H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

Effective from August 25, 2025

The H Rewards loyalty program (‘Loyalty Program’) is operated by H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore (the ‘Company’) and operated jointly with its affiliates. The Company operates the loyalty program for the hotel brands managed by the Company or its affiliates, including but not limited to ”Steigenberger Hotels & Resorts”, ”Steigenberger ICONS”, “IntercityHotel”, ”MAXX”, ”Jaz in the City”, ”Zleep Hotels” and ”Ji Hotels”. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. is the parent company of the Company and Steigenberger Hotels GmbH, among others. Both of the aforementioned companies are part of the H World Group.

The Loyalty Program is operated under the terms and conditions as set out below unless otherwise expressly stated (the “Program Terms”). The Program Terms govern the Company’s relationship with members of the Loyalty Program (collectively, “Loyalty Program Members”, “Members”, and individually, a “Loyalty Program Member”, “Member”, or “you”), including how Members manage their accounts, book reservations, earn and redeem Loyalty Program points (“Points”) with participating hotels and properties (each a “Participating Hotel”), as well as with third party programs which have a business relationship with the Loyalty Program.
By opening a Loyalty Program membership account (“Account” or “Membership Account”) and accepting membership services of the Loyalty Program, you agree to the Program Terms and the application of the associated benefits for Members, policies and Point rules made available to you from time to time. In case of updates and/or changes to our Program Terms: These Program Terms supersede all previous terms and conditions with respect to the Loyalty Program and membership therein between you and the Company. Loyalty Program Members are responsible for remaining knowledgeable of the Program Terms and any amendment to Program Terms.

1 JOIN THE LOYALTY PROGRAM

1.1 Eligibility 1.1.1 Membership in the Loyalty Program is free and available to any individual who: (a) has attained the age of 18 and possesses the legal authority to agree to Program Terms in the country where the individual lives; (b) resides in a jurisdiction which legally permits participation in the Loyalty Program; (c) is not a resident of territories and countries subject to comprehensive sanctions promulgated by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control; (d) provides valid and accurate personal information when enrolling in the Loyalty Program; (e) is not already a member of the Loyalty Program (i.e., does not already have a Membership Account); and (f) has not previously been terminated from the Loyalty Program or any similar loyalty programs operated by the Company.

1.1.2 Members are responsible for reading and understanding the Loyalty Program Terms & Conditions, Account statements, and other communications from the Company about the Loyalty Program in order to understand his/her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program. If a Member has any questions about the Loyalty Program or these Program Terms, the Member should contact the H Rewards Service Center.

1.2 Participating Hotels & H Rewards Channels 1.2.1 “Participating Hotels” are hotels, resorts, and other transient stay properties operated under the Participating Brands that can be booked through the H Rewards Channels (see section 1.2.2). Participation of a hotel/brand in the Loyalty Program and acceptance of new hotels/brands into the Loyalty Program is at the sole discretion of the Company, the participation of a hotel/brand in the Loyalty Program can change at any time.

1.2.2 “H Rewards Channels” refers to H Rewards communication channels, in particular the H Rewards Official Website (hrewards.com, the “Website”), the H Rewards App, H Rewards Service Center, and Participating Hotels.

1.2.3 “H Rewards Digital Channels” refers to online H Rewards communications channels, specifically, the Website www.hrewards.com and the H Rewards App.

1.3 Membership Tier Level Membership of the Loyalty Program is divided into, in ascending order, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership. Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership are collectively referred to as “Elite Tier Membership” and such Members are referred to as “Elite Tier Members.”

1.4 Basic Membership Benefits A number of benefits are available to all tiers of Loyalty Program Members (“Basic Membership Benefits”). These Basic Membership Benefits are offered at the discretion of the Company and may be subject to availability at the Participating Hotels. The Basic Membership Benefits are only limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. The Basic Membership Benefits referred to in sections 1.4.1 to 1.4.2 are granted independently of a Status Night as defined in section 2.1.4; all other Basic Membership Benefits are only granted as part of a Status Night. The benefits for Elite Tier Membership are described in section 4.

The following benefits are granted to all Loyalty Program Members

1.4.1 Member Communication. Loyalty Program Members will have access to H Rewards Service Center telephone numbers for reservations, customer service and award redemption requests on the Website.

1.4.2 Exclusive Member Offers. All tiers of Members will have the opportunity to benefit from special offers and campaigns before the general public.

1.4.3 Complimentary Bottle of Water. All tiers of Members can enjoy one complimentary bottle of water when they reserve and spend at least one Status Night in the Participating Hotels except at Zleep Hotels.

1.4.4 Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 12:00 noon and times may vary depending on property and occupancy. Please note, this benefit is only available for Status Nights or Award Redemption Nights.

1.4.5 High-Speed WiFi Access. All Members have access to our high-speed wireless Internet for hotel guests (if available at the hotel concerned) when they register with their email address and password.

1.4.6 HRewardsCityTicket. In selected IntercityHotels, Members and their companions on the reservation concerned receive tickets for free use of local public transport.

1.4.7 Member Discount. All Members receive a discount of at least two percent (2%) on the flexible rate if they book nights at Participating Hotels through their Membership Account and the H Rewards Channels (e.g. the H Rewards website, the H Rewards App and other booking channels). The Member Discount must be booked by the Member staying at the Participating Hotel and does not apply in case of group bookings with ten (10) or more guest rooms.

1.5 Conditions of Enrollment

1.5.1 Completing the Enrollment Application. An individual may apply to enroll in the Loyalty Program and maintain a Membership Account by fully and accurately completing an application through H Rewards Channels or through other enrollment channels provided or recognized by the Company and providing his/her email address for verification. The Company may deny membership in the Loyalty Program to any applicant in its sole discretion and without providing any reasons.

1.5.2 Individual Membership. Only individuals are eligible for Loyalty Program membership, and each individual may maintain only one Membership Account. Corporations, groups and/or associated entities cannot enroll as Loyalty Program Members. All Loyalty Membership Accounts are individual Accounts, and no joint Accounts are permitted. Loyalty Program benefits are non-transferable unless expressly stated otherwise.

1.5.3 Assignment of Membership Account. After applying to the Loyalty Program, a Membership Account will be opened, and a membership number (“Membership Number”) will be assigned to each applicant. Upon receiving this Membership Number, an individual becomes a Member eligible to earn Points at Participating Hotels. Further details are outlined in section 1.7 and section 2.

1.5.4 Duplicate Accounts. A Member may not have one or more duplicate Accounts under the Loyalty Program at any time. If more than one Loyalty Program Membership Number is assigned to an individual for the Loyalty Program, he/she will only receive Points for one Membership Account. Duplicate Accounts must in any case combine to a single Membership Account with one number using the online form by the Member ("Combining Account"). Otherwise, duplicate Membership Accounts may be cancelled. But in no case it is possible for the Member to link these accounts in order to obtain certain awards under the Loyalty Program.

1.5.5 Personal Profile. Information provided by a Member when enrolling in the Loyalty Program will be maintained in a personal preference profile within the Membership Account. All information provided by a Member in his/her personal profile must be valid and accurate and must be kept current. i. A Member may change his/her phone number or address by changing his/her information on the Account Profile on the Loyalty Program Website or App or by contacting the H Rewards Service Center. In certain instances, address changes may require supporting legal documentation. ii. Name changes to a Membership Account must include supporting legal documentation, the signature of the Member as well as the date and Membership Number.

1.5.6 Use of Information Collected in Application. The information a Member provides to the Company when completing the Loyalty Program application and redeeming Points is processed in accordance with the H Rewards Privacy Policy.

1.6 Membership Communications

1.6.1 Communication of relevant information is important to administering the Loyalty Program and providing each Member with the opportunity to maximize the benefits of Membership. Members will receive Loyalty Program communications as permitted by and in accordance with the applicable law.

1.6.2 All Loyalty Program communications will be sent to a Member using various channels, e.g. by mail or email to the address(es) currently provided in the Member’s Account. Communications delivered to the address on file will be deemed to have been received one (1) business day after sending it if delivered to the Member’s email address or five (5) business days after sending it if delivered to the mailing address provided. Members must keep their email and mailing addresses current. Neither the Company nor the Loyalty Program shall have any responsibility for misdirected or lost mail or any consequences thereof.

1.6.3 Members will be informed of the new balance of their Membership Account by email after each transaction, when Points have either been earned or spent. Members may unsubscribe from this service at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center.

1.6.4 If the necessary legal requirements according to the applicable law are met, the Company may also send Members promotions, offers and other communications from time to time, including, without limitation, in relation to services of third parties. Such offers for services of third parties are based on the information provided to the Company by a Member and any additional data the Company may lawfully store. Members may change personal details and communications preferences at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center; however, as stated in section 1.5.5 (i), the Company may require a Member in accordance with the H Rewards Privacy Policy to send supporting documentation prior to allowing certain changes (e.g., legal name changes).

1.6.5 The Member will be given the opportunity to define and modify mailing and other communication preferences through mechanisms provided in the emails or communication or in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting H Rewards Service Center.

1.6.6 As far as permitted by applicable law, the Company may monitor or record telephone calls to improve quality of service in case a Member contacts the H Rewards Service Center.

1.6.7 A Member can review his/her Points balance and transaction history and update personal details and preferences in the Account Profile on the Loyalty Program Website or App.

1.7 Earning Points Members may earn Points (the currency of the Loyalty Program) for Qualifying Charges at a Participating Hotel in accordance with section 2.

1.7.1 Points Subject to Program Terms. As set forth in section 1.1.2, the accumulation of Points is subject to the Program Terms. Each Loyalty Program Member is responsible for reading the Program Terms, communications from the Company about the Loyalty Program, and account statements for his/her Membership Account in order to understand his or her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program, as well as the structure for earning and redeeming Awards. Missing points, if any, must be claimed within three (3) months after departure by contacting the H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Points, Awards, and other benefits earned through participating in the Loyalty Program may be taxable. Compliance with all tax obligations arising for a Member from the Loyalty Program due to his/her receipt or use of Points, Awards or other benefits, including the obligation to declare/disclose such benefits, is the sole responsibility of the Member.

1.7.3 Prohibition on Transferring Points. Points accrued by a Loyalty Program Member are for the Member’s benefit only and may not be transferred, sold, exchanged, leased, lent or offered for auction to anyone. Any Points which the Loyalty Program deems to have been transferred in violation of the Program Terms may be confiscated. This does not affect the company's right, at its own discretion, to transfer a member's points that have not been redeemed by the time of death when the family members of the deceased member can provide corresponding documentation confirming that the deceased member has nominated a certain person to receive the unredeemed points after his/her death. However, this person must be a Member themselves.

1.7.4 Points expiration policy. Base and Bonus Points are valid for 24 months from the date of earning. If they are not redeemed within this validity period, the Points will expire and become invalid automatically. The number of Points due to expire within the next 30 days is displayed on the Membership Account (App/Web) at all times. Status Points and Status Nights are valid for 12 months from the date of earning. If they are not used for upgrading to the next higher membership tier or maintaining a membership tier, Status Points will expire and become invalid automatically.

