Question 1

Pessoas com alergias, roupa de cama/Information

Accepted Answer

Por favor, dirija-se à receção caso necessite de roupa de cama especial ou tenha alergia a determinados alimentos.

Question 2

Farmácia

Accepted Answer

A farmácia mais próxima, a «Metropolitan Pharmacy», situa-se nas imediações, no Terminal 1, no piso de chegadas E0.

Question 3

Roupão e chinelos

Accepted Answer

Os chinelos estão no roupeiro. Teremos todo o prazer em disponibilizar-lhe gratuitamente um roupão de banho durante a sua estadia – por favor, contacte a nossa receção.

Question 4

Bar e Restaurante élise

Accepted Answer

O nosso bar e o restaurante «élise» situam-se no rés-do-chão e estão abertos de segunda a domingo, das 10h30 às 24h00.

Question 5

Acessibilidade

Accepted Answer

O hotel está totalmente adaptado para pessoas com mobilidade reduzida, pelo que todas as nossas instalações são acessíveis aos nossos hóspedes com mobilidade reduzida. Contacte a nossa receção para obter mais informações.

Question 6

Pagamento

Accepted Answer

Pode pagar a sua estadia através do telemóvel, na H Rewards aplicação, no caso de reservas diretas, ou à chegada, na receção ou no Guest Terminal. Aceitamos todos os cartões de crédito e débito internacionais, bem como dinheiro na receção.

Question 7

Loja de lobby

Accepted Answer

Tem à sua disposição uma seleção de pratos e bebidas 24 horas por dia. Consulte a nossa oferta atual no menu do serviço de quartos e contacte o nosso serviço de quartos ou a receção para efetuar o pedido.

Question 8

Check-in/Check-out

Accepted Answer

Os quartos estão à sua disposição a partir das 15h00 no dia da chegada e até às 12h00 no dia da partida. É possível chegar mais cedo ou partir mais tarde, mediante acordo com a receção e sujeito a disponibilidade, mediante o pagamento de um custo adicional.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Faz parte da nossa identidade ter em conta, nas nossas decisões, o impacto das nossas ações no ambiente e no clima, nas pessoas e na sociedade. Saiba mais sobre as nossas origens, valores, objetivos e medidas e acompanhe a nossa jornada rumo ao futuro: H World International .

Question 10

Coberturas

Accepted Answer

Pode solicitar cobertores adicionais na receção, se desejar.

Question 11

Eletricidade

Accepted Answer

230 volts de corrente alternada.

Question 12

Aparelhos elétricos

Accepted Answer

• Antes de utilizar os aparelhos, verifique se os seus aparelhos pessoais (por exemplo, máquina de barbear, escova de dentes, computador portátil) são adequados para a intensidade de corrente disponível. • É proibido carregar baterias de bicicletas elétricas nos quartos. • Não é permitido utilizar aparelhos elétricos de grandes dimensões, tais como placas de cozinha, grelhadores ou similares.

Question 13

Televisão

Accepted Answer

Todos os quartos dispõem de televisão por satélite. É possível transmitir os seus próprios serviços de streaming para a televisão através da função Chromecast. Para mais informações sobre este assunto, dirija-se à receção.

Question 14

Serviço de fotocópias/Scanner

Accepted Answer

Na nossa receção, disponibilizamos um serviço de fotocópias mediante o pagamento de uma taxa. Por favor, dirija-se à nossa receção.

Question 15

Pequeno-almoço ao fim de semana

Accepted Answer

Desfrute do nosso buffet de pequeno-almoço no restaurante aos fins de semana e feriados, das 05h30 às 11h00.

Question 16

Objetos perdidos

Accepted Answer

Em caso de objetos perdidos, contacte, por favor, a receção.

Question 17

Serviço de bagagem

Accepted Answer

Pode deixar a sua bagagem na receção, sem custos, no dia da chegada e da partida. Para um período de guarda mais longo, cobramos 2,50 EUR por dia e por peça de bagagem. Por favor, dirija-se à nossa receção.

Question 18

Vales-presente

Accepted Answer

Se quiser fazer uma grande alegria a alguém, os nossos vales-hotel são a escolha ideal para si. Para mais informações e para adquirir um vale, contacte a nossa equipa de fidelização através do endereço https://shop.hrewards.com/.

Question 19

H Rewards - o nosso programa de fidelização

Accepted Answer

Com o nosso programa de fidelidade H Rewards recompensamos a sua fidelidade. Como membro, acumula pontos em cada estadia, que pode utilizar para obter benefícios particularmente atrativos. Torne-se membro agora em H Rewards

Question 20

Produtos de higiene

Accepted Answer

Na receção, temos à sua disposição artigos de higiene adicionais, como escovas de dentes ou máquinas de barbear.

