Question 1

Weshalb wird diese Änderung durchgeführt?

Accepted Answer

In den vergangenen Monaten wurde an verschiedenen Stellen Gästefeedback eingeholt, um die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitglieder noch besser zu verstehen und diesen gerecht zu werden. Dementsprechend haben wir Programmänderungen entwickelt, welche das H Rewards Treueprogramm noch attraktiver für unsere Mitglieder macht und weitere Vorteile für Sie bietet.

Question 2

Was sind die wichtigsten Änderungen am H Rewards Treueprogramm?

Accepted Answer

Es wird zukünftig nur noch 4 Statusstufen geben (Star, Silver, Gold und Platinum). Die Prestige und Diamond Statuslevel entfallen. Dementsprechend verändern sich auch die Vorteile in den Statusstufen. Außerdem kommen neue Vorteile hinzu, wie z.B. ein kostenloses Frühstück im Gold Status. Das Sammeln von Punkten wird noch einfacher werden, da ab dem 01.02.2024 zusätzliche Prämienpunkte (sog. Zusatz-Bonuspunkte) gesammelt werden können, wenn über digitale H Rewards Buchungskanäle (Webseite hrewards.com oder H Rewards App) gebucht wird.

Question 3

Welche Vorteile ergeben sich für mich durch die Änderungen?

Accepted Answer

**Stern: **

Neu: Ermäßigungen auf den Zimmerpreis von 2%

**Silver: **

Erhöhung des Rabatts auf den Zimmerpreis von 6% auf 8%

Noch mehr Punkte bei der Buchung über unsere digitalen H Rewards Buchungskanäle (insgesamt 24 Punkte pro EUR Umsatz (Basispunkte + Status-Bonuspunkte + Zusatz-Bonuspunkte))

**Prestige: **

Diesen Status wird es ab dem 01.02.2024 nicht mehr geben. Prestige Mitglieder werden in den Gold Status angehoben. Für bisherige Mitglieder des Prestige Levels wird sich im neuen Gold Level folgendes ändern:

Erhöhung der Ermäßigungen auf den Zimmerpreis von 10% auf 12%

Noch mehr Punkte bei der Buchung über unsere digitalen H Rewards Buchungskanäle (insgesamt 32 Punkte pro Euro Umsatz (Basispunkte + Status-Bonuspunkte + Zusatz-Bonuspunkte))

**Gold: **

Erhöhung des Rabatts auf den Zimmerpreis von 10% auf 12%

Noch mehr Punkte bei der Buchung über unsere digitalen H Rewards Buchungskanäle (insgesamt 32 Punkte pro EUR Umsatz (Basispunkte + Status-Bonuspunkte + Zusatz-Bonuspunkte))

Erhalt eines kostenlosen Frühstücks für jede gebuchte qualifizierende Nacht (Statusnacht)

**Platinum: ** Erhöhung der Ermäßigungen auf den Zimmerpreis von 10% auf 15%

Noch mehr Punkte bei der Buchung über unsere digitalen H Rewards Buchungskanäle (insgesamt 40 Punkte pro EUR Umsatz (Basispunkte + Status-Bonuspunkte + Zusatz-Bonuspunkte)

Die "Wir-haben-immer-ein-Zimmer-für-Sie" Garantie ist mit kürzerer Vorlaufzeit verfügbar (48 Stunden statt derzeit 72 Stunden)

Erhalt eines 25 EUR F&B Gutscheins für Speisen und Getränke pro Aufenthalt, wenn der Buchung eine Rate zugrunde liegt, in der der Preis für das Frühstück bereits enthalten ist

Verlängerung des Late Check-Outs von heute 14:00 Uhr auf 15:00 Uhr – wie bisher nach Verfügbarkeit

**Diamond: **

Diesen Status wird es ab dem 01.02.2024 nicht mehr geben. Diamond Mitglieder werden in den Platinum Status wechseln. Für bisherige Mitglieder des Diamond Levels wird sich im neuen Platinum Level folgendes ändern:

Erhöhung der Ermäßigungen auf den Zimmerpreis von 10% auf 15%

Noch mehr Punkte bei der Buchung über unsere digitalen H Rewards Buchungskanäle (insgesamt 40 Punkte pro Euro Umsatz (Basispunkte + Status-Bonuspunkte + Zusatz-Bonuspunkte))

Erhalt eines 25 EUR F&B Gutscheins für Speisen und Getränke pro Aufenthalt, wenn der Buchung des Mitglieds eine Rate zugrunde liegt, in der der Preis für das Frühstück bereits enthalten ist

Question 4

Welche Nachteile ergeben sich für mich durch die Änderungen?

