8 Membership Cancellation

1.8.1 Cancelling or Suspending Membership Accounts i. Cancelling by Member. A Member may cancel his/her membership in the Loyalty Program at any time by sending written notice (e.g. via email) of cancellation to H Rewards Service Center. HHis/her membership and the membership status achieved shall then end on the date the termination takes effect. All Points not redeemed by then will become invalid on the effective date of the termination and cannot be reinstated or transferred thereafter. However, vouchers for Awards that have already been issued remain valid (until the date specified on the respective voucher). ii. Cancelling or Suspending by the Company. The Company may cancel a Member’s Account without providing reasons subject to a four weeks’ notice (ordinary termination). However, an ordinary termination (i.e. termination without providing reasons) of an Elite Tier Membership by the Company is only possible at the earliest at the expiry of the existing Membership Tier Level of the Member. In case of an ordinary termination of a Member’s Account by the Company, all unredeemed Points, Redemption Awards, and promotional Awards as well as achieved member status will be forfeited after expiry of six (6) months from the effective date of cancellation and may not be reinstated or transferred thereafter. Regardless the Membership Tier Level of a Member, the Company may cancel a Member’s Account at any time with immediate effect, for cause including, without limitation, if the Member has: a) failed to pay any invoice amount due for services of a Participating Hotel, despite having received a reminder; b) acted in an inappropriate, fraudulent, abusive or hostile manner towards employees, customers or partners of Company or the Participating Hotels; c) culpably breached or violated any of these Program Terms; or d) fraudulently claimed eligibility to earn or redeem Points or enjoy benefits; iii. Legal Action. All rights of the Company to make claims against the Member remain unaffected and will not be limited by these Program Terms in any way.

1.8.2 Effect of Membership Cancellation i. On cancellation of membership in the Loyalty Program by the Company for cause according to section 1.8.1 (ii.), all unredeemed Points of the Member will be forfeited without compensation and the respective Member will no longer be able to participate in the Loyalty Program. ii. If the Company cancels a Member’s Account, the Member may not reapply for membership in the Loyalty Program and any Account opened in the Member’s name and Points and Redemption Awards earned in that Account will be forfeited upon discovery with retrospective effect. iii. If a Member cancels his/her Account in the Loyalty Program, the Member may reapply for membership in the Loyalty Program at a later date, but no Points or Redemption Awards previously forfeited or expired will be reinstated to the Membership Account. iv. Any Membership Status is terminated upon cancellation of a Membership Account.

1.8.3 Modification of the Loyalty Program. Except as otherwise expressly prohibited or limited by applicable laws, as stipulated in section 6, the Company has the right to change, limit, modify or cancel the Awards and Award levels at any time, even though such changes may affect the value of Points, or the ability to obtain certain Awards, provided this does not discriminate against the Member unreasonably or in bad faith. With effect for the future, the Company may, among other things, (i) increase or decrease the number of Points received for a stay or required for an Award; (ii) withdraw, limit, modify or cancel any Award; (iii) add blackout dates, limit rooms available for any Award at any Participating Hotel or otherwise restrict the continued availability of Awards; and (iv) change program benefits, partners of the Loyalty Program, locations served by the Company or its travel partners, conditions of participation, rules for earning, redeeming, retaining or forfeiting Points, or rules governing the use of Awards, Members may not rely upon the continued availability of any Award or Award level and category. Changes or additions to the Awards and Awards levels will be published on the Website.

1.8.4 Benefits Subject to Availability and Modification. All Loyalty Program benefits, amenities, offers, awards and services are subject to availability and may be changed at any time without notice except as otherwise expressly provided therein (e.g. under section 6).

1.8.5 Eligibility to Receive Benefits. Each Member is responsible for verifying that he or she complies with the applicable laws and any guidelines relevant to the member for the acceptance of benefits and allowances to receive such benefits, amenities, offers, Awards or services under the Loyalty Program (including but not limited to Points and Redemption Awards). The Company will not verify this.

1.8.6 No Sale or Transfer. Points, Redemption Awards and other Member benefits may not be sold, bartered, exchanged, leased, lent or offered for auction or otherwise transferred (other than by the Company or its agents). Any attempted transfer, sale, barter, exchange, lease or auction will be void and the respective Points, Redemption Awards and Member benefits will be confiscated. The Company and its cooperation partners with respect to the Loyalty Program may refuse to honor or recognize any Points, Redemption Awards or Member benefits which the Company has reason to believe may have been transferred, sold or bartered.

1.8.7 Redemption Awards. Notwithstanding the foregoing provisions, Redemption Awards may only be given away to third persons for their own use if the Member personally has a personal relationship with them, e. g. family members, friends and acquaintances, but cannot be exchanged for other Awards or cash.

2 EARN POINTS

2.1 Earning Opportunities at Participating Hotels 2.1.1 Members are entitled to earn Points, including Base Points, Status Points and, additional Bonus Points, collectively “Points.” No Points can be earned any expenditure or costs made prior to successful enrolment as Member referred to in section 1.5.

2.1.2 Each Member receives at least eight (8) Points and one (1) Status Point for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) that is paid by the Member and incurred for himself/herself in accordance with section 2.1.3 on Qualifying Charges (“Points”). Elite Tier Members receive Points in accordance with section 4.

2.1.3 “Qualifying Charges” are charges incurred during a stay in a guest room at a Participating Hotel by a Member on his/her folio and up to two (2) additional guest rooms, including, without limitation, charges for: i. Qualifying Rates for Status Nights and ii. food and beverages (excluding alcoholic beverages where prohibited by law) and may exclude charges incurred at outlets that are not managed or operated by the Participating Hotel; if the charges are incurred at the restaurants and bars of Participating Hotels independent of a stay at the respective Participating Hotel, the Qualifying Charges are limited to 1,000 euros per Member for each restaurant or bar check; in such cases Points will only be credited to the Member’s Account if the Member provides his/her Membership Number at the time of payment. One (1) euro in Qualifying Charges corresponds to one status point (“Status Point”).

2.1.4 Non-Qualifying Charges. Charges which do not qualify for Points, include any complimentary services, Points redemption Awards or any other fees or charges including, without limitation: i. charges for banquets, meetings or other functions; ii. other fees paid including, without limitation, parking, business center, retail stores, Spa, Golf and other third-party services; and iii. room rate related taxes and service charges (unless such taxes and service charges are included in the room rate), gratuities, fees (e.g. late cancellation fee or no-show fees), mandatory charges (e.g., resort charges) and other applicable charges. iv. discounted fees/prices (e.g. in the case of discounts for crews and personnel, etc.), except for discounts granted to Loyalty Program Members (e.g. discounted prices for food and beverages for Elite Tier Members).

2.1.5 Qualifying Night / Status Night. A “Qualifying Night” (also referred to as “Status Night”) means a night a Member registers for, and personally pays and stays at any Participating Hotel, for which (i) the room is billed to the Member, or (ii) the guest room is directly billed to a third party who has given an undertaking to pay the costs for the Member’s stay, unless the Member’s stay is associated with a convention or group meeting. In other words, the following criteria must be met in order for a night to qualify as “Status Night”: i. It must be a night a Member stays at a Participating Hotel and for which the Member (A) provides his/her Membership Number at the time of reservation or at check-in; (B) pays a Qualifying Rate or redeems a Points redemption Award for the stay; and (C) stays in one of the reserved guest rooms. A Member may only earn Points for up to three (3) guest rooms during any Status Night if he/she stays in one of the reserved guest rooms and pays a Qualifying Rate or redeems a Points Redemption Award or a promotional Award for all of the guest rooms. ii. Members cannot earn or receive benefits at multiple Participating Hotels for the same stay date(s). iii. Only one Member per guest room can earn Points and receive Loyalty Program benefits. If there is more than one Member staying in the same guest room, the Members must decide upon check-in which Member will be credited the Points and receive the benefits for the charges of the room, and this must be the Member who will be paying the bill. In case of booking by the Member of consecutive Qualifying Nights at the same Participating Hotel, the consecutive Qualifying Nights will be considered as one Stay in context of granting of Loyalty Program Benefits pursuant to the terms and conditions of the Loyalty Program and the benefit will be given once, unless stated otherwise.

2.1.6 Qualifying Rates. A “Qualifying Rate” is the rate a Member pays for a stay in a guest room at a Participating Hotel, which qualifies to earn Points. Qualifying Rates include all rates that are not listed below or in the description of rates as non-qualifying rates. Unless otherwise specifically stated, Members will receive their membership tier benefits during stays on Qualifying Rates. Rates booked using the following methods are not counted as Qualifying Rates: i. The guest room was booked through a tour agency, online travel platform or other third-party channel including, without limitation, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; however, specially agreed corporate rates booked through such channels shall be deemed a Qualifying Rate; ii. The guest room was booked at a group rate as part of an event, meeting, conference, or organized tour, or iii. The guest room was booked at an employee rate, special rates offered to employees of the travel industry (e.g. tour operators, wholesalers, travel agents, shipping companies, airlines), or a crew room rate or package; or iv. The guest room was complimentary for the guest; or v. A voucher from a third-party provider was redeemed for the guest room, or vi. The guest room was booked at special rates for partner businesses, e.g. through the portals corporate-benefits.de or mitarbeitervorteile.de.

2.1.7. If a hotel or other property ceases to be a Participating Hotel, all stays subsequent to such date will not be eligible to earn Points regardless of when the reservation was made.

2.2 Individual Earning for Qualifying Charges and Status Nights No person other than the Member may earn Points on Qualifying Charges for his/her Membership Account. Points for a room shared by two or more Loyalty Program Members will only be awarded to one Loyalty Program Member.

2.3 Foreign Exchange The number of Points earned at Participating Hotels where a currency other than euros is used will be calculated based on Qualifying Charges converted to euros at the exchange rate used by the Company on the date of data processing.

3 REDEEM POINTS

3.1 Redeeming Points for Awards A Member may redeem the Points he or she earned to obtain certain awards (“Redemption Award”) including, without limitation, rooms at Participating Hotels, and other services and merchandise. A full listing of the Redemption Awards currently offered and further options for redeeming Points is available on the H Rewards App and in the Members area of the Loyalty Program Website.

