Question 1

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception de toute allergie alimentaire ou de tout régime alimentaire particulier, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

Vous pouvez trouver la pharmacie la plus proche à Adler Apotheke Telegrafenstr. 32, 53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler

Question 3

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 4

Bar "Telegraph"

Accepted Answer

Notre bar est situé au rez-de-chaussée et est ouvert du mardi au jeudi de 18h00 à 24h00 et du vendredi au samedi de 18h00 à 01h00.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 7

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un départ tardif peut être organisé avec la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 8

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, consultez le site suivant : H World International.

Question 9

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures ou des couettes en laine supplémentaires sont disponibles à la réception sur demande.

Question 10

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 11

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 12

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 13

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 14

Petit déjeuner

Accepted Answer

Profitez de notre généreux petit-déjeuner buffet servi dans le restaurant en semaine de 06h00 à 10h00 et le week-end et les jours fériés de 07h00 à 11h00.

Question 15

Objets perdus

Accepted Answer

Le Bistro ORA propose un mélange unique de cuisine française et régionale dans une ambiance de café et de brasserie parisienne. Le Bistro Ora est ouvert du dimanche au jeudi de 11h30 à 22h00 et du vendredi au samedi de 11h30 à 23h00.

Question 16

Service de bagages

Accepted Answer

Sur demande, nous vous aiderons à transporter vos bagages jusqu'à la réception. Il est possible de garder gratuitement vos bagages à la réception, même si vous avez déjà réglé votre note.

Question 17

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou une impression sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site Internet, à l'adresse https://shop.hrewards.com/.

Question 18

Green Option

Accepted Answer

En utilisant le site Green Option, il n'y a pas de nettoyage de chambre, de changement de serviettes, de changement de draps, de vidage de poubelles ou de réapprovisionnement en produits d'accueil. En contrepartie, un bon de 5,00 € pour la nourriture et les boissons est remis à la réception par séjour. Le nettoyage pour le lendemain peut être annulé avant 02h00 à la réception ou en accrochant l'affichette Green Option sur la porte de la chambre.

Question 19

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant sur H Rewards

Question 20

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles à la réception.

Question 21

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 22

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur.

Question 23

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 24

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander vos paquets-repas (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille au soir jusqu'à 21h00.

Question 25

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 26

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le repos nocturne s'applique de 22h00 à 6h00.
Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22h00 et 6h00.

Question 27

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 28

Parking

Accepted Answer

Des places de stationnement payantes sont disponibles dans un parking public.

Question 29

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer et de vapoter dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cela inclut les cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais liés à l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les coûts qui en découlent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 30

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 31

Parapluies

Accepted Answer

Nous sommes heureux de vous prêter un parapluie. Veuillez contacter notre réception à cet effet. Vous pouvez également acheter votre propre parapluie Steigenberger à notre réception.

Question 32

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Nous sommes heureux de vous proposer un service de nettoyage du lundi au samedi. Si vous remettez votre linge avant 09h00, il vous sera rendu le jour même avant 18h00. Si vous remettez votre linge après 09h00, il vous sera rendu le lendemain à 10h00. En outre, nous proposons également un service express, dans le cadre duquel vous recevrez le linge nettoyé retourné après 09h00 jusqu'à 12h00 avant 18h00. Le supplément express s'applique également à toutes les livraisons effectuées le samedi. Il n'y a pas de service le dimanche et les jours fériés. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune demande de dédommagement de quelque nature que ce soit. Pour les prix, veuillez vous référer au formulaire affiché dans l'armoire. Votre linge sera collecté après un appel à la réception ou au service d'entretien.

Question 33

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception.

Question 34

Réservations

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos Steigenberger Hôtels&Resorts peuvent notamment être effectuées sur notre site web.

Question 35

Restaurant "Grill

Accepted Answer

Notre restaurant est ouvert aux heures suivantes : Dîner : Du lundi au samedi de 18h00 à 23h00. Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée.

Question 36

Restaurant 1858

Accepted Answer

Notre restaurant est ouvert aux heures suivantes : Dîner : Du jeudi au samedi et les jours fériés de 18h00 à 23h00. Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée.

Question 37

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer votre commande par téléphone auprès de la réception moyennant un supplément de 5,00 €. Notre service d'étage est à votre disposition tous les jours de 07h00 à 22h00.

Question 38

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 39

Service de cirage

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au rez-de-chaussée, à côté de l'escalier. Vous trouverez un chausse-pied et un gant de ménage dans votre chambre.

Question 40

Téléphone

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone à ligne directe. Veuillez composer le 0 pour obtenir une ligne extérieure ou appuyez sur la touche "Amt | Line" avant de composer le numéro. En fonction du numéro composé, les frais seront automatiquement ajoutés à la facture de votre chambre. Veuillez noter qu'une carte de crédit doit être déposée à la réception comme garantie pour les appels extérieurs.

Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Appels de chambre à chambre : Appuyez sur la touche "Room to room" du téléphone de votre chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Appel d'urgence à la police : 110 Appel d'urgence aux pompiers : 112

Question 41

Informations touristiques

Accepted Answer

L'information touristique se trouve à Ahtal-Tourismus, Oberstr. 8, 53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler.

Question 42

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 43

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 44

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 45

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Les étapes simples de l'accès à Internet :

Connectez-vous au réseau H Rewards par Steigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre "Go online now become an H Rewards membre" ou "Je suis membre" pour l'internet à haut débit ou "En ligne sans devenir membre" pour l'internet à plus bas débit. H Rewards Je suis membre" pour l'internet à haut débit ou "En ligne sans devenir membre" pour l'internet à bas débit.

Question 46

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans l'espace public de l'hôtel pour lire les journaux quotidiens et les magazines gratuitement pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté après cette période. Vous voulez plus de lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 47

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez contacter la réception.

Question 48

Terminal Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est disponible dans le hall d'entrée. Pour toute question, veuillez contacter la réception.

Question 49

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 50

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Steigenberger Hotel Bad Neuenahr Guide de l'invité

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