1.7.5 Forfeited or Cancelled Points. Once Points are forfeited or cancelled, the Points cannot be reinstated, but a Member can earn new Points, unless that Member’s account has been deactivated.

1.7.6 Earning points on more than one loyalty program. Any simultaneous crediting of miles under frequent flyer programs as well as bonus points of other customer loyalty programs on the one hand, and H Rewards Points on the other hand, is excluded; at the choice of the Member, either miles/bonus points or H Rewards Points are credited once per stay (at check-out). If a Member choses to have miles/bonus points credited to another customer loyalty or rewards program, he/she will neither be credited his/her H Rewards Points, nor will his/her “Qualifying Charges” and “Status Night(s)” will be recorded for the stay concerned. If services are used at Participating Hotels based on tier-specific member rates, this shall not give rise to a right to be credited bonus points in another customer loyalty or reward program.

1.8 Membership Cancellation

1.8.1 Cancelling or Suspending Membership Accounts i. Cancelling by Member. A Member may cancel his/her membership in the Loyalty Program at any time by sending written notice (e.g. via email) of cancellation to H Rewards Service Center. HHis/her membership and the membership status achieved shall then end on the date the termination takes effect. All Points not redeemed by then will become invalid on the effective date of the termination and cannot be reinstated or transferred thereafter. However, vouchers for Awards that have already been issued remain valid (until the date specified on the respective voucher). ii. Cancelling or Suspending by the Company. The Company may cancel a Member’s Account without providing reasons subject to a four weeks’ notice (ordinary termination). However, an ordinary termination (i.e. termination without providing reasons) of an Elite Tier Membership by the Company is only possible at the earliest at the expiry of the existing Membership Tier Level of the Member. In case of an ordinary termination of a Member’s Account by the Company, all unredeemed Points, Redemption Awards, and promotional Awards as well as achieved member status will be forfeited after expiry of six (6) months from the effective date of cancellation and may not be reinstated or transferred thereafter. Regardless the Membership Tier Level of a Member, the Company may cancel a Member’s Account at any time with immediate effect, for cause including, without limitation, if the Member has: a) failed to pay any invoice amount due for services of a Participating Hotel, despite having received a reminder; b) acted in an inappropriate, fraudulent, abusive or hostile manner towards employees, customers or partners of Company or the Participating Hotels; c) culpably breached or violated any of these Program Terms; or d) fraudulently claimed eligibility to earn or redeem Points or enjoy benefits; iii. Legal Action. All rights of the Company to make claims against the Member remain unaffected and will not be limited by these Program Terms in any way.

1.8.2 Effect of Membership Cancellation i. On cancellation of membership in the Loyalty Program by the Company for cause according to section 1.8.1 (ii.), all unredeemed Points of the Member will be forfeited without compensation and the respective Member will no longer be able to participate in the Loyalty Program. ii. If the Company cancels a Member’s Account, the Member may not reapply for membership in the Loyalty Program and any Account opened in the Member’s name and Points and Redemption Awards earned in that Account will be forfeited upon discovery with retrospective effect. iii. If a Member cancels his/her Account in the Loyalty Program, the Member may reapply for membership in the Loyalty Program at a later date, but no Points or Redemption Awards previously forfeited or expired will be reinstated to the Membership Account. iv. Any Membership Status is terminated upon cancellation of a Membership Account.

1.8.3 Modification of the Loyalty Program. Except as otherwise expressly prohibited or limited by applicable laws, as stipulated in section 6, the Company has the right to change, limit, modify or cancel the Awards and Award levels at any time, even though such changes may affect the value of Points, or the ability to obtain certain Awards, provided this does not discriminate against the Member unreasonably or in bad faith. With effect for the future, the Company may, among other things, (i) increase or decrease the number of Points received for a stay or required for an Award; (ii) withdraw, limit, modify or cancel any Award; (iii) add blackout dates, limit rooms available for any Award at any Participating Hotel or otherwise restrict the continued availability of Awards; and (iv) change program benefits, partners of the Loyalty Program, locations served by the Company or its travel partners, conditions of participation, rules for earning, redeeming, retaining or forfeiting Points, or rules governing the use of Awards, Members may not rely upon the continued availability of any Award or Award level and category. Changes or additions to the Awards and Awards levels will be published on the Website.

1.8.4 Benefits Subject to Availability and Modification. All Loyalty Program benefits, amenities, offers, awards and services are subject to availability and may be changed at any time without notice except as otherwise expressly provided therein (e.g. under section 6).

1.8.5 Eligibility to Receive Benefits. Each Member is responsible for verifying that he or she complies with the applicable laws and any guidelines relevant to the member for the acceptance of benefits and allowances to receive such benefits, amenities, offers, Awards or services under the Loyalty Program (including but not limited to Points and Redemption Awards). The Company will not verify this.

1.8.6 No Sale or Transfer. Points, Redemption Awards and other Member benefits may not be sold, bartered, exchanged, leased, lent or offered for auction or otherwise transferred (other than by the Company or its agents). Any attempted transfer, sale, barter, exchange, lease or auction will be void and the respective Points, Redemption Awards and Member benefits will be confiscated. The Company and its cooperation partners with respect to the Loyalty Program may refuse to honor or recognize any Points, Redemption Awards or Member benefits which the Company has reason to believe may have been transferred, sold or bartered.

1.8.7 Redemption Awards. Notwithstanding the foregoing provisions, Redemption Awards may only be given away to third persons for their own use if the Member personally has a personal relationship with them, e. g. family members, friends and acquaintances, but cannot be exchanged for other Awards or cash.

2 EARN POINTS

2.1 Earning Opportunities at Participating Hotels 2.1.1 Members are entitled to earn Points, including Base Points, Status Points and, additional Bonus Points, collectively “Points.” No Points can be earned any expenditure or costs made prior to successful enrolment as Member referred to in section 1.5.

2.1.2 Each Member receives at least eight (8) Points and one (1) Status Point for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) that is paid by the Member and incurred for himself/herself in accordance with section 2.1.3 on Qualifying Charges (“Points”). Elite Tier Members receive Points in accordance with section 4.

2.1.3 “Qualifying Charges” are charges incurred during a stay in a guest room at a Participating Hotel by a Member on his/her folio and up to two (2) additional guest rooms, including, without limitation, charges for: i. Qualifying Rates for Status Nights and ii. food and beverages (excluding alcoholic beverages where prohibited by law) and may exclude charges incurred at outlets that are not managed or operated by the Participating Hotel; if the charges are incurred at the restaurants and bars of Participating Hotels independent of a stay at the respective Participating Hotel, the Qualifying Charges are limited to 1,000 euros per Member for each restaurant or bar check; in such cases Points will only be credited to the Member’s Account if the Member provides his/her Membership Number at the time of payment. One (1) euro in Qualifying Charges corresponds to one status point (“Status Point”).

2.1.4 Non-Qualifying Charges. Charges which do not qualify for Points, include any complimentary services, Points redemption Awards or any other fees or charges including, without limitation: i. charges for banquets, meetings or other functions; ii. other fees paid including, without limitation, parking, business center, retail stores, Spa, Golf and other third-party services; and iii. room rate related taxes and service charges (unless such taxes and service charges are included in the room rate), gratuities, fees (e.g. late cancellation fee or no-show fees), mandatory charges (e.g., resort charges) and other applicable charges. iv. discounted fees/prices (e.g. in the case of discounts for crews and personnel, etc.), except for discounts granted to Loyalty Program Members (e.g. discounted prices for food and beverages for Elite Tier Members).

2.1.5 Qualifying Night / Status Night. A “Qualifying Night” (also referred to as “Status Night”) means a night a Member registers for, and personally pays and stays at any Participating Hotel, for which (i) the room is billed to the Member, or (ii) the guest room is directly billed to a third party who has given an undertaking to pay the costs for the Member’s stay, unless the Member’s stay is associated with a convention or group meeting. In other words, the following criteria must be met in order for a night to qualify as “Status Night”: i. It must be a night a Member stays at a Participating Hotel and for which the Member (A) provides his/her Membership Number at the time of reservation or at check-in; (B) pays a Qualifying Rate or redeems a Points redemption Award for the stay; and (C) stays in one of the reserved guest rooms. A Member may only earn Points for up to three (3) guest rooms during any Status Night if he/she stays in one of the reserved guest rooms and pays a Qualifying Rate or redeems a Points Redemption Award or a promotional Award for all of the guest rooms. ii. Members cannot earn or receive benefits at multiple Participating Hotels for the same stay date(s). iii. Only one Member per guest room can earn Points and receive Loyalty Program benefits. If there is more than one Member staying in the same guest room, the Members must decide upon check-in which Member will be credited the Points and receive the benefits for the charges of the room, and this must be the Member who will be paying the bill. In case of booking by the Member of consecutive Qualifying Nights at the same Participating Hotel, the consecutive Qualifying Nights will be considered as one Stay in context of granting of Loyalty Program Benefits pursuant to the terms and conditions of the Loyalty Program and the benefit will be given once, unless stated otherwise.

2.1.6 Qualifying Rates. A “Qualifying Rate” is the rate a Member pays for a stay in a guest room at a Participating Hotel, which qualifies to earn Points. Qualifying Rates include all rates that are not listed below or in the description of rates as non-qualifying rates. Unless otherwise specifically stated, Members will receive their membership tier benefits during stays on Qualifying Rates. Rates booked using the following methods are not counted as Qualifying Rates: i. The guest room was booked through a tour agency, online travel platform or other third-party channel including, without limitation, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; however, specially agreed corporate rates booked through such channels shall be deemed a Qualifying Rate; ii. The guest room was booked at a group rate as part of an event, meeting, conference, or organized tour, or iii. The guest room was booked at an employee rate, special rates offered to employees of the travel industry (e.g. tour operators, wholesalers, travel agents, shipping companies, airlines), or a crew room rate or package; or iv. The guest room was complimentary for the guest; or v. A voucher from a third-party provider was redeemed for the guest room, or vi. The guest room was booked at special rates for partner businesses, e.g. through the portals corporate-benefits.de or mitarbeitervorteile.de.

2.1.7. If a hotel or other property ceases to be a Participating Hotel, all stays subsequent to such date will not be eligible to earn Points regardless of when the reservation was made.

2.2 Individual Earning for Qualifying Charges and Status Nights No person other than the Member may earn Points on Qualifying Charges for his/her Membership Account. Points for a room shared by two or more Loyalty Program Members will only be awarded to one Loyalty Program Member.

2.3 Foreign Exchange The number of Points earned at Participating Hotels where a currency other than euros is used will be calculated based on Qualifying Charges converted to euros at the exchange rate used by the Company on the date of data processing.

3 REDEEM POINTS

3.1 Redeeming Points for Awards A Member may redeem the Points he or she earned to obtain certain awards (“Redemption Award”) including, without limitation, rooms at Participating Hotels, and other services and merchandise. A full listing of the Redemption Awards currently offered and further options for redeeming Points is available on the H Rewards App and in the Members area of the Loyalty Program Website.

