H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

Effective from August 25, 2025

The H Rewards loyalty program (‘Loyalty Program’) is operated by H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore (the ‘Company’) and operated jointly with its affiliates. The Company operates the loyalty program for the hotel brands managed by the Company or its affiliates, including but not limited to ”Steigenberger Hotels & Resorts”, ”Steigenberger ICONS”, “IntercityHotel”, ”MAXX”, ”Jaz in the City”, ”Zleep Hotels” and ”Ji Hotels”. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. is the parent company of the Company and Steigenberger Hotels GmbH, among others. Both of the aforementioned companies are part of the H World Group.

The Loyalty Program is operated under the terms and conditions as set out below unless otherwise expressly stated (the “Program Terms”). The Program Terms govern the Company’s relationship with members of the Loyalty Program (collectively, “Loyalty Program Members”, “Members”, and individually, a “Loyalty Program Member”, “Member”, or “you”), including how Members manage their accounts, book reservations, earn and redeem Loyalty Program points (“Points”) with participating hotels and properties (each a “Participating Hotel”), as well as with third party programs which have a business relationship with the Loyalty Program.
By opening a Loyalty Program membership account (“Account” or “Membership Account”) and accepting membership services of the Loyalty Program, you agree to the Program Terms and the application of the associated benefits for Members, policies and Point rules made available to you from time to time. In case of updates and/or changes to our Program Terms: These Program Terms supersede all previous terms and conditions with respect to the Loyalty Program and membership therein between you and the Company. Loyalty Program Members are responsible for remaining knowledgeable of the Program Terms and any amendment to Program Terms.

1 JOIN THE LOYALTY PROGRAM

1.1 Eligibility 1.1.1 Membership in the Loyalty Program is free and available to any individual who: (a) has attained the age of 18 and possesses the legal authority to agree to Program Terms in the country where the individual lives; (b) resides in a jurisdiction which legally permits participation in the Loyalty Program; (c) is not a resident of territories and countries subject to comprehensive sanctions promulgated by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control; (d) provides valid and accurate personal information when enrolling in the Loyalty Program; (e) is not already a member of the Loyalty Program (i.e., does not already have a Membership Account); and (f) has not previously been terminated from the Loyalty Program or any similar loyalty programs operated by the Company.

1.1.2 Members are responsible for reading and understanding the Loyalty Program Terms & Conditions, Account statements, and other communications from the Company about the Loyalty Program in order to understand his/her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program. If a Member has any questions about the Loyalty Program or these Program Terms, the Member should contact the H Rewards Service Center.

1.2 Participating Hotels & H Rewards Channels 1.2.1 “Participating Hotels” are hotels, resorts, and other transient stay properties operated under the Participating Brands that can be booked through the H Rewards Channels (see section 1.2.2). Participation of a hotel/brand in the Loyalty Program and acceptance of new hotels/brands into the Loyalty Program is at the sole discretion of the Company, the participation of a hotel/brand in the Loyalty Program can change at any time.

1.2.2 “H Rewards Channels” refers to H Rewards communication channels, in particular the H Rewards Official Website (hrewards.com, the “Website”), the H Rewards App, H Rewards Service Center, and Participating Hotels.

1.2.3 “H Rewards Digital Channels” refers to online H Rewards communications channels, specifically, the Website www.hrewards.com and the H Rewards App.

1.3 Membership Tier Level Membership of the Loyalty Program is divided into, in ascending order, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership. Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership are collectively referred to as “Elite Tier Membership” and such Members are referred to as “Elite Tier Members.”

1.4 Basic Membership Benefits A number of benefits are available to all tiers of Loyalty Program Members (“Basic Membership Benefits”). These Basic Membership Benefits are offered at the discretion of the Company and may be subject to availability at the Participating Hotels. The Basic Membership Benefits are only limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. The Basic Membership Benefits referred to in sections 1.4.1 to 1.4.2 are granted independently of a Status Night as defined in section 2.1.4; all other Basic Membership Benefits are only granted as part of a Status Night. The benefits for Elite Tier Membership are described in section 4.

The following benefits are granted to all Loyalty Program Members

1.4.1 Member Communication. Loyalty Program Members will have access to H Rewards Service Center telephone numbers for reservations, customer service and award redemption requests on the Website.

1.4.2 Exclusive Member Offers. All tiers of Members will have the opportunity to benefit from special offers and campaigns before the general public.

1.4.3 Complimentary Bottle of Water. All tiers of Members can enjoy one complimentary bottle of water when they reserve and spend at least one Status Night in the Participating Hotels except at Zleep Hotels.

1.4.4 Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 12:00 noon and times may vary depending on property and occupancy. Please note, this benefit is only available for Status Nights or Award Redemption Nights.

1.4.5 High-Speed WiFi Access. All Members have access to our high-speed wireless Internet for hotel guests (if available at the hotel concerned) when they register with their email address and password.

1.4.6 HRewardsCityTicket. In selected IntercityHotels, Members and their companions on the reservation concerned receive tickets for free use of local public transport.

1.4.7 Member Discount. All Members receive a discount of at least two percent (2%) on the flexible rate if they book nights at Participating Hotels through their Membership Account and the H Rewards Channels (e.g. the H Rewards website, the H Rewards App and other booking channels). The Member Discount must be booked by the Member staying at the Participating Hotel and does not apply in case of group bookings with ten (10) or more guest rooms.

1.5 Conditions of Enrollment

1.5.1 Completing the Enrollment Application. An individual may apply to enroll in the Loyalty Program and maintain a Membership Account by fully and accurately completing an application through H Rewards Channels or through other enrollment channels provided or recognized by the Company and providing his/her email address for verification. The Company may deny membership in the Loyalty Program to any applicant in its sole discretion and without providing any reasons.

1.5.2 Individual Membership. Only individuals are eligible for Loyalty Program membership, and each individual may maintain only one Membership Account. Corporations, groups and/or associated entities cannot enroll as Loyalty Program Members. All Loyalty Membership Accounts are individual Accounts, and no joint Accounts are permitted. Loyalty Program benefits are non-transferable unless expressly stated otherwise.

1.5.3 Assignment of Membership Account. After applying to the Loyalty Program, a Membership Account will be opened, and a membership number (“Membership Number”) will be assigned to each applicant. Upon receiving this Membership Number, an individual becomes a Member eligible to earn Points at Participating Hotels. Further details are outlined in section 1.7 and section 2.

1.5.4 Duplicate Accounts. A Member may not have one or more duplicate Accounts under the Loyalty Program at any time. If more than one Loyalty Program Membership Number is assigned to an individual for the Loyalty Program, he/she will only receive Points for one Membership Account. Duplicate Accounts must in any case combine to a single Membership Account with one number using the online form by the Member ("Combining Account"). Otherwise, duplicate Membership Accounts may be cancelled. But in no case it is possible for the Member to link these accounts in order to obtain certain awards under the Loyalty Program.

1.5.5 Personal Profile. Information provided by a Member when enrolling in the Loyalty Program will be maintained in a personal preference profile within the Membership Account. All information provided by a Member in his/her personal profile must be valid and accurate and must be kept current. i. A Member may change his/her phone number or address by changing his/her information on the Account Profile on the Loyalty Program Website or App or by contacting the H Rewards Service Center. In certain instances, address changes may require supporting legal documentation. ii. Name changes to a Membership Account must include supporting legal documentation, the signature of the Member as well as the date and Membership Number.

1.5.6 Use of Information Collected in Application. The information a Member provides to the Company when completing the Loyalty Program application and redeeming Points is processed in accordance with the H Rewards Privacy Policy.

1.6 Membership Communications

1.6.1 Communication of relevant information is important to administering the Loyalty Program and providing each Member with the opportunity to maximize the benefits of Membership. Members will receive Loyalty Program communications as permitted by and in accordance with the applicable law.

1.6.2 All Loyalty Program communications will be sent to a Member using various channels, e.g. by mail or email to the address(es) currently provided in the Member’s Account. Communications delivered to the address on file will be deemed to have been received one (1) business day after sending it if delivered to the Member’s email address or five (5) business days after sending it if delivered to the mailing address provided. Members must keep their email and mailing addresses current. Neither the Company nor the Loyalty Program shall have any responsibility for misdirected or lost mail or any consequences thereof.

1.6.3 Members will be informed of the new balance of their Membership Account by email after each transaction, when Points have either been earned or spent. Members may unsubscribe from this service at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center.

1.6.4 If the necessary legal requirements according to the applicable law are met, the Company may also send Members promotions, offers and other communications from time to time, including, without limitation, in relation to services of third parties. Such offers for services of third parties are based on the information provided to the Company by a Member and any additional data the Company may lawfully store. Members may change personal details and communications preferences at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center; however, as stated in section 1.5.5 (i), the Company may require a Member in accordance with the H Rewards Privacy Policy to send supporting documentation prior to allowing certain changes (e.g., legal name changes).

1.6.5 The Member will be given the opportunity to define and modify mailing and other communication preferences through mechanisms provided in the emails or communication or in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting H Rewards Service Center.

1.6.6 As far as permitted by applicable law, the Company may monitor or record telephone calls to improve quality of service in case a Member contacts the H Rewards Service Center.

1.6.7 A Member can review his/her Points balance and transaction history and update personal details and preferences in the Account Profile on the Loyalty Program Website or App.

1.7 Earning Points Members may earn Points (the currency of the Loyalty Program) for Qualifying Charges at a Participating Hotel in accordance with section 2.

1.7.1 Points Subject to Program Terms. As set forth in section 1.1.2, the accumulation of Points is subject to the Program Terms. Each Loyalty Program Member is responsible for reading the Program Terms, communications from the Company about the Loyalty Program, and account statements for his/her Membership Account in order to understand his or her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program, as well as the structure for earning and redeeming Awards. Missing points, if any, must be claimed within three (3) months after departure by contacting the H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Points, Awards, and other benefits earned through participating in the Loyalty Program may be taxable. Compliance with all tax obligations arising for a Member from the Loyalty Program due to his/her receipt or use of Points, Awards or other benefits, including the obligation to declare/disclose such benefits, is the sole responsibility of the Member.

1.7.3 Prohibition on Transferring Points. Points accrued by a Loyalty Program Member are for the Member’s benefit only and may not be transferred, sold, exchanged, leased, lent or offered for auction to anyone. Any Points which the Loyalty Program deems to have been transferred in violation of the Program Terms may be confiscated. This does not affect the company's right, at its own discretion, to transfer a member's points that have not been redeemed by the time of death when the family members of the deceased member can provide corresponding documentation confirming that the deceased member has nominated a certain person to receive the unredeemed points after his/her death. However, this person must be a Member themselves.

1.7.4 Points expiration policy. Base and Bonus Points are valid for 24 months from the date of earning. If they are not redeemed within this validity period, the Points will expire and become invalid automatically. The number of Points due to expire within the next 30 days is displayed on the Membership Account (App/Web) at all times. Status Points and Status Nights are valid for 12 months from the date of earning. If they are not used for upgrading to the next higher membership tier or maintaining a membership tier, Status Points will expire and become invalid automatically.

1.7.5 Forfeited or Cancelled Points. Once Points are forfeited or cancelled, the Points cannot be reinstated, but a Member can earn new Points, unless that Member’s account has been deactivated.

