H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

En vigor a partir del 01 de julio de 2026.

El programa de fidelidad H Rewards programa de fidelización ("Programa de fidelización") está gestionado por H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapur (la 'Compañía') y operado conjuntamente con sus afiliados. La Compañía opera el programa de fidelización para las marcas hoteleras gestionadas por la Compañía o sus afiliados, incluyendo pero no limitado a "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX", "Jaz in the City", "Zleep Hotels" y "Ji Hotels". H World Holdings Singapore Pte. Ltd. es la sociedad matriz de la Sociedad y de Steigenberger Hotels GmbH, entre otras. Ambas empresas forman parte del Grupo H World. El Programa de fidelización se rige por los términos y condiciones que se establecen a continuación, a menos que se indique expresamente lo contrario (los "Términos del programa"). Las Condiciones del Programa rigen la relación de la Empresa con los miembros del Programa de Fidelización (colectivamente, "Miembros del Programa de Fidelización", "Miembros", e individualmente, un "Miembro del Programa de Fidelización", "Miembro" o "usted"), incluyendo la forma en que los Miembros gestionan sus cuentas, realizan reservas, obtienen y canjean puntos del Programa de Fidelización ("Puntos") con los hoteles y propiedades participantes (cada uno de ellos un "Hotel Participante"), así como con programas de terceros que tienen una relación comercial con el Programa de Fidelización. Al abrir una cuenta de afiliación al Programa de fidelización ("Cuenta" o "Cuenta de afiliación") y aceptar los servicios de afiliación del Programa de fidelización, usted acepta las Condiciones del programa y la aplicación de las ventajas asociadas para los Afiliados, las políticas y las normas sobre Puntos que se pongan a su disposición en cada momento. En caso de actualizaciones y cambios de/or en nuestras Condiciones del Programa: Estas Condiciones del Programa sustituyen a todos los términos y condiciones anteriores con respecto al Programa de Fidelización y a la pertenencia al mismo entre usted y la Empresa. Los miembros del Programa de fidelización son responsables de conocer las Condiciones del programa y cualquier modificación de las mismas.

1 ADHESIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

1.1 Requisitos

1.1.1 La afiliación al Programa de Fidelización es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: (a) haya cumplido 18 años y posea la autoridad legal para aceptar las Condiciones del Programa en el país en el que resida la personahip. Silver Gold y Platinum se denominan colectivamente "Afiliación de Categoría Élite" y dichos Afiliados se denominan "Afiliados de Categoría Élite".

1.4 Ventajas Básicas de Afiliación Hay una serie de ventajas disponibles para todos los niveles de Afiliación al Programa de Fidelización ("Ventajas Básicas de Afiliación"). Estas Ventajas Básicas de Afiliación se ofrecen a discreción de la Empresa y pueden estar sujetas a disponibilidad en los Hoteles Participantes. Los Beneficios Básicos de Afiliación sólo se limitan a la habitación utilizada por el socio y no se aplican a otras habitaciones reservadas por el Socio para el periodo de estancia. Los Beneficios Básicos de Afiliación mencionados en las secciones 1.4.1 a 1.4.2 se conceden independientemente de una Noche de Estatus, tal y como se define en la sección 2.1.4.el Perfil de cuenta en el sitio web o la aplicación del Programa de fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios . En algunos casos, los cambios de dirección pueden requerir documentación legal acreditativa. ii. Los cambios de nombre en una Cuenta de Socio deben incluir documentación legal acreditativa, la firma del Socio, así como la fecha y el Número de Socio.

1.5.6 Uso de la información recogida en la solicitud. La información que un Socio proporciona a la Empresa al cumplimentar la solicitud del Programa de fidelización y canjear Puntos se procesa de acuerdo con la H Rewards Política de Privacidad .

1.6 Comunicaciones de los Miembros

1.6.1 La comunicación de información relevante es importante para administrar el Programa de fidelización y proporcionar a cada Socio la oportunidad de maximizar los beneficios de la Afiliación. Los Socios recibirán comunicaciones del Programa de Fidelización según lo permita la legislación aplicable y de conformidad con la misma.

1.6.2 Todas las comunicaciones del Programa de Fidelización se enviarán a un Socio utilizando diversos canales, por ejemplo, por correo postal o electrónico a la(s) dirección(es) proporcionada(s) actualmente en la Cuenta del Socio. Las comunicaciones entregadas a la dirección registrada se considerarán recibidas un (1) día laborable después de su envío si se entregan a la dirección de correo electrónico del Socio o cinco (5) días laborables después de su envío si se entregan a la dirección postal proporcionada. Los Miembros deben mantener actualizadas sus direcciones de correo electrónico y postal. Ni la Empresa ni el Programa de fidelización tendrán responsabilidad alguna por el envío de correo erróneo o extraviado ni por las consecuencias derivadas del mismo.

1.6.3 Se informará a los Socios del nuevo saldo de su Cuenta de Socio por correo electrónico después de cada transacción, cuando se hayan ganado o gastado Puntos. Los Socios podrán darse de baja de este servicio en cualquier momento en el Perfil de Cuenta del Sitio Web del Programa de Fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios .

