Question 1

Personnes allergiques, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez vous présenter à la réception si vous avez besoin de linge de lit particulier ou si vous êtes allergique à certains aliments.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche, « Metropolitan Pharmacy », se trouve à proximité immédiate, dans le terminal 1, au niveau des arrivées E0.

Question 3

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Les chaussons se trouvent dans l'armoire. Nous mettons volontiers à votre disposition un peignoir gratuitement pour la durée de votre séjour – veuillez contacter notre réception.

Question 4

Bar & Restaurant Élise

Accepted Answer

Notre bar et notre restaurant « Élise » se trouvent au rez-de-chaussée et sont ouverts du lundi au dimanche, de 10 h 30 à minuit.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite, ce qui permet à nos clients de profiter de tous nos espaces. N'hésitez pas à contacter notre réception pour plus d'informations.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre séjour depuis votre mobile via l' H Rewards application en cas de réservation directe, ou à votre arrivée à la réception ou à l'Guest Terminal. Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit internationales, ainsi que les paiements en espèces à la réception.

Question 7

Boutique de lobbying

Accepted Answer

Une sélection de plats et de boissons vous est proposée 24 heures sur 24. Veuillez consulter notre offre actuelle sur la carte du service en chambre et contacter notre service en chambre ou la réception pour passer votre commande.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont à votre disposition à partir de 15 h le jour de votre arrivée et jusqu'à 12 h le jour de votre départ. Une arrivée anticipée ou un départ tardif est possible, moyennant un supplément, après consultation de la réception et sous réserve de disponibilité.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Il va de soi que nous prenons en compte, dans nos décisions, l'impact de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et accompagnez-nous dans notre cheminement vers l'avenir : H World International .

Question 10

Couvertures

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir des couettes supplémentaires sur simple demande à la réception.

Question 11

Électricité

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 12

Appareils électriques

Accepted Answer

• Avant toute utilisation, veuillez vérifier que vos appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés à l'intensité du courant disponible. • Il est interdit de recharger les batteries de vélos électriques dans les chambres. • L'utilisation d'appareils électriques de grande taille, tels que des plaques de cuisson, des grills ou autres appareils similaires, n'est pas autorisée.

Question 13

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre dispose d'une télévision par satellite. Vous pouvez diffuser vos propres services de streaming sur la télévision grâce à la fonction Chromecast. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez vous adresser à la réception.

Question 14

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

À notre réception, nous vous proposons un service de photocopie payant. Veuillez vous adresser à notre réception.

Question 15

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Venez profiter de notre buffet de petit-déjeuner au restaurant le week-end et les jours fériés, de 5 h 30 à 11 h.

Question 16

Objets trouvés

Accepted Answer

En cas d'objets perdus, veuillez contacter la réception.

Question 17

Service bagages

Accepted Answer

Vous pouvez déposer vos bagages gratuitement à la réception le jour de votre arrivée et de votre départ. Pour une garde plus longue, nous facturons 2,50 EUR par jour et par bagage. Veuillez vous adresser à notre réception.

Question 18

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Si vous souhaitez faire plaisir à quelqu'un, nos chèques-cadeaux d'hôtel sont exactement ce qu'il vous faut. Pour plus d'informations et pour acheter un chèque-cadeau, veuillez contacter notre équipe Loyalty à l'adresse https://shop.hrewards.com/.

Question 19

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Grâce à notre programme de fidélité H Rewards , nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, vous cumulez des points à chaque séjour, que vous pouvez utiliser pour bénéficier d'offres particulièrement intéressantes. Devenez membre dès maintenant sur H Rewards

Question 20

produits d'hygiène

Accepted Answer

Nous mettons à votre disposition à la réception des articles d'hygiène supplémentaires, tels que des brosses à dents ou des rasoirs.

Question 21

Équipement

Accepted Answer

Si vous voyagez avec un enfant, contactez notre réception pour en savoir plus sur nos offres supplémentaires.

Question 22

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Vous trouverez une sélection de snacks et de boissons dans notre boutique du hall, ouverte 24 h/7.

Question 23

chargeurs

Accepted Answer

Vous pouvez vous procurer des adaptateurs internationaux pour prises électriques ainsi que des chargeurs pour téléphones portables à la réception, moyennant une caution.

Question 24

panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander votre panier-repas (par exemple, à la place de votre petit-déjeuner) la veille au soir avant 21 h à la réception.

Question 25

Soins médicaux

Accepted Answer

Pour les différents services de garde médicale, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 26

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le silence nocturne est en vigueur de 22 h à 6 h.
Notre établissement attend de ses clients qu’ils se comportent de manière respectueuse envers les autres clients, les riverains et le personnel.
En cas de non-respect du silence nocturne ou de comportement irrespectueux envers d’autres clients, des collaborateurs ou des tiers, nous nous réservons le droit de faire valoir notre droit de propriété.
L'accès aux chambres n'est autorisé aux personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel qu'après déclaration préalable ou autorisation de la réception. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès. La présence de personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel n'est pas autorisée entre 22 h 00 et 6 h 00.

Question 27

Accessoires de couture

Accepted Answer

Nous mettons volontiers à votre disposition du matériel de couture à la réception.

Question 28

Stationnement

Accepted Answer

Le parking public le plus proche est le P3, situé à deux pas, et le paiement s'effectue à la réception. Vous trouverez également d'autres parkings publics à différents endroits autour de l'aéroport. Pour plus d'informations, rendez-vous sur ber.apcoa.de/

Question 29

Tabac et feu à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer, sous quelque forme que ce soit, ainsi que de vapoter dans l'ensemble de l'hôtel (à l'exception des zones explicitement signalées). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.

