Question 1

Personnes allergiques, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez signaler à notre équipe de la réception toute allergie alimentaire particulière, tout régime alimentaire spécifique ainsi que tout besoin en literie spéciale.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche se trouve à Königswinter : Adler-Apotheke, Hauptstraße 398, 53639 Königswinter

Question 3

Autorenbar

Accepted Answer

Notre « Autorenbar » se trouve au rez-de-chaussée et est ouvert du lundi au vendredi de 10 h 30 à 1 h 00, le samedi de 11 h 30 à 1 h 00 et le de 11 h 30 à 19 h 00.

Question 4

Paiement

Accepted Answer

Veuillez régler votre note d'hôtel à la réception. Outre les espèces, vous pouvez également payer par Mastercard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et UnionPay, entre autres.

Question 5

Enregistrement/Check-Out

Accepted Answer

Les chambres sont à votre disposition à partir de 15 h le jour de votre arrivée et jusqu'à 12 h le jour de votre départ. Un départ tardif est possible moyennant un supplément, après accord de la réception et sous réserve de disponibilité.

Question 6

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Il va de soi que, dans nos décisions, nous tenons compte des répercussions de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos initiatives, et accompagnez-nous dans notre parcours vers l'avenir : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 7

Couvertures

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir des couettes supplémentaires sur simple demande à la réception.

Question 8

Tension électrique

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 9

Appareils électroniques

Accepted Answer

Avant la mise en service, il convient de vérifier si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés à l'intensité du courant disponible. '- L'utilisation d'appareils électriques de grande taille, tels que des plaques de cuisson, des grils ou autres appareils similaires, n'est pas autorisée.

Question 10

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV actualisé dans le guide électronique des programmes (EPG) du téléviseur.

Question 11

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir des copies et des impressions à la réception. Si vous souhaitez numériser des documents gratuitement, n'hésitez pas à vous adresser également à la réception.

Question 12

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre buffet de petit-déjeuner, servi de 7 h à 11 h le week-end et les jours fériés.

Question 13

Objets trouvés

Accepted Answer

Veuillez déposer les objets perdus et trouvés à la réception. Si vous avez perdu un objet, veuillez vous adresser à la réception.

Question 14

Service bagages

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir de transporter vos bagages jusqu'à la réception, moyennant un supplément. Même si vous avez déjà réglé votre départ, vous pouvez déposer gratuitement vos bagages à la réception pour qu'ils y soient conservés.

Question 15

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques-cadeaux haut de gamme au format chèque ou à imprimer vous-même sur papier, et créez facilement et en toute simplicité votre chèque-cadeau personnalisé sur notre site web.

Question 16

H Rewards – notre programme de fidélité

Accepted Answer

Grâce à notre programme de fidélité H Rewards , nous récompensons votre fidélité. En tant que membre du H Rewards programme de fidélité, vous bénéficiez à tout moment de prix exclusifs et d’options d’échange. Inscrivez-vous dès maintenant sur https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 17

produits d'hygiène

Accepted Answer

Nous mettons à votre disposition à la réception des articles d'hygiène tels que des brosses à dents ou des rasoirs.

Question 18

Voyager avec un enfant

Accepted Answer

Pour les lits bébé ou les lits d'enfant, veuillez contacter notre service de réservation avant votre arrivée.

Question 19

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un minibar bien garni.

Question 20

chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 21

panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander vos paniers-repas (par exemple, à la place du petit-déjeuner) la veille avant 20 h à la réception.

Question 22

Soins médicaux

Accepted Answer

Pour les différents services de garde médicale, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 23

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le silence nocturne est en vigueur de 22 h à 6 h.
Notre hôtel attend de ses clients, de ses résidents et de son personnel qu’ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit de faire valoir notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de comportement irrespectueux envers d’autres clients, le personnel ou des tiers.
Les personnes n’ayant pas réservé de chambre à l’hôtel ne sont autorisées à accéder aux chambres qu’après s’être présentées à la réception ou avoir obtenu l’autorisation de celle-ci. L’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès. Les personnes n’ayant pas réservé de chambre à l’hôtel ne sont pas autorisées à rester dans l’établissement entre 22 h 00 et 6 h 00.

Question 24

Accessoires de couture

Accepted Answer

Vous trouverez le matériel de couture dans l'armoire.

Question 25

Stationnement

Accepted Answer

Des places de parking payantes sont à votre disposition juste à côté de l'hôtel, aussi bien dans le garage que sur les places extérieures. Il n'est pas nécessaire de réserver.

Question 26

Tabac et feu à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
En cas d'infraction constatée, les frais occasionnés seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie a été déclenchée à la suite d'un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été intentionnellement manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais occasionnés par l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité devront être réglés directement par la personne responsable.
Par ailleurs, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 27

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez capter un grand nombre de stations de radio via votre téléviseur.

Question 28

Parapluies

Accepted Answer

Vous pouvez vous procurer des parapluies à la réception.

Question 29

/Dry, blanchisserie et pressing

Accepted Answer

Vous pouvez faire nettoyer vos vêtements chez nous, moyennant un supplément. Si vous déposez votre linge avant 9 h, vous le récupérerez le jour même à partir de 18 h. Veuillez déposer vos vêtements dans le sac prévu à cet effet à la réception. Sur demande, nous pouvons également repasser vos vêtements, moyennant un supplément. Il vous suffit de vous adresser à la réception.

Question 30

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de travaux de réparation dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception.

