Question 1

Albornoz y zapatillas

Accepted Answer

En el cuarto de baño encontrarás un albornoz y unas zapatillas. Si necesitas algo, dirígete a recepción.

Question 2

Personas con alergias, ropa de cama/Information

Accepted Answer

Por favor, informa a nuestro equipo de recepción de cualquier alergia alimentaria específica o necesidad dietética, así como en caso de que necesites ropa de cama especial.

Question 3

Accesibilidad

Accepted Answer

Todas las habitaciones y zonas comunes son accesibles para nuestros huéspedes con movilidad reducida. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro conserje o con nuestro equipo de recepción.

Question 4

Bar

Accepted Answer

El bar está situado en la planta baja. Abre todos los días desde las 08:00 hasta la 01:00.

Question 5

Mantas

Accepted Answer

En recepción se pueden solicitar mantas de lana o edredones adicionales.

Question 6

Desayuno

Accepted Answer

El desayuno se sirve

De lunes a viernes, de 06:30 a 10:30 de la mañana.
Sábados, domingos y festivos, de 07:00 de la mañana hasta el mediodía.

El restaurante se encuentra en la planta baja. En el bar se ofrecen otras opciones de desayuno.

Question 7

Alquiler de bicicletas

Accepted Answer

Estaremos encantados de ayudarte a reservar una bicicleta. Para ello, ponte en contacto con nuestra recepción.

Question 8

Registro de entrada/Check-out

Accepted Answer

El día de la llegada, la habitación estará disponible a partir de las 15:00 h. Le rogamos que deje libre la habitación a más tardar a las 11:00 h. Si desea prolongar su estancia, póngase en contacto con nuestra recepción antes de las 9:00 h.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Creemos que es nuestra responsabilidad natural tener en cuenta los efectos de nuestras acciones sobre el medio ambiente y el clima, así como sobre las personas y la sociedad. Descubre más sobre nuestros orígenes, valores, objetivos y acciones, y acompáñanos en nuestro camino hacia el futuro aquí .

Question 10

Equipamiento infantil

Accepted Answer

Nos complace ofrecerle cunas para bebés de forma gratuita; hay camas supletorias disponibles por un suplemento. Encontrará un hervidor de agua en su habitación. Si necesita servicios adicionales, póngase en contacto con nuestra recepción.

Question 11

Cargador

Accepted Answer

En recepción se pueden solicitar adaptadores de enchufe internacionales y cargadores para teléfonos móviles a cambio de un depósito.

Question 12

Electricidad

Accepted Answer

Todas las tomas de corriente de la habitación son de 230 V. La normativa de seguridad prohíbe el uso de otros aparatos en las habitaciones del hotel.

Question 13

Recepción

Accepted Answer

Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día.

Question 14

Vales regalo

Accepted Answer

¡Haremos de tu regalo una experiencia inolvidable! Elige tu vale perfecto en nuestra página web: https://shop.hrewards.com/

Question 15

Renuncia al servicio de limpieza de la habitación

Accepted Answer

Si eliges esta opción, durante tu estancia no se realizará la limpieza de la habitación, ni el cambio de toallas ni de ropa de cama, ni la recogida de basura, ni la reposición de productos de aseo.

A cambio, recibirás un vale de 5,00 € para comida y bebida por estancia, canjeable en recepción.

Por favor, informa en recepción si deseas aprovechar esta opción.

Question 16

H Rewards - nuestro programa de fidelización

Accepted Answer

Con nuestro programa de fidelización H Rewards recompensamos tu fidelidad. Como socio, con cada estancia acumulas puntos que puedes canjear por opciones muy atractivas. Hazte socio ahora en H Rewards .

Question 17

Terminal de Internet

Accepted Answer

En el vestíbulo hay disponible un ordenador con conexión a Internet e impresora. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con recepción.

