Question 1

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 2

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception ou l'équipe de Food&Beverage de toute allergie alimentaire spécifique et de toute exigence diététique, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 3

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Le bar Monty est situé au premier étage et est ouvert tous les jours de 10h00 à 02h00. Le café-bar et le restaurant principal Citadel sont situés au rez-de-chaussée et sont ouverts tous les jours 24h/24h.

Question 4

Pantoufles

Accepted Answer

Nous fournissons des pantoufles, veuillez vous référer au HK.

Question 5

Bistro Box

Accepted Answer

Une sélection de collations et de boissons est disponible au café-bar du rez-de-chaussée.

Question 6

Petit déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner le week-end de 06:00 h à 10:30 h.

Question 7

Petit déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée par un petit-déjeuner servi en semaine de 06h00 à 10h30.

Question 8

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles gratuitement à la réception.

Question 9

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un départ tardif peut être organisé avec la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 10

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres et politiques supplémentaires.

Question 11

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, rendez-vous sur : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 12

L'électricité

Accepted Answer

Volt 220 V AC et 50 HZ

Question 13

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés au courant disponible.
Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres.
L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 14

Réception

Accepted Answer

Notre réception peut être jointe 24/7 via la touche de numérotation rapide "réception" du téléphone.

Question 15

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou une impression sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site web.

Question 16

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant à l'adresse https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 17

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et les achats

Accepted Answer

En tant que H Rewards vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants : SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/ Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards"

Question 18

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tous les articles reçus avant 09h00 seront disponibles après 18h00 le même jour. Veuillez utiliser les sacs à linge prévus à cet effet pour déposer vos vêtements à la réception. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons repasser les vêtements. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 19

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez que le linge soit changé tous les jours, veuillez en informer le service de ménage. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 20

Objets perdus

Accepted Answer

Les objets perdus et trouvés doivent être déposés à la réception. En cas de perte d'objets, veuillez contacter la réception.

Question 21

Service de bagages

Accepted Answer

Gratuit pour les clients internes et interdit pour les personnes extérieures/if guest checked out.

Question 22

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Des paniers-repas sont disponibles selon la sélection des menus à la carte, moyennant un supplément. Veuillez contacter le restaurant pour obtenir de l'aide.

Question 23

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 24

Journaux

Accepted Answer

Le "journal" est disponible au café-bar.

Question 25

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Le repos de might s'applique de 22:00 h à 6:00 h.
Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect.
Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers.
Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à entrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22h00 et 6h00.

Question 26

Parking

Accepted Answer

Un parking public est disponible devant l'hôtel.

Question 27

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 28

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez la pharmacie la plus proche dans le quartier de l'hôtel "Khalil Pharmacy".

Question 29

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est disponible pour les appels locaux et longue distance ou pour joindre notre équipe de service interne.( pour les appels locaux et longue distance, appuyez sur 9 l'opérateur Les frais de service par minute suivants sont automatiquement saisis par le système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ). Les frais de service par minute suivants sont automatiquement enregistrés par le système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ. Appels nationaux : (5 EGP par unité) Appels internationaux : (soumis à la liste des prix pour chaque distance) 'Réception : Appuyez sur la touche "5" du téléphone de votre chambre. Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" ( Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "8" du téléphone de la chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée). 'Police d'urgence:122 'Pompiers d'urgence : 123 'Pour placer un appel extérieur directement dans une chambre spécifique, veuillez composer le 2 à la réception et l'appel sera transféré dans la chambre. Pour les appels internes : Appuyez sur le "8" du téléphone de la chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée.

Question 30

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 31

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à l'entretien ménager.

Question 32

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 33

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un mini-bar payant.

Question 34

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception.

Question 35

Réservations

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos hôtels Steigenberger& Resorts peuvent notamment être effectuées sur notre site web https://hrewards.com/en ou en contactant directement le service des réservations à l'adresse reservations.cecil@steigenberger.com.

Question 36

Restaurant

Accepted Answer

Le restaurant est ouvert comme suit Déjeuner : tous les jours de 12:00 h à 16:00 h Dîner : tous les jours de 17:00 h à 24:00 h Le restaurant est situé au rez-de-chaussée. Vous trouverez une sélection de nos plats dans les menus à la carte.

Question 37

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer votre commande par téléphone auprès de la réception à partir du menu du service d'étage. Notre service d'étage est disponible tous les jours, 24 heures sur 24.

Question 38

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts gratuits sont situés à la réception et dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 39

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible auprès du service d'entretien.

Question 40

Service de cirage

Accepted Answer

Demandez le chausse-pied et le gant de nettoyage des chaussures au service de ménage ou à la réception.

Question 41

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer et de vapoter dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cela inclut les cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais liés à l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les coûts qui en découlent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 42

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 43

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels qu'une brosse à dents ou un rasoir sont disponibles auprès du service d'entretien ménager.

Question 44

Informations touristiques

Accepted Answer

L'information touristique se trouve devant la Chambre de commerce d'Alexandrie, place Saad Zaghlol.

Question 45

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception pour servir les clients en cas de besoin. Pas en vente

Question 46

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 47

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 48

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Les étapes simples de l'accès à Internet:'

Veuillez vous connecter au réseau H Rewards par Steigenberger avec votre appareil mobile.'
Choisissez entre "Go online now become an H Rewards membre" ou "Je suis H Rewards membre"

Question 49

Aéroport

Accepted Answer

**Aéroport international du Caire (CAI) Distance : 240 km

Aéroport de Borg El-Arab (HBE) Distance : 240 km 51 km

Question 50

Gare ferroviaire

Accepted Answer

Gare d'Alexandrie Distance : 4 km

Steigenberger Cecil Hotel - Alexandrie Guest Guide

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