3.1.1 Points and Awards cannot be exchanged or redeemed for cash or credits.

3.1.2 Redemption Awards are valid only for individual travel and are not valid for group travel, package tours, conventions or other special rates and/or package programs, food and beverage credits, incidental expenses, or service charges.

3.1.3 “Upgrade” and “Suite Upgrade” Awards can only be redeemed in connection with a normal reservation made through the H Rewards Channels.

3.2 Rooms at Participating Hotels Unless otherwise stipulated, in the individual case in question, a Member may redeem Points for vouchers for nights at single or double standard room at Participating Hotels (“Award Redemption Night”). Redeeming vouchers for Award Redemption Nights is subject to the availability of eligible rooms at the time of reservation. Advance reservations are required, and the member should contact the H Rewards Service Center. When making the reservation, the Member must indicate that the booking is for an “Award Redemption Night” and must specify the voucher number. Vouchers for Award Redemption Nights cannot be used for existing reservations

3.2.1 The standard guarantee and cancellation policies of a Participating Hotel will apply to Award Redemption Night reservations including, without limitation, all minimum length of stay requirements, credit card guarantee requirements and charges for late cancellation, no-shows, and early check-out. i. A Point refund may be issued for a stay that is less than the number of days on the Redemption Award, provided that the Member informs the Participating Hotel’s front desk at least 24 hours in advance of the early check-out time. ii. If a Member fails to cancel a guaranteed Award Redemption Night reservation within the permitted cancellation period, the respective voucher for the Award Redemption Night is rendered invalid and ten (10) percent of the Points that were redeemed against such voucher will be re-deposited into the Member’s Account.

3.2.2 The number of Points required for a voucher for one Award Redemption Night varies depending on the category of the Participating Hotel and the room types available at the Participating Hotel, length of stay, and may also vary by time of year. A list of Participating Hotel categories is available on the Loyalty Program Website. The Company may change a Participating Hotel’s category in the Loyalty Program at any time.

3.2.3 When redeeming Points for a voucher for an Award Redemption Night, the Award Redemption Night includes the cost of a single or double standard room at a Participating Hotel and room tax/service charges, if any. All other charges, including incidentals, municipal levies, and taxes (e.g. culture tax, city tax, etc.) are payable by the Member separately and are not included in the Award Redemption Night. i. The size, location and amenities of standard rooms vary between Participating Hotels and Participating Brands. Upgraded rooms, including upgrades based on size, view, services, and/or suites, may be available at a higher Points cost. ii. Preferences regarding the type of room (e.g. bedding and smoking preferences) may be requested with an Award Redemption Night, but are not guaranteed. iii. For all reservations at Zleep Hotels, including for Award Redemption Nights, a credit card guarantee is required.

3.2.4 Members will not receive Points for the Award Redemption Night portion of their stay at a Participating Hotel.

3.2.5 A Member may redeem Points for up to a total of nine (9) guest rooms at the same Participating Hotel over the same dates. When doing so, the Member agrees to make legitimate reservations for Award Redemption Nights in good faith for use by the Member and his or her invited guests only, and not for any other purposes, including without limitation, reselling, impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or fraudulent reservations, or any reservation in anticipation of demand. The Company reserves the right to cancel any reservations for Award Redemption Nights it believes to be in violation of the Program Terms.

3.2.6 If a Participating Hotel exits the Loyalty Program for any reason after a Member makes an Award Redemption Night reservation but before the Member’s stay, the Company will use reasonable efforts to have such former Participating Hotel honor the reservation or assist in arranging equivalent accommodations nearby; however, the Company cannot guarantee that any Awards, upgrades or any other benefits a Member may earn under the Loyalty Program will be honored by the hotel concerned. If this is the reason why a Member does not use his or her Award Redemption Night, he or she can return the Award. The Points redeemed for the Award Redemption Night will then be re-deposited to his or her Membership Account.

4 ELITE TIER MEMBERSHIP

4.1 Membership Upgrading and Maintenance Requirements 4.1.1 Upgrading Membership. To upgrade his or her membership to the next higher tier, the Member must meet the following criteria as shown in Table 1 below within a Membership Cycle. A “Membership Cycle” shall mean a period of twelve (12) months starting from the date on which a Member is enrolled in the current membership tier. After the end of this cycle, a new Membership Cycle will start. If the membership tier changes during a Membership Cycle, a new Membership Cycle will be counted from the date of change. A Member will be upgraded to the next higher membership tier within three (3) days of fulfilling the criteria for the upgrade. The number of Status Points and/or Status Nights corresponding to the upgrade will be deducted at that time. Table 1: Criteria for upgrading to the next higher membership tier

Tier	Qualification Criteria
Star	Entry Level with no qualification criteria
Silver	3 Status Nights or a minimum 350 Status Points/Qualifying Charges of 350 €
Gold	22 Status Nights or a minimum 2,150 Status Points/Qualifying Charges of 2150 €
Platinum	35 Status Nights or a minimum 3,500 Status Points/Qualifying Charges of 3,500 €

4.1.2 Maintaining membership tier. After being upgraded to a higher membership tier, a Member may maintain his/her membership at such higher tier for one Membership Cycle. In order to maintain his/her membership at this higher tier in the next Membership Cycle, a Member needs to meet the following criteria, which are defined in Table 2 below. If a Higher Tier Member fails to meet the criteria for maintaining his/her current membership tier during a Membership Cycle, he/she will be automatically downgraded to the next lower tier in the following Membership Cycle. Table 2: Rules for upgrading to and maintaining the next higher membership tier

Tier	Criteria for maintaining the same tier	Criteria for upgrading to the next higher Tier
Silver	3 nights or a minimum Qualifying Spend of 350€	3 Status Nights or 350 Status Points/350 EUR in Qualifying Charges
Gold	5 Status Nights or 500 Status Points/500 EUR in Qualifying Charges	22 Status Nights or 2,150 Status Points/2,150 EUR in Qualifying Charges
Platinum	30 Status Nights or 3,000 Status Points/3,000 EUR in Qualifying Charges	35 Status Nights or 3,500 Status Points/3,500 EUR in Qualifying Charges

4.2 Membership Benefits for Elite Tier Membership Elite Tier Members receive the following additional benefits. The benefits granted to Elite Tier Members at Participating Properties in Mainland China (for the purposes of these Program Terms excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) may be different. The benefits granted to Elite Tier Members depend on their membership tier at the time of arrival and not on their membership tier at the time they made the reservation. If their membership was downgraded in the period between the booking and their arrival, the benefits shall be adapted to the lower tier. Unless stated otherwise, all Member benefits are limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. Reference is also made to section 1.4.

4.2.1 Silver Membership Benefits. Silver Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Silver Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Silver Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 1 pm and times may vary depending on property and occupancy. This benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold membership Benefits. Gold Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Gold Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Gold Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. iv. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. v. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 2 pm and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights. vi. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identify himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate.

4.2.3 Platinum membership Benefits. Platinum Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Platinum Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twenty (20) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Platinum Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Guaranteed Room: A room reservation at Participating Hotels will be guaranteed when the reservations are made 48 hours prior to intended arrival. However, the “Guaranteed Room” benefit cannot be applied to bookings made through third parties or to reservations for Award Redemption Nights and may not be available on certain limited dates (e.g., during tradeshows, events, etc.). The “Guaranteed Room” benefit cannot be used in conjunction with redeeming Points for Awards or any type of promotional or discounted rates. Members have no right to be given a specific room or a room of a specific room category; booking at member rates is not possible. iv. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. v. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vi. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 3.00 pm and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vii. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identifies himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate. viii. Two (2) Complimentary Breakfasts: A Member will receive up to two (2) Complimentary Breakfasts. This benefit is applicable to single and double occupancy for each booked Qualifying Night at Participating Steigenberger Hotels & Resorts and Steigenberger Icons.

5 NO GUARANTEE OF SPECIFIC BENEFITS; LIMITATIONS OF LIABILITY 5.1 The Company does not warrant or guarantee the continuous availability of any specific Awards or benefits, nor the continuous availability of the H Rewards Channels.

5.2 The liability of the Company is limited as follows:

5.2.1 The Company is liable without limitation in case of (i) injury to body, life and health caused by wilful misconduct or negligence of the Company or its vicarious agents; (ii) any damage caused by wilful misconduct or gross negligence of the Company or its vicarious agents; and in cases (iii) in which liability cannot be excluded under mandatory law.

5.2.2 The liability for breach of material contractual obligations (being the Company’s obligations which are material to the Loyalty Program and upon which the Member relied when entering into Program Terms) by slight negligence of the Company or its vicarious agents is limited to the damages typically foreseeable according to the Program Terms.

5.2.3 The liability of the Company for all other cases is excluded.

6 CHANGE OF PROGRAM TERMS 6.1 The Company reserves the right to change the Program Terms and all conditions referred hereinto (such as benefits, amenities, offers, Awards and services and Point rules) from time-to-time in accordance with the following provisions:

6.1.1 The Company reserves the right to change the Program Terms at any time if this becomes necessary due to factual changes (e.g. of contact information) or due to new developments in technology or similar circumstances. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect.

6.1.2 The Company may also change the Program Terms set forth herein in the event of a change in legal regulations or in the case of a change in case law that affects one or more provisions of Program Terms; in this case, the terms concerned shall be adjusted so as to comply with the new legal situation. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect, unless it is required by statute or for legal reasons to implement the change sooner.

6.1.3 Apart from that, the Company may change the Program Terms (including the Awards, benefits and other provisions referred to in the Program Terms) if such changes do not place the Members at a disadvantage contrary to good faith and the Members have the possibility to object to the change. In this event, the Company will notify the changes to Members in text form transmitted by mail, email or any other means. If a Member does not object to such changes in text within six (6) weeks, this shall be deemed consent, and the change will take effect after expiry of the objection period. When giving advance notice of forthcoming changes, the Company will expressly draw Members´ attention to this consequence of refraining from lodging an objection. If a Member objects to any such change, his or her Membership may be terminated (by termination for convenience).

6.1.4 When making changes to the Program Terms, the Company will always take the legitimate interests of Members duly into account. Any claims for damages by Members due to changes in the Program Terms are excluded.

6.2 Unless otherwise stated, the updated version of the Program Terms will apply to Members´ participation in the Loyalty Program beginning as of its effective date.

7 TERMINATION OF LOYALTY PROGRAM

7.1 The Company may, at its discretion and on six (6) months’ notice, terminate the Loyalty Program for all active Members or replace it with a similar Loyalty Program. Once the termination of the Loyalty Program has taken effect, Members can no longer collect points or claim Redemption Awards, or Loyalty Program benefits or amenities.

7.2 The Company may terminate the Loyalty Program in whole or in part, in any jurisdiction on less than six months' notice if required to do so by applicable law.

7.3 When the Loyalty Program terminates, all unredeemed Points and unclaimed Awards will be forfeited without any obligation of the Company to provide compensation or a replacement, and without any liability of the Company.

8 GOVERNING LAW

8.1 The law applicable to Program Terms is German law without regard to its conflicts of law provisions and the UN Sales Convention (CISG).