Question 18

Lavandería/Dry limpieza

Accepted Answer

Nuestro servicio de lavandería está disponible todos los días. Encontrarás una bolsa de lavandería y un formulario en tu armario para entregar la ropa sucia. Por favor, deja la ropa sucia en recepción antes de las 9:00 de la mañana. La ropa limpia te será entregada al día siguiente. Puede solicitar un servicio urgente los días laborables hasta las 13:00 horas, con un recargo del 50 %. Los sábados se aplica un recargo del 50 % y los domingos, del 100 %.

Question 19

Cambio de ropa de cama

Accepted Answer

Si deseas que se cambie la ropa de cama a diario, avisa en recepción. En cuanto a las toallas de baño: una toalla en el suelo significa «Por favor, cámbiala». Una toalla colgada significa «La volveré a usar».

Question 20

Objetos perdidos

Accepted Answer

Nuestro proceso de objetos perdidos se gestiona de forma digital. Utiliza el enlace que aparece a continuación para introducir los datos de tu objeto perdido en nuestro sistema.

LO HE ENCONTRADO - STEIGENBERGER HERRENHOF

Question 21

Servicio de equipaje

Accepted Answer

Estaremos encantados de ayudarle con su equipaje a la llegada y a la salida. También puede dejarnos su equipaje. Póngase en contacto con nuestra recepción.

Question 22

Productos sanitarios

Accepted Answer

Si no se encuentra bien, nuestro personal estará encantado de organizar la visita de un servicio de urgencias médicas al hotel, siempre que usted lo solicite. Tenga en cuenta que este servicio puede conllevar gastos adicionales.

Question 23

Periódicos

Accepted Answer

En nuestro restaurante o en el bar encontrarás periódicos de la actualidad.

Question 24

Fumar y hacer fuego al aire libre

Accepted Answer

Está prohibido fumar en todo el hotel (excepto en las zonas habilitadas para ello). Esto incluye los cigarrillos electrónicos.
Si se detecta alguna infracción, los gastos derivados de la misma correrán a cargo de la persona responsable.
Si se activa la alarma de incendios debido a fumar sin autorización o si se ha manipulado deliberadamente los detectores de humo, el hotel no asumirá ninguna responsabilidad.
Cualquier coste derivado de la intervención del cuerpo de bomberos u otros servicios de seguridad deberá ser abonado directamente por la parte responsable.
Además, están prohibidas en todo el hotel las llamas abiertas y el encendido de velas por parte de los huéspedes.

Question 25

Aparcamiento

Accepted Answer

Según disponibilidad, el hotel ofrece plazas de aparcamiento subterráneo de pago. Ten en cuenta que el aparcamiento solo se puede gestionar a través de recepción. Además, hay dos puntos de recarga eléctrica disponibles en el garaje.

Question 26

Pago

Accepted Answer

El pago debe realizarse al hacer la salida en recepción. Aceptamos efectivo y todas las principales tarjetas de crédito, incluidas MasterCard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay y Union-Pay.

Question 27

Farmacia

Accepted Answer

Aquí puedes encontrar las farmacias más cercanas: Farmacia Graben, Graben 7, 1010 Viena,
Farmacia de Freyung, Freyung 7, 1010 Viena

Question 28

Teléfono

Accepted Answer

Marca el «0» para obtener una línea libre. En la carpeta de bienvenida encontrarás información sobre los prefijos internacionales más importantes. Para llamadas internas de una habitación a otra, marca el 973 + el número de habitación correspondiente. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con recepción.

Question 29

Servicio de fotocopias/Scanner

Accepted Answer

Póngase en contacto con recepción si necesita ayuda. Este servicio conlleva un coste. Las primeras 5 copias son gratuitas; a partir de la sexta página, le cobraremos 0,15 € por cada copia en blanco y negro y 0,25 € por cada copia en color por página.

Question 30

Almohadas

Accepted Answer

En el menú de almohadas encontrarás una selección de diferentes modelos. Si tienes alguna duda o solicitud, ponte en contacto con recepción.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Pulsa el botón de radio del mando a distancia del televisor para sintonizar las distintas emisoras de radio.

