Další podrobnosti najdete v našich často kladených dotazech

Postaráme se o vás - všechny odpovědi najdete v našich FAQ .

H REWARDS PODMÍNKY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

S účinností od 25. srpna 2025

Na H Rewards věrnostní program (dále jen "věrnostní program") provozuje společnost H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapur (dále jen "Společnost") a provozuje jej společně se svými přidruženými společnostmi. Společnost provozuje věrnostní program pro hotelové značky spravované Společností nebo jejími přidruženými společnostmi, mimo jiné pro "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX", "Jaz in the City", " "Zleep Hotels" a "Ji Hotels". H World Holdings Singapore Pte. Ltd. je mateřskou společností Společnosti a společnosti Steigenberger Hotels GmbH, mimo jiné. Obě výše uvedené společnosti jsou součástí skupiny H World Group.

Věrnostní program je provozován za podmínek uvedených níže, pokud není výslovně uvedeno jinak ("Podmínky programu"). Podmínky programu upravují vztahy společnosti s členy věrnostního programu (dále společně jen "členové věrnostního programu", "členové" a jednotlivě "člen věrnostního programu", "člen" nebo "vy"), včetně způsobu, jakým členové spravují své účty, rezervují rezervace, získávají a uplatňují body věrnostního programu ("body") u zúčastněných hotelů a ubytovacích zařízení (dále jen "zúčastněný hotel"), jakož i u programů třetích stran, které mají s věrnostním programem obchodní vztah.
Založením členského účtu věrnostního programu (dále jen "účet" nebo "členský účet") a přijetím služeb členství ve věrnostním programu souhlasíte s podmínkami programu a s uplatňováním souvisejících výhod pro členy, zásadami a pravidly bodování, které jsou vám čas od času zpřístupněny. V případě aktualizací a změn podmínek Programu na/or: Tyto Podmínky programu nahrazují veškeré předchozí podmínky týkající se Věrnostního programu a členství v něm mezi vámi a Společností. Členové Věrnostního programu jsou odpovědní za to, že se budou nadále seznamovat s Podmínkami programu a jakoukoli změnou Podmínek programu.

1 VSTUP DO VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

1.1 Způsobilost 1.1.1 Členství ve Věrnostním programu je bezplatné a může se ho zúčastnit každá fyzická osoba, která: (a) dosáhl věku 18 let a má zákonné oprávnění souhlasit s podmínkami programu v zemi, kde žije.late="no">Platinové členství. Silver Členství, členství Gold a členství Platinum jsou společně označována jako "členství elitní úrovně" a tito členové jsou označováni jako "členové elitní úrovně".

1.4 Základní výhody členství Pro všechny úrovně Členů věrnostního programu je k dispozici řada výhod (dále jen "Výhody základního členství"). Tyto Základní členské výhody jsou nabízeny dle uvážení Společnosti a mohou být závislé na dostupnosti v zúčastněných hotelech. Výhody základního členství jsou omezeny pouze na pokoj, který člen využívá, a nevztahují se na další pokoje rezervované členem na dobu pobytu. Výhody základního členství uvedené v bodech 1.4.1 až 1.4.2 jsou poskytovány nezávisle na noci se statusem, jak je definována v bodě 2.1.4. Service Center](/en/help-center/contact). V některých případech mohou změny adresy vyžadovat podpůrnou právní dokumentaci. ii. Změny jména na členském účtu musí obsahovat podpůrnou právní dokumentaci, podpis člena, jakož i datum a členské číslo.

1.5.6 Použití informací shromážděných v žádosti. Informace, které Člen poskytne Společnosti při vyplňování přihlášky do Věrnostního programu a při uplatnění bodů, jsou zpracovávány v souladu s H Rewards Zásadami ochrany osobních údajů .

1.6 Komunikace se členy

1.6.1 Sdělování relevantních informací je důležité pro správu Věrnostního programu a pro poskytnutí možnosti každému Členovi maximalizovat výhody Členství. Členové budou dostávat sdělení v rámci Věrnostního programu v souladu s platnými právními předpisy a v souladu s nimi.

1.6.2 Veškerá sdělení Věrnostního programu budou Členovi zasílána různými kanály, např. poštou nebo e-mailem na adresu (adresy) aktuálně uvedenou (uvedené) v Účtu Člena. Sdělení doručená na adresu v souboru se považují za doručená jeden (1) pracovní den po odeslání, pokud jsou doručena na e-mailovou adresu Člena, nebo pět (5) pracovních dnů po odeslání, pokud jsou doručena na uvedenou poštovní adresu. Členové musí udržovat své e-mailové a poštovní adresy aktuální. Společnost ani věrnostní program nenesou žádnou odpovědnost za nesprávně směrovanou nebo ztracenou poštu ani za jakékoli následky z toho plynoucí.

