Question 1

Proč se tato změna provádí?

Accepted Answer

V uplynulých měsících byla na různých místech shromažďována zpětná vazba od hostů, abychom lépe porozuměli potřebám a přáním našich členů. Následně jsme navrhli změny v programu, jejichž cílem je, aby se H Rewards pro naše členy ještě atraktivnější a poskytnout vám další výhody.

Question 2

Jaké jsou nejdůležitější změny, které budou provedeny ve věrnostním programu?

Accepted Answer

V budoucnu bude program obsahovat 4 úrovně statusu (Star, Silver, Gold a Platinum). Úrovně statusu Prestige a Diamond budou zrušeny. V důsledku toho dojde k úpravám výhod spojených s jednotlivými statusovými úrovněmi. Budou také přidány nové výhody, například bezplatná snídaně ve statusu Gold. Kromě toho je získávání bodů ještě snazší, protože se zavádí dodatečné prémiové body za rezervace provedené prostřednictvím digitálních H Rewards kanálů, jako jsou naše webové stránky hrewards.com nebo internetové stránky H Rewards aplikace.

Question 3

Jaké výhody mi změny přinášejí?

Accepted Answer

**Hvězda: **

Novinka: 2% sleva z ceny pokoje

**Silver: **

Zvýšení slev na pokojovou sazbu z 6 % na 8 %.

Více bodů při rezervaci přes naše digitální H Rewards kanálů, jako jsou naše webové stránky hrewards.com nebo webový portál H Rewards (celkem 24 bodů za euro tržeb (základní body + bonusové body + další bonusové body)).

**Prestige: **

Tato úroveň statusu bude ukončena k 1. 2. 2024. Členové, kteří budou mít k 31.01.2024 status Prestige, budou převedeni na úroveň Gold. Pro tyto členy vstoupí v platnost následující změny v nové úrovni Gold:

Zvýšení slev z ceny pokoje z 10 % na 12 %.

Více bodů při rezervaci přes náš digitální H Rewards kanálů, jako jsou naše webové stránky hrewards.com nebo H Rewards (celkem 32 bodů za euro tržeb (základní body + bonusové body + další bonusové body)).

**Gold: **

Zvýšení slev z ceny pokoje z 10 % na 12 %.

Více bodů při rezervaci přes naše digitální H Rewards kanálů, jako jsou naše webové stránky hrewards.com nebo webový portál H Rewards (celkem 32 bodů za euro tržeb (základní body + bonusové body + další bonusové body)).

Bezplatná snídaně za každou rezervovanou kvalifikovanou noc

**Platinum: **

Zvýšení slevy z ceny pokoje z 10 % na 15 %.

Více bodů při rezervaci přes naše digitální H Rewards kanálů, jako jsou naše webové stránky hrewards.com nebo webový portál H Rewards (celkem 40 bodů za euro tržeb (základní body + bonusové body + další bonusové body)).

Záruka "We-Always-Have-a-Room-for-You" s kratší dobou realizace (72 hodin místo 48 hodin).

Obdržení poukazu na jídlo a nápoje v hodnotě 25 EUR za pobyt, pokud je rezervace člena založena na ceně, která již zahrnuje snídani.

prodloužení pozdního odjezdu (od 14:00 do 15:00) v závislosti na dostupnosti

**Diamond: **

Tato úroveň statusu bude ukončena k 1.2.2024. Poslanci, kteří budou mít k 31. 1. 2024 status Diamond, budou přesunuti do úrovně Platinum. Pro tyto členy vstoupí v platnost následující změny v nové úrovni Platinum:

Zvýšení slev z ceny pokoje z 10 % na 15 %.

Více bodů při rezervaci přes náš digitální H Rewards kanálů, jako jsou naše webové stránky hrewards.com nebo H Rewards (celkem 40 bodů za euro tržeb (základní body + bonusové body + další bonusové body)).

Obdržení poukazu na jídlo a nápoje v hodnotě 25 EUR za pobyt, pokud je rezervace člena založena na ceně, která již zahrnuje snídani.

Question 4

Budou mít tyto změny nějaké nevýhody?

Accepted Answer

Diamond:

Záruka "Vždy máme pro vás pokoj" s delší dobou dodání (24 až 48 hodin).

Pozdní check-out zkrácený z 16:00 na 15:00 v závislosti na dostupnosti.

Question 5

Jaké jsou bonusové body pro digitální rezervační kanály (aplikace a web)?

Accepted Answer

Pokud provedete kvalifikační rezervaci prostřednictvím našich digitálních kanálů, ať už na webových stránkách hrewards.com, nebo prostřednictvím našich H Rewards automaticky získáte vyšší bodový kredit, který lze uplatnit prostřednictvím těchto kanálů. Po ukončení pobytu najdete body připsané na výpisu z účtu.

Question 6

Jak vypočítám základní body, bonusové body a dodatečné body prostřednictvím digitálních kanálů?

Accepted Answer

Za každé utracené euro získáte minimálně 8 bodů. Pokud máte vyšší statusovou úroveň, získáte za každé euro další bonusové body. Kromě toho si při rezervaci pobytu prostřednictvím našich webových stránek hrewards.com nebo na webu H Rewards aplikace získáte další bonusové body za euro. Příklad 1: Máte status Gold a obrat 100 eur rezervovaný prostřednictvím webových stránek hrewards.com. V tomto případě získáte celkem 3 200 bodů (32x100).

