Question 1

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 2

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer notre équipe à la réception ou au restaurant de toute allergie alimentaire spécifique et de tout régime alimentaire particulier et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 3

Bar de la piscine

Accepted Answer

Le bar de la piscine, Fresca, est situé près de la piscine extérieure et est ouvert tous les jours de 8h00 à 22h00.

Question 4

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 5

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez contacter la réception.

Question 6

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures en laine ou des couettes supplémentaires sont disponibles à la réception sur demande.

Question 7

Petit déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner le week-end de 06:30 h à 11:00 h.

Question 8

Petit déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner en semaine de 06h30 à 10h30.

Question 9

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 10

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un départ tardif peut être organisé avec la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 11

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 12

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, rendez-vous sur : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 13

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 14

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 15

Réception

Accepted Answer

Notre réception peut être jointe 24/7 via la touche de numérotation rapide "réception" du téléphone.

Question 16

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou une impression sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site web.

Question 17

Green Option

Accepted Answer

Vous pouvez opter pour Green Option en plaçant l'Eco Card sur votre lit.

Question 18

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant à l'adresse https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 19

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et les achats

Accepted Answer

En tant que H Rewards En tant que membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants:' SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/' Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards' Bicester Collection https://www.thebicestercollection.com/en/partner-offers/h-rewards-de

Question 20

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant des frais. Tous les articles reçus avant 10h00 seront disponibles après 18h00 le même jour. Veuillez utiliser les sacs à linge prévus à cet effet dans la chambre pour déposer vos vêtements auprès de l'équipe de ménage. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons repasser les vêtements. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 21

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 22

Objets perdus

Accepted Answer

Les objets perdus et trouvés doivent être déposés à la réception. En cas de perte d'objets, veuillez contacter la réception.

Question 23

Service de bagages

Accepted Answer

Une assistance pour les bagages est disponible à la réception. Veuillez appeler la réception depuis le téléphone de votre chambre.

Question 24

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Des formules de déjeuner sont disponibles sur demande. Veuillez contacter la réception pour plus d'informations.

Question 25

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 26

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le repos forcé s'applique de 22h00 à 6h00.
Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22h00 et 6h00.

Question 27

Parking

Accepted Answer

Un service de voiturier gratuit est disponible. Veuillez vous adresser à la réception pour obtenir de l'aide.

Question 28

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué au moment de l'enregistrement à la réception. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 29

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez la pharmacie la plus proche dans le centre commercial Al Hamra.

Question 30

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est disponible pour des appels locaux et longue distance payants ou pour joindre notre équipe de service interne.

Les frais de service par minute suivants sont automatiquement saisis par le système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ. Appels nationaux : 1,20 EUR par unité Appels internationaux : 3,00 EUR par unité

Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Police d'urgence : 0 - 110 Urgence pompiers : 0 - 112

Pour passer un appel extérieur directement vers une chambre spécifique, veuillez composer le numéro suivant : +49 40 24870 + le numéro de la salle. Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée.

Question 31

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 32

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 33

Mini bar

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un mini-bar. Veuillez contacter la réception si vous souhaitez remplir le mini-bar.

Question 34

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception.

Question 35

Réservations

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos hôtels Steigenberger& Resorts peuvent notamment être effectuées sur notre site Internet à l'adresse suivante : https://hrewards.com/en.

Question 36

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant ouvert toute la journée, Kitchen Kitchen, est ouvert comme suit :

Petit-déjeuner : 6h30 - 10h30 (jusqu'à 11h00 les samedis et dimanches)
Déjeuner : 12:30 - 15:00 (lun-ven)

Question 37

Service en chambre

Accepted Answer

Le service en chambre vous permet de passer vos commandes par téléphone. Notre service d'étage est à votre disposition 24 heures sur 24.

Question 38

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 39

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 40

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer et de vapoter dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cela inclut les cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais liés à l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les coûts qui en découlent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 41

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 42

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles dans les chambres. Vous pouvez également les demander à la réception.

Question 43

Informations touristiques

Accepted Answer

Les informations touristiques sont disponibles à l'adresse suivante https://visitrasalkhaimah.com/

Question 44

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 45

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 46

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Les étapes simples de l'accès à Internet :

Connectez-vous au réseau H Rewards par Steigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre "Go online now become an H Rewards membre" ou "Je suis membre H Rewards membre" ou "Aller en ligne sans devenir membre".

Guide de l'hôte de la résidence Al Hamra

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