Question 1

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Vous trouverez un peignoir et des chaussons dans la salle de bains. Pour toute demande, veuillez vous adresser à la réception.

Question 2

Personnes souffrant d'allergies, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez signaler à notre équipe de la réception toute allergie alimentaire spécifique ou exigence diététique, ainsi que si vous avez besoin d'articles de literie particuliers.

Question 3

Accessibilité

Accepted Answer

Toutes les chambres et les espaces communs sont accessibles à nos clients à mobilité réduite. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre concierge ou notre équipe d'accueil.

Question 4

Bar

Accepted Answer

Le bar se trouve au rez-de-chaussée. Il est ouvert tous les jours de 8 h à 1 h du matin.

Question 5

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures en laine ou des couettes supplémentaires sont disponibles à la réception sur simple demande.

Question 6

Petit-déjeuner

Accepted Answer

Le petit-déjeuner est servi

du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 10 h 30
le samedi, le dimanche et les jours fériés, de 7 h à midi.

Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée. D'autres options de petit-déjeuner sont proposées au bar.

Question 7

Location de vélos

Accepted Answer

Nous serions ravis de vous aider à réserver un vélo. Pour cela, veuillez contacter notre réception.

Question 8

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Le jour de votre arrivée, votre chambre sera disponible à partir de 15 h. Veuillez libérer votre chambre au plus tard à 11 h. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez contacter notre réception avant 9 h.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous considérons qu'il est de notre devoir naturel de prendre en compte les conséquences de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et accompagnez-nous dans notre parcours vers l'avenir ici .

Question 10

Équipement pour enfants

Accepted Answer

Nous sommes ravis de mettre gratuitement à votre disposition des lits bébé ; des lits d'appoint sont disponibles moyennant un supplément. Vous trouverez une bouilloire dans votre chambre. Si vous avez besoin d'équipements supplémentaires, veuillez contacter notre réception.

Question 11

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 12

Électricité

Accepted Answer

Toutes les prises électriques de la chambre sont en 230 V. La réglementation en matière de sécurité interdit l'utilisation d'autres appareils dans les chambres d'hôtel.

Question 13

Accueil

Accepted Answer

Notre réception est ouverte 24 heures sur 24.

Question 14

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez le bon cadeau qui vous convient le mieux sur notre site web : https://shop.hrewards.com/

Question 15

Refus du service de ménage dans la chambre

Accepted Answer

Si vous choisissez cette option, aucun service de ménage, de remplacement des serviettes, de changement du linge de lit, de vidage des poubelles ni de réapprovisionnement en produits d'accueil ne sera assuré pendant votre séjour.

En contrepartie, vous recevrez un bon d'achat de 5,00 € à valoir sur la restauration et les boissons par séjour, disponible à la réception.

Veuillez informer la réception si vous souhaitez bénéficier de cette option.

Question 16

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Grâce à notre programme de fidélité H Rewards , nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, vous cumulez des points à chaque séjour, que vous pouvez ensuite utiliser pour bénéficier d'offres très intéressantes. Devenez membre dès maintenant sur H Rewards .

Question 17

Terminal Internet

Accepted Answer

Un poste informatique avec accès à Internet et une imprimante est à votre disposition dans le hall d'accueil. Pour toute question complémentaire, veuillez vous adresser à la réception.

Question 18

/Dry s de lavage et de nettoyage

Accepted Answer

Notre service de blanchisserie est disponible tous les jours. Vous trouverez un sac à linge et un formulaire dans votre placard pour déposer votre linge. Veuillez déposer votre linge à la réception avant 9 h. Le linge lavé vous sera remis dès le lendemain. Vous pouvez demander un service express les jours ouvrés jusqu'à 13 h, moyennant un supplément de 50 %. Un supplément de 50 % s'applique le samedi et de 100 % le dimanche.

Question 19

Changement de linge de maison

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement quotidien du linge de maison, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : une serviette posée par terre signifie « À changer, s’il vous plaît ». Une serviette suspendue signifie « Je vais encore l’utiliser ».

Question 20

Objets trouvés

Accepted Answer

Notre procédure relative aux objets trouvés est entièrement numérique. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour saisir les informations concernant votre objet perdu dans notre système.

OBJET TROUVÉ - STEIGENBERGER HERRENHOF

Question 21

Service de bagages

Accepted Answer

Nous serons ravis de vous aider à porter vos bagages à votre arrivée et à votre départ. Vous pouvez également nous confier vos bagages. Veuillez vous adresser à notre réception.

Question 22

Matériel médical

Accepted Answer

Si vous ne vous sentez pas bien, notre personnel se fera un plaisir d'appeler un service d'urgence médicale à l'hôtel, à votre demande. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais supplémentaires.

