Question 1

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Le peignoir et les chaussons se trouvent dans l'armoire.

Question 2

Personnes allergiques, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez signaler à notre équipe de la réception toute allergie alimentaire particulière, tout régime alimentaire spécifique ainsi que tout besoin en literie spéciale.

Question 3

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel « Steigenberger » de Hambourg propose des chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite. Vous souhaitez obtenir plus d'informations ? N'hésitez pas à contacter notre réception.

Question 4

Bar

Accepted Answer

Nous sommes ravis de vous accueillir au Statdhaus Restaurant & Bar.

Horaires d'ouverture : Lundi : 15 h - 0 h 30 Mardi - jeudi : 12 h - 0 h 30 Vendredi et samedi : de 12 h à 1 h 30

Le Statdhaus Restaurant & Bar est fermé le dimanche.

Question 5

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures en laine ou des couettes supplémentaires sont disponibles sur demande à la réception.

Question 6

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Venez profiter de notre buffet de petit-déjeuner au restaurant « Am Fleet » le week-end et les jours fériés, de 7 h à 12 h.

Question 7

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez vous adresser à la réception.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour de l'arrivée et jusqu'à 12 h le jour du départ. Un départ tardif peut être convenu avec la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous estimons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte l'impact de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos initiatives, et accompagnez-nous sur la voie de l'avenir sur H World international

Question 10

Équipement pour enfants

Accepted Answer

Si vous voyagez avec des enfants, veuillez vous adresser à notre réception pour en savoir plus sur nos offres supplémentaires.

Question 11

chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 12

Électricité

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 13

Réception

Accepted Answer

Notre réception est joignable 24/7 s via la touche de raccourci « Réception » du téléphone.

Question 14

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous faisons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques-cadeaux haut de gamme au format chèque ou à imprimer vous-même sur papier, et créez facilement et en toute simplicité votre chèque-cadeau personnalisé sur notre site web.

Question 15

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Grâce à notre programme de fidélité H Rewards , nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, vous cumulez des points à chaque séjour, que vous pouvez utiliser pour bénéficier d'offres particulièrement intéressantes. Devenez membre dès maintenant sur H Rewards .

Question 16

borne Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est à votre disposition dans le hall. Pour toute question supplémentaire, veuillez vous adresser à la réception.

Question 17

/Dry, blanchisserie et nettoyage

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tout le linge déposé avant 9 h sera prêt le jour même après 18 h. Veuillez utiliser les sacs prévus à cet effet pour déposer votre linge à la réception. Sur demande et moyennant un supplément, nous nous ferons un plaisir de repasser votre linge. Veuillez vous adresser à notre équipe à la réception.

Question 18

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement quotidien du linge, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : une serviette posée par terre signifie « À changer, s'il vous plaît ». Une serviette suspendue signifie « Je vais encore l'utiliser ».

Question 19

Objets trouvés

Accepted Answer

Veuillez déposer les objets perdus et trouvés à la réception. En cas de perte d'objets, veuillez vous adresser à la réception.

Question 20

Service bagages

Accepted Answer

Nous vous aiderons à apporter vos bagages à la réception. Vous pouvez laisser vos bagages gratuitement à la réception, même si vous avez déjà réglé votre note.

Question 21

panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander vos paniers-repas (par exemple, à la place du petit-déjeuner) la veille avant 21 h à la réception.

Question 22

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour les différents services de garde médicale, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 23

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans les espaces communs de l'hôtel pour lire gratuitement des journaux et des magazines pendant 3 heures. Passé ce délai, vous serez automatiquement déconnecté. Vous souhaitez lire davantage ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR. Vous pouvez également acheter des journaux à la réception.

Question 24

Tabac et feu à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
En cas d'infraction constatée, les frais occasionnés seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée à la suite d'un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été intentionnellement manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais occasionnés par l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité devront être réglés directement par la personne responsable.
Par ailleurs, les feux à ciel ouvert et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 25

Stationnement

Accepted Answer

Parking public (adresse à saisir dans le GPS : Admiralitätsstraße 3-4, 20459 Hambourg). Le parking est relié à l'hôtel.

Tarifs :
Par heure entamée : 5,00 €
Tarif journalier : 38,00 €

Service de voiturier :
Service de voiturier pour 24 heures de stationnement : 45,00 €

Question 26

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et toutes les cartes de crédit courantes telles que MasterCard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et UnionPay.

Question 27

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez la pharmacie la plus proche à l'adresse suivante : Zentral-Apotheke Rödingsmarkt 1, 20459 Hambourg

Question 28

Téléphone

Accepted Answer

Pendant toute la durée de votre séjour, vous pouvez utiliser le téléphone de votre chambre pour passer des appels locaux et internationaux ou pour contacter notre équipe de service interne.

Les frais de service suivants, facturés à la minute, sont automatiquement enregistrés par notre système de suivi de l'hôtel et facturés lors de votre départ. Nous vous remercions de votre compréhension. Appels nationaux : 1,20 € par unité Appels internationaux : 3,00 € par unité

Réception : appuyez sur la touche « Réception » de votre téléphone de chambre Pour les appels internes : appuyez sur la touche « Chambre à chambre » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de chambre correspondant. Numéro d'urgence de la police : 0 - 110 Numéro d'urgence des pompiers : 0 - 112

Pour appeler directement une chambre spécifique depuis l'extérieur, veuillez composer : +49 40 36806 + le numéro de la chambre.

Question 29

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez numériser des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 30

Oreiller

Accepted Answer

Sur demande, nous vous proposons volontiers des oreillers supplémentaires. N'hésitez pas à contacter notre équipe à la réception.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez capter un grand nombre de stations de radio via votre téléviseur.