1.6.4 Si se cumplen los requisitos legales necesarios de acuerdo con la legislación aplicable, la Empresa también podrá enviar a los Socios promociones, ofertas y otras comunicaciones de vez en cuando, incluyendo, sin limitación, en relación con servicios de terceros. Dichas ofertas de servicios de terceros se basan en la información facilitada a la Empresa por un Socio y en cualquier dato adicional que la Empresa pueda almacenar legalmente. Los Socios podrán modificar sus datos personales y preferencias de comunicación en cualquier momento en el Perfil de Cuenta del Sitio Web del Programa de Fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios Los puntos pueden ser confiscados. Esto no afecta al derecho de la empresa, a su propia discreción, de transferir los puntos de un miembro que no hayan sido canjeados en el momento de su fallecimiento cuando los familiares del miembro fallecido puedan proporcionar la documentación correspondiente que confirme que el miembro fallecido ha designado a una persona determinada para recibir los puntos no canjeados tras su fallecimiento/her. No obstante, esta persona deberá ser afiliada.

1.7.4 Política de caducidad de los puntos. Los Puntos Base y los Puntos Bonus son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de obtención. Si no se canjean dentro de este periodo de validez, los Puntos caducarán y perderán su validez automáticamente. El número de Puntos que caducan en los próximos 30 días se muestra en todo momento en la Cuenta de Afiliación (App/Web). Los Puntos de Estatus y las Noches de Estatus son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de obtención. Si no se utilizan para subir al siguiente nivel de afiliación o para mantener un nivel de afiliación, los Puntos de Estatus caducarán y perderán su validez automáticamente.

1.7.5 Puntos perdidos o cancelados. Una vez que se hayan perdido o cancelado los Puntos, éstos no se podrán recuperar, pero un Socio podrá obtener nuevos Puntos, a menos que la cuenta de dicho Socio haya sido desactivada.

1.7.6 Acumulación de puntos en más de un programa de fidelización. Cualquier acreditación simultánea de millas en virtud de programas de viajero frecuente, así como de puntos de bonificación de otros programas de fidelización de clientes, por un lado, y de H Rewards Puntos por otro lado, queda excluidacancelar los Premios y los niveles de Premio en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar al valor de los Puntos o a la capacidad de obtener determinados Premios, siempre que ello no suponga una discriminación injustificada o de mala fe contra el Socio. Con efectos para el futuro, la Empresa podrá, entre otras cosas, (i) aumentar o disminuir el número de Puntos recibidos para una estancia o requeridos para un Premiocuando el afiliado se aloje en un hotel participante y (A) facilite su número de afiliación a/her en el momento de la reserva o de la facturaciónel Premio de canje, siempre que el Socio informe a la recepción del Hotel participante con al menos 24 horas de antelación de la hora de salida anticipada. ii. Si un Socio no cancela una reserva de Noche de Canje de Premio garantizada dentro del periodo de cancelación permitido, el vale correspondiente a la Noche de Canje de Premio quedará invalidado y el diez (10) por ciento de los Puntos que se canjearon por dicho vale se volverán a depositar en la Cuenta del Socio.

3.2.2 El número de Puntos necesarios para canjear un vale por una Noche de Premio varía en función de la categoría del Hotel Participante y de los tipos de habitación disponibles en el Hotel Participante, de la duración de la estancia y también puede variar según la época del año. En el sitio web del Programa de fidelidad encontrará una lista de las categorías de los Hoteles participantes. La Compañía puede cambiar la categoría de un Hotel Participante en el Programa de Fidelidad en cualquier momento.

3.2.3 Al canjear Puntos por un vale para una Noche de Canje de Premios, la Noche de Canje de Premios incluye el coste de una habitación individual o doble estándar en un Hotel Participante y el impuesto de habitaciones/service cargos, si los hubiera. Todos los demás gastos, incluidos los imprevistos, las tasas municipales y los impuestos (por ejemplo, el impuesto cultural, el impuesto municipal, etc.) los deberá pagar el Socio por separado y no están incluidos en la Noche de canje de premio. i. El tamaño, la ubicación y las comodidades de las habitaciones estándar varían según los Hoteles participantes y las Marcas participantes. Las habitaciones mejoradas, incluidas las mejoras basadas en el tamaño, las vistas, los servicios y las suites/or, pueden estar disponibles a un coste en Puntos superior. ii. Las preferencias relativas al tipo de habitación (por ejemplo, preferencias de ropa de cama y de fumador) pueden solicitarse con una Noche de canje de premio, pero no están garantizadas. iii. Para todas las reservas en Zleep Hotelsincluidas las Noches de Canje de Premios, se requiere una garantía de tarjeta de crédito.

3.2.4 Los Socios no recibirán Puntos por la parte de la Noche de Canje de Premios de su estancia en un Hotel Participante.

3.2.5 Un Socio puede canjear Puntos por un máximo de nueve (9) habitaciones en el mismo Hotel Participante en las mismas fechas. Al hacerlo, el Socio se compromete a realizar reservas legítimas para Noches de Canje de Premios de buena fe para uso exclusivo del Socio y sus invitados, y no para ningún otro fin, incluidos, entre otros, la reventa, la cesión inadmisible o la publicación en sitios web de terceros, o la realización de reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o cualquier reserva anticipada a la demanda. La Empresa se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva de Noches de canje de premios que considere que infringe las Condiciones del programa.