1.6.3 Členové budou informováni o novém zůstatku na svém členském účtu e-mailem po každé transakci, kdy buď získali body, nebo je utratili. Členové se mohou z této služby kdykoli odhlásit v profilu účtu na webových stránkách věrnostního programu nebo kontaktováním .H Rewards Centrum služeb .

1.6.4 Pokud jsou splněny nezbytné právní požadavky podle platných právních předpisů, může Společnost Členům čas od času zasílat také propagační akce, nabídky a další sdělení, mimo jiné i v souvislosti se službami třetích stran. Takové nabídky služeb třetích stran vycházejí z informací poskytnutých Společnosti Členem a z případných dalších údajů, které může Společnost oprávněně uchovávat. Členové mohou kdykoli změnit osobní údaje a preference pro komunikaci v profilu účtu na webových stránkách věrnostního programu nebo kontaktováním H Rewards Servisní středisko nevyplacené body po jeho smrti/her. Tato osoba však musí být sama členem.

1.7.4 Pravidla pro vypršení platnosti bodů. Základní a bonusové body jsou platné 24 měsíců od data jejich získání. Pokud nebudou v této době platnosti uplatněny, platnost bodů automaticky vyprší a stanou se neplatnými. Počet bodů, jejichž platnost vyprší během následujících 30 dnů, je vždy zobrazen na členském účtu (aplikace/Web). Statusové body a statusové noci jsou platné 12 měsíců od data jejich získání. Pokud nebudou využity k přechodu na další vyšší úroveň členství nebo k udržení úrovně členství, Statusové body automaticky vyprší a stanou se neplatnými.

1.7.5 Propadlé nebo zrušené body. Jakmile body propadnou nebo jsou zrušeny, nelze je obnovit, ale člen může získat nové body, pokud nebyl jeho účet deaktivován.

1.7.6 Získávání bodů ve více než jednom věrnostním programu. Jakékoli souběžné připisování mil v rámci věrnostních programů, jakož i bonusových bodů jiných zákaznických věrnostních programů na jedné straně, a H Rewards bodů na straně druhé, je vyloučeno.obdržené pro pobyt nebo požadované pro udělenítři (3) pokoje pro hosty během kterékoli statusové noci, pokud se na/she ubytuje v jednom z rezervovaných pokojů pro hosty a zaplatí kvalifikovanou sazbu nebo uplatní odměnu za odkup bodů nebo propagační odměnu za všechny pokoje pro hosty. ii. Členové nemohou získat nebo obdržet výhody ve více zúčastněných hotelech za stejné datum (data) pobytu. iii. Za každý pokoj pro hosty může získat body a výhody věrnostního programu pouze jeden Člen. Pokud je ve stejném pokoji pro hosty ubytováno více Členů, musí se při přihlášení rozhodnout, kterému Členovi budou připsány body a který získá výhody za poplatky za pokoj, přičemž to musí být Člen, který bude platit účet. V případě, že si Člen rezervuje po sobě jdoucí kvalifikované noci ve stejném zúčastněném hotelu, budou po sobě jdoucí kvalifikované noci považovány za jeden pobyt v kontextu poskytování výhod věrnostního programu podle podmínek věrnostního programu a výhoda bude poskytnuta jednou, pokud není uvedeno jinak.

2.1.6 Kvalifikační sazby. "Kvalifikovaná sazba" je sazba, kterou Člen zaplatí za pobyt v pokoji pro hosty v Účastnickém hotelu, který splňuje podmínky pro získání bodů. Kvalifikované sazby zahrnují všechny sazby, které nejsou uvedeny níže nebo v popisu sazeb jako nekvalifikované sazby. Není-li výslovně uvedeno jinak, členové získají během pobytů za kvalifikované sazby výhody své členské úrovně. Sazby rezervované následujícími způsoby se nezapočítávají do kvalifikovaných sazeb: Pokoj byl rezervován prostřednictvím cestovní kanceláře, online cestovní platformy nebo jiného kanálu třetí strany, mimo jiné včetně booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com.Body, které byly za takový poukaz vyměněny, budou znovu připsány na účet člena.