8.2 As a consumer, if you are a resident in the European Union and the Company provides its services in connection with Program Terms in the Member State in which you are a resident, you will benefit from all mandatory provisions of the law of the country in which you are a resident. Nothing in these Program Terms affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

8.3 The Company is not obliged to participate in an arbitration procedure, nor does it offer to participate in such a procedure.

9 MISCELLANEOUS

9.1 Change of Contact Information. Each Member is responsible for notifying the Company of any changes in his or her contact details.

9.2 Checks of Membership Account. In accordance with the applicable data protection laws, the Company reserves the right to check the Accounts of all Members, at any time and without prior notice, for compliance with the Program Terms. The Company may review all Members’ Points and Qualifying Nights and their transaction history including, without limitation, their use of Loyalty Program Awards and other benefits.

9.3 Correction of Points and Benefits. At any time and in the Company’s sole discretion and without prior notice, the Company may correct or cancel (i) the upgrading of Membership tier, (ii) the number of Points credited to a Member’s Account, and (iii) any other benefit that has been credited to a Member’s Account and which a Member is not entitled to under the Program Terms.

9.4 Taxes. Points, Redemption Awards and other Member benefits may be subject to income tax or other taxes. The Member itself is responsible for paying all such taxes and for making all applicable disclosures to third parties including, without limitation, the party who paid for the transaction from which the Member earned Points. The Company will not be liable for any tax liability, duty or other charges in connection with the grant of Points, Redemption Awards and other Member benefits.

9.5 No Partnership. Nothing in these Program Terms is intended or shall be construed to create or maintain any corporate relationship, partnership, joint venture relationship or similar relationship between the Company and the Members.

9.6 Severability. If any of Program Terms is or becomes invalid, this shall be without prejudice to the validity of the other terms. If any of Program Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, that part shall be deemed to be separated from the Program Terms, without prejudice to the validity and enforceability of all other terms of this Agreement.

9.7 Entire Agreement. These Program Terms together with all provisions, rules or requirements referred to in these Program Terms constitute the entire agreement between the Company and Members relating to the Loyalty Program.

9.8 Authoritative version. The German version of these Program Terms is the legally binding one. Here is a link to the H Rewards Privacy Policy.

H REWARDS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD

En vigor a partir del 1 de febrero de 2024

En vigor desde el 1 de febrero de 2024, el H Rewards Programa de Fidelización (en adelante, el "Programa de Fidelización") es un programa de fidelización ofrecido por H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapur. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. es, entre otras, la sociedad matriz de Steigenberger Hotels GmbH y de H Rewards Pte. Ltd. Estas empresas forman parte del grupo H World (antes Huazhu Group).

El Programa de Fidelización está gestionado por H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapur (en adelante, la "Empresa") y se gestiona junto con sus filiales.

La Compañía gestiona el Programa de Fidelización con respecto a las marcas hoteleras gestionadas por la Compañía y sus filiales, incluidas, entre otras, "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", " MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" y "Zleep Hotels".

El Programa de Fidelización se rige por los términos y condiciones que se establecen a continuación, salvo que se indique expresamente lo contrario (los "Términos del Programa"). Las Condiciones del Programa rigen la relación de la Empresa con los miembros del Programa de Fidelización (colectivamente, "Miembros del Programa de Fidelización", "Miembros", e individualmente, un "Miembro del Programa de Fidelización", "Miembro" o "usted"), incluido el modo en que los Miembros gestionan sus cuentas, realizan reservas, obtienen y canjean puntos del Programa de Fidelización ("Puntos") con los hoteles y propiedades participantes (cada uno de ellos un "Hotel Participante"), así como con programas de terceros que tienen una relación comercial con el Programa de Fidelización.

Al abrir una cuenta de afiliación al Programa de Fidelización ("Cuenta" o "Cuenta de Afiliación") y aceptar los servicios de afiliación del Programa de Fidelización, usted acepta las Condiciones del Programa y la aplicación de las ventajas asociadas para los Afiliados, las políticas y las normas sobre Puntos que se pongan a su disposición en cada momento.

En caso de actualizaciones y cambios de/or en nuestras Condiciones del Programa: Estos Términos del Programa sustituyen a todos los términos y condiciones anteriores con respecto al Programa de Fidelización y la pertenencia al mismo entre usted y la Empresa. Los miembros del Programa de fidelización son responsables de conocer las Condiciones del programa y cualquier modificación de las mismas.

1 ADHESIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

1.1 Requisitos. 1.1.1 La afiliación al Programa de Fidelización es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: (a) haya cumplido 18 años y posea la autoridad legal para aceptar las Condiciones del Programa en el país en el que resida; (b) resida en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el Programa de fidelización; (c) no es residente de territorios y países sujetos a sanciones exhaustivas promulgadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE.UU; (d) proporcione información personal válida y exacta al inscribirse en el Programa de fidelidad; (e) no es ya miembro del Programa de Fidelización (es decir, no tiene ya una Cuenta de Afiliación); y (f) no ha sido dado de baja anteriormente del Programa de fidelización ni de ningún otro programa de fidelización similar gestionado por la Empresa.

1.1.2 Los Miembros son responsables de leer y comprender los Términos y Condiciones del Programa de Fidelización, los extractos de Cuenta y otras comunicaciones de la Empresa sobre el Programa de Fidelización con el fin de entender sus derechos, responsabilidades y situación en el Programa de Fidelización/her. Si un Socio tiene alguna pregunta sobre el Programa de Fidelización o sobre estas Condiciones del Programa, deberá ponerse en contacto con el H Rewards Centro de Servicios.

1.2 Hoteles participantes // H Rewards Canales 1.2.1 Los "Hoteles participantes" son hoteles, complejos turísticos y otras propiedades de estancia transitoria operadas bajo las marcas participantes que pueden reservarse a través de los H Rewards (véase el apartado 1.2.2) . La participación de un hotel/brand en el Programa de fidelización y la aceptación de nuevos hoteles/brands en el Programa de fidelización queda a la entera discreción de la Empresa.

1.2.2 "H Rewards Canales" se refiere a H Rewards canales de comunicación, en particular el H Rewards Sitio web oficial (hrewards.com, el "Sitio web"), la H Rewards App, el/los centro(s) de llamadas de reservas y los Hoteles Participantes.

1.3 Nivel de Afiliación La afiliación al Programa de Fidelización se divide, en orden ascendente, en Afiliación Star, Afiliación Silver, Afiliación Gold y Afiliación Platinum. Silver La Afiliación Star, la Afiliación Gold y la Afiliación Platinum se denominan colectivamente "Afiliación de Nivel Superior" y dichos Afiliados se denominan "Miembros de nivel superior".

1.4 Ventajas básicas para los Miembros Hay una serie de ventajas disponibles para todos los niveles de Socios del Programa de Fidelización ("Ventajas Básicas para Socios"). Estas Ventajas Básicas de Afiliación se ofrecen a discreción de la Empresa y pueden estar sujetas a disponibilidad en los Hoteles Participantes. Las Ventajas Básicas de Afiliación mencionadas en las secciones 1.4.1 a 1.4.3 se conceden independientemente de una Noche de Estatus, tal y como se define en la sección 2.1.4; el resto de Ventajas Básicas de Afiliación sólo se conceden como parte de una Noche de Estatus. Las ventajas de la afiliación de nivel superior se describen en el apartado 4.

Los siguientes beneficios se conceden a todos los Socios del Programa de Fidelidad:

1.4.1 Comunicación con los socios. Los Socios del Programa de Fidelización tendrán acceso a los números de teléfono de atención al Socio para reservas, atención al cliente y solicitudes de canje de premios en el Sitio Web.

1.4.2 Venta privada. Todos los niveles de Socios tendrán la oportunidad de beneficiarse de ofertas y campañas especiales antes que el público en general.

1.4.3 Promociones exclusivas. Todos los niveles de Miembros disfrutarán de ofertas exclusivas para las reservas de los Hoteles Participantes.

1.4.4 Botella de agua de cortesía. Todos los niveles de Miembros podrán disfrutar de una botella de agua de cortesía cuando reserven y pasen al menos una Noche de Estatus en los Hoteles Participantes, excepto en Zleep Hotels.

1.4.5 Salida tardía: Esta ventaja está sujeta a la disponibilidad del Hotel participante el día de salida. El Socio puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta las 12:00 del mediodía y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Tenga en cuenta que esta ventaja sólo está disponible para Noches de Estatus o Noches de Canje de Premios.

1.4.6 Acceso de alta velocidad a WiFi. Todos los Socios tienen acceso a nuestro Internet inalámbrico de alta velocidad para huéspedes del hotel (si está disponible en el hotel en cuestión) cuando se registran con su dirección de correo electrónico y contraseña.

1.4.7 FreeCityTicket. En determinados IntercityHotels, los Socios y sus acompañantes en la reserva en cuestión reciben billetes para el uso gratuito del transporte público [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Descuento para Socios). Todos los Miembros reciben un descuento de al menos el dos por ciento (2%) sobre la tarifa flexible si reservan noches en los Hoteles Participantes a través de su Cuenta de Miembro y de los H Rewards Canales (por ejemplo, la H Rewards página web, la H Rewards App y otros canales de reserva). Los descuentos de reserva para los Socios de Nivel Superior se indican en la sección 4.2.

1.5 Condiciones de inscripción. 1.5.1 Cumplimentación de la solicitud de inscripción. Una persona puede solicitar inscribirse en el Programa de Fidelización y mantener una Cuenta de Socio rellenando de forma completa y precisa una solicitud a través de H Rewards o a través de otros canales de inscripción proporcionados o reconocidos por la Empresa y facilitando su dirección de correo electrónico/her para su verificación. La Empresa podrá denegar la inscripción en el Programa de fidelización a cualquier solicitante a su entera discreción y sin indicar los motivos.

1.5.2 Afiliación individual. Sólo las personas físicas pueden optar a la afiliación al Programa de fidelización, y cada persona física sólo puede mantener una Cuenta de afiliación. Las corporaciones, grupos y entidades asociadas a/or no pueden inscribirse como Miembros del Programa de Fidelización. Todas las Cuentas de Afiliación al Programa de Fidelización son Cuentas individuales y no se permiten Cuentas conjuntas. Los beneficios del Programa de Fidelización no son transferibles a menos que se indique expresamente lo contrario.

1.5.3 Cesión de la Cuenta de Afiliación. Tras solicitar la participación en el Programa de Fidelización, se abrirá una Cuenta de Socio y se asignará un número de socio ("Número de Socio") a cada solicitante. Al recibir este Número de Afiliación, la persona se convierte en Afiliado con derecho a ganar Puntos en los Hoteles Participantes. Encontrará más información en la sección 1.7 y en la sección 2.

1.5.4 Cuentas duplicadas. Un Socio no puede tener una o más Cuentas duplicadas en el Programa de fidelización en ningún momento. Si a una persona se le asigna más de un Número de Socio del Programa de Fidelización,/she sólo recibirá Puntos por una Cuenta de Socio. Las Cuentas de Socio duplicadas podrán ser canceladas.