3.2.6 Si un Hotel participante abandona el Programa de fidelización por cualquier motivo después de que un Socio realice una reserva para una Noche de canje de premio pero antes de la estancia del Socio, la Empresa hará todo lo posible para que el antiguo Hotel participante respete la reserva o le ayude a encontrar un alojamiento equivalente en las inmediaciones.el siguiente Nivel superior | | -------- | ------- | ------- | | Silver | 3 noches o un Gasto Mínimo Cualificado de 350 euros | 3 Noches de Estatus o 350 Puntos de Estatus/350 EUR en Cargos Cualificados | | Gold | 5 Noches de Estatus o 500 Puntos de Estatus/500 EUR en Cargos Calificables | 22 Noches de Estatus o 2.150 Puntos de Estatus/2,150 EUR en Cargos Calificables | | Platinum | 30 Noches de Estatus o 3.000 Puntos de Estatus/3,000 EUR en Cargos Calificatorios | 35 Noches de Estatus o 3.500 Puntos de Estatus/3,500 EUR en Cargos Calificatorios |

4.2 Ventajas para los Socios de Categoría Élite Los Socios de Categoría Élite reciben las siguientes ventajas adicionales. Las ventajas concedidas a los Socios de Élite en los establecimientos participantes de China continental (a efectos de las presentes Condiciones del Programa, excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) pueden ser diferentes. Las ventajas concedidas a los Socios de Categoría Élite dependen de su nivel de afiliación en el momento de la llegada y no de su nivel de afiliación en el momento de realizar la reserva. Si su afiliación ha bajado de categoría en el periodo comprendido entre la reserva y su llegada, las ventajas se adaptarán al nivel inferior. A menos que se indique lo contrario, todas las ventajas de los socios se limitan a la habitación utilizada por el socio y no se aplican a otras habitaciones reservadas por el socio para el periodo de estancia. También se hace referencia a la sección 1.4.

4.2.1 Silver Ventajas para los socios. Silver Además de todas las Ventajas Básicas de Afiliación, los Afiliados tienen derecho a las siguientes ventajas: i. Puntos Bonus: Silver Los Miembros reciben los Puntos Básicos de acuerdo con la sección 2.1.1 más ocho (8) Puntos extra por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros de acuerdo con los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Gastos Elegibles. ii. Puntos adicionales: Si un Socio de Silver reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de H Rewards Canales Digitales,/she recibe los Puntos de bonificación antes mencionados más ocho (8) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados. iii. Late Check-out: Este beneficio está sujeto a disponibilidad en el Hotel Participante el día de salida. El Afiliado puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta las 13:00 horas y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Esta prestación sólo está disponible para las Noches que cumplan los requisitos o las Noches de canje de premios.

4.2.2 Gold Ventajas de afiliación. Gold Además de todas las Ventajas Básicas de Afiliación, los Afiliados tienen derecho a las siguientes ventajas: i. Puntos Bonus: Gold Los Socios reciben los Puntos Básicos de acuerdo con la sección 2.1.1 más doce (12) Puntos adicionales por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros de acuerdo con los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Cargos Elegibles. ii. Puntos adicionales: Si un Socio de Gold reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de H Rewards Canales Digitales,/she recibe los Puntos de bonificación antes mencionados más doce (12) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados. iii. Mejora gratuita de habitación: Un Socio puede recibir la mejora gratuita de una habitación en los Hoteles Participantes, que puede incluir una habitación con una vista más deseable, una habitación en un piso más alto, una habitación de esquina, una habitación ligeramente más grande o una habitación con comodidades especiales. Este beneficio se limita a la habitación utilizada por el Socio y está estrictamente sujeto a disponibilidad para toda la duración de la estancia en el momento de la facturación. Este beneficio sólo se aplica a las Noches que cumplan los requisitos o a las Noches de canje de premios y no está disponible en Zleep Hotels. iv. Registro anticipado: Este beneficio está sujeto a disponibilidad en el Hotel Participante el día de llegada y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches de clasificación o las Noches de canje de premios y puede no estar disponible en algunas regiones. v. Salida tardía: Esta ventaja está sujeta a la disponibilidad del Hotel participante el día de salida. El Socio puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta las 2 pm y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches que cumplan los requisitos o las Noches de canje de premios. vi. F&B: Un Socio disfrutará de un descuento de al menos el diez por ciento (10%) sobre el total de la cuenta del huésped (impuestos incluidos) en los restaurantes y bares de los Hoteles Participantes si se identifica/herself como Socio. El descuento no se aplicará a las opciones de comida y bebida reservadas con antelación, al servicio de habitaciones, al desayuno ni a las comidas y bebidas incluidas en el precio de la habitación.