Question 21

Equipamento

Accepted Answer

Para viagens com crianças, contacte a nossa receção e informe-se sobre as nossas ofertas adicionais.

Question 22

Frigorífico

Accepted Answer

Todos os quartos estão equipados com um frigorífico. Encontrará uma seleção de diversos petiscos e bebidas na nossa loja do átrio, aberta 24/7.

Question 23

Carregadores

Accepted Answer

Na receção, poderá obter adaptadores internacionais para tomadas e carregadores para telemóveis mediante o pagamento de uma caução.

Question 24

Almoço para levar

Accepted Answer

Por favor, encomende o seu almoço para levar (por exemplo, em vez do pequeno-almoço) na véspera, até às 21:00, na receção.

Question 25

Cuidados de saúde

Accepted Answer

Para os diversos serviços de assistência médica de emergência, dirija-se à nossa receção.

Question 26

Silêncio noturno, ordem e segurança

Accepted Answer

O horário de silêncio noturno é das 22h00 às 6h00.
O nosso hotel espera que se mantenha um comportamento respeitoso para com os outros hóspedes, residentes locais e pessoal.
Em caso de incumprimento do horário de silêncio noturno ou de comportamento desrespeitoso para com outros hóspedes, colaboradores ou terceiros, reservamo-nos o direito de exercer o nosso direito de propriedade.
As pessoas que não tenham feito reserva no hotel só têm acesso aos quartos mediante notificação prévia ou autorização da receção. O hotel pode recusar o acesso. Não é permitida a permanência de pessoas que não tenham feito reserva no hotel entre as 22:00 e as 6:00 horas.

Question 27

Utensílios de costura

Accepted Answer

Temos todo o prazer em disponibilizar-lhe os materiais de costura na receção.

Question 28

Estacionamento

Accepted Answer

O parque de estacionamento público mais próximo é o P3, situado nas imediações, e o pagamento pode ser efetuado na receção. Encontrará também outras opções de estacionamento público noutros locais à volta do aeroporto. Para mais informações, consulte ber.apcoa.de/

Question 29

Fumar e fogo aberto

Accepted Answer

É proibido fumar, independentemente do tipo de cigarro, bem como vaporizar, em todo o hotel (com exceção das áreas explicitamente sinalizadas). Esta regra aplica-se também aos cigarros eletrónicos.

Caso o hotel detete uma infração à proibição de fumar, quaisquer custos daí resultantes serão cobrados ao responsável.
Caso o fumo não autorizado acione um alarme de incêndio ou os detetores de fumo tenham sido manipulados de forma dolosa, o hotel não assume qualquer responsabilidade.

Os custos decorrentes da intervenção dos bombeiros ou de outros serviços de segurança devem ser pagos pelo responsável no local, imediatamente.

Em caso de incumprimento, o hotel reclamará os danos e custos daí resultantes.

Além disso, é proibido aos hóspedes acenderem fogueiras ou velas em todo o hotel.

Question 30

Rádio

Accepted Answer

Através da sua televisão, também pode sintonizar vários programas de rádio.

Question 31

Guarda-chuvas

Accepted Answer

Teremos todo o prazer em emprestar-lhe um guarda-chuva. Para tal, dirija-se à nossa receção. Em alternativa, pode adquirir o seu próprio guarda-chuva « Steigenberger » na nossa receção.

Question 32

Lavandaria «/W»

Accepted Answer

Temos todo o prazer em oferecer-lhe um serviço de lavandaria de segunda a sábado. Se entregar a sua roupa até às 09:00, receberá a mesma de volta até às 18:00 do mesmo dia. Se entregar a sua roupa após as 09:00, receberá a mesma no dia seguinte até às 10:00. Além disso, disponibilizamos também um serviço expresso, através do qual a roupa entregue entre as 09h00 e as 12h00 será devolvida limpa até às 18h00. A sobretaxa do serviço expresso aplica-se igualmente a todas as entregas aos sábados. Aos domingos e feriados não há serviço. Não podem ser invocados quaisquer direitos de indemnização decorrentes de atrasos na entrega. Consulte os preços no formulário disponível no armário. A sua roupa será recolhida com todo o prazer após uma chamada à receção ou ao serviço de limpeza.

Question 33

Reparações

Accepted Answer

Se houver alguma reparação necessária no seu quarto, não hesite em comunicar à receção.