Příklad 2: Jste členem Platinum s obratem 100 eur a neprovedete rezervaci přes webové stránky hrewards.com ani přes webovou stránku H Rewards aplikace. V této konstelaci získáte 2 800 bodů (28x100).

Hvězdička: Základní počet bodů: 8 Bonusové body: 0 Další bonusové body za rezervace prostřednictvím H Rewards webové stránky nebo H Rewards aplikace: 0

Silver: Základní body: 8 Bonusové body: 8 Další bonusové body za rezervace prostřednictvím H Rewards webové stránky nebo H Rewards aplikace: 8

Gold: Základní body: 8 Bonusové body: 12 Další bonusové body za rezervace prostřednictvím H Rewards webové stránky nebo H Rewards aplikace: 12

Platinum: Základní body: 8 Bonusové body: 20 Další bonusové body za rezervace prostřednictvím H Rewards webové stránky nebo H Rewards aplikace: 12

Question 7

Jak se uplatní poukaz v hodnotě 10 nebo 25 eur na úrovních Gold a Platinum?

Accepted Answer

Pokud není snídaně zahrnuta v ceně rezervovaného hotelu, člen Platinum obdrží snídani až pro dvě osoby zdarma na každou noc rezervovaného pobytu.
Pokud je snídaně zahrnuta v rezervovaném hotelovém tarifu nebo pokud je snídaně zahrnuta ve všech tarifech daného hotelu, obdrží člen Platinum jednou za pobyt jeden poukaz v hodnotě 25 € na služby baru a restaurace.
Pokud snídaně není zahrnuta v rezervovaném hotelovém tarifu, obdrží člen Gold snídani pro jednu osobu zdarma na každou noc rezervovaného pobytu.
Pokud je snídaně zahrnuta v rezervovaném hotelovém tarifu nebo pokud je snídaně zahrnuta ve všech tarifech daného hotelu, obdrží člen Gold jednou za pobyt jeden poukaz na 10 EUR na služby baru a restaurace.

Question 8

Mění se nějak pravidla pro vypršení platnosti bodů?

Accepted Answer

Ne, v případě pokračujícího členství zůstávají body v platnosti 24 měsíců od jejich nasbírání.

Question 9

Je program stále bezplatný?

Accepted Answer

Ano, členství v H Rewards zůstává bezplatné.

Question 10

Co se stane s mým statusem Diamond?

Accepted Answer

Pokud jste k 31. lednu 2024 členem Diamond, stanete se od 1. února 2024 členem Platinum. K tomuto datu se doba trvání vašeho statusu prodlouží o nový statusový rok, čímž získáte delší statusové období. Vezměte prosím na vědomí, že pokud budete mít proti této změně námitky, vaše členství zrušíme. Doporučujeme vám však, abyste se seznámili s novými výhodami Platinum, protože celkově byste měli mít ze změn i přes nový status stále prospěch.

Question 11

Co se stane s mým statusem Prestige?

Accepted Answer

Pokud jste členem Prestige k 31. lednu 2024, obdržíte status Gold k 1. únoru 2024. K tomuto datu se doba trvání vašeho statusu prodlouží o nový statusový rok, čímž získáte delší statusové období.

Question 12

Co znamená nová úroveň statusu pro platnost mého statusu?

Accepted Answer

Pokud se z Prestige změníte na Gold nebo získáte status Platinum jako člen Diamond, začíná 1. února 2024 běžet nové statusové období v délce jednoho roku. Platnost statusu zůstává pro všechny členy v ostatních úrovních statusu nedotčena.

Question 13

Můj pobyt začíná na konci ledna a končí v únoru; které prvky programu (výhody a statusové body) se na něj vztahují?

Accepted Answer

Rezervační výhody (např. slevy na členské pokoje) budou upraveny 1. února 2024. Na rezervace provedené před 1. únorem 2024 se proto budou nadále vztahovat staré podmínky, zatímco na rezervace provedené po 1. únoru 2024 se budou vztahovat nové podmínky. Vaše členské výhody v hotelu (např. bezplatná snídaně, VIP zacházení na pokoji) se řídí datem přihlášení. Odměnové body budou připsány na základě kvalifikovaného obratu na konečné faktuře vystavené v den odjezdu. To znamená, že pro výpočet bodů je rozhodující den odjezdu.

Question 14

Kdy začnou platit slevy na členské pokoje?

Accepted Answer

Snížení cen pokojů pro členy s různými úrovněmi statusu se bude vztahovat na rezervace provedené 1. února 2024 nebo později.

Question 15

Jak mohu získat podporu v případě dotazů týkajících se změn programu?

Accepted Answer

Můžete se obrátit na naši H Rewards servisní středisko zde: service@hrewards.com

Question 16

Existují v souvislosti se změnami programu nějaké speciální akce?

Accepted Answer

Součástí změn programu k 1. únoru 2024 budou tomboly a propagační akce. Zůstaňte naladěni!

Změny programu