1.7.6 Earning points on more than one loyalty program. Any simultaneous crediting of miles under frequent flyer programs as well as bonus points of other customer loyalty programs on the one hand, and H Rewards Points on the other hand, is excluded; at the choice of the Member, either miles/bonus points or H Rewards Points are credited once per stay (at check-out). If a Member choses to have miles/bonus points credited to another customer loyalty or rewards program, he/she will neither be credited his/her H Rewards Points, nor will his/her “Qualifying Charges” and “Status Night(s)” will be recorded for the stay concerned. If services are used at Participating Hotels based on tier-specific member rates, this shall not give rise to a right to be credited bonus points in another customer loyalty or reward program.

1.8 Membership Cancellation

1.8.1 Cancelling or Suspending Membership Accounts i. Cancelling by Member. A Member may cancel his/her membership in the Loyalty Program at any time by sending written notice (e.g. via email) of cancellation to H Rewards Service Center. HHis/her membership and the membership status achieved shall then end on the date the termination takes effect. All Points not redeemed by then will become invalid on the effective date of the termination and cannot be reinstated or transferred thereafter. However, vouchers for Awards that have already been issued remain valid (until the date specified on the respective voucher). ii. Cancelling or Suspending by the Company. The Company may cancel a Member’s Account without providing reasons subject to a four weeks’ notice (ordinary termination). However, an ordinary termination (i.e. termination without providing reasons) of an Elite Tier Membership by the Company is only possible at the earliest at the expiry of the existing Membership Tier Level of the Member. In case of an ordinary termination of a Member’s Account by the Company, all unredeemed Points, Redemption Awards, and promotional Awards as well as achieved member status will be forfeited after expiry of six (6) months from the effective date of cancellation and may not be reinstated or transferred thereafter. Regardless the Membership Tier Level of a Member, the Company may cancel a Member’s Account at any time with immediate effect, for cause including, without limitation, if the Member has: a) failed to pay any invoice amount due for services of a Participating Hotel, despite having received a reminder; b) acted in an inappropriate, fraudulent, abusive or hostile manner towards employees, customers or partners of Company or the Participating Hotels; c) culpably breached or violated any of these Program Terms; or d) fraudulently claimed eligibility to earn or redeem Points or enjoy benefits; iii. Legal Action. All rights of the Company to make claims against the Member remain unaffected and will not be limited by these Program Terms in any way.

1.8.2 Effect of Membership Cancellation i. On cancellation of membership in the Loyalty Program by the Company for cause according to section 1.8.1 (ii.), all unredeemed Points of the Member will be forfeited without compensation and the respective Member will no longer be able to participate in the Loyalty Program. ii. If the Company cancels a Member’s Account, the Member may not reapply for membership in the Loyalty Program and any Account opened in the Member’s name and Points and Redemption Awards earned in that Account will be forfeited upon discovery with retrospective effect. iii. If a Member cancels his/her Account in the Loyalty Program, the Member may reapply for membership in the Loyalty Program at a later date, but no Points or Redemption Awards previously forfeited or expired will be reinstated to the Membership Account. iv. Any Membership Status is terminated upon cancellation of a Membership Account.

1.8.3 Modification of the Loyalty Program. Except as otherwise expressly prohibited or limited by applicable laws, as stipulated in section 6, the Company has the right to change, limit, modify or cancel the Awards and Award levels at any time, even though such changes may affect the value of Points, or the ability to obtain certain Awards, provided this does not discriminate against the Member unreasonably or in bad faith. With effect for the future, the Company may, among other things, (i) increase or decrease the number of Points received for a stay or required for an Award; (ii) withdraw, limit, modify or cancel any Award; (iii) add blackout dates, limit rooms available for any Award at any Participating Hotel or otherwise restrict the continued availability of Awards; and (iv) change program benefits, partners of the Loyalty Program, locations served by the Company or its travel partners, conditions of participation, rules for earning, redeeming, retaining or forfeiting Points, or rules governing the use of Awards, Members may not rely upon the continued availability of any Award or Award level and category. Changes or additions to the Awards and Awards levels will be published on the Website.

1.8.4 Benefits Subject to Availability and Modification. All Loyalty Program benefits, amenities, offers, awards and services are subject to availability and may be changed at any time without notice except as otherwise expressly provided therein (e.g. under section 6).

1.8.5 Eligibility to Receive Benefits. Each Member is responsible for verifying that he or she complies with the applicable laws and any guidelines relevant to the member for the acceptance of benefits and allowances to receive such benefits, amenities, offers, Awards or services under the Loyalty Program (including but not limited to Points and Redemption Awards). The Company will not verify this.

1.8.6 No Sale or Transfer. Points, Redemption Awards and other Member benefits may not be sold, bartered, exchanged, leased, lent or offered for auction or otherwise transferred (other than by the Company or its agents). Any attempted transfer, sale, barter, exchange, lease or auction will be void and the respective Points, Redemption Awards and Member benefits will be confiscated. The Company and its cooperation partners with respect to the Loyalty Program may refuse to honor or recognize any Points, Redemption Awards or Member benefits which the Company has reason to believe may have been transferred, sold or bartered.

1.8.7 Redemption Awards. Notwithstanding the foregoing provisions, Redemption Awards may only be given away to third persons for their own use if the Member personally has a personal relationship with them, e. g. family members, friends and acquaintances, but cannot be exchanged for other Awards or cash.

2 EARN POINTS

2.1 Earning Opportunities at Participating Hotels 2.1.1 Members are entitled to earn Points, including Base Points, Status Points and, additional Bonus Points, collectively “Points.” No Points can be earned any expenditure or costs made prior to successful enrolment as Member referred to in section 1.5.

2.1.2 Each Member receives at least eight (8) Points and one (1) Status Point for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) that is paid by the Member and incurred for himself/herself in accordance with section 2.1.3 on Qualifying Charges (“Points”). Elite Tier Members receive Points in accordance with section 4.

2.1.3 “Qualifying Charges” are charges incurred during a stay in a guest room at a Participating Hotel by a Member on his/her folio and up to two (2) additional guest rooms, including, without limitation, charges for: i. Qualifying Rates for Status Nights and ii. food and beverages (excluding alcoholic beverages where prohibited by law) and may exclude charges incurred at outlets that are not managed or operated by the Participating Hotel; if the charges are incurred at the restaurants and bars of Participating Hotels independent of a stay at the respective Participating Hotel, the Qualifying Charges are limited to 1,000 euros per Member for each restaurant or bar check; in such cases Points will only be credited to the Member’s Account if the Member provides his/her Membership Number at the time of payment. One (1) euro in Qualifying Charges corresponds to one status point (“Status Point”).

2.1.4 Non-Qualifying Charges. Charges which do not qualify for Points, include any complimentary services, Points redemption Awards or any other fees or charges including, without limitation: i. charges for banquets, meetings or other functions; ii. other fees paid including, without limitation, parking, business center, retail stores, Spa, Golf and other third-party services; and iii. room rate related taxes and service charges (unless such taxes and service charges are included in the room rate), gratuities, fees (e.g. late cancellation fee or no-show fees), mandatory charges (e.g., resort charges) and other applicable charges. iv. discounted fees/prices (e.g. in the case of discounts for crews and personnel, etc.), except for discounts granted to Loyalty Program Members (e.g. discounted prices for food and beverages for Elite Tier Members).

2.1.5 Qualifying Night / Status Night. A “Qualifying Night” (also referred to as “Status Night”) means a night a Member registers for, and personally pays and stays at any Participating Hotel, for which (i) the room is billed to the Member, or (ii) the guest room is directly billed to a third party who has given an undertaking to pay the costs for the Member’s stay, unless the Member’s stay is associated with a convention or group meeting. In other words, the following criteria must be met in order for a night to qualify as “Status Night”: i. It must be a night a Member stays at a Participating Hotel and for which the Member (A) provides his/her Membership Number at the time of reservation or at check-in; (B) pays a Qualifying Rate or redeems a Points redemption Award for the stay; and (C) stays in one of the reserved guest rooms. A Member may only earn Points for up to three (3) guest rooms during any Status Night if he/she stays in one of the reserved guest rooms and pays a Qualifying Rate or redeems a Points Redemption Award or a promotional Award for all of the guest rooms. ii. Members cannot earn or receive benefits at multiple Participating Hotels for the same stay date(s). iii. Only one Member per guest room can earn Points and receive Loyalty Program benefits. If there is more than one Member staying in the same guest room, the Members must decide upon check-in which Member will be credited the Points and receive the benefits for the charges of the room, and this must be the Member who will be paying the bill. In case of booking by the Member of consecutive Qualifying Nights at the same Participating Hotel, the consecutive Qualifying Nights will be considered as one Stay in context of granting of Loyalty Program Benefits pursuant to the terms and conditions of the Loyalty Program and the benefit will be given once, unless stated otherwise.

2.1.6 Qualifying Rates. A “Qualifying Rate” is the rate a Member pays for a stay in a guest room at a Participating Hotel, which qualifies to earn Points. Qualifying Rates include all rates that are not listed below or in the description of rates as non-qualifying rates. Unless otherwise specifically stated, Members will receive their membership tier benefits during stays on Qualifying Rates. Rates booked using the following methods are not counted as Qualifying Rates: i. The guest room was booked through a tour agency, online travel platform or other third-party channel including, without limitation, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; however, specially agreed corporate rates booked through such channels shall be deemed a Qualifying Rate; ii. The guest room was booked at a group rate as part of an event, meeting, conference, or organized tour, or iii. The guest room was booked at an employee rate, special rates offered to employees of the travel industry (e.g. tour operators, wholesalers, travel agents, shipping companies, airlines), or a crew room rate or package; or iv. The guest room was complimentary for the guest; or v. A voucher from a third-party provider was redeemed for the guest room, or vi. The guest room was booked at special rates for partner businesses, e.g. through the portals corporate-benefits.de or mitarbeitervorteile.de.

2.1.7. If a hotel or other property ceases to be a Participating Hotel, all stays subsequent to such date will not be eligible to earn Points regardless of when the reservation was made.

2.2 Individual Earning for Qualifying Charges and Status Nights No person other than the Member may earn Points on Qualifying Charges for his/her Membership Account. Points for a room shared by two or more Loyalty Program Members will only be awarded to one Loyalty Program Member.

2.3 Foreign Exchange The number of Points earned at Participating Hotels where a currency other than euros is used will be calculated based on Qualifying Charges converted to euros at the exchange rate used by the Company on the date of data processing.

3 REDEEM POINTS

3.1 Redeeming Points for Awards A Member may redeem the Points he or she earned to obtain certain awards (“Redemption Award”) including, without limitation, rooms at Participating Hotels, and other services and merchandise. A full listing of the Redemption Awards currently offered and further options for redeeming Points is available on the H Rewards App and in the Members area of the Loyalty Program Website.

3.1.1 Points and Awards cannot be exchanged or redeemed for cash or credits.

3.1.2 Redemption Awards are valid only for individual travel and are not valid for group travel, package tours, conventions or other special rates and/or package programs, food and beverage credits, incidental expenses, or service charges.

3.1.3 “Upgrade” and “Suite Upgrade” Awards can only be redeemed in connection with a normal reservation made through the H Rewards Channels.

3.2 Rooms at Participating Hotels Unless otherwise stipulated, in the individual case in question, a Member may redeem Points for vouchers for nights at single or double standard room at Participating Hotels (“Award Redemption Night”). Redeeming vouchers for Award Redemption Nights is subject to the availability of eligible rooms at the time of reservation. Advance reservations are required, and the member should contact the H Rewards Service Center. When making the reservation, the Member must indicate that the booking is for an “Award Redemption Night” and must specify the voucher number. Vouchers for Award Redemption Nights cannot be used for existing reservations

3.2.1 The standard guarantee and cancellation policies of a Participating Hotel will apply to Award Redemption Night reservations including, without limitation, all minimum length of stay requirements, credit card guarantee requirements and charges for late cancellation, no-shows, and early check-out. i. A Point refund may be issued for a stay that is less than the number of days on the Redemption Award, provided that the Member informs the Participating Hotel’s front desk at least 24 hours in advance of the early check-out time. ii. If a Member fails to cancel a guaranteed Award Redemption Night reservation within the permitted cancellation period, the respective voucher for the Award Redemption Night is rendered invalid and ten (10) percent of the Points that were redeemed against such voucher will be re-deposited into the Member’s Account.

