Question 1

Personnes souffrant d'allergies, literie/Information

Accepted Answer

Vous souffrez d'allergies ? Il vous suffit d'informer la réception de vos besoins alimentaires ou de vos exigences particulières en matière de literie.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche est : Fortuna Apotheke Kurfürsten-Anlage 36, 69115 Heidelberg

Question 3

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Des peignoirs et des chaussons sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre bar- BistroLounge, situé au rez-de-chaussée, est ouvert du lundi au samedi, de 17 h à minuit.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible à nos clients à mobilité réduite. Vous souhaitez plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Le paiement s'effectue à la réception. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 7

Bistro Box

Accepted Answer

Vous trouverez des en-cas et des boissons dans notre « Bistro Box », situé dans le hall d'entrée.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour de votre arrivée jusqu'à 12 h le jour de votre départ. Il est possible d'organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous considérons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et accompagnez-nous dans notre parcours vers l'avenir ici .

Question 10

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures en laine ou des couettes supplémentaires sont disponibles sur simple demande à la réception.

Question 11

Électricité

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 12

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés à l'intensité du courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries de vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation d'appareils électriques volumineux tels que des plaques de cuisson, des barbecues ou autres appareils similaires est interdite.

Question 13

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez vous adresser à la réception

Question 14

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV du moment dans le guide électronique des programmes (EPG) du téléviseur.

Question 15

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à l'accueil. Il est également possible de numériser des documents gratuitement.

Question 16

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée en dégustant notre petit-déjeuner, servi les week-ends et jours fériés de 7 h à 11 h.

Question 17

Objets trouvés

Accepted Answer

Vous avez perdu ou trouvé quelque chose ? Il suffit de vous adresser à la réception.

Question 18

Service de bagages

Accepted Answer

Moyennant un supplément, nous pouvons acheminer vos bagages jusqu'à la réception. Après votre départ, vous pouvez y déposer vos bagages gratuitement.

Question 19

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Des aventures à offrir avec CityExplorer ! Choisissez parmi nos cartes-cadeaux haut de gamme ou créez des bons-cadeaux personnalisés à imprimer directement depuis notre site web.

Question 20

Entretien ménager

Accepted Answer

Le service de ménage est disponible uniquement sur demande. Si vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée, veuillez en informer la réception avant 20 h la veille et nous nous ferons un plaisir de nous en occuper pour vous.

Question 21

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

La fidélité récompensée. H Rewards. En tant que membre, vous pouvez bénéficier de tarifs exclusifs et d'options d'échange grâce aux points accumulés. Inscrivez-vous dès maintenant ici .

Question 22

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette, tels que des brosses à dents ou des rasoirs, sont disponibles à la réception.

Question 23

Équipement pour enfants

Accepted Answer

Vous trouverez à la réception des informations sur les voyages avec des enfants ainsi que sur les services supplémentaires proposés.

Question 24

Oreillers

Accepted Answer

Des oreillers supplémentaires sont disponibles à la réception.

Question 25

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Vous trouverez un large choix d'en-cas et de boissons à l'Bistro Box, situé dans le hall.

Question 26

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 27

Panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander vos paniers-repas (par exemple, à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille au soir, avant 21 h.

Question 28

Matériel médical

Accepted Answer

Les coordonnées des différents services médicaux de garde sont disponibles à l'accueil.

Question 29

Trousse à couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 30

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le silence nocturne est en vigueur de 22 h à 6 h.
Notre hôtel attend de ses clients, de ses résidents et de son personnel qu’ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriétaire en cas de non-respect du silence nocturne ou de comportement irrespectueux envers d'autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification préalable ou autorisation de la réception. L'hôtel se réserve le droit de leur refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester sur place entre 22 h et 6 h.

