Question 1

Albornoz y zapatillas

Accepted Answer

En recepción le proporcionarán un albornoz y unas zapatillas de baño si lo solicita.

Question 2

Personas alérgicas, ropa de cama/Information

Accepted Answer

Por favor, diríjase a recepción si necesita ropa de cama especial o si es alérgico a algún alimento concreto.

Question 3

Accesibilidad

Accepted Answer

El hotel está totalmente adaptado para personas con movilidad reducida, por lo que todas nuestras instalaciones son accesibles para nuestros huéspedes con movilidad reducida. Póngase en contacto con nuestra recepción para obtener más información.

Question 4

Bar y BistroLounge

Accepted Answer

Nuestro bar 19NullZwo se encuentra en la planta baja y está abierto de lunes a jueves de 11:00 a 24:00. Viernes y sábados: de 11:00 a 01:00. Domingo: cerrado.

Question 5

Mantas

Accepted Answer

Si lo solicita en recepción, estaremos encantados de proporcionarle más edredones.

Question 6

Desayuno entre semana

Accepted Answer

Empieza el día con nuestro desayuno bufé, disponible de 06:30 a 10:30 los días laborables.

Question 7

Desayuno los fines de semana

Accepted Answer

Empieza el día con nuestro bufé de desayuno, disponible de 07:00 a 12:00 los fines de semana y días festivos.

Question 8

Alquiler de bicicletas

Accepted Answer

Para alquilar bicicletas, diríjase a recepción.

Question 9

Facturación/Check-Out

Accepted Answer

Las habitaciones estarán a su disposición a partir de las 15:00 horas del día de llegada y hasta las 12:00 horas del día de salida. Es posible retrasar la salida, previa consulta con recepción y según disponibilidad, previo pago de un suplemento.

Question 10

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Para nosotros es algo natural tener en cuenta, a la hora de tomar decisiones, las repercusiones de nuestras acciones sobre el medio ambiente y el clima, así como sobre las personas y la sociedad. Descubre más sobre nuestros orígenes, valores, objetivos y medidas, y acompáñanos en nuestro viaje hacia el futuro: https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 11

Artículos para niños

Accepted Answer

Si viaja con niños, póngase en contacto con nuestra recepción y solicite información sobre nuestras ofertas adicionales.

Question 12

Cargador

Accepted Answer

En recepción podrá obtener adaptadores internacionales para enchufes y cargadores para teléfonos móviles a cambio de un depósito.

Question 13

Tensión eléctrica

Accepted Answer

230 voltios de corriente alterna.

Question 14

Recepción

Accepted Answer

Puede ponerse en contacto con nuestra recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcando el número de acceso rápido «Reception» en el teléfono.

Question 15

Vales de regalo

Accepted Answer

¡Convertiremos tu regalo en una experiencia inolvidable! Elige entre vales de alta calidad en formato de cheque o para imprimir tú mismo en papel, y crea de forma cómoda y sencilla tu vale de regalo personalizado en nuestra página web.

Question 16

H Rewards – nuestro programa de bonificaciones

Accepted Answer

Con nuestro programa de bonificaciones H Rewards recompensamos su fidelidad. Como miembro del H Rewards programa de bonificaciones, disfrutará en todo momento de premios exclusivos y opciones de canje. Hágase socio ahora en https://hrewards.com/de/account/registration.

Question 17

Terminal de Internet

Accepted Answer

En el vestíbulo hay un terminal de Internet con impresora a su disposición. Si tiene alguna otra duda, diríjase a recepción.

Question 18

Servicio de despertador

Accepted Answer

Por favor, indique en recepción la hora a la que desea que le despierten para poder hacer uso de nuestro servicio de despertador.

Question 19

Cambio de ropa de cama

Accepted Answer

Si desea que le cambien la ropa de cama a diario, le rogamos que lo comunique en recepción. En cuanto a las toallas del baño, le recordamos que le cambiaremos con mucho gusto las que estén en el suelo. Las toallas que estén colgadas en los ganchos puede volver a utilizarlas.

Question 20

Objetos perdidos

Accepted Answer

Por favor, entregue los objetos encontrados en recepción. En caso de haber perdido algún objeto, póngase en contacto con recepción.

Question 21

Servicio de equipaje

Accepted Answer

Estaremos encantados de llevarle el equipaje a recepción, previo pago de una tarifa. Aunque ya haya hecho el check-out, puede dejar su equipaje en recepción para que se lo guarden sin coste alguno.