3.2.2 The number of Points required for a voucher for one Award Redemption Night varies depending on the category of the Participating Hotel and the room types available at the Participating Hotel, length of stay, and may also vary by time of year. A list of Participating Hotel categories is available on the Loyalty Program Website. The Company may change a Participating Hotel’s category in the Loyalty Program at any time.

3.2.3 When redeeming Points for a voucher for an Award Redemption Night, the Award Redemption Night includes the cost of a single or double standard room at a Participating Hotel and room tax/service charges, if any. All other charges, including incidentals, municipal levies, and taxes (e.g. culture tax, city tax, etc.) are payable by the Member separately and are not included in the Award Redemption Night. i. The size, location and amenities of standard rooms vary between Participating Hotels and Participating Brands. Upgraded rooms, including upgrades based on size, view, services, and/or suites, may be available at a higher Points cost. ii. Preferences regarding the type of room (e.g. bedding and smoking preferences) may be requested with an Award Redemption Night, but are not guaranteed. iii. For all reservations at Zleep Hotels, including for Award Redemption Nights, a credit card guarantee is required.

3.2.4 Members will not receive Points for the Award Redemption Night portion of their stay at a Participating Hotel.

3.2.5 A Member may redeem Points for up to a total of nine (9) guest rooms at the same Participating Hotel over the same dates. When doing so, the Member agrees to make legitimate reservations for Award Redemption Nights in good faith for use by the Member and his or her invited guests only, and not for any other purposes, including without limitation, reselling, impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or fraudulent reservations, or any reservation in anticipation of demand. The Company reserves the right to cancel any reservations for Award Redemption Nights it believes to be in violation of the Program Terms.

3.2.6 If a Participating Hotel exits the Loyalty Program for any reason after a Member makes an Award Redemption Night reservation but before the Member’s stay, the Company will use reasonable efforts to have such former Participating Hotel honor the reservation or assist in arranging equivalent accommodations nearby; however, the Company cannot guarantee that any Awards, upgrades or any other benefits a Member may earn under the Loyalty Program will be honored by the hotel concerned. If this is the reason why a Member does not use his or her Award Redemption Night, he or she can return the Award. The Points redeemed for the Award Redemption Night will then be re-deposited to his or her Membership Account.

4 ELITE TIER MEMBERSHIP

4.1 Membership Upgrading and Maintenance Requirements 4.1.1 Upgrading Membership. To upgrade his or her membership to the next higher tier, the Member must meet the following criteria as shown in Table 1 below within a Membership Cycle. A “Membership Cycle” shall mean a period of twelve (12) months starting from the date on which a Member is enrolled in the current membership tier. After the end of this cycle, a new Membership Cycle will start. If the membership tier changes during a Membership Cycle, a new Membership Cycle will be counted from the date of change. A Member will be upgraded to the next higher membership tier within three (3) days of fulfilling the criteria for the upgrade. The number of Status Points and/or Status Nights corresponding to the upgrade will be deducted at that time. Table 1: Criteria for upgrading to the next higher membership tier

Tier	Qualification Criteria
Star	Entry Level with no qualification criteria
Silver	3 Status Nights or a minimum 350 Status Points/Qualifying Charges of 350 €
Gold	22 Status Nights or a minimum 2,150 Status Points/Qualifying Charges of 2150 €
Platinum	35 Status Nights or a minimum 3,500 Status Points/Qualifying Charges of 3,500 €

4.1.2 Maintaining membership tier. After being upgraded to a higher membership tier, a Member may maintain his/her membership at such higher tier for one Membership Cycle. In order to maintain his/her membership at this higher tier in the next Membership Cycle, a Member needs to meet the following criteria, which are defined in Table 2 below. If a Higher Tier Member fails to meet the criteria for maintaining his/her current membership tier during a Membership Cycle, he/she will be automatically downgraded to the next lower tier in the following Membership Cycle. Table 2: Rules for upgrading to and maintaining the next higher membership tier

Tier	Criteria for maintaining the same tier	Criteria for upgrading to the next higher Tier
Silver	3 nights or a minimum Qualifying Spend of 350€	3 Status Nights or 350 Status Points/350 EUR in Qualifying Charges
Gold	5 Status Nights or 500 Status Points/500 EUR in Qualifying Charges	22 Status Nights or 2,150 Status Points/2,150 EUR in Qualifying Charges
Platinum	30 Status Nights or 3,000 Status Points/3,000 EUR in Qualifying Charges	35 Status Nights or 3,500 Status Points/3,500 EUR in Qualifying Charges

4.2 Membership Benefits for Elite Tier Membership Elite Tier Members receive the following additional benefits. The benefits granted to Elite Tier Members at Participating Properties in Mainland China (for the purposes of these Program Terms excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) may be different. The benefits granted to Elite Tier Members depend on their membership tier at the time of arrival and not on their membership tier at the time they made the reservation. If their membership was downgraded in the period between the booking and their arrival, the benefits shall be adapted to the lower tier. Unless stated otherwise, all Member benefits are limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. Reference is also made to section 1.4.

4.2.1 Silver Membership Benefits. Silver Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Silver Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Silver Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 1 pm and times may vary depending on property and occupancy. This benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold membership Benefits. Gold Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Gold Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Gold Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. iv. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. v. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 2 pm and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights. vi. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identify himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate.

4.2.3 Platinum membership Benefits. Platinum Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Platinum Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twenty (20) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Platinum Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Guaranteed Room: A room reservation at Participating Hotels will be guaranteed when the reservations are made 48 hours prior to intended arrival. However, the “Guaranteed Room” benefit cannot be applied to bookings made through third parties or to reservations for Award Redemption Nights and may not be available on certain limited dates (e.g., during tradeshows, events, etc.). The “Guaranteed Room” benefit cannot be used in conjunction with redeeming Points for Awards or any type of promotional or discounted rates. Members have no right to be given a specific room or a room of a specific room category; booking at member rates is not possible. iv. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. v. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vi. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 3.00 pm and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vii. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identifies himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate. viii. Two (2) Complimentary Breakfasts: A Member will receive up to two (2) Complimentary Breakfasts. This benefit is applicable to single and double occupancy for each booked Qualifying Night at Participating Steigenberger Hotels & Resorts and Steigenberger Icons.

5 NO GUARANTEE OF SPECIFIC BENEFITS; LIMITATIONS OF LIABILITY 5.1 The Company does not warrant or guarantee the continuous availability of any specific Awards or benefits, nor the continuous availability of the H Rewards Channels.

5.2 The liability of the Company is limited as follows:

5.2.1 The Company is liable without limitation in case of (i) injury to body, life and health caused by wilful misconduct or negligence of the Company or its vicarious agents; (ii) any damage caused by wilful misconduct or gross negligence of the Company or its vicarious agents; and in cases (iii) in which liability cannot be excluded under mandatory law.

5.2.2 The liability for breach of material contractual obligations (being the Company’s obligations which are material to the Loyalty Program and upon which the Member relied when entering into Program Terms) by slight negligence of the Company or its vicarious agents is limited to the damages typically foreseeable according to the Program Terms.

5.2.3 The liability of the Company for all other cases is excluded.

6 CHANGE OF PROGRAM TERMS 6.1 The Company reserves the right to change the Program Terms and all conditions referred hereinto (such as benefits, amenities, offers, Awards and services and Point rules) from time-to-time in accordance with the following provisions:

6.1.1 The Company reserves the right to change the Program Terms at any time if this becomes necessary due to factual changes (e.g. of contact information) or due to new developments in technology or similar circumstances. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect.

6.1.2 The Company may also change the Program Terms set forth herein in the event of a change in legal regulations or in the case of a change in case law that affects one or more provisions of Program Terms; in this case, the terms concerned shall be adjusted so as to comply with the new legal situation. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect, unless it is required by statute or for legal reasons to implement the change sooner.

6.1.3 Apart from that, the Company may change the Program Terms (including the Awards, benefits and other provisions referred to in the Program Terms) if such changes do not place the Members at a disadvantage contrary to good faith and the Members have the possibility to object to the change. In this event, the Company will notify the changes to Members in text form transmitted by mail, email or any other means. If a Member does not object to such changes in text within six (6) weeks, this shall be deemed consent, and the change will take effect after expiry of the objection period. When giving advance notice of forthcoming changes, the Company will expressly draw Members´ attention to this consequence of refraining from lodging an objection. If a Member objects to any such change, his or her Membership may be terminated (by termination for convenience).

6.1.4 When making changes to the Program Terms, the Company will always take the legitimate interests of Members duly into account. Any claims for damages by Members due to changes in the Program Terms are excluded.

6.2 Unless otherwise stated, the updated version of the Program Terms will apply to Members´ participation in the Loyalty Program beginning as of its effective date.

7 TERMINATION OF LOYALTY PROGRAM

7.1 The Company may, at its discretion and on six (6) months’ notice, terminate the Loyalty Program for all active Members or replace it with a similar Loyalty Program. Once the termination of the Loyalty Program has taken effect, Members can no longer collect points or claim Redemption Awards, or Loyalty Program benefits or amenities.

7.2 The Company may terminate the Loyalty Program in whole or in part, in any jurisdiction on less than six months' notice if required to do so by applicable law.

7.3 When the Loyalty Program terminates, all unredeemed Points and unclaimed Awards will be forfeited without any obligation of the Company to provide compensation or a replacement, and without any liability of the Company.

8 GOVERNING LAW

8.1 The law applicable to Program Terms is German law without regard to its conflicts of law provisions and the UN Sales Convention (CISG).

8.2 As a consumer, if you are a resident in the European Union and the Company provides its services in connection with Program Terms in the Member State in which you are a resident, you will benefit from all mandatory provisions of the law of the country in which you are a resident. Nothing in these Program Terms affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

8.3 The Company is not obliged to participate in an arbitration procedure, nor does it offer to participate in such a procedure.

9 MISCELLANEOUS

9.1 Change of Contact Information. Each Member is responsible for notifying the Company of any changes in his or her contact details.

9.2 Checks of Membership Account. In accordance with the applicable data protection laws, the Company reserves the right to check the Accounts of all Members, at any time and without prior notice, for compliance with the Program Terms. The Company may review all Members’ Points and Qualifying Nights and their transaction history including, without limitation, their use of Loyalty Program Awards and other benefits.

9.3 Correction of Points and Benefits. At any time and in the Company’s sole discretion and without prior notice, the Company may correct or cancel (i) the upgrading of Membership tier, (ii) the number of Points credited to a Member’s Account, and (iii) any other benefit that has been credited to a Member’s Account and which a Member is not entitled to under the Program Terms.

9.4 Taxes. Points, Redemption Awards and other Member benefits may be subject to income tax or other taxes. The Member itself is responsible for paying all such taxes and for making all applicable disclosures to third parties including, without limitation, the party who paid for the transaction from which the Member earned Points. The Company will not be liable for any tax liability, duty or other charges in connection with the grant of Points, Redemption Awards and other Member benefits.