1.5.5 Perfil Personal. La información proporcionada por un Socio al inscribirse en el Programa de fidelización se mantendrá en un perfil personal de preferencias dentro de la Cuenta de socio. Toda la información proporcionada por un Socio en su perfil personal de/her debe ser válida y exacta y debe mantenerse actualizada. i. Un Socio puede cambiar su/her número de teléfono o dirección cambiando su/her información en el Perfil de Cuenta en el Sitio Web o la Aplicación del Programa de Fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios. En determinados casos, los cambios de dirección pueden requerir documentación legal acreditativa. ii. Los cambios de nombre en una Cuenta de Socio deben incluir documentación legal acreditativa, la firma del Socio, así como la fecha y el Número de Socio.

1.5.6 Uso de la información recogida en la solicitud. La información que un Socio proporciona a la Empresa al cumplimentar la solicitud del Programa de fidelización y canjear Puntos se procesa de acuerdo con la H Rewards Política de Privacidad.

**1.6 Comunicaciones a los Miembros 1.6.1 La comunicación de información relevante es importante para administrar el Programa de Fidelización y proporcionar a cada Socio la oportunidad de maximizar los beneficios de la Afiliación. Los Afiliados recibirán comunicaciones del Programa de Fidelización según lo permita la legislación aplicable y de conformidad con la misma.

1.6.2 Todas las comunicaciones del Programa de fidelización serán sLas comunicaciones se envían a los usuarios por diversos medios, por ejemplo, por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en la cuenta del usuario. Las comunicaciones entregadas en la dirección registrada se considerarán recibidas un (1) día hábil después de su envío si se entregan en la dirección de correo electrónico del Socio, o cinco (5) días hábiles después de su envío si se entregan en la dirección postal facilitada. Los Miembros deben mantener actualizadas sus direcciones de correo electrónico y postal. Ni la Empresa ni el Programa de fidelización tendrán responsabilidad alguna por el envío de correo erróneo o extraviado ni por las consecuencias derivadas del mismo.

1.6.3 Se informará a los Socios del nuevo saldo de su Cuenta de Socio por correo electrónico después de cada transacción, cuando se hayan ganado o gastado Puntos. Los Afiliados podrán darse de baja de este servicio en cualquier momento en el Perfil de Cuenta del Sitio Web del Programa de Fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios.

1.6.4 Si se cumplen los requisitos legales necesarios de acuerdo con la legislación aplicable, la Empresa también podrá enviar a los Socios promociones, ofertas y otras comunicaciones de vez en cuando, incluyendo, sin limitación, en relación con servicios de terceros. Dichas ofertas de servicios de terceros se basan en la información facilitada a la Empresa por un Socio y en cualquier dato adicional que la Empresa pueda almacenar legalmente. Los Socios podrán modificar sus datos personales y preferencias de comunicación en cualquier momento en el Perfil de Cuenta del Sitio Web del Programa de Fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards No obstante, como se indica en la sección 1.5.5 (i), la Empresa podrá exigir a un Socio, de conformidad con la H Rewards Política de Privacidad que envíe documentación acreditativa antes de permitir determinados cambios (por ejemplo, cambios de nombre legal).

1.6.5 El Socio tendrá la oportunidad de definir y modificar las preferencias de correo y otras comunicaciones a través de los mecanismos previstos en los correos electrónicos o comunicaciones o en el Perfil de cuenta en el sitio web del Programa de fidelización o poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios.

1.6.6 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la Empresa podrá supervisar o grabar las llamadas telefónicas para mejorar la calidad del servicio en caso de que un Socio se ponga en contacto con el H Rewards Centro de Servicios.

1.6.7 Un Socio puede revisar su saldo de Puntos/her y su historial de transacciones, así como actualizar sus datos personales y preferencias en el Perfil de Cuenta del sitio web o la aplicación del Programa de Fidelización.

1.7 Obtención de Puntos Los Miembros pueden ganar Puntos (la moneda del Programa de Fidelización) por los Cargos Elegibles en un Hotel Participante de acuerdo con la sección 2.

1.7.1 Puntos sujetos a las condiciones del Programa. Tal y como se establece en la sección 1.1.2, la acumulación de Puntos está sujeta a las Condiciones del Programa. Cada Socio del Programa de Fidelización es responsable de leer las Condiciones del Programa, las comunicaciones de la Empresa sobre el Programa de Fidelización y los extractos de cuenta de su Cuenta de Socio/her para comprender sus derechos, responsabilidades y situación en el Programa de Fidelización, así como la estructura para obtener y canjear Premios. Los puntos que falten, si los hubiera, deberán reclamarse en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de salida, poniéndose en contacto con el H Rewards Centro de Servicios.

1.7.2 Impuestos. Los Puntos, Premios y otros beneficios obtenidos a través de la participación en el Programa de fidelización pueden estar sujetos a impuestos. El cumplimiento de todas las obligaciones fiscales derivadas para un Socio del Programa de fidelización debido a su recepción o uso de Puntos, Premios u otros beneficios, incluida la obligación de declarar/disclose dichos beneficios, es responsabilidad exclusiva del Socio.

1.7.3 Prohibición de Transferencia de Puntos. Los Puntos acumulados por un Miembro del Programa de fidelización son únicamente para su propio beneficio y no pueden transferirse, venderse, intercambiarse, arrendarse, prestarse ni ofrecerse en subasta a nadie. Los Puntos que el Programa de fidelización considere que han sido transferidos infringiendo las Condiciones del Programa podrán ser confiscados.

1.7.4 Política de caducidad de los Puntos. Los Puntos son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de obtención. Si no se canjean dentro de este periodo de validez, los Puntos caducarán y perderán su validez automáticamente. El número de Puntos que caducarán en los próximos 30 días se mostrará en todo momento en la Cuenta de Afiliación (App/Web).

1.7.5 Puntos Perdidos o Cancelados. Una vez que se hayan perdido o cancelado los Puntos, éstos no se podrán recuperar, pero un Afiliado podrá obtener nuevos Puntos, a menos que la cuenta de dicho Afiliado haya sido desactivada.

1.7.6 Acumulación de puntos en más de un programa de fidelización. Queda excluida cualquier acreditación simultánea de millas en virtud de programas de viajero frecuente, así como de puntos de bonificación de otros programas de fidelización de clientes (como Miles & More, BahnBonus, etc.) por un lado, y de H Rewards Puntos por otro lado, queda excluida; a elección del Socio, las millas/bonus puntos o H Rewards Los puntos se abonan una vez por estancia (en el momento de la salida)./she Si un Socio opta por el abono de millas/bonus puntos en otro programa de fidelización o de recompensas, no se le abonarán sus/her H Rewards Puntos, ni se registrarán sus "Cargos Elegibles" ni su(s) "Noche(s) de Estatus" para la estancia en cuestión. Si se utilizan servicios en los Hoteles Participantes basados en niveles-sSi el afiliado se beneficia de tarifas especiales, no tendrá derecho a puntos de bonificación en otro programa de fidelización o recompensa.

**1.8 Cancelación de la afiliación 1.8.1 Cancelación o suspensión de cuentas de afiliación i. Cancelación por parte del usuario. Un Socio puede cancelar su participación en el Programa de Fidelización/her en cualquier momento enviando una notificación de cancelación por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) a H Rewards Centro de Servicios. Su afiliación y el estatus de miembro alcanzado finalizarán entonces en la fecha en que la cancelación surta efecto. Todos los Puntos que no se hayan canjeado hasta entonces perderán su validez en la fecha efectiva de la baja y no podrán restablecerse ni transferirse posteriormente. Sin embargo, los vales para Premios que ya hayan sido emitidos seguirán siendo válidos (hasta la fecha especificada en el respectivo vale). ii. Cancelación o suspensión por parte de la empresa. La Sociedad podrá cancelar la Cuenta de un Socio sin indicar los motivos, previo aviso con cuatro semanas de antelación (cancelación ordinaria). No obstante, la cancelación ordinaria (es decir, la cancelación sin indicar los motivos) de una afiliación de nivel superior por parte de la Sociedad sólo será posible, como muy pronto, cuando expire el nivel de afiliación existente del Afiliado. En caso de cancelación ordinaria de la Cuenta de un Socio por parte de la Empresa, todos los Puntos, Premios de Canje y Premios promocionales no canjeados, así como el estatus de socio alcanzado, se perderán una vez transcurridos seis (6) meses desde la fecha efectiva de cancelación y no podrán restablecerse ni transferirse posteriormente. Independientemente del nivel de afiliación de un Socio, la Empresa podrá cancelar la Cuenta de un Socio en cualquier momento con efecto inmediato, por causa justificada, incluyendo, sin limitación, si el Socio a) no haya abonado el importe de cualquier factura debida por servicios de un Hotel Participante, a pesar de haber recibido un recordatorio; b) actuado de forma inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil hacia los empleados, clientes o socios de la Empresa o de los Hoteles Participantes; c) haya incumplido o violado culpablemente cualquiera de las presentes Condiciones del Programa; o d) haya alegado fraudulentamente su derecho a ganar o canjear Puntos o a disfrutar de ventajas; iii. Acciones legales. Todos los derechos de la Empresa a presentar reclamaciones contra el Socio permanecen intactos y no se verán limitados en modo alguno por las presentes Condiciones del Programa.

1.8.2 Efecto de la cancelación de la afiliación i. En caso de cancelación de la afiliación al Programa de fidelización por parte de la Empresa por causa justificada de acuerdo con la sección 1.8.1 (ii.), todos los Puntos no canjeados del Socio se perderán sin compensación y el Socio respectivo ya no podrá participar en el Programa de fidelización. ii. Si la Empresa cancela la Cuenta de un Socio, éste no podrá volver a solicitar su participación en el Programa de fidelización y cualquier Cuenta abierta a nombre del Socio y los Puntos y Premios de canje obtenidos en dicha Cuenta se perderán en el momento de su descubrimiento con efecto retroactivo. iii. Si un Socio cancela su Cuenta/her en el Programa de Fidelización, podrá volver a solicitar su inscripción en el Programa de Fidelización en una fecha posterior, pero no se reintegrarán a la Cuenta de Socio los Puntos ni los Premios de Canje previamente perdidos o caducados. iv. El estatus de Socio se cancela al cancelar la Cuenta de Socio.

1.8.3 Modificación del Programa de fidelización. Salvo que las leyes aplicables lo prohíban o limiten expresamente, tal y como se estipula en la sección 6, la Empresa tiene derecho a cambiar, limitar, modificar o cancelar los Premios y los niveles de Premios en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar al valor de los Puntos o a la posibilidad de obtener determinados Premios, siempre y cuando esto no suponga una discriminación injustificada o de mala fe contra el Socio. Con efectos para el futuro, la Empresa podrá, entre otras cosas, (i) aumentar o disminuir el número de Puntos recibidos por una estancia o requeridos para un Premio; (ii) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier Premio; (iii) añadir fechas de bloqueo, limitar las habitaciones disponibles para cualquier Premio en cualquier Hotel Participante o restringir de cualquier otra forma la disponibilidad continuada de Premios; y (iv) cambiar las ventajas del programa, los socios del Programa de fidelización, los lugares en los que la Empresa o sus socios de viaje prestan servicio, las condiciones de participación, las normas para ganar, canjear, conservar o perder Puntos, o las normas que rigen el uso de los Premios, los Socios no podrán confiar en la disponibilidad continua de ningún Premio o nivel y categoría de Premio. Los cambios o adiciones a los Premios y niveles de Premios se publicarán en el Sitio Web.