Question 31

Tabac et feux à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel (à l'exception des zones désignées à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
En cas d'infraction constatée, les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par un fait de fumer non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément altérés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais éventuels occasionnés aux pompiers ou à d’autres services de sécurité devront être réglés directement par la personne responsable.
Par ailleurs, les feux à ciel ouvert et l’allumage de bougies par les clients sont interdits dans l’ensemble de l’hôtel.

Question 32

Parking

Accepted Answer

L'hôtel dispose de 42 places de stationnement payantes dans son parking couvert.

Question 33

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez capter différentes stations de radio via votre téléviseur.

Question 34

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à l'accueil moyennant une caution.

Question 35

Réparations

Accepted Answer

Veuillez signaler à la réception les réparations nécessaires dans la chambre.

Question 36

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez notamment effectuer vos réservations dans l'un de nos hôtels IntercityHotels sur notre site Internet à l'adresse intercityhotel.com/en.

Question 37

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant est ouvert pendant les horaires du petit-déjeuner et se trouve au rez-de-chaussée.

Question 38

Réception

Accepted Answer

La réception est joignable 24/7 s grâce à la touche de numérotation rapide « Réception » du téléphone.

Question 39

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques mis gratuitement à votre disposition sont disponibles à la réception et dans les chambres pour mettre en sécurité votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'objets de valeur dans les chambres. Merci de votre compréhension.

Question 40

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est à votre disposition pour passer des appels locaux et interurbains ou pour contacter notre équipe de service à l'hôtel.

Les frais de service à la minute indiqués ci-dessous sont automatiquement enregistrés par le système de suivi de l'hôtel et facturés lors de votre départ. Appels nationaux : 1,20 EUR par unité Appels internationaux : 3,00 EUR par unité

Réception : appuyez sur le bouton « Réception » de votre téléphone de chambre Pour les appels internes : appuyez sur le bouton « De chambre à chambre » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre souhaitée. Police (urgence) : 0 - 110 Pompiers (urgence) : 0 - 112

Pour passer un appel vers l’extérieur directement vers une chambre spécifique, veuillez composer : +49 6221 1881 + le numéro de la chambre.

Question 41

Informations touristiques

Accepted Answer

L'office du tourisme se trouve en face de la gare centrale (Willy-Brandt-Platz 1, 69115 Heidelberg).

Question 42

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous séjournez dans un hôtel équipé des dernières normes et technologies en matière de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers seront automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou actionnez l'alarme incendie la plus proche. En cas d'incendie, veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter de céder à la panique.

Question 43

Changement de linge de maison

Accepted Answer

Pour un changement quotidien du linge de lit, veuillez en informer la réception. Concernant les serviettes de bain : une serviette posée par terre signifie « À changer, s'il vous plaît ». Une serviette suspendue signifie « Je vais encore m'en servir ».

Question 44

Un signal d'alarme

Accepted Answer

Pour bénéficier d'un service de réveil, veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé.

Question 45

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès gratuit à WiFi haut débit, disponible dans tout l'établissement et dans les chambres. Étapes simples pour accéder à Internet :

Veuillez vous connecter au réseau H Rewards par IntercityHotel avec votre appareil mobile.
Choisissez entre « Se connecter maintenant et devenir H Rewards membre » ou « Je suis déjà H Rewards membre».

Question 46

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR situé dans les espaces communs de l'hôtel pour consulter gratuitement les journaux quotidiens et les magazines pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté(e) à l'issue de ce délai. Vous souhaitez poursuivre votre lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 47

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et le shopping

Accepted Answer

En tant que H Rewards membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Pour plus d’informations et pour réserver, cliquez sur les liens suivants : SIXT Europcar

Question 48

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner, servi en semaine de 6 h à 10 h.

Question 49

Aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Francfort (FRA) Distance : 79 km

Ville de Mannheim (MHG) Distance : 17 km

Question 50

Gare centrale

Accepted Answer

Gare centrale de Heidelberg Distance : 0 km

IntercityHotel Heidelberg Guest Guide

IntercityHotel Guide touristique de Heidelberg