4.2.3 Platinum Beneficios para los afiliados. Platinum Además de todas las ventajas básicas de afiliación, los afiliados tienen derecho a las siguientes ventajas: i. Puntos adicionales: Platinum Los socios reciben los Puntos Básicos según la sección 2.1.1 más un veinte (20) Puntos adicionales por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros de acuerdo con los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Elegibles. ii. Puntos adicionales: Si un Socio de Platinum reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de H Rewards Canales Digitales,/she recibe los Puntos de bonificación antes mencionados más doce (12) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados. iii. Habitación Garantizada: Una reserva de habitación en los Hoteles Participantes estará garantizada cuando las reservas se realicen 48 horas antes de la llegada prevista. Sin embargo, el beneficio de "Habitación Garantizada" no puede aplicarse a reservas realizadas a través de terceros o a reservas para Noches de Canje de Premios y puede no estar disponible en determinadas fechas limitadas (por ejemplo, durante ferias, eventos, etc.). El beneficio de "Habitación Garantizada" no puede utilizarse junto con el canje de Puntos por Premios o cualquier tipo de tarifa promocional o con descuento. Los socios no tienen derecho a que se les asigne una habitación específica o una habitación de una categoría específica.En este caso, la Sociedad notificará los cambios a los Miembros en forma de texto transmitido por correo, correo electrónico o cualquier otro medio. Si un Miembro no se opone a dichos cambios en forma de texto en un plazo de cuatro (4) semanas, se considerará que ha dado su consentimiento, y el cambio entrará en vigor una vez transcurrido el plazo de oposición. Al notificar con antelación los próximos cambios, la Sociedad advertirá expresamente a los Miembros de esta consecuencia de abstenerse de presentar una objeción. Si un afiliado se opone a una modificación, su afiliación podrá ser rescindida (por rescisión por conveniencia). 6.1.4 Al realizar cambios en las Condiciones del Programa, la Empresa siempre tendrá debidamente en cuenta los intereses legítimos de los Usuarios. Queda excluida cualquier reclamación por daños y perjuicios por parte de los Miembros debido a cambios en las Condiciones del Programa.

6.2 A menos que se indique lo contrario, la versión actualizada de las Condiciones del Programa se aplicará a la participación de los Socios en el Programa de fidelización a partir de la fecha de entrada en vigor.

7 FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

7.1 La Empresa podrá, a su discreción y con un preaviso de seis (6) meses, poner fin al Programa de Fidelización para todos los Miembros activos o sustituirlo por un Programa de Fidelización similar. Una vez que la finalización del Programa de Fidelización haya entrado en vigor, los Socios ya no podrán acumular puntos ni reclamar Premios de Canje, ni beneficios o comodidades del Programa de Fidelización.

7.2 La Empresa podrá rescindir el Programa de fidelización en su totalidad o en parte, en cualquier jurisdicción, con un preaviso inferior a seis meses, si así lo exige la legislación aplicable.

**7.3 Cuando finalice el Programa de fidelización, todos los Puntos no canjeados y los Premios no reclamados se perderán sin obligación alguna por parte de la Empresa de proporcionar una compensación o un reemplazo, y sin responsabilidad alguna por parte de la Empresa.

8 LEY APLICABLE

8.1 La ley aplicable a las Condiciones del Programa es la ley alemana, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

8.2 Como consumidor, si reside en la Unión Europea y la Empresa presta sus servicios en relación con las Condiciones del Programa en el Estado miembro en el que reside, se beneficiará de todas las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resida. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones del Programa afectará a sus derechos como consumidor a acogerse a dichas disposiciones imperativas de la legislación local.

8.3 La Empresa no está obligada a participar en un procedimiento de arbitraje, ni se ofrece a participar en tal procedimiento.

9 VARIOS

9.1 Cambio de datos de contacto. Cada Miembro es responsable de notificar a la Sociedad cualquier cambio en sus datos de contacto.

9.2 Comprobaciones de la cuenta de socio. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, la Empresa se reserva el derecho a comprobar las Cuentas de todos los Socios, en cualquier momento y sin previo aviso, para verificar el cumplimiento de las Condiciones del Programa. La Empresa podrá revisar los Puntos y las Noches Elegibles de todos los Socios, así como su historial de transacciones, incluyendo, sin limitación, el uso que hayan hecho de los Premios del Programa de Fidelización y otros beneficios.

9.3 Corrección de Puntos y Ventajas. En cualquier momento y a la entera discreción de la Empresa y sin previo aviso, la Empresa podrá corregir o cancelar (i) la subida de nivel de Afiliación, (ii) el número de Puntos acreditados en la Cuenta de un Socio, y (iii) cualquier otro beneficio que haya sido acreditado en la Cuenta de un Socio y al que éste no tenga derecho en virtud de las Condiciones del Programa.

9.4 Impuestos. Los Puntos, Premios de Canje y otros beneficios para Socios pueden estar sujetos al impuesto sobre la renta u otros impuestos. El Afiliado es responsable del pago de dichos impuestos y de realizar todas las declaraciones aplicables a terceros, incluyendo, sin limitación, la parte que pagó la transacción por la que el Afiliado obtuvo los Puntos. La Empresa no será responsable de ninguna obligación fiscal, impuesto u otros cargos relacionados con la concesión de Puntos, Premios de Canje y otros beneficios para Socios.

9.5 Sin asociación. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones del Programa pretende ni debe interpretarse como la creación o el mantenimiento de ninguna relación corporativa, asociación, empresa conjunta o relación similar entre la Empresa y los Socios.

9.6 Divisibilidad. Si cualquiera de los Términos del Programa es o se convierte en inválido, esto será sin perjuicio de la validez de los demás términos. Si alguno de los Términos del Programa se considera ilegal, inválido o inaplicable, esa parte se considerará separada de los Términos del Programa, sin perjuicio de la validez y aplicabilidad de todos los demás términos de este Acuerdo.

9.7 Acuerdo completo. Estas Condiciones del Programa, junto con todas las disposiciones, normas o requisitos a los que se hace referencia en estas Condiciones del Programa, constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y los Miembros en relación con el Programa de Fidelización.

9.8 Versión autorizada. La versión alemana de estas Condiciones del Programa es la legalmente vinculante. Aquí hay un enlace a la H Rewards Política de Privacidad .

H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

En vigor hasta el 30 de junio de 2026.