Si l'hôtel constate une infraction à l'interdiction de fumer, les frais éventuels qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été manipulés de manière intentionnelle, l’hôtel décline toute responsabilité.

Les frais occasionnés par l’intervention des pompiers ou d’autres services de sécurité doivent être réglés sur place par la personne responsable.

En cas d’infraction, l’hôtel fera valoir les dommages et frais qui en résultent.

Par ailleurs, les feux à ciel ouvert et l’allumage de bougies par les clients sont interdits dans l’ensemble de l’hôtel.

Question 30

Radio

Accepted Answer

Votre téléviseur vous permet également de capter diverses stations de radio.

Question 31

Parapluies

Accepted Answer

Nous serons ravis de vous prêter un parapluie. Pour cela, veuillez vous adresser à notre réception. Vous pouvez également acheter votre propre parapluie « Steigenberger » à notre réception.

Question 32

Nettoyage/Wlinge

Accepted Answer

Nous sommes heureux de vous proposer un service de nettoyage du lundi au samedi. Si vous déposez votre linge avant 9 h, vous le récupérerez le jour même avant 18 h. Si vous déposez votre linge après 9 h, vous le récupérerez le lendemain avant 10 h. Nous vous proposons également un service express : le linge déposé entre 9 h et 12 h vous sera rendu nettoyé avant 18 h. Le supplément pour le service express s'applique également à tous les dépôts effectués le samedi. Il n’y a pas de service les dimanches et jours fériés. Aucune demande de dédommagement de quelque nature que ce soit ne peut être invoquée en cas de retard de livraison. Vous trouverez les tarifs sur le formulaire disponible dans l’armoire. Nous nous ferons un plaisir de venir chercher votre linge après un appel à la réception ou au service d’entretien.

Question 33

Réparations

Accepted Answer

N'hésitez pas à signaler à la réception tout besoin de réparation dans votre chambre.

Question 34

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer vos réservations dans l'un de nos hôtels « Steigenberger » ou complexes «&» notamment via notre site web .

Question 35

Restaurant

Accepted Answer

Notre restaurant est ouvert aux horaires suivants : tous les jours de 10 h 30 à minuit (dernière commande à 23 h) Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée. Vous trouverez un extrait de la carte devant le restaurant ou en version numérique sur la télévision de votre chambre.

Question 36

Réception

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en composant le numéro abrégé « Reception » sur votre téléphone.

Question 37

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez commander une sélection de plats et de boissons en toute simplicité par téléphone auprès du service de restauration ou à la réception, moyennant un supplément de 10,00 EUR. Une sélection adaptée à l'heure de la journée est à votre disposition 24 heures sur 24.

Question 38

Coffre-fort

Accepted Answer

Des casiers gratuits sont à votre disposition à la réception et dans les chambres pour y déposer votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur dans les chambres.

Question 39

Cireuse à chaussures

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au sous-sol, près des toilettes publiques. Vous trouverez un chausse-pied et un gant à cirer dans votre chambre.

Question 40

Téléphone

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone à ligne directe. Veuillez composer le 0 pour obtenir une ligne extérieure ou appuyer sur la touche « Ligne extérieure | Line » avant de composer le numéro. En fonction du numéro composé, les frais seront automatiquement facturés sur votre note de chambre. Veuillez noter que pour les appels vers l'extérieur, une carte de crédit doit être déposée à la réception à titre de garantie.

Réception : appuyez sur la touche « Reception » de votre téléphone de chambre Appels de chambre à chambre : appuyez sur la touche « Room to room » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre souhaitée. Numéro d'urgence de la police : 110 Numéro d'urgence des pompiers : 112

Question 41

Office du tourisme

Accepted Answer

Le Berlin Brandenburg Welcome Center se trouve dans le terminal 1, au niveau des arrivées E0.

Question 42

Comportement à adopter en cas d'incendie

Accepted Answer

Vous vous trouvez dans un hôtel équipé conformément aux dernières réglementations et techniques en matière de sécurité incendie et conçu pour permettre une évacuation autonome. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou appuyez sur le détecteur d'incendie le plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 43

Changement de linge

Accepted Answer

En ce qui concerne les serviettes de salle de bains : nous nous ferons un plaisir de remplacer celles qui se trouvent par terre. Vous pouvez réutiliser celles qui sont suspendues aux crochets.

Question 44

Service de réveil

Accepted Answer

Veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé afin de bénéficier de notre service de réveil.

Question 45

Wi-Fi

Accepted Answer

L'ensemble de l'hôtel et les chambres disposent d'une connexion Wi-Fi haut débit gratuite. C'est très simple :

Connectez votre appareil mobile à H Rewards « by Steigenberger »
Choisissez entre « Se connecter maintenant et H Rewards Devenir membre » ou « Je suis H Rewards membre » pour accéder à l’Internet haut débit.

Question 46

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans les espaces communs de l'hôtel pour lire gratuitement des journaux et des magazines pendant 3 heures. À l'issue de ce délai, vous serez automatiquement déconnecté. Envie de lire davantage ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 47

H Rewards - Partenaires dans le domaine de la location de voitures et du shopping

Accepted Answer

En tant que H Rewards membre, vous bénéficiez de réductions chez nos partenaires. Pour plus d'informations et pour effectuer des réservations, consultez les liens suivants : SIXT Europcar

Question 48

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Venez profiter de notre buffet de petit-déjeuner au restaurant, de 5 h 30 à 10 h 30, du lundi au vendredi.

H Rewards Guest Guide

H Rewards Guest Guide