Question 32

Frigorífico

Accepted Answer

Todas las habitaciones disponen de nevera.

Question 33

Reparaciones

Accepted Answer

Póngase en contacto con nuestra recepción.

Question 34

Reservas

Accepted Answer

Las reservas pueden realizarse directamente en nuestro hotel o a través de nuestra página web

Question 35

Restaurante

Accepted Answer

El restaurante está situado en la planta baja. Estaremos encantados de atender su reserva de mesa en cualquier momento en la extensión *920.

Question 36

Servicio de habitaciones

Accepted Answer

Nuestro servicio de habitaciones está disponible las 24 horas del día. Para realizar un pedido, ponte en contacto con el servicio de habitaciones llamando a la extensión *916. Encontrarás la tarjeta del servicio de habitaciones sobre tu escritorio. Ten en cuenta que se aplican recargos por el servicio de habitaciones.

Question 37

Seguro

Accepted Answer

Solo se aceptará responsabilidad por objetos de valor, joyas, bonos y efectivo por un importe superior a 550 € si se guardan en la caja fuerte principal de recepción, que está a disposición de todos los huéspedes del hotel de forma gratuita. Para garantizar que los objetos de valor que no se guarden en la caja fuerte principal no se pierdan ni sufran daños, le rogamos que los guarde bajo llave en la caja fuerte de su habitación. Tenga en cuenta que, si su habitación de hotel o su caja fuerte no están bien cerradas con llave, el hotel no se hace responsable de la pérdida o el robo de ningún objeto.

Question 38

Kit de costura

Accepted Answer

Póngase en contacto con nuestra recepción.

Question 39

Servicio de limpieza de zapatos

Accepted Answer

Se encuentran en cada planta, cerca de los ascensores.

Question 40

Televisión

Accepted Answer

A través de tu televisor puedes ver muchos programas de televisión y escuchar muchas emisoras de radio, tanto nacionales como internacionales.

Question 41

Artículos de aseo

Accepted Answer

En recepción hay artículos de aseo, como cepillos de dientes o maquinillas de afeitar.

Question 42

Información turística

Accepted Answer

La información turística se puede consultar aquí .

Question 43

Paraguas

Accepted Answer

En recepción hay paraguas disponibles a cambio de un depósito.

Question 44

Llamada de atención

Accepted Answer

Para solicitar un servicio de despertador, ponte en contacto con recepción.

Question 45

Qué hacer en caso de incendio

Accepted Answer

Su hotel está equipado con modernos sistemas de seguridad contra incendios que cumplen con la normativa vigente en materia de protección contra incendios. En caso de incendio, se avisa automáticamente al cuerpo de bomberos.

Si detecta un incendio, avise inmediatamente a recepción o active el pulsador de alarma contra incendios más cercano. Siga todas las instrucciones que se den a través del sistema de megafonía.

Las salidas de emergencia y las vías de evacuación figuran en el plano de evacuación que se encuentra en su habitación. En caso de emergencia, mantenga la calma y diríjase a la salida designada más cercana. Evite el pánico y ayude a los demás si es seguro hacerlo.

Question 46

Wi-Fi

Accepted Answer

Nuestro servicio gratuito de « WiFi », «H-Rewards by Steigenberger», está disponible en toda la casa. Para alcanzar la máxima velocidad de descarga, debes registrarte en «H-Rewards by Steigenberger».

Question 47

Descanso nocturno, orden y seguridad

Accepted Answer

*El horario de silencio es de 22:00 a 06:00. *Rogamos a todos los huéspedes, residentes y empleados que se traten con cortesía y respeto. *El hotel se reserva el derecho a denegar el servicio o a expulsar a cualquier persona de las instalaciones en caso de incumplimiento del horario de silencio o de comportamiento irrespetuoso hacia los huéspedes, los empleados u otras personas. *Los visitantes que no sean huéspedes registrados solo podrán acceder a las habitaciones previa notificación o autorización de la recepción. El hotel se reserva el derecho a denegar el acceso. *Los visitantes que no sean huéspedes registrados no podrán permanecer en las instalaciones del hotel ni en las habitaciones entre las 22:00 y las 06:00.