El programa de fidelidad H Rewards programa de fidelidad ('Programa de fidelidad') está gestionado por H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapur (la 'Compañía') y operado conjuntamente con sus afiliados. La Compañía opera el programa de fidelización para las marcas hoteleras gestionadas por la Compañía o sus afiliados, incluyendo pero no limitado a "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX", "Jaz in the City", "Zleep Hotels" y "Ji Hotels". H World Holdings Singapore Pte. Ltd. es la sociedad matriz de la Sociedad y de Steigenberger Hotels GmbH, entre otras. Ambas empresas forman parte del Grupo H World.

El Programa de fidelización se rige por los términos y condiciones que se establecen a continuación, a menos que se indique expresamente lo contrario (los "Términos del programa"). Las Condiciones del Programa rigen la relación de la Empresa con los miembros del Programa de Fidelización (colectivamente, "Miembros del Programa de Fidelización", "Miembros", e individualmente, un "Miembro del Programa de Fidelización", "Miembro" o "usted"), incluido el modo en que los Miembros gestionan sus cuentas, realizan reservas, obtienen y canjean puntos del Programa de Fidelización ("Puntos") con los hoteles y propiedades participantes (cada uno de ellos un "Hotel Participante"), así como con programas de terceros que tienen una relación comercial con el Programa de Fidelización.
Al abrir una cuenta de afiliación al Programa de fidelización ("Cuenta" o "Cuenta de afiliación") y aceptar los servicios de afiliación del Programa de fidelización, usted acepta las Condiciones del programa y la aplicación de las ventajas asociadas para los Afiliados, las políticas y las normas sobre Puntos que se pongan a su disposición en cada momento. En caso de actualizaciones y cambios de/or en nuestras Condiciones del Programa: Estas Condiciones del Programa sustituyen a todos los términos y condiciones anteriores con respecto al Programa de Fidelización y a la pertenencia al mismo entre usted y la Empresa. Los miembros del Programa de fidelización son responsables de conocer las Condiciones del programa y cualquier modificación de las mismas.

1 ADHESIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

1.1 Requisitos. 1.1.1 La afiliación al Programa de Fidelización es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: (a) haya cumplido 18 años y posea la autoridad legal para aceptar las Condiciones del Programa en el país en el que resida.late="no">Afiliación Platino. Silver Gold y Platinum se denominan colectivamente "Afiliación de Categoría Élite" y dichos Afiliados se denominan "Afiliados de Categoría Élite".

1.4 Ventajas básicas de la afiliación Todos los niveles de Afiliación al Programa de Fidelización disponen de una serie de ventajas ("Ventajas Básicas de Afiliación"). Estas Ventajas Básicas de Afiliación se ofrecen a discreción de la Empresa y pueden estar sujetas a disponibilidad en los Hoteles Participantes. Los Beneficios Básicos de Afiliación sólo se limitan a la habitación utilizada por el socio y no se aplican a otras habitaciones reservadas por el Socio para el periodo de estancia. Los Beneficios Básicos de Afiliación mencionados en las secciones 1.4.1 a 1.4.2 se conceden independientemente de una Noche de Estatus, tal y como se define en la sección 2.1.4.late="no">H Rewards Service Center](/en/help-center/contacto). En algunos casos, los cambios de dirección pueden requerir documentación legal acreditativa. ii. Los cambios de nombre de una Cuenta de Socio deben incluir documentación legal acreditativa, la firma del Socio, así como la fecha y el Número de Socio.

1.5.6 Uso de la información recogida en la solicitud. La información que un Socio proporciona a la Empresa al rellenar la solicitud del Programa de fidelización y canjear Puntos se procesa de acuerdo con la H Rewards Política de privacidad .

**1.6 Comunicaciones de los Miembros

1.6.1 La comunicación de información relevante es importante para administrar el Programa de fidelización y proporcionar a cada Socio la oportunidad de maximizar los beneficios de la Afiliación. Los Afiliados recibirán comunicaciones del Programa de Fidelización según lo permita la legislación aplicable y de conformidad con la misma.

1.6.2 Todas las comunicaciones del Programa de Fidelización se enviarán a un Socio utilizando diversos canales, por ejemplo, por correo postal o correo electrónico a la(s) dirección(es) proporcionada(s) actualmente en la Cuenta del Socio. Las comunicaciones entregadas a la dirección registrada se considerarán recibidas un (1) día laborable después de su envío si se entregan a la dirección de correo electrónico del Socio o cinco (5) días laborables después de su envío si se entregan a la dirección postal proporcionada. Los Miembros deben mantener actualizadas sus direcciones de correo electrónico y postal. Ni la Empresa ni el Programa de fidelización tendrán responsabilidad alguna por el envío de correo erróneo o extraviado ni por las consecuencias derivadas del mismo.

1.6.3 Se informará a los Socios del nuevo saldo de su Cuenta de Socio por correo electrónico después de cada transacción, cuando se hayan ganado o gastado Puntos. Los Afiliados podrán darse de baja de este servicio en cualquier momento en el Perfil de Cuenta del Sitio Web del Programa de Fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios .

1.6.4 Si se cumplen los requisitos legales necesarios de acuerdo con la legislación aplicable, la Empresa también podrá enviar a los Socios promociones, ofertas y otras comunicaciones de vez en cuando, incluyendo, sin limitación, en relación con servicios de terceros. Dichas ofertas de servicios de terceros se basan en la información facilitada a la Empresa por un Socio y en cualquier dato adicional que la Empresa pueda almacenar legalmente. Los Socios podrán modificar sus datos personales y preferencias de comunicación en cualquier momento en el Perfil de Cuenta del Sitio Web del Programa de Fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios a una determinada persona para que reciba los puntos no canjeados tras su fallecimiento/her. No obstante, esta persona debe ser a su vez afiliada.