3.1.1 Points and Awards cannot be exchanged or redeemed for cash or credits.

3.1.2 Redemption Awards are valid only for individual travel and are not valid for group travel, package tours, conventions or other special rates and/or package programs, food and beverage credits, incidental expenses, or service charges.

3.1.3 “Upgrade” and “Suite Upgrade” Awards can only be redeemed in connection with a normal reservation made through the H Rewards Channels.

3.2 Rooms at Participating Hotels Unless otherwise stipulated, in the individual case in question, a Member may redeem Points for vouchers for nights at single or double standard room at Participating Hotels (“Award Redemption Night”). Redeeming vouchers for Award Redemption Nights is subject to the availability of eligible rooms at the time of reservation. Advance reservations are required, and the member should contact the H Rewards Service Center. When making the reservation, the Member must indicate that the booking is for an “Award Redemption Night” and must specify the voucher number. Vouchers for Award Redemption Nights cannot be used for existing reservations

3.2.1 The standard guarantee and cancellation policies of a Participating Hotel will apply to Award Redemption Night reservations including, without limitation, all minimum length of stay requirements, credit card guarantee requirements and charges for late cancellation, no-shows, and early check-out. i. A Point refund may be issued for a stay that is less than the number of days on the Redemption Award, provided that the Member informs the Participating Hotel’s front desk at least 24 hours in advance of the early check-out time. ii. If a Member fails to cancel a guaranteed Award Redemption Night reservation within the permitted cancellation period, the respective voucher for the Award Redemption Night is rendered invalid and ten (10) percent of the Points that were redeemed against such voucher will be re-deposited into the Member’s Account.

3.2.2 The number of Points required for a voucher for one Award Redemption Night varies depending on the category of the Participating Hotel and the room types available at the Participating Hotel, length of stay, and may also vary by time of year. A list of Participating Hotel categories is available on the Loyalty Program Website. The Company may change a Participating Hotel’s category in the Loyalty Program at any time.

3.2.3 When redeeming Points for a voucher for an Award Redemption Night, the Award Redemption Night includes the cost of a single or double standard room at a Participating Hotel and room tax/service charges, if any. All other charges, including incidentals, municipal levies, and taxes (e.g. culture tax, city tax, etc.) are payable by the Member separately and are not included in the Award Redemption Night. i. The size, location and amenities of standard rooms vary between Participating Hotels and Participating Brands. Upgraded rooms, including upgrades based on size, view, services, and/or suites, may be available at a higher Points cost. ii. Preferences regarding the type of room (e.g. bedding and smoking preferences) may be requested with an Award Redemption Night, but are not guaranteed. iii. For all reservations at Zleep Hotels, including for Award Redemption Nights, a credit card guarantee is required.

3.2.4 Members will not receive Points for the Award Redemption Night portion of their stay at a Participating Hotel.

3.2.5 A Member may redeem Points for up to a total of nine (9) guest rooms at the same Participating Hotel over the same dates. When doing so, the Member agrees to make legitimate reservations for Award Redemption Nights in good faith for use by the Member and his or her invited guests only, and not for any other purposes, including without limitation, reselling, impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or fraudulent reservations, or any reservation in anticipation of demand. The Company reserves the right to cancel any reservations for Award Redemption Nights it believes to be in violation of the Program Terms.

3.2.6 If a Participating Hotel exits the Loyalty Program for any reason after a Member makes an Award Redemption Night reservation but before the Member’s stay, the Company will use reasonable efforts to have such former Participating Hotel honor the reservation or assist in arranging equivalent accommodations nearby; however, the Company cannot guarantee that any Awards, upgrades or any other benefits a Member may earn under the Loyalty Program will be honored by the hotel concerned. If this is the reason why a Member does not use his or her Award Redemption Night, he or she can return the Award. The Points redeemed for the Award Redemption Night will then be re-deposited to his or her Membership Account.

4 ELITE TIER MEMBERSHIP

4.1 Membership Upgrading and Maintenance Requirements 4.1.1 Upgrading Membership. To upgrade his or her membership to the next higher tier, the Member must meet the following criteria as shown in Table 1 below within a Membership Cycle. A “Membership Cycle” shall mean a period of twelve (12) months starting from the date on which a Member is enrolled in the current membership tier. After the end of this cycle, a new Membership Cycle will start. If the membership tier changes during a Membership Cycle, a new Membership Cycle will be counted from the date of change. A Member will be upgraded to the next higher membership tier within three (3) days of fulfilling the criteria for the upgrade. The number of Status Points and/or Status Nights corresponding to the upgrade will be deducted at that time. Table 1: Criteria for upgrading to the next higher membership tier

Tier	Qualification Criteria
Star	Entry Level with no qualification criteria
Silver	3 Status Nights or a minimum 350 Status Points/Qualifying Charges of 350 €
Gold	22 Status Nights or a minimum 2,150 Status Points/Qualifying Charges of 2150 €
Platinum	35 Status Nights or a minimum 3,500 Status Points/Qualifying Charges of 3,500 €

4.1.2 Maintaining membership tier. After being upgraded to a higher membership tier, a Member may maintain his/her membership at such higher tier for one Membership Cycle. In order to maintain his/her membership at this higher tier in the next Membership Cycle, a Member needs to meet the following criteria, which are defined in Table 2 below. If a Higher Tier Member fails to meet the criteria for maintaining his/her current membership tier during a Membership Cycle, he/she will be automatically downgraded to the next lower tier in the following Membership Cycle. Table 2: Rules for upgrading to and maintaining the next higher membership tier

Tier	Criteria for maintaining the same tier	Criteria for upgrading to the next higher Tier
Silver	3 nights or a minimum Qualifying Spend of 350€	3 Status Nights or 350 Status Points/350 EUR in Qualifying Charges
Gold	5 Status Nights or 500 Status Points/500 EUR in Qualifying Charges	22 Status Nights or 2,150 Status Points/2,150 EUR in Qualifying Charges
Platinum	30 Status Nights or 3,000 Status Points/3,000 EUR in Qualifying Charges	35 Status Nights or 3,500 Status Points/3,500 EUR in Qualifying Charges

4.2 Membership Benefits for Elite Tier Membership Elite Tier Members receive the following additional benefits. The benefits granted to Elite Tier Members at Participating Properties in Mainland China (for the purposes of these Program Terms excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) may be different. The benefits granted to Elite Tier Members depend on their membership tier at the time of arrival and not on their membership tier at the time they made the reservation. If their membership was downgraded in the period between the booking and their arrival, the benefits shall be adapted to the lower tier. Unless stated otherwise, all Member benefits are limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. Reference is also made to section 1.4.

4.2.1 Silver Membership Benefits. Silver Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Silver Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Silver Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 1 pm and times may vary depending on property and occupancy. This benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold membership Benefits. Gold Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Gold Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Gold Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. iv. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. v. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 2 pm and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights. vi. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identify himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate.

4.2.3 Platinum membership Benefits. Platinum Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Platinum Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twenty (20) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Platinum Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Guaranteed Room: A room reservation at Participating Hotels will be guaranteed when the reservations are made 48 hours prior to intended arrival. However, the “Guaranteed Room” benefit cannot be applied to bookings made through third parties or to reservations for Award Redemption Nights and may not be available on certain limited dates (e.g., during tradeshows, events, etc.). The “Guaranteed Room” benefit cannot be used in conjunction with redeeming Points for Awards or any type of promotional or discounted rates. Members have no right to be given a specific room or a room of a specific room category; booking at member rates is not possible. iv. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. v. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vi. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 3.00 pm and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vii. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identifies himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate. viii. Two (2) Complimentary Breakfasts: A Member will receive up to two (2) Complimentary Breakfasts. This benefit is applicable to single and double occupancy for each booked Qualifying Night at Participating Steigenberger Hotels & Resorts and Steigenberger Icons.

5 NO GUARANTEE OF SPECIFIC BENEFITS; LIMITATIONS OF LIABILITY 5.1 The Company does not warrant or guarantee the continuous availability of any specific Awards or benefits, nor the continuous availability of the H Rewards Channels.

5.2 The liability of the Company is limited as follows:

5.2.1 The Company is liable without limitation in case of (i) injury to body, life and health caused by wilful misconduct or negligence of the Company or its vicarious agents; (ii) any damage caused by wilful misconduct or gross negligence of the Company or its vicarious agents; and in cases (iii) in which liability cannot be excluded under mandatory law.

5.2.2 The liability for breach of material contractual obligations (being the Company’s obligations which are material to the Loyalty Program and upon which the Member relied when entering into Program Terms) by slight negligence of the Company or its vicarious agents is limited to the damages typically foreseeable according to the Program Terms.

5.2.3 The liability of the Company for all other cases is excluded.

6 CHANGE OF PROGRAM TERMS 6.1 The Company reserves the right to change the Program Terms and all conditions referred hereinto (such as benefits, amenities, offers, Awards and services and Point rules) from time-to-time in accordance with the following provisions:

6.1.1 The Company reserves the right to change the Program Terms at any time if this becomes necessary due to factual changes (e.g. of contact information) or due to new developments in technology or similar circumstances. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect.

6.1.2 The Company may also change the Program Terms set forth herein in the event of a change in legal regulations or in the case of a change in case law that affects one or more provisions of Program Terms; in this case, the terms concerned shall be adjusted so as to comply with the new legal situation. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect, unless it is required by statute or for legal reasons to implement the change sooner.

6.1.3 Apart from that, the Company may change the Program Terms (including the Awards, benefits and other provisions referred to in the Program Terms) if such changes do not place the Members at a disadvantage contrary to good faith and the Members have the possibility to object to the change. In this event, the Company will notify the changes to Members in text form transmitted by mail, email or any other means. If a Member does not object to such changes in text within six (6) weeks, this shall be deemed consent, and the change will take effect after expiry of the objection period. When giving advance notice of forthcoming changes, the Company will expressly draw Members´ attention to this consequence of refraining from lodging an objection. If a Member objects to any such change, his or her Membership may be terminated (by termination for convenience).

