Question 1

Personnes allergiques, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez vous présenter à la réception si vous avez besoin de linge de lit particulier ou si vous êtes allergique à certains aliments.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez la pharmacie la plus proche à l'aéroport de Francfort, terminal 1, niveau 0+2

Question 3

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Nous mettons volontiers à votre disposition, gratuitement, un peignoir «/Badeslipper » pour votre séjour. Veuillez vous adresser à la gouvernante.

Question 4

Bar & Bistrot Con.nex.ion

Accepted Answer

Notre bar-bistrot Con.nex.ion se trouve au rez-de-chaussée et vous accueille tous les jours de 10 h à 23 h 30.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite, ce qui permet à nos clients de profiter de tous nos espaces. N'hésitez pas à contacter notre réception pour plus d'informations.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Veuillez régler votre note d'hôtel à la réception. Outre les espèces, vous pouvez régler notamment par Mastercard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et UnionPay.

Question 7

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont à votre disposition à partir de 15 h le jour de votre arrivée et jusqu'à 12 h le jour de votre départ. Un départ tardif est possible moyennant un supplément, après accord de la réception et sous réserve de disponibilité.

Question 8

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Il va de soi que nous prenons en compte, dans nos décisions, les répercussions de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et accompagnez-nous dans notre cheminement vers l'avenir H World International .

Question 9

Couvertures

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir des couettes supplémentaires sur simple demande à la réception.

Question 10

Tension électrique

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 11

Appareils électroniques

Accepted Answer

Avant toute mise en service, il convient de vérifier si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés à l'intensité du courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation d'appareils électriques de grande taille, tels que des plaques de cuisson, des grills ou autres appareils similaires, n'est pas autorisée.

Question 12

téléviseur

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV actualisé dans le guide électronique des programmes (EPG) du téléviseur.

Question 13

photocopies/Scanner

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir des copies et des impressions à la réception. Si vous souhaitez numériser des documents gratuitement, n'hésitez pas à vous adresser également à la réception.

Question 14

Petit-déjeuner

Accepted Answer

Venez profiter de notre buffet de petit-déjeuner au restaurant, tous les jours de 5 h 30 à 10 h 30.

Question 15

Objets trouvés

Accepted Answer

Veuillez remettre les objets trouvés à la réception. En cas de perte d'un objet, veuillez contacter la réception.

Question 16

Service bagages

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir d'apporter vos bagages à la réception. Même si vous avez déjà réglé votre note, nous pouvons garder vos bagages pour vous. Veuillez vous adresser à la réception.

Question 17

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques-cadeaux haut de gamme au format chèque ou à imprimer vous-même sur papier, et créez facilement et en toute simplicité votre chèque-cadeau personnalisé « IntercityHotel » sur notre site Internet à l'adresse https://shop.hrewards.com/.

Question 18

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Grâce à notre programme de fidélité H Rewards , nous récompensons votre fidélité. En tant que membre du H Rewards programme de fidélité, vous bénéficiez à tout moment de prix exclusifs et d’options d’utilisation des points. Devenez membre dès maintenant sur H Rewards

Question 19

produits d'hygiène

Accepted Answer

Nous mettons à votre disposition à la réception des articles d'hygiène tels que des brosses à dents ou des rasoirs.

Question 20

Articles pour enfants

Accepted Answer

Si vous voyagez avec un enfant, contactez notre réception pour en savoir plus sur nos offres supplémentaires.

Question 21

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Vous trouverez un choix varié d'en-cas et de boissons dans notre « Bistro Box », située dans le hall.

Question 22

chargeur

Accepted Answer

Vous pouvez vous procurer des adaptateurs internationaux pour prises électriques ainsi que des chargeurs pour téléphones portables à la réception, moyennant une caution.

Question 23

panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander votre panier-repas (par exemple, à la place de votre petit-déjeuner) la veille avant 21 h à la réception.

Question 24

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour les différents services de garde médicale, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 25

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le silence nocturne est en vigueur de 22 h à 6 h.
Notre établissement attend de ses clients qu'ils se comportent de manière respectueuse envers les autres clients, les riverains et le personnel.
En cas de non-respect du silence nocturne ou de comportement irrespectueux envers les autres clients, les collaborateurs ou des tiers, nous nous réservons le droit de faire valoir notre droit de propriété.
L'accès aux chambres n'est autorisé aux personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel qu'après déclaration préalable ou autorisation de la réception. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès. La présence de personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel n'est pas autorisée entre 22 h 00 et 6 h 00.

Question 26

Accessoires de couture

Accepted Answer

Nous mettons volontiers à votre disposition du matériel de couture à la réception.

Question 27

Stationnement

Accepted Answer

Des places de stationnement payantes sont disponibles dans un parking public situé juste à côté de l'hôtel.

Question 28

Tabac et feu à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel (à l'exception des zones expressément signalées). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
Si l'hôtel constate une infraction à l'interdiction de fumer, les frais éventuels qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si le fait de fumer sans autorisation déclenche une alarme incendie ou si les détecteurs de fumée ont été manipulés de manière intentionnelle, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais occasionnés par l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité doivent être réglés sur place par la personne responsable.
Par ailleurs, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 29

Radio

Accepted Answer

Votre téléviseur vous permet également de capter diverses stations de radio.

Question 30

Parapluies

Accepted Answer

Vous pouvez vous procurer des parapluies à la réception moyennant une caution.