3.2.2 Počet bodů potřebných k získání poukazu na jednu noc s nárokem na odměnu se liší v závislosti na kategorii zúčastněného hotelu a na typech pokojů, které jsou v zúčastněném hotelu k dispozici, na délce pobytu a může se také lišit podle ročního období. Seznam kategorií zúčastněných hotelů je k dispozici na webových stránkách věrnostního programu. Společnost může kategorii zúčastněného hotelu ve věrnostním programu kdykoli změnit.

3.2.3 Při výměně bodů za poukaz na Noc s odměnou zahrnuje Noc s odměnou cenu jednolůžkového nebo dvoulůžkového standardního pokoje v Účastnickém hotelu a případné poplatky za pokoj/service. Všechny ostatní poplatky, včetně vedlejších výdajů, obecních poplatků a daní (např. kulturní daň, městská daň atd.), hradí Člen samostatně a nejsou zahrnuty v ceně Bonusové výkupní noci. i. Velikost, umístění a vybavení standardních pokojů se u jednotlivých zúčastněných hotelů a zúčastněných značek liší. Vylepšené pokoje, včetně vylepšení na základě velikosti, výhledu, služeb a apartmá/or, mohou být k dispozici za vyšší cenu bodů. ii. Preference týkající se typu pokoje (např. lůžkoviny a preference ohledně kouření) mohou být požadovány s Nocí za odměnu, ale nejsou zaručeny. iii. Pro všechny rezervace v Zleep Hotels, včetně Nocí s nárokem na odměnu, je vyžadována záruka kreditní kartou.

3.2.4. Za část pobytu v zúčastněném hotelu v rámci Award Redemption Night členové neobdrží body.

3.2.5 Člen může uplatnit body až za celkem devět (9) pokojů pro hosty ve stejném zúčastněném hotelu ve stejném termínu. Člen přitom souhlasí s tím, že bude v dobré víře provádět legitimní rezervace na Nocí za odměnu, které využije pouze Člen a jeho pozvaní hosté, a nikoliv za jakýmkoliv jiným účelem, mimo jiné včetně dalšího prodeje, nepřípustného přidělování nebo zveřejňování na webových stránkách třetích stran, spekulativních, falešných nebo podvodných rezervací nebo jakýchkoliv rezervací v očekávání poptávky. Společnost si vyhrazuje právo zrušit jakékoli rezervace na Noclehy s odměnou, o nichž se domnívá, že porušují podmínky programu.

3.2.6 Pokud zúčastněný hotel z jakéhokoli důvodu vystoupí z věrnostního programu poté, co člen provede rezervaci Nocí za odměnu, ale před pobytem člena, společnost vynaloží přiměřené úsilí, aby takový bývalý zúčastněný hotel rezervaci uznal nebo pomohl zajistit rovnocenné ubytování v okolíKvalifikační poplatky | 22 statusových nocí nebo 2 150 statusových bodů/2,150 EUR v kvalifikačních poplatcích | | Platinum | 30 statusových nocí nebo 3 000 statusových bodů/3,000 EUR v kvalifikačních poplatcích | 35 statusových nocí nebo 3 500 statusových bodů/3,500 EUR v kvalifikačních poplatcích |

4.2 Výhody členství v elitní úrovni Členové Elite Tier získávají následující dodatečné výhody uvedené v tabulce 2, které jsou podrobněji vysvětleny v části 4.2Zúčastněné hotely prostřednictvím H Rewards/she obdrží výše uvedené bonusové body plus dvanáct (12) bodů za každé euro (nebo ekvivalent v místní měně přepočtený na eura podle pravidelně aktualizovaných měnových kurzů), které člen utratí podle oddílu 2.1.2 o kvalifikovaných poplatcích. iii. Garantovaný pokoj: Rezervace pokoje v zúčastněných hotelech je garantována, pokud je rezervace provedena 48 hodin před plánovaným příjezdem. Výhodu "Garantovaný pokoj" však nelze uplatnit na rezervace provedené prostřednictvím třetích stran nebo na rezervace pro noci s nárokem na odměnu a nemusí být k dispozici v určitých omezených termínech (např. během veletrhů, akcí apod.). Výhodu "Garantovaný pokoj" nelze využít v kombinaci s výměnou bodů za odměny nebo s jakýmkoli typem propagačních nebo zvýhodněných cen. Členové nemají nárok na přidělení konkrétního pokoje nebo pokoje konkrétní kategorie.předem informovat o chystaných změnách, společnost výslovně upozorní členy na tento důsledek zdržení se podání námitky. Pokud Člen vznese námitku proti takové změně, může být jeho členství ukončeno (výpovědí z důvodu vhodnosti).

