Question 1

Personas alérgicas, ropa de cama/Information

Accepted Answer

Por favor, diríjase a recepción si necesita ropa de cama especial o si es alérgico a algún alimento en concreto.

Question 2

Farmacia

Accepted Answer

La farmacia más cercana, «Metropolitan Pharmacy», se encuentra en las inmediaciones, en la Terminal 1, en la planta de llegadas E0.

Question 3

Albornoz y zapatillas

Accepted Answer

Las zapatillas están en el armario. Estaremos encantados de proporcionarle un albornoz de forma gratuita durante su estancia; póngase en contacto con nuestra recepción.

Question 4

Bar y restaurante élise

Accepted Answer

Nuestro bar y restaurante «élise» se encuentran en la planta baja y están abiertos de lunes a domingo, de 10:30 a 24:00.

Question 5

Accesibilidad

Accepted Answer

El hotel está totalmente adaptado para personas con movilidad reducida, por lo que todas nuestras instalaciones son accesibles para nuestros huéspedes con movilidad reducida. Póngase en contacto con nuestra recepción para obtener más información.

Question 6

Pago

Accepted Answer

Puede pagar su estancia desde el móvil antes de llegar a través de la H Rewards aplicación, si ha realizado una reserva directa, o bien al llegar, en recepción o en el Guest Terminal. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito internacionales, así como efectivo en recepción.

Question 7

Tienda de grupos de presión

Accepted Answer

Disponemos de una selección de platos y bebidas las 24 horas. Consulte nuestra oferta actual en la carta del servicio de habitaciones y póngase en contacto con nuestro servicio de habitaciones o con recepción para realizar su pedido.

Question 8

Facturación/Check-out

Accepted Answer

Las habitaciones estarán a su disposición a partir de las 15:00 horas del día de llegada y hasta las 12:00 horas del día de salida. Es posible llegar antes o salir más tarde, previa consulta con la recepción y según disponibilidad, con un suplemento.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Para nosotros es algo natural tener en cuenta, a la hora de tomar decisiones, el impacto de nuestras acciones sobre el medio ambiente y el clima, así como sobre las personas y la sociedad. Descubre más sobre nuestros orígenes, valores, objetivos y medidas, y acompáñanos en nuestro viaje hacia el futuro: H World International .

Question 10

Mantas

Accepted Answer

Si lo solicita en recepción, estaremos encantados de proporcionarle más edredones.

Question 11

Electricidad

Accepted Answer

230 voltios de corriente alterna.

Question 12

Aparatos eléctricos

Accepted Answer

• Antes de ponerlos en funcionamiento, comprueba si tus dispositivos personales (por ejemplo, maquinilla de afeitar, cepillo de dientes, ordenador portátil) son compatibles con la intensidad de corriente disponible. • Está prohibido cargar baterías de bicicletas eléctricas en las habitaciones. • No está permitido utilizar aparatos eléctricos de gran tamaño, como placas de cocina, parrillas o similares.

Question 13

Televisión

Accepted Answer

Todas las habitaciones disponen de televisión por satélite. Se pueden transmitir contenidos de servicios de streaming propios a la televisión a través de la función Chromecast. Para obtener más información al respecto, diríjase a recepción.

Question 14

Servicio de fotocopias/Scanner

Accepted Answer

En nuestra recepción le ofrecemos un servicio de fotocopias de pago. Diríjase a nuestra recepción.

Question 15

Desayuno los fines de semana

Accepted Answer

Disfruta de nuestro desayuno bufé en el restaurante los fines de semana y días festivos, de 05:30 a 11:00.

Question 16

Objetos perdidos

Accepted Answer

En caso de pérdida de objetos, póngase en contacto con recepción.

Question 17

Servicio de equipaje

Accepted Answer

Puede dejar su equipaje en recepción sin coste alguno el día de llegada y el de salida. Para un almacenamiento más prolongado, cobramos 2,50 EUR por día y por pieza de equipaje. Diríjase, por favor, a nuestra recepción.

Question 18

Vales de regalo

Accepted Answer

Si quieres hacer muy feliz a alguien, nuestros vales de hotel son justo lo que necesitas. Para obtener más información y adquirir un vale, ponte en contacto con nuestro equipo de fidelización en https://shop.hrewards.com/.

Question 19

H Rewards - nuestro programa de fidelización

Accepted Answer

Con nuestro programa de fidelidad H Rewards recompensamos su fidelidad. Como socio, acumulará puntos con cada estancia, que podrá canjear por ofertas especialmente atractivas. Hágase socio ahora en H Rewards

Question 20

Productos de higiene

Accepted Answer

En recepción tenemos a su disposición artículos de higiene adicionales, como cepillos de dientes o maquinillas de afeitar.