Question 23

Journaux

Accepted Answer

Vous trouverez des journaux quotidiens dans notre restaurant ou au bar.

Question 24

Tabac et feux à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel (à l'exception des zones désignées à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
En cas de manquement à cette règle, les frais éventuels qui en résulteraient seront à la charge de la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément altérés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais éventuels occasionnés aux pompiers ou à d'autres services de sécurité devront être réglés directement par la personne responsable.
Par ailleurs, les feux à ciel ouvert et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 25

Parking

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité, l'hôtel propose des places de parking souterrain payantes. Veuillez noter que la réservation d'une place de parking ne peut se faire qu'à la réception. Deux bornes de recharge électriques sont également disponibles dans le parking.

Question 26

Paiement

Accepted Answer

Le paiement s'effectue au moment du départ, à la réception. Nous acceptons les espèces et toutes les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et UnionPay.

Question 27

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez ici les pharmacies les plus proches : Pharmacie Graben, Graben 7, 1010 Vienne,
Pharmacie du Freyung, Freyung 7, 1010 Vienne

Question 28

Téléphone

Accepted Answer

Veuillez composer le « 0 » pour obtenir une ligne libre. Vous trouverez dans votre dossier d'accueil les informations relatives aux principaux indicatifs internationaux. Pour les appels internes d'une chambre à l'autre, composez le 973 suivi du numéro de chambre correspondant. Si vous avez des questions, veuillez contacter la réception.

Question 29

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Veuillez vous adresser à la réception pour obtenir de l'aide. Ce service est payant. Les 5 premières copies sont gratuites ; à partir de la 6e page, nous vous facturerons 0,15 € par copie en noir et blanc et 0,25 € par copie en couleur, par page.

Question 30

Oreillers

Accepted Answer

Vous trouverez une sélection d'oreillers dans votre menu « Oreillers ». N'hésitez pas à contacter la réception si vous avez des questions ou des demandes.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Veuillez appuyer sur le bouton « Radio » de la télécommande de votre téléviseur pour capter les différentes stations de radio.

Question 32

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur.

Question 33

Réparations

Accepted Answer

Veuillez vous adresser à notre réception.

Question 34

Réservations

Accepted Answer

Les réservations peuvent être effectuées directement auprès de notre hôtel ou via notre site web

Question 35

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant se trouve au rez-de-chaussée. Nous nous ferons un plaisir de prendre votre réservation à tout moment au poste *920.

Question 36

Service en chambre

Accepted Answer

Notre service en chambre est disponible 24 heures sur 24. Pour passer une commande, veuillez contacter le service en chambre au *916. Vous trouverez la carte du service en chambre sur votre bureau. Veuillez noter que des frais s'appliquent pour ce service.

Question 37

Sûr

Accepted Answer

La responsabilité pour les objets de valeur, les bijoux, les titres et les sommes en espèces supérieures à 550 € ne peut être acceptée que si ceux-ci sont déposés dans le coffre-fort principal de la réception, mis gratuitement à la disposition de tous les clients de l’hôtel. Afin d’éviter que les objets de valeur non déposés dans le coffre-fort principal ne soient perdus ou endommagés, nous vous prions de bien vouloir les mettre sous clé dans le coffre-fort de votre chambre. Veuillez noter que si votre chambre d’hôtel ou votre coffre-fort ne sont pas correctement verrouillés, l’hôtel ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de vol d’objets.

Question 38

Trousse à couture

Accepted Answer

Veuillez vous adresser à notre réception.

Question 39

Service de cirage de chaussures

Accepted Answer

Situés à chaque étage, près des ascenseurs.

Question 40

Télévision

Accepted Answer

Votre téléviseur vous permet de capter de nombreuses émissions de télévision et de radio nationales et internationales.

Question 41

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette, tels qu’une brosse à dents ou un rasoir, sont disponibles à la réception.

Question 42

Informations touristiques

Accepted Answer

Vous trouverez les informations touristiques ici .

Question 43

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à l'accueil moyennant une caution.

Question 44

Un signal d'alarme

Accepted Answer

Pour demander un service de réveil, veuillez contacter la réception.

Question 45

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Votre hôtel est équipé de systèmes modernes de sécurité incendie conformes aux normes en vigueur en matière de protection contre les incendies. En cas d’incendie, les pompiers sont automatiquement alertés.

Si vous constatez un incendie, veuillez en informer immédiatement la réception ou actionner le déclencheur d’alarme incendie le plus proche. Suivez toutes les consignes diffusées par le système de sonorisation.

Les issues de secours et les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans votre chambre. En cas d'urgence, veuillez garder votre calme et vous diriger vers la sortie la plus proche. Évitez de céder à la panique et aidez les autres si vous pouvez le faire en toute sécurité.