6.1.4 When making changes to the Program Terms, the Company will always take the legitimate interests of Members duly into account. Any claims for damages by Members due to changes in the Program Terms are excluded.

6.2 Unless otherwise stated, the updated version of the Program Terms will apply to Members´ participation in the Loyalty Program beginning as of its effective date.

7 TERMINATION OF LOYALTY PROGRAM

7.1 The Company may, at its discretion and on six (6) months’ notice, terminate the Loyalty Program for all active Members or replace it with a similar Loyalty Program. Once the termination of the Loyalty Program has taken effect, Members can no longer collect points or claim Redemption Awards, or Loyalty Program benefits or amenities.

7.2 The Company may terminate the Loyalty Program in whole or in part, in any jurisdiction on less than six months' notice if required to do so by applicable law.

7.3 When the Loyalty Program terminates, all unredeemed Points and unclaimed Awards will be forfeited without any obligation of the Company to provide compensation or a replacement, and without any liability of the Company.

8 GOVERNING LAW

8.1 The law applicable to Program Terms is German law without regard to its conflicts of law provisions and the UN Sales Convention (CISG).

8.2 As a consumer, if you are a resident in the European Union and the Company provides its services in connection with Program Terms in the Member State in which you are a resident, you will benefit from all mandatory provisions of the law of the country in which you are a resident. Nothing in these Program Terms affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

8.3 The Company is not obliged to participate in an arbitration procedure, nor does it offer to participate in such a procedure.

9 MISCELLANEOUS

9.1 Change of Contact Information. Each Member is responsible for notifying the Company of any changes in his or her contact details.

9.2 Checks of Membership Account. In accordance with the applicable data protection laws, the Company reserves the right to check the Accounts of all Members, at any time and without prior notice, for compliance with the Program Terms. The Company may review all Members’ Points and Qualifying Nights and their transaction history including, without limitation, their use of Loyalty Program Awards and other benefits.

9.3 Correction of Points and Benefits. At any time and in the Company’s sole discretion and without prior notice, the Company may correct or cancel (i) the upgrading of Membership tier, (ii) the number of Points credited to a Member’s Account, and (iii) any other benefit that has been credited to a Member’s Account and which a Member is not entitled to under the Program Terms.

9.4 Taxes. Points, Redemption Awards and other Member benefits may be subject to income tax or other taxes. The Member itself is responsible for paying all such taxes and for making all applicable disclosures to third parties including, without limitation, the party who paid for the transaction from which the Member earned Points. The Company will not be liable for any tax liability, duty or other charges in connection with the grant of Points, Redemption Awards and other Member benefits.

9.5 No Partnership. Nothing in these Program Terms is intended or shall be construed to create or maintain any corporate relationship, partnership, joint venture relationship or similar relationship between the Company and the Members.

9.6 Severability. If any of Program Terms is or becomes invalid, this shall be without prejudice to the validity of the other terms. If any of Program Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, that part shall be deemed to be separated from the Program Terms, without prejudice to the validity and enforceability of all other terms of this Agreement.

9.7 Entire Agreement. These Program Terms together with all provisions, rules or requirements referred to in these Program Terms constitute the entire agreement between the Company and Members relating to the Loyalty Program.

9.8 Authoritative version. The German version of these Program Terms is the legally binding one. Here is a link to the H Rewards Privacy Policy.

H REWARDS VILKÅR OG BETINGELSER FOR LOYALITETSPROGRAMMET

Gældende fra 1. februar 2024

Med virkning fra 1. februar 2024 er H Rewards Loyalitetsprogrammet (herefter "Loyalitetsprogrammet") er et loyalitetsprogram, der tilbydes af H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. er bl.a. moderselskabet for Steigenberger Hotels GmbH og for H Rewards Pte. Ltd. Disse virksomheder er en del af H World Group (tidligere Huazhu Group).

Loyalitetsprogrammet drives af H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore (i det følgende: "Virksomheden") og drives sammen med dens tilknyttede selskaber.

Virksomheden driver loyalitetsprogrammet med hensyn til de hotelmærker, der administreres af virksomheden og dens tilknyttede selskaber, herunder, men ikke begrænset til, "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" og "Zleep Hotels".

Loyalitetsprogrammet drives under de vilkår og betingelser, der er angivet nedenfor, medmindre andet udtrykkeligt er angivet ("programvilkårene"). Programvilkårene regulerer virksomhedens forhold til medlemmer af loyalitetsprogrammet (kollektivt "medlemmer af loyalitetsprogrammet", "medlemmer" og individuelt et "medlem af loyalitetsprogrammet", "medlem" eller "dig"), herunder hvordan medlemmer administrerer deres konti, booker reservationer, optjener og indløser loyalitetsprogrampoint ("point") med deltagende hoteller og ejendomme (hver et "deltagende hotel") samt med tredjepartsprogrammer, der har et forretningsforhold til loyalitetsprogrammet.

Ved at åbne en medlemskonto til loyalitetsprogrammet ("konto" eller "medlemskonto") og acceptere loyalitetsprogrammets medlemstjenester accepterer du programvilkårene og anvendelsen af de tilknyttede fordele for medlemmer, politikker og pointregler, der stilles til rådighed for dig fra tid til anden.

I tilfælde af opdateringer og/or ændringer af vores programvilkår: Disse programvilkår erstatter alle tidligere vilkår og betingelser med hensyn til loyalitetsprogrammet og medlemskab heraf mellem dig og virksomheden. Medlemmer af loyalitetsprogrammet er ansvarlige for at holde sig orienteret om programvilkårene og enhver ændring af programvilkårene.

1 DELTAG I LOYALITETSPROGRAMMET

1.1 Berettigelse 1.1.1 Medlemskab af loyalitetsprogrammet er gratis og tilgængeligt for enhver person, der: (a) er fyldt 18 år og har juridisk myndighed til at acceptere programvilkårene i det land, hvor personen bor; (b) bor i en jurisdiktion, der lovligt tillader deltagelse i loyalitetsprogrammet; (c) ikke er bosiddende i territorier og lande, der er underlagt omfattende sanktioner udstedt af U.S. Department of the Treasury's Office of Foreign Assets Control; (d) giver gyldige og nøjagtige personlige oplysninger, når de tilmelder sig loyalitetsprogrammet; (e) ikke allerede er medlem af loyalitetsprogrammet (dvs. ikke allerede har en medlemskonto); og (f) ikke tidligere er blevet opsagt fra loyalitetsprogrammet eller andre lignende loyalitetsprogrammer, der drives af virksomheden.

1.1.2 Medlemmer er ansvarlige for at læse og forstå Loyalitetsprogrammets vilkår og betingelser, kontoudtog og anden kommunikation fra virksomheden om Loyalitetsprogrammet for at forstå sine/her rettigheder, ansvar og status i Loyalitetsprogrammet. Hvis et medlem har spørgsmål om loyalitetsprogrammet eller disse programvilkår, skal medlemmet kontakte H Rewards Servicecenter.

1.2 Deltagende hoteller // H Rewards Kanaler 1.2.1 "Deltagende hoteller" er hoteller, resorts og andre overnatningssteder, der drives under de deltagende brands, og som kan bookes gennem H Rewards Kanaler (se afsnit 1.2.2). Deltagelse af et hotel/brand i loyalitetsprogrammet og accept af nye hoteller/brands i loyalitetsprogrammet sker efter virksomhedens eget skøn.

1.2.2 "H Rewards Kanaler" henviser til H Rewards kommunikationskanaler, især den H Rewards officielle hjemmeside (hrewards.com, "hjemmesiden"), appen H Rewards App, reservations-callcenter(s) og deltagende hoteller.

1.3 Niveau for medlemskab Medlemskab af loyalitetsprogrammet er opdelt i, i stigende rækkefølge, Star-medlemskab, Silver -medlemskab, Gold -medlemskab og Platinum -medlemskab. Silver Medlemskab af Star, medlemskab af Gold og medlemskab af Platinum betegnes samlet som "medlemskab på højere niveau", og sådanne medlemmer betegnes som "Medlemmer på højere niveau".

1.4 Grundlæggende medlemsfordele En række fordele er tilgængelige for alle niveauer af loyalitetsprogrammets medlemmer ("grundlæggende medlemsfordele"). Disse grundlæggende medlemsfordele tilbydes efter selskabets skøn og kan være afhængige af tilgængelighed på de deltagende hoteller. De grundlæggende medlemsfordele, der henvises til i afsnit 1.4.1 til 1.4.3, gives uafhængigt af en statusnat som defineret i afsnit 2.1.4; alle andre grundlæggende medlemsfordele gives kun som en del af en statusnat. Fordelene ved Higher Tier-medlemskab er beskrevet i afsnit 4.

Følgende fordele gives til alle medlemmer af loyalitetsprogrammet:

1.4.1 Medlemskommunikation. Medlemmer af loyalitetsprogrammet har adgang til telefonnumre til medlemsservice for reservationer, kundeservice og anmodninger om indløsning af præmier på hjemmesiden.

1.4.2 Privat salg. Alle niveauer af medlemmer vil have mulighed for at drage fordel af særlige tilbud og kampagner før offentligheden.

1.4.3 Eksklusive kampagner. Alle niveauer af medlemmer vil nyde godt af eksklusive tilbud på bookinger af de deltagende hoteller.

1.4.4 Gratis flaske vand. Alle niveauer af medlemmer kan nyde en gratis flaske vand, når de reserverer og tilbringer mindst én statusnat på de deltagende hoteller, undtagen på Zleep Hotels.

1.4.5 Sen udtjekning: Denne fordel er afhængig af tilgængelighed på det deltagende hotel på afrejsedagen. Medlemmet kan checke ud på deltagende hoteller indtil kl. 12.00, og tiderne kan variere afhængigt af ejendom og belægning. Bemærk, at denne fordel kun er tilgængelig for Status Nights eller Award Redemption Nights.