9.5 No Partnership. Nothing in these Program Terms is intended or shall be construed to create or maintain any corporate relationship, partnership, joint venture relationship or similar relationship between the Company and the Members.

9.6 Severability. If any of Program Terms is or becomes invalid, this shall be without prejudice to the validity of the other terms. If any of Program Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, that part shall be deemed to be separated from the Program Terms, without prejudice to the validity and enforceability of all other terms of this Agreement.

9.7 Entire Agreement. These Program Terms together with all provisions, rules or requirements referred to in these Program Terms constitute the entire agreement between the Company and Members relating to the Loyalty Program.

9.8 Authoritative version. The German version of these Program Terms is the legally binding one. Here is a link to the H Rewards Privacy Policy.

H REWARDS TERMINI E CONDIZIONI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

In vigore dal 1° febbraio 2024

A partire dal 1° febbraio 2024, il programma H Rewards Programma Fedeltà (di seguito, il "Programma Fedeltà") è un programma di fidelizzazione offerto da H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. è, tra l'altro, la società madre di Steigenberger Hotels GmbH e di H Rewards Pte. Ltd. Queste società fanno parte del Gruppo H World (ex Gruppo Huazhu).

Il Programma fedeltà è gestito da H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore (di seguito: la "Società") e gestito insieme alle sue affiliate.

La Società gestisce il Programma fedeltà in relazione ai marchi alberghieri gestiti dalla Società e dalle sue affiliate, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX by Steigenberger", "Jaz in the City" e "Zleep Hotels".

Il Programma fedeltà è gestito in base ai termini e alle condizioni di seguito indicati, se non diversamente specificato (le "Condizioni del Programma"). Le Condizioni del Programma regolano il rapporto della Società con i membri del Programma fedeltà (collettivamente, "Membri del Programma fedeltà", "Membri", e individualmente, un "Membro del Programma fedeltà", "Membro", o "tu"), incluso il modo in cui i Membri gestiscono i loro account, prenotano, guadagnano e riscattano i punti del Programma fedeltà ("Punti") con gli hotel e le proprietà partecipanti (ciascuno un "Hotel partecipante"), così come con i programmi di terze parti che hanno un rapporto commerciale con il Programma fedeltà.

Aprendo un conto di adesione al Programma fedeltà ("Conto" o "Conto di adesione") e accettando i servizi di adesione al Programma fedeltà, l'utente accetta i Termini del Programma e l'applicazione dei vantaggi associati per i Soci, le politiche e le regole sui Punti messe a disposizione di volta in volta.

In caso di aggiornamenti e modifiche di/or alle nostre Condizioni del Programma: Le presenti Condizioni del Programma sostituiscono tutti i termini e le condizioni precedenti relativi al Programma fedeltà e alla sua partecipazione tra l'utente e la Società. I membri del Programma fedeltà hanno la responsabilità di rimanere al corrente delle Condizioni del Programma e di qualsiasi modifica delle Condizioni del Programma.

1 ADERIRE AL PROGRAMMA FEDELTÀ

1.1 Ammissibilità 1.1.1 L'adesione al Programma fedeltà è gratuita e disponibile per qualsiasi persona che: (a) abbia compiuto 18 anni e possieda l'autorità legale per accettare le Condizioni del Programma nel paese in cui vive; (b) risieda in una giurisdizione che consenta legalmente la partecipazione al Programma fedeltà; (c) non sia residente in territori e paesi soggetti a sanzioni globali promulgate dall'Office of Foreign Assets Control del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti; (d) fornisca informazioni personali valide e accurate al momento dell'iscrizione al Programma fedeltà; (e) non sia già membro del Programma fedeltà (cioè, non abbia già un Conto di adesione); e (f) non sia stato precedentemente cancellato dal Programma fedeltà o da altri programmi simili gestiti dalla Società.

1.1.2 Il Socio ha la responsabilità di leggere e comprendere i Termini e le Condizioni del Programma fedeltà, gli estratti conto e le altre comunicazioni della Compagnia relative al Programma fedeltà, al fine di comprendere i suoi diritti, le sue responsabilità e il suo status nel Programma fedeltà/her. Se un Socio ha domande sul Programma fedeltà o sulle presenti Condizioni del Programma, deve contattare il Centro servizi. H Rewards Centro Servizi.

1.2 Hotel partecipanti // H Rewards Canali 1.2.1 Gli "Hotel partecipanti" sono hotel, resort e altre proprietà per soggiorni transitori gestiti dai marchi partecipanti che possono essere prenotati attraverso i canali (vedi sezione 1.2.2). H Rewards Canali (vedere sezione 1.2.2). La partecipazione di un hotel/brand al Programma fedeltà e l'accettazione di nuovi hotel/brands nel Programma fedeltà sono a esclusiva discrezione della Società.

1.2.2 "H Rewards Canali" si riferisce a H Rewards canali di comunicazione, in particolare il H Rewards Sito web ufficiale (hrewards.com, il "Sito web"), l'App, il call center per le prenotazioni. H Rewards App, i call center di prenotazione e gli Hotel partecipanti.

1.3 Livello di appartenenza L'adesione al Programma fedeltà si suddivide, in ordine crescente, in Iscrizione Star, Silver Iscrizione, Gold Iscrizione e Platinum Iscrizione. Silver L'Adesione, l'Adesione Gold e l'Adesione Platinum sono collettivamente denominate "Adesione di livello superiore" e tali Soci sono denominati "Membri di livello superiore".

1.4 Vantaggi dell'iscrizione di base Una serie di vantaggi è disponibile per tutti i livelli di Soci del Programma fedeltà ("Vantaggi dell'iscrizione di base"). Questi vantaggi dell'iscrizione di base sono offerti a discrezione della Società e possono essere soggetti a disponibilità presso gli hotel partecipanti. I Vantaggi dell'iscrizione di base di cui alle sezioni da 1.4.1 a 1.4.3 sono concessi indipendentemente da una Notte Status, come definita nella sezione 2.1.4; tutti gli altri Vantaggi dell'iscrizione di base sono concessi solo come parte di una Notte Status. I vantaggi dell'affiliazione di livello superiore sono descritti nella sezione 4.

I seguenti vantaggi sono concessi a tutti i Soci del Programma fedeltà:

1.4.1 Comunicazione con i soci. I Soci del Programma fedeltà avranno accesso ai numeri di telefono del servizio Soci per le prenotazioni, il servizio clienti e le richieste di riscatto dei premi sul sito web.

1.4.2 Vendita privata. Tutti i livelli di Soci avranno l'opportunità di beneficiare di offerte e campagne speciali prima del pubblico in generale.

1.4.3 Promozioni esclusive. Tutti i livelli di Soci potranno usufruire di offerte esclusive per le prenotazioni degli Hotel partecipanti.

1.4.4 Bottiglia d'acqua in omaggio. Tutti i livelli di Soci possono usufruire di una bottiglia d'acqua in omaggio quando prenotano e spendono almeno una Notte Status negli Hotel partecipanti, ad eccezione di Zleep Hotels.

1.4.5 Check-out tardivo: questo beneficio è soggetto alla disponibilità dell'hotel partecipante il giorno della partenza. Il Socio può effettuare il check-out presso gli Hotel partecipanti fino alle ore 12:00 e gli orari possono variare a seconda della struttura e dell'occupazione. Si prega di notare che questo beneficio è disponibile solo per i pernottamenti Status o per i pernottamenti con riscatto premio.

1.4.6 Accesso ad alta velocità a WiFi. Tutti i Soci hanno accesso alla nostra connessione Internet wireless ad alta velocità per gli ospiti dell'hotel (se disponibile presso l'hotel in questione) quando si registrano con il loro indirizzo e-mail e la loro password.

1.4.7 FreeCityTicket. In alcuni IntercityHotels, i Soci e i loro accompagnatori ricevono biglietti per l'uso gratuito dei trasporti pubblici [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Sconto per i Soci). Tutti i Soci ricevono uno sconto di almeno il due percento (2%) sulla tariffa flessibile se prenotano pernottamenti presso gli Hotel aderenti tramite il proprio Conto Socio e i Canali (ad es. H Rewards canali (ad esempio il H Rewards sito web, l'App H Rewards App e altri canali di prenotazione). Gli sconti sulle prenotazioni per i Soci di livello superiore sono indicati nella sezione 4.2.

1.5 Condizioni di iscrizione 1.5.1 Compilazione della domanda di iscrizione. Un individuo può richiedere l'iscrizione al Programma fedeltà e il mantenimento di un Conto di adesione compilando in modo completo e accurato una domanda di iscrizione tramite H Rewards canali o attraverso altri canali di iscrizione forniti o riconosciuti dalla Società e fornendo il proprio indirizzo e-mail/her per la verifica. La Società può negare l'iscrizione al Programma fedeltà a qualsiasi richiedente a sua esclusiva discrezione e senza fornire alcuna motivazione.

1.5.2 Adesione individuale. Solo le persone fisiche possono aderire al Programma fedeltà e ogni persona fisica può mantenere un solo conto di adesione. Le società, i gruppi e le entità associate a/or non possono iscriversi al Programma fedeltà. Tutti i conti di adesione al Programma fedeltà sono individuali e non sono consentiti conti congiunti. I vantaggi del Programma fedeltà non sono trasferibili se non espressamente indicato diversamente.

1.5.3 Cessione del Conto Socio. Dopo la richiesta di adesione al Programma fedeltà, verrà aperto un Conto di adesione e verrà assegnato un numero di adesione ("Numero di adesione") a ciascun richiedente. Una volta ricevuto il Numero di iscrizione, un individuo diventa un Socio idoneo ad accumulare Punti presso gli Hotel partecipanti. Ulteriori dettagli sono descritti nella sezione 1.7 e nella sezione 2.

1.5.4 Duplicazione di account. Un Socio non può avere uno o più Conti doppi nell'ambito del Programma fedeltà in qualsiasi momento. Se a una persona viene assegnato più di un numero di iscrizione al Programma fedeltà,/she riceverà punti per un solo Conto associativo. I conti associativi duplicati possono essere cancellati.

1.5.5 Profilo personale. Le informazioni fornite da un Socio al momento dell'iscrizione al Programma fedeltà saranno conservate in un profilo personale di preferenza all'interno del Conto socio. Tutte le informazioni fornite da un Socio nel suo profilo personale/her devono essere valide e accurate e devono essere mantenute aggiornate. i. Un Socio può cambiare il suo/her numero di telefono o indirizzo modificando le sue/her informazioni sul Profilo del Conto sul sito web o sull'App del Programma fedeltà o contattando il Centro Servizi. H Rewards Centro Servizi. In alcuni casi, i cambiamenti di indirizzo possono richiedere una documentazione legale di supporto. ii. La modifica del nome di un Conto Socio deve essere accompagnata da una documentazione legale, dalla firma del Socio e dalla data e dal Numero di Socio.

1.5.6 Uso delle informazioni raccolte nella domanda. Le informazioni che un Socio fornisce alla Società al momento della compilazione della domanda di adesione al Programma fedeltà e del riscatto dei Punti vengono elaborate in conformità alla H Rewards Informativa sulla privacy.

1.6 Comunicazioni ai Soci 1.6.1 La comunicazione di informazioni rilevanti è importante per la gestione del Programma fedeltà e per offrire a ogni Socio l'opportunità di massimizzare i vantaggi dell'iscrizione. I Soci riceveranno le comunicazioni del Programma fedeltà secondo quanto consentito e in conformità con la legge vigente.

