Question 1

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l'exception du restaurant Zeppelino'S et du sauna. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 2

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception de toute allergie alimentaire ou de tout régime alimentaire particulier, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 3

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Nos sites Zeppelin Bar et Davidoff Cigar Lounge sont situés au rez-de-chaussée et sont ouverts du lundi au jeudi de 09h00 à 23h30, du vendredi au samedi de 09h00 à 00h30 et le dimanche et les jours fériés de 09h00 à 22h00.

Question 4

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 5

Location de vélos

Accepted Answer

Vous pouvez louer des vélos à la station de vélos Deutsche Bahn / City Bike, située juste en face de la gare centrale.

Question 6

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures ou couettes en laine supplémentaires sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre équipe d'entretien ménager en appuyant sur la touche "Housekeeping" du téléphone de votre chambre.

Question 7

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner le week-end de 07h00 à 11h00.

Question 8

Petit déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner en semaine de 06h30 à 10h30.

Question 9

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 10

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un enregistrement anticipé ou un départ tardif peut être organisé auprès de la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 11

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 12

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, rendez-vous sur : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 13

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 14

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 15

Réception

Accepted Answer

La réception est joignable 24/7 via la touche de numérotation rapide "Réception" du téléphone.

Question 16

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou une impression sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site web.

Question 17

Green Option

Accepted Answer

En utilisant le site Green Option, il n'y a pas de nettoyage de chambre, de changement de serviette, de changement de drap, de vidage de poubelle ou de réapprovisionnement en produits d'accueil. En contrepartie, un bon de 5,00 € pour la nourriture et les boissons est remis à la réception par séjour. Veuillez informer la réception si vous souhaitez profiter de Green Option.

Question 18

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant à l'adresse https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 19

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et les achats

Accepted Answer

En tant que H Rewards vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants :

SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/

Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards

Bicester Collection https://www.thebicestercollection.com/en/partner-offers/h-rewards-de

Question 20

Terminal Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est disponible dans le hall d'entrée. Pour toute question, veuillez contacter la réception.

Question 21

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tous les articles reçus avant 08h00 seront disponibles jusqu'à 20h00 le même jour. Veuillez utiliser les sacs à linge prévus à cet effet pour déposer vos vêtements à la réception. Sur demande et moyennant un supplément, nous sommes heureux de repasser les vêtements entre 09h00 et 17h00. Veuillez contacter notre équipe de ménage en appuyant sur la touche "Housekeeping" du téléphone de votre chambre.

Question 22

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 23

Objets perdus

Accepted Answer

Les objets perdus et trouvés doivent être déposés à la réception. En cas de perte d'objets, veuillez contacter la réception.

Question 24

Service de bagages

Accepted Answer

Sur demande et moyennant paiement, nous vous aiderons à transporter vos bagages jusqu'à la réception. Il est possible de garder gratuitement vos bagages à la réception, même si vous avez déjà réglé votre note.

Question 25

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander vos paquets-repas (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille au soir jusqu'à 20h00.

Question 26

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 27

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans l'espace public de l'hôtel pour lire les journaux quotidiens et les magazines gratuitement pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté après cette période. Vous voulez plus de lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 28

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le repos nocturne s'applique de 22h00 à 6h00.
Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22h00 et 6h00.

Question 29

Parking

Accepted Answer

Des places de stationnement payantes sont disponibles dans un parking public souterrain situé en dessous de l'hôtel.

Question 30

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 31

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche se trouve à Bahnhof Apotheke, Königstraße 4.

Question 32

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est disponible pour les appels locaux et longue distance ou pour joindre notre équipe de service interne.

Les frais de service suivants par unité sont automatiquement saisis par le système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ. Appels nationaux : 1,20 EUR par unité Appels internationaux : 3,00 EUR par unité

Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Police d'urgence : 0 - 110 Urgence pompiers : 0 - 112

Pour passer un appel extérieur directement vers une chambre spécifique, veuillez composer le numéro suivant : +49 711 2048 + le numéro de la chambre.

Question 33

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception moyennant un supplément. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 34

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe d'entretien ménager en appuyant sur la touche "Housekeeping" du téléphone de votre chambre.

Question 35

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 36

Réfrigérateur / Minibar

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur avec une variété d'en-cas et de boissons moyennant un supplément.

Question 37

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception.

Question 38

Réservations

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos hôtels et centres de villégiature Steigenberger peuvent notamment être effectuées sur notre site web à l'adresse https://hrewards.com/en.

Question 39

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant Zeppelino'S est ouvert comme suit : Dîner : Du mardi au samedi de 17h30 à 21h30 Le restaurant est situé au rez-de-chaussée. Vous trouverez une sélection de nos plats dans la vitrine située devant le restaurant.

Question 40

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en cliquant sur le bouton "Roomservice", moyennant un supplément de 8,00 €. Notre service en chambre est à votre disposition tous les jours de 23h00 à 22h00.

Question 41

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés à la réception et dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 42

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 43

Service de cirage

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au sous-sol, à côté de l'escalier. Vous trouverez un chausse-pied dans votre chambre.

Question 44

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer et de vapoter dans tout l'hôtel (sauf dans le Davidoff Cigar Lounge où les cigares et les cigarettes de tabac sont autorisés). Cela inclut les cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais liés à l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les coûts qui en découlent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 45

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 46

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles à la réception.

Question 47

Informations touristiques

Accepted Answer

Les informations touristiques sont disponibles à l'I Punkt, Königstraße 1a ou directement en ligne sur www.stuttgart-tourist.de.

Question 48

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception contre une caution.

Question 49

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 50

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 51

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Les étapes simples de l'accès à Internet :

Connectez-vous au réseau H Rewards par Steigenberger avec votre appareil mobile.
Cochez la case pour accepter les termes et conditions.
Choisissez entre "Go online now become an H Rewards membre" ou "Je suis membre H Rewards membre" ou "Aller en ligne sans devenir membre".

Steigenberger Hotel Graf Zeppelin Stuttgart Guide de l'invité

Steigenberger Hotel Graf Zeppelin Stuttgart Guide de l'invité