1.4.6 Højhastighedsadgang til WiFi. Alle medlemmer har adgang til vores trådløse højhastighedsinternet for hotelgæster (hvis det er tilgængeligt på det pågældende hotel), når de registrerer sig med deres e-mailadresse og adgangskode.

1.4.7 FreeCityTicket. På udvalgte IntercityHotels modtager medlemmer og deres ledsagere på den pågældende reservation billetter til gratis brug af offentlig transport [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Medlemsrabat). Alle medlemmer modtager en rabat på mindst to procent (2 %) på den fleksible pris, hvis de booker overnatninger på deltagende hoteller via deres medlemskonto og H Rewards Kanaler (f.eks. H Rewards hjemmeside, den H Rewards App og andre bookingkanaler). Bookingrabatterne for Higher Tier-medlemmer er angivet i afsnit 4.2.

1.5 Betingelser for tilmelding 1.5.1 Udfyldelse af tilmeldingsansøgningen. En person kan ansøge om at tilmelde sig loyalitetsprogrammet og opretholde en medlemskonto ved fuldt ud og nøjagtigt at udfylde en ansøgning via H Rewards Kanaler eller gennem andre tilmeldingskanaler, der leveres eller anerkendes af virksomheden, og give sin/her e-mail-adresse til verifikation. Virksomheden kan nægte medlemskab af loyalitetsprogrammet til enhver ansøger efter eget skøn og uden at give nogen grund.

1.5.2 Individuelt medlemskab. Kun enkeltpersoner er berettigede til medlemskab af loyalitetsprogrammet, og hver enkelt person kan kun opretholde en medlemskonto. Virksomheder, grupper og/or tilknyttede enheder kan ikke tilmelde sig som medlemmer af loyalitetsprogrammet. Alle konti for loyalitetsmedlemskab er individuelle konti, og ingen fælles konti er tilladt. Fordelene ved loyalitetsprogrammet kan ikke overdrages, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

1.5.3 Tildeling af medlemskonto. Efter ansøgning til loyalitetsprogrammet vil en medlemskonto blive åbnet, og et medlemsnummer ("medlemsnummer") vil blive tildelt hver ansøger. Ved modtagelse af dette medlemsnummer bliver en person et medlem, der er berettiget til at optjene point på deltagende hoteller. Yderligere detaljer er beskrevet i afsnit 1.7 og afsnit 2.

1.5.4 Duplikatkonti. Et medlem må ikke have en eller flere dobbelte konti under loyalitetsprogrammet på noget tidspunkt. Hvis en person får tildelt mere end ét medlemsnummer til loyalitetsprogrammet, vil vedkommende/she kun modtage point for én medlemskonto. Dobbelte medlemskonti kan blive annulleret.

1.5.5 Personlig profil. Oplysninger, der gives af et medlem, når det tilmelder sig loyalitetsprogrammet, vil blive vedligeholdt i en personlig præferenceprofil på medlemskontoen. Alle oplysninger, der gives af et medlem i hans/her personlige profil, skal være gyldige og nøjagtige og skal holdes aktuelle. i. Et medlem kan ændre sit/her telefonnummer eller adresse ved at ændre sine/her oplysninger på kontoprofilen på loyalitetsprogrammets hjemmeside eller app eller ved at kontakte servicecentret. H Rewards Servicecenter. I visse tilfælde kan adresseændringer kræve understøttende juridisk dokumentation. ii. Navneændringer på en medlemskonto skal omfatte understøttende juridisk dokumentation, medlemmets underskrift samt dato og medlemsnummer.

1.5.6 Brug af oplysninger indsamlet i ansøgningen. De oplysninger, som et medlem giver til virksomheden, når det udfylder ansøgningen til loyalitetsprogrammet og indløser point, behandles i overensstemmelse med H Rewards Politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

1.6 Kommunikation om medlemskab 1.6.1 Kommunikation af relevante oplysninger er vigtig for at administrere loyalitetsprogrammet og give hvert medlem mulighed for at maksimere fordelene ved medlemskabet. Medlemmerne vil modtage kommunikation om loyalitetsprogrammet som tilladt af og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

1.6.2 Al kommunikation om loyalitetsprogrammet vil være sVi kan sende meddelelser til et medlem ved hjælp af forskellige kanaler, f.eks. pr. post eller e-mail til den eller de adresser, der er angivet på medlemmets konto. Kommunikation, der leveres til den registrerede adresse, anses for at være modtaget en (1) arbejdsdag efter afsendelse, hvis den leveres til medlemmets e-mailadresse, eller fem (5) arbejdsdage efter afsendelse, hvis den leveres til den angivne postadresse. Medlemmerne skal holde deres e-mail- og postadresser opdaterede. Hverken virksomheden eller loyalitetsprogrammet har noget ansvar for fejlrettet eller mistet post eller eventuelle konsekvenser heraf.

1.6.3 Medlemmerne vil blive informeret om den nye saldo på deres medlemskonto via e-mail efter hver transaktion, når der enten er optjent eller brugt point. Medlemmer kan til enhver tid afmelde denne service i kontoprofilen på loyalitetsprogrammets hjemmeside eller ved at kontakte H Rewards Servicecenter.

1.6.4 Hvis de nødvendige juridiske krav i henhold til gældende lov er opfyldt, kan virksomheden også sende medlemmer kampagner, tilbud og anden kommunikation fra tid til anden, herunder, uden begrænsning, i forhold til tjenester fra tredjeparter. Sådanne tilbud om tjenester fra tredjeparter er baseret på de oplysninger, som et medlem har givet til virksomheden, og eventuelle yderligere data, som virksomheden lovligt kan gemme. Medlemmer kan til enhver tid ændre personlige oplysninger og kommunikationspræferencer i kontoprofilen på loyalitetsprogrammets hjemmeside eller ved at kontakte servicecentret. H Rewards Servicecenter; som anført i afsnit 1.5.5 (i) kan virksomheden dog kræve, at et medlem i overensstemmelse med H Rewards Privacy Policy at sende understøttende dokumentation, før visse ændringer tillades (f.eks. juridiske navneændringer).

1.6.5 Medlemmet vil få mulighed for at definere og ændre mailing- og andre kommunikationspræferencer gennem mekanismer, der er angivet i e-mails eller kommunikation eller i kontoprofilen på loyalitetsprogrammets websted eller ved at kontakte H Rewards Servicecenter.

1.6.6 Så vidt det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan virksomheden overvåge eller optage telefonopkald for at forbedre servicekvaliteten, hvis et medlem kontakter servicecentret. H Rewards Servicecenter.

1.6.7 Et medlem kan gennemgå sin/her Points-saldo og transaktionshistorik og opdatere personlige oplysninger og præferencer i kontoprofilen på loyalitetsprogrammets hjemmeside eller app.

1.7 Optjening af point Medlemmer kan optjene point (loyalitetsprogrammets valuta) for kvalificerende gebyrer på et deltagende hotel i overensstemmelse med afsnit 2.

1.7.1 Point er underlagt programvilkår. Som anført i afsnit 1.1.2 er optjeningen af point underlagt programvilkårene. Hvert medlem af loyalitetsprogrammet er ansvarlig for at læse programvilkårene, kommunikation fra virksomheden om loyalitetsprogrammet og kontoudtog for hans/her medlemskonto for at forstå hans eller hendes rettigheder, ansvar og status i loyalitetsprogrammet samt strukturen for optjening og indløsning af Awards. Eventuelle manglende point skal gøres gældende inden for tre (3) måneder efter afrejse ved at kontakte H Rewards Servicecenter.

1.7.2 Skatter. Point, Awards og andre fordele, der optjenes ved at deltage i loyalitetsprogrammet, kan være skattepligtige. Overholdelse af alle skatteforpligtelser, der opstår for et medlem fra loyalitetsprogrammet på grund af hans eller hendes modtagelse eller brug af point, præmier eller andre fordele, herunder forpligtelsen til at erklære/disclose sådanne fordele, er alene medlemmets ansvar.

1.7.3 Forbud mod overførsel af point. Point optjent af et medlem af loyalitetsprogrammet er kun til fordel for medlemmet og må ikke overføres, sælges, byttes, leases, udlånes eller tilbydes til auktion til nogen. Alle Point, som Loyalitetsprogrammet anser for at være blevet overført i strid med Programvilkårene, kan blive konfiskeret.

1.7.4 Politik for udløb af point. Point er gyldige i 24 måneder fra datoen for optjeningen. Hvis de ikke indløses inden for denne gyldighedsperiode, udløber pointene og bliver automatisk ugyldige. Antallet af Point, der udløber inden for de næste 30 dage, vises til enhver tid på Medlemskontoen (App/Web).

1.7.5 Fortabte eller annullerede Point. Når point er fortabt eller annulleret, kan de ikke genindføres, men et medlem kan optjene nye point, medmindre medlemmets konto er blevet deaktiveret.

1.7.6 Optjening af point på mere end ét loyalitetsprogram. Enhver samtidig kreditering af miles under frequent flyer-programmer samt bonuspoint fra andre kundeloyalitetsprogrammer (såsom Miles & More, BahnBonus osv.) på den ene side og H Rewards Point på den anden side er udelukket; efter medlemmets valg, enten miles/bonus point eller H Rewards Point krediteres én gang pr. ophold (ved check-out). Hvis et medlem vælger at få krediteret miles/bonus point til et andet kundeloyalitets- eller belønningsprogram, vil han/she hverken få krediteret sine/her H Rewards point, og hans eller hendes "kvalificerende gebyrer" og "statusnat(ter)" vil heller ikke blive registreret for det pågældende ophold. Hvis der bruges tjenester på deltagende hoteller baseret på niveau-specifikke medlemspriser, skal dette ikke give anledning til en ret til at blive krediteret bonuspoint i et andet kundeloyalitetsprogram eller belønningsprogram.