Question 32

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Une sélection d'en-cas et de boissons est disponible à la réception.

Question 33

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception ou utiliser le crochet prévu à cet effet dans votre chambre.

Question 34

Réservations

Accepted Answer

Les réservations à notre hôtel « Steigenberger » peuvent être effectuées via notre site Internet https://hrewards.com/de/steigenberger-hotel-hamburg.

Question 35

Restaurant

Accepted Answer

Nos restaurants sont ouverts aux horaires suivants :

Restaurant am Fleet :

Petit-déjeuner : Du lundi au vendredi : de 6 h 30 à 11 h 00 Week-end et jours fériés : de 7 h 00 à 12 h 00

Le restaurant se trouve à l'étage du Fleet.

Stadthaus Restaurant & Bar:

Horaires d'ouverture : Lundi : 15 h - 0 h 30 Mardi - jeudi : 12 h - 0 h 30 Vendredi et samedi : de 12 h à 1 h 30

Le lundi, seul le bar est ouvert. Stadthaus Restaurant & Bar est fermé le dimanche.

Repas chauds : Du mardi au samedi : de 12 h à 22 h 30. La cuisine est fermée le dimanche.

Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée.

Question 36

Service en chambre

Accepted Answer

Commandez en toute simplicité en appuyant sur la touche « Service en chambre » de votre téléphone, moyennant un supplément de 9,00 €. Notre service en chambre est disponible 24 heures sur 24.

Question 37

Coffres bancaires

Accepted Answer

À la réception et dans les chambres, vous trouverez des coffres-forts électroniques mis gratuitement à votre disposition, dans lesquels vous pourrez ranger en toute sécurité votre argent liquide, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de disparition d'objets de valeur dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 38

trousse à couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 39

Service de nettoyage de chaussures

Accepted Answer

Un chausse-pied et un gant à cirer sont à votre disposition dans votre chambre.

Question 40

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV actualisé dans le guide électronique des programmes (EPG) du téléviseur.

Question 41

articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette, tels que des brosses à dents ou des rasoirs, sont disponibles à la réception.

Question 42

Office du tourisme

Accepted Answer

L'office du tourisme se trouve à l'adresse suivante : Hamburg Tourist Information, Hachmannplatz, Kirchenallee 1, 20099 Hambourg

Question 43

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception sur simple demande.

Question 44

Réveil

Accepted Answer

Si vous souhaitez bénéficier de notre service de réveil, veuillez indiquer l'heure de réveil souhaitée à la réception.

Question 45

Que faut-il faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous séjournez dans un hôtel équipé conformément aux dernières normes et techniques de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou déclenchez l'alarme incendie la plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 46

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès Internet haut débit gratuit ( WiFi ), disponible aussi bien dans l'ensemble de l'établissement que dans les chambres. Étapes simples pour accéder à Internet :

Veuillez vous connecter au réseau H RewardsSteigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre « Me connecter maintenant et devenir membre H Rewards » ou « Je suis H Rewards membre »

Question 47

Bistro Box

Accepted Answer

Vous trouverez une sélection de snacks et de boissons dans notre boutique du hall, située près de la réception.

Question 48

Électronique

Accepted Answer

Avant toute utilisation, il convient de vérifier si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont compatibles avec le courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries de vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation d'appareils électriques volumineux tels que des plaques de cuisson, des grills ou tout autre appareil similaire est interdite.

Question 49

Calme, ordre et sécurité nocturnes

Accepted Answer

Le silence nocturne est de rigueur de 22 h à 6 h du matin.
Notre hôtel attend de ses clients, de ses résidents et de son personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit de faire valoir notre droit de propriété en cas de non-respect du silence nocturne ou de comportement irrespectueux envers d'autres clients, des membres du personnel ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel ne sont autorisées à accéder aux chambres qu'après s'être présentées à la réception ou avoir obtenu l'autorisation de celle-ci. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès. La présence de personnes n'ayant pas réservé de chambre à l'hôtel n'est pas autorisée entre 22 h 00 et 6 h 00 du matin.

Question 50

Fitness et sauna

Accepted Answer

Au 5e étage se trouvent notre salle de fitness et notre espace sauna. Vous avez le choix entre le hammam et le sauna traditionnel à 90 °C, ou vous pouvez vous détendre dans notre salle de repos.

Horaires d'ouverture du sauna :

Du lundi au vendredi, de 17 h à 23 h.
Du samedi au dimanche, de 14 h à 23 h.

La salle de sport est ouverte 24 heures sur 24.

Question 51

H Rewards - Partenaires pour la location de voitures et le shopping

Accepted Answer

En tant que membre H Rewards , vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Pour plus d'informations et pour effectuer vos réservations, cliquez sur les liens suivants : SIXT Europcar

Question 52

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Venez profiter de notre copieux buffet de petit-déjeuner, servi au « Restaurant am Fleet » en semaine de 6 h 30 à 11 h.

Question 53

gare

Accepted Answer

Gare centrale de Hambourg

Distance : 1,0 km Coût estimé du trajet en taxi : 15,- € (aller simple)

S-Bahn Arrêt Stadthausbrücke Distance : 100 m (à pied)

Métro Station Rödingsmarkt Distance : 100 m (à pied)

Question 54

aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Hambourg Distance : 12,0 km Service de limousine : à partir de 110,- € (prestataire externe) Prix estimé du trajet en taxi : 30,- € (aller simple)

Steigenberger Hotel Hamburg Guest Guide

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