Question 1

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 2

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception de toute allergie alimentaire ou de tout régime alimentaire particulier, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 3

Accessibilité

Accepted Answer

Le site Steigenberger Hotel Hamburg propose des chambres accessibles. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre bar est actuellement situé dans le salon de notre restaurant sur la flotte et est ouvert du mardi au samedi de 17h00 à 22h00.

Question 5

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures ou des couettes en laine supplémentaires sont disponibles à la réception sur demande.

Question 6

Petit déjeuner

Accepted Answer

Profitez de notre généreux petit-déjeuner buffet servi dans le restaurant en semaine de 06h30 à 11h00 et le week-end et les jours fériés de 07h00 à 11h00.

Question 7

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez contacter la réception.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un départ tardif peut être organisé avec la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, consultez le site H World international.

Question 10

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 11

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 12

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 13

Réception

Accepted Answer

Notre réception peut être jointe 24/7 via la touche de numérotation rapide "réception" du téléphone.

Question 14

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou à imprimer vous-même sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site web.

Question 15

Green Option

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez le site Green Option, il n'y a pas de nettoyage de chambre, de changement de serviettes, de changement de draps, de vidage des poubelles ou de réapprovisionnement des équipements. En contrepartie, vous recevrez à la réception un bon de 5,00 € pour la nourriture et les boissons par séjour. Vous pouvez annuler le service de nettoyage directement à l'arrivée ou pour le lendemain jusqu'à 02h00 à la réception ou attacher l'accroche-porte Green Option à la porte de la chambre.

Question 16

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant à l'adresse H Rewards.

Question 17

Terminal Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est disponible dans le hall d'entrée. Pour toute question, veuillez contacter la réception.

Question 18

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tous les articles reçus avant 09h00 seront disponibles après 18h00 le même jour. Veuillez utiliser les sacs à linge prévus à cet effet pour déposer vos vêtements à la réception. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons repasser les vêtements. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 19

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 20

Objets perdus

Accepted Answer

Les objets perdus et trouvés doivent être déposés à la réception. En cas de perte d'objets, veuillez contacter la réception.

Question 21

Service de bagages

Accepted Answer

Nous vous aiderons à transporter vos bagages jusqu'à la réception. Il est possible de conserver gratuitement vos bagages à la réception, même si vous avez déjà réglé votre note.

Question 22

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander vos paquets-repas (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille au soir jusqu'à 21h00.

Question 23

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 24

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans l'espace public de l'hôtel pour lire les journaux quotidiens et les magazines gratuitement pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté après cette période. Vous voulez plus de lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR. Les journaux peuvent également être achetés à la réception.

Question 25

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais occasionnés par l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 26

Parking

Accepted Answer

Un parking payant est disponible dans un parking public souterrain avec accès à l'hôtel. Coûts : 4,50 €/hour, 34 €./day

Question 27

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 28

Pharmacie

Accepted Answer

Vous pouvez trouver la pharmacie la plus proche à Central-Apotheke Rödingsmarkt 1, 20459 Hamburg

Question 29

Téléphone

Accepted Answer

Pendant toute la durée de votre séjour, le téléphone de votre chambre est à votre disposition pour les appels locaux et longue distance ou pour joindre notre équipe de service interne.

Les frais de service à la minute suivants sont automatiquement saisis par notre système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ. Nous vous remercions de votre compréhension. Appels nationaux : 1,20 € par unité Appels internationaux : 3,00 € par unité

Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" du téléphone de votre chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Police d'urgence : 0 - 110 Urgence pompiers : 0 - 112

Pour passer un appel extérieur directement vers une chambre spécifique, veuillez composer le numéro suivant : +49 40 36806 + le numéro de la chambre.

Question 30

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 31

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 32

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 33

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Une sélection de collations et de boissons est disponible à la réception.

Question 34

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception ou utiliser l'affichette prévue à cet effet dans votre chambre.

Question 35

Réservations

Accepted Answer

Les réservations à l'hôtel Steigenberger peuvent être effectuées sur notre site Internet https://hrewards.com/de/steigenberger-hotel-hamburg.

Question 36

Restaurant

Accepted Answer

Notre restaurant est ouvert aux heures suivantes : Déjeuner : Du mardi au samedi de 12h00 à 15h00 Dîner : Du mardi au samedi de 17h00 à 22h00 Le restaurant est situé à l'étage de la Flotte.

Question 37

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer vos commandes par téléphone auprès de la réception moyennant un supplément de 9,00 €. Le service d'étage est disponible 24 heures par jour.

Question 38

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés à la réception et dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 39

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 40

Service de cirage

Accepted Answer

Un chausse-pied et un gant de cirage se trouvent dans votre chambre.

Question 41

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 42

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles à la réception.

Question 43

Informations touristiques

Accepted Answer

Les informations touristiques sont disponibles à l'office du tourisme de Hambourg, Hachmannplatz, Kirchenallee 1, 20099 Hambourg.

Question 44

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles sur demande à la réception.

Question 45

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 46

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 47

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Des étapes simples pour accéder à l'Internet :

Veuillez vous connecter au réseau H Rewards by Steigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre "Go online now become an H Rewards membre" ou "Je suis membre H Rewards membre" ou "Aller en ligne sans devenir membre".

Question 48

Bistro Box

Accepted Answer

Une sélection d'en-cas et de boissons est disponible dans la boutique de la réception.

Question 49

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 50

Nuits repos, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le repos nocturne s'applique de 22h00 à 6h00.
Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22 heures et 6 heures.

Question 51

Fitness et sauna (NOUVEAU)

Accepted Answer

Au 5ème étage se trouve notre salle de fitness et notre espace sauna. Choisissez entre le bain de vapeur et le sauna en bloc à 90°C ou détendez-vous dans notre salle de relaxation.

Heures d'ouverture du sauna Du lundi au vendredi : 17h00 - 22h00 Samedi et dimanche : 14h00 - 22h00

La salle de sport est ouverte 24 heures sur 24

H Rewards Guide de l'invité

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