Question 31

Nettoyage/Wlinge

Accepted Answer

Le service de blanchisserie et de nettoyage est à votre disposition du lundi au samedi. Si vous déposez votre linge avant 8 h 30, il vous sera rendu le jour même. Si vous déposez votre linge après 8 h 30, il vous sera rendu le jour ouvrable suivant. Il suffit d'appeler la gouvernante pour qu'elle vienne chercher votre linge. Le service de blanchisserie n'est malheureusement pas disponible le dimanche et les jours fériés.

Question 32

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'une réparation dans votre chambre, n'hésitez pas à le signaler à la réception ou à utiliser l'étiquette « Réparation dans votre chambre » à accrocher à la porte.

Question 33

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer vos réservations dans l'un de nos hôtels Steigenberger ou complexes&, notamment via notre site web .

Question 34

Restaurant

Accepted Answer

Notre restaurant « Restaurant Unterschweinstiege » est ouvert aux horaires suivants : Du lundi au jeudi, de 17 h à 23 h. Le restaurant se trouve juste à côté de l'hôtel. Vous trouverez un aperçu de notre carte sur l'extrait affiché devant le restaurant.

Question 35

Réception

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en composant le numéro abrégé « Réception » sur votre téléphone.

Question 36

Service en chambre

Accepted Answer

Commandez en toute simplicité par téléphone à la réception, moyennant un supplément de 8,50 €. Notre service en chambre est à votre disposition tous les jours de 6 h à 23 h.

Question 37

Coffre-fort

Accepted Answer

Des casiers gratuits sont à votre disposition à la réception et dans les chambres pour y déposer votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur dans les chambres.

Question 38

Cireuse à chaussures

Accepted Answer

Vous trouverez des machines à cirer les chaussures à chaque étage. Vous trouverez un chausse-pied ainsi qu'un gant à cirer dans votre chambre.

Question 39

Navette

Accepted Answer

Une navette gratuite relie l'entrée principale aux terminaux 1 et 2 toutes les 20 minutes, aux heures paires, à 20 et à 40. Terminal 3 : veuillez emprunter la navette gratuite de l'aéroport jusqu'au terminal 1, puis prendre le train Sky-Line à l'intérieur du terminal pour rejoindre le terminal 3. Vous pouvez également emprunter, depuis le terminal 1, notre bus partenaire reliant l'Intercity Airport Hotel au terminal 3.

Question 40

Comportement à adopter en cas d'incendie

Accepted Answer

Vous vous trouvez dans un hôtel équipé conformément aux dernières réglementations et techniques en matière de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers seront automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou actionnez le détecteur d'incendie le plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 41

Changement de linge

Accepted Answer

Pour un changement quotidien du linge, veuillez en informer la réception. Concernant les serviettes de salle de bains : nous nous ferons un plaisir de remplacer celles qui se trouvent par terre. Celles qui sont suspendues aux crochets peuvent être réutilisées.

Question 42

Service de réveil

Accepted Answer

Veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé afin de bénéficier de notre service de réveil.

Question 43

Wi-Fi

Accepted Answer

L'ensemble de l'hôtel et les chambres disposent d'une connexion Wi-Fi haut débit gratuite. C'est très simple :

Connectez votre appareil mobile à H Rewards « by Steigenberger »
Choisissez entre « Me connecter maintenant et H Rewards devenir membre » ou « Je suis H Rewards membre » ou « Me connecter sans devenir membre »

Question 44

Journaux

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès Internet haut débit gratuit ( WiFi ), disponible aussi bien dans tout l'hôtel que dans les chambres. Étapes simples pour accéder à Internet :

Veuillez vous connecter au réseau H RewardsSteigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre « Se connecter maintenant et devenir membre H Rewards « Membre » ou « Je suis H Rewards membre »

Question 45

borne Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est disponible dans le hall. Pour toute question supplémentaire, veuillez vous adresser à la réception.

Question 46

Oreiller

Accepted Answer

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous fournir des oreillers supplémentaires. Veuillez vous adresser à la réception.

Question 47

H Rewards - Partenaires dans le domaine de la location de voitures et du shopping

Accepted Answer

En tant que H Rewards membre, vous bénéficiez de réductions chez nos partenaires. Pour plus d'informations et pour effectuer des réservations, consultez les liens suivants : SIXT Europcar Bicester Collection

Question 48

gare

Accepted Answer

Gare ICE de l'aéroport et gare régionale de l'aéroport de Francfort Distance : 1,5 km Service de navette : navette express gratuite vers les terminaux 1 et 2, toutes les 20 minutes, 24 h/24.

Gateway Gardens Distance : 0,9 km Accessible à pied en 12 minutes.

Question 49

aéroport

Accepted Answer

Francfort Rhin-Main Aéroport de Francfort Rhin-Main Distance : 0,9 km

Service de navette : navette express gratuite 24h/24 vers les terminaux 1 et 2, toutes les 20 minutes. Arrêt au niveau des arrivées Terminal 1, entre les sorties B5 et B6 Terminal 2, sortie E Terminal 3 : veuillez emprunter la navette gratuite vers le terminal 1, puis prendre le train Sky-Line à l'intérieur du terminal pour rejoindre le terminal 3. Vous pouvez également emprunter, depuis le terminal 1, notre bus partenaire reliant l'Intercity Airport Hotel au terminal 3.

Steigenberger Airport Hotel Francfort Guest Guide

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