Question 1

Навіщо вносяться ці зміни?

Accepted Answer

Протягом останніх кількох місяців ми збирали відгуки гостей у різних точках, щоб краще зрозуміти потреби та бажання наших членів. Як наслідок, ми розробили зміни до програми, спрямовані на те, щоб зробити її H Rewards ще більш привабливою для наших членів та надати додаткові переваги для вас.

Question 2

Які найважливіші зміни будуть внесені до програми лояльності?

Accepted Answer

У майбутньому програма матиме 4 статуси (Зірка, Silver, Gold та Platinum). Рівні статусу Prestige та Diamond будуть скасовані. Відповідно, будуть внесені зміни до переваг, пов'язаних з кожним рівнем статусу. Також будуть додані нові переваги, такі як безкоштовний сніданок у статусі Gold. Крім того, заробляти бали стало ще простіше завдяки введенню додаткових бонусних балів за бронювання, здійснені через цифрові H Rewards каналами, такими як наш сайт hrewards.com або H Rewards додаток.

Question 3

Які переваги дають мені ці зміни?

Accepted Answer

**Зірка: **

Новинка: 2% знижки на номери

**Silver: **

Збільшення знижок на номери з 6% до 8%

Більше балів при бронюванні через наші цифрові H Rewards каналами, такими як наш веб-сайт hrewards.com або H Rewards (загалом 24 бали за кожен євро доходу (Базові бали + Бонусні бали + Додаткові бонусні бали))

**Prestige: **

Цей рівень статусу буде скасовано з 01.02.2024. Учасники, які станом на 31.01.2024 матимуть статус Prestige, будуть переведені на рівень Gold. Для цих учасників наступні зміни набудуть чинності на новому рівні Gold:

Збільшення знижок на номери з 10% до 12%.

Більше балів при бронюванні через наші цифрові H Rewards канали, такі як наш веб-сайт hrewards.com або H Rewards (загалом 32 бали за кожен євро доходу (Базові бали + Бонусні бали + Додаткові бонусні бали))

**Gold: **

Збільшення знижок на проживання з 10% до 12% від вартості номера

Більше балів при бронюванні через наші цифрові H Rewards каналами, такими як наш веб-сайт hrewards.com або H Rewards (загалом 32 бали за кожен євро доходу (Базові бали + Бонусні бали + Додаткові бонусні бали))

Безкоштовний сніданок за кожну заброньовану кваліфікаційну ніч

**Platinum: **

Збільшення знижок на проживання з 10% до 15% від вартості номера

Більше балів при бронюванні через наші цифрові H Rewards каналами, такими як наш веб-сайт hrewards.com або H Rewards (загалом 40 балів за кожен євро доходу (Базові бали + Бонусні бали + Додаткові бонусні бали))

Гарантія "У нас завжди є номер для вас" зі скороченим терміном виконання замовлення (72 години замість 48 годин)

Отримання ваучера на харчування та напої вартістю 25 євро за проживання, якщо бронювання учасника базується на тарифі, який вже включає сніданок

Продовження терміну пізнього виїзду (з 14:00 до 15:00) за умови наявності вільних номерів

**Diamond: **

Цей рівень статусу буде скасовано з 01.02.2024. Учасники, які станом на 31.01.2024 матимуть статус Diamond, будуть переведені на рівень Platinum. Для цих учасників наступні зміни набудуть чинності на новому рівні Platinum:

Збільшення знижок на номери з 10% до 15%.

Більше балів при бронюванні через наші цифрові H Rewards канали, такі як наш веб-сайт hrewards.com або H Rewards (загалом 40 балів за кожен євро доходу (Базові бали + Бонусні бали + Додаткові бонусні бали))

Отримання ваучера на харчування та напої вартістю 25 євро за перебування, якщо бронювання учасника базується на тарифі, який вже включає сніданок

Question 4

Чи будуть у мене якісь недоліки від цих змін?

Accepted Answer

Diamond:

Гарантія "У нас завжди є місце для вас" з більш тривалим терміном виконання (від 24 до 48 годин)

Пізній виїзд скорочено з 16:00 до 15:00, за умови наявності вільних номерів.

Question 5

Що таке бонусні бали за цифрові канали бронювання (додаток та веб)?

Accepted Answer

Якщо ви робите кваліфікаційні бронювання через наші цифрові канали на сайті hrewards.com або через наш H Rewards ви автоматично отримаєте більшу кількість балів, які можна нарахувати за допомогою цих каналів. Після вашого перебування ви зможете знайти бали, зараховані на ваш рахунок, у виписці з вашого рахунку.

Question 6

Як нараховуються базові бали, бонусні бали та додаткові бали за користування цифровими каналами?

Accepted Answer

За кожен витрачений євро ви отримаєте мінімум 8 балів. Якщо у вас вищий статус, ви будете отримувати додаткові бонусні бали за кожен євро. Крім того, бронювання проживання на нашому сайті hrewards.com або в додатку H Rewards ви отримаєте додаткові бонусні бали за кожен євро. Приклад 1: Ви маєте статус Gold і оборот 100 євро, забронювавши проживання на сайті hrewards.com. У цьому випадку ви отримаєте загалом 3 200 балів (32x100).