Question 22

Comida para llevar

Accepted Answer

Por favor, solicite su almuerzo para llevar (por ejemplo, en lugar del desayuno) el día anterior antes de las 14:00 h en recepción.

Question 23

Atención médica

Accepted Answer

Para los distintos servicios de guardia médica, diríjase a nuestra recepción.

Question 24

Periódicos

Accepted Answer

Escanea el código QR en la zona común del hotel para leer periódicos y revistas de forma gratuita durante 3 horas. Una vez transcurrido ese tiempo, se cerrará automáticamente tu sesión. ¿Quieres leer más? Solo tienes que volver a escanear el código QR.

Question 25

Fumar y fuego abierto

Accepted Answer

«- Está prohibido fumar de cualquier tipo, así como utilizar cigarrillos electrónicos, en todo el hotel (a excepción de las zonas expresamente señalizadas). Esto se aplica también a los cigarrillos electrónicos. »- En caso de que el hotel detecte un incumplimiento de la prohibición de fumar, los posibles gastos derivados de ello se facturarán a la persona responsable. »- Si el hecho de fumar sin autorización activa una alarma de incendio o se han manipulado de forma dolosa los detectores de humo, el hotel no asumirá ninguna responsabilidad. '- Los gastos derivados de la intervención del cuerpo de bomberos u otros servicios de seguridad deberán ser abonados por el responsable directamente in situ. '- En caso de incumplimiento, el hotel reclamará los daños y gastos resultantes. '- Asimismo, queda prohibido que los huéspedes enciendan fuego abierto o velas en todo el hotel. »

Question 26

Aparcamiento

Accepted Answer

Hay plazas de aparcamiento de pago disponibles en un aparcamiento subterráneo público situado debajo del hotel.

Question 27

Pago

Accepted Answer

Le rogamos que abone su factura del hotel en recepción. Además de en efectivo, puede pagar con Mastercard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay y Union-Pay, entre otras.

Question 28

Farmacia

Accepted Answer

La farmacia más cercana se encuentra en Farmacia Merlin Richard-Wagner-Str. 9, 50674 Colonia

Question 29

Teléfono

Accepted Answer

Durante su estancia, puede realizar llamadas locales y de larga distancia con el teléfono de su habitación, así como ponerse en contacto con nuestro personal del hotel.

Las tarifas por minuto se cobran automáticamente, se registran en nuestro sistema hotelero y se facturan al hacer el check-out.

Recepción: pulse la tecla «Reception» del teléfono de su habitación. Llamadas de habitación a habitación: pulse la tecla «Room to room» del teléfono de su habitación y, a continuación, marque el número de la habitación correspondiente. Llamada de emergencia a la policía: 0 - 110 Llamada de emergencia a los bomberos: 0 - 112

Question 30

Servicio de fotocopias/Scanner

Accepted Answer

En recepción se pueden obtener fotocopias e impresiones. Si desea escanear documentos, puede hacerlo de forma gratuita en recepción.

Question 31

Almohada

Accepted Answer

Si lo desea, estaremos encantados de ofrecerle almohadas adicionales. Por favor, diríjase a recepción.

Question 32

Radio

Accepted Answer

A través de su televisor también puede sintonizar diversas emisoras de radio.

Question 33

Frigorífico

Accepted Answer

Todas las habitaciones disponen de nevera. En nuestra tienda Wundermart encontrarás una selección de aperitivos y bebidas.

Question 34

Reparaciones

Accepted Answer

Si necesita que se realice alguna reparación en su habitación, no dude en comunicárselo a recepción o utilice la tarjeta para la puerta «Reparación en su habitación».

Question 35

Reservas

Accepted Answer

Puede realizar reservas en cualquiera de nuestros hoteles « Steigenberger » y complejos turísticos «&», entre otros, a través de nuestra página web https://hrewards.com/de.

Question 36

Bistro Box

Accepted Answer

En nuestra tienda Wundermart encontrarás una selección de diferentes aperitivos y bebidas.

Question 37

Servicio de habitaciones

Accepted Answer

Puede realizar su pedido cómodamente por teléfono en recepción, con un suplemento de 8,00 €. Nuestro servicio de habitaciones está a su disposición de lunes a viernes, de 06:30 a 10:30, y los fines de semana y festivos, de 07:00 a 12:00.