Question 21

Equipamiento

Accepted Answer

Si viaja con niños, póngase en contacto con nuestra recepción y solicite información sobre nuestras ofertas adicionales.

Question 22

Frigorífico

Accepted Answer

Todas las habitaciones están equipadas con nevera. En nuestra tienda del vestíbulo, abierta las 24/7, encontrará una selección de aperitivos y bebidas.

Question 23

Cargadores

Accepted Answer

En recepción podrá obtener adaptadores internacionales para enchufes y cargadores para teléfonos móviles a cambio de un depósito.

Question 24

Comida para llevar

Accepted Answer

Por favor, solicite su almuerzo para llevar (por ejemplo, en lugar del desayuno) la noche anterior, antes de las 21:00 horas, en recepción.

Question 25

Atención médica

Accepted Answer

Para los distintos servicios de guardia médica, diríjase a nuestra recepción.

Question 26

Tranquilidad nocturna, orden y seguridad

Accepted Answer

El horario de silencio nocturno es de las 22:00 a las 6:00 horas.
Nuestro establecimiento espera que se trate con respeto a los demás huéspedes, a los vecinos y al personal.
En caso de incumplimiento del horario de silencio nocturno o de trato irrespetuoso hacia otros huéspedes, empleados o terceros, nos reservamos el derecho a hacer uso de nuestro derecho de admisión.
Las personas que no tengan reserva en el hotel solo podrán acceder a las habitaciones previa notificación o autorización de la recepción. El hotel puede denegar el acceso. No se permite la permanencia de personas que no tengan reserva en el hotel entre las 22:00 y las 6:00 horas.

Question 27

Utensilios de costura

Accepted Answer

En recepción tenemos a su disposición todo lo necesario para coser.

Question 28

Aparcamiento

Accepted Answer

El aparcamiento público más cercano es el P3, situado en las inmediaciones, y se puede pagar en recepción. También hay otras plazas de aparcamiento público en distintos puntos alrededor del aeropuerto. Para obtener más información al respecto, visite ber.apcoa.de/

Question 29

Fumar y fuego abierto

Accepted Answer

Está prohibido fumar, sea cual sea el tipo de tabaco, así como utilizar cigarrillos electrónicos, en todo el hotel (salvo en las zonas expresamente señalizadas). Esto se aplica también a los cigarrillos electrónicos.

Si el hotel detecta una infracción de la prohibición de fumar, se facturarán al responsable los gastos que de ello se deriven.
Si el hecho de fumar sin autorización activara una alarma de incendios o se manipularan de forma dolosa los detectores de humo, el hotel no asumirá ninguna responsabilidad.

Los gastos derivados de la intervención del cuerpo de bomberos u otros servicios de seguridad deberán ser abonados por la persona responsable directamente en el lugar de los hechos.

En caso de incumplimiento, el hotel reclamará los daños y gastos resultantes.

Asimismo, queda prohibido que los huéspedes enciendan fuegos abiertos o velas en todo el hotel.

Question 30

Radio

Accepted Answer

A través de su televisor también puede sintonizar diversas emisoras de radio.

Question 31

Paraguas

Accepted Answer

Estaremos encantados de prestarle un paraguas. Para ello, diríjase a nuestra recepción. Si lo prefiere, también puede adquirir su propio paraguas « Steigenberger » en nuestra recepción.

Question 32

Limpieza/WRopa

Accepted Answer

Nos complace ofrecerle un servicio de lavandería de lunes a sábado. Si entrega su ropa antes de las 09:00 h, se la devolveremos ese mismo día antes de las 18:00 h. Si entrega su ropa después de las 09:00, se la devolveremos al día siguiente antes de las 10:00. Además, le ofrecemos un servicio exprés, con el que la ropa entregada entre las 09:00 y las 12:00 horas se le devolverá limpia antes de las 18:00 horas. El recargo por servicio exprés se aplica también a todas las entregas realizadas los sábados. Los domingos y días festivos no se presta el servicio. No se podrá reclamar indemnización alguna por retrasos en la entrega. Consulte los precios en el formulario que encontrará en el armario. Si llama a recepción o al servicio de limpieza, estaremos encantados de recoger su ropa.

Question 33

Reparaciones

Accepted Answer

Si necesita alguna reparación en su habitación, no dude en comunicárselo a recepción.

