H Rewards 데이터 보안 인시던트 업데이트
게스트의 신뢰와 보안은 저희의 최우선 과제입니다. 여기에는 당연히 개인 데이터 보호도 포함됩니다.
매우 높은 수준의 기술 보안 표준에도 불구하고 2026년 3월에 일시적인 외부 데이터 보안 사고가 발생했습니다. 이 사건과 취해진 조치, 그리고 이것이 회원님에게 미치는 영향에 대해 공개적이고 투명하게 알려드리고자 합니다.
이 소식으로 인해 우려와 의문이 제기될 수 있음을 충분히 이해합니다. 저희는 이번 사건을 매우 심각하게 받아들이고 있으니 안심하시기 바랍니다.
어떻게 된 일인가요?
호텔 예약 웹사이트와 로열티 프로그램에 대한 정기적인 모니터링의 일환으로 H Rewards 로열티 프로그램에 대한 정기 모니터링의 일환으로, 저희 시스템의 제한된 부분에 영향을 미치는 외부 접근 시도를 확인했습니다. 그 결과 일부 고객 및 회원과 관련된 개인 데이터에 H Rewards 회원과 관련된 개인 데이터에 일시적으로 액세스했을 수 있습니다.
이 사고는 조기에 감지되어 기술적 조치를 통해 즉시 차단되었습니다.
개별 데이터 기록에 따라 잠재적으로 영향을 받은 정보에는 이름, 연락처 정보, 생년월일, 주소 정보가 포함될 수 있습니다.
포렌식 조사 완료 후 비밀번호, 예약 정보, 결제 정보에 액세스할 수 없었음을 확인할 수 있었습니다.
어떻게 조치되었나요?
확인된 취약점은 즉시 폐쇄되었습니다. 또한 포렌식 조사를 실시하여 추가적인 보안 조치를 시행했습니다.
또한 법적 요건에 따라 관할 데이터 보호 감독 당국에도 통보했습니다. 가능한 경우 영향을 받은 개인과 직접 계약을 체결했습니다. 모든 기록에 이메일 주소가 포함된 것은 아니므로 투명성과 보안을 위해 이 정보도 공개적으로 게시하고 있습니다.
내 데이터가 영향을 받았는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
내 데이터가 영향을 받았는지 확인하려면 온라인 양식인 '데이터 보안 자가 점검 '만 사용하시기 바랍니다. 이 점검은 온라인 양식을 통해서만 수행할 수 있다는 점에 유의하세요. 이를 위해 전화로 문의하지 마시기 바랍니다.
사고로 인해 어떤 결과가 발생할 수 있나요?
개인 데이터와 관련된 모든 사건과 마찬가지로 정보가 오용될 가능성을 배제할 수 없습니다. 따라서 일반적으로 예상치 못한 메시지, 전화 또는 이메일과 관련하여 더욱 주의를 기울일 것을 권장합니다.
무엇을 주의해야 하나요?
다음 사항에 유의하세요. H Rewards 는 절대로 비밀번호, 결제 정보 또는 기타 민감한 개인정보를 제공하도록 요청하지 않습니다. 이러한 요청을 받으면 의심스러운 것으로 간주하고 응답하지 마시기 바랍니다.
사이버 위협이 전반적으로 증가함에 따라 디지털 미디어의 안전한 사용을 위한 일반적인 원칙에 특히 주의를 기울여야 합니다. 제3자로부터의 의심스러운 통신에 주의를 기울이고 모르는 사람에게 기밀 정보를 공개하지 마시기 바랍니다.
예약 및 호텔 운영에 어떤 영향을 미치나요?
이번 사건은 기존 또는 향후 호텔 예약에 영향을 미치지 않습니다. 모든 호텔의 비즈니스 운영은 영향을 받지 않았으며 앞으로도 영향을 받지 않을 것입니다.
데이터에는 어떤 일이 발생했나요?
개인 데이터가 복사되었는지 아니면 열람만 되었는지에 대한 정보는 없습니다. 데이터가 오용되었다는 징후가 있는 경우 즉시 dataprivacy.rfi@hrewards.com 으로 신고해 주시기 바랍니다.
지속적인 노력
저희는 이번 사건을 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 개인 데이터 보호와 보안 조치의 지속적인 강화를 최우선 과제로 삼고 있습니다.
질문이나 우려 사항이 있는 경우 누구에게 문의할 수 있나요?
추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 dataprivacy.rfi@hrewards.com 으로 문의하시기 바랍니다.
또한 데이터 보호 책임자에게 문의할 수도 있습니다:
Steigenberger Hotels GmbH: TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards 로열티 프로그램, H Rewards Pte. Ltd.: Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 함부르크, eu-representative@hrewards.com