Question 38

Caja fuerte

Accepted Answer

Para guardar dinero, joyas y otros objetos de valor, tiene a su disposición cajas fuertes gratuitas en las habitaciones. Le rogamos que comprenda que no podemos asumir ninguna responsabilidad por la pérdida de objetos de valor en las habitaciones.

Question 39

Utensilios de costura

Accepted Answer

En recepción tenemos a su disposición todo lo necesario para coser.

Question 40

Limpiabotas

Accepted Answer

En la planta baja, junto al cajero automático, hay un limpiacalzado. En su habitación encontrará un calzador y un guante para limpiar el calzado.

Question 41

Televisión

Accepted Answer

Todas las habitaciones disponen de televisión por satélite. Puede consultar la programación actual en la guía electrónica de programación (EPG) del televisor.

Question 42

Productos de higiene

Accepted Answer

En recepción tenemos a su disposición artículos de higiene, como cepillos de dientes o maquinillas de afeitar.

Question 43

Información turística

Accepted Answer

La oficina de información turística se encuentra en la plaza Kardinal-Höffner, 1.

Question 44

Paraguas

Accepted Answer

En recepción se pueden recoger paraguas a cambio de un depósito.

Question 45

Servicio de despertador

Accepted Answer

Por favor, indique en recepción la hora a la que desea que le despierten para poder hacer uso de nuestro servicio de despertador.

Question 46

¿Qué hay que hacer en caso de incendio?

Accepted Answer

Se encuentra en un hotel equipado según las normas y técnicas más recientes en materia de protección contra incendios. En caso de incendio, se avisará automáticamente a los bomberos. Si detecta un incendio, avise inmediatamente a la recepción o pulse el detector de incendios más cercano. Preste atención a los anuncios por megafonía. Las vías de evacuación figuran en el plano de evacuación que hay en cada habitación. Mantenga la calma y evite el pánico.

Question 47

Wi-Fi

Accepted Answer

Nuestro hotel ofrece conexión a Internet de alta velocidad gratuita ( WiFi ), disponible tanto en todo el hotel como en las habitaciones. Pasos sencillos para conectarse a Internet:'

Conéctese a la red H Rewards a través de Steigenberger con su dispositivo móvil.'
«Conéctese ahora y hágase miembro H Rewards Miembro» o «Soy H Rewards miembro»

Question 48

Aparatos electrónicos

Accepted Answer

'- Antes de ponerlos en funcionamiento, comprueba si tus dispositivos personales (por ejemplo, maquinilla de afeitar, cepillo de dientes, ordenador portátil) son compatibles con la intensidad de corriente disponible. '- Está prohibido cargar baterías de bicicletas eléctricas en las habitaciones. '- No está permitido utilizar aparatos eléctricos de gran tamaño, como placas de cocina, parrillas o similares.

Question 49

Tranquilidad, orden y seguridad nocturnas

Accepted Answer

'- El horario de silencio nocturno es de las 22:00 a las 6:00. Nuestro hotel espera que los huéspedes, residentes y personal se traten mutuamente con respeto. '- Nos reservamos el derecho a hacer uso de nuestro derecho de admisión en caso de incumplimiento del horario de silencio nocturno o de trato irrespetuoso hacia otros huéspedes, empleados o terceros. Las personas que no tengan reserva en el hotel solo podrán acceder a las habitaciones previa notificación o autorización de recepción. El hotel puede denegar el acceso. No se permite la estancia de personas que no tengan reserva en el hotel entre las 22:00 y las 6:00 horas.

Question 50

H Rewards - Alquiler de coches

Accepted Answer

Como H Rewards miembro, podrá beneficiarse de descuentos en nuestros socios. Para obtener más información y realizar reservas, consulte los siguientes enlaces: «SIXT https://www.sixt.de/partnerss/hrewards/ » «Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards »

Question 51

Estación central

Accepted Answer

Estación central de Colonia

Distancia: 1,9 km Tarifa estimada de taxi: 15 € (ida)

Metro Parada Rudolfplatz Distancia: 100 m (a pie) Tranvía Parada Rudolfplatz Distancia: 100 m (a pie)

Question 52

Aeropuerto

Accepted Answer

Aeropuerto de Colonia-/Bonn Distancia: 17,0 km Tarifa estimada de taxi: entre 30 y 35 € (ida)

Steigenberger Hotel Köln | Guest Guide

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