Question 1

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Vous trouverez un peignoir et des chaussons dans la salle de bains. Pour toute demande, veuillez vous adresser à la réception.

Question 2

Personnes allergiques, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez signaler à notre équipe de la réception toute allergie alimentaire particulière, tout régime alimentaire spécifique ainsi que tout besoin en literie spéciale.

Question 3

Accessibilité

Accepted Answer

Toutes les chambres et les espaces communs sont accessibles à nos clients à mobilité réduite. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre concierge ou notre équipe de réception.

Question 4

Bar

Accepted Answer

Le bar se trouve au rez-de-chaussée. Il est ouvert tous les jours de 8 h à 1 h du matin.

Question 5

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures en laine ou des couettes supplémentaires sont disponibles sur demande à la réception.

Question 6

Petit-déjeuner

Accepted Answer

Le petit-déjeuner est servi

du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 10 h 30
le samedi, le dimanche et les jours fériés, de 7 h à midi.

Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée. Vous trouverez d'autres options pour le petit-déjeuner au bar.

Question 7

Location de vélos

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir de vous aider à réserver un vélo. Pour cela, veuillez contacter notre réception.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Le jour de votre arrivée, la chambre est disponible à partir de 15 h. Veuillez libérer votre chambre au plus tard à 11 h. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez contacter notre réception avant 9 h.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous estimons qu'il est de notre devoir naturel de prendre en compte l'impact de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos initiatives, et accompagnez-nous sur la voie de l'avenir ici .

Question 10

Équipement pour enfants

Accepted Answer

Nous mettons volontiers à votre disposition des lits bébé gratuits ; des lits d'appoint sont disponibles moyennant un supplément. Vous trouverez une bouilloire dans votre chambre. Si vous avez besoin d'équipements supplémentaires, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 11

chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 12

Électricité

Accepted Answer

Toutes les prises électriques de la chambre sont en 230 V. Les consignes de sécurité interdisent l'utilisation d'autres appareils dans les chambres d'hôtel.

Question 13

Réception

Accepted Answer

Notre réception est ouverte 24 heures sur 24.

Question 14

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez le bon cadeau qui vous convient le mieux sur notre site web : https://shop.hrewards.com/

Question 15

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Grâce à notre programme de fidélité H Rewards , nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, vous cumulez des points à chaque séjour, que vous pouvez utiliser pour bénéficier d'offres particulièrement intéressantes. Devenez membre dès maintenant sur H Rewards .

Question 16

borne Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est disponible dans le hall. Pour toute question, veuillez vous adresser à la réception.

Question 17

/Dry: blanchisserie et nettoyage à sec

Accepted Answer

Notre service de blanchisserie est disponible tous les jours. Vous trouverez dans votre armoire un sac à linge et un formulaire pour déposer votre linge. Veuillez déposer votre linge à la réception avant 9 h. Le linge nettoyé vous sera rendu le lendemain. Moyennant un supplément de 50 %, vous pouvez demander un service express les jours ouvrables jusqu'à 13 h. Un supplément de 50 % est appliqué le samedi et de 100 % le dimanche.

Question 18

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement quotidien du linge, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : une serviette posée par terre signifie « À changer, s'il vous plaît ». Une serviette suspendue signifie « Je vais encore l'utiliser ».

Question 19

Objets trouvés

Accepted Answer

Notre procédure de objets trouvés est entièrement numérique. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour saisir les informations relatives à l'objet que vous avez perdu dans notre système.

OBJET TROUVÉ - STEIGENBERGER HERRENHOF

Question 20

Service bagages

Accepted Answer

À votre arrivée et à votre départ, nous nous ferons un plaisir de vous aider à porter vos bagages. Vous pouvez également les laisser chez nous. Veuillez contacter notre réception.

Question 21

Fournitures médicales

Accepted Answer

Si vous ne vous sentez pas bien, notre personnel se fera un plaisir, sur simple demande, d'organiser l'intervention d'un service médical d'urgence à l'hôtel. À votre demande. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais.

Question 22

Journaux

Accepted Answer

Vous trouverez des journaux quotidiens dans notre restaurant ou au bar.

