H Rewards Aggiornamento sugli incidenti di sicurezza dei dati
La fiducia e la sicurezza degli ospiti sono la nostra massima priorità. Questo naturalmente include anche la protezione dei dati personali.
Nonostante gli elevatissimi standard di sicurezza tecnica, nel marzo 2026 si è verificato un temporaneo incidente esterno di sicurezza dei dati. Vi informiamo in modo aperto e trasparente su questo incidente, sulle azioni intraprese e sulle conseguenze per voi.
Comprendiamo perfettamente che questa notizia possa causare preoccupazione e sollevare domande. Vi assicuriamo che stiamo prendendo molto seriamente questo incidente.
Cosa è successo?
Nell'ambito del nostro regolare monitoraggio del sito web di prenotazione alberghiera e del programma H Rewards programma fedeltà, abbiamo individuato un tentativo di accesso esterno che ha interessato una parte limitata dei nostri sistemi. Di conseguenza, i dati personali relativi ad alcuni clienti e soci H Rewards clienti e membri potrebbero essere stati temporaneamente accessibili.
L'incidente è stato individuato tempestivamente e immediatamente contenuto grazie a misure tecniche.
A seconda del singolo record di dati, le informazioni potenzialmente interessate possono includere nome, dettagli di contatto, data di nascita e indirizzo.
Al termine delle indagini forensi, possiamo confermare che password, dettagli di prenotazione e informazioni di pagamento non erano accessibili.
Cosa è stato fatto?
La vulnerabilità identificata è stata chiusa immediatamente. Inoltre, è stata condotta un'indagine forense e sono state implementate ulteriori misure di sicurezza.
Sono state informate anche le autorità competenti per il controllo della protezione dei dati, in conformità ai requisiti di legge. Ove possibile, le persone interessate sono state contattate direttamente. Poiché non tutti i record includono un indirizzo e-mail, pubblichiamo anche queste informazioni nell'interesse della trasparenza e della vostra sicurezza.
Come posso verificare se i miei dati sono stati interessati?
Per verificare se i vostri dati sono stati interessati, utilizzate esclusivamente il modulo online "Data Security Self-Check ". Si prega di notare che questa verifica può essere effettuata solo tramite il modulo online. Vi chiediamo gentilmente di non contattarci telefonicamente per questo scopo.
Quali conseguenze potrebbero derivare dall'incidente?
Come per ogni incidente che coinvolge dati personali, non si può escludere che le informazioni possano essere utilizzate in modo improprio. In generale, quindi, raccomandiamo di prestare maggiore cautela in relazione a messaggi, chiamate o e-mail inaspettati.
Di cosa devo essere consapevole?
Si prega di notare che H Rewards non vi chiederà mai di fornire la vostra password, i dettagli del pagamento o qualsiasi altra informazione personale sensibile. Se ricevete una richiesta di questo tipo, consideratela sospetta e non rispondete.
Alla luce dell'aumento generale delle minacce informatiche, è necessario prestare particolare attenzione ai principi generali per l'uso sicuro dei media digitali. Si prega di prestare attenzione alle comunicazioni sospette provenienti da terzi e di non divulgare informazioni riservate a persone sconosciute.
Che impatto ha questo sulle prenotazioni e sulle operazioni alberghiere?
L'incidente non ha alcun impatto sulle prenotazioni alberghiere esistenti o future. Le operazioni commerciali di tutti gli hotel non sono state e non sono interessate.
Cosa è successo ai dati?
Non abbiamo informazioni che indichino se i dati personali siano stati copiati o solo visualizzati. Se doveste avere indicazioni che i dati sono stati utilizzati in modo improprio, vi preghiamo di segnalarlo immediatamente a dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Impegno costante
Prendiamo molto sul serio questo incidente. La protezione dei dati personali e il continuo miglioramento delle misure di sicurezza rimangono una priorità assoluta.
Chi posso contattare se ho domande o dubbi?
Per ulteriori domande o dubbi, contattare dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Inoltre, è possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Programma fedeltà, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com