Question 46

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre service gratuit « H-Rewards by Steigenberger» d'WiFi est disponible dans toute la maison. Pour bénéficier d'une vitesse de téléchargement optimale, vous devez vous inscrire sur « H-Rewards by Steigenberger».

Question 47

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

*Le silence doit être respecté de 22 h à 6 h. *Nous prions tous les clients, résidents et employés de se traiter mutuellement avec courtoisie et respect. *L'hôtel se réserve le droit de refuser d'accueillir ou d'expulser toute personne en cas de non-respect des heures de silence ou de comportement irrespectueux envers les clients, les employés ou toute autre personne. *Les visiteurs qui ne sont pas des clients enregistrés ne peuvent accéder aux chambres qu'après en avoir informé la réception ou avoir obtenu son autorisation préalable. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès. *Les visiteurs qui ne sont pas des clients enregistrés ne sont pas autorisés à rester dans l'enceinte de l'hôtel ou dans les chambres entre 22 h et 6 h.

Question 48

Sorties de secours

Accepted Answer

N'utilisez pas les ascenseurs en cas d'urgence. Veuillez respecter les consignes d'urgence affichées sur la porte de votre chambre. Conformément aux normes nationales, les chemins menant aux issues de secours sont signalés par des panneaux lumineux verts. En cas d'urgence, veuillez appeler la réception.

Question 49

Transports publics

Accepted Answer

L'hôtel est idéalement situé à proximité de la ligne de métro U3, à la station Herrengasse. L'arrêt de tramway Schottentor et la station Stephansplatz (ligne U1) se trouvent également à quelques minutes à pied.

Veuillez noter que Wiener Linien, le réseau de transports en commun de Vienne, propose différentes formules de titres de transport et zones tarifaires. Notre équipe d'accueil se fera un plaisir de vous renseigner sur les itinéraires, les titres de transport et les tarifs.

Question 50

Sauna / Sauna bio

Accepted Answer

Les saunas bio se trouvent au premier sous-sol de notre Spa Wold Comfort. Veuillez appuyer sur le bouton « K1 » dans l'ascenseur.

Horaires d'ouverture : Été : de 16 h à 22 h Hiver : de 7 h à minuit et de 16 h à 22 h

Question 51

Cartes-clés

Accepted Answer

Veuillez conserver votre carte-clé séparément de son étui. Veuillez rendre votre carte-clé lors de votre départ. En cas de perte de votre carte-clé, veuillez en informer la réception.

Question 52

Visites touristiques à/City

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'aide pour réserver des billets ou une table au restaurant, notre équipe de la réception se fera un plaisir de vous aider.

Question 53

Réseaux sociaux

Accepted Answer

Nous serions ravis que vous nous suiviez sur les réseaux sociaux :

Instagram : steigenbergerherrenhof
Facebook : Steigenberger Hotel Herrenhof

Question 54

Équipements pour le thé et le café

Accepted Answer

Ils sont compris dans le prix de la chambre. Veuillez tirer le tiroir à fond pour mettre en marche la bouilloire ou la machine à café.

Question 55

Vase

Accepted Answer

Veuillez vous adresser à la réception.

Question 56

Yoga

Accepted Answer

Vous pouvez emprunter un tapis de yoga, des bandes élastiques et des blocs à notre réception, moyennant une caution. Si vous souhaitez en profiter, veuillez contacter notre réception.

Question 57

Indicatifs internationaux

Accepted Answer

Vous trouverez les principaux indicatifs internationaux dans le dossier « Guest » posé sur le bureau. Pour activer la ligne, veuillez composer d’abord le « 0 ».

Question 58

Location de voitures

Accepted Answer

Pour activer la ligne, veuillez d'abord composer le « 0 » ou contacter notre conciergerie.

Question 59

Garde d'enfants

Accepted Answer

Nous serons ravis de vous aider à réserver une baby-sitter. N'hésitez pas à contacter notre concierge ou notre équipe d'accueil.

Question 60

Point de collecte des piles

Accepted Answer

Merci de ne pas jeter les piles usagées à la poubelle. À la réception, vous trouverez un point de collecte pour les piles usagées.

Question 61

Service du fer

Accepted Answer

Nous sommes ravis de vous proposer un service de repassage. N'hésitez pas à contacter notre réception.

Question 62

Fleurs

Accepted Answer

Nous serions ravis de nous charger de vos commandes de fleurs. Veuillez vous adresser au concierge.

Question 63

Papeterie

Accepted Answer

Vous trouverez des articles de papeterie dans le dossier « Pour les clients » posé sur le bureau de votre chambre. Vous pouvez également vous procurer du papier à la réception.

Question 64

Boîte aux lettres

Accepted Answer

N'hésitez pas à déposer votre courrier à la réception.

Steigenberger Icon Herrenhof Guest Guide

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