Question 23

Tabac et feu à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel (sauf dans les zones désignées à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
En cas d'infraction constatée, les frais occasionnés seront facturés à la personne responsable.
Si le fait de fumer sans autorisation déclenche une alarme incendie ou si les détecteurs de fumée ont été intentionnellement manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais occasionnés par l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité seront à la charge directe de la personne responsable.
Par ailleurs, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 24

Stationnement

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité, l'hôtel propose des places de parking souterrain moyennant un supplément. Veuillez noter que le stationnement ne peut être géré que par la réception. Deux bornes de recharge pour véhicules électriques sont également disponibles dans le parking souterrain.

Question 25

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et toutes les cartes de crédit courantes telles que MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et UnionPay.

Question 26

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez ici les pharmacies les plus proches : Graben-Apotheke, Graben 7, 1010 Vienne,
Apotheke an der Freyung, Freyung 7, 1010 Vienne

Question 27

Téléphone

Accepted Answer

Pour obtenir une ligne libre, veuillez composer le « 0 ». Vous trouverez des informations sur les principaux indicatifs internationaux dans votre dossier d'accueil. Pour les appels internes d'une chambre à l'autre, composez le 973 suivi du numéro de chambre correspondant. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à la réception.

Question 28

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Veuillez contacter la réception. Ce service est payant. Les 5 premières copies sont gratuites ; à partir de la 6e page, nous facturons 0,15 € par copie noir et blanc et 0,25 € par copie couleur par page.

Question 29

Oreiller

Accepted Answer

Vous trouverez une sélection d'oreillers dans le menu dédié aux oreillers. N'hésitez pas à contacter la réception si vous avez des questions ou des demandes particulières.

Question 30

Radio

Accepted Answer

Veuillez appuyer sur la touche « Radio » de la télécommande de votre téléviseur pour syntoniser les différentes stations de radio.

Question 31

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur.

Question 32

Réparations

Accepted Answer

Veuillez contacter notre réception.

Question 33

Réservations

Accepted Answer

Les réservations peuvent être effectuées directement à notre hôtel ou via notre site web .

Question 34

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée. Nous nous ferons un plaisir de prendre votre réservation à tout moment au numéro direct *920.

Question 35

Service en chambre

Accepted Answer

Notre service en chambre est disponible 24 heures sur 24. Pour passer une commande, veuillez contacter le service en chambre au numéro direct *916. Vous trouverez la carte du service en chambre sur votre bureau. Veuillez noter que le service en chambre est payant.

Question 36

Sûr

Accepted Answer

Nous ne pouvons assumer la responsabilité des objets de valeur, bijoux, titres et espèces d'une valeur supérieure à 550 € que s'ils sont déposés dans le coffre-fort principal situé à la réception, mis gratuitement à la disposition de tous les clients de l'hôtel. Afin de vous assurer que les objets de valeur qui ne sont pas conservés dans le coffre-fort principal ne soient ni perdus ni endommagés, nous vous prions de bien vouloir les mettre dans le coffre-fort de votre chambre. Veuillez noter que l'hôtel ne peut assumer aucune responsabilité en cas de perte ou de vol d'objets si votre chambre ou votre coffre-fort n'est pas correctement fermé.

Question 37

trousse à couture

Accepted Answer

Veuillez contacter notre réception.

Question 38

Service de nettoyage de chaussures

Accepted Answer

Ils se trouvent à chaque étage, près des ascenseurs.

Question 39

Télévision

Accepted Answer

Votre téléviseur vous permet de capter de nombreuses chaînes de télévision et stations de radio nationales et internationales.

Question 40

articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette, tels que des brosses à dents ou des rasoirs, sont disponibles à la réception.

Question 41

Office du tourisme

Accepted Answer

Vous trouverez l'office du tourisme ici .

Question 42

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 43

Réveil

Accepted Answer

Pour demander un service de réveil, veuillez vous adresser à la réception.

Question 44

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous vous trouvez dans un hôtel équipé selon les dernières normes et techniques de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie la plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 45

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre service d'WiFi gratuit « H-Rewards by Steigenberger » est disponible dans tout l'établissement. Pour bénéficier d'une vitesse de téléchargement optimale, vous devez vous connecter à « H-Rewards by Steigenberger ».