Accepted Answer

Diamond

Die "Wir-haben-immer-ein-Zimmer-für-Sie" Garantie ist mit längerer Vorlaufzeit verfügbar (48 Stunden statt derzeit 24 Stunden)

Verkürzung des Late Check-Outs von heute 16:00 Uhr auf 15:00 Uhr nach Verfügbarkeit

Question 5

Was sind Bonuspunkte für digitale H Rewards Buchungskanäle (App & Web)?

Accepted Answer

Wenn Sie zukünftig Ihre qualifizierenden Buchungen über die digitalen H Rewards Buchungskanäle (d. h. der Website hrewards.com oder über unsere H Rewards App) vornehmen, erhalten Sie im Anschluss automatisch eine höhere Punktegutschrift. Die Punkte können Sie nach Ihrem Aufenthalt Ihrem Kontoauszug entnehmen.

Question 6

Wie berechne ich die Basispunkte, Bonuspunkte und zusätzliche Punkte über digitale Kanäle (sog. Zusatz-Bonuspunkte)?

Accepted Answer

Für jeden Euro anrechnungsfähigen Umsatz erhalten Sie mindestens 8 Punkte. Sind Sie in einem höheren Statuslevel, erhalten Sie zusätzliche Punkte (sog. Bonuspunkte) pro Euro anrechnungsfähigen Umsatz. Buchen Sie darüber hinaus Ihren Aufenthalt über unsere digitalen H Rewards Buchungskanäle, d. h. die Website hrewards.com oder über die H Rewards App), erhalten Sie weitere Bonuspunkte (Zusatz-Bonuspunkte) pro Euro. Beispiel 1: Sie haben den Gold Status und einen Umsatz von 100 Euro gebucht über die Website hrewards.com. Somit erhalten Sie in Summe 3.200 Punkte (32x100). Beispiel 2: Sie sind Platinum Mitglied mit einem Umsatz von 100 Euro und buchen nicht über Web oder App. In dieser Konstellation erhalten Sie 2.800 Punkte (28x100).

Stern: Basispunkte: 8 Bonuspunkte: 0 Zusätzliche Bonuspunkte für Buchungen über die H Rewards Website oder der H Rewards App: 0

Silver: Basispunkte: 8 Bonuspunkte: 8 Zusätzliche Bonuspunkte für Buchungen über die H Rewards Website oder der H Rewards App: 8

Gold: Basispunkte: 8 Bonuspunkte: 12 Zusätzliche Bonuspunkte für Buchungen über die H Rewards Website oder der H Rewards App: 12

Platinum: Basispunkte: 8 Bonuspunkte: 20 Zusätzliche Bonuspunkte für Buchungen über die H Rewards Website oder der H Rewards App: 12

Question 7

Wie funktioniert der 10- EUR- bzw. 25-EUR- Voucher bei Gold und Platinum?

Accepted Answer

Wenn im gebuchten Hoteltarif das Frühstück nicht erhalten ist, erhält ein Platinum Mitglied das Frühstück für bis zu zwei Personen für jede Nacht des Aufenthalts gratis.
Wenn im gebuchten Hoteltarif das Frühstück enthalten ist oder wenn in dem entsprechenden Hotel grundsätzlich in allen Tarifen das Frühstück inkludiert ist, erhält ein Platinum Mitglied einmalig pro Aufenthalt einen Gutschein über 25,- € für Bar- und Restaurantleistungen.
Wenn im gebuchten Hoteltarif das Frühstück nicht erhalten ist, erhält ein Gold Mitglied das Frühstück für eine Person für jede Nacht des Aufenthalts gratis.
Wenn im gebuchten Hoteltarif das Frühstück enthalten ist oder wenn in dem entsprechenden Hotel grundsätzlich in allen Tarifen das Frühstück inkludiert ist, erhält ein Gold Mitglied einmalig pro Aufenthalt einen Gutschein über 10,- € für Bar- und Restaurantleistungen.