1.8.4 Ventajas sujetas a disponibilidad y modificación. Todas las ventajas, comodidades, ofertas, premios y servicios del Programa de fidelización están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, salvo que se estipule expresamente lo contrario en el mismo (por ejemplo, en la sección 6).

1.8.5 Requisitos para recibir ventajas. Cada Socio es responsable de verificar que cumple con las leyes aplicables y cualquier directriz relevante para el socio para la aceptación de beneficios y prestaciones para recibir dichos beneficios, comodidades, ofertas, Premios o servicios en virtud del Programa de fidelización (incluidos, entre otros, los Puntos y los Premios de canje). La Empresa no verificará este extremo.

1.8.6 No venta ni transferencia. Los Puntos, los Premios de canje y otros beneficios de los Miembros no podrán venderse, permutarse, intercambiarse, arrendarse, prestarse ni ofrecerse en subasta o transferirse de otro modo (salvo por la Empresa o sus agentes). Cualquier intento de transferencia, venta, trueque, intercambio, arrendamiento o subasta será nulo y los respectivos Puntos, Premios de Canje y beneficios de Socio serán confiscados. La Empresa y sus socios colaboradores con respecto al Programa de fidelización pueden negarse a aceptar o reconocer cualquier Punto, Premio de canje o Ventaja de socio que la Empresa tenga motivos para creer que puede haber sido transferido, vendido o canjeado.

1.8.7 Premios de canje. Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, los Premios de canje sólo podrán entregarse a terceras personas para su propio uso si el diputado tiene una relación personal con ellas, por ejemplo, familiares, amigos y conocidos, pero no se pueden canjear por otros Premios ni por dinero en efectivo.

2 GANAR PUNTOS

2.1 Oportunidades de ganar puntos en los hoteles participantes. 2.1.1 Cada Socio recibe al menos ocho (8) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Socio gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Cargos Elegibles ("Puntos de Recompensa Básicos"). Los Socios de Nivel Superior reciben Puntos de acuerdo con la sección 4.

2.1.2 "Gastos Cualificados" son los gastos incurridos durante una estancia en una habitación de un Hotel Participante por un Socio en su folio/her y hasta dos (2) habitaciones de huéspedes adicionales, incluyendo, sin limitación, los gastos por: i. Tarifas válidas para Noches de Estatus y ii. comidas y bebidas (excluidas las bebidas alcohólicas cuando la ley lo prohíba) y podrán excluirse los cargos incurridos en establecimientos que no estén gestionados u operados por el Hotel Participante; si los cargos se incurren en los restaurantes y bares de los Hoteles Participantes independientemente de una estancia en el respectivo Hotel Participante, los Cargos Calificables están limitados a 1.000 euros por Socio por cada cuenta de restaurante o bar; en tales casos, los Puntos sólo se abonarán en la Cuenta del Socio si éste facilita su Número de Socio/her en el momento del pago. Un (1) euro en Gastos acumulables corresponde a un punto de estado ("Punto de estado").

2.1.3 Gastos no acumulables. Los cargos que no dan derecho a Puntos incluyen cualquier servicio de cortesía, Premios de canje de Puntos o cualquier otra tasa o cargo, incluyendo, sin limitación: (A) cargos por banquetes, reuniones u otras funciones; (B) otras tasas pagadas incluyendo, sin limitación, aparcamiento, centro de negocios, tiendas minoristas y otros servicios de terceros; y (C) impuestos y cargos por servicio relacionados con la tarifa de la habitación (a menos que dichos impuestos y cargos por servicio estén incluidos en la tarifa de la habitación), propinas, tasas (por ejemplo, tasa por cancelación tardía o tasas por no presentarse), cargos obligatorios (por ejemplo, cargos del complejo turístico) y otros cargos aplicables. (D) tarifas descontadas/prices (por ejemplo, en el caso de descuentos para tripulaciones y personal, etc.), salvo los descuentos concedidos a los Socios del Programa de Fidelidad (por ejemplo, precios descontados en comidas y bebidas para los Socios de Hither Tier).

2.1.4 Noche de clasificación / Noche de estatus. Por "Noche Elegible" (también denominada "Noche de Estatus") se entiende una noche en la que un Socio se registra, paga personalmente y se aloja en cualquier Hotel Participante, por la cual (i) la habitación se factura al Socio, o (ii) la habitación se factura directamente a un tercero que se ha comprometido a pagar los costes de la estancia del Socio, a menos que la estancia del Socio esté asociada a una convención o reunión de grupo. En otras palabras, deben cumplirse los siguientes criterios para que una noche pueda calificarse de "Noche de Estatus": i. Debe ser una noche en la que el Socio se aloje en un Hotel Participante y para la cual el Socio (A) proporcione su Número de Socio/her en el momento de la reserva o en el check-in; (B) pague una Tarifa Admisible o canjee un Premio de canje de Puntos por la estancia; y (C) se aloje en una de las habitaciones reservadas. Un Socio sólo podrá obtener Puntos por un máximo de tres (3) habitaciones durante cualquier Noche de Estatus si/she se aloja en una de las habitaciones reservadas y paga una Tarifa Admisible o canjea un Premio de Canje de Puntos o un Premio promocional por todas las habitaciones. ii. Los Socios no pueden ganar o recibir beneficios en varios Hoteles Participantes para la(s) misma(s) fecha(s) de estancia. iii. Sólo un Socio por habitación puede acumular Puntos y recibir ventajas. Si hay más de un Socio alojado en la misma habitación, los Socios deberán decidir en el momento del check-in a qué Socio se le acreditarán los Puntos y recibirá los beneficios por los cargos de la habitación, y éste deberá ser el Socio que pague la factura.

2.1.5 Tarifas válidas. Una "Tarifa Elegible" es la tarifa que un Socio paga por una estancia en una habitación en un Hotel Participante, que califica para ganar Puntos. Las Tarifas Elegibles incluyen todas las tarifas que no figuran a continuación o en la descripción de las tarifas como tarifas no elegibles. A menos que se especifique lo contrario, los socios recibirán los beneficios de su nivel de afiliación durante las estancias con tarifas válidas. Las tarifas reservadas mediante los siguientes métodos no se consideran tarifas válidas: i. La habitación del huésped se reservó a través de una agencia de viajes, una plataforma de viajes en línea u otro canal de terceros, incluidos, entre otros, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; no obstante, las tarifas corporativas especialmente acordadas que se reserven a través de dichos canales se considerarán Tarifa Elegible; ii. La habitación se reservó con una tarifa de grupo como parte de un evento, reunión, conferencia o viaje organizado, o iii. La habitación se reservó con una tarifa para empleados, tarifas especiales ofrecidas a empleados del sector de los viajes (por ejemplo, operadores turísticos, mayoristas, agencias de viajes, compañías navieras, líneas aéreas), o una tarifa o paquete de habitación para tripulación; o bien iv. La habitación era de cortesía para el huésped; o v. Se canjeó un vale de un proveedor externo por la habitación, o vi. La habitación se reservó con tarifas especiales para empresas asociadas, por ejemplo, a través de los portales corporate-benefits.de o mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Si un hotel u otro establecimiento deja de ser un Hotel Participante, todas las estancias posteriores a dicha fecha no podrán acumular Puntos, independientemente de cuándo se efectuara la reserva.

2.2 Acumulación individual por cargos y noches de estatus válidos. Ninguna persona que no sea el Socio podrá obtener Puntos en los Cargos Cualificados de su Cuenta de Socio/her. Los puntos por una habitación compartida por dos o más Socios del Programa de Fidelización sólo se concederán a un Socio del Programa de Fidelización.

2.3 Cambio de divisas. El número de Puntos obtenidos en los Hoteles Participantes en los que se utilice una moneda distinta al euro se calculará en base a los Cargos Cualificados convertidos a euros al tipo de cambio utilizado por la Empresa en la fecha de procesamiento de los datos.

3 CANJEAR PUNTOS

**3.1 Canje de Puntos por Premios. Un Socio puede canjear los Puntos que haya acumulado para obtener determinados premios ("Premio Canjeable"), incluidos, entre otros, habitaciones en los Hoteles Participantes y otros servicios y mercancías. Una lista completa de los Premios de Canje ofrecidos actualmente y otras opciones para canjear Puntos está disponible en la H Rewards App y en la sección de Socios del sitio web del Programa de fidelización.

3.1.1 Los Puntos y Premios no pueden canjearse ni canjearse por dinero en efectivo o créditos.

3.1.2 Los Premios de canje solo son válidos para viajes individuales y no son válidos para viajes en grupo, paquetes turísticos, convenciones u otras tarifas especiales y programas de paquetes/or, créditos para comida y bebida, gastos imprevistos o cargos por servicio.

3.1.3 Los Premios "Upgrade" y "Suite Upgrade" sólo pueden canjearse en relación con una reserva normal realizada a través de los H Rewards Canales.

3.2 Habitaciones en Hoteles Participantes. Salvo que se estipule lo contrario en cada caso concreto, un Socio podrá canjear Puntos por vales para noches en una habitación estándar individual o doble en los Hoteles Participantes ("Noche de Canje de Premios"). El canje de vales por Noches de Canje de Premios está sujeto a la disponibilidad de habitaciones elegibles en el momento de la reserva. Es necesario reservar con antelación y debe hacerse a través de los H Rewards Canales. Al hacer la reserva, el Socio debe indicar que la reserva es para una "Noche de canje de premio" y debe especificar el número de vale. Los vales para Noches de Canje de Premios no pueden utilizarse para reservas existentes.

3.2.1 Las políticas estándar de garantía y cancelación de un Hotel Participante se aplicarán a las reservas de Noches de Canje de Premios, incluidos, entre otros, todos los requisitos de duración mínima de la estancia, los requisitos de garantía de la tarjeta de crédito y los cargos por cancelación tardía, no presentación y salida anticipada. i. Se podrá reembolsar un Punto por una estancia inferior al número de días que figura en el Premio de canje, siempre que el Socio informe a la recepción del Hotel participante con al menos 24 horas de antelación de la hora de salida anticipada. ii. Si un Socio no cancela una reserva de Noche de Canje de Premio garantizada dentro del periodo de cancelación permitido, el vale correspondiente a la Noche de Canje de Premio quedará invalidado y el diez (10) por ciento de los Puntos que se canjearon por dicho vale se volverán a depositar en la Cuenta del Socio.

3.2.2 El número de Puntos necesarios para canjear un vale por una Noche de Premio varía en función de la categoría del Hotel Participante y de los tipos de habitación disponibles en el Hotel Participante, de la duración de la estancia y también puede variar según la época del año. En el sitio web del Programa de fidelidad encontrará una lista de las categorías de los Hoteles participantes. La Compañía puede cambiar la categoría de un Hotel Participante en el Programa de Fidelidad en cualquier momento.