1.7.4 Política de caducidad de los puntos. Los Puntos básicos y de bonificación son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de obtención. Si no se canjean dentro de este periodo de validez, los Puntos caducarán y perderán su validez automáticamente. El número de Puntos que caducan en los próximos 30 días se muestra en la Cuenta de Afiliación (App/Web) en todo momento. Los Puntos de Estatus y las Noches de Estatus son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de obtención. Si no se utilizan para subir al siguiente nivel de afiliación o para mantener un nivel de afiliación, los Puntos de Estatus caducarán y perderán su validez automáticamente.

1.7.5 Puntos perdidos o cancelados. Una vez que los Puntos se hayan perdido o cancelado, no se podrán volver a obtener, pero un Miembro podrá ganar nuevos Puntos, a menos que la cuenta de dicho Miembro haya sido desactivada.

1.7.6 Acumulación de puntos en más de un programa de fidelización. Cualquier acreditación simultánea de millas en virtud de programas de viajero frecuente, así como de puntos de bonificación de otros programas de fidelización de clientes, por un lado, y de H Rewards Puntos por otro lado, queda excluidao disminuir el número de Puntos recibidos por una estancia o requeridos para un Premio.sólo podrá obtener Puntos por un máximo de tres (3) habitaciones de huéspedes durante cualquier Noche de Estatus si/she se aloja en una de las habitaciones reservadas y paga una Tarifa Admisible o canjea un Premio de Canje de Puntos o un Premio promocional por todas las habitaciones de huéspedes. ii. Los Socios no pueden ganar ni recibir ventajas en varios Hoteles Participantes para la misma fecha de estancia. iii. Sólo un Socio por habitación puede acumular Puntos y recibir ventajas del Programa de Fidelización. Si hay más de un Socio alojado en la misma habitación de huéspedes, los Socios deberán decidir en el momento del check-in a qué Socio se le acreditarán los Puntos y recibirá los beneficios por los cargos de la habitación, y éste deberá ser el Socio que pague la factura. En caso de que el Socio reserve Noches Elegibles consecutivas en el mismo Hotel Participante, las Noches Elegibles consecutivas se considerarán como una Estancia en el contexto de la concesión de los Beneficios del Programa de Fidelización de conformidad con los términos y condiciones del Programa de Fidelización y el beneficio se concederá una vez, a menos que se indique lo contrario.

2.1.6 Tarifas válidas. Una "Tarifa Elegible" es la tarifa que un Socio paga por una estancia en una habitación en un Hotel Participante, que califica para ganar Puntos. Las Tarifas Elegibles incluyen todas las tarifas que no figuran a continuación o en la descripción de las tarifas como tarifas no elegibles. A menos que se especifique lo contrario, los socios recibirán los beneficios de su nivel de afiliación durante las estancias con tarifas válidas. Las tarifas reservadas mediante los siguientes métodos no se consideran tarifas válidas: i. La habitación del huésped se reservó a través de una agencia de viajes, una plataforma de viajes en línea u otro canal de terceros, incluidos, entre otros, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.cominválido y el diez (10) por ciento de los Puntos que se canjearon por dicho vale se volverán a depositar en la Cuenta del Socio.

3.2.2 El número de Puntos necesarios para canjear un vale por una Noche de Premio varía en función de la categoría del Hotel Participante y de los tipos de habitación disponibles en el Hotel Participante, de la duración de la estancia y también puede variar según la época del año. En el sitio web del Programa de fidelidad encontrará una lista de las categorías de los Hoteles participantes. La Compañía puede cambiar la categoría de un Hotel Participante en el Programa de Fidelidad en cualquier momento.

3.2.3 Al canjear Puntos por un vale para una Noche de Canje de Premios, la Noche de Canje de Premios incluye el coste de una habitación individual o doble estándar en un Hotel Participante y el impuesto de habitaciones/service cargos, si los hubiera. Todos los demás gastos, incluidos los imprevistos, las tasas municipales y los impuestos (por ejemplo, el impuesto cultural, el impuesto municipal, etc.) son pagaderos por el Socio por separado y no están incluidos en la Noche de canje de premio. i. El tamaño, la ubicación y las comodidades de las habitaciones estándar varían según los Hoteles Participantes y las Marcas Participantes. Las habitaciones mejoradas, incluidas las mejoras basadas en el tamaño, las vistas, los servicios y las suites/or, pueden estar disponibles a un coste en Puntos superior. ii. Las preferencias relativas al tipo de habitación (por ejemplo, preferencias de ropa de cama y de fumador) pueden solicitarse con una Noche de canje de premio, pero no están garantizadas. iii. Para todas las reservas en Zleep Hotelsincluidas las Noches de Canje de Premios, se requiere una garantía de tarjeta de crédito.

3.2.4 Los Socios no recibirán Puntos por la parte de la Noche de Canje de Premios de su estancia en un Hotel Participante.

