Question 1

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception de toute allergie alimentaire ou de tout régime alimentaire particulier, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

Vous pouvez trouver la pharmacie la plus proche dans Struwwelpeter-Apotheke Kaiserstraße 10, 60311 Francfort-sur-le-Main

Question 3

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 4

Autorenbar

Accepted Answer

Notre site Autorenbar est situé au rez-de-chaussée et est ouvert du lundi au vendredi de 10:30 h à 01:00 h, le samedi de 11:30 h à 01:00 h et le dimanche de 11:30 h à 19:00 h. jours de 11:30 h à 19:00 h.

Question 5

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit.

Question 6

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un départ tardif peut être organisé avec la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 7

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, consultez le site suivant : H World International .

Question 8

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures en laine ou des couettes supplémentaires sont disponibles à la réception sur demande.

Question 9

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 10

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 11

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 12

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 13

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Le week-end et les jours fériés, le petit-déjeuner buffet est servi dans le restaurant de 07h00 à 11h00.

Question 14

Objets perdus

Accepted Answer

Les objets trouvés doivent être déposés à la réception. En cas de perte, veuillez contacter la réception.

Question 15

Service de bagages

Accepted Answer

Sur demande et moyennant paiement, nous vous aiderons à transporter vos bagages jusqu'à la réception. Il est possible de garder gratuitement vos bagages à la réception, même si vous avez déjà réglé votre note.

Question 16

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou une impression sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site Internet à l'adresse https://shop.hrewards.com/.

Question 17

Green Option

Accepted Answer

En utilisant le site Green Option, il n'y a pas de nettoyage de chambre, de changement de serviettes, de changement de draps, de vidage de poubelles ou de réapprovisionnement en produits d'accueil. En contrepartie, un bon de 5,00 € pour la nourriture et les boissons est remis à la réception par séjour. Le nettoyage pour le lendemain peut être annulé avant 02h00 à la réception ou en accrochant l'affichette Green Option sur la porte de la chambre.

Question 18

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant surH Rewards

Question 19

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles à la réception.

Question 20

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 21

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un minibar bien approvisionné.

Question 22

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 23

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander vos paquets-repas (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille au soir jusqu'à 20h00.

Question 24

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 25

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le repos nocturne s'applique de 22h00 à 6h00.
Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22h00 et 6h00.

Question 26

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 27

Parking

Accepted Answer

Des places de stationnement payantes sont disponibles dans un parking public situé en face de l'hôtel, dans la Bethmannstrasse.

Question 28

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais occasionnés par l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 29

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 30

Parapluies

Accepted Answer

Un parapluie est fourni dans votre chambre ou par notre concierge.

Question 31

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tous les articles reçus avant 09h00 seront disponibles après 18h00 le même jour. Veuillez utiliser les sacs à linge prévus à cet effet pour déposer vos vêtements à la réception. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons repasser les vêtements. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 32

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception.

Question 33

Réservations

Accepted Answer

Veuillez noter que les réservations peuvent être faites à notre hôtel, via notre site web ou en appelant le 069 215 920. Vous pouvez également contacter notre équipe de réservation à l'adresse reservations@frankfurter-hof.steigenberger.de.

Question 34

Réception

Accepted Answer

La réception est joignable 24/7 via la touche de numérotation rapide "Réception" du téléphone.

Question 35

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer vos commandes par téléphone auprès de la réception moyennant un supplément de 10,00 €. Notre service d'étage est disponible 24 heures par jour.

Question 36

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés à la réception et dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 37

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est disponible pour les appels locaux et longue distance ou pour joindre notre équipe de service interne.

Les frais de service par minute suivants sont automatiquement saisis par le système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ. Appels nationaux : 1,20 EUR par unité Appels internationaux : 3,00 EUR par unité

Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Police d'urgence : 0 - 110 Urgence pompiers : 0 - 112

Question 38

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez-en immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 39

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 40

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 41

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès gratuit à haut débit à WiFi dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Veuillez vous connecter au réseau "steigenberger" avec votre appareil mobile pour surfer sur Internet.

Question 42

Journaux

Accepted Answer

Pour lire gratuitement les quotidiens et les magazines, veuillez vous connecter aux hôtels WiFi et ouvrir le site web suivant Profitez du divertissement !

Question 43

Terminal Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est disponible dans le hall d'entrée. Pour toute question, veuillez contacter la réception.

Question 44

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 45

Informations touristiques

Accepted Answer

Pour obtenir des informations touristiques, veuillez contacter notre concierge.

Question 46

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et les achats

Accepted Answer

En tant que H Rewards vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants : SIXT Europcar Bicester Collection

Question 47

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Profitez de notre généreux petit-déjeuner buffet servi dans le restaurant en semaine de 06h00 à 10h00.

Steigenberger Icon Frankfurter Hof Guest Guide

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