Question 34

Reservas

Accepted Answer

Pode efetuar reservas num dos nossos hotéis « Steigenberger »&ou resorts através, entre outros canais, do nosso site .

Question 35

Restaurante

Accepted Answer

O nosso restaurante está aberto para si nos seguintes horários: todos os dias das 10h30 às 24h00 (a cozinha encerra às 23h00) O restaurante situa-se no rés-do-chão. Pode consultar um resumo do menu à entrada do restaurante ou na televisão do seu quarto.

Question 36

Recepção

Accepted Answer

Pode contactar a nossa receção 24 horas por dia, 7 dias por semana, através da tecla de atalho «Reception» no telefone.

Question 37

Serviço de quartos

Accepted Answer

Pode encomendar comodamente uma seleção de pratos e bebidas por telefone, através do serviço de atendimento ou na receção, mediante um custo adicional de 10,00 EUR. Dependendo da hora do dia, está à sua disposição uma oferta adequada 24 horas por dia.

Question 38

Cofre

Accepted Answer

Para guardar dinheiro, joias e outros objetos de valor, estão à sua disposição cofres gratuitos na receção e nos quartos. Pedimos a sua compreensão, pois não nos responsabilizamos por objetos de valor extraviados nos quartos.

Question 39

Aparelho para limpar sapatos

Accepted Answer

Encontrará uma máquina de limpar sapatos na cave, junto às casas de banho públicas. No seu quarto, encontrará um calçador e uma luva para limpar sapatos.

Question 40

Telefone

Accepted Answer

Todos os quartos dispõem de telefones de marcação direta. Por favor, marque o 0 para aceder à rede externa ou, em alternativa, prima a tecla «Amt | Line» antes de marcar o número. Dependendo do número marcado, as tarifas serão automaticamente adicionadas à sua conta do quarto. Tenha em atenção que, para chamadas externas, é necessário deixar um cartão de crédito como garantia na receção.

Recepção: prima a tecla «Reception» no telefone do seu quarto Chamadas de quarto para quarto: prima a tecla «Room to room» no telefone do seu quarto e, em seguida, marque o número do quarto pretendido. Número de emergência da polícia: 110 Número de emergência dos bombeiros: 112

Question 41

Informações turísticas

Accepted Answer

O Berlin Brandenburg Welcome Center encontra-se no Terminal 1, no piso de chegadas E0.

Question 42

Como agir em caso de incêndio

Accepted Answer

Encontra-se num hotel equipado de acordo com as normas e técnicas mais recentes em matéria de proteção contra incêndios e concebido para a autoevacuação. Caso ocorra um incêndio, os bombeiros serão automaticamente alertados. Se detetar um incêndio, informe imediatamente a receção ou acione o alarme de incêndio mais próximo. Preste atenção aos avisos transmitidos pelos altifalantes. As vias de evacuação estão indicadas no plano de evacuação disponível em cada quarto. Mantenha a calma e evite o pânico.

Question 43

Troca de roupa de cama

Accepted Answer

No que diz respeito às toalhas da casa de banho: trocamos de bom grado as toalhas que estão no chão. As toalhas que estão nos ganchos podem ser utilizadas novamente.

Question 44

Serviço de despertar

Accepted Answer

Por favor, informe a receção da hora a que deseja ser acordado, para poder usufruir do nosso serviço de despertar.

Question 45

Wi-Fi

Accepted Answer

Todo o hotel e os quartos dispõem de Wi-Fi de alta velocidade gratuito. É muito simples:

Ligue o seu dispositivo móvel a H Rewards «by Steigenberger »
Escolha entre «Ligar-se agora e H Rewards Tornar-me membro» ou «Sou H Rewards membro» para aceder à Internet de alta velocidade.

Question 46

Jornais

Accepted Answer

Digitalize o código QR na área comum do hotel para ler jornais e revistas gratuitamente durante 3 horas. Após esse período, será automaticamente desconectado. Quer mais material de leitura? Basta digitalizar o código QR novamente.

Question 47

H Rewards - Parceiros de aluguer de automóveis e compras

Accepted Answer

Como H Rewards membro, beneficia de descontos junto dos nossos parceiros. Obtenha mais informações e efetue reservas através das seguintes ligações: SIXT Europcar

Question 48

Pequeno-almoço nos dias úteis

Accepted Answer

Desfrute do nosso buffet de pequeno-almoço no restaurante, das 05h30 às 10h30, de segunda a sexta-feira.

H Rewards Guest Guide

H Rewards Guest Guide