1.8 Opsigelse af medlemskab 1.8.1 Annullering eller suspendering af medlemskonti i. Annullering fra medlemmets side. Et medlem kan til enhver tid annullere sit/her medlemskab af loyalitetsprogrammet ved at sende en skriftlig meddelelse (f.eks. via e-mail) om annullering til H Rewards Servicecenter. Hans eller hendes medlemskab og den opnåede medlemskabsstatus ophører derefter på den dato, hvor opsigelsen træder i kraft. Alle point, der ikke er indløst inden da, bliver ugyldige på datoen for opsigelsen og kan ikke genindføres eller overføres derefter. Vouchers for Awards, der allerede er udstedt, forbliver dog gyldige (indtil den dato, der er angivet på den respektive voucher). ii. Virksomhedens annullering eller suspendering. Virksomheden kan opsige et medlems konto uden at angive årsager med et varsel på fire uger (almindelig opsigelse). En ordinær opsigelse (dvs. opsigelse uden begrundelse) af et Higher Tier-medlemskab fra virksomhedens side er dog tidligst mulig ved udløbet af medlemmets eksisterende medlemskabsniveau. I tilfælde af en almindelig opsigelse af et medlems konto fra selskabets side, vil alle uindløste point, indløsningspræmier og kampagnepræmier samt opnået medlemsstatus blive fortabt efter udløbet af seks (6) måneder fra den effektive opsigelsesdato og kan ikke genindføres eller overføres derefter. Uanset et medlems medlemskabsniveau kan virksomheden til enhver tid annullere et medlems konto med øjeblikkelig virkning af årsager, herunder, men ikke begrænset til, hvis medlemmet har: a) undladt at betale et skyldigt fakturabeløb for tjenester fra et deltagende hotel på trods af at have modtaget en påmindelse; b) handlet på en upassende, svigagtig, fornærmende eller fjendtlig måde over for medarbejdere, kunder eller partnere i virksomheden eller de deltagende hoteller; c) culpøst har overtrådt eller krænket nogen af disse programvilkår; eller d) svigagtigt hævdet at være berettiget til at optjene eller indløse point eller nyde godt af fordele; iii. Juridisk handling. Alle virksomhedens rettigheder til at fremsætte krav mod medlemmet forbliver upåvirket og vil ikke blive begrænset af disse programvilkår på nogen måde.

1.8.2 Effekt af annullering af medlemskab i. Ved virksomhedens annullering af medlemskab af loyalitetsprogrammet af en årsag i henhold til afsnit 1.8.1 (ii.), fortabes alle medlemmets uindløste point uden kompensation, og det respektive medlem vil ikke længere være i stand til at deltage i loyalitetsprogrammet. ii. Hvis virksomheden annullerer et medlems konto, kan medlemmet ikke ansøge om medlemskab af loyalitetsprogrammet igen, og enhver konto, der er åbnet i medlemmets navn, og point og indløsningsbelønninger, der er optjent på denne konto, fortabes ved opdagelse med tilbagevirkende kraft. iii. Hvis et medlem annullerer sin/her konto i loyalitetsprogrammet, kan medlemmet ansøge om medlemskab af loyalitetsprogrammet igen på et senere tidspunkt, men ingen point eller indløsningspræmier, der tidligere er fortabt eller udløbet, vil blive genindsat på medlemskontoen. iv. Enhver medlemskabsstatus ophører ved annullering af en medlemskonto.

1.8.3 Ændring af loyalitetsprogrammet. Medmindre andet udtrykkeligt er forbudt eller begrænset af gældende love, som angivet i afsnit 6, har virksomheden ret til at ændre, begrænse, modificere eller annullere præmierne og præmieniveauerne til enhver tid, selvom sådanne ændringer kan påvirke værdien af point eller muligheden for at opnå visse præmier, forudsat at dette ikke diskriminerer medlemmet urimeligt eller i ond tro. Med virkning for fremtiden kan selskabet blandt andet (i) øge eller reducere antallet af point, der modtages for et ophold eller kræves for en bonus; (ii) trække enhver bonus tilbage, begrænse, ændre eller annullere den; (iii) tilføje blackout-datoer, begrænse værelser, der er tilgængelige for enhver bonus på ethvert deltagende hotel, eller på anden måde begrænse den fortsatte tilgængelighed af bonusser; og (iv) ændre programfordele, loyalitetsprogrammets partnere, steder, der betjenes af selskabet eller dets rejsepartnere, betingelser for deltagelse, regler for optjening, indløsning, bevarelse eller fortabelse af point eller regler for brug af bonusser, kan medlemmer ikke stole på den fortsatte tilgængelighed af en bonus eller et bonusniveau og en bonuskategori. Ændringer eller tilføjelser til præmier og præmieniveauer vil blive offentliggjort på hjemmesiden.

1.8.4 Fordele med forbehold for tilgængelighed og ændringer. Alle loyalitetsprogrammets fordele, faciliteter, tilbud, præmier og tjenester er afhængige af tilgængelighed og kan til enhver tid ændres uden varsel, medmindre andet udtrykkeligt er angivet deri (f.eks. under afsnit 6).

1.8.5 Berettigelse til at modtage fordele. Hvert medlem er ansvarligt for at verificere, at han eller hun overholder de gældende love og eventuelle retningslinjer, der er relevante for medlemmet for accept af fordele og tilladelser til at modtage sådanne fordele, faciliteter, tilbud, præmier eller tjenester under loyalitetsprogrammet (herunder, men ikke begrænset til, point og indløsningspræmier). Virksomheden vil ikke bekræfte dette.

1.8.6 Intet salg eller overførsel. Point, indløsningspræmier og andre medlemsfordele må ikke sælges, byttes, udveksles, leases, udlånes eller udbydes på auktion eller på anden måde overdrages (bortset fra af selskabet eller dets agenter). Ethvert forsøg på overførsel, salg, bytte, udveksling, udlejning eller auktion vil være ugyldigt, og de respektive point, indløsningsbonusser og medlemsfordele vil blive konfiskeret. Virksomheden og dens samarbejdspartnere med hensyn til loyalitetsprogrammet kan nægte at honorere eller anerkende eventuelle point, indløsningspræmier eller medlemsfordele, som virksomheden har grund til at tro kan være blevet overført, solgt eller byttet.

1.8.7 Indløsningspræmier. Uanset de foregående bestemmelser må indløsningsbelønninger kun gives væk til tredjeparter.til eget brug, hvis medlemmet har et personligt forhold til dem, f.eks. familiemedlemmer, venner og bekendte, men kan ikke ombyttes til andre præmier eller kontanter.

2 OPTJENING AF POINT

2.1 Optjeningsmuligheder på deltagende hoteller 2.1.1 Hvert medlem modtager mindst otte (8) point for hver euro (eller modværdien i lokal valuta omregnet til euro i henhold til regelmæssigt opdaterede valutaomregningskurser), som medlemmet bruger i overensstemmelse med afsnit 2.1.2 på kvalificerende gebyrer ("basisbelønningspoint"). Medlemmer på højere niveauer modtager point i overensstemmelse med afsnit 4.

2.1.2 "Kvalificerende gebyrer" er gebyrer, der påløber under et ophold i et gæsteværelse på et deltagende hotel af et medlem på hans/her folio og op til to (2) yderligere gæsteværelser, herunder, uden begrænsning, gebyrer for: i. Kvalificerende priser for statusnætter og ii. mad og drikkevarer (undtagen alkoholiske drikkevarer, hvor det er forbudt ved lov) og kan udelukke gebyrer, der er afholdt på forretninger, der ikke administreres eller drives af det deltagende hotel; hvis gebyrerne er afholdt på restauranter og barer på deltagende hoteller uafhængigt af et ophold på det respektive deltagende hotel, er de kvalificerende gebyrer begrænset til 1.000 euro pr. medlem for hver restaurant- eller barcheck; i sådanne tilfælde vil point kun blive krediteret medlemmets konto, hvis medlemmet oplyser sit/her medlemsnummer på betalingstidspunktet. En (1) euro i kvalificerende gebyrer svarer til et statuspoint ("statuspoint").

2.1.3 Ikke-kvalificerende gebyrer. Gebyrer, der ikke kvalificerer til point, omfatter alle gratis tjenester, pointindløsningspræmier eller andre gebyrer eller afgifter, herunder, uden begrænsning: (A) gebyrer for banketter, møder eller andre funktioner; (B) andre betalte gebyrer, herunder, uden begrænsning, parkering, forretningscenter, detailbutikker og andre tredjepartstjenester; og (C) værelsesprisrelaterede skatter og servicegebyrer (medmindre sådanne skatter og servicegebyrer er inkluderet i værelsesprisen), drikkepenge, gebyrer (f.eks. gebyr for sen afbestilling eller no-show-gebyrer), obligatoriske gebyrer (f.eks, resortgebyrer) og andre gældende gebyrer. (D) rabatterede gebyrer/prices (f.eks. i tilfælde af rabatter til besætninger og personale osv.), med undtagelse af rabatter, der gives til loyalitetsprogrammets medlemmer (f.eks. rabatterede priser på mad og drikkevarer for Hither Tier-medlemmer).

2.1.4 Kvalificerende aften / statusaften. En "kvalificerende nat" (også kaldet "statusnat") betyder en nat, hvor et medlem tilmelder sig og personligt betaler og opholder sig på et deltagende hotel, hvor (i) værelset faktureres til medlemmet, eller (ii) gæsteværelset faktureres direkte til en tredjepart, der har forpligtet sig til at betale omkostningerne for medlemmets ophold, medmindre medlemmets ophold er forbundet med en kongres eller et gruppemøde. Med andre ord skal følgende kriterier være opfyldt, for at en nat kan kvalificere sig som "statusnat": i. Det skal være en nat, hvor et medlem overnatter på et deltagende hotel, og hvor medlemmet (A) oplyser sit/her medlemsnummer på reservationstidspunktet eller ved check-in; (B) betaler en kvalificerende pris eller indløser en Point-indløsningspræmie for opholdet; og (C) overnatter i et af de reserverede gæsteværelser. Et medlem kan kun optjene point for op til tre (3) værelser i løbet af en statusnat, hvis han/she opholder sig i et af de reserverede værelser og betaler en kvalificerende pris eller indløser en Point Redemption Award eller en promotional Award for alle værelserne. ii. Medlemmer kan ikke optjene eller modtage fordele på flere deltagende hoteller på samme opholdsdato(er). iii. Kun ét medlem pr. gæsteværelse kan optjene point og modtage fordele. Hvis der er mere end ét medlem, der bor på det samme værelse, skal medlemmerne ved check-in beslutte, hvilket medlem der skal krediteres point og modtage fordele for værelset, og det skal være det medlem, der betaler regningen.