Question 48

Salidas de emergencia

Accepted Answer

No utilices los ascensores en caso de emergencia. Por favor, sigue las instrucciones de emergencia que figuran en la puerta de tu habitación. De acuerdo con la normativa nacional, las rutas hacia las salidas de emergencia están señalizadas con letreros luminosos de color verde. En caso de emergencia, llama a recepción.

Question 49

Transporte público

Accepted Answer

El hotel está muy bien situado, cerca de la línea U3 del metro, en la estación de Herrengasse. La parada de tranvía de Schottentor y la estación de Stephansplatz (línea U1) también se encuentran a pocos pasos.

Ten en cuenta que Wiener Linien, la red de transporte público de Viena, ofrece diferentes opciones de billetes y zonas tarifarias. Nuestro equipo de recepción estará encantado de ayudarte con información sobre rutas, billetes y tarifas.

Question 50

Sauna / Sauna orgánica

Accepted Answer

Las saunas orgánicas se encuentran en el primer sótano de nuestro Spa Wold Comfort. Por favor, pulsa el botón K1 en el ascensor.

Horario de apertura: Verano: de 16:00 a 22:00 Invierno: de 07:00 a 00:00 y de 16:00 a 22:00

Question 51

Tarjetas magnéticas

Accepted Answer

Por favor, guarda la tarjeta de acceso separada del estuche. Devuelve la tarjeta de acceso al hacer el check-out. Si pierdes la tarjeta de acceso, avisa en recepción.

Question 52

Visitas turísticas: Excursiones «/City »

Accepted Answer

Si necesita ayuda para reservar entradas o mesa en un restaurante, nuestro equipo de recepción estará encantado de atenderle.

Question 53

Redes sociales

Accepted Answer

Nos encantaría que nos siguieras en las redes sociales:

Instagram: steigenbergerherrenhof
Facebook: Steigenberger Hotel Herrenhof

Question 54

Servicios de té y café

Accepted Answer

Están incluidos en el precio de la habitación. Por favor, saca el cajón completamente para poner en marcha el hervidor o la cafetera.

Question 55

Jarrón

Accepted Answer

Por favor, diríjase a recepción.

Question 56

Yoga

Accepted Answer

Si lo deseas, puedes pedir prestadas una esterilla de yoga, bandas elásticas y bloques en nuestra recepción a cambio de un depósito. Si lo necesitas, ponte en contacto con nuestra recepción.

Question 57

Códigos de área internacionales

Accepted Answer

En la carpeta de bienvenida que encontrará sobre la mesa podrá consultar los prefijos internacionales más importantes. Para activar la línea, marque primero el «0».

Question 58

Alquiler de coches

Accepted Answer

Para activar la línea, selecciona primero el «0» o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 59

Niñera

Accepted Answer

Estaremos encantados de ayudarte a contratar a una niñera. Ponte en contacto con nuestro servicio de conserjería o con nuestro equipo de recepción.

Question 60

Punto de recogida de pilas

Accepted Answer

Por favor, no tires las pilas usadas a la basura. En recepción encontrarás un punto de recogida de pilas usadas.

Question 61

Servicio de hierro

Accepted Answer

Nos complace ofrecer un servicio de planchado; por favor, dirígete a nuestra recepción.

Question 62

Flores

Accepted Answer

Estaremos encantados de encargarnos de sus pedidos de flores. Póngase en contacto con el conserje.

Question 63

Artículos de papelería

Accepted Answer

Encontrarás material de papelería en la carpeta de bienvenida que hay sobre el escritorio de tu habitación. Además, puedes pedir papel en recepción.

Question 64

Buzón

Accepted Answer

Si lo deseas, puedes dejar tu correo en recepción.

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