H Rewards Mise à jour sur les incidents de sécurité des données
La confiance et la sécurité des clients sont notre priorité absolue. Cela inclut naturellement la protection des données personnelles.
Malgré des normes de sécurité technique très élevées, un incident externe temporaire de sécurité des données s'est produit en mars 2026. Nous vous informons de manière ouverte et transparente de cet incident, des mesures prises et de ce que cela signifie pour vous.
Nous comprenons parfaitement que cette nouvelle puisse susciter des inquiétudes et des questions. Soyez assurés que nous prenons cet incident très au sérieux.
Qu'est-ce qui s'est passé ?
Dans le cadre de notre surveillance régulière du site de réservation d'hôtels et du programme de fidélité, nous avons identifié une tentative d'accès externe affectant une partie limitée de nos systèmes. H Rewards programme de fidélisation, nous avons identifié une tentative d'accès externe affectant une partie limitée de nos systèmes. En conséquence, les données personnelles de certains clients et membres ont pu être temporairement accessibles. H Rewards clients et membres ont pu être temporairement accessibles.
L'incident a été détecté rapidement et immédiatement maîtrisé grâce à des mesures techniques.
Selon l'enregistrement de données individuel, les informations potentiellement affectées peuvent inclure le nom, les coordonnées, la date de naissance et l'adresse.
À l'issue de l'enquête judiciaire, nous pouvons confirmer que les mots de passe, les détails de la réservation et les informations de paiement n'ont pas été accessibles.
Qu'est-ce qui a été fait?
La vulnérabilité identifiée a été comblée immédiatement. En outre, une enquête médico-légale a été menée et des mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en œuvre.
Les autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ont également été informées conformément aux exigences légales. Dans la mesure du possible, les personnes concernées ont été contactées directement. Étant donné que tous les dossiers ne comportent pas d'adresse électronique, nous publions également cette information dans l'intérêt de la transparence et de votre sécurité.
Comment puis-je vérifier si mes données ont été affectées?
Pour vérifier si vos données ont été affectées, veuillez utiliser uniquement le formulaire en ligne "Autocontrôle de la sécurité des données ". Veuillez noter que ce contrôle ne peut être effectué que via le formulaire en ligne. Nous vous demandons de ne pas nous contacter par téléphone à cette fin.
Quelles sont les conséquences possibles de l'incident ?
Comme pour tout incident impliquant des données personnelles, il n'est pas exclu que des informations puissent être utilisées à mauvais escient. C'est pourquoi nous recommandons généralement de faire preuve d'une prudence accrue à l'égard des messages, appels ou courriels inattendus.
Qu'est-ce que je dois savoir?
Veuillez noter que H Rewards ne vous demandera jamais de fournir votre mot de passe, vos détails de paiement ou toute autre information personnelle sensible. Si vous recevez une telle demande, considérez-la comme suspecte et n'y répondez pas.
Compte tenu de l'augmentation générale des cybermenaces, il convient d'accorder une attention particulière aux principes généraux de l'utilisation sécurisée des médias numériques. Soyez attentifs aux communications suspectes émanant de tiers et ne divulguez aucune information confidentielle à des personnes inconnues.
Quel est l'impact sur les réservations et les opérations hôtelières?
L'incident n'a aucun impact sur les réservations d'hôtel existantes ou futures. Les activités de tous les hôtels n'ont pas été et ne sont pas affectées.
Qu'est-il advenu des données?
Nous ne disposons d'aucune information indiquant si les données personnelles ont été copiées ou seulement consultées. Si vous avez des raisons de penser que des données ont été utilisées à mauvais escient, veuillez le signaler immédiatement à dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Engagement permanent
Nous prenons cet incident très au sérieux. La protection des données personnelles et l'amélioration continue des mesures de sécurité restent une priorité absolue.
Qui puis-je contacter si j'ai des questions ou des inquiétudes ?
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter dataprivacy.rfi@hrewards.com.
Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données :
Steigenberger Hotels GmbH : TÜV Informationstechnik GmbH, Am TÜV 1, 45307 Essen, datenschutz@deutschehospitality.com
H Rewards Programme de fidélisation, H Rewards Pte. Ltd : Wodianka privacy legal GmbH, Dockenhudener Straße 12a, 22587 Hamburg, eu-representative@hrewards.com