1.6.2 Tutte le comunicazioni relative al Programma fedeltà saranno inviate ai Soci in conformità con le leggi vigenti.Le comunicazioni vengono inviate a un Socio tramite vari canali, ad esempio per posta o per e-mail all'indirizzo o agli indirizzi attualmente forniti nell'Account del Socio. Le comunicazioni consegnate all'indirizzo in archivio saranno considerate ricevute un (1) giorno lavorativo dopo l'invio se consegnate all'indirizzo e-mail del Socio o cinque (5) giorni lavorativi dopo l'invio se consegnate all'indirizzo postale fornito. I Soci devono mantenere aggiornati i loro indirizzi e-mail e postali. Né la Compagnia né il Programma fedeltà si assumono alcuna responsabilità per l'invio di posta errata o smarrita o per le relative conseguenze.

1.6.3 I Soci saranno informati del nuovo saldo del loro Conto Socio via e-mail dopo ogni transazione, quando i Punti sono stati guadagnati o spesi. I Soci possono annullare l'iscrizione a questo servizio in qualsiasi momento nel Profilo del conto sul sito web del Programma fedeltà o contattando il Centro servizi. H Rewards Centro Servizi.

1.6.4 Se sono soddisfatti i requisiti legali necessari in base alla legge applicabile, la Società può anche inviare ai Soci promozioni, offerte e altre comunicazioni di tanto in tanto, tra cui, a titolo esemplificativo, in relazione a servizi di terzi. Tali offerte di servizi di terzi si basano sulle informazioni fornite alla Società da un Socio e su eventuali dati aggiuntivi che la Società può legittimamente memorizzare. I Soci possono modificare i dati personali e le preferenze di comunicazione in qualsiasi momento nel profilo del conto sul sito web del Programma fedeltà o contattando il Centro servizi. H Rewards Tuttavia, come indicato nella sezione 1.5.5 (i), la Compagnia può richiedere al Socio, in conformità con la H Rewards Informativa sulla privacy di inviare una documentazione di supporto prima di consentire determinate modifiche (ad esempio, modifiche legali del nome).

1.6.5 Il Socio avrà la possibilità di definire e modificare le preferenze di invio e di altre comunicazioni attraverso i meccanismi forniti nelle e-mail o nelle comunicazioni o nel profilo del conto sul sito web del Programma fedeltà o contattando il Centro servizi. H Rewards Centro Servizi.

1.6.6 Nella misura consentita dalla legge applicabile, la Compagnia può monitorare o registrare le telefonate per migliorare la qualità del servizio nel caso in cui un Socio contatti il Centro Servizi. H Rewards Centro Servizi.

1.6.7 Un Socio può rivedere il suo saldo dei Punti/her e la cronologia delle transazioni e aggiornare i dettagli personali e le preferenze nel Profilo del Conto sul Sito web o sull'App del Programma fedeltà.

1.7 Guadagno di punti I Soci possono accumulare Punti (la valuta del Programma fedeltà) per le spese qualificate effettuate presso un Hotel partecipante, in conformità con la sezione 2.

1.7.1 Punti soggetti ai Termini del Programma. Come indicato nella sezione 1.1.2, l'accumulo di Punti è soggetto alle Condizioni del Programma. Ciascun Socio del Programma fedeltà è tenuto a leggere i Termini del Programma, le comunicazioni della Società relative al Programma fedeltà e gli estratti conto del proprio Conto Socio/her al fine di comprendere i propri diritti, le proprie responsabilità e il proprio status nel Programma fedeltà, nonché la struttura per l'accumulo e il riscatto dei Premi. I punti mancanti, se presenti, devono essere richiesti entro tre (3) mesi dalla partenza contattando il Centro Servizi. H Rewards Centro Servizi.

1.7.2 Tasse. I punti, i premi e gli altri benefici ottenuti partecipando al Programma fedeltà possono essere soggetti a tassazione. L'adempimento di tutti gli obblighi fiscali che derivano al Socio dal Programma fedeltà a causa del ricevimento o dell'utilizzo di Punti, Premi o altri benefici, compreso l'obbligo di dichiarare a/disclose tali benefici, è di esclusiva responsabilità del Socio.

1.7.3 Divieto di trasferimento dei Punti. I Punti accumulati da un Socio del Programma fedeltà sono ad esclusivo beneficio del Socio e non possono essere trasferiti, venduti, scambiati, affittati, prestati o messi all'asta a nessuno. I Punti che il Programma fedeltà ritiene siano stati trasferiti in violazione delle Condizioni del Programma possono essere confiscati.

1.7.4 Politica di scadenza dei punti. I punti sono validi per 24 mesi dalla data di accumulo. Se non vengono riscattati entro questo periodo di validità, i Punti scadranno e non saranno più validi automaticamente. Il numero di Punti in scadenza entro i 30 giorni successivi è visualizzato in ogni momento sul Conto Socio (App/Web).

1.7.5 Punti persi o annullati. Una volta che i Punti sono stati persi o annullati, non possono essere ripristinati, ma un Socio può guadagnare nuovi Punti, a meno che l'account del Socio non sia stato disattivato.

1.7.6 Guadagno di punti con più di un programma fedeltà. È escluso l'accredito simultaneo di miglia nell'ambito di programmi frequent flyer e di punti bonus di altri programmi di fidelizzazione dei clienti (quali Miles & More, BahnBonus ecc.) da un lato, e di Punti dall'altro. H Rewards Punti, dall'altro, è escluso; a scelta del Socio, le miglia/bonus punti o i punti vengono accreditati una sola volta per soggiorno (a scelta). H Rewards I punti vengono accreditati una volta per soggiorno (al momento del check-out). Se un Socio sceglie di far accreditare le miglia/bonus punti ad un altro programma di fidelizzazione o di ricompensa, non gli verranno/she accreditati i suoi/her H Rewards Punti, né saranno registrate le sue "Spese qualificate" e le "Notti di status" per il soggiorno in questione. Se i servizi vengono utilizzati presso gli Hotel partecipanti in base a un livello specifico Questo non darà diritto all'accredito di punti bonus in un altro programma di fidelizzazione o di ricompensa.

1.8 Cancellazione dell'abbonamento 1.8.1 Cancellazione o sospensione dell'account dell'abbonamento i. Cancellazione da parte del Socio. Un Socio può annullare in qualsiasi momento la propria adesione al Programma fedeltà/her inviando una comunicazione scritta (ad es. via e-mail) di annullamento a H Rewards Centro Servizi. La sua iscrizione e lo status di socio raggiunto termineranno alla data di entrata in vigore della disdetta. Tutti i Punti non riscattati entro tale data non saranno più validi alla data effettiva della cancellazione e non potranno essere reintegrati o trasferiti in seguito. Tuttavia, i voucher per i Premi già emessi rimangono validi (fino alla data indicata sul rispettivo voucher). ii. Annullamento o sospensione da parte della Società. La Società può cancellare il Conto di un Socio senza fornire motivazioni, con un preavviso di quattro settimane (risoluzione ordinaria). Tuttavia, una disdetta ordinaria (ossia una disdetta senza fornire motivazioni) di un'iscrizione di livello superiore da parte della Società è possibile solo al più presto alla scadenza del livello di iscrizione esistente del Socio. In caso di risoluzione ordinaria del Conto di un Socio da parte della Compagnia, tutti i Punti, i Premi di riscatto e i Premi promozionali non riscattati, nonché lo status di Socio raggiunto, decadranno allo scadere di sei (6) mesi dalla data effettiva di cancellazione e non potranno essere reintegrati o trasferiti in seguito. Indipendentemente dal livello di appartenenza di un Socio, la Società può cancellare l'Account di un Socio in qualsiasi momento e con effetto immediato, per cause che includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il caso in cui il Socio abbia a) non abbia pagato l'importo di una fattura dovuta per i servizi di un Hotel partecipante, nonostante abbia ricevuto un sollecito; b) abbia agito in modo inappropriato, fraudolento, abusivo o ostile nei confronti di dipendenti, clienti o partner della Compagnia o degli Hotel partecipanti; c) abbia colpevolmente violato o trasgredito uno qualsiasi dei presenti Termini del Programma; o d) abbia rivendicato in modo fraudolento l'idoneità ad accumulare o riscattare Punti o a godere di vantaggi; iii. Azioni legali. Tutti i diritti della Società di avanzare richieste di risarcimento nei confronti del Socio rimangono inalterati e non saranno limitati in alcun modo dai presenti Termini del Programma.

1.8.2 Effetto della cancellazione dell'iscrizione i. In caso di annullamento dell'adesione al Programma fedeltà da parte della Compagnia per motivi di cui al punto 1.8.1 (ii.), tutti i Punti non riscattati del Socio decadranno senza alcun indennizzo e il rispettivo Socio non potrà più partecipare al Programma fedeltà. ii. Se la Compagnia cancella il Conto di un Socio, quest'ultimo non può richiedere nuovamente l'adesione al Programma fedeltà e qualsiasi Conto aperto a nome del Socio e i Punti e i Premi di riscatto accumulati su tale Conto decadranno al momento della scoperta con effetto retroattivo. iii. Se un Socio cancella il suo Conto/her nel Programma Fedeltà, il Socio può richiedere nuovamente l'adesione al Programma Fedeltà in un secondo momento, ma nessun Punto o Premio di Riscatto precedentemente perso o scaduto sarà reintegrato nel Conto Socio. iv. Lo status di Socio si estingue con la cancellazione del Conto Socio.

1.8.3 Modifica del Programma fedeltà. Salvo quanto espressamente vietato o limitato dalle leggi applicabili, come stabilito nella sezione 6, la Società ha il diritto di cambiare, limitare, modificare o cancellare i Premi e i livelli di Premio in qualsiasi momento, anche se tali modifiche possono influire sul valore dei Punti o sulla possibilità di ottenere determinati Premi, a condizione che ciò non discrimini il Socio in modo irragionevole o in malafede. Con effetto per il futuro, la Società può, tra l'altro, (i) aumentare o diminuire il numero di Punti ricevuti per un soggiorno o richiesti per un Premio; (ii) ritirare, limitare, modificare o annullare qualsiasi Premio; (iii) aggiungere date di blackout, limitare le camere disponibili per qualsiasi Premio in qualsiasi Hotel partecipante o limitare in altro modo la disponibilità continua dei Premi; e (iv) modificare i vantaggi del programma, i partner del Programma fedeltà, le località servite dalla Società o dai suoi partner di viaggio, le condizioni di partecipazione, le regole per l'accumulo, il riscatto, la conservazione o l'annullamento dei Punti, o le regole che disciplinano l'uso dei Premi, i Soci non possono fare affidamento sulla continua disponibilità di qualsiasi Premio o livello e categoria di Premio. Le modifiche o le aggiunte ai Premi e ai livelli dei Premi saranno pubblicate sul Sito web.

1.8.4 Vantaggi soggetti a disponibilità e modifiche. Tutti i vantaggi, i servizi, le offerte, i premi e i servizi del Programma fedeltà sono soggetti a disponibilità e possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso, salvo quanto espressamente previsto (ad esempio, nella sezione 6).

1.8.5 Idoneità a ricevere i vantaggi. Ciascun Socio è responsabile della verifica del rispetto delle leggi applicabili e delle linee guida pertinenti per l'accettazione dei benefici e delle agevolazioni per ricevere tali benefici, agevolazioni, offerte, premi o servizi nell'ambito del Programma fedeltà (compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i punti e i premi di riscatto). La Società non verificherà questo aspetto.