Question 34

Reservas

Accepted Answer

Las reservas en cualquiera de nuestros hoteles « Steigenberger » y complejos turísticos «&» se pueden realizar, entre otros canales, a través de nuestra página web .

Question 35

Restaurante

Accepted Answer

Nuestro restaurante está abierto en el siguiente horario: todos los días de 10:30 a 24:00 (la cocina cierra a las 23:00) El restaurante se encuentra en la planta baja. Encontrará un resumen de la carta frente al restaurante o en formato digital en la televisión de su habitación.

Question 36

Recepción

Accepted Answer

Puede ponerse en contacto con nuestra recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcando el número de acceso rápido «Reception» en el teléfono.

Question 37

Servicio de habitaciones

Accepted Answer

Puede pedir cómodamente una selección de platos y bebidas por teléfono, a través del servicio de habitaciones o en recepción, con un suplemento de 10,00 EUR. Dependiendo de la hora del día, tendrá a su disposición una oferta adecuada las 24 horas del día.

Question 38

Caja fuerte

Accepted Answer

Para guardar dinero, joyas y otros objetos de valor, tiene a su disposición taquillas gratuitas en recepción y en las habitaciones. Le rogamos que comprenda que no nos hacemos responsables de los objetos de valor que se extravíen en las habitaciones.

Question 39

Limpiabotas

Accepted Answer

En el sótano, junto a los aseos públicos, hay una máquina para limpiar zapatos. En su habitación encontrará un calzador y un guante para limpiar zapatos.

Question 40

Teléfono

Accepted Answer

Todas las habitaciones disponen de teléfonos de marcación directa. Marque el 0 para acceder a la línea exterior o, si lo prefiere, pulse la tecla «Amt | Line» antes de marcar el número de teléfono. En función del número marcado, las tarifas se cargarán automáticamente en la factura de su habitación. Tenga en cuenta que, para las llamadas al exterior del hotel, es necesario dejar una tarjeta de crédito como garantía en recepción.

Recepción: pulse la tecla «Reception» del teléfono de su habitación. Llamadas de habitación a habitación: pulse la tecla «Room to room» del teléfono de su habitación y, a continuación, marque el número de la habitación correspondiente. Llamada de emergencia a la policía: 110 Llamada de emergencia a los bomberos: 112

Question 41

Información turística

Accepted Answer

El Berlin Brandenburg Welcome Center se encuentra en la Terminal 1, en la planta de llegadas E0.

Question 42

Cómo actuar en caso de incendio

Accepted Answer

Se encuentra en un hotel equipado según las normas y técnicas más recientes en materia de protección contra incendios y diseñado para la evacuación autónoma. En caso de incendio, se avisará automáticamente a los bomberos. Si detecta un incendio, avise inmediatamente a recepción o pulse el detector de incendios más cercano. Preste atención a los anuncios por megafonía. Las vías de evacuación figuran en el plano de evacuación que hay en cada habitación. Mantenga la calma y evite el pánico.

Question 43

Cambio de ropa de cama

Accepted Answer

En cuanto a las toallas del baño, se aplica lo siguiente: las toallas que estén en el suelo las cambiamos con gusto. Las toallas que estén colgadas en los ganchos se pueden volver a utilizar.

Question 44

Servicio de despertador

Accepted Answer

Por favor, indique en recepción la hora a la que desea que le despierten para poder disfrutar de nuestro servicio de despertador.

Question 45

Wi-Fi

Accepted Answer

Todo el hotel y las habitaciones disponen de conexión Wi-Fi de alta velocidad gratuita. Es muy sencillo:

Conecta tu dispositivo móvil a H Rewards by Steigenberger
Elige entre «Conectarme ahora y H Rewards hacerse socio» o «Soy H Rewards miembro» para acceder a Internet de alta velocidad.

Question 46

Periódicos

Accepted Answer

Escanea el código QR en la zona común del hotel para leer periódicos y revistas de forma gratuita durante 3 horas. Una vez transcurrido ese tiempo, se cerrará automáticamente tu sesión. ¿Quieres leer más? Solo tienes que volver a escanear el código QR.

Question 47

H Rewards - Socios de alquiler de coches y compras

Accepted Answer

Como H Rewards miembro, podrá beneficiarse de descuentos con nuestros socios. Para obtener más información y realizar reservas, consulte los siguientes enlaces: SIXT Europcar

Question 48

Desayuno entre semana

Accepted Answer

Disfrute de nuestro desayuno bufé en el restaurante de 05:30 a 10:30, de lunes a viernes.

H Rewards Guest Guide

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