Question 46

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le silence nocturne est en vigueur de 22 h à 6 h du matin.
Notre hôtel attend de ses clients, de ses résidents et de ses collaborateurs qu’ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit de faire valoir notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de comportement irrespectueux envers d’autres clients, des collaborateurs ou des tiers.
Les personnes n’ayant pas réservé de chambre à l’hôtel ne sont autorisées à accéder aux chambres qu’après s’être présentées à la réception ou avoir obtenu l’autorisation de celle-ci. L’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès. Le séjour des personnes n’ayant pas réservé de chambre à l’hôtel n’est pas autorisé entre 22 h 00 et 6 h 00 du matin.

Question 47

Sorties de secours

Accepted Answer

En cas d'urgence, n'utilisez pas les ascenseurs. Veuillez respecter les consignes d'urgence affichées sur la porte de votre chambre. Conformément aux normes nationales, les chemins menant aux issues de secours sont signalés par des panneaux lumineux verts. En cas d'urgence, veuillez appeler la réception.

Question 48

Transports publics

Accepted Answer

L'hôtel est situé à proximité immédiate de la ligne de métro U3, station « Herrengasse ». De plus, les arrêts de tramway « Schottentor » et « Stephansplatz » (ligne U1) ne sont qu'à quelques minutes à pied. Veuillez noter les différents tarifs pratiqués par les Wiener Linien. Notre équipe de réception se fera un plaisir de vous aider.

Question 49

Sauna «/Organische » Sauna

Accepted Answer

Le sauna bio se trouve au premier sous-sol de notre spa Wold Comfort. Veuillez appuyer sur le bouton K1 dans l'ascenseur.

Horaires d'ouverture : En été : de 16 h à 22 h En hiver : de 7 h à 12 h et de 16 h à 22 h

Question 50

Cartes-clés

Accepted Answer

Veuillez conserver votre carte-clé séparément de son étui. Veuillez restituer votre carte-clé lors de votre départ. Si vous perdez votre carte-clé, veuillez en informer la réception.

Question 51

Visites guidées/City Circuits

Accepted Answer

Veuillez contacter notre concierge.

Question 52

Réseaux sociaux

Accepted Answer

Nous serions ravis que vous nous suiviez sur les réseaux sociaux :

Instagram : steigenbergerherrenhof
Facebook : Steigenberger Hotel Herrenhof

Question 53

Équipements pour le thé et le café

Accepted Answer

Ils sont compris dans le prix de la chambre. Veuillez tirer le tiroir à fond pour mettre en marche la bouilloire ou la cafetière.

Question 54

Vase

Accepted Answer

Veuillez vous adresser à la réception.

Question 55

Yoga

Accepted Answer

Vous pouvez emprunter des tapis, des sangles et des blocs de yoga à notre réception, moyennant une caution. Si vous en avez besoin, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 56

Indicatifs internationaux

Accepted Answer

Vous trouverez les principaux préfixes internationaux dans le dossier d'accueil posé sur votre bureau. Pour activer la ligne, veuillez d'abord composer le « 0 ».

Question 57

Location de voitures

Accepted Answer

Pour activer la ligne, veuillez d'abord composer le « 0 » ou contacter notre concierge.

Question 58

baby-sitter

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir de vous aider à réserver une baby-sitter. N'hésitez pas à contacter notre concierge ou notre équipe d'accueil.

Question 59

Point de collecte des piles

Accepted Answer

Veuillez ne pas jeter les piles usagées à la poubelle. Vous trouverez un point de collecte pour les piles usagées à la réception.

Question 60

Service de repassage

Accepted Answer

Nous proposons un service de repassage ; n'hésitez pas à contacter notre réception.

Question 61

Fleurs

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir de passer une commande de fleurs pour vous. Veuillez contacter le concierge.

Question 62

Articles de papeterie

Accepted Answer

Vous trouverez des articles de papeterie dans votre chambre, ainsi que le dossier d'accueil sur le bureau. Vous pouvez également vous procurer du papier à la réception.

Question 63

Boîte aux lettres

Accepted Answer

N'hésitez pas à déposer votre courrier à la réception.

Question 64

Connexion de données

Accepted Answer

Les prises LAN se trouvent sur le bureau.

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