Question 1

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception de toute allergie alimentaire ou de tout régime alimentaire particulier, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

Vous pouvez trouver la pharmacie la plus proche "Metropolitan Pharmacy" qui est située Terminal 1 au niveau des arrivées E0.

Question 3

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Des pantoufles sont disponibles dans le placard. Nous sommes heureux de vous fournir gratuitement un peignoir pour votre séjour - veuillez contacter notre réception.

Question 4

Bar & Restaurant élise

Accepted Answer

Notre bar et restaurant élise est situé au rez-de-chaussée et est ouvert du lundi au samedi de 10h30 à 24h00.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Vous pouvez payer votre séjour avant l'arrivée en utilisant l'appli pour les réservations directes ou à l'arrivée à la réception ou à la borne d'accueil. H Rewards pour les réservations directes ou à l'arrivée à la réception ou au terminal des clients. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit internationales, ainsi que les espèces à la réception.

Question 7

Lobbyshop

Accepted Answer

Une sélection de nourriture et de boissons est disponible 24 heures par jour. Veuillez consulter le menu du service en chambre pour connaître notre offre actuelle et contacter le service en chambre ou la réception pour passer votre commande.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un enregistrement anticipé ou un départ tardif peut être organisé auprès de la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, consultez le site suivant : H World International .

Question 10

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures ou des couettes en laine supplémentaires sont disponibles à la réception sur demande.

Question 11

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 12

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 13

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre dispose d'une télévision par satellite. Vos propres services de streaming peuvent être transmis à la télévision grâce à la fonction Chrome Cast. De plus amples informations sont disponibles à la réception.

Question 14

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Veuillez contacter la réception.

Question 15

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Profitez de notre généreux petit-déjeuner buffet servi dans le restaurant en semaine de 05h30 à 10h30 et le week-end et les jours fériés de 05h30 à 11h00.

Question 16

Objets perdus

Accepted Answer

En cas de perte d'objets, veuillez contacter la réception.

Question 17

Service de bagages

Accepted Answer

Vous pouvez laisser vos bagages gratuitement à la réception le jour de votre arrivée et de votre départ. Nous facturons 2,50 EUR par jour et par bagage pour un stockage plus long. Veuillez contacter la réception.

Question 18

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Si vous voulez faire plaisir à quelqu'un, nos bons d'hôtel sont l'option idéale. Pour plus d'informations et pour acheter un bon, veuillez contacter notre équipe de fidélisation à l'adresse https://shop.hrewards.com/.

Question 19

Green Option

Accepted Answer

En utilisant le site Green Option, il n'y a pas de nettoyage de chambre, de changement de serviettes, de changement de draps, de vidage de poubelles ou de réapprovisionnement en produits d'accueil. En contrepartie, un bon de 5,00 € pour la nourriture et les boissons est remis à la réception par séjour. Veuillez informer la réception si vous souhaitez bénéficier du service Green Option.

Question 20

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant sur H Rewards

Question 21

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles à la réception.

Question 22

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 23

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Une variété de collations et de boissons est disponible au Lobbyshop 24/7.

Question 24

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 25

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander vos paquets-repas (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille au soir jusqu'à 21h00.

Question 26

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 27

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le repos nocturne s'applique de 22h00 à 6h00.
Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22h00 et 6h00.

Question 28

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 29

Parking

Accepted Answer

Le parking public le plus proche est le P3 à proximité immédiate et peut être payé à la réception. Vous trouverez également d'autres parkings publics dans les environs de l'aéroport. De plus amples informations sont disponibles sur le site ber.apcoa.de/

Question 30

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer et de vapoter dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cela inclut les cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais liés à l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les coûts qui en découlent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 32

Parapluies

Accepted Answer

Nous sommes heureux de vous prêter un parapluie. Veuillez contacter notre réception à cet effet. Vous pouvez également acheter votre propre parapluie Steigenberger à notre réception.

Question 33

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Nous sommes heureux de vous proposer un service de nettoyage du lundi au samedi. Si vous remettez votre linge avant 09h00, il vous sera rendu le jour même avant 18h00. Si vous remettez votre linge après 9 heures, il vous sera rendu le lendemain à 10 heures. En outre, nous proposons également un service express, dans le cadre duquel vous recevrez le linge nettoyé retourné après 09h00 jusqu'à 12h00 avant 18h00. Le supplément express s'applique également à toutes les livraisons effectuées le samedi. Il n'y a pas de service le dimanche et les jours fériés. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune demande de dédommagement de quelque nature que ce soit. Pour les prix, veuillez vous référer au formulaire affiché dans l'armoire. Votre linge sera collecté après un appel à la réception ou au service d'entretien.

Question 34

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception.

Question 35

Réservations

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos hôtels Steigenberger& Resorts peuvent notamment être effectuées sur notre site Internet à l'adresse suivante : https://hrewards.com/de/steigenberger-hotels-resorts.

Question 36

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant est ouvert comme suit tous les jours de 10:30 h à 24:00 h (fermeture de la cuisine à 23:00 h) Le restaurant est situé au rez-de-chaussée. Vous trouverez un extrait du menu devant le restaurant ou en numérique sur la télévision de votre chambre.

Question 37

Réception

Accepted Answer

Notre réception peut être jointe 24/7 via la touche de numérotation rapide "réception" du téléphone.

Question 38

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez commander une sélection d'aliments et de boissons par téléphone au bureau de service ou à la réception, moyennant un supplément de 10,00 EUR. Une offre correspondante est disponible 24 heures sur 24, en fonction de l'heure de la journée.

Question 39

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés à la réception et dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 40

Service de cirage

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au sous-sol, près des toilettes publiques. Vous trouverez un chausse-pied et un gant de nettoyage de chaussures dans votre chambre.

Question 41

Téléphone

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone à ligne directe. Veuillez composer le 0 pour obtenir une ligne extérieure ou appuyez sur la touche "Amt | Line" avant de composer le numéro. En fonction du numéro composé, les frais seront automatiquement ajoutés à la facture de votre chambre. Veuillez noter qu'une carte de crédit doit être déposée à la réception comme garantie pour les appels extérieurs.

Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Appels de chambre à chambre : Appuyez sur la touche "Room to room" du téléphone de votre chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Appel d'urgence à la police : 110 Appel d'urgence aux pompiers : 112

Question 42

Informations touristiques

Accepted Answer

Vous trouverez le centre d'accueil de Berlin Brandenburg dans le terminal 1, au niveau E0 des arrivées.

Question 43

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 44

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 45

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 46

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Les étapes simples de l'accès à Internet :

Connectez-vous au réseau H Rewards par Steigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre "Go online now become an H Rewards membre" ou "Je suis membre" pour l'internet à haut débit ou "En ligne sans devenir membre" pour l'internet à plus bas débit. H Rewards Je suis membre" pour l'internet à haut débit ou "En ligne sans devenir membre" pour l'internet à bas débit.

Question 47

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans l'espace public de l'hôtel pour lire les journaux quotidiens et les magazines gratuitement pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté après cette période. Vous voulez plus de lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 48

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et les achats

Accepted Answer

En tant que H Rewards vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants : SIXT Europcar Bicester Collection

Question 49

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Profitez de notre généreux petit-déjeuner buffet servi dans le restaurant en semaine de 05h30 à 10h30.

Steigenberger Airport Hotel Berlin Guide des visiteurs

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