1.8.6 Nessuna vendita o trasferimento. I Punti, i Premi di riscatto e gli altri vantaggi per i Soci non possono essere venduti, barattati, scambiati, affittati, prestati o messi all'asta o trasferiti in altro modo (tranne che dalla Società o dai suoi agenti). Qualsiasi tentativo di trasferimento, vendita, baratto, scambio, locazione o asta sarà nullo e i rispettivi Punti, Premi di riscatto e vantaggi per i Soci saranno confiscati. La Società e i suoi partner di cooperazione per quanto riguarda il Programma fedeltà possono rifiutarsi di onorare o riconoscere i Punti, i Premi di riscatto o i vantaggi per i soci che la Società ha motivo di ritenere siano stati trasferiti, venduti o barattati.

1.8.7 Premi di riscatto. Nonostante le disposizioni precedenti, i Premi di riscatto possono essere ceduti solo a terziI Premi possono essere utilizzati per uso personale se il Socio ha un rapporto personale con loro, ad esempio con familiari, amici e conoscenti, ma non possono essere scambiati con altri Premi o con denaro contante.

2 GUADAGNARE PUNTI

2.1 Opportunità di guadagno presso gli hotel partecipanti 2.1.1 Ogni Socio riceve almeno otto (8) Punti per ogni euro (o l'equivalente in valuta locale convertito in euro in base ai tassi di conversione valutaria regolarmente aggiornati) che il Socio spende in conformità alla sezione 2.1.2 per spese qualificanti ("Punti Premio Base"). I Soci di livello superiore ricevono Punti in conformità alla sezione 4.

2.1.2 Per "Spese qualificanti" si intendono le spese sostenute durante un soggiorno in una camera per gli ospiti di un Hotel partecipante da un Socio sul suo foglio/her e fino a due (2) camere per gli ospiti aggiuntive, incluse, a titolo esemplificativo, le spese per: i. Tariffe qualificate per le Notti dello Status e ii. cibo e bevande (escluse le bevande alcoliche se vietate dalla legge) e possono escludere le spese sostenute presso punti vendita non gestiti o operati dall'Hotel partecipante; se le spese sono sostenute presso i ristoranti e i bar degli Hotel partecipanti indipendentemente dal soggiorno presso il rispettivo Hotel partecipante, le Spese di qualificazione sono limitate a 1.000 euro per Socio per ogni ristorante o bar; in questi casi i Punti saranno accreditati sul Conto del Socio solo se il Socio fornisce il suo Numero di Socio/her al momento del pagamento. Un (1) euro di Spese qualificate corrisponde a un punto status ("Punto status").

2.1.3 Spese non qualificanti. Gli addebiti che non danno diritto all'assegnazione di Punti comprendono servizi gratuiti, Premi per il riscatto di Punti o altre spese o oneri, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (A) spese per banchetti, riunioni o altre funzioni; (B) altre spese pagate, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, parcheggio, business center, negozi al dettaglio e altri servizi di terzi; e (C) tasse e oneri di servizio relativi alla tariffa della camera (a meno che tali tasse e oneri di servizio non siano inclusi nella tariffa della camera), mance, spese (ad esempio, spese di cancellazione tardiva o spese di mancata presentazione), spese obbligatorie (ad esempio, spese di soggiorno) e altri oneri applicabili. (D) tariffe scontate/prices (ad esempio nel caso di sconti per equipaggi e personale, ecc.), ad eccezione degli sconti concessi ai Soci del Programma Fedeltà (ad esempio prezzi scontati per cibo e bevande per i Soci Hither Tier).

2.1.4 Notte di qualificazione / Notte di status. Per "Notte qualificante" (definita anche "Notte Status") si intende una notte in cui un Socio si registra, paga personalmente e soggiorna presso un qualsiasi Hotel partecipante, per la quale (i) la camera viene fatturata al Socio, o (ii) la camera degli ospiti viene direttamente fatturata a una terza parte che si è impegnata a pagare i costi del soggiorno del Socio, a meno che il soggiorno del Socio non sia associato a una convention o a una riunione di gruppo. In altre parole, i seguenti criteri devono essere soddisfatti affinché una notte si qualifichi come "Status Night": i. Deve trattarsi di una notte in cui un Socio soggiorna presso un Hotel partecipante e per la quale il Socio (A) fornisce il proprio Numero di Socio/her al momento della prenotazione o al momento del check-in; (B) paga una Tariffa qualificante o riscatta un Premio per il riscatto di Punti per il soggiorno; e (C) soggiorna in una delle camere riservate. Un Socio può accumulare Punti per un massimo di tre (3) camere degli ospiti durante una qualsiasi Status Night se/she soggiorna in una delle camere degli ospiti prenotate e paga una Tariffa qualificante o riscatta un Premio di riscatto punti o un Premio promozionale per tutte le camere degli ospiti. ii. I soci non possono guadagnare o ricevere vantaggi in più hotel partecipanti per la stessa data di soggiorno. iii. Solo un Socio per camera può accumulare Punti e ricevere vantaggi. Se più Soci soggiornano nella stessa camera, al momento del check-in i Soci devono decidere a quale Socio verranno accreditati i Punti e ricevuti i vantaggi per le spese della camera, e deve essere il Socio che pagherà il conto.

2.1.5 Tariffe qualificate. Una "Tariffa qualificata" è la tariffa pagata da un Socio per un soggiorno in una camera per ospiti presso un Hotel partecipante, che si qualifica per l'accumulo di Punti. Le Tariffe qualificate includono tutte le tariffe che non sono elencate di seguito o nella descrizione delle tariffe come tariffe non qualificate. Se non diversamente specificato, i Soci riceveranno i loro vantaggi di livello associativo durante i soggiorni a tariffe qualificate. Le tariffe prenotate con i seguenti metodi non sono considerate tariffe qualificanti: i. La camera dell'ospite è stata prenotata tramite un'agenzia turistica, una piattaforma di viaggi online o altri canali di terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; tuttavia, le tariffe aziendali appositamente concordate prenotate tramite tali canali saranno considerate una Tariffa qualificante; ii. La camera per gli ospiti è stata prenotata a una tariffa di gruppo nell'ambito di un evento, una riunione, una conferenza o un tour organizzato; oppure iii. La camera per gli ospiti è stata prenotata a una tariffa per i dipendenti, a tariffe speciali offerte ai dipendenti dell'industria dei viaggi (ad esempio, tour operator, grossisti, agenti di viaggio, compagnie di navigazione, compagnie aeree), o a una tariffa per la camera dell'equipaggio o a un pacchetto; oppure iv. La camera era gratuita per l'ospite; oppure v. È stato riscattato un voucher da un fornitore terzo per la camera degli ospiti, oppure vi. La camera degli ospiti è stata prenotata a tariffe speciali per le aziende partner, ad esempio attraverso i portali corporate-benefits.de o mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Se un hotel o un'altra struttura cessa di essere un hotel partecipante, tutti i soggiorni successivi a tale data non saranno idonei all'accumulo di Punti, indipendentemente dal momento in cui è stata effettuata la prenotazione.

2.2 Guadagno individuale per spese qualificate e notti di status Nessuna persona diversa dal Socio può accumulare Punti su Spese qualificanti per il suo Conto Socio/her. I punti per una camera condivisa da due o più Soci del Programma fedeltà saranno assegnati a un solo Socio del Programma fedeltà.

2.3 Cambio di valuta estera Il numero di Punti guadagnati presso gli hotel partecipanti in cui viene utilizzata una valuta diversa dall'euro sarà calcolato in base alle Spese qualificate convertite in euro al tasso di cambio utilizzato dalla Società alla data di elaborazione dei dati.

3 RISCATTARE I PUNTI

3.1 Riscatto dei Punti per i Premi. Un Socio può riscattare i Punti accumulati per ottenere determinati premi ("Premio di riscatto"), tra cui, a titolo esemplificativo, camere presso gli Hotel partecipanti e altri servizi e merci. Un elenco completo dei Premi di riscatto attualmente offerti e delle ulteriori possibilità di riscatto dei Punti è disponibile sull'App e nella sezione I Soci sono del sito. H Rewards App e nell'area riservata ai soci del sito web del Programma fedeltà.

3.1.1 I Punti e i Premi non possono essere scambiati o riscattati per denaro o crediti.

3.1.2 I Premi di riscatto sono validi solo per viaggi individuali e non sono validi per viaggi di gruppo, pacchetti turistici, convenzioni o altre tariffe speciali e programmi di pacchetti/or, crediti per cibo e bevande, spese accessorie o spese di servizio.

3.1.3 I Premi "Upgrade" e "Suite Upgrade" possono essere riscattati solo in relazione a una normale prenotazione effettuata tramite i canali. H Rewards canali.

3.2 Camere presso gli hotel partecipanti. Se non diversamente stabilito nel singolo caso in questione, un Socio può riscattare Punti in cambio di voucher per pernottamenti in camere singole o doppie standard presso gli Hotel partecipanti ("Notte di riscatto premio"). Il riscatto dei voucher per le Notti con riscatto premio è soggetto alla disponibilità di camere idonee al momento della prenotazione. È richiesta la prenotazione anticipata e deve essere effettuata tramite i canali. H Rewards Canali. Al momento della prenotazione, il Socio deve indicare che la prenotazione è per una "Notte con riscatto premio" e deve specificare il numero del voucher. I voucher per le Notti con riscatto dei premi non possono essere utilizzati per prenotazioni esistenti.

3.2.1 Alle prenotazioni di una Notte con riscatto premio si applicheranno le politiche di garanzia e cancellazione standard di un hotel partecipante, compresi, a titolo esemplificativo, tutti i requisiti di durata minima del soggiorno, i requisiti di garanzia della carta di credito e gli addebiti per cancellazione tardiva, mancata presentazione e check-out anticipato. i. Il rimborso dei Punti può essere effettuato per un soggiorno inferiore al numero di giorni previsti dal Premio di riscatto, a condizione che il Socio informi la reception dell'hotel partecipante con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'orario di check-out anticipato. ii. Se un Socio non cancella una prenotazione garantita per una Notte di riscatto premio entro il periodo di cancellazione consentito, il rispettivo voucher per la Notte di riscatto premio sarà reso nullo e il dieci (10) per cento dei Punti che sono stati riscattati a fronte di tale voucher sarà ridepositato sul Conto del Socio.

3.2.2 Il numero di Punti richiesti per un voucher per una Notte di riscatto premio varia a seconda della categoria dell'Hotel partecipante e dei tipi di camera disponibili presso l'Hotel partecipante, della durata del soggiorno e può variare anche in base al periodo dell'anno. Un elenco delle categorie di hotel partecipanti è disponibile sul sito web del Programma fedeltà. La Società può modificare in qualsiasi momento la categoria di un hotel partecipante al Programma fedeltà.

3.2.3 Quando si riscattano i Punti per un voucher per una Notte di riscatto premio, la Notte di riscatto premio include il costo di una camera singola o doppia standard presso un Hotel partecipante e le tasse della camera/service, se presenti. Tutte le altre spese, compresi gli accessori, le imposte comunali e le tasse (ad esempio, l'imposta sulla cultura, l'imposta comunale, ecc.) devono essere pagate dal Socio separatamente e non sono incluse nella Notte di riscatto premio. i. Le dimensioni, la posizione e i servizi delle camere standard variano a seconda degli hotel e dei marchi partecipanti. Le camere migliorate, compresi gli upgrade basati su dimensioni, vista, servizi e le suite/or, possono essere disponibili a un costo in Punti superiore. ii. Le preferenze relative al tipo di camera (ad es. biancheria da letto e preferenze di fumatori) possono essere richieste con una Notte di riscatto premio, ma non sono garantite. iii. Per tutte le prenotazioni presso Zleep Hotels, comprese le notti di riscatto, è richiesta la garanzia di una carta di credito. In caso di Award Redemption Nights, l'addebito sulla carta di credito dell'ospite avverrà solo se la rigorosa politica di divieto di fumo nelle camere dell'hotel non è stata rispettata dal cliente. Zleep Hotels non è stata rispettata dal Socio o dai suoi/her compagni. In tal caso, sulla carta di credito dell'ospite verranno addebitati 1.500 DKK o 1.500 SEK.