Приклад 2: Ви є учасником Platinum з оборотом 100 євро і не бронюєте через сайт hrewards.com або додаток H Rewards додаток. У цьому випадку ви заробите 2 800 балів (28x100).

Зірка: Базові бали: 8 Бонусні очки 0 Додаткові бонусні бали за бронювання через H Rewards сайт або додаток H Rewards додаток: 0

Silver: Базові бали: 8 Бонусні бали: 8 Додаткові бонусні бали за бронювання через H Rewards сайт або додаток H Rewards додаток: 8

Gold: Базові бали: 8 Бонусні бали: 12 Додаткові бонусні бали за бронювання через H Rewards сайт або додаток H Rewards додаток: 12

Platinum: Базові бали: 8 Бонусні бали: 20 Додаткові бонусні бали за бронювання через H Rewards сайт або додаток H Rewards додаток: 12

Question 7

Як застосовується ваучер на 10 або 25 євро для рівнів Gold та Platinum?

Accepted Answer

Якщо сніданок не включений у тариф заброньованого готелю, учасник програми Platinum отримує сніданок для двох осіб безкоштовно за кожну добу проживання.
Якщо сніданок включений у тариф заброньованого готелю або якщо сніданок включений у всі тарифи в даному готелі, учасник Platinum отримує один ваучер на суму 25 євро один раз за все перебування на послуги бару та ресторану.
Якщо сніданок не включений у тариф заброньованого готелю, учасник програми Gold отримує сніданок на одну особу безкоштовно за кожну ніч проживання.
Якщо сніданок включений у тариф заброньованого готелю або якщо сніданок включений у всі тарифи в даному готелі, учасник Gold отримує один ваучер на суму 10 євро один раз за все перебування на послуги бару та ресторану.

Question 8

Чи є якісь зміни в правилах використання балів?

Accepted Answer

Ні, для постійного членства бали залишаються дійсними протягом 24 місяців з моменту накопичення.

Question 9

Чи залишається програма безкоштовною?

Accepted Answer

Так, членство в H Rewards залишається безкоштовним.

Question 10

Що станеться з моїм статусом Diamond?

Accepted Answer

Якщо ви є учасником Diamond станом на 31 січня 2024 року, ви станете учасником Platinum з 1 лютого 2024 року. Термін дії вашого статусу буде продовжено на новий статусний рік з цієї дати, що забезпечить вам більш тривалий період статусу. Зверніть увагу, що ми скасуємо ваше членство, якщо ви не згодні зі змінами. Тим не менш, ми рекомендуємо вам ознайомитися з новими перевагами Platinum, оскільки, незважаючи на новий статус, ви все одно отримаєте вигоду від змін.

Question 11

Що станеться з моїм статусом Prestige?

Accepted Answer

Якщо ви є учасником Prestige станом на 31 січня 2024 року, ви отримаєте статус Gold з 1 лютого 2024 року. Термін дії вашого статусу буде продовжено на новий статусний рік з цієї дати, що забезпечить вам більш тривалий період статусу.

Question 12

Що означає новий рівень статусу для терміну дії мого статусу?

Accepted Answer

Якщо ви перейдете з Prestige на Gold або отримаєте статус Platinum як учасник Diamond, 1 лютого 2024 року почнеться новий період дії статусу тривалістю один рік. Дія статусу залишається незмінною для всіх учасників з іншими статусами.

Question 13

Моє перебування починається в кінці січня і закінчується в лютому; які особливості програми (пільги і статусні бали) застосовуються до мене?

Accepted Answer

Переваги при бронюванні (наприклад, знижка на номери для учасників) будуть скориговані 1 лютого 2024 року. Таким чином, бронювання, здійснені до 1 лютого 2024 року, будуть діяти на старих умовах, тоді як бронювання, здійснені після 1 лютого 2024 року, будуть діяти на нових умовах. Переваги учасника в готелі (наприклад, безкоштовний сніданок, VIP-обслуговування в номері) залежать від дати заїзду. Винагородні бали будуть нараховані на основі кваліфікаційного обороту за остаточним рахунком, виставленим у день вильоту. Це означає, що день вильоту є визначальним для нарахування балів.

Question 14

Коли набудуть чинності знижки на номери для членів клубу?

Accepted Answer

Знижки на номери для учасників з різним статусом застосовуються до бронювань, здійснених не пізніше 1 лютого 2024 року.

Question 15

Як я можу отримати підтримку з питань щодо змін у програмі?

Accepted Answer

Ви можете звернутися до нашого H Rewards Сервісний центр тут: service@hrewards.com

Question 16

Чи є якісь спеціальні акції, пов'язані зі змінами в програмі?

Accepted Answer

В рамках змін у програмі 1 лютого 2024 року відбудуться розіграші та акції. Слідкуйте за новинами!

Зміни у програмі