2.1.5 Kvalificerende priser. En "kvalificerende pris" er den pris, som et medlem betaler for et ophold i et gæsteværelse på et deltagende hotel, som kvalificerer til at optjene point. Kvalificerende priser omfatter alle priser, der ikke er anført nedenfor eller i beskrivelsen af priser som ikke-kvalificerende priser. Medmindre andet er specifikt angivet, vil medlemmer modtage deres medlemsfordele under ophold på kvalificerende priser. Priser, der er booket ved hjælp af følgende metoder, tæller ikke som kvalificerende priser: i. Gæsteværelset blev booket gennem et rejsebureau, en online rejseplatform eller en anden tredjepartskanal, herunder, uden begrænsning, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; specielt aftalte virksomhedspriser booket gennem sådanne kanaler skal dog betragtes som en kvalificerende pris; ii. Gæsteværelset blev booket til en gruppepris som en del af en begivenhed, et møde, en konference eller en organiseret tur, eller iii. Værelset blev booket til en medarbejderpris, særlige priser, der tilbydes ansatte i rejsebranchen (f.eks. rejsearrangører, grossister, rejsebureauer, rederier, flyselskaber), eller en pris eller pakke for besætningsværelser; eller iv. Gæsteværelset var gratis for gæsten; eller v. En voucher fra en tredjepartsudbyder blev indløst for gæsteværelset, eller vi. Gæsteværelset blev booket til særlige priser for partnervirksomheder, f.eks. via portalerne corporate-benefits.de eller mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Hvis et hotel eller en anden ejendom ophører med at være et deltagende hotel, vil alle ophold efter denne dato ikke være berettiget til at optjene point, uanset hvornår reservationen blev foretaget.

2.2 Individuel optjening for kvalificerende gebyrer og statusnætter Ingen anden person end medlemmet kan optjene point på Kvalificerende opkrævninger til hans/her medlemskonto. Point for et værelse, der deles af to eller flere loyalitetsprogrammedlemmer, vil kun blive tildelt ét loyalitetsprogrammedlem.

2.3 Udenlandsk valuta Antallet af point, der optjenes på deltagende hoteller, hvor der anvendes en anden valuta end euro, beregnes på baggrund af kvalificerende gebyrer omregnet til euro til den valutakurs, der anvendes af selskabet på datoen for databehandling.

3 INDLØSNING AF POINT

**3.1 Indløsning af point til præmier Et medlem kan indløse de point, han eller hun har optjent, for at opnå visse præmier ("Indløsningspræmie"), herunder, men ikke begrænset til, værelser på deltagende hoteller og andre tjenester og varer. En komplet liste over de indløsningspræmier, der i øjeblikket tilbydes, og yderligere muligheder for at indløse point er tilgængelig på H Rewards Appen og i Medlemsområdet på Loyalitetsprogrammets hjemmeside.

3.1.1 Point og Awards kan ikke ombyttes eller indløses til kontanter eller kreditter.

3.1.2 Indløsningspræmier er kun gyldige for individuelle rejser og er ikke gyldige for grupperejser, pakkerejser, kongresser eller andre særlige priser og/or pakkeprogrammer, mad- og drikkevarekreditter, uforudsete udgifter eller servicegebyrer.

3.1.3 "Upgrade"- og "Suite Upgrade"-præmier kan kun indløses i forbindelse med en normal reservation foretaget via H Rewards Kanaler.

**3.2 Værelser på deltagende hoteller Medmindre andet er fastsat i det enkelte tilfælde, kan et medlem indløse point til vouchere for overnatninger på et enkelt- eller dobbeltstandardværelse på deltagende hoteller ("Award Redemption Night"). Indløsning af vouchers til Award Redemption Nights afhænger af tilgængeligheden af kvalificerede værelser på reservationstidspunktet. Forudgående reservationer er påkrævet og skal bookes gennem H Rewards Kanaler. Når medlemmet foretager reservationen, skal medlemmet angive, at reservationen er til en "Award Redemption Night" og skal angive vouchernummeret. Vouchers til Award Redemption Nights kan ikke bruges til eksisterende reservationer.

3.2.1 Et deltagende hotels standardgaranti- og afbestillingspolitik gælder for reservationer af Award Redemption Night, herunder, uden begrænsning, alle krav til minimum opholdslængde, krav til kreditkortgaranti og gebyrer for sen afbestilling, udeblivelse og tidlig udtjekning. i. Der kan udstedes en Point-refusion for et ophold, der er kortere end det antal dage, der er angivet på indløsningspræmien, forudsat at medlemmet informerer det deltagende hotels reception mindst 24 timer i forvejen om tidspunktet for tidlig check-out. ii. Hvis et medlem undlader at annullere en garanteret reservation af en Award Redemption Night inden for den tilladte annulleringsperiode, bliver den respektive voucher for Award Redemption Night ugyldig, og ti (10) procent af de Points, der blev indløst mod en sådan voucher, vil blive indsat på medlemmets konto igen.

3.2.2 Antallet af point, der kræves for en voucher til en Award Redemption Night, varierer afhængigt af det deltagende hotels kategori og de værelsestyper, der er tilgængelige på det deltagende hotel, opholdets længde og kan også variere efter årstid. En liste over deltagende hotelkategorier er tilgængelig på loyalitetsprogrammets hjemmeside. Virksomheden kan til enhver tid ændre et deltagende hotels kategori i loyalitetsprogrammet.

3.2.3 Ved indløsning af point til en voucher til en bonusindløsningsnat omfatter bonusindløsningsnatten prisen for et standard enkelt- eller dobbeltværelse på et deltagende hotel og eventuel værelsesskat/service. Alle andre gebyrer, herunder uforudsete udgifter, kommunale afgifter og skatter (f.eks. kulturskat, byskat osv.), skal betales af medlemmet separat og er ikke inkluderet i bonusindløsningsnatten. i. Standardværelsernes størrelse, beliggenhed og faciliteter varierer mellem de deltagende hoteller og de deltagende brands. Opgraderede værelser, herunder opgraderinger baseret på størrelse, udsigt, tjenester og/or suiter, kan være tilgængelige til en højere Point-pris. ii. Præferencer vedrørende værelsestype (f.eks. sengetøj og rygepræferencer) kan anmodes om med en Award Redemption Night, men er ikke garanteret. iii. For alle reservationer på Zleep Hotelsinklusive Award Redemption Nights, kræves en kreditkortgaranti. I tilfælde af Award Redemption Nights vil gæstens kreditkort kun blive debiteret, hvis den strenge ikke-rygepolitik på værelserne på Zleep Hotels ikke er blevet overholdt af medlemmet eller hans/her ledsagere. I sådanne tilfælde vil gæstens kreditkort blive debiteret 1.500 DKK eller 1.500 SEK.

3.2.4 Medlemmer modtager ikke point for Award Redemption Night-delen af deres ophold på et deltagende hotel.

3.2.5 Et medlem kan indløse point for op til i alt ni (9) værelser på det samme deltagende hotel på de samme datoer. Når medlemmet gør dette, accepterer det at foretage legitime reservationer til Award Redemption Nights i god tro til brug for medlemmet og hans eller hendes inviterede gæster og ikke til andre formål, herunder uden begrænsning, videresalg, utilladelig overdragelse eller udstationering på tredjepartswebsteder, eller foretage spekulative, falske eller svigagtige reservationer eller enhver reservation i forventning om efterspørgsel. Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere alle reservationer til Award Redemption Nights, som den mener er i strid med programvilkårene.

3.2.6 Hvis et deltagende hotel af en eller anden grund forlader loyalitetsprogrammet, efter at et medlem har foretaget en reservation af en bonusovernatning, men før Medlemmets ophold, vil selskabet gøre en rimelig indsats for at få det tidligere deltagende hotel til at respektere reservationen eller hjælpe med at arrangere tilsvarende indkvartering i nærheden; selskabet kan dog ikke garantere, at eventuelle præmier, opgraderinger eller andre fordele, som et medlem måtte optjene under loyalitetsprogrammet, vil blive respekteret af det pågældende hotel. Hvis dette er årsagen til, at et medlem ikke bruger sin Award Redemption Night, kan han eller hun returnere sin Award. De point, der er indløst for Award Redemption Night, vil derefter blive indsat på hans eller hendes medlemskonto igen.

4 MEDLEMSKAB PÅ HØJERE NIVEAU

4.1 Krav til opgradering og vedligeholdelse af medlemskab

4.1.1 Opgradering af medlemskab. For at opgradere sit medlemskab til det næste højere niveau skal medlemmet opfylde følgende kriterier i skema 1 nedenfor inden for en medlemscyklus. En "medlemskabscyklus" betyder en periode på tolv (12) måneder, der starter fra den dato, hvor et medlem er tilmeldt det aktuelle medlemskabsniveau. Efter afslutningen af denne cyklus starter en ny medlemscyklus. Hvis medlemsniveauet ændres i løbet af en medlemscyklus, tælles en ny medlemscyklus fra datoen for ændringen. Et medlem vil blive opgraderet til det næste højere medlemsniveau inden for tre (3) dage efter at have opfyldt kriterierne for opgraderingen.

4.1.2 Opretholdelse af medlemskabsniveau. Efter at være blevet opgraderet til et højere medlemskabsniveau kan et medlem opretholde sit medlemskab på et sådant højere niveau i en medlemskabscyklus. For at opretholde sit medlemskab på dette højere niveau i den næste medlemscyklus skal et medlem opfylde følgende kriterier, som er defineret i tabel 1 nedenfor. Hvis et medlem på et højere niveau ikke opfylder kriterierne for at opretholde sit/her nuværende medlemskabsniveau i løbet af en medlemscyklus, vil han/she automatisk blive nedgraderet til det medlemskabsniveau, som han/she opfyldte kriterierne for i den foregående cyklus.