3.2.5 Un Socio podrá canjear Puntos por un máximo de nueve (9) habitaciones en el mismo Hotel Participante en las mismas fechas. Al hacerlo, el Socio se compromete a realizar reservas legítimas para Noches de Canje de Premios de buena fe para uso exclusivo del Socio y sus invitados, y no para ningún otro fin, incluidos, entre otros, la reventa, la cesión inadmisible o la publicación en sitios web de terceros, o la realización de reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o cualquier reserva anticipada a la demanda. La Empresa se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva de Noches de canje de premios que considere que infringe las Condiciones del programa.

3.2.6 Si un Hotel participante abandona el Programa de fidelización por cualquier motivo después de que un Socio realice una reserva de Noche de canje de premio pero antes de la estancia del Socio, la Empresa hará todo lo posible para que el antiguo Hotel participante respete la reserva o le ayude a encontrar un alojamiento equivalente en las inmediaciones.late="no">/500 EUR en gastos acumulables | 22 noches de clasificación o 2.150 puntos de clasificación/2,150 EUR en gastos acumulables | | Platinum | 30 Noches de Estatus o 3.000 Puntos de Estatus/3,000 EUR en Cargos por Cualificación | 35 Noches de Estatus o 3.500 Puntos de Estatus/3,500 EUR en Cargos por Cualificación |

4.2 Ventajas para los Socios de Élite. Los Socios de Categoría Élite reciben los siguientes beneficios adicionales. Las ventajas concedidas a los Socios de Élite en los establecimientos participantes de China continental (a efectos de las presentes Condiciones del Programa, excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) pueden ser diferentes. Las ventajas concedidas a los Socios de Categoría Élite dependen de su nivel de afiliación en el momento de la llegada y no de su nivel de afiliación en el momento de realizar la reserva. Si su afiliación ha bajado de categoría en el periodo comprendido entre la reserva y su llegada, las ventajas se adaptarán al nivel inferior. A menos que se indique lo contrario, todas las ventajas de los socios se limitan a la habitación utilizada por el socio y no se aplican a otras habitaciones reservadas por el socio para el periodo de estancia. También se hace referencia a la sección 1.4.

4.2.1 Silver Ventajas de afiliación. Silver Además de todas las Ventajas Básicas de Afiliación, los Afiliados tienen derecho a las siguientes ventajas: i. Puntos adicionales: Silver Los Miembros reciben los Puntos Básicos de acuerdo con la sección 2.1.1 más ocho (8) Puntos adicionales por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros de acuerdo con los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Gastos Elegibles. ii. Puntos adicionales: Si un Socio de Silver reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de H Rewards Canales Digitales,/she recibe los Puntos de bonificación mencionados anteriormente más ocho (8) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados. iii. Late Check-out: Este beneficio está sujeto a disponibilidad en el Hotel Participante el día de salida. El Afiliado puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta las 13:00 horas y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Esta prestación sólo está disponible para las Noches que cumplan los requisitos o las Noches de canje de premios.

4.2.2 Gold Ventajas de afiliación. Gold Los Afiliados pueden recibir las siguientes ventajas además de todas las Ventajas Básicas de Afiliación: i. Puntos adicionales: Gold Los Socios reciben los Puntos Básicos de acuerdo con la sección 2.1.1 más doce (12) Puntos adicionales por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros de acuerdo con los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Cargos Elegibles. ii. Puntos adicionales: Si un Socio de Gold reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de H Rewards Canales Digitales,/she recibe los Puntos de bonificación mencionados anteriormente más doce (12) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados. iii. Mejora gratuita de habitación: Un Socio puede recibir la mejora gratuita a una habitación en los Hoteles Participantes, que puede incluir una habitación con una vista más deseable, habitación en un piso más alto, habitación de esquina, habitación ligeramente más grande o habitación con comodidades especiales. Este beneficio se limita a la habitación utilizada por el Socio y está estrictamente sujeto a disponibilidad para toda la duración de la estancia en el momento de la facturación. Este beneficio sólo se aplica a las Noches de clasificación o a las Noches de canje de premios y no está disponible en Zleep Hotels. iv. Registro anticipado: Este beneficio está sujeto a disponibilidad en el Hotel Participante el día de llegada y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches que cumplan los requisitos o las Noches de canje de premios y puede no estar disponible en algunas regiones. v. Salida tardía: Esta prestación está sujeta a la disponibilidad del hotel participante el día de salida. El Socio puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta las 2 pm y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches que cumplan los requisitos o las Noches de canje de premios. vi. F&B: Los Socios disfrutarán de un descuento de al menos el diez por ciento (10%) sobre el total de la cuenta (impuestos incluidos) en los restaurantes y bares de los Hoteles Participantes si se identifican en/herself como Socios. El descuento no se aplicará a las opciones de comida y bebida reservadas con antelación, al servicio de habitaciones, al desayuno ni a la comida y bebida incluidas en el precio de la habitación.