3.2.4 I Soci non riceveranno Punti per la parte di Notte di Riscatto Premio del loro soggiorno in un Hotel partecipante.

3.2.5 Un Socio può riscattare Punti per un massimo di nove (9) camere presso lo stesso Hotel partecipante nelle stesse date. In tal caso, il Socio si impegna a effettuare prenotazioni legittime per le Notti di riscatto dei Premi in buona fede per l'uso da parte del Socio e dei suoi ospiti invitati, e non per altri scopi, compresi, a titolo esemplificativo, la rivendita, la cessione inammissibile o la pubblicazione su siti web di terzi, o l'effettuazione di prenotazioni speculative, false o fraudolente, o qualsiasi prenotazione in anticipo sulla domanda. La Società si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione per le Notti con Riscatto Premio che ritenga in violazione dei Termini del Programma.

3.2.6 Se un Hotel partecipante esce dal Programma fedeltà per qualsiasi motivo dopo che un Socio ha effettuato una prenotazione per una Notte di riscatto premio, ma prima che il Socio abbia prenotato una Notte di riscatto premio. Tuttavia, la Compagnia non può garantire che i Premi, gli upgrade o gli altri vantaggi che un Socio può ottenere nell'ambito del Programma fedeltà vengano onorati dall'hotel in questione. Se questo è il motivo per cui un Socio non utilizza la sua Notte di riscatto premio, può restituire il premio. I Punti riscattati per la Notte di riscatto del premio verranno quindi ridepositati sul Conto Socio del Socio.

4 ISCRIZIONE A LIVELLI SUPERIORI

4.1 Requisiti per l'aggiornamento e il mantenimento dell'iscrizione

4.1.1 Aggiornamento dell'iscrizione. Per passare al livello superiore, il Socio deve soddisfare i seguenti criteri riportati nel Grafico 1 entro un Ciclo associativo. Per "ciclo di adesione" si intende un periodo di dodici (12) mesi a partire dalla data di iscrizione del Socio al livello di appartenenza attuale. Al termine di questo ciclo, inizierà un nuovo ciclo di adesione. Se il livello di appartenenza cambia durante un Ciclo di adesione, si conterà un nuovo Ciclo di adesione a partire dalla data del cambiamento. Un Socio verrà promosso al livello di appartenenza superiore entro tre (3) giorni dal soddisfacimento dei criteri per il passaggio.

4.1.2 Mantenimento del livello di appartenenza. Dopo essere stato promosso a un livello di appartenenza superiore, un Socio può mantenere la sua appartenenza a tale livello superiore per un Ciclo associativo. Per mantenere l'appartenenza a questo livello superiore nel successivo Ciclo associativo, un Socio deve soddisfare i seguenti criteri, definiti nella Tabella 1 di seguito. /she Se un Socio di livello superiore non soddisfa i criteri per mantenere il suo/her attuale livello di appartenenza durante un Ciclo associativo, verrà automaticamente declassato al livello di appartenenza per il quale/she ha soddisfatto i criteri nel ciclo precedente.

Tabella 1: Regole per il passaggio e il mantenimento del livello associativo superiore

Tipo di appartenenzaSilver Condizioni per il passaggio al livello successivo all'interno di un ciclo associativo: 3 notti Status o 350 EUR di spese qualificate. Condizioni per il mantenimento del livello attuale: 3 Status Nights o 350 EUR di spese di qualificazione

Tipo di appartenenzaGold Condizioni per il passaggio al livello successivo all'interno di un ciclo associativo: 22 notti di status o 2.150 EUR di spese di qualificazione. Condizioni per il mantenimento del livello attuale: 5 notti di status o 500 EUR di spese di qualificazione.

Tipo di appartenenzaPlatinum Condizioni per il passaggio al livello successivo all'interno di un ciclo associativo: 35 notti di status o 3.500 EUR di spese di qualificazione. Condizioni per il mantenimento del livello attuale: 30 notti di status o 3.000 EUR di spese di qualificazione.

4.2 Vantaggi dell'iscrizione al livello superiore

I Soci di livello superiore ricevono i seguenti vantaggi aggiuntivi di cui alla Tabella 2, illustrati più dettagliatamente nella sezione 4.2; tuttavia, i vantaggi concessi ai Soci di livello superiore negli hotel partecipanti della Cina continentale (ai fini delle presenti Condizioni del Programma, esclusi Hong Kong, Macao e Taiwan) possono essere diversi. I vantaggi concessi ai Soci di livello superiore dipendono dal livello di appartenenza al momento dell'arrivo e non dal livello di appartenenza al momento della prenotazione. Se il livello di appartenenza è stato declassato nel periodo tra la prenotazione e l'arrivo, i vantaggi saranno adattati al livello inferiore.

4.2.1 Vantaggi dell'iscrizione a Silver. Silver I soci hanno diritto a ricevere i seguenti vantaggi, oltre a tutti i vantaggi dell'iscrizione di base:

• Punti Premio: Silver I Soci ricevono i Punti Premio di base di cui al punto 2.1.1 più otto (8) Punti extra per ogni euro (o l'equivalente in valuta locale convertito in euro in base ai tassi di conversione valutaria regolarmente aggiornati) che il Socio spende in conformità al punto 2.1.2 per le Spese qualificanti.
• Punti bonus aggiuntivi: Se un Socio di Silver prenota una camera presso gli Hotel partecipanti tramite canali di prenotazione digitali (ad es. H Rewards canali di prenotazione digitali (ad esempio il H Rewards sito web e l H Rewards App), riceve i suddetti Punti Premio Bonus più otto (8) Punti per ogni euro (o l'equivalente in valuta locale convertito in euro in base ai tassi di conversione valutaria regolarmente aggiornati) che il Socio spende in base alla sezione 2.1.2 sulle Spese qualificate.
• Tariffe per i Soci (sconto sulle prenotazioni): Un Socio beneficerà di uno sconto dell'otto per cento (8 %) sulla tariffa flessibile se accede al proprio Conto Socio e prenota camere presso gli Hotel partecipanti e i Marchi partecipanti attraverso il Sito web. La tariffa per i soci è applicabile, con riserva di modifiche da parte della Società, per prenotazioni di un massimo di nove (9) camere presso gli hotel partecipanti e non è cumulabile con altre promozioni, offerte o sconti selezionati, e non è applicabile a prenotazioni o gruppi esistenti. Per le tariffe all-inclusive, di pensione completa o di mezza pensione, lo sconto è di almeno il due percento (2%) e può arrivare fino al cinque percento (5%).
• Check-out tardivo: questo vantaggio è soggetto alla disponibilità dell'hotel partecipante il giorno della partenza. Il Socio può effettuare il check-out presso gli hotel partecipanti fino alle 13:00 e gli orari possono variare a seconda della struttura e dell'occupazione. Inoltre, questo vantaggio è disponibile solo per le notti di qualificazione o per le notti di riscatto dei premi.

4.2.2 Vantaggi dell'iscrizione a Gold. Gold I soci hanno diritto a ricevere i seguenti vantaggi, oltre a tutti i vantaggi dell'iscrizione di base:

• Punti Premio: Gold I Soci ricevono i Punti Premio di base di cui al punto 2.1.1 più dodici (12) Punti extra per ogni euro (o l'equivalente in valuta locale convertito in euro in base ai tassi di conversione valutaria regolarmente aggiornati) che il Socio spende in conformità al punto 2.1.2 per le Spese qualificanti.
• Punti bonus aggiuntivi: Se un Socio di Gold prenota una camera presso gli Hotel partecipanti tramite canali di prenotazione digitali (ad es. H Rewards canali di prenotazione digitali (ad esempio il H Rewards sito web e l H Rewards App), riceve i suddetti Punti Premio Bonus più dodici (12) Punti per ogni euro (o l'equivalente in valuta locale convertito in euro in base ai tassi di conversione valutaria regolarmente aggiornati) che il Socio spende in base alla sezione 2.1.2 sulle Spese qualificate.
• Tariffe per i Soci (sconto sulle prenotazioni): Un Socio beneficia di uno sconto del dodici per cento (12 %) sulla tariffa flessibile se accede al proprio Conto Socio e prenota camere presso gli Hotel partecipanti e i marchi partecipanti attraverso il Sito web. La tariffa per i soci è applicabile, con riserva di modifiche da parte della Società, per prenotazioni di un massimo di nove (9) camere presso gli hotel partecipanti e non può essere combinata con altre promozioni, offerte o sconti selezionati e non è applicabile a prenotazioni o gruppi esistenti. Per le tariffe all-inclusive, di pensione completa o di mezza pensione, lo sconto è di almeno il due percento (2%) e può arrivare fino al cinque percento (5%).
• Check-in anticipato: Questo vantaggio è soggetto alla disponibilità dell'hotel partecipante il giorno dell'arrivo e gli orari possono variare a seconda della struttura e dell'occupazione. Inoltre, questo vantaggio è previsto solo per le notti di qualificazione o per le notti di riscatto dei premi e potrebbe non essere disponibile in alcune regioni.
• Check-out tardivo: questo vantaggio è soggetto alla disponibilità dell'hotel partecipante il giorno della partenza. Il Socio può effettuare il check-out presso gli hotel partecipanti fino alle 14:00 e gli orari possono variare a seconda della struttura e dell'occupazione. Inoltre, questo beneficio è disponibile solo per le notti di qualificazione o per le notti di riscatto dei premi.
• F&B: Un Socio potrà usufruire di uno sconto di almeno il dieci per cento (10%) sul totale del conto degli ospiti (tasse incluse) presso i ristoranti e i bar degli Hotel aderenti se si identifica/herself come Socio. Lo sconto non sarà concesso per le scelte di cibo e bevande prenotate in anticipo o per il cibo e le bevande inclusi nella tariffa della camera.
• Colazione gratuita: I soci ricevono una (1) colazione gratuita per ogni notte qualificante prenotata presso gli hotel partecipanti. Negli hotel partecipanti in cui la colazione è sempre inclusa nella tariffa della camera, o se la prenotazione di un Socio si basa su una tariffa che include già il prezzo della colazione, viene invece offerto un buono F&B da dieci (10) euro per soggiorno.