Tabel 1: Regler for opgradering til og opretholdelse af det næste højere medlemskabsniveau

MedlemskabsniveauSilver Betingelser for opgradering til næste niveau inden for en medlemscyklus: 3 statusnætter eller 350 EUR i kvalificerende gebyrer Betingelser for at opretholde det nuværende niveau: 3 statusnætter eller 350 EUR i kvalificerende gebyrer

MedlemskabsniveauGold Betingelser for at opgradere til næste niveau inden for en medlemscyklus: 22 statusnætter eller 2.150 EUR i kvalificerende gebyrer Betingelser for at opretholde det nuværende niveau: 5 statusnætter eller 500 EUR i kvalificerende gebyrer

MedlemskabsniveauPlatinum Betingelser for at opgradere til næste niveau inden for en medlemscyklus: 35 statusnætter eller 3.500 EUR i kvalificerende gebyrer Betingelser for at bevare det nuværende niveau: 30 Status Nights eller 3.000 EUR i kvalificerende gebyrer

4.2 Medlemsfordele for medlemskab på højere niveau

Higher Tier-medlemmer modtager følgende yderligere fordele, som der henvises til i tabel 2, og som forklares mere detaljeret i afsnit 4.2. De fordele, der gives til Higher Tier-medlemmer på deltagende hoteller på det kinesiske fastland (i forbindelse med disse programvilkår undtagen Hongkong, Macau og Taiwan), kan dog være forskellige. De fordele, der gives til Higher Tier-medlemmer, afhænger af deres medlemsniveau på ankomsttidspunktet og ikke af deres medlemsniveau på det tidspunkt, hvor de foretog reservationen. Hvis deres medlemskab blev nedgraderet i perioden mellem reservationen og deres ankomst, skal fordelene tilpasses til det lavere niveau.

4.2.1 Silver Medlemsfordele. Silver Medlemmer er berettiget til at modtage følgende fordele ud over alle de grundlæggende medlemsfordele:

• Bonus Reward Points: Silver Medlemmer modtager de grundlæggende belønningspoint i henhold til afsnit 2.1.1 plus otte (8) ekstra point for hver euro (eller modværdien i lokal valuta omregnet til euro i henhold til regelmæssigt opdaterede valutaomregningskurser), som medlemmet bruger i overensstemmelse med afsnit 2.1.2 på kvalificerende gebyrer.
• Yderligere bonuspoint: Hvis et Silver medlem booker et værelse på deltagende hoteller gennem digitale H Rewards bookingkanaler (f.eks. H Rewards Hjemmesiden og H Rewards App), modtager han eller hun de førnævnte Bonus Reward Points plus otte (8) Points for hver euro (eller modværdien i lokal valuta omregnet til euro i henhold til regelmæssigt opdaterede valutaomregningskurser), som medlemmet bruger i henhold til afsnit 2.1.2 om kvalificerende gebyrer.
• Medlemspriser (bookingrabat): Et medlem får en rabat på otte procent (8 %) på den fleksible pris, hvis han eller hun logger ind på sin medlemskonto og booker værelser på deltagende hoteller og deltagende brands via hjemmesiden. Medlemsprisen gælder, med forbehold for justering af virksomheden fra tid til anden, for bookinger af op til ni (9) værelser på deltagende hoteller og kan ikke kombineres med andre udvalgte kampagner, tilbud eller rabatter og gælder ikke for eksisterende reservationer eller grupper. For priser med alt inklusive, helpension eller halvpension er rabatten mindst to procent (2 %) og kan være op til fem procent (5 %).
• Sen udtjekning: Denne fordel er afhængig af tilgængelighed på det deltagende hotel på afrejsedagen. Medlemmet kan checke ud på deltagende hoteller op til kl. 13, og tiderne kan variere afhængigt af ejendom og belægning. Denne fordel er også kun tilgængelig for kvalificerende nætter eller bonusindløsningsnætter.

4.2.2 Gold medlemsfordele. Gold Medlemmer er berettiget til at modtage følgende fordele ud over alle de grundlæggende medlemsfordele:

• Bonus Reward Points: Gold Medlemmer modtager de grundlæggende belønningspoint i henhold til afsnit 2.1.1 plus yderligere tolv (12) point for hver euro (eller modværdien i lokal valuta omregnet til euro i henhold til regelmæssigt opdaterede valutaomregningskurser), som medlemmet bruger i overensstemmelse med afsnit 2.1.2 på kvalificerende gebyrer.
• Yderligere bonuspoint: Hvis et Gold medlem booker et værelse på deltagende hoteller gennem digitale H Rewards bookingkanaler (f.eks. H Rewards Hjemmesiden og H Rewards App), modtager han eller hun de førnævnte Bonus Reward Points plus tolv (12) Points for hver euro (eller modværdien i lokal valuta omregnet til euro i henhold til regelmæssigt opdaterede valutaomregningskurser), som medlemmet bruger i henhold til afsnit 2.1.2 om kvalificerende gebyrer.
• Medlemspriser (bookingrabat): Et medlem får en rabat på tolv procent (12 %) på den fleksible pris, hvis han eller hun logger ind på sin medlemskonto og booker værelser på deltagende hoteller og deltagende brands via hjemmesiden. Medlemsprisen gælder, med forbehold for justering af virksomheden fra tid til anden, for bookinger af op til ni (9) værelser på deltagende hoteller og kan ikke kombineres med andre udvalgte kampagner, tilbud eller rabatter og gælder ikke for eksisterende reservationer eller grupper. For priser med alt inklusive, helpension eller halvpension er rabatten mindst to procent (2 %) og kan være op til fem procent (5 %).
• Tidlig indtjekning: Denne fordel er afhængig af tilgængelighed på det deltagende hotel på ankomstdagen, og tiderne kan variere afhængigt af ejendom og belægning. Denne fordel gælder også kun for kvalificerende nætter eller bonusindløsningsnætter og er muligvis ikke tilgængelig i nogle regioner.
• Sen udtjekning: Denne fordel er afhængig af tilgængelighed på det deltagende hotel på afrejsedagen. Medlemmet kan tjekke ud på deltagende hoteller op til kl. 14.00, og tiderne kan variere afhængigt af ejendom og belægning. Denne fordel er også kun tilgængelig for kvalificerende nætter eller bonusindløsningsnætter.
• F&B: Et medlem vil få en rabat på mindst ti procent (10 %) på den samlede gæstecheck (inklusive skatter) på restauranter og barer på deltagende hoteller, hvis han eller hun identificerer sig/herself som medlem. Rabatten gives ikke på mad- og drikkevarevalg, der er bestilt på forhånd, eller på mad- og drikkevarer, der er inkluderet i værelsesprisen.
• Gratis morgenmad: Medlemmer modtager en (1) gratis morgenmad for hver kvalificerende nat, der bookes på deltagende hoteller. På deltagende hoteller, hvor morgenmaden altid er inkluderet i værelsesprisen, eller hvis et medlems reservation er baseret på en pris, der allerede inkluderer prisen på morgenmaden, tilbydes der i stedet en voucher på ti (10) euro F&B pr. ophold.

4.2.3 Platinum medlemsfordele. Platinum Medlemmer er berettiget til at modtage følgende fordele ud over alle de grundlæggende medlemsfordele:

• Bonus belønningspoint: Platinum Medlemmer modtager de grundlæggende belønningspoint i henhold til afsnit 2.1.1 plus tyve (20) ekstra point for hver euro (eller modværdien i lokal valuta omregnet til euro i henhold til regelmæssigt opdaterede valutaomregningskurser), som medlemmet bruger i overensstemmelse med afsnit 2.1.2 på kvalificerende gebyrer.
• Yderligere bonuspoint: Hvis et Platinum medlem booker et værelse på deltagende hoteller gennem digitale H Rewards bookingkanaler (f.eks. H Rewards Hjemmesiden og H Rewards App), modtager han eller hun de førnævnte Bonus Reward Points plus tolv (12) Points for hver euro (eller modværdien i lokal valuta omregnet til euro i henhold til regelmæssigt opdaterede valutaomregningskurser), som medlemmet bruger i henhold til afsnit 2.1.2 om kvalificerende gebyrer.
• Medlemspriser (bookingrabat): Et medlem får en rabat på femten procent (15 %) på den fleksible pris, hvis han eller hun logger ind på sin medlemskonto og booker værelser på deltagende hoteller og deltagende brands via hjemmesiden. Medlemsprisen gælder, med forbehold for justering af virksomheden fra tid til anden, for bookinger af op til ni (9) værelser på deltagende hoteller og kan ikke kombineres med andre udvalgte kampagner, tilbud eller rabatter og gælder ikke for eksisterende reservationer eller grupper. For priser med alt inklusive, helpension eller halvpension er rabatten mindst to procent (2 %) og kan være op til fem procent (5 %).
• Garanteret værelse: En værelsesreservation på deltagende hoteller vil være garanteret, når reservationen foretages 48 timer før den planlagte ankomst. Fordelen "Garanteret værelse" kan dog ikke anvendes på reservationer foretaget gennem tredjeparter eller på reservationer til Award Redemption Nights og er muligvis ikke tilgængelig på visse begrænsede datoer (f.eks. under messer, arrangementer osv.). Fordelen "Garanteret værelse" kan ikke bruges i forbindelse med indløsning af Points til Awards eller nogen form for kampagne eller rabat. Medlemmer har ingen ret til at få et bestemt værelse eller et værelse i en bestemt værelseskategori; booking til medlemspriser er ikke mulig.
• Opgradering af værelse: Et medlem vil modtage en gratis opgradering til den næstbedste tilgængelige værelseskategori (undtagen suiter eller specialværelser) på deltagende hoteller afhængigt af tilgængelighed for hele opholdets længde på tidspunktet for check-in. Hvis den næste højere kategori ikke er tilgængelig, skal opgraderingen ske i samme kategori (f.eks. højere etage, bedre beliggenhed/view osv.). Denne opgradering gælder kun for kvalificerende nætter eller bonusindløsningsnætter og er ikke tilgængelig på Zleep Hotels.
• Tidlig indtjekning: Denne fordel er afhængig af tilgængelighed på det deltagende hotel på ankomstdagen, og tiderne kan variere afhængigt af ejendom og belægning. Desuden gælder denne fordel kun for kvalificerende nætter eller bonusindløsningsnætter og er muligvis ikke tilgængelig i nogle regioner.
• Sen udtjekning: Denne fordel er afhængig af tilgængelighed på det deltagende hotel på afrejsedagen. Medlemmet kan checke ud på deltagende hoteller op til kl. 15.00, og tiderne kan variere afhængigt af ejendom og belægning. Desuden gælder denne fordel kun for kvalificerende nætter eller bonusindløsningsnætter og er muligvis ikke tilgængelig i nogle regioner.
• F&B: Et medlem vil få en rabat på mindst ti procent (10 %) på den samlede gæstecheck (inklusive skatter) på restauranter og barer på deltagende hoteller, hvis han eller hun identificerer sig/herself som medlem. Rabatten gives ikke på mad og drikke, der er bestilt på forhånd, eller på mad og drikke, der er inkluderet i værelsesprisen.
• To (2) gratis morgenmad: Et medlem vil modtage to (2) gratis morgenmad. Denne fordel gælder for enkelt- og dobbeltværelse for hver booket kvalificerende nat på deltagende hoteller. På deltagende hoteller, hvor morgenmaden altid er inkluderet i værelsesprisen, eller hvis et medlems reservation er baseret på en pris, der allerede inkluderer prisen på morgenmaden, tilbydes i stedet en voucher på ti (25) euro F&B pr. ophold.

