MARZO 2026: H Rewards Incidente relativo alla sicurezza dei dati
La fiducia e la sicurezza dei nostri ospiti sono la nostra massima priorità. Ciò include naturalmente anche la protezione dei dati personali.
Nonostante gli standard di sicurezza tecnica molto elevati, nel marzo 2026 si è verificato un incidente temporaneo relativo alla sicurezza dei dati di natura esterna. Abbiamo fornito informazioni in modo aperto e trasparente su questo incidente, sulle misure adottate e sulle sue implicazioni.
Vi assicuriamo che abbiamo preso molto sul serio questo incidente.
Cosa è successo?
Nell’ambito del nostro monitoraggio regolare del sito web di prenotazione alberghiera e del H Rewards programma fedeltà, abbiamo individuato un tentativo di accesso esterno che ha interessato una parte limitata dei nostri sistemi. Di conseguenza, i dati personali relativi ad alcuni clienti e H Rewards soci potrebbero essere stati temporaneamente accessibili.
L’incidente è stato rilevato tempestivamente e immediatamente contenuto grazie a misure tecniche.
A seconda del singolo record di dati, le informazioni potenzialmente interessate potrebbero aver incluso nome, recapiti, data di nascita e indirizzo.
A seguito del completamento dell’indagine forense, possiamo confermare che le password, i dettagli delle prenotazioni e le informazioni di pagamento non erano accessibili.
Quali azioni sono state intraprese?
La vulnerabilità individuata è stata risolta immediatamente. Inoltre, è stata condotta un’indagine forense e sono state implementate ulteriori misure di sicurezza.
Sono state inoltre informate le autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati, in conformità con i requisiti di legge. Ove possibile, le persone interessate sono state contattate direttamente. Poiché non tutti i record includono un indirizzo e-mail, abbiamo anche reso pubbliche queste informazioni nell’interesse della trasparenza e della sicurezza.
Come posso verificare se i miei dati sono stati interessati?
Per verificare se i tuoi dati potrebbero essere stati coinvolti, invia un’e-mail all’indirizzo dataprivacy.rfi@hrewards.com . Ti preghiamo gentilmente di non contattarci telefonicamente a questo scopo.
Quali conseguenze potrebbero derivare dall’incidente?
Come per qualsiasi incidente che coinvolga dati personali, non si può escludere che le informazioni possano essere utilizzate in modo improprio. Raccomandiamo quindi, in linea generale, di prestare maggiore attenzione a messaggi, chiamate o e-mail inattesi.
Non disponiamo di informazioni che indichino se i dati personali siano stati copiati o solo visualizzati. Qualora aveste indicazioni che i dati siano stati utilizzati in modo improprio, vi preghiamo di segnalarlo immediatamente a dataprivacy.rfi@hrewards.com .
A cosa devo prestare attenzione?
Si prega di notare che né H Rewards né un hotel vi chiederà mai di fornire la vostra password, i dettagli di pagamento o qualsiasi altra informazione personale sensibile. Se ricevete una richiesta di questo tipo, consideratela sospetta e non rispondete. Vi preghiamo di non rispondere a e-mail, messaggi di chat o telefonate che vi chiedono di confermare la vostra prenotazione e/or fornire dettagli di pagamento e/or password.
Per verificare lo stato della vostra prenotazione, effettuate l'accesso al vostro H Rewards account o contatta il H Rewards Centro Assistenza o direttamente l’hotel.
Alla luce del crescente numero di minacce informatiche, è necessario prestare particolare attenzione ai principi generali per un utilizzo sicuro dei mezzi digitali. Si prega di prestare attenzione alle comunicazioni sospette provenienti da terzi e di non divulgare alcuna informazione riservata a persone sconosciute.
A chi posso rivolgermi in caso di domande o dubbi?
In caso di ulteriori domande o dubbi, si prega di contattare dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Inoltre, è possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Programma fedeltà, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Amburgo, eu-representative@hrewards.com