Question 31

Réservations

Accepted Answer

Veuillez noter que les réservations dans notre hôtel peuvent être effectuées via notre site web ou par téléphone au 069 215 920. Vous pouvez également contacter notre équipe de réservation à l'adresse reservations@frankfurter-hof.steigenberger.de.

Question 32

Réception

Accepted Answer

Notre réception est joignable 24/7 s via la touche de raccourci « Réception » du téléphone.

Question 33

Service en chambre

Accepted Answer

Moyennant un supplément de 10,00 €, vous pouvez passer votre commande en toute simplicité par téléphone auprès de la réception. Notre service en chambre est disponible 24 heures sur 24.

Question 34

Coffre-fort

Accepted Answer

À la réception et dans les chambres, vous trouverez des coffres-forts électroniques mis gratuitement à votre disposition, dans lesquels vous pourrez ranger en toute sécurité votre argent liquide, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de disparition d'objets de valeur dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 35

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, vous pouvez passer des appels locaux et internationaux depuis le téléphone de votre chambre ou contacter notre équipe d'accueil.

Les frais de service suivants, facturés à la minute, sont automatiquement enregistrés par le système de suivi de l'hôtel et facturés lors du départ. Appels nationaux : 1,20 EUR par unité Appels internationaux : 3,00 EUR par unité

Réception : appuyez sur la touche « Réception » de votre téléphone de chambre Pour les appels internes : appuyez sur la touche « De chambre à chambre » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de chambre souhaité. Numéro d'urgence de la police : 0 - 110 Numéro d'urgence des pompiers : 0 - 112

Question 36

Que faut-il faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous vous trouvez dans un hôtel équipé conformément aux dernières normes et techniques de sécurité incendie. En cas d’incendie, les pompiers sont automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou appuyez sur l’alarme incendie la plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 37

Changement du linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez que votre linge soit changé tous les jours, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : une serviette posée par terre signifie « À changer, s'il vous plaît ». Une serviette suspendue signifie « Je vais la réutiliser ».

Question 38

Réveil

Accepted Answer

Veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé afin de bénéficier de notre service de réveil.

Question 39

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès gratuit à Internet haut débit via le «WiFi », disponible dans tout l'établissement ainsi que dans les chambres. Étapes simples pour accéder à Internet :

Veuillez connecter votre appareil mobile au réseau «H Rewards by Steigenberger».
Choisissez entre « Se connecter maintenant et H Rewards-Devenir membre », « Je suis H Rewardsmembre » ou « Me connecter sans devenir membre ».

Question 40

Journaux

Accepted Answer

Pour consulter gratuitement les journaux et magazines du jour, veuillez vous connecter au Wi-Fi de l'hôtel et ouvrir le site web suivant : www.sharemagazines.de/steigenberger-icon Nous vous souhaitons une agréable lecture !

Question 41

borne Internet

Accepted Answer

Un terminal Internet avec fonction d'impression est à votre disposition dans le hall. Pour toute question complémentaire, veuillez vous adresser à la réception.

Question 42

Oreiller

Accepted Answer

Sur demande, nous vous proposons volontiers des oreillers supplémentaires. N'hésitez pas à contacter notre équipe à la réception.

Question 43

Office du tourisme

Accepted Answer

Pour toute information concernant l'office du tourisme, veuillez vous adresser à notre concierge.

Question 44

H Rewards - Partenaires pour la location de voitures et le shopping

Accepted Answer

En tant que membre H Rewards , vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Pour plus d'informations et pour effectuer vos réservations, cliquez sur les liens suivants : SIXT Europcar

Question 45

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre buffet de petit-déjeuner, servi de 6 h 30 à 10 h 30 en semaine.

Question 46

gare

Accepted Answer

Gare ICE de Siegburg Distance : 22,0 km Coût estimé du trajet en taxi : 37,- € (aller simple)

Gare centrale de Cologne Distance : 44 km

Question 47

aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Cologne/Bonn

Distance : 26,0 km Coût estimé du trajet en taxi : 75,00 € (aller simple)

Question 48

Spa

Accepted Answer

L'accès à notre espace spa est gratuit pour les clients de l'hôtel. Des peignoirs et des chaussons sont à votre disposition dans l'armoire de votre chambre ; vous pouvez bien sûr apporter les vôtres. Vous pouvez réserver vos soins et traitements en toute simplicité sur sevenmountains-spa.com.

Question 49

Bar

Accepted Answer

Notre Nelson’s Bar se trouve au rez-de-chaussée et vous accueille tous les jours à partir de 18 h.

Question 50

brasserie en plein air

Accepted Answer

Notre café en plein air est ouvert de mars à octobre – les jeudis et vendredis de 14 h à 21 h, le samedi de 12 h à 21 h 30 et le dimanche de 11 h à 20 h (si le temps le permet).

Question 51

Bistro

Accepted Answer

Notre Charles Bistro & Café vous accueille tous les jours de 12 h à 18 h pour déguster un café, une part de gâteau et de petites gourmandises.

Question 52

Stationnement

Accepted Answer

Parking (juste à côté de l'hôtel)

Tarif : 15 €/Tag

Places de parking

Tarif : 12 €/24 heures

8 €/8 heures

3 €/3 heures

Les tarifs pour les bus peuvent varier ; veuillez appeler le 02223 74 - 0 pour plus d'informations.

Steigenberger Icon Grandhotel Petersberg Königswinter Guest Guide

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