6.1.4 Při provádění změn podmínek Programu bude Společnost vždy řádně zohledňovat oprávněné zájmy Členů. Jakékoli nároky Členů na náhradu škody způsobené změnami Podmínek programu jsou vyloučeny.

6.2 Není-li uvedeno jinak, platí aktualizované znění Podmínek programu pro účast Členů ve Věrnostním programu počínaje dnem jeho účinnosti.

7 UKONČENÍ VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

7.1 Společnost může podle svého uvážení a s výpovědní lhůtou šesti (6) měsíců ukončit Věrnostní program pro všechny aktivní Členy nebo jej nahradit obdobným Věrnostním programem. Jakmile ukončení Věrnostního programu vstoupí v platnost, členové již nemohou sbírat body ani uplatňovat nárok na odměny za odkoupení nebo na výhody či vymoženosti Věrnostního programu.

7.2 Společnost může věrnostní program zcela nebo částečně ukončit v jakékoli jurisdikci s výpovědní lhůtou kratší než šest měsíců, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

7.3 Po ukončení Věrnostního programu propadnou všechny nevyužité body a nevyzvednuté odměny, aniž by Společnost byla povinna poskytnout náhradu nebo náhradu a aniž by nesla jakoukoli odpovědnost.

8 ROZHODNÉ PRÁVO

8.1 Právem rozhodným pro podmínky Programu je německé právo bez ohledu na jeho kolizní ustanovení a Úmluvu OSN o prodeji (CISG).

8.2 Pokud máte jako spotřebitel bydliště v Evropské unii a Společnost poskytuje své služby v souvislosti s Podmínkami programu v členském státě, ve kterém máte bydliště, vztahují se na vás všechna závazná ustanovení práva země, ve které máte bydliště. Nic v těchto Podmínkách programu nemá vliv na vaše práva jako spotřebitele spoléhat se na taková závazná ustanovení místního práva.

8.3 Společnost není povinna účastnit se rozhodčího řízení, ani účast v takovém řízení nenabízí.

9 RŮZNÉ

9.1 Změna kontaktních údajů. Každý Člen je povinen oznámit Společnosti veškeré změny svých kontaktních údajů.

9.2 Kontroly členského účtu. V souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů si Společnost vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění zkontrolovat účty všech Členů z hlediska dodržování podmínek Programu. Společnost může zkontrolovat body a kvalifikované noci všech Členů a historii jejich transakcí, mimo jiné včetně využití odměn a dalších výhod věrnostního programu.

9.3 Oprava bodů a výhod. Společnost může kdykoli podle vlastního uvážení a bez předchozího upozornění opravit nebo zrušit (i) zvýšení úrovně členství, (ii) počet bodů připsaných na účet člena a (iii) jakoukoli jinou výhodu, která byla připsána na účet člena a na kterou člen nemá podle podmínek programu nárok.

9.4 Daně. Body, odměny za odkup a další výhody pro Členy mohou podléhat dani z příjmu nebo jiným daním. Člen je sám odpovědný za zaplacení všech takových daní a za poskytnutí všech příslušných informací třetím stranám, mimo jiné včetně strany, která zaplatila za transakci, z níž Člen získal body. Společnost neodpovídá za žádné daňové povinnosti, cla ani jiné poplatky v souvislosti s udělením bodů, odměn za odkup a dalších členských výhod.

9.5 Žádné partnerství. Žádné ustanovení těchto Podmínek programu nemá za cíl vytvořit nebo zachovat jakýkoli korporátní vztah, partnerství, vztah společného podniku nebo podobný vztah mezi Společností a Členy.

9.6 Oddělitelnost. Pokud některá z podmínek programu je nebo se stane neplatnou, není tím dotčena platnost ostatních podmínek. Pokud bude některá z Podmínek programu shledána nezákonnou, neplatnou nebo nevymahatelnou, bude tato část považována za oddělenou od Podmínek programu, aniž by byla dotčena platnost a vymahatelnost všech ostatních podmínek této smlouvy.

9.7 Úplná dohoda. Tyto Podmínky programu spolu se všemi ustanoveními, pravidly nebo požadavky uvedenými v těchto Podmínkách programu představují úplnou dohodu mezi společností a členy týkající se věrnostního programu.

9.8 Autoritativní verze. Právně závazná je německá verze těchto Podmínek programu. Zde je odkaz na H Rewards Zásady ochrany osobních údajů.