Question 8

Gibt es Änderungen an den Punkteverfallsregelungen?

Accepted Answer

Nein, bei Fortbestand der Mitgliedschaft sind die Punkte weiterhin für 24 Monate ab Sammelzeitpunkt gültig.

Question 9

Bleibt die Mitgliedschaft im Treueprogramm weiterhin kostenlos?

Accepted Answer

Ja, die Mitgliedschaft bei H Rewards bleibt weiterhin kostenlos.

Question 10

Was passiert mit meinem Diamond Status?

Accepted Answer

Wenn Sie zum 31.01.2024 Diamond Mitglied sind, werden Sie ab dem 01.02.2024 den Platinum Status erhalten. Ihre Statuslaufzeit wird zu diesem Stichtag um ein neues Statusjahr verlängert werden, wodurch Sie eine längere Statuslaufzeit erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Mitgliedschaft im Falle eines Widerspruchs gegen die geänderten Teilnahmebedingungen zum 31.01.2024 beenden müssen. Machen Sie sich aber gerne mit den neuen Platinum Vorteilen vertraut. Sie werden feststellen, dass Sie insgesamt trotz neuem Status von den Änderungen profitieren.

Question 11

Was passiert mit meinem Prestige Status?

Accepted Answer

Wenn Sie zum 31.01.2024 Prestige Mitglied sind, werden Sie ab dem 01.02.2024 den Gold Status erhalten. Ihre Statuslaufzeit wird zu diesem Stichtag um ein neues Statusjahr verlängert werden, wodurch Sie von einer längeren Statuslaufzeit profitieren.

Question 12

Was bedeutet der neue Statuslevel für meine Statusgültigkeit?

Accepted Answer

Wenn Sie als Prestige Mitglied zu Gold aufsteigen oder als Diamond Mitglied den Platinum Status erhalten, beginnt zum 01.02. eine neue Statusperiode mit einer Dauer von einem Jahr. Für alle Mitglieder der anderen Statuslevel bleibt die Statusgültigkeit unberührt.

Question 13

Mein Aufenthalt startet im Januar 2024 und endet im Februar 2024 - welche Programminhalte (Benefits und Statuspunkte) gelten für diesen Aufenthalt?

Accepted Answer

Buchungsvorteile (wie z.B. die Member Discounts) werden zum 01.02.2024 umgestellt. Buchungen vor dem 01.02.2024 werden also noch zu den bisherigen Bedingungen stattfinden. Buchungen ab dem 01.02.2024 unterliegen den neuen Bedingungen.

Für Ihre Member Benefits im Hotel (z.B. kostenloses Frühstück, Begrüßungsüberraschung im Zimmer) ist der Zeitpunkt des Check-Ins maßgeblich.

Die Punktegutschrift erfolgt anhand der qualifizierenden Umsätze auf der finalen Rechnung, die am Abreisetag erstellt wird. Dies bedeutet, dass der Abreisetag für die Punkteberechnung maßgeblich ist.

Question 14

Ab wann gilt der Rabatt/Discount für Buchung?

Accepted Answer

Für Buchungen, die ab dem 01.02.2024 getätigt werden.

Question 15

Wie erhalte ich Unterstützung bei Fragen zu den Programmänderungen?

Accepted Answer

Gerne können Sie sich hier an unser H Rewards Service Center wenden: service@hrewards.com

Question 16

Gibt es spezielle Aktionen im Zusammenhang mit den Programmänderungen?

Accepted Answer

Im Rahmen der Programmänderungen zum 01.02.2024 wird es Gewinnspiele und Aktionen geben. Seien Sie gespannt!