5 INGEN GARANTI FOR SPECIFIKKE FORDELE; ANSVARSBEGRÆNSNINGER

5.1 Virksomheden garanterer ikke den kontinuerlige tilgængelighed af specifikke priser eller fordele eller den kontinuerlige tilgængelighed af kanalerne. H Rewards Kanaler.

5.2 Virksomhedens ansvar er begrænset som følger:

5.2.1 Virksomheden er ansvarlig uden begrænsning i tilfælde af (i) skade på krop, liv og helbred forårsaget af forsætlig forsømmelse eller uagtsomhed fra virksomhedens eller dens stedfortrædende agenters side; (ii) enhver skade forårsaget af forsætlig forsømmelse eller grov uagtsomhed fra virksomhedens eller dens stedfortrædende agenters side; og i tilfælde (iii), hvor ansvar ikke kan udelukkes i henhold til obligatorisk lov.

5.2.2 Ansvaret for overtrædelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser (som er virksomhedens forpligtelser, der er væsentlige for loyalitetsprogrammet, og som medlemmet stolede på, da det indgik programvilkårene) ved let uagtsomhed fra virksomheden eller dens stedfortrædende agenter er begrænset til de skader, der typisk kan forudses i henhold til programvilkårene.

5.2.3 Virksomhedens ansvar i alle andre tilfælde er udelukket.

6 ÆNDRING AF PROGRAMVILKÅR

6.1 Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre programvilkårene og alle betingelser, der henvises til heri (såsom fordele, faciliteter, tilbud, præmier og tjenester og pointregler) fra tid til anden i overensstemmelse med følgende bestemmelser:

6.1.1 Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre programvilkårene til enhver tid, hvis dette bliver nødvendigt på grund af faktuelle ændringer (f.eks. af kontaktoplysninger) eller på grund af ny udvikling inden for teknologi eller lignende omstændigheder. Virksomheden vil give medlemmerne mindst seks (6) ugers varsel, før sådanne ændringer træder i kraft.

6.1.2 Virksomheden kan også ændre de programvilkår, der er beskrevet heri, i tilfælde af en ændring i lovbestemmelser eller i tilfælde af en ændring i retspraksis, der påvirker en eller flere bestemmelser i programvilkårene; i dette tilfælde skal de pågældende vilkår justeres for at overholde den nye juridiske situation. Virksomheden vil give medlemmerne mindst seks (6) ugers varsel, før sådanne ændringer træder i kraft, medmindre det er påkrævet ved lov eller af juridiske årsager at gennemføre ændringen tidligere.

6.1.3 Derudover kan virksomheden ændre programvilkårene (herunder præmier, fordele og andre bestemmelser, der henvises til i programvilkårene), hvis sådanne ændringer ikke stiller medlemmerne dårligere i strid med god tro, og medlemmerne har mulighed for at gøre indsigelse mod ændringen. I dette tilfælde vil virksomheden underrette medlemmerne om ændringerne i tekstform, der sendes med post, e-mail eller på anden måde. Hvis et medlem ikke gør indsigelse mod sådanne ændringer i tekstform inden for seks (6) uger, betragtes dette som samtykke, og ændringen træder i kraft efter udløbet af indsigelsesperioden. Selskabet vil i forbindelse med varsling af kommende ændringer udtrykkeligt gøre opmærksom på denne konsekvens af at undlade at gøre indsigelse. Hvis et medlem gør indsigelse mod en sådan ændring, kan hans eller hendes medlemskab bringes til ophør (ved opsigelse for nemheds skyld).

6.1.4 Når virksomheden foretager ændringer i programvilkårene, vil den altid tage behørigt hensyn til medlemmernes legitime interesser. Eventuelle erstatningskrav fra medlemmer på grund af ændringer i programbetingelserne er udelukket.

6.2 Medmindre andet er angivet, vil den opdaterede version af programvilkårene gælde for medlemmernes deltagelse i loyalitetsprogrammet fra den dato, hvor den træder i kraft.

7 OPSIGELSE AF LOYALITETSPROGRAMMET

7.1 Virksomheden kan efter eget skøn og med seks (6) måneders varsel opsige loyalitetsprogrammet for alle aktive medlemmer eller erstatte det med et lignende loyalitetsprogram. Når opsigelsen af loyalitetsprogrammet er trådt i kraft, kan medlemmerne ikke længere indsamle point eller gøre krav på indløsningspræmier eller loyalitetsprogrammets fordele eller faciliteter.

7.2 Virksomheden kan opsige loyalitetsprogrammet helt eller delvist i enhver jurisdiktion med mindre end seks måneders varsel, hvis det kræves i henhold til gældende lovgivning.

7.3 Når loyalitetsprogrammet ophører, bortfalder alle uindløste point og uafhentede præmier uden nogen forpligtelse for virksomheden til at yde kompensation eller erstatning og uden noget ansvar for virksomheden.

8 GÆLDENDE LOVGIVNING

8.1 Den lov, der gælder for programvilkårene, er tysk lov uden hensyntagen til dens lovkonfliktbestemmelser og FN's salgskonvention (CISG).

8.2 Hvis du som forbruger er bosiddende i EU, og virksomheden leverer sine tjenester i forbindelse med programvilkårene i den medlemsstat, hvor du er bosiddende, vil du drage fordel af alle obligatoriske bestemmelser i loven i det land, hvor du er bosiddende. Intet i disse programvilkår påvirker dine rettigheder som forbruger til at påberåbe dig sådanne obligatoriske bestemmelser i lokal lovgivning.

8.3 Virksomheden er ikke forpligtet til at deltage i en voldgiftsprocedure, og den tilbyder heller ikke at deltage i en sådan procedure.

9 DIVERSE

9.1 Ændring af kontaktoplysninger. Hvert medlem er ansvarligt for at underrette virksomheden om eventuelle ændringer i hans eller hendes kontaktoplysninger.

9.2 Kontrol af medlemskonto. I overensstemmelse med de gældende databeskyttelseslove forbeholder virksomheden sig ret til at kontrollere alle medlemmers konti til enhver tid og uden forudgående varsel for at sikre overholdelse af programvilkårene. Virksomheden kan gennemgå alle medlemmers point og kvalificerende overnatninger og deres transaktionshistorik, herunder, uden begrænsning, deres brug af loyalitetsprogrammets præmier og andre fordele.

9.3 Korrektion af point og fordele. Selskabet kan til enhver tid og efter eget skøn og uden forudgående varsel korrigere eller annullere (i) opgraderingen af medlemskabsniveauet, (ii) antallet af point, der er krediteret et medlems konto, og (iii) enhver anden fordel, der er krediteret et medlems konto, og som et medlem ikke er berettiget til i henhold til programvilkårene.

9.4 Skatter. Point, indløsningspræmier og andre medlemsfordele kan være underlagt indkomstskat eller andre skatter. Medlemmet er selv ansvarlig for at betale alle sådanne skatter og for at give alle relevante oplysninger til tredjeparter, herunder, men ikke begrænset til, den part, der betalte for den transaktion, som medlemmet optjente point fra. Virksomheden er ikke ansvarlig for nogen skatteforpligtelser, afgifter eller andre gebyrer i forbindelse med tildeling af point, indløsningspræmier og andre medlemsfordele.

9.5 Intet partnerskab. Intet i disse programvilkår er beregnet til eller skal fortolkes som skabelse eller opretholdelse af et virksomhedsforhold, partnerskab, joint venture-forhold eller lignende forhold mellem virksomheden og medlemmerne.

9.6 Udelelighed. Hvis nogen af programvilkårene er eller bliver ugyldige, berører dette ikke gyldigheden af de øvrige vilkår. Hvis nogen af programvilkårene anses for at være ulovlige, ugyldige eller ikke kan håndhæves, skal denne del anses for at være adskilt fra programvilkårene, uden at det berører gyldigheden og håndhævelsen af alle andre vilkår i denne aftale.

9.7 Hele aftalen. Disse programvilkår udgør sammen med alle bestemmelser, regler eller krav, der henvises til i disse programvilkår, hele aftalen mellem virksomheden og medlemmerne i forbindelse med loyalitetsprogrammet.

9.8 Autoritativ version. Den tyske version af disse programvilkår er den juridisk bindende.

Her er et link til H Rewards Privatlivspolitik .