4.2.3 Platinum Ventajas para los afiliados. Platinum Además de las ventajas básicas de afiliación, los afiliados podrán disfrutar de las siguientes ventajas: i. Puntos Bonus: Platinum Los Miembros reciben los Puntos Básicos de acuerdo con la sección 2.1.1 más veinte (20) Puntos extra por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros de acuerdo con los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Gastos Elegibles. ii. Puntos adicionales: Si un Socio de Platinum reserva una habitación en Hoteles Participantes a través de <x translate="no">H Rewards Canales Digitales, él/she recibe los Puntos de Bonificación antes mencionados más doce (12) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados. iii. Habitación Garantizada: Una reserva de habitación en los Hoteles Participantes estará garantizada cuando las reservas se realicen 48 horas antes de la llegada prevista. Sin embargo, el beneficio de "Habitación Garantizada" no puede aplicarse a reservas realizadas a través de terceros o a reservas para Noches de Canje de Premios y puede no estar disponible en determinadas fechas limitadas (por ejemplo, durante ferias, eventos, etc.). El beneficio de "Habitación Garantizada" no puede utilizarse junto con el canje de Puntos por Premios o cualquier tipo de tarifa promocional o con descuento. Los socios no tienen derecho a que se les asigne una habitación específica o una habitación de una categoría específica.La Sociedad advertirá expresamente a los Miembros de esta consecuencia de abstenerse de presentar una objeción. Si un Socio se opone a cualquier cambio de este tipo, su Condición de Socio podrá ser rescindida (por rescisión por conveniencia).

6.1.4 Al realizar cambios en las Condiciones del Programa, la Empresa siempre tendrá debidamente en cuenta los intereses legítimos de los Usuarios. Queda excluida cualquier reclamación por daños y perjuicios por parte de los Miembros debido a cambios en las Condiciones del Programa.

6.2 A menos que se indique lo contrario, la versión actualizada de las Condiciones del Programa se aplicará a la participación de los Miembros en el Programa de Fidelización a partir de su fecha de entrada en vigor.

7. FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

7.1 La Empresa podrá, a su discreción y con un preaviso de seis (6) meses, poner fin al Programa de Fidelización para todos los Miembros activos o sustituirlo por un Programa de Fidelización similar. Una vez que la finalización del Programa de Fidelización haya entrado en vigor, los Socios ya no podrán acumular puntos ni reclamar Premios de Canje, ni beneficios o comodidades del Programa de Fidelización.

7.2 La Empresa podrá rescindir el Programa de Fidelización en su totalidad o en parte, en cualquier jurisdicción, con un preaviso inferior a seis meses, si así lo exige la legislación aplicable.

7.3 Cuando finalice el Programa de fidelización, todos los Puntos no canjeados y los Premios no reclamados se perderán sin obligación alguna por parte de la Empresa de proporcionar una compensación o un reemplazo, y sin responsabilidad alguna por parte de la Empresa.

8 LEGISLACIÓN APLICABLE

8.1 La ley aplicable a las Condiciones del Programa es la ley alemana, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

8.2 Como consumidor, si reside en la Unión Europea y la Empresa presta sus servicios en relación con las Condiciones del Programa en el Estado miembro en el que reside, se beneficiará de todas las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resida. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones del Programa afectará a sus derechos como consumidor a acogerse a dichas disposiciones imperativas de la legislación local.

8.3 La Empresa no está obligada a participar en un procedimiento de arbitraje, ni se ofrece a participar en tal procedimiento.

9 VARIOS

9.1 Cambio de datos de contacto. Cada Socio es responsable de notificar a la Sociedad cualquier cambio en sus datos de contacto.

9.2 Comprobaciones de la cuenta de socio. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, la Empresa se reserva el derecho a comprobar las Cuentas de todos los Socios, en cualquier momento y sin previo aviso, para verificar el cumplimiento de las Condiciones del Programa. La Empresa podrá revisar los Puntos y las Noches Elegibles de todos los Socios, así como su historial de transacciones, incluyendo, sin limitación, el uso que hayan hecho de los Premios del Programa de Fidelización y otros beneficios.

9.3 Corrección de Puntos y Ventajas. En cualquier momento y a la entera discreción de la Empresa y sin previo aviso, la Empresa podrá corregir o cancelar (i) la subida de nivel de Afiliación, (ii) el número de Puntos acreditados en la Cuenta de un Socio, y (iii) cualquier otro beneficio que haya sido acreditado en la Cuenta de un Socio y al que éste no tenga derecho en virtud de las Condiciones del Programa.

9.4 Impuestos. Los Puntos, Premios de Canje y otros beneficios para Socios pueden estar sujetos al impuesto sobre la renta u otros impuestos. El Afiliado es responsable del pago de dichos impuestos y de realizar todas las declaraciones aplicables a terceros, incluyendo, sin limitación, la parte que pagó la transacción por la que el Afiliado obtuvo los Puntos. La Empresa no será responsable de ninguna obligación fiscal, impuesto u otros cargos relacionados con la concesión de Puntos, Premios de Canje y otros beneficios para Socios.

9.5 Ausencia de asociación. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones del Programa pretende ni debe interpretarse como la creación o el mantenimiento de ninguna relación corporativa, asociación, relación de empresa conjunta o relación similar entre la Empresa y los Socios.

9.6 Divisibilidad. Si alguno de los Términos del Programa es o se convierte en inválido, esto será sin perjuicio de la validez de los demás términos. Si alguno de los Términos del Programa se considera ilegal, inválido o inaplicable, esa parte se considerará separada de los Términos del Programa, sin perjuicio de la validez y aplicabilidad de todos los demás términos de este Acuerdo.

9.7 Acuerdo completo. Estas Condiciones del Programa, junto con todas las disposiciones, normas o requisitos a los que se hace referencia en estas Condiciones del Programa, constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y los Miembros en relación con el Programa de Fidelización.

9.8 Versión autorizada. La versión alemana de estas Condiciones del Programa es la legalmente vinculante. Aquí hay un enlace a la H Rewards Política de Privacidad .