3.2.3 Al canjear Puntos por un vale para una Noche de Canje de Premios, la Noche de Canje de Premios incluye el coste de una habitación individual o doble estándar en un Hotel Participante y el impuesto de habitaciones/service cargos, si los hubiera. Todos los demás gastos, incluidos los imprevistos, las tasas municipales y los impuestos (por ejemplo, el impuesto cultural, el impuesto municipal, etc.) son pagaderos por el Socio por separado y no están incluidos en la Noche de canje de premio. i. El tamaño, la ubicación y las comodidades de las habitaciones estándar varían según los Hoteles Participantes y las Marcas Participantes. Las habitaciones mejoradas, incluidas las mejoras basadas en el tamaño, las vistas, los servicios y las suites/or, pueden estar disponibles a un coste en Puntos superior. ii. Las preferencias relativas al tipo de habitación (por ejemplo, preferencias de ropa de cama y de fumador) pueden solicitarse con una Noche de canje de premio, pero no están garantizadas. iii. Para todas las reservas en Zleep Hotelsincluyendo las Noches de Canje de Premios, se requiere una garantía de tarjeta de crédito. En el caso de las Noches de Canje de Premios, sólo se cargará en la tarjeta de crédito del huésped si la estricta política de no fumar en las habitaciones de Zleep Hotels no ha sido respetada por el Socio o sus acompañantes/her. En tal caso, se cargarán en la tarjeta de crédito del huésped 1.500 DKK o 1.500 SEK.

3.2.4 Los Miembros no recibirán Puntos por la parte de la Noche de Canje de Premios de su estancia en un Hotel Participante.

3.2.5 Un usuario podrá canjear puntos por un máximo de nueve (9) habitaciones en el mismo hotel participante en las mismas fechas. Al hacerlo, el Socio se compromete a realizar reservas legítimas para Noches de Canje de Premios de buena fe para uso exclusivo del Socio y sus invitados, y no para ningún otro fin, incluidos, entre otros, la reventa, la cesión inadmisible o la publicación en sitios web de terceros, o la realización de reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o cualquier reserva anticipada a la demanda. La Empresa se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva de Noches de canje de premios que considere que infringe las Condiciones del programa.

3.2.6 Si un Hotel participante abandona el Programa de fidelización por cualquier motivo después de que un Socio realice una reserva de Noche de canje de premio pero antes de que el No obstante, la Empresa no puede garantizar que el hotel en cuestión vaya a respetar los Premios, las subidas de categoría o cualquier otro beneficio que un Socio pueda obtener en virtud del Programa de Fidelización. Si ésta es la razón por la que un Socio no utiliza su Noche de Canje de Premio, puede devolver el Premio. Los Puntos canjeados por la Noche de Canje de Premio se volverán a depositar en su Cuenta de Afiliación.

4 AFILIACIÓN DE NIVEL SUPERIOR

4.1 Requisitos para el ascenso de categoría y el mantenimiento de la afiliación.

4.1.1 Cambio de categoría de socio. Para pasar a la categoría superior, el Socio debe cumplir los siguientes criterios del Cuadro 1 dentro de un Ciclo de Afiliación. Por "ciclo de afiliación" se entenderá un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha en que el afiliado se inscriba en el nivel de afiliación actual. Una vez finalizado este ciclo, se iniciará un nuevo Ciclo de Afiliación. Si el nivel de afiliación cambia durante un Ciclo de Afiliación, se contará un nuevo Ciclo de Afiliación a partir de la fecha del cambio. Los afiliados pasarán a la categoría inmediatamente superior en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha en que cumplan los requisitos para pasar a la categoría superior.

4.1.2 Mantenimiento del nivel de afiliación. Tras pasar a un nivel de afiliación superior, el Afiliado podrá mantener su afiliación en dicho nivel superior durante un Ciclo de Afiliación. Para mantener su afiliación en este nivel superior en el siguiente Ciclo de Afiliación, el Afiliado debe cumplir los siguientes criterios, que se definen en la Tabla 1 a continuación. /she Si un socio de nivel superior no cumple los criterios para mantener su/her nivel de afiliación actual durante un ciclo de afiliación, será automáticamente degradado al nivel de afiliación para el que/she cumplió los criterios en el ciclo anterior.

Tabla 1: Reglas para subir y mantener el nivel de afiliación inmediatamente superior.

Nivel de afiliaciónSilver Condiciones para pasar al siguiente nivel dentro de un ciclo de afiliación: 3 Noches de Estatus o 350 EUR en Gastos Cualificados Condiciones para mantener el nivel actual: 3 noches de estatus o 350 EUR en gastos acumulables.

Nivel de afiliaciónGold Condiciones para pasar al siguiente nivel dentro de un ciclo de afiliación: 22 noches de estatus o 2.150 EUR en gastos de cualificación Condiciones para mantener el nivel actual: 5 noches de estatus o 500 EUR en gastos acumulables

Nivel de afiliaciónPlatinum Condiciones para pasar a la siguiente categoría dentro de un ciclo de afiliación: 35 noches de estatus o 3.500 EUR en gastos de cualificación Condiciones para mantener el nivel actual: 30 noches de estatus o 3.000 EUR en gastos acumulables

4.2 Ventajas de la afiliación a un nivel superior.

Los Socios de Nivel Superior reciben las siguientes ventajas adicionales mencionadas en la Tabla 2, que se explican con más detalle en la sección 4.2; no obstante, las ventajas concedidas a los Socios de Nivel Superior en los Hoteles Participantes de China Continental (a efectos de las presentes Condiciones del Programa, excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) pueden ser diferentes. Las ventajas concedidas a los Socios de Alto Nivel dependen de su nivel de afiliación en el momento de la llegada y no de su nivel de afiliación en el momento de realizar la reserva. Si su afiliación se redujo en el periodo entre la reserva y su llegada, los beneficios se adaptarán al nivel inferior.

4.2.1 Silver Ventajas de afiliación. Silver Además de todas las Ventajas Básicas de Afiliación, los Afiliados tienen derecho a las siguientes ventajas:

• Puntos de Recompensa Básicos: Silver Los Afiliados reciben los Puntos Básicos de Recompensa de acuerdo con la sección 2.1.1 más ocho (8) Puntos adicionales por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Afiliado gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Gastos Admisibles.
• Puntos adicionales: Si un Socio de Silver reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de canales de reserva digitales H Rewards canales de reserva digitales (por ejemplo, el H Rewards Sitio web y la H Rewards App), recibe los Puntos de Recompensa adicionales antes mencionados más ocho (8) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados.
• Tarifas para Afiliados (descuento por reserva): Un Socio disfrutará de un descuento del ocho por ciento (8 %) sobre la tarifa flexible si se conecta a su Cuenta de Socio y reserva habitaciones en Hoteles Participantes y Marcas Participantes a través del Sitio Web. La Tarifa de Socio es aplicable, sujeta a ajustes por parte de la Empresa cada cierto tiempo, para reservas de hasta nueve (9) habitaciones en los Hoteles Participantes y no puede combinarse con otras promociones, ofertas o descuentos selectos, y no es aplicable a reservas o grupos existentes. Para las tarifas de todo incluido, pensión completa o media pensión, el descuento es como mínimo del dos por ciento (2%) y puede llegar hasta el cinco por ciento (5%).
• Late Check-out: Este beneficio está sujeto a disponibilidad en el Hotel Participante el día de salida. El Socio puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta la 1pm y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches que cumplan los requisitos o las Noches de canje de premios.

4.2.2 Ventajas de afiliación a Gold. Gold Los afiliados tienen derecho a recibir las siguientes ventajas, además de todas las ventajas básicas de afiliación:

• Puntos de bonificación: Gold Los Afiliados reciben los Puntos Básicos de Recompensa de acuerdo con la sección 2.1.1 más doce (12) Puntos adicionales por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de cambio actualizados periódicamente) que el Afiliado gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Gastos Elegibles.
• Puntos adicionales: Si un Socio de Gold reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de canales de reserva digitales H Rewards canales de reserva digitales (por ejemplo, el H Rewards Sitio web y la H Rewards App), recibe los Puntos de Recompensa adicionales antes mencionados más doce (12) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados.
• Tarifas para Afiliados (descuento por reserva): Un Socio disfrutará de un descuento del doce por ciento (12 %) sobre la tarifa flexible si se conecta a su Cuenta de Socio y reserva habitaciones en Hoteles Participantes y Marcas Participantes a través del Sitio Web. La Tarifa de Socio es aplicable, sujeta a ajustes por parte de la Empresa cada cierto tiempo, para reservas de hasta nueve (9) habitaciones en los Hoteles Participantes y no puede combinarse con otras promociones, ofertas o descuentos selectos, y no es aplicable a reservas o grupos existentes. Para las tarifas de todo incluido, pensión completa o media pensión, el descuento es como mínimo del dos por ciento (2%) y puede llegar hasta el cinco por ciento (5%).
• Registro anticipado: Este beneficio está sujeto a disponibilidad en el Hotel Participante el día de llegada y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches Elegibles o las Noches de Canje de Premios y puede no estar disponible en algunas regiones.
• Salida tardía: Esta prestación está sujeta a la disponibilidad del hotel participante el día de salida. El Socio puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta las 14:00 horas y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches que cumplan los requisitos o las Noches de canje de premios.
• F&B: Un Socio disfrutará de un descuento de al menos el diez por ciento (10%) sobre el total de la cuenta del huésped (impuestos incluidos) en los restaurantes y bares de los Hoteles Participantes si se identifica/herself como Socio. El descuento no se aplicará a las opciones de comida y bebida reservadas con antelación ni a la comida y bebida incluidas en el precio de la habitación.
• Desayuno gratuito: Los Socios reciben un (1) desayuno gratuito por cada Noche Elegible reservada en los Hoteles Participantes. En los Hoteles Participantes en los que el desayuno esté siempre incluido en el precio de la habitación, o si la reserva de un Socio se basa en una tarifa que ya incluye el precio del desayuno, se ofrecerá en su lugar un vale de diez (10) euros F&B por estancia.

