H Rewards Actualización de incidentes de seguridad de datos
La confianza y la seguridad de los huéspedes son nuestra máxima prioridad. Naturalmente, esto incluye también la protección de los datos personales.
A pesar de los elevados estándares técnicos de seguridad, en marzo de 2026 se produjo un incidente externo temporal de seguridad de datos. Le informamos de forma abierta y transparente sobre este incidente, las medidas adoptadas y lo que esto significa para usted.
Comprendemos perfectamente que esta noticia pueda causar inquietud y suscitar preguntas. Tenga la seguridad de que nos tomamos este incidente muy en serio.
¿Qué ha pasado?
Como parte de nuestra supervisión periódica de la web de reservas del hotel y del H Rewards programa de fidelización, identificamos un intento de acceso externo que afectó a una parte limitada de nuestros sistemas. Como resultado, los datos personales relativos a algunos clientes y H Rewards miembros pueden haber sido accesibles temporalmente.
El incidente se detectó a tiempo y se contuvo inmediatamente mediante medidas técnicas.
Dependiendo del registro de datos individual, la información potencialmente afectada puede incluir nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento e información de dirección.
Una vez concluida la investigación forense, podemos confirmar que las contraseñas, los datos de reserva y la información de pago no eran accesibles.
¿Qué se ha hecho?
La vulnerabilidad identificada se cerró inmediatamente. Además, se llevó a cabo una investigación forense y se han aplicado nuevas medidas de seguridad.
También se informó a las autoridades supervisoras competentes en materia de protección de datos, de conformidad con los requisitos legales. En la medida de lo posible, se contrató directamente a las personas afectadas. Como no todos los registros incluyen una dirección de correo electrónico, también publicamos esta información en aras de la transparencia y de su seguridad.
¿Cómo puedo comprobar si mis datos se han visto afectados?
Para comprobar si sus datos se han visto afectados, utilice únicamente el formulario en línea "Autocomprobación de seguridad de datos ". Tenga en cuenta que esta comprobación sólo puede realizarse a través del formulario en línea. Le rogamos que no se ponga en contacto con nosotros por teléfono para este fin.
¿Qué consecuencias podría tener el incidente?
Como ocurre con cualquier incidente relacionado con datos personales, no se puede descartar que se haga un uso indebido de la información. Por ello, en general recomendamos extremar la precaución ante mensajes, llamadas o correos electrónicos inesperados.
¿Qué debo tener en cuenta?
Tenga en cuenta que H Rewards nunca le pedirá que proporcione su contraseña, datos de pago o cualquier otra información personal confidencial. Si recibe una solicitud de este tipo, considérela sospechosa y no responda.
A la luz del aumento general de las amenazas cibernéticas, debe prestarse especial atención a los principios generales para el uso seguro de los medios digitales. Manténgase alerta ante comunicaciones sospechosas de terceros y no revele información confidencial a desconocidos.
¿Qué impacto tiene esto en las reservas y operaciones del hotel?
El incidente no tiene ningún impacto en las reservas hoteleras existentes o futuras. Las operaciones comerciales de todos los hoteles no se han visto ni se ven afectadas.
¿Qué ha pasado con los datos?
No disponemos de información que indique si los datos personales fueron copiados o sólo visualizados. Si tiene algún indicio de que se ha hecho un uso indebido de los datos, le rogamos que lo comunique inmediatamente a dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Compromiso permanente
Nos tomamos muy en serio este incidente. La protección de los datos personales y la mejora continua de las medidas de seguridad siguen siendo una prioridad absoluta.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo preguntas o dudas?
Si tiene más preguntas o dudas, póngase en contacto con dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Además, puede ponerse en contacto con el Responsable de Protección de Datos:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Programa de fidelización, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburgo, eu-representative@hrewards.com