4.2.3 Vantaggi per i soci di Platinum. Platinum I Soci hanno diritto a ricevere i seguenti vantaggi, oltre a tutti i vantaggi dell'iscrizione di base:

• Punti Premio: Platinum I Soci ricevono i Punti Premio di base di cui al punto 2.1.1 più venti (20) Punti extra per ogni euro (o l'equivalente in valuta locale convertito in euro in base ai tassi di conversione valutaria regolarmente aggiornati) che il Socio spende in conformità al punto 2.1.2 per le Spese qualificanti.
• Punti bonus aggiuntivi: Se un Socio di Platinum prenota una camera presso gli Hotel partecipanti tramite canali di prenotazione digitali (ad es. H Rewards canali di prenotazione digitali (ad esempio il H Rewards sito web e l H Rewards App), riceve i suddetti Punti Premio Bonus più dodici (12) Punti per ogni euro (o l'equivalente in valuta locale convertito in euro in base ai tassi di conversione valutaria regolarmente aggiornati) che il Socio spende in base alla sezione 2.1.2 sulle Spese qualificate.
• Tariffe per i Soci (sconto sulle prenotazioni): Un Socio beneficia di uno sconto del 15% (15 %) sulla tariffa flessibile se accede al proprio Conto Socio e prenota camere presso gli Hotel e i Marchi partecipanti attraverso il Sito web. La Tariffa Soci è applicabile, con riserva di modifiche da parte della Compagnia, per prenotazioni di un massimo di nove (9) camere presso gli Hotel partecipanti e non è cumulabile con altre promozioni, offerte o sconti selezionati, e non è applicabile a prenotazioni o gruppi già esistenti. Per le tariffe all-inclusive, di pensione completa o di mezza pensione, lo sconto è di almeno il due percento (2%) e può arrivare fino al cinque percento (5%).
• Camera garantita: La prenotazione di una camera presso gli hotel partecipanti sarà garantita se effettuata 48 ore prima dell'arrivo previsto. Tuttavia, il vantaggio "Camera garantita" non può essere applicato alle prenotazioni effettuate tramite terzi o alle prenotazioni di Notti con riscatto premio e potrebbe non essere disponibile in alcune date limitate (ad esempio, durante fiere, eventi, ecc.). Il vantaggio "Camera garantita" non può essere utilizzato in combinazione con il riscatto di Punti per Premi o con qualsiasi tipo di tariffa promozionale o scontata. I soci non hanno diritto all'assegnazione di una camera specifica o di una camera di una categoria specifica; non è possibile prenotare alle tariffe riservate ai soci.
• Upgrade di camera: Un Socio riceverà l'upgrade gratuito alla successiva migliore categoria di camera disponibile (eccetto le suite o le camere speciali) presso gli hotel partecipanti, in base alla disponibilità per l'intera durata del soggiorno, al momento della prenotazione. check-in. Se la categoria superiore non è disponibile, l'upgrade deve essere effettuato nella stessa categoria (ad es. piano superiore, posizione migliore/view, ecc.). L'upgrade è previsto solo per le notti di qualificazione o per le notti di riscatto dei premi e non è disponibile per le notti di qualificazione. Zleep Hotels.
• Check-in anticipato: Questo vantaggio è soggetto alla disponibilità dell'hotel partecipante il giorno dell'arrivo e gli orari possono variare a seconda della struttura e dell'occupazione. Inoltre, questo beneficio è disponibile solo per le notti qualificanti o per le notti con riscatto premio e potrebbe non essere disponibile in alcune regioni.
• Check-out tardivo: questo vantaggio è soggetto alla disponibilità dell'hotel partecipante il giorno della partenza. Il Socio può effettuare il check-out presso gli hotel partecipanti fino alle 15.00 e gli orari possono variare a seconda della struttura e dell'occupazione. Inoltre, questo beneficio è previsto solo per i pernottamenti qualificanti o per i pernottamenti con riscatto premio e potrebbe non essere disponibile in alcune regioni.
• F&B: Un Socio potrà usufruire di uno sconto di almeno il dieci per cento (10%) sul totale del conto degli ospiti (tasse incluse) presso i ristoranti e i bar degli Hotel partecipanti se si identifica/herself come Socio. Lo sconto non sarà concesso per le scelte di cibo e bevande prenotate in anticipo o per il cibo e le bevande inclusi nella tariffa della camera.
• Due (2) colazioni gratuite: Un Socio riceverà due (2) colazioni in omaggio. Questo beneficio è applicabile a chi occupa una camera singola o doppia per ogni notte qualificante prenotata presso gli hotel partecipanti. Negli hotel partecipanti in cui la colazione è sempre inclusa nella tariffa della camera, o se la prenotazione di un Socio si basa su una tariffa che include già il prezzo della colazione, viene offerto invece un buono da dieci (25) euro F&B per soggiorno.

5 NESSUNA GARANZIA DI PRESTAZIONI SPECIFICHE; LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

5.1 La Società non garantisce la disponibilità continua di premi o vantaggi specifici, né la disponibilità continua dei canali. H Rewards Canali.

5.2 La responsabilità della Società è limitata come segue:

5.2.1 La Società è responsabile senza limitazioni in caso di (i) lesioni al corpo, alla vita e alla salute causate da dolo o negligenza della Società o dei suoi agenti ausiliari; (ii) qualsiasi danno causato da dolo o negligenza grave della Società o dei suoi agenti ausiliari; e nei casi (iii) in cui la responsabilità non può essere esclusa ai sensi della legge obbligatoria.

5.2.2 La responsabilità per la violazione di obblighi contrattuali sostanziali (ossia gli obblighi della Compagnia che sono rilevanti per il Programma fedeltà e sui quali il Socio ha fatto affidamento al momento della stipula delle Condizioni del programma) per colpa lieve della Compagnia o dei suoi ausiliari è limitata ai danni tipicamente prevedibili in base alle Condizioni del programma.

5.2.3 La responsabilità della Compagnia in tutti gli altri casi è esclusa.

6 MODIFICA DEI TERMINI DEL PROGRAMMA

6.1 La Società si riserva il diritto di modificare i Termini del Programma e tutte le condizioni in esso contenute (come i vantaggi, i servizi, le offerte, i premi e i servizi e le regole dei punti) di volta in volta in conformità alle seguenti disposizioni:

6.1.1 La Società si riserva il diritto di modificare i Termini del Programma in qualsiasi momento, qualora ciò si renda necessario a causa di cambiamenti fattuali (ad esempio, delle informazioni di contatto) o a causa di nuovi sviluppi tecnologici o circostanze simili. La Società darà ai Soci un preavviso di almeno sei (6) settimane prima dell'entrata in vigore di tali modifiche.

6.1.2 La Società può inoltre modificare i Termini del Programma qui esposti in caso di modifica delle norme giuridiche o di cambiamento della giurisprudenza che influisca su una o più disposizioni dei Termini del Programma; in questo caso, i termini in questione saranno adeguati in modo da rispettare la nuova situazione giuridica. La Società darà ai Soci un preavviso di almeno sei (6) settimane prima dell'entrata in vigore di tali modifiche, a meno che non sia obbligata per legge o per motivi legali a implementare la modifica prima.

6.1.3 A parte ciò, la Società può modificare i Termini del Programma (compresi i Premi, i benefici e le altre disposizioni di cui ai Termini del Programma) se tali modifiche non comportano per i Soci uno svantaggio contrario alla buona fede e se i Soci hanno la possibilità di opporsi alla modifica. In questo caso, la Società comunicherà le modifiche ai Soci in forma di testo trasmesso per posta, e-mail o qualsiasi altro mezzo. Se un Socio non si oppone a tali modifiche in forma testuale entro sei (6) settimane, ciò sarà considerato un consenso e la modifica entrerà in vigore dopo la scadenza del periodo di obiezione. Nel comunicare in anticipo le modifiche imminenti, la Società richiamerà espressamente l'attenzione dei Soci su questa conseguenza dell'assenza di obiezioni. Nel caso in cui un Socio si opponga a tali modifiche, la sua iscrizione potrà essere revocata (per cessazione per convenienza).

6.1.4 Nell'apportare modifiche alle Condizioni del Programma, la Società terrà sempre in debita considerazione i legittimi interessi dei Soci. È esclusa qualsiasi richiesta di risarcimento danni da parte dei Soci a causa di modifiche alle Condizioni del Programma.

6.2 Se non diversamente specificato, la versione aggiornata delle Condizioni del programma si applica alla partecipazione dei soci al Programma fedeltà a partire dalla data di entrata in vigore.

7 CESSAZIONE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

7.1 La Compagnia può, a sua discrezione e con un preavviso di sei (6) mesi, terminare il Programma fedeltà per tutti i Soci attivi o sostituirlo con un Programma fedeltà simile. Una volta che la cessazione del Programma fedeltà è divenuta effettiva, i Soci non possono più raccogliere punti o richiedere Premi di riscatto, o benefici o servizi del Programma fedeltà.

7.2 La Società può interrompere il Programma fedeltà in tutto o in parte, in qualsiasi giurisdizione, con un preavviso inferiore a sei mesi, se ciò è richiesto dalla legge in vigore.

7.3 Quando il Programma fedeltà termina, tutti i Punti non riscattati e i Premi non reclamati saranno persi senza alcun obbligo da parte della Società di fornire un risarcimento o una sostituzione e senza alcuna responsabilità da parte della Società.

8 LEGGE APPLICABILE

8.1 La legge applicabile alle Condizioni del Programma è la legge tedesca, senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitti di legge e della Convenzione delle Nazioni Unite sulle vendite (CISG).

8.2 In qualità di consumatore, se l'utente è residente nell'Unione Europea e la Società fornisce i propri servizi in relazione ai Termini del Programma nello Stato membro in cui l'utente è residente, beneficerà di tutte le disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui è residente. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni del Programma pregiudica il diritto dell'utente, in qualità di consumatore, di avvalersi di tali disposizioni obbligatorie della legge locale.

8.3 La Società non è obbligata a partecipare a una procedura di arbitrato, né si offre di partecipare a tale procedura.

9 VARIE

9.1 Modifica delle informazioni di contatto. Ciascun Socio è tenuto a comunicare alla Società qualsiasi modifica dei propri dati di contatto.

9.2 Controllo del conto dell'Iscritto. In conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, la Società si riserva il diritto di controllare i Conti di tutti i Soci, in qualsiasi momento e senza preavviso, per verificare la conformità con i Termini del Programma. La Società può esaminare i Punti e i Pernottamenti qualificanti di tutti i Soci e la loro cronologia delle transazioni, compreso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo dei Premi del Programma fedeltà e di altri vantaggi.

9.3 Correzione di Punti e Vantaggi. In qualsiasi momento e a sola discrezione della Compagnia, e senza preavviso, la Compagnia può correggere o annullare (i) l'aggiornamento del livello di appartenenza, (ii) il numero di Punti accreditati sul Conto di un Socio e (iii) qualsiasi altro beneficio che sia stato accreditato sul Conto di un Socio e a cui il Socio non abbia diritto ai sensi dei Termini del Programma.

9.4 Imposte. I Punti, i Premi di riscatto e gli altri benefici per i Soci possono essere soggetti all'imposta sul reddito o ad altre imposte. Il Socio stesso è responsabile del pagamento di tali imposte e di tutte le comunicazioni applicabili a terzi, tra cui, a titolo esemplificativo, la parte che ha pagato la transazione da cui il Socio ha ottenuto i Punti. La Società non sarà responsabile di alcun onere fiscale, imposta o altro in relazione alla concessione di Punti, Premi di riscatto e altri vantaggi per i Soci.

9.5 Nessuna partnership. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini del Programma è inteso o dovrà essere interpretato come la creazione o il mantenimento di un rapporto societario, di partnership, di joint venture o di un rapporto simile tra la Società e i Soci.

9.6 Separabilità. L'eventuale invalidità di uno qualsiasi dei Termini del Programma non pregiudica la validità degli altri termini. Se una parte dei Termini del Programma è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, tale parte sarà considerata separata dai Termini del Programma, senza pregiudicare la validità e l'applicabilità di tutti gli altri termini del presente Accordo.

9.7 Intero Accordo. Le presenti Condizioni del Programma, unitamente a tutte le disposizioni, regole o requisiti a cui si fa riferimento nelle presenti Condizioni del Programma, costituiscono l'intero accordo tra la Società e i Soci in relazione al Programma fedeltà.

9.8 Versione ufficiale. La versione tedesca delle presenti Condizioni di programma è quella legalmente vincolante.

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