4.2.3 Ventajas de ser miembro de Platinum. Platinum Además de todas las Ventajas Básicas de Afiliación, los Afiliados tienen derecho a recibir las siguientes ventajas:

• Puntos de bonificación: Platinum Los Miembros reciben los Puntos de Recompensa Básicos de acuerdo con la sección 2.1.1 más veinte (20) Puntos adicionales por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros de acuerdo con los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 en Gastos Elegibles.
• Puntos adicionales: Si un Socio de Platinum reserva una habitación en los Hoteles Participantes a través de canales de reserva digitales H Rewards canales de reserva digitales (por ejemplo, el H Rewards Sitio web y la H Rewards App), recibe los Puntos de Recompensa adicionales antes mencionados más doce (12) Puntos por cada euro (o el equivalente en moneda local convertido a euros según los tipos de conversión de divisas actualizados periódicamente) que el Miembro gaste de acuerdo con la sección 2.1.2 sobre Cargos Cualificados.
• Tarifas para Afiliados (descuento por reserva): Un Socio disfrutará de un descuento del quince por ciento (15 %) sobre la tarifa flexible si se conecta a su Cuenta de Socio y reserva habitaciones en Hoteles Participantes y Marcas Participantes a través del Sitio Web. La Tarifa de Socio es aplicable, sujeta a ajustes por parte de la Empresa cada cierto tiempo, para reservas de hasta nueve (9) habitaciones en los Hoteles Participantes y no puede combinarse con otras promociones, ofertas o descuentos selectos, y no es aplicable a reservas o grupos existentes. Para las tarifas de todo incluido, pensión completa o media pensión, el descuento es como mínimo del dos por ciento (2%) y puede llegar hasta el cinco por ciento (5%).
• Habitación garantizada: Una reserva de habitación en los Hoteles Participantes estará garantizada cuando las reservas se realicen 48 horas antes de la llegada prevista. Sin embargo, el beneficio de "Habitación Garantizada" no puede aplicarse a reservas realizadas a través de terceros o a reservas para Noches de Canje de Premios y puede no estar disponible en determinadas fechas limitadas (por ejemplo, durante ferias, eventos, etc.). El beneficio de "Habitación Garantizada" no puede utilizarse junto con el canje de Puntos por Premios o cualquier tipo de tarifa promocional o con descuento. Los socios no tienen derecho a que se les asigne una habitación específica o una habitación de una categoría específica; no es posible reservar con tarifas para socios.
• Mejora de habitación: Los Socios recibirán un ascenso gratuito a la siguiente mejor categoría de habitación disponible (excepto suites o habitaciones especiales) en los Hoteles Participantes, sujeto a disponibilidad para toda la duración de la estancia en el momento de facturación. Si la categoría inmediatamente superior no está disponible, la subida de categoría deberá realizarse en la misma categoría (por ejemplo, planta superior, mejor ubicación/view, etc.). Esta subida de categoría es sólo para Noches de clasificación o Noches de canje de premios y no está disponible en Zleep Hotels.
• Check-in anticipado: Este beneficio está sujeto a disponibilidad en el Hotel Participante el día de llegada y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches Elegibles o las Noches de Canje de Premios y puede no estar disponible en algunas regiones.
• Salida tardía: Esta prestación está sujeta a la disponibilidad del hotel participante el día de salida. El Socio puede hacer el check-out en los Hoteles Participantes hasta las 15.00 horas y los horarios pueden variar dependiendo de la propiedad y la ocupación. Además, esta ventaja sólo está disponible para las Noches Elegibles o las Noches de Canje de Premios y puede no estar disponible en algunas regiones.
• F&B: Un Socio disfrutará de un descuento de al menos el diez por ciento (10%) sobre el total de la cuenta del huésped (impuestos incluidos) en los restaurantes y bares de los Hoteles Participantes si se identifica/herself como Socio. El descuento no se aplicará a las opciones de comida y bebida reservadas con antelación ni a la comida y bebida incluidas en el precio de la habitación.
• Dos (2) desayunos gratuitos: Los socios recibirán dos (2) desayunos gratuitos. Este beneficio es aplicable a habitaciones individuales y dobles por cada Noche Elegible reservada en los Hoteles Participantes. En los Hoteles Participantes en los que el desayuno esté siempre incluido en la tarifa de la habitación, o si la reserva de un Socio se basa en una tarifa que ya incluye el precio del desayuno, se ofrecerá en su lugar un vale de diez (25) euros F&B por estancia.

5 NO GARANTÍA DE BENEFICIOS ESPECÍFICOS; LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

5.1 La Empresa no garantiza la disponibilidad continua de ningún Premio o beneficio específico, ni la disponibilidad continua de los H Rewards Canales.

5.2 La responsabilidad de la Sociedad se limita de la siguiente manera:

5.2.1 La Sociedad es responsable sin limitación en caso de (i) lesiones corporales, a la vida y a la salud causadas por dolo o negligencia de la Sociedad o de sus auxiliares ejecutivos; (ii) cualquier daño causado por dolo o negligencia grave de la Sociedad o de sus auxiliares ejecutivos; y en los casos (iii) en los que la responsabilidad no pueda excluirse en virtud de la legislación imperativa.

5.2.2 La responsabilidad por incumplimiento de obligaciones contractuales materiales (siendo las obligaciones de la Empresa materiales para el Programa de fidelización y en las que el Socio confió al suscribir los Términos del programa) por negligencia leve de la Empresa o sus agentes indirectos se limita a los daños típicamente previsibles según los Términos del programa.

5.2.3 Queda excluida la responsabilidad de la Empresa en todos los demás casos.

6 CAMBIO DE LOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA

6.1 La Empresa se reserva el derecho a modificar las Condiciones del Programa y todas las condiciones a las que se hace referencia en el presente documento (como beneficios, comodidades, ofertas, Premios y servicios y reglas de Puntos) de vez en cuando de acuerdo con las siguientes disposiciones:

6.1.1 La Empresa se reserva el derecho a modificar las Condiciones del Programa en cualquier momento si fuera necesario debido a cambios fácticos (por ejemplo, de la información de contacto) o debido a nuevos avances tecnológicos o circunstancias similares. La Empresa avisará a los Miembros con al menos seis (6) semanas de antelación antes de que dichos cambios entren en vigor.

6.1.2 La Empresa también podrá modificar las Condiciones del Programa establecidas en el presente documento en caso de que se produzca un cambio en la normativa legal o en caso de que se produzca un cambio en la jurisprudencia que afecte a una o varias disposiciones de las Condiciones del Programa; en este caso, las condiciones en cuestión se ajustarán para cumplir con la nueva situación legal. La Empresa avisará a los Miembros con al menos seis (6) semanas de antelación antes de que dichos cambios entren en vigor, a menos que por ley o por motivos legales deba aplicar el cambio antes.

6.1.3 Aparte de esto, la Empresa puede cambiar las Condiciones del Programa (incluidos los Premios, beneficios y otras disposiciones mencionadas en las Condiciones del Programa) si dichos cambios no ponen a los Miembros en una situación de desventaja contraria a la buena fe y los Miembros tienen la posibilidad de oponerse al cambio. En este caso, la Empresa notificará los cambios a los Miembros en forma de texto transmitido por correo, correo electrónico o cualquier otro medio. Si un Miembro no se opone a dichos cambios en forma de texto en un plazo de seis (6) semanas, se considerará que ha dado su consentimiento, y el cambio entrará en vigor una vez expirado el plazo de objeción. Al notificar con antelación los próximos cambios, la Sociedad advertirá expresamente a los Miembros de esta consecuencia de abstenerse de presentar una objeción. Si un afiliado se opone a un cambio, su afiliación podrá darse por terminada (por rescisión por conveniencia).

6.1.4 Al realizar cambios en las Condiciones del Programa, la Empresa siempre tendrá debidamente en cuenta los intereses legítimos de los Usuarios. Queda excluida cualquier reclamación por daños y perjuicios por parte de los Miembros debido a cambios en las Condiciones del Programa.

6.2 A menos que se indique lo contrario, la versión actualizada de las Condiciones del Programa se aplicará a la participación de los Miembros en el Programa de Fidelización a partir de su fecha de entrada en vigor.

7. FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

7.1 La Empresa podrá, a su discreción y con un preaviso de seis (6) meses, poner fin al Programa de Fidelización para todos los Miembros activos o sustituirlo por un Programa de Fidelización similar. Una vez que la finalización del Programa de Fidelización haya entrado en vigor, los Socios ya no podrán acumular puntos ni reclamar Premios de Canje, ni beneficios o comodidades del Programa de Fidelización.

7.2 La Empresa podrá rescindir el Programa de Fidelización en su totalidad o en parte, en cualquier jurisdicción, con un preaviso inferior a seis meses, si así lo exige la legislación aplicable.

7.3 Cuando finalice el Programa de fidelización, todos los Puntos no canjeados y los Premios no reclamados se perderán sin obligación alguna por parte de la Empresa de proporcionar una compensación o un reemplazo, y sin responsabilidad alguna por parte de la Empresa.

8 LEGISLACIÓN APLICABLE

8.1 La ley aplicable a las Condiciones del Programa es la ley alemana, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

8.2 Como consumidor, si reside en la Unión Europea y la Empresa presta sus servicios en relación con las Condiciones del Programa en el Estado miembro en el que reside, se beneficiará de todas las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resida. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones del Programa afectará a sus derechos como consumidor a acogerse a dichas disposiciones imperativas de la legislación local.

8.3 La Empresa no está obligada a participar en un procedimiento de arbitraje, ni se ofrece a participar en tal procedimiento.

9 VARIOS

9.1 Cambio de datos de contacto. Cada Socio es responsable de notificar a la Sociedad cualquier cambio en sus datos de contacto.

9.2 Comprobaciones de la cuenta de socio. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, la Empresa se reserva el derecho a comprobar las Cuentas de todos los Socios, en cualquier momento y sin previo aviso, para verificar el cumplimiento de las Condiciones del Programa. La Empresa podrá revisar los Puntos y Noches Elegibles de todos los Socios, así como su historial de transacciones, incluyendo, sin limitación, el uso que hayan hecho de los Premios del Programa de Fidelización y otros beneficios.

9.3 Corrección de Puntos y Ventajas. En cualquier momento y a la entera discreción de la Empresa y sin previo aviso, la Empresa podrá corregir o cancelar (i) la subida de nivel de Afiliación, (ii) el número de Puntos acreditados en la Cuenta de un Socio, y (iii) cualquier otro beneficio que haya sido acreditado en la Cuenta de un Socio y al que éste no tenga derecho en virtud de las Condiciones del Programa.

9.4 Impuestos. Los Puntos, Premios de Canje y otros beneficios para Socios pueden estar sujetos al impuesto sobre la renta u otros impuestos. El Afiliado es responsable del pago de dichos impuestos y de realizar todas las declaraciones aplicables a terceros, incluyendo, sin limitación, la parte que pagó la transacción por la que el Afiliado obtuvo los Puntos. La Empresa no será responsable de ninguna obligación fiscal, impuesto u otros cargos relacionados con la concesión de Puntos, Premios de Canje y otros beneficios para Socios.

9.5 Ausencia de asociación. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones del Programa pretende ni debe interpretarse como la creación o el mantenimiento de ninguna relación corporativa, asociación, relación de empresa conjunta o relación similar entre la Empresa y los Socios.

9.6 Divisibilidad. Si alguno de los Términos del Programa es o se convierte en inválido, esto será sin perjuicio de la validez de los demás términos. Si alguno de los Términos del Programa se considera ilegal, inválido o inaplicable, esa parte se considerará separada de los Términos del Programa, sin perjuicio de la validez y aplicabilidad de todos los demás términos de este Acuerdo.

9.7 Acuerdo completo. Estas Condiciones del Programa, junto con todas las disposiciones, normas o requisitos a los que se hace referencia en estas Condiciones del Programa, constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y los Miembros en relación con el Programa de Fidelización.

9.8 Versión autorizada. La versión alemana de estas Condiciones del Programa es la legalmente vinculante.

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